“星级营业员”评比办法

第一篇：“星级营业员”评比办法

“星级营业员”评比办法

随着中国通信改革的逐步深入，通信公司作为企业，它的品牌如同生命一样，为更好的树立企业形象我们必须进一步提高通信服务质量，强化服务意识，改善服务态度，增强三员的业务处理能力。为此我市将在营业前台开展“星级营业员”的活动。

一、评比办法如下：

1、每个营业员初始级为二星，最高级为三星，最低为无星，根据考核结果进行加星或减星，每月进行一次考核定级。

2、据〈〈营业员考核办法〉〉每月进行考核评分，95分以上（含95分）为三星级营业员，80分—94分（含80分）为二星级营业员，60分—79分（含60为一星级营业员，60分以下为无星级营业员。

二、标准如下：

三星级：奖金+星级间差额

二星级：奖金

一星级：奖金-星级间差额

无星：奖金全部停发，并限期当月整改，两个月内仍不能上星级则交回人事待岗

考核工资：公司当月发放的奖金，星级差为200元。

三、具体考核实施细则：

〈星级营业员考核实施细则〉〉

服务态度：（20分）

1、营业员要用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、对用户主动打招呼、礼貌尊称。

当用户走近柜台，临近柜台的营业员应主动热情打招呼，分辨不同身份给予礼貌尊称，对一般人员通称“同志”、“先生“小姐”；对老年人应称“大娘”、“大爷”；对学生一般可称“同学”。当用户临近柜台要求办理某种业务时：

(1)该业务为本柜办理：

“好的，我给您办理”

（2）该业务非本柜办理：

“请您到XX号柜台”

（3)当柜台前出现老幼等特殊用户，按规定应予照顾时，应向其他用户说明：

“请各位照顾一下，我先给这位XX办理”

（4)当营业员在柜台必须暂停办业务时，应列示“暂停营业”标牌，并分别情况，作出相应处理。

（5）当用户使用通信业务手续不全（缺款、缺证件、缺单据等）时。

“对不起，您还缺XX。请补齐后再来”。

(6)当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，代办加注外，并向用户解释。

(7)当用户交付大额钱钞，打不开零钱时，应说：“XX，对不起，请您稍等一下，我去破些零钱。”

3、当用户询问有关业务问题时，不得说“不知道”,本台席答复不了的，应说：“请您到XX台席（或XX室）询问”。（应指明具体地点）

4、当用户对通信服务工作提出意见或建议时，应说：“您的意见（或建议）很好，我们今后注意改正。”或者说“我一定向领导反映。”

5、当用户对我们的服务工作进行表扬或表示感谢时：“不客气（或谢谢您），这是我们应该做的。”

说明：本实施细则采用班组打分和用户意见相结合的评分办法。

1、用户意见：营业大厅设立用户意见簿和“星级服务用户监督意见箱”设置在营业大厅内（外）醒目、方便的地方，为用户备好活页意见投诉卡供用户监督服务使用，大厅值班长要主动征询用户使用通信业务的意见和建议。

2、班组打分：大厅班长根据本细则要求，做好随班检查工作，做好记录每月报科里汇总。不按本要求去做，每一条扣责任人5分；发生一次有理由申告扣45分，营业员下岗学习。

仪表仪容：（10）

1、着装统一整洁，美观大方。

2、上岗均佩戴工号牌（牌上需有本人照片，工号）。牌佩戴位置为：

徽章式：佩戴在左上胸；

胸卡式：吊（夹）胸前；

台式：放置于营业员窗口（柜台前）；

插卡式：放置于营业员柜台玻璃架前。

3、仪容庄重大方，女职工一般应淡妆，佩戴饰物要得体。

4、保持良好的个人卫生，不给客户造成不良好视觉形象。注：发现一次不着装扣10分；不符合要求2—4条每一条扣当事人2分。

行为举止：15分

1、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

2、与用户对话心平气和，语言适中，双目正视对方。

3、有问必答，解释耐心，对用户不训斥，责备。

4、不与用户争辨、吵架，得理让人，必要时请值班主任解决。

5、出现工作差错，必须当面向用户道歉，并及时纠正差错。

6、能站立的业务窗口，接待用户要站立，主动打招呼。站立姿势要端正，不叉腰，不抱胸，不背靠他物或趴在营业柜台上。

7、坐姿端正，不仰靠椅背，不趴在工作台上休息。

8、在岗工作台不交头接耳，不擅离岗位，聚集聊天，不在营业厅内大声喧哗、戏闹。

9、交接用户钱物注意轻拿轻放，不抛不丢。

10、尊重用户风俗习惯，不与用户开玩笑。一般不以握手形式与用户道别。

说明：遇有强行不讲理用户不得顶撞，无论用户有无理由均要

一视同仁，能镇定自如、保持态度和蔼、热情、耐心、细致为用户作出解释，接待用户的营业员受委屈一次，由班长汇报科室会同上级主管部门给予该营业员委屈奖励。每次150元，本项中1—5条每一条达不到要求扣3分。

业务考核：25分

主要根据办理业务的速度、差错的发生，解答业务问题的能力进行考核。每发现一次差错扣3分（差错以定单稽核和班组检查为主）。每月以笔答形式进行一次理论考试，80分以上不扣分，75—79分扣2号，70-74扣5分，70分以下扣10分。时限考核以“97”考核微机时限为准，电话复话时限不超过0.5小时，用户长途业务变更时限最长不超过0.5小时。超时一件扣1分。

重大事件：15分

如用户投诉和表扬等，此项结合用户申告处理流程进行考核。如有用户查询业务或申告，第一接待人为第一责任人，对用户提出的问题和申告马上给予答复，对不能立即处理和解决的用户查询或申告，可向班长说明情况，并把用户提出的问题做好记录，由班长负责解答，如果班长不能解答的由班长向营业科汇报，由营业科长向用户解答，如仍不能使用户满意，由营业科长协调各相关科室帮助解答，如果用户还不满意，由相关科室汇报市场部或经理为用户解答，直至用户满意为止。

考核办法：

对接待用户的营业人员，若出现越级现象，由上级领导发现一次，扣第一责任人10分，第一接待人必须最后作出令用户满意的答复，若出现敷衍用户现象，发生用户申告一次扣第一接待人15分。

（六）劳动纪律：15分

1、按时到岗，不迟到早退；

2、未经班长同意不得私自顶班、换班；

3、临时外出（休息时间出海拉尔）要向班长请假，超出3天必须向科长请假。违反以上三条中任何一条一次扣15分，两次停职待岗。

4、按时参加班组或公司里召开的各种会议及其他公益活动，如无故不来一次扣15分，请假一次扣3分。

5、病、事假：病假必须有医院诊断书，一天扣1分；事假必须提前24小时请假，一天扣2分。

第二篇：营业员“微笑服务之星”评比办法

营业员“微笑服务之星”评比办法

一、评比目的为激励营业员更好的执行“微笑服务”理念，打造一支如春天般温暖的营业员队伍，从而使顾客感受到轻松而亲切的购物环境，提升公司销售业绩，特制定本项评比办法。

二、评比范围

各专柜营业员

三、评比规则

（一）操作方法

顾客至收银台付款时，收银员将收讫小票及“微笑服务贴”同时交于顾客，顾客若对其服务满意，可将“微笑服务贴”贴至专柜营业员“微笑服务贴”展示栏处；若不满意，可不接受“微笑服务贴”。

所需物资：

1、“微笑服务贴”设计图样（笑脸图即可）

2、“微笑服务贴”展示栏（注：每个专柜配置一个）。

（二）评比周期

“微笑服务之星”以自然月度评比为周期，每月末以各楼层为单位进行统计，每楼层评选一名“微笑服务贴”（或评比卡）数量最多者为获胜。

（三）责权分配

1、营运部：负责评比数据的统计及奖金发放工作；

2、财务部：负责“微笑服务贴”的发放工作；

3、人力资源部：负责奖金的审核。

四、奖励措施

（一）奖励标准：各楼层“微笑服务之星”均奖励500元；此外，选拔多次获得“微笑服务之星”称号的营业员成为公司的“微笑服务大使”，由公司推举参加对外的评比或相关活动。

（二）费用预算：约2500元/月；

（三）奖金申请与发放流程

1、由营运部上报每月3日前汇总评比材料，形成《XX百货XX年X月“微笑服务之星”评比表》报各级领导审批；

2、奖金申请：每月5日前完成奖金申请的OA审批，审批人为“营运文员发起——营运部经理——分管前勤副总——人力资源经理——分管后勤副总——总经理”；

3、奖金发放：营运文员每月10日前至财务部领取奖金，由营运部经理在每月10日晨会发放奖金。

五、提升培训

由“微笑服务大使”为所有营业员分批进行培训，进而全面提升XX营业员的服务水平。

第三篇：农村党员星级化管理评比办法

文章标题：农村党员星级化管理评比办法

为扎实开展“三级联创”活动，结合我镇村干部“星级”化管理模式，依据农村党员岗位职责的设定和城关镇农村“五个好”党员争创标准，从2006年开始我们本着以创新为载体、提高党支部战斗力，强化党员队伍素质，进一步保持先进性教育的原则，在全镇农村党员中开展争创“五星级”党员活动。

一、五星级党员考评标准为：

(一)、履行义务好（20分）

1、自觉学习村民自治章程，带头履行村民义务，执行村“两委”会议决定的事项。

2、正确行使民主权利，廉正办事，不拉帮结派。

3、主动做好群众工作，及时发现、排除、化解群众内部矛盾。

4、带头维护稳定，不参与群体性上访，敢于同不良行为和歪风邪气作斗争。

（二）、带头致富好（20分）

1、带头学习市场经济知识和农村实用知识。

2、在增收致富奔小康中走在群众前面，本户人均纯收入高于本村人均纯收入20以上（未达标准扣2分）。

3、勤劳本份，思想进步，富于创新性。

4、掌握农村1-2门农村实用技术（无实用技术不得分）。

（三）、文明守法好（20分）

1、认真学习法律、法规，带头遵纪守法，不做违纪违法的事。

2、自觉维护社会公德，追求健康文明的生活方式。

3、生活中讲文明，讲礼貌，邻里融洽，家庭和睦。

4、弘扬社会主义先进文化，不参加任何宗教组织和违法活动。

（四）、政治素质好（20分）

1、认真学习贯彻“三个代表”重要思想，党性观念和宗旨意识强。

2、积极宣传带头执行党在农村的各项方针、政策。

3、积极参加党组织生活和党支部号召的各项活动。

4、坚决服从支部领导，按时保质完成支部交办的各项工作任务。（一次未完成任务扣2分）

（五）、群众反映好（20分）

1、坚持党的群众路线，树立群众观念，密切与人民群众的血肉联系。

2、带头维护群众利益，把群众利益放在首位。

3、为群众服务热情、周到，自觉帮助党组织做好群众工作。

二、评选办法

1、“五星级”党员评选工作在镇党委领导下，有各村党支部具体组织实施，在半年初评基础上，每年评选一次。

2、评选“五星级”党员要求和每年年底的民主评议党员工作结合起来，由党支部组织全体党员和部分群众代表，按照“五个好”党员标准，实行百分值考核，每20分为一星，由村党支部依据打分结果评出本“五星级”党员，报镇党委审批。

《农村党员星级化管理评比办法》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读农村党员星级化管理评比办法。

第四篇：后勤服务处星级党员评比办法（范文）

后勤服务管理处党总支星级党员评比方案

一、活动目的为进一步巩固和加强党的基层组织建设，加强后勤服务管理处党员队伍建设，扎实开展“创先争优”活动，促进全体党员干部在“争做星级党员”活动实践中，在各自工作岗位上充分发挥党员的战斗堡垒和先锋模范作用，为服务教学、科研及师生生活做出更大的贡献。

二、活动原则

1、围绕中心、服务大局。星级党员评比活动要紧紧围绕“三服务，两育人”这个宗旨，切实做到评星与后勤服务管理工作同步考虑、同步开展、同步总结，把评比活动的落脚点放在推动工作落实上。

2、严格标准、开放评定。要严格按照星级标准，按照自评、互评、群众参评、党组织评定、结果公示的程序，认真进行评定，接受群众监督，确保评比结果的公正性和群众的公认度。

3、实事求是、动态管理。鼓励全体党员在达到合格党员的基础上积极争当星级党员。星级党员实行一月一评，动态管理。

三、评比标准

1、星级评定以“学习提高、争创佳绩、服务师生、遵纪守法、弘扬正气”为主要内容，按总得分进行评定授星。

2、星级党员具体内容：

（1）学习提高（20分）

①认真学习实践科学发展观，自觉坚定理想信念。（10分）

②认真学习文化知识，成为本职工作的行家里手。（10分）

（2）争创佳绩（20分）

①具有强烈的事业心，埋头苦干、开拓创新、无私奉献。（10分）②在本职岗位上做出显著成绩。（10分）

（3）服务师生（20分）

①积极帮助师生解决实际困难。

②自觉维护师生正当权益。

（4）遵纪守法（20分）

①自觉遵守党的纪律。

②模范遵守国家法律法规、学校及后勤规章制度。

（5）弘扬正气（20分）

①发扬社会主义新风尚。

②敢于同不良风气、违纪违法行为作并争。

每月五类内容在评比中总得分在90分以上获一颗星。累计连续获得三颗星，授予“创先争优先锋共产党员”称号；累计连续获得五颗星，授予“创先争优模范共产党员”称号；累计连续获得八颗星，授予“创先争优优秀共产党员”称号。每开展评比表彰活动。

凡存在下列情况之一的，予以否决，不得评定为星级。①有严重违纪违法行为的。②工作出现重大失误或不能完成工作任务的。③日常考勤不全勤、民主评议不合格的。④长期脱离组织，不按规定缴纳党费的。

四、评定程序

1、公开承诺。每名党员，通过校园网、公开栏等形式，分别就拟达到的星级和拟采取的主要措施向党员群众作出公开承诺，接受党员群众监督。

2、考核评议。党小组、党支部、党总支按照星级党员标准和公开承诺情况，结合后勤工作，按照自评、互评、群众参评、党组织评定的程序，对所有党员进行量化评分。

3、拟定星级。根据总得分情况，对达到90分以上的进行公示，无不良反映的，正式予以授星。

五、表彰办法

1、实行星级评定结果奖励制度，星级评定结果与党建目标考核、评先选优挂钩。

2、后勤党总支向上级党委推荐表彰的优秀共产党员、优秀党务工作者等，只在被授予的星级党员中产生。

3、星级党员在年终进行表彰奖励。

后勤服务管理处党总支

2010年8月28日

第五篇：星级营业员申报材料

星级营业员申报材料

————塘口邮政支局

梁仕才

作为塘口支局一名储蓄营业员，为邮政事业作出一份微薄的贡献，虽然起不了轰轰烈烈的劳动效果，但我会尽心尽责，全心全意地做每一项工作。我觉得一个人的人生，不在于能赚多少钱，或获得了什么社会地位，而在于能发挥自己的专长，兢兢业业地安心工作，在奉献中领悟自己真正的人生价值，过着有意义的生活，这才是最重要的。

工作，首先就要对得起领到的这份工资，领之无愧，对得起企业所带给我的生活福利和快乐，问心无愧。有付出才会有收获，才会有报酬。其次，在工作中遇到心情不好或者工作中感到很大压力的时侯，我绝不会像个别员工一样，抱怨福利少、待遇低，等等的声音，因为我觉得福利、待遇这些都是企业对员工最能体现的。难道企业就没有想到这些方面的重要性吗？称职的企业领导都能看重，这得要根据企业实际情况而定。我觉得我们是企业的主人，应该少一点冷漠，多一点热情，用奋斗代替牢骚，用拼搏代替徘徊。

下面我将在2011各方面作一简单的总结。

一、任务上：在营业窗口，我运用优质的服务揽储，灵活向用户推介和引导使用邮政业务。优质客户是邮政收入的重要来源，是企业发展的重要资源。要积极发展高端客户，精心培育潜在客户。大力推广商易通、绿卡通、绿卡等自动终端的使用，是维系客户的最有效手段，结果我个人成功地协助支局长完成自动终端的正常投入使用，在代理保险业务中，我坚持做到工作细心、待人热心、处事耐心和纳言有诚意，让客户满意，成功地出单了12万元的成绩,在发展银信通业务中,我运用短信的好处,让客户感受到短信带来的方便、安全，成功地发展银信通客户500户。今天的事业，是昨天的延续；明天理想的实现，要靠今天的奋斗取得。面对市场经济引发的邮政业务市场竞争的惊涛骇浪，阳西邮政在发展的道路上还有很多的困难和问题，但我不会悲观，而会更坚定发展的信心，发扬有难不畏难，有苦不言苦，艰苦奋斗的精神，同心同德，以时俱进，就一定能排除万难，迎来希望。阳西邮政，我无怨我悔，会永远伴随您走过风风雨雨的日子，与您同行！

二、服务上：服务是邮政经营永恒的主题。作为邮政企业的一名营业员，我深刻体会到“服务=效益”的辩证关系，一个真诚的微笑，一句诚恳的文明用语，往往能温暖用户的心灵，给企业带来巨大的经济效益。对于改革发展关键时期的邮政，以人为本，建立员工与客户之间的信任渠道，创造新的服务理念，显得尤其重要。在工作中，我认真做到星级营业窗口服务标准，想用户之所想，急用户之所急，多用“换位”的思考方法，认真负责地为群办理邮政业务，多研究用户心理，对症下药，争取令每一位客户都能笑着满意离开的效果，做到对待客户就像对待自己的同学或朋友一样，付出真诚的感情。还有我会努力记下每一们客户的名字，多了解每一位客户，并作出适当的称呼来主动打招呼，加强沟通密切往来，实施情感投入和感情渗透。其实，在工作中，我们都能多一点发现，多一点诚意，工作自然就会起来。

三、生活上，能以全局的利益为出发点，热心助人，关心员工，团结一致与员工共同生活工作在一起，互相了银，谈工作生活上的问题，个别员工因家庭生活问题有困难的，我会热情地伸出友谊之手帮助他（她）们、支持他（她）们。我非常重视同事间的这份感情，绝不会因某件事而得罪同事或跟同事产生矛盾，我会视他（她）们如亲人一样，以最真诚的心态和他（她）交往相处，我会虚心听限员工的有效意见，同时主动配合支局长搞好局内外的环境卫生，使局内外有一清雅而舒适的环境，为我支局创造良好氛围融洽入强劲的团队精神。

四、思想意识方面：我热爱祖国、热爱社会主义、热爱本企业，维护邮政信誉，遵守金融法律法规守邮政的管理体制，认真学习马列主义、毛泽东思想及邓小平理论，认真领会十七大会议精神，能不断用邮政职业道德来鞭策和提升自己，发扬主人翁精神，爱我企业，为企业的各项工作而努力，作出自己应有的一份力量、一份微薄的贡献。