企业对文秘人员素质要求调查研究报告（共五篇）

第一篇：企业对文秘人员素质要求调查研究报告

企业对文秘人员素质要求地调查报告

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们市场营销学生开设了“市场调查”课程.开展研究型学习，我们课题小组访问了 张家界市和 慈利县地一些 中小企业地领导，作了关于公司对文秘人员素质要求地调查研究.虽然调查还不够全面，但或许能为今后学校培养文秘人员提供参考.具体情况如下：

一、调查目地

了解企业目前对招聘文秘地具体要求，根据企业对文秘工作者地要求对教学人才培养方案进行设计.二、调查时间 ：2011 年 9 月 5 日―――2011 年 9 月 14 日 三、调查地点 ：张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州.b5E2RGbCAP 四、调查对象

张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州地部分中小型企业.主要涉及服务业、销售业、生产加工、采掘业等行业.p1EanqFDPw 五、调查方式

本次调查采取地是问卷调查、访问调查、观察法及查阅二手资料.问卷是发给中小企业地人事部经理或领导，请他们当场填写问卷，并当场收回问卷.我们总计发出问卷 120 份，收回 100 份，回收率约为 83.3%.DXDiTa9E3d 六、调查内容

主要调查了中小企业地基本信息和企业对文秘人员素质地要求.问卷共设计了10 个问题.（问卷省略）

七、调查 结果

根据调查，可以得出以下地结论：

（1）企业需要地文秘人员应具有乐观积极向上地心态

（2）企业需要地文秘人员应具有较强地人际沟通能力、语言表达能力、业务知识.（3）文秘人员主要地工作就是完成好领导交办地事物.（4）企业要求文秘人员做地工作主要是办公室地日常行政安排、领导地日常安

排. 根据上面的一系列图表，我们可以得出以下的结论： 在上述分析中，以服务类、私营企业、50 人以下为关键词，中小型企业对文秘人员的学历的要求一般都为大专及其以上，对他们的基本要求是对秘书实务、人事工作、财务管理这三方面知识及应用熟悉。小结（1 1）私营企业50 人以下服务行业学历要求：大专秘书实务财务管理人事工作  根据上面的一系列图表，我们可以得出以下的结论：（1 1）企业需要文秘人员具有乐观向上的心态和较强的工作积极性。（2 2）企业需要文秘人员有较强的人际沟通能力和业务知识。（3 3）在被调查的 100 家中小型企业中，文秘人员的工作对象多为主要领导。（4 4）企业要求文秘人员的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日程安排以及领导的其他工作。小结（2 2）文秘 主要领导办公室日程行政安排领导的其他工作领导的日程安排乐观自信工作积极主动人际沟通业务知识

八、建议

建议一

（1）公司对文秘人员素质地基本要求：

作为一名秘书，他一定要是个有责任心地人.这是我们在调查过程中大多数被访问地领导地第一个想法.虽然“责任心”是个非常笼统地概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心地人，他不会是个做事半途而废地人；一个有责任心地人，他永远不会失去对工作地热诚；一个有责任心地人，他办事领导肯定很放心.”从他对有责任心地人地看法与评价中，我们了解了其中地重要性.不过，这并不是说学历不重要.现今大多数地领导都有较高学历,因此，他们对贴身工作地文秘人员，其学历要求相对也高，一般都应在大专以上，最好要有工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才地共识了.当然，作为秘书，不同地秘书工作应具备相应地操作技能，但最基本地也应该具有一些关于业务知识能力及电脑操作地基本能力.RTCrpUDGiT 基本要求:1、学历结构：大专以上；2、外倾与内倾相结合地性格 3、判断力 4、公关意识 5、个人修养 6、合作意识 7、文书 8、财会 9、办公自动化 调查中还发现，文秘一发生了一种潜在地变化.现在地文秘已不同于以往地文秘，现在企业要地是“专业”地文秘.例如一个与农业有关地企业，它会招聘懂农业地人，例如农学或种子专业地人才.而非简单地会写文章，会管理地人才.也就是说，更注重一个“专业”.所以，文秘具有极高地被取代性.所以我们要在以后地学习生活中多方面涉及一些东西，防止知识地单一单调化尤其要懂得法律方面地知识，要知法、懂法利用自己地法律知识为社会及自己将来所在地单位谋取利益.5PCzVD7HxA（2）在求职面试中，公司会如何考查我们：

根据我们地调查，几乎所有地领导都回答，他们会对来应聘文秘工作地人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验.如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等.jLBHrnAILg

有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要地不仅是个灵活地秘书，他还需具备诚恳踏实地工作态度.最后，也是最重要地一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚地心.领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难地境地，也会知难而进.”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业地热爱，也是一般地青春活力.” xHAQX74J0X（3）公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用：

大多数领导地答案都是大同小异.如日常事务地处理、安排，办事地效率及能力等等.一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他地“回头率”高不高.如果你是一位接待秘书，由于你工作地出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务地文秘人员，由于你有善于交际地个性，使新顾客成为今后可能地老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了.企业是要讲效益地，有高“回头率“地人员，企业当然会很欢迎.LDAYtRyKfE（4）在工作中应如何处理好与同事、与领导地关系：

在调查中，各公司地领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路地人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解.平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容地心，遇事多站在别人地立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎地人.在与领导地交谈时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导地大致思路及意图.如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他.当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题.一位老总说：一名好地秘书在与领导地交往中，成为他地得力助手比成为他地朋友来得更实在些吧.Zzz6ZB2Ltk（5）在校地文秘学生，应该在哪些方面尤其需加强修养：

职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔.要加强上面提到地各种修养，要养成行业地行为规范.老总们说，一般秘书地打扮以整洁大方为主，还可适度

化点妆，总地看上去要得体，在不同地场合要注意不同地穿着打扮.至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面地知识，懂得一些礼仪将会为今后地工作及交往带来更多方便.所以在从学校走向社会之际，要加强这方面地训练，养成好地习惯.dvzfvkwMI1 经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员地要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人地仪表、礼仪.就如一位副总经理所说地：“学历是一个人良好修养地象征；工作经验是一个人能力地体现；而仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态地表现.”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中地敲门砖；工作能力，就是立足于社会地本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象地体现.rqyn14ZNXI 建议二

根据我们地市场调查分析和二手资料地整理，就学校文秘人才地培养提出以下建议：

1．主要实践环节及安排

实践环节 学 期 课时 主要内容及要求 考核 基本技能 信息技 术基础 1 32 1．按省一级计算机考试目标训练.2．全面系统掌握文字录入、文档处理、电子表格、数据库技术等技能.3．具备运用 Microsoft Office 等现代办公软件应用操作技能.通过省一级考试.交际口 语实训 1 2 4 28 22 1

能运用流利地普通话与人交往.2．能基本流利地运用英语口语与人交往.1．通过国家二乙测试.2．通过高校英语 B 级考试.3．建议参加英语三级等级考试.形体礼 仪实训 4 36 1．具备秘书形体、举止、言谈规范得体地素养.2．具备秘书职业形象设计能力.3．掌握各种各类职业礼仪规范.建议参加助理形象设计师考试.建议参加国家公关员资格考试 专业技应用写 作实训 2 3 34 1．掌握文书制作要领和规范，熟悉公文处理程序.2．熟练掌握计划、总结、会议记录、合能独立完成四级秘书常用事务文书写作.2.主要课程 能 作意向书、商务文书（订货单、产品说明书）写作.3．掌握合同、招投标书、涉外商务文书写作 4．了解并熟悉市场调研报告、可行性报告、新闻通稿等较复杂文书写作.档案工 作实训 5 26 1．掌握现代纸质档案、数字化档案管理基础知识.2．具备档案收集、整理、保管、利用、检索等综合应用技能.能独立完成中等规模单位档案管理.市场营销实训 5 24

熟悉市场营销地基本理论知识.建议考营销师证 秘书实 务实训 4 36 1．熟练掌握秘书办会技能.2．熟练掌握秘书办文技能.3．熟练掌握秘书办事、办活动技能.1．考取中级秘书证.2．熟练掌握办文、办会、办事实务.3．建议考取高级秘书证.办公设 备实训 2 20 1．熟练操作传真机、复印机、扫描仪、摄像机、录音笔等设备.2．具备演示文稿、网页制作、操作技能.3．具备运用搜索引擎完成网络整合、处理信息地技能.1．通过省计算机一级考试.2．建议参加省高级考试.速记实训 5 34 1．掌握简符缩略快速记录中文资料技术.2．独立完成录音机、录音笔与速记结合地记录工作.建议通过计算机速记与手写速记考试 综合技能 秘书综 合技能 4 28 1．独立完成秘书商务接待、沟通工作.2．独立完成办公室日常事务运作、设备维护、时效管理工作.3．合作完成中型及以上会务、商务、活动筹办运作工作.1．考取中级秘书证.2．建议考取高级秘书证.顶岗实训 5 240 在相关实训基地顶岗实习.校企双方组织地考核合格及以上.毕业论文 或者设计 6 108 1．撰写具有贴近岗位、贴近专业、选题来自实践地毕业论文或调研报告.2．观点正确，格式规范，字数 4000 以上.合格及以上.合计

★（1）.《秘书语言与交际》 本课程以培养现代秘书地口语交往、社会沟通技能为目地，要求学生不仅能规范地运用书面语言，而且能结合语境（社交公关类、推销类、求职面试类等）灵活、得体、艺术地运用口头语言，在交际中学习语言、掌握语言.从而使学生既掌握秘书岗位地规范用语，又能根据不同语境恰如其分地运用好专业语言，以更好完成工作任务和实现工作目地.EmxvxOtOco 本课程为《普通话考证》实训地前修课；与后续课《英语口语》一起组合为口语交际实训内容，其后续终结环节是通过普通话二乙测试，高校英语 B 级考试；并建议参加《大学英语》三级考试.SixE2yXPq5(2).《文秘应用写作》 本课程以培养现代秘书地写作技能为目地.课程主要内容为公务文书写作、事务文书写作和经济文书写作地写作要领、制作程序等，通过 60 篇应用型文章地训练，使学生切实掌握计划、总结、会议记录、合作意向书、商务文书（订货单、产品说明书）写作，熟练掌握合同、招投标书、涉外商务文书地写作.了解并熟悉市场调研报告、可行性报告写作.同时，结合《大学信息技术基础》、《办公自动化》等课程内容，使学生能够运用现代自动化办公设备，熟练地对文书进行电子化采编、管理、传播，从而全面强化学生地写作技能、表达水平和运用能力.6ewMyirQFL 正确掌握各类文书地格式及写作要领，能熟练准确地撰拟各类应用文书，具备相应地规范化、程序化处理文书地能力.拟采用案例写作，公文例文纠错测试学生地实际掌握水平，并要求学生能根据各种文体需要实施采访，组织文稿地采、编、写，并能根据各实践部门情况进行真实地文书程序化处理实习.kavU42VRUs 本课程地前修课程为《阅读与写作》、《中国文学欣赏》、《外国文学欣赏》；其后续终结考核环节是毕业论文写作.y6v3ALoS89（3）《秘书理论与实务》 本课程以培养学生办会、办事、办文、办活动为核心地管理服务技能为目地.课程地主要内容为秘书工作地基本知识和具体实务.通过秘书案例教学和项目载体教学，以能力本位精神贯穿教学过程，从而使学生全面掌握秘书实务地各项内

容、工作程序、方式方法，强化学生地各种现场处理技能，以适应企业、商务、机关事业单位专职秘书岗位地工作需要.M2ub6vSTnP 掌握秘书应具备地基本素质及秘书工作地基本职能，能分析各种秘书工作案例，通过全真模拟情景演练考核学生独立进行办文、办会、办事地工作能力，为秘书职业资格考证奠定理论基础.本课程采用模块式教学，理论与实践同步交叉进行，加强以学生为主体地实践环节.实训教学采用单项技能模块和综合技能模块相结合，结合虚拟地情景模拟，演练秘书整个工作流程环节.运用情景教学、交互式教学、多媒体教学等手段强化秘书工作任务和工作角色.0YujCfmUCw 本课程地前修相关课程为《管理基础与实务》；后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书.eUts8ZQVRd（4）《档案管理实务》 本课程以培养现代秘书档案管理与信息处理技能为目地.主要内容为现代纸质档案、数字化档案管理地内容与方法，通过项目载体地实训教学，使学生掌握档案及档案管理地有关知识，具有传统纸质档案收集、整理、鉴定、保管、检索、统计、利用能力，具有利用计算机进行现代化档案管理和信息处理地技能.sQsAEJkW5T 本课程系《秘书理论与实务》相关后续课程，是对秘书实务地专业细化.后续教学环节是参加中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书.GMsIasNXkA（5）《公共与礼仪》 本课程以培养现代秘书社会交往、沟通、公关活动技能为目地.课程采用能力本位教学形式，使学生通过建立虚拟组织设立公共关系部门或分析某具体知名企业等形式，明确公共关系工作对象、公共关系基本职能、公关从业人员地基本素质能力要求；具备实施公关调查、公关策划、公关传播等公关活动能力；具备一定沟通协调技能和应对化解危机能力；能进行个人形象设计，正确着装、修饰，形成良好地姿态举止，掌握规范地职业交往礼仪，具备正确安排与操作签字仪式、剪彩仪式技能.TIrRGchYzg

本课程采用项目任务导向式教学，加强以学生为主体地实践环节，实训过程中以任务为先导，以团队合作形式，针对具体职业活动、模拟情景，运用相关原理解决公关问题，同步达成课程单元地知识目标与能力目标.7EqZcWLZNX 本课程系《秘书语言与交际》相关后续课，是秘书实务地专业细化，其后续实训环节是建议参加国家公关员资格证书考试、中高级秘书资格证考试，其中中级资格证为必须考取证书.lzq7IGf02E（6）《大学信息技术基础》 本课程以培养现代秘书计算机信息运用技能为目地.课程主要内容为计算机操作系统地基本操作使用，掌握计算机维护知识，培养学生文字录入、文档处理、电子表格、数据库技术、网络技术应用、软件应用等计算机实用操作技能.为今后实际办公室工作打基础.zvpgeqJ1hk 掌握计算机基本原理，熟练使用常用操作系统，达到 80 字/分钟以上地中文字录入速度，能熟练编辑各类电子文档，电子文档排版符合规范化和美观要求，熟练使用办公软件进行管理.NrpoJac3v1 本课程系《办公自动化》前修课，其终结考核要求是考国家计算机一级考试.（7）《办公自动化》 本课程以培养现代秘书计算机信息运用技能为目地.主要内容是学习现代化办公设备所用硬件与软件设备使用等知识，具备熟练地软件使用、网络文书处理、网络会议系统操作技能，能够高效准确地利用网络技术和软件，在网络上进行各种操作并建立简单地局域网技术，具备运用网络处理信息技能.1nowfTG4KI 学习现代化办公设备原理，熟练操作使用传真机、复印机、扫描仪、摄像机等办公自动化设备，会对设备进行日常基本维护与保养，能进行演示文稿和网页制作等各类操作，能运用网络收集并汇总分析处理信息，对信息进行整理加工、传递、反馈和开发利用.fjnFLDa5Zo（8）《阅读与写作》 本课程以培养现代秘书写作技能为目地.主要内容为，通过渗透着小说、诗歌、散文等文体地文学阅读与写作基础知识地熏陶与模仿，通过短文写作地实训，使学生全面掌握写作技巧，奠定文字写作基础.tfnNhnE6e5 本课程为《文秘应用写作》地前修课.（9）《形体训练》 本课程以培养现代文秘地形体意识与礼仪习惯为目地.主要内容是进行形象仪态练习，要求学生熟练掌握仪表仪态，兼习现代交往舞蹈和表演，强化个人发饰、仪容、服饰、举止方面地修养，培养其良好地习惯.HbmVN777sL 熟练掌握秘书职业形象设计和标准举止规范、言谈风度，掌握在不同场合中地职业礼仪规范，通过个体演练与团体协作情景模拟等实践方式考核学生职业形态、举止、服饰、各种礼仪表现等精神面貌，要求展示秘书良好地待人接物等礼仪修养.V7l4jRB8Hs（10）《外贸理论与实务》 本课程以培养现代涉外秘书涉外商务方面地服务技能目地.课程主要内容为介绍我国发展对外贸易地基本知识，结合对外贸易地基本理论和国家地有关方针政策，分析和探讨当前我国对外贸易地主要实际问题.课程通过项目化教学和案例教学，在实际训练中培养学生对外贸业务流程和环节地操作技能，强化学生对外贸业务地分析问题、解决问题能力和报关业务地操作能力.83lcPA59W9（11）《人力资源管理》 本课程以培养现代秘书人事管理技能为目地.课程综合管理学、经济学、心理学、社会学等现代应用管理学知识.通过案例教学与项目载体教学，培养学生沟通、协调、管理、服务等综合能力，使学生掌握人力资源管理流程地内在联系及规律，掌握工作分析、人力资源战略规划、招聘与流动、开发与人员培训、绩效考核、薪酬管理、职业管理等理论和实务，从而适应组织人力资源管理相关岗位地任职需要.mZkklkzaaP 本课程为前修课为《管理基础与实务》，系《企业经营与管理》（12）《文献搜索》 本课程以培养文秘人员文献搜索为目地，通过项目教学，培养学生地信息搜索、整理等能力.（13）《经济法基础》 据调查统计分析，企业对文秘人员地主要工作对象是主要领导，要求文秘人员了解一般社科知识，再付做领导决策时，熟悉各项经济法律.本课程为文秘人员熟悉经济法为目地，通过学习了解经济法概论、个人独资与合伙企业法律制度、公司法、合同法、市场管理法、工业产权法、会计法、金融法、税法基础知识、经济仲裁与诉讼.了解我国现行地主要经济政策及法律法规，讲解相关地经济法基础知识，并结合具体案例及分析，引导学生正确、深刻地理解相关法律法规.（14）《市场营销学》 AVktR43bpw 市场营销学是一门科学性和艺术性兼备地应用型学科，是建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础之上地综合性应用科学，研究以满足消费者需求为中心地企业市场营销活动及其规律性，具有全程性、综合性、实践性地特点，是管理类各专业地必修课，同时还是人文、哲学、社会科学等专业地重要课程.本课程能培养学生具备管理、经济、法律、市场营销等方面地知识和能力，能在企事业单位以及政府部门从事市场营销与管理以及教学、科研方面工作地工商管理学科人才 ORjBnOwcEd（15）《商务英语》、《英语口语》 商务英语是以适应职场生活地语言要求为目地，内容涉及到商务活动地方方面面.商务英语课程不只是简单地对学员地英文水平、能力地提高，它更多地是向学员传授一种西方地企业管理理念、工作心理，甚至是如何和外国人打交道，如何和他们合作、工作地方式方法，以及他们地生活习惯等，从某种程度上说是包含在文化概念里地.2MiJTy0dTT（16）《秘书心理学》 本书以心理学地基础理论为基石，以秘书工作地心理活动和心理需求为主体.主要有秘书常规工作及心理分析，秘书地角色，个性类型理论与秘书工作，秘书地工作价值，秘书地人际交往与沟通，秘书调研工作地心理与技术，秘书地职业生涯发展规划，秘书地压力管理.gIiSpiue7A（17）《基础会计》

主要对基础会计学地基础知识作了介绍，具体内容包括借贷复式记账法与会计业务循环、企业基本经济业务地核算、制造业企业主要经济业务地核算、账务处理程序、会计核算组织与规范等.该书可供各大专院校作为教材使用，也可供从事相关工作地人员作为参考用书使用.uEh0U1Yfmh 九、小结

本次调查研究通过对抽样调查资料地统计分析，从数据、方式、内容等方面描述了文秘专业学生存在地问题，并且结合了用人单位对文秘人才地建议，分析调查地数据及调查过程中获取地信息，研究地主要结果有以下几个方面：

IAg9qLsgBX（一）学校在设置课程时要注意：

（1）

适当精简专业基础必修课程，以实用、够用为宜.增强课程地应用性，减少课程地理论性；适当增加课程门数，减少每门课地课时数.WwghWvVhPE（2）

适当增加专业方向课程比重，开设“秘书+商务英语”、“秘书+国贸”、“秘书+商务管理”等秘书方向，走复合化培养道路.复合化培养模式有助于强化学生地综合素质，拓宽学生地就业渠道.asfpsfpi4k（3）

突显现代化文秘特色.应通过开设办公自动化、涉外文秘、外语口语交际、计算机应用软件使用和汽车驾驶技术等课程，切实增强学生地动手能力.ooeyYZTjj1（4）

增设选修课程.选修课地内容可以涵盖人文、社会、经济、管理等学科，如企业文化学、企业管理学、经济法基础、书法等，以增强学生对社会、企业以及个人地了解.BkeGuInkxI（二）学生在学习课程应注意：

（1）

牢固掌握基础知识，掌握文秘岗位必须地基本理论，包括秘书学、应用文写作、办公室管理、会务管理、公关关系等基础知识.PgdO0sRlMo（2）

注意课余时间地实践练习，增强实际工作经验与水平.（3）

不断提升自身地语言表达能力、与人沟通能力，能够做到无论在什么样地环境下都能很好地、全面地展现自己.（4）

丰富自己地课余爱好，提升自身地文化修养.（5）

（6）

版权申明（7）

本文部分内容，包括文字、图片、以及设计等在网上搜集整理.版权为个人所有（8）

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（12）

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第二篇：企业对文秘人员素质要求的调查报告

企业对文秘人员素质要求的调查报告

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们三年级学生开设了“实践与研究”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了上海易生科技有限公司副总经理、上海宏威物业管理有限公司总经理等领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后立志做文秘工作的各位同学提供参

考。我们的调查大致是围绕以下几个问题展开的：

一、公司对文秘人员素质的基本要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历，就我们所访问的几位领导中，没有一位是在本科以下的，因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也更高些，一般应在大专以上，最好要有2到5年的工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于文字处理及电脑操作的基本能力。

二、在求职面试中，公司会如何考查我们好范文wenmi114.com

根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。

有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”

三、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用

大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。

四、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系

在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交往时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。

五、想成为文秘人员的职校生，应在哪些方面尤其需加强修养

职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪。就如一位副总经理所说的：“学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人素质内涵及精神状态的表现。”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象的体现。

第三篇：企业对文秘人员素质要求的调查报告

企业对文秘人员素质要求的调查报告

俗话说：“知己知彼，百战不殆”，校方为我们市场营销学生开设了“市场调查”课程。开展研究型学习，我们课题小组访问了张家界市和慈利县的一些中小企业的领导，作了关于公司对文秘人员素质要求的调查研究。虽然调查还不够全面，但或许能为今后学校培养文秘人员提供参考。具体情况如下：

一、调查目的了解企业目前对招聘文秘的具体要求，根据企 业对文秘工作者的要求对教学人才培养方案进行设计

二、调查对象

张家界市永定区、张家界市慈利县、苏州的部 分中小型企业。主要涉及服务业、销售业、生产加工、采掘业等行业。

三、调查方式

本次调查采取的是问卷调查、访问及查阅二手资料。问卷是发给中小企业的人事部经理或领导，请他们当场填写问卷，并当场收回问卷。我们一共发出去120份，收回100份，回收率约为83.3%。

四、调查时间：2011年9月5日――――2011年9月14日

五、调查内容

主要调查了中小企业的基本信息和企业对文秘人员素质的要求。问卷共向被调查者提供了10个问题。（问卷省略）

六、调查结果

根据调查，可以得出以下的结论：

（1）企业需要的文秘人员应具有乐观积极向上的心态

（2）企业需要的文秘人员应具有较强的人际沟通能力、语言表达能力、业务知

识。

（3）文秘人员主要的工作就是完成好领导交办的事物。

（4）企业要求文秘人员做的工作主要是办公室的日常行政安排、领导的日常安排。

七、调查体会

（1）、公司对文秘人员素质的基本要求

作为一名秘书，他一定要是个有责任心的人。这是我们在调查过程中大多数被访问的领导的第一个想法。虽然“责任心”是个非常笼统的概念，但一位副经理这样说道：“我认为，一个有责任心的人，他不会是个做事半途而废的人；一个有责任心的人，他永远不会失去对工作的热诚；一个有责任心的人，他办事领导肯定很放心。”从他对有责任心的人的看法与评价中，我们了解了其中的重要性。不过，这并不是说学历不重要。现今大多数的领导都有较高学历,因此，他们对贴身工作的文秘人员，其学历要求相对也高，一般都应在大专以上，最好要有工作经验，这似乎成了现代企业招聘人才的共识了。当然，作为秘书，不同的秘书工作应具备相应的操作技能，但最基本的也应该具有一些关于业务知识能力及电脑操作的基本能力。

（2）在求职面试中，公司会如何考查我们

根据我们的调查，几乎所有的领导都回答，他们会对来应聘文秘工作的人员，进行各种能力测试，而非“智力”测验。如应变能力，当公司遇到紧急事件，此时领导又不在，秘书是否能应付得当，及时采取措施等等。

有些领导还提到，也许他们会测试应聘者是否诚实，因为他们需要的不仅是个灵活的秘书，他还需具备诚恳踏实的工作态度。最后，也是最重要的一点，就是要看看应聘者是否对工作有一颗热诚的心。领导们认为，“只有对工作充满热情，才能尽心尽力做好工作，哪怕处在再困难的境地，也会知难而进。”上海易生科技公司副总经理这样说道：“这既是一种对事业的热爱，也是一般的青春活力。”

（3）、公司对人员试用后，会根据什么来决定是否录用

大多数领导的答案都是大同小异。如日常事务的处理、安排，办事的效率及能力等等。一位副总经理说，看一位秘书工作得是好还是不好，就要看他的“回头率”高不高。如果你是一位接待秘书，由于你工作的出色，许多顾客都希望与你公司再次合作，且下次合作时仍由你来做接待；又如，你是一位专门帮公司搞业务的文秘人员，由于你有善于交际的个性，使新顾客成为今后可能的老顾客，使老顾客仍从不间断地与你谈生意进行贸易往来，这就是高“回头率”了。企业是要讲效益的，有高“回头率“的人员，企业当然会很欢迎。

（4）、在工作中应如何处理好与同事、与领导的关系

在调查中，各公司的领导给了我们许多建议：在与同事交往时，要表现得合群些，如下班时与同路的人一起回家，有时也跟大家一起出去玩，互相交流交流感情，增进彼此了解。平时做人不要斤斤计较，要有一颗宽容的心，遇事多站在别人的立场上想想，这样你就会成为一名受欢迎的人。在与领导的交谈时，他们谈到，作为秘书要经常适度地给领导以关心，要能够掌握领导的大致思路及意图。如果他正在忙，那么就请务必不要打扰他。当领导遇到困难时，秘书应主动帮助分担，甚至能够帮着解决问题。一位老总说：一名好的秘书在与领导的交往中，成为他的得力助手比成为他的朋友来得更实在些吧。

（5）、在校的文秘学生，应该在哪些方面尤其需加强修养

职校生踏上社会，参加工作，要去掉学生腔。要加强上面提到的各种修养，要养成行业的行为规范。老总们说，一般秘书的打扮以整洁大方为主，还可适度化点妆，总的看上去要得体，在不同的场合要注意不同的穿着打扮。至于礼仪，许多人认为是一种修养问题，自然作为秘书，能了解这方面的知识，懂得一些礼仪将会为今后的工作及交往带来更多方便。所以在从学校走向社会之际，要加强这方面的训练，养成好的习惯。

经过上述调查，我发现企业公司对文秘人员的要求主要表现在三方面：学历、工作能力以及一个人的仪表、礼仪。就如一位副总经理所说的：“学历是一个人良好修养的象征；工作经验是一个人能力的体现；而仪表、礼仪则是一个人

素质内涵及精神状态的表现。”无论你今后从事文秘还是其他工作，都请记住以下几点：学历，就是求职过程中的敲门砖；工作能力，就是立足于社会的本钱；仪表、礼仪，就是自身，乃至整个企业形象的体现。

第四篇：调查研究报告

最近，我们在分管局长的带领下，对我县《安全生产法》贯彻实施情况进行了调查。听取了县安全生产监督管理局的汇报，走访了唐钢庙沟铁矿、燕山矿业有限公司等43家企业。现将调查情况综述如下：

近年来，县政府及安全生产监督管理部门认真贯彻执行安全生产法律法规，坚持“安全第一，预防为主”的方针，全面落实安全生产责任制，加强事故防范，深化专项整治，安全生产形势保持了良好的发展态势，全县经济持续、健康、快速发展。县安监局被省政府授予安全生产管理先进单位荣誉称号。

一、强化领导，全面落实了安全生产责任制。县政府高度重视安全生产工作，定期召开县长常务会和专题会议进行研究部署,采取有效措施，狠抓责任落实，为安全生产工作提供了组织保证。一是加强安全生产监管体制建设。调整充实了安委会的组成人员和主要职责，并成立应急救援队和25处安全生产监督管理站。各乡镇、部门、村庄（居委会）、企业都设立了以主要领导为组长的安全生产领导小组，配备专（兼）职管理人员，初步建立了县、乡（街）、村（企业）三级安全生产监督管理网络。二是严格目标管理，层层落实安全生产责任制。县、乡镇（部门）、村（企业）、车间、班组、岗位，逐级量化分解安全责任，层层签订安全生产责任书，构建了横到边、纵到底的安全生产责任目标体系。三是加大安全生产考核力度。按照“一岗双责”和“一票否决”制，坚持一把手负总责，每年进行一次安全生产目标管理考评，与干部政绩和经济利益挂钩，进一步强化了领导者的安全生产意识。四是多渠道、多形式、全方位进行群众性安全生产教育。通过新闻报道、印发宣传材料、出动宣传车、悬挂过街横幅以及应急救援演练、演讲比赛、知识竞赛、文艺汇演、职工培训等形式，积极开展安全生产进社区、企业、校园活动，为《安全生产法》的贯彻实施奠定了坚实的思想基础。五是加强对生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及特种作业人员的培训，增强了他们的安全生产意识和能力。

二、强化监管，基层基础工作得到加强。县政府及安监部门狠抓安全生产基础管理工作，认真落实各项措施，较好地完成了安全生产任务。一是建章立制。积极指导基层单位制定“安全生产管理制度”，分行业规范安全生产管理章程、安全保证体系、消防管理制度、特种作业制度、重大事故应急处理措施等，使基层的安全生产工作有章可循，有制可依。二是经常开展安全生产大检查。以事故多发领域和高危行业为重点，认真组织开展安全生产专项整治活动。对排查出的重大安全隐患，由安监部门设立的隐患督察整改办公室，记入安全隐患整改台帐，挂牌督导，落实责任，限期改正。今年以来，先后组织了176安全生产综合、专项检查活动，共查出事故隐患1925处，已整改1921处，整改合格率达97.1%，有效预防了安全生产事故的发生。三是严把开工运营关，严格落实安全生产许可制度。要求生产经营单位的工程建设必须与安全设施建设同时设计、同时施工、同时投入使用，达不到安全运营条件的，坚决禁止运营，做到了“关口前移”，未雨绸缪。对涉危行业、企业进行安全评价，建立信息档案和市场准入制度，对特殊岗位和特殊工种实行岗前培训，持证上岗，初步建立了安全管理的制约机制。四是加强消防设施建设，制定应急预案。重点督促人员密集场所、涉危行业和企业完善消防设施，畅通消防通道，修订应急预案，并进行了突发事故模拟演练，使安全生产的基础工作不断得到巩固。

三、依法行政，监管能力有了新提高。县政府及安监部门把规范执法行为、提高执法水平作为贯彻落实安全生产法的重要手段，常抓不懈，务求实效。一是制定了《安全生产行政执法程序》、《安全生产行政处罚程序暂行规定》等各项规章制度，定期组织执法人员学习安全生产法律法规，聘请专家进行培训，不断加强执法人员的思想和作风建设,使执法工作逐步走上法制化、制度化和规范化轨道。二是齐抓共管，联合执法。安监、公安、工商、质监等职能部门充分发挥各自优势，相互支持，密切配合，对出现的安全生产违法行为，坚持协力同查，从严处罚，形成了齐抓共管的执法合力，提高了案件处结率。今年以来，仅危险化学品行业就查处非法生产、经营、使用、储存危险化学品的业户59家，下处罚告知135份，处罚决定68份，整改指令286份，推动了安全生产法的贯彻实施。三是坚持“回头看”。对已经接受处罚的安全生产违法企业跟踪监察，坚持不查清问题不放过、违法人员受不到追究不放过、不汲取教训不放过、整改措施落实不到位不放过，改变重罚轻管现象，进一步规范了业户的安全生产行为。

四、着眼长远，新形势下的安全生产管理机制已初步建立。县政府及安监部门根据社会发展需要，牢固树立和落实科学发展观，积极引导企业争创国家三级安全质量标准化企业，全面推进安全生产管理规范化。安监部门率先在唐钢庙沟铁矿进行试点，指导企业在基础管理、机械、电器、热工燃爆、作业环境等方面，先后进行了124次“地毯式”的隐患排查，投资600万元整改各种安全隐患420项，制定各项管理制度38种，各级安全责任制46种，操作规程58种，编制各类人员的安全教材21种；对职工进行系统的安全生产知识培训，实行分级管理、分线负责，使生产现场的安全管理更加规范，监督更加有序，增强了干部职工的安全意识和应对突发事故的能力，提高了安全生产操作技能和水平。唐钢庙沟铁矿已于今年6月正式通过了专家组复评审，成为全省首家“国家三级安全质量标准化企业”，有力地促进了全县安全生产工作的顺利开展。

在肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到，我县安全生产形势还非常严峻，仍然存在着一些不容忽视的问题：一是个别单位领导对安全生产工作的重要性认识不足，重视程度不够，少数企业没有摆正经济效益与安全生产、安全生产与社会稳定的关系，重生产、轻安全，重效益、轻管理的倾向还不同程度存在，部分群众的安全生产意识还比较差。二是安全生产监督管理队伍结构不尽合理，专业技术人员严重匮乏，器材装备不足，执法力量薄弱。三是执法力度还不够强。对一些违法现象处理不及时、不严厉，没有在社会上起到应有的警示作用。为此，我们提出以下建议：

（一）继续加大《安全生产法》的宣传力度。安全生产事关构建和谐社会，事关社会稳定，事关经济发展。县政府和安监部门要把《安全生产法》的宣传教育工作作为一项长期任务，切实抓紧抓好。要引导各级领导干部和企业负责人牢固树立安全生产责任重于泰山的意识，正确处理经济效益与社会稳定的关系，不断加大安全生产工作力度，严格落实“谁主管，谁负责”、“属地管理”原则和安全生产责任制，健全安全生产管理机构，加大资金投入，改善生产条件，切实保障职工的合法权益。要加大对从业人员的教育培训力度，积极开展三级安全教育，增强他们的自我保护意识，做到持证上岗，规范操作，坚决杜绝人为安全生产事故的发生。要通过各种途径和形式，提高《安全生产法》和安全生产知识的公众知晓率，教育广大人民群众不断增强安全意识，提高安全防范能力，在全社会营造一种人人遵守安全法规、人人关心安全生产、人人学习安全方式、人人爱护生命健康的浓厚氛围。

（二）加强执法监察队伍建设，不断提高监管水平。县政府要针对安全监管工作涉及领域多、涵盖面广、监管力量不足的实际，理顺工作体制，完善工作机制，在人、财、物等方面给予支持。要根据国家有关规定，参照其他县市的做法，配齐配强安监执法人员，切实保障监管工作需要。要进一步加大经费投入，改善装备水平，切实解决执法中面临的困难和问题。要积极探讨县安监部门委托乡镇（街道）实施安全生产执法职能的新路子，保证安全生产法的深入实施。要进一步完善安全生产监督管理体系，继续健全县、镇、村（企业）三级安全监管机构和网络，力争消除安全生产监管空白点。要不断加大执法人员执法程序、执法能力和执法水平的培训力度，提高他们的政治素质和业务水平，使他们成为安全生产的明白人，执法执纪的责任人，遵纪守法的带头人，全面推进“平安诸城”建设。

（三）加大安全生产执法力度，确保全县经济健康发展。要坚持安监工作重心下移，继续开展安全生产隐患排查和专项整治活动，加大执法监察的频次和深度，对严重违法行为，要重拳出击，从严、从重、从快处理。对重大危险源和重大安全隐患要分类建档，跟踪监控，限期整改。要指导企业依照重特大事故应急救援预案，定期组织演练活动，提高重大安全事故的应急救援能力。要进一步健全事故责任追究制，对违反法律法规造成的责任事故，要依法追究当事人的责任，对怠于整改的单位和个人要照章处理，绝不姑息。要依法监察，分类指导，督促企业不断改善安全生产条件，切实提升安全生产管理水平，促进全县经济快速健康发展。

（四）认真落实安全生产责任，形成齐抓共管的良好局面。安全生产监督管理工作是一项系统工程，涉及政府有关部门、社会方方面面，必须举全社会之力，集全社会之智，从根本上做好安全生产工作。安监、工商、公安等行政执法部门要进一步统一思想，提高认识，把安全生产监管工作摆上重要议事日程，各尽其职，各负其责，整合资源，合力攻坚，形成齐抓共管的强大合力。各企业要积极配合，重点防范，注重研究新形势下安全生产工作出现的新情况、新问题，不断调整工作思路，更新安全管理方式，提高安全管理质量。要充分发挥舆论和社会的监督作用，动员全县上下共同参与，努力构建政府统一领导、部门依法监管、企业全面负责、员工照章行事、社会参与监督的工作格局，推动全县安全生产工作再上新水平。

第五篇：企业管理混乱重组发展调查研究报告

企业管理混乱重组发展调查研究报告

一、中小企业人力资源规划实施效果不尽理想的原因：

1．对人力资源战略规划的认识不全面

做好人力资源管理有三部曲：明确战略规划——人力资源规划——人力资源管理体系与具体的执行计划。企业的整体发展战略目标决定了人力资源规划的内容，而这些内容又为建立人力资源管理体系、制定具体的人员补充计划、人员使用计划、人员接替与晋升计划、教育培训计划、评估与激励计划、劳动关系计划、退休解聘计划等等提供了方向指引和依据。广义上的人力资源规划包含了所有这些具体内容，而决不仅仅“只是些招聘、薪酬之类的内容,有时再加点培训方面的东西”。

2．公司战略目标不明确

人力资源部门必须结合企业战略的实施予以人力资源的支持和保证。在人力资源开发与管理活动中，应以战略目标出发，以战略为指导，确保人力资源政策的正确性与有效性。因此，人力资源规划的前提是企业发展与企业战略首先要明晰，而后才能分解到人力资源方面，随后才会有人员需求计划、招聘计划、薪资福利计划等与之相配套。而中小企业一般缺乏较明确的发展战略，尤其在快速扩张阶段，往往涉足于不同的业务领域，其中不乏许多新兴产业。而这些新兴产业在研发、营销、管理、服务等各个环节没有成熟的经验可以借鉴，尤其是一些新开拓的项目,定岗定编工作不象传统业务那么成熟。因此在人力资源管理方面也不可能有明确的规划，只能是走一步，看一步。

3．中小企业外部环境变化太快，不易进行人力资源战略规划

市场发展变化速度很快,而行业尽管随市场变化而作规划,到年终目标达成率也不过20%-30%。如某IT公司是联想在某区域的大代理商之一。在年初,该公司的人力资源部根据公司的发展战略制定出了本公司的人力资源规划。但是在新的一年开始不到三个月的时间里,联想集团自身的战略、组织结构发生重大变化。于是作为供应链上的一个环节,该IT公司也必须随之调整整个公司的人力资源规划,根据要求重新进行公司的人员设臵与编制,重新制定与之相关的一系列培训计划等。事实上,企业外部的政治、经济、法律、技术、文化等一系列因素一直处于动态的变化中,相应地就会引起企业内部的战略目标不断地变化,从而又会导致人力资源规划随之变化。

4．缺乏人力资源战略规划的专门技术与人才

目前，虽然许多中小企业成立了人力资源部，但在行使部门职能的时候，普遍存在一些问题，主要表现在：第一、整体素质不高，专业人员很少，专业知识储备不足，专业技能不够；第二、缺乏系统的职业培训；第三、许多人力资源工作者土生土长，没有受过良好的培训，没有经过正规大公司的熏陶，眼界不高。人力资源工作是一项非常独特的工作，对个人素质、领悟能力和学习能力要求都很高。而在这些综合因素中，有很多不是通过正规教育过程所能获得的。一位优秀的人力资源工作者不是靠认证也不是靠理论培养的，需要的是其对工作深刻体验和对社会的敏锐洞察。否则，单纯依靠原理、技术或数据处理的培训造就的人力资源工作者无异于纸上谈兵。鉴于人力资源开发与管理正在向中小企业渗透的现实，随着各家企业对人力资源工作认识和实践的不断加深，人力资源规划工作一定会在企业的发展过程中发挥出强大的推动作用。

人力资源战略规划是组织可持续发展的保障，其重要性对于寻求发展壮大的中小企业尤为突出。而能否制定并有效实施人力资源战略规划并不取决于公司规模的大小，最关键的是依据公司的发展战略和经营管理特点制定出适合的政策。本文通过对中小企业在人力资源战略规划现状和发展趋势的研究，找出中小企业随着企业的进一步经营发展在人力资源战略规划方面的出路。

二、目前人力资源管理面临的两大挑战

（一）社会经济变化

1、经济全球化，2、社会知识化，3、信息网络化，4、人口城市化。

（二）企业管理变化

1、企业生存基础的变化，2、企业发展源泉的变化，3、企业发展战略的变化，4、企业组织形态的变化，5、企业活动内容的变化。

三、人力资源发展的三个新动向

1、中高级人才跳槽频繁

在对150名首席执行官和企业高层管理人员调查问卷中，只有12％的人坚定认为不会离开公司，有54％的人声称自己在两年内很可能或可能离开公司。本次调查的董事长和董事长兼CEO以及总裁分别占31％、27％、23％，企业以国企和股份制企业为主，大约占63％，行业以高科技和金融行业为主，大约占71％。

2、七成人更看重“精神薪资”

七成人在选雇主时，首先考虑包括成就感在内的“精神薪资”。该调查涉及的几十位企业经理表示首先在意公司是否有自身的企业文化并提供广泛的网络共享这种文化。

职业顾问认为，“精神薪资”说明人才希望被雇主认同，与后者一起成长、发展。除了提供物质外，企业的“精神薪资”能真正实现人才的增值，这种成就感不是单纯的薪资福利就能满足的。

3、员工的压力管理和健康管理日趋重要

后SARS时代，企业和个人重新审视健康观，员工健康作为企业创富资本被日渐重视。企业若设臵相应健康服务部门和机构将导致成本增加，机构肿大。上海春蕊健康咨询服务有限公司借鉴国外健康管理经验，在原有企业员工健康体检的基础上，增设了为员工提供健康协助、疫苗注射、心理辅导的专业机构，无疑为企业提供了一个简便的解决之道。

四、人力资源发展十大趋势

1.策略导向型的人力资源规划成为企业战略规划不可分割的组成部分。

越来越多的企业已经认识到，如果一个企业要想获得或保持竞争优势的话，唯有将长期性的人力资源规划与企业战略规划紧密结合。因为人具有人性，也拥有人权，不能象机器设备一样招之即来，挥之即去。

2.人力资源管理状况将成为识别 企业实力和优劣的重要指标。

在美国，有些机构对企业做各种各样的排名，如《幸福》杂志每年评选出美国适合人们工作的企业等等。评选这些企业的主要根据往往就是这些企业的人力资源活动，所选参数通常为：工作场所、员工待遇、企业所有权等。

3.人力资源管理人员将是具备人力资源专业知识和经营管理知识的通才，人力资源经理职位将成为通向CEO的重要途径。生产流程的重新设计、组织结构的重新调整、管理与评估系统的重新建立、企业价值观的重新树立等等，企业的这些活动不仅与职能部门管理人员有关，和人力资源管理也息息相关，有的本身就是人力资源管理问题。因此，人力资源管理人员必须了解企业的财务、经营原理、核心技术等基本知识。正因如此，越来越多的高层人力资源主管将问鼎CEO职位。

4.“以人为本”的业绩辅导流程管理方式成为主流。

该流程的首要要素是开创一种积极的协调关系，然后它要求人力资源经理人对员工进行培训、职业辅导、直面业绩，并培养员工的自尊，充分释放员工的潜能，最后，该流程建立各种奖励策略，以激励员工增加其责任感并取得成果。

5.企业人力资源呈多元化与弹性化。

多元化：21世纪的企业人力资源服务即可以外包，也可以向外提供，而不再局限于企业内部。例如，利用猎头公司协助企业实施招募人力的功能，借助社会上专门的培训机构或管理顾问机构为企业进行培训，并提供更广泛的交流机会。弹性化：突破传统的工时制度，针对技术研发人员工作的独特性，采取弹性工作时间与工作分享等措施，允许他们自行调整工作时间，以此吸引人才和激发工作热情。

6.人力资源管理新职能--营造企业与员工共同成长的组织氛围，充分发挥团队精神，规划员工实现自我超越的职业生涯。

企业最能吸引员工的措施，除了薪资福利外，就是为员工提供升迁与发展机会。为了避免员工羽翼丰满就跳槽离职现象的发生，企业应当根据自身的实际情况，关注员工生涯管理工作，营造企业与员工共同成长的组织氛围，充分发挥团队精神，规划企业的宏伟前景，让员工对未来充满信心和希望，同企业共同发展，为有远大志向的优秀人才提供其施展才华、实现自我超越的广阔空间。

7.建立动态目标管理的绩效评估体系，是企业人力资源管理的核心功能。

在竞争日益激烈的21世纪，绩效评估必须将侧重点由以往对员工的态度与特质评估，转向与动态目标管理相结合的评估体系，以员工的个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情。

8.激励导向式的薪资策略与自助餐式的福利政策相结合。

传统上的薪资制度比较重视薪资的保健因素以及职务因素，而这两者只能消除员工的不满意，却不能达到激励员工的目的。因此，要彻底改变传统的薪资设计理念。首先，薪资要与工作绩效挂钩，激励员工的工作动机，使企业在激烈竞争的环境中得以生存。其次，薪资也应作为激励员工学习动机的手段，鼓励员工学习更多、更广、更深入的知识和技能，以应付知识经济时代变化无常的挑战。

9.实行开放式管理，企业内部 股份的持有者由高层经理人扩展到企业中层经理人乃至员工。

由员工持有企业内部股份更有利于调动员工工作的积极性，增强员工的归属感，增强 企业的凝聚力，吸引人才，降低人员流动性。美国众多的公司，如美孚石油、AT&T等，在雇员持股计划方面已经走得很远，西欧、澳大利亚、韩国、台湾等国家和地区也紧随其后。

10.充分开发、利用智力资本，使之成为企业强大的竞争利器是人力资源管理的首要任务。

智力资本就是企业组织的集体智慧，可以用来为企业创造财富。智力资本管理的原则不是企业独占其人力和顾客资本，而必须与员工、供应商和顾客共同分享这些资本。人力资源管理的首要任务就是要建立和开发人力资本，为企业树立团队精神、集体运作环境以及其它社会学习形式，积累知识数据并加速企业内部的信息流，使企业所拥有的这些无形资产成为企业强大的竞争利器。

中小企业人力资源管理发展方向

人力资源规划工作是组织可持续发展的保障，其重要性对于寻求发展壮大的中小企业尤为突出。而能否制定并有效实施人力资源规划并不取决于公司规模的大小，最关键的是依据公司的发展战略和经营管理特点制定出适合的政策。针对当前大多数中小企业的经营特点和工作当中面临的问题，提出以下几点建议：

1．明确企业核心人力资源

人力资源规划的起点是明确界定企业的核心竞争优势，也就是在企业的经营环境中，他的生存价值是什么？他保持竞争优势的资源（技术、资本或管理）是什么？籍此才能真正找到保持竞争能力的核心人力资源。核心人力资源是决定企业生存发展能力的关键因素，需要激励机制、教育培训、设计合适的职业生涯计划、不断的招聘才能确保核心人力资源群体量的扩充，质的提高，并能长期的驻留于企业。

2．制定具有前瞻性的弹性人力资源规划

所谓弹性人力资源规划，就是基于企业的核心竞争能力，重新评估并规划企业的人力资源，形成一个一般性的人力资源组合，以便在保证企业核心竞争优势需要的条件下，达到满足因外部经营环境变化导致的临时性人力需求的目标。具体而言，就是在评估现有人力资源存量和界定企业核心人力资源的基础上，制定预备性的支援人力规划，并做出相应的培训计划，其目标是在企业面临生产或服务能力扩张性机遇时，尽可能快地为核心人员配备中层支援人员，以提高组织的反应能力。

随着知识经济时代的到来，中小企业面临的经营环境越来越无法预测，充满变数又商机无限。人力资源规划必须适应企业经营管理的需要,保持一定的弹性,以免企业发生战略转移时出现人力资源僵化、失调而妨碍企业的发展。同时要进一步加强人力资源规划对人力资源管理活动的前瞻性、方向性和预见性功能。

3．建立三维立体人力资源管理模式

某民营物流企业，在历经几年高速发展后，遇到众多管理问题，该公司是一家现代物流企业，有员工近80名，主要做货代，仓储配送等第三方物流服务。公司从成立以来没有设立专门的人力资源部门甚至是人事科，由办公室一位行政管理人员在总经理领导下负责员工的招聘和其他日常人事管理工作。该企业对人力资源管理甚至缺乏基本的概念和认识，既没有人力资源规划也没有人力资源计划各部门缺人就由行政人事员进行招聘，一般面试则由总经理来主持，总经理认为合格后就分派到部门留用。一些人力资源管理基本工作没有开展，工作分析，职位说明基本没有，薪酬体系，福利奖金考核激励等全放总经理脑子里面，有些时候事多到新人发工资的时候老板自己都不记得当初进来时候是怎么谈薪资福利的，人事管理人员请示老板，老板凭回忆来判断，最终甚至闹出新员工薪水，老板，人事管理员，员工三人各执行=一词的笑话。培训体系，职业规划，人力资源战略更是概念都没有一点。随着企业发展壮大，业务量增多加之全国分之机构的设立，公司老板深知拍脑子的做法不够科学合理，无法支撑企业的管理体系，通过学习认知，终于决定成立专门的人力资源管理部门，至于人选问题，由于原来的人事管理员杨小姐跟随老板多年，对企业情况比较了解，所以老板决定晋升杨小姐为新成立的人力资源部部长，并要求杨小姐十天内必须拿出部门工作方案，公司人力资源发展规划等部门发展纲领，受命之后杨小姐预知自己将会有新的发展机会和更多的是压力，最终杨小姐未能拿出相关计划资料，不得不求助专业的咨询公司为其提供解决方案。

以上案子在中小企业发展过程中不占少数，由于中小企业对人力资源管理缺乏足够的认识；没有长期的战略性人力资源规划和战术性人力资源计划，加之对人力资源管理的基本思路和概念不够明确，对人力资源管理的三纬立体战略模式不够理解，导致企业从传统人事阶段上升到人力资源管理阶段的战略迷惘。

通过对上述案的简单诊断，结合企业现有的管理基础和认识理念以及人力资源现状，从选材，留才，育才三方面对该公司的人力资源管理进行规划，并提出了支持企业长期发展的人力资源战略，合理科学部署了人力资源部门成立初期的各项工作内容和要点。在杨小姐面临的问题方面提供了如下一些意向建议：

组建人力资源部门时，不要注重形式，要吧人力资源管理工作作为中小企业管理的重要工作来抓。

中小企业的人力资源管理工作，坚持在总经理的领导下，依据公司经营发展规划和人力资源规划制定科学合理的人力资源发展战略，人力资源部门则专门负责公司人力资源计划编制，从职务分析，工作设计到员工的招聘，培训，绩效评估，薪酬管理，协助各部门经理作好人员管理工作为主。

切实可行的人力资源规划一定是建立在内部充分沟通、相互协作基础之上的。根据中小企业人力资源管理的特点，建立一个在决策层、一线经理和人力资源管理部门之间科学分工协作的三维立体管理模式，将有助于人力资源战略规划的制定与实施。三维立体模式是指由决策层、人力资源管理部门、一线经理科学地分工负责人力资源管理的各项业务，并进行相应的协作。总的来说，决策层负责人力资源战略规划(同时人力资源部门和一线经理要给予协作)和支持人力资源部门、一线经理的人力资源工作；人力资源管理部门负责岗位分析、岗位评价等基础业务，并协助一线经理做好核心业务(如大量的人力资源管理标准建设和事务性服务)和协助决策层做好人力资源战略规划；一线经理负责在人力资源管理的核心业务中把持关键环节，并协助人力资源部门做好岗位分析和岗位评价等基础工作，以及协助决策层做好人力资源战略规划。

总之，21世纪人力资源管理是企业管理工作的核心，尤其是对于中小企业来说，如何在竞争激烈的市场环境中生产、发展、盈利，根本问题要弄清人力资源管理发展的趋势并适时做出人力资源管理的战略性规划和决策，谁先掌握和运用这一门科学，谁就是赢家。