2022年3社区治理新品牌经验做法特色亮点工作总结

2022年3社区治理新品牌经验做法特色亮点工作总结

全县各级共受理百姓说事1230件次，办结率达93.6%，群众满意率提升到95.3%

今年以来，口县坚持以党建为引领，把社区作为加强和创新基层社会治理的切入口，借助信息化平台全方位强化县级、乡镇、社区三级联动机制，构建“多渠道说事、联动式解题、智慧化考评”闭环模式，全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平。活动开展以来，全县各级共受理百姓说事1230件次，办结率达93.6%，群众满意率提升到95.3%。

畅通三条主干渠道，保障百姓敞开说事。立足实现“居民不出门、信息多跑路”，搭建3条“百姓说事”主要途径。信息化平台“双直报”。开通“槐祖旗帜”微信公众号，设置“百姓说事”专栏，直接收集百姓反映的“问题类型”“详情描述”“现场图片”以及个人详情等各类信息，通过信息化平台就可做到精准研判、逐级直报，确保问题收集到位。邻里大管家“排查报”。按照“服务不超50户、社区居民全覆盖”原则，选配“邻里大管家”1151名，组织逐人建立服务居民“微信群”，在随时了解户情变动、宣讲政策内容的基础上，能够及时掌握居民诉求，简单问题立行立办重实效，复杂情况即知即报快解决。热线电话“实时报”。重点针对不便透露个人信息、没有或者不会使用智能手机、个人诉求强烈的居民，通过12345政务服务便民热线和乡镇、社区两级热线电话，实时收集民生类问题、专人上传信息化平台，确保百姓“说事”渠道畅通无阻。

配好“五＋”联动队伍，充实解题骨干力量。根据百姓诉求的预判性、监督管理的有效性，整合各方人力资源，主次排开、责任分明，打赢打好问题解决“攻坚战”。以“五”为主，绘好解题同心圆。以136名社区和小区党组织书记、236名楼长（党小组长）、1151名“邻里大管家”、2563名志愿者、391名县直部门解题队伍等“五支队伍”为解决百姓诉求“主力军”，分类明确工作职责，统一制发工作牌，全力帮助解决群众“急难愁盼”。其中，志愿者以居住地社区报到的在职党员为主，结合个人优势、居民需求，进网格、进楼栋参与疫情防控、社区治理等志愿服务，现已带动小区吸纳更多志愿者组建法律援助、应急救援、为老服务等“能人帮”团队79个，服务效果显著提升。以“+”为辅，铸牢解题共同体。以乡镇（社区）105个大党委成员单位、24个物委会、72个社会组织和社区102个驻地机关企事业单位、90个包联单位以及小区53个业委会、67家物业公司，作为解决百姓诉求“预备役”，重点攻坚“五支队伍”解决不了的痛点、难点、堵点问题，广泛建立统一协调组织、涵盖各类需求、合力攻坚解题的保障体系。

搭建两个共享平台，推动说事解题一线同步。坚持把“小事不出小区、大事不出社区”作为基本目标，在社区、小区建立既能说事又能解题的共享空间。搭建“社区说事站”。着眼“硬件”配齐，调整社区党群服务中心功能设置，在23个社区打造独立空间说事站，统一标识牌，规范轮岗值守，健全完善说事解题制度。聚焦“软件”配强，创新开展“书记接待日”活动，安排乡镇党委书记、社区党组织书记、包联单位党组织书记每周一到站坐班，“零距离”了解民情民意，集中解决百姓操心事、烦心事、揪心事。搭建“小区说事点”。致力于服务便民，在113个楼房小区，整合利用物业服务、公共配套等房屋资源，设置室内说事点；在19个平房片区，选取小广场、人群集中位置，设置室外说事点。每个说事点同步设置“百姓说事箱”，由小区党组织书记、志愿者轮岗值守管理。站（点）共享说事解题。把每周五确定为“说事解题日”，社区、小区党组织书记负责针对自身发现的涉及面广、协调难度大的具体事项，分级主持召开民情恳谈会、议事协商会，集中区域内人力、物力、服务等各方面资源予以解决，切实做到“有事您说话，服务百姓家”。

严格“三评积分”制度，提升说事解题工作成效。利用信息化平台积分功能，重点将“五支队伍”现实表现数字化，推动争先有标、行为有尺。规范开展“三评”。坚持“实事求是、公平公正”原则，实行乡镇（社区）党组织点评各自交办解题队伍、“五支队伍”邻近双向互评和群众日常随时评议、年度集中评议的“三评”机制，确保“五支队伍”现实表现有人监管、规范评议。合理设置积分。结合“五支队伍”16项工作职责，细化出日常任务95条，逐一量化明确积分数值，构成百姓日常随时评议积分体系；结合乡镇（社区）党组织点评、邻近互评、群众年度集中评议，按照“五星”设置评议等级，经信息化平台直接换算评议积分。强化结果运用。实行积分兑换制，“五支队伍”凭积分即可在县城30多家商超、加油站享受不同等级的消费折扣、免费洗车等特惠政策。每半年组织“五支队伍”进行横向评比，并将积分排名情况作为推荐“两优一先”“优秀楼长”“金牌邻里大管家”等表彰的重要依据，激励引导将“坐衙等事”转变为“上门找事、主动问事、代为办事”。