年度总结与计划

第一篇：年度总结与计划

年度总结与计划

在20**年加入了电子商务部，很高兴认识了现在的同事。

对于电子商务部，是从小耳濡目染的。能成为我的第一份正式工作非常的开心。经过这段时间的工作，体会到“诚信、和睦、创新”是非常重要的，这段时间的工作，我认为，这三个方面是相辅相成，密不可分的。

在这个网络通行的时代，诚信不仅是首要的，也是最根本的。数字时代，可以在极短的时间内迅速的在网络传播，并且读者人数巨大。大到企业小到个人的任何好消息，都有可能迅速的在外界进行传播。所以做到诚信是根本之根本，对顾客诚信更加是重中之重。

对于好的有利的消息可以适当的进行网络宣传，现在的顾客非常精明，过多的宣传很可能会引起反感，会让顾客觉得有失真实，这个度的掌握很关键，利用免费的网络资源，又何乐而不为呢？任何事情都有两面，有好就有坏，这个坏的方面，我暂且称之为“危机”，那么对于危机处理，就要有相应的策略去应对，需要有人在第一时间了解详情和事实，制定解决方案，而不是在第一时间追责，首要是解决危机。面对危机不是当事人一个人的事情，所有人都要有危机意识，要团结一致，对外口径要一致。处理问题的时候，除了要会周旋，缓冲安抚顾客的情绪之外，更要实事求是，就事论事，错就要认，狡辩和推卸一点帮助也没有。今时今日的顾客不是每一个都是善男信女，之前说到了网络的发达，顾客对于网络的应用对我们店铺来说是一面镜子，有时候是无法藏拙的。

这里有部分顾客的反映——

承诺了发货时间，却没有及时发货的问题。客服接待时不了解为何没有发货的内情，面对顾客的质疑毫无立场，顾客也不想听官方话术，也不想听一味的道歉。遇到问题客服做不了主，处理无门，这就会让顾客认为你们是故意的，不想处理，是在推脱。这就是诚信问题。人们为什么喜欢在天猫超市购物，包装暂且不提，就承诺的发货时间而言，及时且迅速，问题极少，促使购买者有再次购买的意愿。

其次，衔接也是很重要的，客服和售后天天道歉和被责备，为他人买单情绪上一定会受到影响，现在部门渐入轨道，旺旺和千牛作为桥梁却没有被充分的利用起来。发货和接待是密不可分的，每天可以提前交接清楚哪些客人的货发不走的，好对顾客有交代。提前联系顾客，总比顾客自己找上门来更有诚意。药馆这么多家，失去回头客也是很大的损失，一般客人经历过这样的事情想必都不会有意愿回购的。

再例如——

顾客拍错或者出了问题，钱款也要及时的退。但是晚班时间的人员没有权限退款，对于这个问题，人多了不好，客服接触也不适当，面对众多的顾客一忙乱很容易出错，客服也不适合有权限退款。导致部分顾客的不满情绪。

晚间工作也需要很好的衔接。身体少了关节怎么能运动自如呢？开业以来可以看出晚上销售情况比白天好，其中的售后问题也不少。俗话说捡了芝麻丢了西瓜，怠慢新客人不可以，处理问题不及时也不行。这样也是造成损失，遇到难缠不讲理不体谅的客人，势必要花时间去处理，就不能好好接待引入新的客流。

处理危机的关键还要非常的及时，相信任何人都希望在第一时间内得到承诺，知晓处理结果，遇到的客人中不乏不耐等待的。能第一时间给顾客一个实在的定心丸，得到顾客的信任，除了言语，还需要有实际的行动来辅佐，为顾客增强信心。作为店铺，面对的客人和问题数量很多，但是顾客面对的就是我们这1家店，对他们来说就是1对1的问题。作为客服之所以希望发生的错误少处理的及时，是因为客服是所有顾客的第一面对者，在网络文字下，很多平时面对人群说不出的话和情绪都会毫不留情的通过文字和符号传输过来。

客服的情绪要管理要控制是必须的，每天重复面对是必修的课程，但是每个人的接受程度不同，个人想法和应对并不是适合所有人，个人认为无所谓的事情在别人眼里不一定是芝麻大点的事情。大部分人面对压力很可能是逃避，成功者的压力和责任是不一样的层次，所以成功的人在少数。每个人有做事就一定会做错事，被追责也是理所当然的，有奖有罚很公平。为他人担责也不是义气所为，各司其职，有条不紊。

细节决定成败中有提到，中国人不缺勤劳不缺智慧，我们最缺的是做细节的精神。

工作环节的衔接上我们缺少的恰恰就是细节，在电子商务这个新时代的网络化的系统，在该注意细节的地方必须要做到；还要注意到张弛有度，过于严苛的规范下，会扼杀创意和创新，促使大家只想着如何做到规定的规矩和守则，无暇顾及其他，也无心做出创新。时自由发挥更能激发创意，自由的空间更能开拓思维。

创新，对于现阶段，需要慢慢一点一滴的做起，平时就要做准备，例如需要鲜明的店铺特色；需要利用免费网络的宣传平台进行店铺信息活动、消息、打折等的发布，不断开拓新的市场；需要在可许范围内尝试各种活动方式等。

一个和睦的工作环境也是至关重要的。就需要尊重每一个人，善于倾听每个人的想法，集思广益，比营造压抑的工作环境更有利于发展，有强悍的心灵就有脆弱的心理，语言是无形的武器。建议不一定都是正确的，只倾听不采纳，就不再有人会提意见了，承认错误没有什么丢脸的，更与尊严无关，有进步的空间才是最有利的。唐太宗虚心纳谏,魏征诚心上谏，李世民奠下了大唐盛世的基础，与纳谏密不可分。

电商的竞争者众多，如何能万绿丛中一点红，创新也很重要，但却不是急于求成的，需要仔细推敲，做好详细的准备，成型后的后果要做考虑，做了再说的观点并不可取，没有充足的后备工作，面对危机也不能及时处理，环环相扣，让顾客等待已经是下下策。俗话说不打无准备之仗，尽力做到凡事预则立，不预则废，做到未雨绸缪。

希望新的一年能着手于营销金陵大药房旗舰店的官方微博和微信。现今微博、微信等都开通了在线支付功能，能绑定淘宝帐号。上网买东西的年轻人占多数，大家都爱刷微博和微信等通讯软件，年龄层也不再只局限于年轻人，小至小学生，大到老年人，还有越来越多的中年人也纷纷加入，网购虽然越来越多，竞争也越来越大，但是商机也变得更多。且微博有大量明星入驻，粉丝众多，发条微博都有几万人点赞，可见潜在的客人是可以挖掘的，但也是需要日积月累的。在如今的这个局势，我们需要多元化的营销微博，在众多的营销微博中，我们要有生动有趣的内容，紧跟事实发布内容，也是需要摸索和斟酌的。例如天气转变，空气质量，病菌入侵等，都可以作为话题，都可以引入药品，销售合宜的感冒药或者预防药，又或者是口罩等防护用品；现在也流行旅行，国内外，不论去哪儿，药品都是必不可少的，结合旅行也可以发掘隐藏商机，结合当地的气候环境，可能需要哪些药品，过敏或者是水土不服等。相比微淘，微博更有灵活性，有更多的创意空间，更加可以随意的发布消息，可操作性更加有利。

例如——之前流行的辣妈在微博分享照片之后，吃穿住行都成了标杆，她们也纷纷做起了生意，慢慢将私人微博转为营销微博。可见女性对于保养和保健是十分重视的，保健品的销量可以从这里下手，发布健康保健信息，结合运动和保健品双营销。

相较于药品，保健品更加多元化，且虚耗量也笔药品大，持续性也强。就我自己的家人来说，基本单位组织或者个人都会去医院做定期的检查，在这个年龄层的人渐渐身体需要补充一些物质，医生会建议吃护肝、降血压、降血脂之类的保健品，例如深海鱼油、卵磷脂之类的。

除此之外，也可以发布一些有趣的信息，吸引客流，适当的介绍产品，充分展现网络文字的功效，文字的魅力自古以来都深入人心，如何运用，怎样运用的好是一门需要研究深入的学问。

以上是个人观点，新入职场，经历和能力都有待提高，在将来的工作中要逐步清楚了解并寻找到喜欢的领域，明确自己的意向，然后不断的增强自身能力，谦卑和学习是最好的增强途径。

第二篇：总结与计划

工作总结与计划

四月第2周 总结：

1.与达艺的遗留工程问题处理方法协议已签订，另外以邮件的形式告知达艺今后关于会所装修所有的遗留工程问题统一以协议的要求进行发单、跟进及整改。2.已完成跟进男女宾区桑拿淋浴室玻璃门松动的整改

3.湿蒸房控制器故障及主机外移事宜，达艺回复含糊不清，同时也跟达艺陈总沟通，回复两天内整改。继续跟进。

4.会所二楼地灯已整改一部分，另一部分达艺已拆回去更换。继续跟进。

5.83栋电梯进水事宜。项目部李兆双回复是由于正在洗外墙，并且3楼得窗未完全安装好，因此避免不了有水渗入，一旦安装完毕就不会存在此类现象。

6.视听室投影设备维修正联系维修单位，通过发文的形式知会营销协助。7.经检查发现泳池设备房仍未开始装修。辉恒装饰有限公司及项目部唐红波回复说等待2栋板房装修完毕后才可以派工人进场维修，4月底完成。8.关于人工湖玻璃栏存在重大安全隐患问题，项目部张文庆回复由他们整改，具体时间还未回复，继续跟进。

9.关于《施工现场管理流程》培训已完成，并且附带签到表。10.关于2栋入户大堂天花玻璃漏水事宜，项目部李兆双回复说等待材料进场马上整改，估计在本月底完成。

211.关于1期146m板房客房窗户收边打胶事宜。项目部李兆双回复4月12日整改。继续跟进

12.关于2栋前的后花园围墙污染事宜。项目部李兆双回复说正在安装 栏杆，下周完成统一清洗。

13.设备、机房标识制作事宜。华龙广告已经做好模板，正在制作当中。

14.关于西区二、三楼办公区装修整改问题事宜。辉恒郑工回复说4月15日左右整改。15.关于4月7日凌晨夜岗巡查记过汇报：总体精神状态有所下降，项目部岗位杨俊红睡岗，6楼样板房陈思聪上岗玩手机频率大。具体考核有各部门落实。

计划: 1.加强施工现场及会所现场的管理力度 2.与达艺沟通问题整改计划和时间截点

3.做好每周遗留工程问题的统计、发文及跟进

4.与清洁部门一起做好83栋板房防水、大堂防水措施 5.跟进视听室设备维修问题和时间截点 6.与工程部一起跟进会所灯饰跟换事宜

四月第3周 总结：

1.统计好设备、机房的标识，通知华龙制作模板，4月11日模板已定，华龙回复在4月23日完成成品制作

2.4月12日施工现场管理流程存在问题已通过OA知会各部门严格落实政策，各部门也针对此问题给予确认的回复。

3.工程部与清洁部工作完成落实会所外围水景的循环水池已经两次清洗。4.4月11日下午检查宿舍内务和公共区域的清洁卫生，发现目前公共区域走廊堆积未能及时清理的垃圾，杨主管已知悉，并且批评了新员工和教育新员工。5.4月12日达艺前来会所尺量会所木饰面的尺寸，已落实跟进 6.4月14日协助摄影师对山湖海会所环境摄影，与清洁部、工程部及安管部一起临时挪动销售通道上面的盆栽，工作已落实完成。

7.4月14日与工程部李工一起到廊桥学习和熟悉遗留工程问题处理的流程

8.4月14日发现推销员直接到物业办公室的事已经跟安管部领班沟通和教育新员工，告知停车岗或者是篮球场岗位同事多留心和识别推销员，一旦发现严禁让推销员进入现场推销。

9.4月14日会所顶层天梯制作已经完毕，但施工过程中烧焊造成两扇玻璃表面破损（有黑点）一事已经让现场施工负责人签字确认和拍照为证。请领导给予处理方法。10.4月15日由于工程部同事在作业时受伤，因此送其前往医院治疗，下午安排会所领班安排好岗位后16点让篮球队员练球。接着到公司参加活动。

11.4月15日与公司外包施工单位三泰核对西区2、3楼办公区域装修的遗留工程问题 12.4月17日视听室投影设备维修于4月16日整改，由于物业负责人签字为岗位同事，加上岗位同事专业知识不够，也没有验收设备的经验，电脑启动影像花，没有整改好也签字是不应该的。希望今后有此类验收岗位同事必须知会上级主管或者工程部前来验收。投影依然存在的问题已经知会营销，营销回复说不影响播放就可以。

13.4月17日中午安排83栋13层板房岗位同事落实两天跟进施工单位对板房阳台的施工。14.4月17日上午检查宿舍内务和公共区域的清洁卫生，当时公共区域和食堂正在打扫中，卫生良好，但依然存在问题：1.宿舍内部异味比较重，盼各宿舍舍长安排清理工作，希望各部门各同事营造清新的空气环境。2.公共区域时常有人倒剩饭之类的垃圾，这样会发臭，滋生蚊子，由于未找到造事者，建议每位同事互相监督。3.玻璃窗、铁门、洗衣机等多区域灰尘大，建议杨主管抽时间安排组织大家共同对它们做一次大清洗。计划：

1.继续跟进设备、机房标识制作，在4月23日催促华龙标识到位

2.继续跟进会所装修遗留工程问题，达艺整改问题时间总是不准时，甚至不回复，希望可以直接跟公司沟通，让公司遗留工程中心处理 3.加强会所及示范区的巡查工作 4.加强落实和监督施工现场管理流程 5.跟进泳池设备房装修

6.统计会所装修迫切整改的遗留工程问题和日常需要整改的遗留工程问题 7.4月26日前完成改善客服部资料表格

四月第四周 总结：

1.4月18日统计会所装修遗留工程问题至今未整改汇总和山湖海示范区至今未整改汇总，通过OA的形式知会各部门高层领导，已落实。同时有成效

2.4月20日与达艺沟通工程处理整改时间，回复21日前来整改会所地灯 3.4月20日样板房开荒跟进，正在跟进中

4.4月20日13层电梯整改完毕，可以正常运行。

5.4月20日凌晨查岗汇报：查岗过程中发现各岗位精神状态较好，没有发现睡岗痕迹，报岗声音准时、响亮，没有脱岗，也没有聚众聊天，但由于大部分均为新员工，有些地方还需多点教育，希望带班的要负起责任来。

6.从4月20日起达艺施工人员陆续进场，目前有多处需要整改的地方已经完成整改（西区洗手间、美术馆抹灰收边、地灯、阶梯、玻璃门等）7.4月21日与三泰和衡安等人看水池漏水现场

8.4月21日与营销沟通13层板房双面胶难以处理事宜，营销回复说由软装公司处理痕迹 9.4月21日与李工沟通13层板房遗留工程问题处理，已经可以开窗，一起146板房客房窗外收边已经完成

10.4月21日会所2楼走廊地灯已经整改，地灯可以正常使用。11.4月21日完成13层板房帆布回收工作

12.4月21知会项目部 处理13层板房书房玻璃窗打不开事宜，及通知营销，当天整改完毕 13.4月22日完成山湖海至今未整改的遗留工程问题汇总、关于设计方面的遗留工程问题汇以及统计13层板房、6楼板房遗留工程问题的汇总，通过oa的形式知会相关部门。下午与辉哥和达艺陈总核对现场，确定整改时间和完成时间

14.4月22日通知张工与公司派遣的施工方商讨水池查漏工作，继续跟进 15.4月22日跟进西区办公区遗留工程问题的整改，目前物业办公区墙面抹灰处理完毕，洗手间小便池打胶完毕等多项需要整改的已经整改。继续跟进 16.4月22日与黄经理等人一同上会所及西区顶层检查空调及周围，把现场需要整改的问题拍照通过oa的形式知会相关部门整改。

17.4月22日与公司李工一同前往工地检查施工漏洞。

18.4月22日晚上20:22安排各岗位人员在大雨降临之前做好防雨工作，已落实 19.4月24日13层板房阳台栏杆已更换脱漆部分

20.4月24日西区一楼男女洗手间洗手盆柜子开启不了关闭不了已经整改（换生锈螺丝）21.4月25日跟进外围水池查漏工作

22.4月25日催华龙标识制作在27日到位。

23.4月25日与唐工沟通，唐回复5月1日安排整改泳池设备房

计划：

1.开盘前环境卫生加强跟进力度 2.开盘前遗留工程问题整改跟进 3.跟进板房开荒

4.跟进会所装修遗留工程问题整改进度

四月第五周 总结：

1.4月25日与李工沟通13层板房阳台围栏安装事宜，回复说围栏只安装上半部分，下半部分没有货，另外顶层电梯房排气扇没有到货，目前无法安装 2.4月25日跟进13层板房达艺安装地漏事宜，已整改完毕

3.4月25日通知营销小婕13层板房大厅吊灯线控没有按照原预留地方安装，软装安装错位，营销负责通知唐工抹灰补洞

4.4月25日跟唐工沟通2栋3楼楼梯施工污染事宜，唐工回复说清洁公司处理，同时保证以后做好施工保护，此事同时知会到胡主管

5.4月25日山湖海路灯饰的整改事宜，已经通知工程部跟维修人员沟通给予备用灯，维修人员答应，李工跟进

6.4月25日知会营销杨锋山湖海楼巴站广告赵工电源已拆，由于该电源连接路灯导致漏电跳闸，因此必须拆掉，具体杨锋跟赵工沟通，我部已经做好该做的事

7.4月25日下午达艺到现场整改男女湿蒸房主机及外移主机事宜，工期3天左右，工程部跟进

8.4月25日水池查漏完毕，查出多处漏水地方，等待处理报告 9.4月25日会所中门阶梯下沉修补完成

10.4月25日完成西区一楼男女洗手间洗手盆柜子门打不开关不了问题整改

11.4月25日西区一楼女洗手间马桶漏水出来，已经跟达艺现场确认，没有结果，回复不是马桶本身问题，但是该洗手间偶尔会发生这种现象。12.4月25日辉恒完成西区3楼办公区灯管脱落和换灯泡的整改 13.4月26日完成会所湿蒸房主机外移

14.4月26完成通往监控室通道上下沉裂痕修补

15.4月26日完成整改西区一楼男洗手间最里面排气扇噪音太大

16.4月26日达艺完成整改女桑拿更衣区和会所2楼楼梯口天花发霉抹灰 17.4月26日达艺完成3楼地灯固定及打胶 18.4月27日达艺完成会所3楼鹅卵石处做防水

19.4月28日达艺完成会所销售大厅水晶石泛黄处理的整改 20.4月27日13层板房开荒跟进

21.4月27日83栋电梯维修，工程部跟进，下午已完成维修，可以使用。22.4月27日完成西区办公区遗留工程问题未整改和已整改统计 23.4月26日完成西区一楼女洗手间马桶收边的整改

24.4月27日通知清洁公司13楼与3楼板房开荒，通知清洁公司清理会所外围水景垃圾，工程部跟进水景注水和喷泉检查！！

25.4月27日签收2栋3楼板房的入户门钥匙，已经转交给曹主管

26.4月27日晚上联系通厕专业人员处理西区一楼女洗手间马桶下水道堵塞之事，已完成！！但是由于设计问题，下水道管横行安装，冲水量少，容易堵塞，以后也无法避免此类事情的发生！！

27.4月28日完成2栋3层板房工程遗留问题汇总及软装问题汇总 28.4月28日通知李工整改2栋3层板房玻璃门按锁，已完成

29.4月28日通知张工整改83栋一层大堂遗留工程问题，已催促中 30.4月28日跟进现场管理，施工现场及板房软装处理整改

31.4月28日跟进空调验收和会所土建验收，统计需要整改的项目，已完成 32.4月28日晚上跟进销售大厅水晶石泛黄处理，晚上整改完毕 五月第一周 5月1日

1.五一开盘，维护现场秩序和岗位协调工作 2.草坪损坏较多，已经知会张工处理

3.安排前台给13层板房和3楼板房张贴“非交楼标准”“赠送面积”等标识，同时在3楼和13楼板房放音响设备

4.与胡主管沟通处理7栋大堂周边玻璃水泥浆，已完成 5月2日

1.西区一楼女洗手间堵塞，现场封闭，通过OA的形式告知项目部，及要求项目部给予解决的支持

2.整理客服部存档资料 5月3日

1.整理清洁资料存档，已完成 2.收集会所岗位资料存档，已完成

3.关于停水事宜，打电话供水局咨询，下午5点左右来水，同时安排好清洁部做好储水和保洁工作 5月7日

1.安排清洁公司周一中午前完成篮球场地冲洗工作

2.统计完成板房现存需要整改的遗留工程问题，并通过OA的形式知会各部门

3.完成关于83栋（7栋）一楼大堂地面石材污染事宜，通过OA的形式知会项目部给予整改的协助

4.完成4月份清洁卫生月报，并存档。客服部4月份资料入档工作完毕 5.安排何列兴完成1栋和7栋外墙清洗面积，并制作电子版 6.完成达艺装修问题的新统计，并发单给达艺让其尽快前来整改 7.与项目部唐工沟通泳池设备房装修事宜，回复过两天开始装修 5月8日

1.根据板房地毯及木地板的保洁情况，安排板房人员严格落实穿鞋套看房 2.核实美景龙清洁人员具体岗位和人数

3.落实会所晚班与安管交接事宜，特别是物品清点 4.完成统计会所9日晚上吃饭人数事宜 5月9日

1.与月婷、经理去佛山学习

第三篇：总结与计划

2010年工作总结与2011年工作计划

2010年以来，镇社会主义精神文明建设在县委宣传部和镇党委的正确领导下，围绕我镇建设 县‚东方明珠‛，以推进经济强镇、园林城镇、和谐城镇‚三镇建设‛为目标开展了一系列的工作。

一、用科学的理论武装头脑、指导实践

（1）积极创建学习型党组织。加强领导，成立了由镇党委书记任组长，党委副书记、镇长任副组长的领导小组。由宣传委员具体负责活动的组织协调和检查督办。

（2）加强阵地建设。在镇驻地安装电子显示屏一处，规范了中学和青山湖村党员活动室，并投资10余万元成立了镇文化活动中心。

（3）加强制度建设。制定了规章制度和‚学习日‛制度，规定每周五下午为机关工作人员集中学习时间，并制定了具体的考评细则。

（4）创新学习形式。先后邀请市、县专家12人次到镇对党员干部进行辅导。年初开展了‚三镇建设，我该做什么‛为主题的思想解放大讨论活动，年终开展了‚弘扬‘三个一’，即一种大局意识、一种奉献精神、一种实干作风‛为主题的解放思想大讨论活动。

二、文化事业、文化产业发展体现新气象

（1）加强农家书屋和文化大院建设。今年，在后接峪、青山湖、窦家村、太来庄、南泉新建了6处农家书屋，在前接峪、许庄、石田庄等10 个村新建了村级文化大院。

（2）抓好文化活动和场所建设。先后开展了‚十佳党支部‛、‚十大杰出共产党员‛、‚十佳好媳妇‛、‚十佳优秀教师‛、‚十大杰出青年‛评选活动；举办了‚首届农民运动会‛、‚首届农民篮球赛‛、‚创先争优活动表彰暨首届农民运动会颁奖文艺演出‛等活动；投资150余万元新建老年公寓并新建老年门球厂一处，在计生办投资10多万元新建塑胶篮球场一处。

三、新闻宣传实现新突破

（1）加强队伍建设，加大奖励力度。年初成立了由2名专职和6名兼职人员组成的宣传报道员队伍，年终成立了文化事业促进工作委员会由原司法所长黄秀坤担任办公室主任，把刘庄镇的文人充分调动，形成合力，统一思想。

（2）强化内宣提升新聚力，抓好外宣提升新形象。6月份创办了镇刊—《明珠刘庄》，已发行了7期，主要对内宣传镇里的活动和政策。加大在市级、省级和中央报刊的宣传力度，把刘庄镇崭新的面貌宣传出去。

四、精神文明创建提升新水平

（1）开展乡村环境综合整治。开展了229省道和义流路两侧私搭乱建、违章建筑等集中清理活动。以青山湖村改造提升为切入点，在各行政村大力推进硬化、绿化、净化、美化和亮化工程。镇里成立了执法中队，并配备了高标准的垃圾清扫车1台。（2）抓好城镇建设。搞好社区建设和‚两翼‛ 开发工程。我们在镇驻地规划建设中心社区、涑河社区、许庄民族社区3个社区，达到聚集1万人口的目的。把万庄和许庄纳入城镇规划，高标准建设商业一条街。

（3）开展城镇生态美化工程。投资260万元，全面改造提升229省道和镇驻地道路环境，栽植各类苗木1.8万余棵，投资45万元高标准打造银杏大道，安装路灯140盏。

2011年为实现全镇社会主义精神文明建设再上新台阶特制订如下计划：

一、指导思想和组织领导

以《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》、十七大、十七届五中全会精神和科学发展观为指导，为大力加强精神文明建设，成立精神文明建设领导小组，由党委书记、镇长任组长，分管领导任副组长，精神文明建设领导小组下设办公室(简称文明办)，负责精神文明建设的日常工作。

二、责任目标和工作分工

(1)制定精神文明建设规划及实施，明确精神文明建设指导思想、方针原则、目标任务、办法措施等。

(2)抓好以思想为主要内容的精神文明教育，引导干部职工树立远大理想和正确的世界观、人生观、价值观。

(3)研究决定和部署开展群众性精神文明创建活动的有关工作。(4)积极参与共建文明城市、文明片区、军民共建等活动。(5)认真组织做好上级部门布置的精神文明建设的各项工作，并严格按照要求抓好落实。

(6)收集和提出精神文明建设方面的意见建议，协调党政工青妇在精神文明建设方面的工作关系，抓好精神文明建设各项工作的落实。

三、工作措施和具体方法

要始终把精神文明建设作为促进“三个文明”建设的基础工程、作为扩大对外开放的形象工程、作为践行“三个代表”的民心工程，精心组织，周密部署，强化领导。具体做到 “五个到位”： 一是思想认识到位。把精神文明建设作为推动全镇“三个文明”建设尤其是经济工作的重中之重，与全年各项经济工作同安排、同部署、同督查、同考核、同落实，并列入到各级领导班子和领导干部的考核内容之中。

二是组织领导到位。建立党政“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，班子成员共同抓的领导体制，形成有人管事的领导体系和有人干事的工作机制。

三是宣传发动到位。采取各种途径，大力宣传精神文明建设的目的、意义及工作要求，并积极向某、区媒体推荐创建活动中涌现出来的好人好事，营造浓厚的舆论氛围。

四是责任机制到位。与各个行政村和每个镇直单位均签订目标管理责任书。建立奖励机制，把创建文明村镇工作作为评选优秀镇、村干部的基本依据，与年终考核奖优罚劣结合起来，五是资金投入到位。建立财政拨款、单位出资、社会捐资、吸引外资等多渠道、多层次投入机制,在资金上确保工作的顺利开展。

第四篇：总结与计划

2011年工作总结与2012年工作计划

转眼间，在公司的流动实习转瞬即逝。在这半年多的流动实习中，接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。工作半年多时间以来，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，我完全融入到了铅业分公司这个大家庭。在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示真诚的感谢！下面对2011年流动实习的工作总结如下：

一、所做工作：

流动实习期间的7-8月份，我们在电解车间湿法工序实习，主要负责槽面清洁的维护跟一些杂务。虽然工作比较枯燥，条件非常艰苦，但是我们每天坚持完成工序长分配给大家的工作，在工作中由于很多事情一个人根本没有办法完成，让我们大家学会很好的建立团队精神，顺顺利利的完成各项工作，得到了领导的肯定与认可。通过虚心向老师傅请教我们了解了电解车间从铅电解到产出成品的工艺过程。随后的流动实习时间我们是在动力车间度过的，在杨书记的用心安排下，我们得以对动力车间从氧气站、煤气站、工业锅炉、污酸污水每个工序进行逐一了解。由于在每个工序流动时间比较短，对工作不熟悉，对设备各方面性能不了解，工序长出于对我们的安全考虑，总是让我们在师傅的带领下完成所有的工作。在流动实习期间在领导的良苦用心下，我们得到了成长锻炼，也结实了很多新同事、新朋友，我从一名大学生变成了一名合格的工人。

二、心得体会

作为一名刚刚毕业的大学生，虽然有三年的专业知识学习，但是实践的东西接触太少，对许多工厂实际问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，让自己尽早尽快的熟悉工作情况，少走弯路。要不断的丰富自己的专业知识和专业技能。这会使自己的工作更加得心应手。一个人在自己的职位上有所作为，一定要对自己职业的专业知识有所熟悉。

工作时一定要一丝不苟，认真仔细，一名员工在公司的大部分时间都是在工作，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，踏踏实实，同时保持极大的工作热情，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率。在和大家流动实习的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次流动实习虽然说在每个工序上的时间比较少，但是却让我了解了公司的的工艺流程、各种先进设备、企业文化、生产模式这对我来说是很宝贵的。

在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要自己多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，提高工作效率。

三、优点与不足

1、优点

作为刚刚毕业踏上工作岗位的新员工，对工作有着极大的热情，对工作充满了好奇心；遇到不懂的问题会虚心向老师傅请教，不断完善自己；经常想象着怎么把所学知识怎么运用于工作当中，怎样去提高设备的工作效率，达到既节能又更加环保。

2、不足

对许多设备仅仅是停留在理论上的认识，没有实际的了解；短时间难以完全掌握各种设备的性能，需要在实际的工作中去摸索；以前流动实习的时候，跟现在定岗实习毕竟不一样，不是十分适应新的工作方式。2012工作计划

一、个人以及班组方面

1、作为氧气站的一名新员工，跟班组员工搞好关系，把氧气站看成是大家庭，在工作中与班组成员协调合作，提高工作效率，争取为公司创造更高的经济效益。

2、在以后的工作中通过多看、多学、多问、多思考来不断的提高自己的各项技能，了解氧气站的工艺流程，所有设备的工作原理，以及每条管线的来龙去脉，不断的丰富自己，让自己对氧气站的工作有一个全面的认识与了解。

3、在工作中不断提高自己解决实际问题的能力及沟通能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待班组长分配给我的每一项工作。

4、在工作中对遇到的问题进行总结、反思，为以后的工作积累经验。

5、每天坚持学习，同时巩固以前所学专业知识，为以后考取各种职称做准备。由于我刚到氧气站工作时间不长，对很多东西不是很了解，工序长以及班组长管理的方式目前没有什么好的意见，不过在以后的工作中如果有好的意见跟想法我会跟他们提出来。

总结人：龙建

日期：2012年2月23日

第五篇：计划与总结

2017年体育教师工作总结

一个学期即将结束，回顾自己在本学期里所做的工作，虽说能做到热爱本职工作，认真学习新的教育教学理论，教学中能充分发扬民主，但为了能进一步总结经验，以谋求更大的进步，有必要对自己本学期的工作进行反思，因此总结如下：

一、努力学习理论知识，紧跟时代步伐

在飞速发展的当今社会，注重学习是使自己不被社会所淘汰的最有效的手段。本学期，我认真参加了党员民主生活，写好心得笔记。年初，在镇党委的组织下，小教支部开展了《保持共产党员先进性》回头看活动。通过学习文件，参与活动，我深刻明白了作为一名基层党员，干好本职工作，做教师的表率，模范执行校纪校规，才能真正实践“三个代表”的重要思想，才能真正保持党员在人民群众中的先进性。活动结束后，我认真写好了一篇名为《保持党员先进性，干好本职工作》的心得体会，真正提高了自己的思想认识。

其次，积极参加业务学习。平时，我能积极利用课余时间，认真学习教育类刊物，从刊物中汲取营养，领略教育改革的趋势和方向，学习他人的成功经验，移植到自己的教学中去，达到事半功倍的效果。同时，认真学习了《基础教育课程改革纲要》，对课改要求有了一个全面的了解，促使自己彻底改变陈旧和落后的教育观念。

二、尽心尽职，干好本职工作。

教学质量是学校的生命线，我担任毕业班语文教学工作，深感肩负责任之重大，虽工作繁杂，但不敢懈怠，唯恐有负家长和学生。为此，我从以下几个方面努力提高教学质量。课前，我能认真学习《大纲》，钻研教材，根据本班学生特点，对教案进行认真的修改，课后布置的作业力求少而精，努力做到既减轻学生的负担，又提高教学质量。

第一，教学中培养学生良好的学习习惯。如教会学生预习的方法，坚持课前预习，让学生在预习中发现问题，带着问题上课，鼓励学生大胆质疑，在教学中营造民主平等的学习氛围等。再次，在教学中渗透德育，充分利用教材中的好的内容进行思想教育，培养爱祖国、爱社会的情感，力争做有理想、有道德、有文化、有纪律的一代新人。

第二，教学中能面向全体学生，注意发现学生的闪光点，多表扬鼓励，让学生在轻松、愉快的气氛中获取知识。

在做好教学工作的同时，我还积极做好分管工作。体育工作的好坏直接关系到一个学校办学水平评估的好坏。因此，要提高办学质量，提高学校的知名度，就必须努力提高学校的体育比赛成绩。为此，开学初，我就结合本校的实际情况制订了一份详细的体育工作计划，合理做好体育组的训练分工。组织体育教师学习理论知识，帮助他们制订好训练计划。同时，组织全镇体育教师召开了一次体育工作会议。通过学习，让全体教师充分体会到学校体育工作在学校教育工作中的重要地位，督促体育教师上好每一堂体育课，做好运动员的选拔工作，既要全面提高学生的身体素质，又要为运动队选拔后备力量。

同时，积极开展好群众性体育活动。四月份，体育组认真组织、精心安排，成功举办了本春季田径运动会，既丰富了学生的课余生活，同时也为运动队选拔了一批后备人才。

第三：狠抓运动队管理，全面提高运动水平。在运动员管理上，既要体现“严”字，又要有爱心。学期初，我就针对各队的实际情况，制订了一套各队考核奖励制度,对运动员的出勤、训练情况及比赛情况进行全面考核，每周一进行总结评比，发放补贴，全面提高了训练效率，平时，我能协助各运动队交流，谈心，关心他们的学习和生活，不放过任何一个可以教育的机会。针对队员们的学习成绩下降，训练时间不能够保证等现象，积极做好与班主任、任课教师的交流，极力争取他们对训练工作的支持。在我的不懈努力下，训练工作逐渐走上了正轨。

第四，做好体育组，自然组老师的月考核工作。每个月底，能查阅老师台帐资料，听老师月考核课，认真填写月考核表，对考核中发现的问题，能当面提出批评，督促教师改正，绝不姑息迁就。调代课工作在全体教师的大力支持下，能做到调度有序。

三、严格执行学校常规，做教师的表率。

一学期来，我能认真履行岗位职责，严格遵守学校规章制度，坚持早到校，晚离校，陪同教练员参与训练，自始至终协助他们做好工作，坚决服从上级安排，做好各项工作，与教师搞好团结。

四、体育成绩有得有失，任务尚很艰苦。

本学期，通过多方努力，学校体育工作有了一定成绩，如我校乒乓队在武进区比赛中取得了男四女六的成绩，但是田径比赛距上级下达任务尚有差距，足球队尚需加大训练力度，克服种种不利因素，力争在今年比赛中为我校嬴得加分机会。

一个学期以来，在广大教师的热情支持和大力帮助之下，我所负责的各项工作均能顺利开展。但回顾以往的工作，发现问题仍有不少，如工作的计划性不强，效率不高，工作中不够细心，惰性思想较为严重，希各位老师一如既往地关心、支持我，帮助我，使我和我们体育组工作能跃上一个新的台阶。

体育教师： 袁

帆

2017年秋季小学体育教学工作计划

一.指导思想

为了更好地贯彻党的教育方针，全面推进素质教育，以育人为宗旨，以促进学生身心健康为目标，深入贯彻学校体育，卫生工作两个《条例》，深化体育教学改革，增强学生身体素质，提高学校体育运动水平。

二、工作目标

1、以《学校体育工作条例》为学校体育工作的基本法规;

2、以素质教育全面深化体育教与学方式改变;

3、以科学的管理促进学校体育的全面健康发展;

4、认真完成这学期趣味体育节开展工作;

5、继续以教科研为先导，深化教学改革，提高教师教学科研水平，全面推进素质教育;

6、全面提高学生广播操技术动作;

7、全面提高学生的身体素质，严格执行《学生体质健康标准》;全面提高教学质量。

三、主要工作和任务

1、加强科学管理

建立健全学校体育工作领导小组，在芮校长的领导下，周老师全面负责管理学校的体育工作，实行每周例会制，汇报本周的工作情况及布置下周的工作任务。实施“分工负责，分管齐抓的管理制度”，“负责到人，工作到位”的责任制度，加强对体育工作的指导检查，不断总结，不断完善，狠抓落实。

2、确定目标

《学校体育工作条例》是学校体育工作的指导方针，是部署实施体育工作的依据。特别是新教材的实施以后，怎样上好体育课又是一个很大的难题。根据体育大纲精神，规范堂课质量，领会精神实质，确定工作目标如下：贯彻两个条例，上好两操两课两活动，将体育课与体育活动课相结合，提高学生的身体素质。

3、提高堂课质量

本学期体育组将狠抓体育常规，提高堂课质量，根据大纲，新教材，继续组织好体育教师对新教材的培训工作，使体育教师领会新课程标准的精神实质，根据新教材和学生具体情况制定好教学计划。备好室内和室外课教案。体育教师坚持“继续学习”，从进修、培训、理论学习和听课中不断汲取知识，提高师德水平，理论水平，教学和教科研能力。在各方面严格要求自己，做到为人师表，严守学校作息制度，不迟到，不早退。对待学生耐心细致。建立好体育科研小组，有计划，有步骤地实施教科研，多统计数据，以论文的形式来汇总。上课多练，多讲，以达到提高学生身体素质的目的。严格执行《小学生体育锻炼标准》，探索“学生体育素质”的评定标准。

4、做好器材管理

有标准,有计划地配置器材、设备等，落实场地、器材、设备的管理制度,确保其最大的使用率和安全性。各位老师教育好学生不能随便进入体育室，借了器材要及时归还，做到谁上课谁负责、谁借谁负责。

老师： 袁

帆