第一篇：文秘接电话基本礼仪
文秘接电话基本礼仪
导读：我根据大家的需要整理了一份关于《文秘接电话基本礼仪》的内容，具体内容：文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子...文秘必不可少工作室接电话，我向您推荐文秘接待话基本礼仪，希望对你有帮助。
文秘接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。
在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。
如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。文秘接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。
1.适时接起电话
一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。
2.左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.注意声音和表情
通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗?”“不用谢。”
4.保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。
5.复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
6.最后道谢
最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。
7.让客户先收线
不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
8.接电话时出现的情况
当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
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第二篇：接电话礼仪
电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。
接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。
接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。
倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。
代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”
代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。
如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。
接电话礼仪
电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。
接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。
接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。
倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。
代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”
代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。
如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。
接电话礼仪
电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。
接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。
接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。
倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。
代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”
代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。
如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。
接电话礼仪
电话铃声响起三声之内，应立即接起电话。
在商务交往中，接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称：“您好！＊＊公司”。
接电话时不允许出现“喂，喂”或者“你找谁？”等非商务用语。特别不允许一开口就毫不客气地查问对方“你找谁”，“你是谁”，“你是哪儿”，或者“你有什么事？”
通话中不得对着话筒打哈欠、吃东西，也不要同时与他人闲聊。结束通话时，应认真道别。而且要恭候对方先放下电话。
遇上不相识的人打起电话没完，非得让其“适可而止”时，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说“你说完了没有？我还有别的事呢。”，而应当讲“好吧，我不占用您的时间了”。
接电话时，被找的人如果就在身边，应告诉打电话者：“请稍等”，然后立即转交（转接）电话。如果对方认错了人，应马上告之，不得将错就错，乱开玩笑，更不得因懒于转告而随意向对方说“人不在”，或大声喊叫“某人找某某人”。
倘若被找的人外出或在洗手间，应回答“他暂时不在座位上，如果需要转告请留下您的电话”。
如果找领导，领导不在，不可随意报出领导在哪，切不可说“他在总经理处”或“他到某某公司去了”。
代接电话时，对方如有留言，应当场用纸笔记录。之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及时转告。例如：“我再重复一遍，您看对不对……。好的，等他回来我立即转告他。”
代接电话的留言最好用N次贴记录，然后贴到相关人员的桌子或者电脑旁，以免遗忘造成失误。
对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
如果分机转接出错，应告知对方：“抱歉，×××不是这个号码，他（她）的分机号码是**，我先帮您转接，如果没转过去请您再重新拨**号码，请稍等。”然后迅速将电话转接到正确的分机上。
如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方。如果是自己拨错了号码，应马上向对方表示歉意。
第三篇：商务英语-接电话礼仪
1、I was referred to you by Mr.Gordon.我是Gordon 先生介绍我来的。
打电话到别人公司如果是有求于人的话，例如要去应征啦或是推销东西啦，最好能先攀点关系啦！例如最常用的招数，我是某某人介绍来的，就是 “I was referred to you by someone.”（注意，介绍在这里用 refer 而不是用 introduce.）还有呢？ 如果你今天拿到了该公司的折价卷，则最好也是开宗明义地说，“I got your number from a coupon，which says your product is 50% off today.”（我是根据你们折价卷上的号码打过来的，它上面写着今天产品五折优待。）这样子让他想赖都赖不掉。总之呢？ 先表明自已是怎么搭上这条线的，这样子别人才不会有突兀的感觉啦。
2、I‘m calling to check my order status.我打电话来查看我订单的状况。
以前我因为不知道 check order status 这个用法，常拉拉杂杂讲了一堆才能表达我的意思。例如我可能会说，“I ordered something yesterday.Can you check if you‘ve shipped it or not.” 这句话听起来是不是蛮笨的？ 后来我暗中观察，同样的情况原来老美居然都简简单单地说 “I want to check my order status.” 或是 “I want to track my order status.” 就能完整地表达这句话的意思，真是太神奇了。
这让我想到有一次在机场也是，我想问柜台小姐我的朋友倒底坐哪一班飞机，那班飞机有没有慢分，他大概几点会到，当我好不容易讲完这么长一串时，柜台小姐居然只回了我一句，“You wanna check passenger status？” 差点没昏到，原来我只要用 check passenger status 就行了喔？
3、I‘d like to place an order for a DL-1100 color printer.我想要下一份 DL-1100 彩色印表机的订单。
以前每次为了买东西而打电话给人家，我都直接说，“I want to buy this，I want to buy that.” 当然啦！要买东西的人最大，不管你说什么别人都一定会想办法把东西卖给你的。只是你如果直接说 buy 听来比较像是日常生活在说的对话。如果像是公司要采购商品时，最好正式一点用order，或是更完整一些说 place an order for，例如 “I want to order a color printer.” 或是，“I want to place an order for a color printer.” 都是不错的用法。
4、Would you mind holding for one minute？
你介不介意稍微等一分钟啊？
在美国如果有机会打电话给客户服务（Customer Service）部门，如果没意外的话都会听到以下的电话录音，“All of our representitives are currently busy serving their customers.Your call will be answered in approximate 5 minutes”（我们所有的客服人员都在忙着服务他们的顾客，请等五分钟后，就会有人接听你的电话），然后十分钟过去了，“Please continue to hold，your call is very important to us.”（请继续等候，你的来电对我们非常重要）。所以大家要知道，老美基本上对这种无止境的等待是深恶痛绝的。所以要记得，如果人家打电话来，千万不要因为听不懂就说，“Hold on”，然后就跑去求救兵，这对打电话来的人是十分不礼貌的。
如果万不得已一定要请他稍候，我们要客气一点地说，“Would you mind holding for one minute？” 所以记得要给对方一个明确的时间，例如 one second 或是 five minites 不要让对方无止境地等下去。但是如果一分钟到了你还没忙完，则最好再说一次，“Sorry，I am still on the phone.Could you hold for another minute？”（对不起，我还在讲电话，能不能再请你稍候一分钟。）
5、He‘s out for lunch.Would you like to try again an hour later？
他出去吃午餐了，你要不要一小时后再打来？
受到中文的影响，许多人要讲某人‘出去’吃午餐了常会说成，“He went out for lunch.” 其实这个 went 是多余的，通常老美只讲 be out for something 就行了。如果要再简化一点，单说，“He is on lunch.” 或是 “He is on（lunch）break.”（他正在休息时间。）这样子也可以。
如果别人要找的人不在，通常我们有二种选择，第一种是请别人晚点再打来，除了像例句用 try again/ call again 之外，我们也可以用 call back/ try back 这样的讲法。例如你可以建议别人，“Why don‘t you call back in 30 minutes？”（你何不 30 分钟后再打来呢？）第二种选择就是请对方留言，客气一点的讲法是，“May I take your message？” 或是 “Would you like to leave a message？”（你想留言吗？）
6、She is not here but you can call her machine.她不在这里，但是你可以打她的电话答录机。
老美管电话答录机叫 answering machine 或是也有少数人叫 answer machine.但是在一般的对话中常常简称 machine.例如 “You can call her machine.” 就是说，你可以打她的电话答录机留言。或是你打电话给某人，但你想他很可能不在，这时你就可以说，“I‘m expecting a machine.”（我想会是电话答录机接的电话。）如果是 “I want to check on my machine.” 则是说我要检查电话答录机里的留言。
记得喔！通常人家讲 someone‘s machine 时百分之九十九都是指电话答录机而言，你可别傻傻地问人，“Answering machine？” 像六人行（Friends）里有一集 Chandler 说，“I got her machine.” 结果 Joey 还呆呆地问他，“Her answering machine？” Chandler 就讽刺 Joey 的无知说，“No.interestingly enough，her leaf blower（machine）picked up the phone.”（很有趣喔，不是电话答录机喔！而是她的吹落叶机接的电话。）注： 美国的萿叶都不是用扫的，而是用吹的，很神奇吧？ 而 leaf blower 就是那种背在身上拿来吹落叶的机器啦！
7、I‘m interested in your CRM software.Can you give me an quote？
我对你们的客户关系管理软体有兴趣，能跟我报个价吗？
之前讲的都是别人打电话进来要怎么回答，现在要讲的是如果你打电话给别的公司要怎么讲。通常你会打电话给别的公司不外乎以下几种状况： 询价，下订单，追踪订单，应征工作，推销产品等等。首先谈到询价。如果只是要请对方大略地估个价钱，你可以说，“Can you give me a quote？” 或 “Can you give me an estimate？” 但是提醒大家，这个 quote 发 /kwot/ 的音，记得要特别强调那个 /wo/ 的音，不然老美会以为你在说 coat /kot/ 或是 court /kort/ 这个字。这种情况就发生在我身上不只一次，有一次拿车去修车厂估价，我跟技工说，“Can you give me a quote？” 他却回答我，“You need a coat？” 扯了半天他才搞懂，后来我才知道原来自己 quote 的音发错了。所以最好的办法就是用 estimate，这个字是绝对不会发错的。
另外，estimate 和 quote 也可以指‘报价单’而言，例如你可以要求别人，“Can you send me a sample with an estimate ASAP？”（能不能请你尽快送一份样品和报价单给我？）
8、ABC corporation.May I help you？
ABC 公司，我能帮你什么吗？
这句话算是制式的讲法。一般接起电话的人通常会先报公司的名字 “ABC corporation”，然后再说，“May I help you？” 或是如果要更客气一点的话则可以说 “How can I help you？”（我该怎么帮你？），因为这样的问法表示我‘该’怎么帮你，而非我‘需不需要’帮你？ 但基本上 “May I help you？” 跟 “How can I help you？” 都很常见就是了。
不过如果是机器接的电话，则听到的多半是这样，“Thanks for calling ABC corporation，if you know your party‘s last name or extention，press 1.If you want to recieve information or publication，press 2.If you want to talk to the operator，press pound sign or remain on the line.”（感谢你打电话到 ABC 来，如果你知道你要找的人的姓或是分机号码，请按 1，如果是想要本公司的简介或出版品，请按 2，如果是要找总机，请按 #，或是请别挂断。
9、I‘ll put her on the phone.Just a second.我会请她听电话，请等一下。
Put someone on the phone 这个片语就是说请某人听电话。例如你打电话找你女朋友，结果女朋友的同事接了电话，就开始跟你东扯西扯，问你们昨天是不是吵架了啊？ 什么时候要结婚啦，这时如果你实在不想跟她讲了，就可以说，“Could you please just put her on the phone?”（你能不能请她来听电话啊？）反过来如果今天是你接到了电话，结果要找的是别人，你就可以说，“Ok.I'll put her on the phone.Just a second.”（好，我会请她听电话，请稍等一下。）
上面讲的 put someone on the phone，指的多半是只有一只电话时，但如果像公司里有许多分机，则用‘转接’ transfer 或是 redirect.会比较恰当。例如同样的情况你可以说，“I'm transferring your call.” 或是 “I'm redirecting your call.”（我帮你转接到分机给她。）如果是接线生转接的话，他们有时就只简单地说，“One moment, please.” 或是，“OK.I'll put you through.”
10、And you are?
你是？
如果人家打电话来是要找你的上司，“May I talk to your manager?”（我能不能跟你们经理讲话？）这时你总不能糊里糊涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理勒索一百万的呢！所以通常我们一定要先确定打电话来的是谁。最客气的问法是，“Whom I am speaking with?” 或是 “Whom am I talking to?”（我正在跟谁讲话呢？）但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比较口语的说法，“And you are?”（你是？）如果人家这样问我，我就可以答，“This is Benlin.”
像是 “And you are?” 这么口语的英文书上大概学不到，但这却是老美天天在用的句子，只怕你学了之后还不敢用。其实真的不用怕。越简单的句子老美越听得懂。而且事实上 “And you are?” 这句话还有许多适用的场合，例如在公司的接待处（reception）。来访的客人如果说，“I'm looking for Mr.Wolf.”（我要找伍夫先生）接待小姐就可以反问他，“And you are?”（你是？）所以像这种简单又好用的句子大家一定要记起来喔！
第四篇：职场礼仪之接电话礼仪
电话是现代生活中最常见通讯工具，在日常生活中，我们往往能通过电话粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话礼仪是非常必要的。
打电话礼仪
打电话时，需注意以下几点：
1.要选好时间。
打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
2.要掌握通话时间。
打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。
3.要态度友好。
通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。
4.要用语规范。
通话之初，应先做自我介绍，不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。
接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1.及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2.确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告。”
3.讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4.调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
第五篇：商务礼仪培训之接电话礼仪
商务礼仪培训之接电话礼仪
接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应 妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方
对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法 是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某 某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言 吗？我一定转告！”
3、讲究艺术
接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态
当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。
5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。
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