驻场服务人员管理办法(免费下载)[推荐阅读]

第一篇：驻场服务人员管理办法(免费下载)

管 理 办 法 Administrative Proceduresd

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驻场服务人员管理办法 一、驻场服务的意义 1、服务时间的即时性 由于驻场人员就在甲方上班，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。

2、人和设备、系统的结合 由于驻场人员长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。

3、人和人的良好沟通 由于驻场人员长期和使用人员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。

4、增强业务合作关系 驻场人员在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。同时由于驻点人员为外包服务公司服务增强业务关系。

二、

驻场员工工作职责及管理办法 作为一个服务场所，办公、维修场地都应该在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，为树立服务品牌创造良好的条件特制定以下管理制度；同时为规范公司外派驻场员工行为，使外派驻场员工的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务，特制订本办法。

（（1）工作职责:

1、技术支持人员应严格要求自己和不断提高技术能力，认真负责，敬业爱岗，确保每天的正常工作，遵守公司规章制度，履行技术支持人员岗位职责。

2、负责所有客户的计算机设备、网络设备的软硬件管理和维修，迅速快捷的排除各种故障； 3、负责所有工程项目能涉及到的机器及服务器的安装、调试、维护和资料记录、备份，做到尽职尽责，无一疏漏；

管理办法·借鉴学习word 可编辑·实用文档 4、负责制定工作计划以及进行实施服务合同中涉及到的所有服务条款内容。

5、根据需要编制相应的客户培训手册。

6、认真做好客户技术资料的收集、整理、更新。

7、不断进行相关业务的学习、加强自身修养，有计划地定期参加专业技术培训。

8、增强集体协作意识，严格考勤制度，团结协作。

9、完成部门主管交办的其他工作任务。

（（2）环境管理规范：

原则：确保各个办公场所整洁有序，创建干净舒适的工作环境，给客户留下良好的印象。每天提前做好各项班前准备工作。每天上班前对办公区或者驻守现场进行清扫，保证工作环境整洁有序；在客户现场服务完成后，要恢复客户环境。地面要保持无杂物，无污迹，无纸屑，无瓜果皮。不许在工作时间阅读与工作无关的报刊书籍。

（（3）

驻场人员管理办法  驻场员工考勤管理：驻场人员的上下班作息时间按照派驻地单位的考勤管理规定执行，因派驻地单位工作需要涉及休息日加班或者法定节假日的加班的情况，需提前报公司部门主管批准提交人事行政部审批备案。其余考勤管理遵守公司考勤与休假制度，由公司人事行政部负责监督执行。

 驻场人员行为管理办法：应自觉履行岗位职责，严格遵守公司业务操作流程，按要求向公司汇报工作进度及工作成果，并能与派驻地单位协调配合，保障分管业务的开展，完成本职工作。

 未经公司书面授权，公司外派驻场的任何人员均不得有越权行为，包括但不限于对外擅自承诺超出公司经营政策的条件、擅自签署协议等等，否则由此产生的一切后果由外派驻场员工个人负责，公司有权根据外派驻场员工行为的情节，按照公司的规章制度给予相应处罚，包括但不限于解除合同等等；构成犯罪的，公司将移送司法机关处理。

管理办法·借鉴学习word 可编辑·实用文档  妥善保管所属公司财产，及时维护保养，合理使用；遵守派驻单位的各项规章制度。

 妥善保管公司内部传递的各类电子及书面文件、资料等，防止丢失、泄密。

 对于公司寄送或下发的文件、物品等应及时签收并有效回复。

 为了便于工作及时联系，应保障通讯畅通，确因工作需要需提高原定使用标准的，应向部门主管进行说明，报经公司副总批准后执行。

 保证严格执行公司下发的各类文件规定，对于特殊情况不能执行或不能完全执行的，必须书面说明并索要批复，否则视为已完全接受执行。

管理办法·借鉴学习word 可编辑·实用文档 

（（4）

驻场人员岗位职责书 岗位名称 驻场人员 直接上级 主管 任职人

定员：人 直接下级 无

工作目的 ：

协调内部资源，为客户妥善解决生产过程中出现的各类问题，保证客户设备正常运作。

工作描述 岗位职责 1、服从公司的领导，服从公司的管理规章及制度 2、组织、协调维修人员的工作安排，审核维修记录、维修费用；了解客户设备的运营 情况 3、为客户培训操作人员、更换零部件、维修等售后服务，4、建立客户服务信息管理系统（客户服务档案、售后服务质量跟踪与记录），为产品 开发与生产质量提升提供数据； 5、对客户设备的维修的质量、时间、维修成本，负直接责任； 6、组织 编写、完善售后服务手册，包括售后服务态度与技巧、故障类别与处理方法、维修费用管理等；

7、对年终客户满意度，负一定的责任 8、刻苦钻研专业知识,不断提升专业技能及时掌握最新的行业知识 9、对客户维修档案的建立，负直接责任。

10、增强商业意识做好商业保密工作

岗位工作关系 汇报给：主管 直属下级：无 内部关系：服务部、行业部 外部关系：工程项目建设方

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（（5）

驻场人员工作流程 系统开机运行故障排除解决故障登记故障原因及解决办法系统检查系统检查1、使用个系统功能是否满足需求2、看：看设备线路是否存在明显损坏3、听：设备及功能是否有异常声音4、闻：设备是否有异味存在5、触：触摸设备是否温度超出正常温度1、检查线路及接口2、检查设备硬件各指示灯及电源是否正常3、如果存在软件检查驱动及软件是否正常故障排查无故障故障排除存在故障日常工作流程打扫场地系统梳理流程常见故障统计分析设备统计1、填写设备（品牌型号及厂家联系方式）登记单2、整理该品牌设备的操作说明书3、绘制个系统的系统连接图及剩余接口数统计资料整理归档设备统计1、填写设备故障常见故障点（解决故障）2、询问用户方需求功能及常用功能模式提交公司备案设备统计资料整理归档1、所有设备统计单、各资料必须交予调度专员2、公司对个用户档案信息实行统一体管理反馈（检查信息）给公司进行存档1、驻厂人员分析解决现场故障2、若不能解决反馈与调度专员指派专业的工程师或设备厂家进行解决3、若属于设备故障则需及时反映给调度专员采用备件调用或厂家发配件进行解决，4、客户的需求就是我们的职责快速做出响应档案管理存储1、所有设备统计单、各资料必须交予调度专员2、公司对个用户档案信息实行统一体管理

管理办法·借鉴学习word 可编辑·实用文档 为规范驻场人员行为规范

客户服务联络单

客户名称

联系人

电话

地

址

服务时间

客户属性 □保内客户

□按年合同客户

□按次合同客户

□《联络函》服务客户 待服务内容：

处理方案：

处理结果 □已完成服务□未完成服务（□需返修、更换设备□需重新联络□其它见备注）

备注：

尊敬的客户：

请在签名验收时请注意以下事项：您的系统设备已经验收并正常工作（确认正常此次服务即作完成处理）请您确认系统的附件是否已交付：□是 □否 □没有附件 3 您对此次服务是否满意很满意 □满意 □一般□不满意 4 您不满意的原因是什么：□服务态度 □技术水平□响应速度 对我们的服务请您提出宝贵意见：

客户签字

确认日期

第二篇：渤海商品交易所市场服务人员管理办法

渤海商品交易所市场服务人员管理办法（暂行）

第一章 总则

第一条为了加强对渤海商品交易所市场服务人员的管理，规范从事渤海商品交易所现货业务服务机构（以下简称“服务机构”）的运作，促进渤海商品交易所现货交易市场规范发展，更好地服务实体经济和实体企业，根据《天津渤海商品交易所授权服务机构（会员）管理办法》，制定本办法。

第二条 渤海商品交易所市场服务人员包括从事渤海商品交易所现货业务的专业人员，和从事渤海商品交易所现货业务的高级人员。

第三条 本办法所称服务机构是指渤海商品交易所各授权服务机构及其下属营业部、渤海商品交易所规定的其他服务机构。

第四条 本办法所称从事渤海商品交易所现货业务的专业人员是指各授权服务机构及下属营业部中的管理人员（不包含高管人员）、市场开发业务人员、客户服务人员、风险控制人员等。

第五条 本办法所称从事渤海商品交易所现货业务的高管人员是指各授权服务机构的总经理、副总经理及各营业部负责人。

第六条 在依法从事渤海商品交易所现货业务的服务机构中从事渤海商品交易所现货业务的专业人员，应当按照本办法规定，取得业务资格和上岗证书。

第七条 在依法从事渤海商品交易所现货业务的服务机构中从事渤海商品交易所现货业务的高管人员，应当按照本办法规定，取得高管资格和上岗证书。

第八条 渤海商品交易所负责服务机构专业人员业务资格和上岗证书、服务机构高管人员高管资格和上岗证书的授予、管理及注销。

第二章 资格取得和上岗证书

第九条 在申请获得上岗证书之前，须取得业务资格证书或高管资格证书。

第十条 业务资格考试由渤海商品交易所统一组织。考试合格的，可以取得业务资格证书。

第十一条 参加业务资格培训和业务资格考试的人员，应当年满18周岁，具有高中以上文化程度和完全民事行为能力。

第十二条 服务机构高管人员须参加渤海商品交易所组织的高管资格培训和考试（含面试），合格后取得高管资格，由渤海商品交易所办法高管资格证书。

第十三条 渤海商品交易所简历业务人员信息库，获得业务资格证书或高管资格证书的人员信息将进入信息库归档管理。

第十四条 取得业务资格证书或高管资格证书的人员，符合下列条件的，可以通过服务机构申请上岗证书；

一、已被服务机构聘用；

二、最近三年未受过刑事处罚；

三、未被渤海商品交易所认定为渤海商品交易所现货交易市场禁入者；

四、品行端正，具有良好的职业道德；

五、最近3年内未因违法违规行为被注销渤海商品交易所现货交易上岗资格；

六、法律法规和渤海商品交易所规定的其他条件。

第十五条 申请人符合本办法规定条件的，渤海商品交易所审查合格后，颁发上岗证书。

第十六条 渤海商品交易所对服务机构上岗人员进行上岗注册登记管理，并进行资格公示。

第十七条 渤海商品交易所负责组织业务资格培训和业务资格考试，各授权培训机构和各授权考试机构配合实施。业务资格培训课程和业务资格考试大纲由渤海商品交易所统一规定。

第三章 上岗行为规范

第十八条 服务机构上岗人员须遵守国家有关法律和行政法规，遵守渤海商品交易所的各项规则和规章制度。

第十九条 服务机构上岗人员应当遵守下列上岗行为规范：

一、诚实守信、恪尽职守，以专业的技能，谨慎、勤勉尽责地为客户提供服务，保守客户的商业秘密，维护客户的合法权益；

二、向客户提供专业服务时，不得作出不当承诺或者保证；

三、当自身利益或者相关方利益与客户的利益发生冲突或者存在潜在利益冲突时，及时向客户进行披露，并且坚持客户合法利益优先原则；

四、具有良好的职业道德与守法意识，不得从事不正当竞争行为；

五、不得为迎合客户的不合理要求而损害社会公共利益、所在机构或者他人的合法权益；

六、渤海商品交易所规定的其他业务行为规范。

第四章 监督管理

第二十条 取得上岗证书的人员，连续三年不在服务机构就业的，由渤海商品交易所注销其上岗证书；重新上岗的，须重新获得业务资格证书，并重新申请上岗证书。

第二十一条 取得上岗证书的人员，辞职或者不再为原聘用服务机构所聘用的，或者其他原因与原聘用服务机构接触劳动合同的，原聘用服务机构应当在上述情形发生后十日内向渤海商品交易所报告，由渤海商品交易所变更该人员上岗注册登记。

取得上岗证书的人员变更所就职服务机构的，新聘用服务机构应当在上述情形发生后十日内向渤海商品交易所申请，由渤海商品交易所重新核发该人员上岗证书。

第二十二条 同一人员在同一时期只能受聘于一家服务机构。

第二十三条 渤海商品交易所授权服务机构需配置不低于10名取得业务资格考试的专业人员和1名取得高管资格的高管人员。新批准设立的授权服务机构，需在批准设立后三个月内完成先关人员上岗资格的办理。

渤海商品交易所授权服务机构营业部，需配置至少不低于5名取得业务资格的专业人员和1名取得高管资格的高管人员。

已经批准设立的授权服务机构和营业部，人员配置未达到要求的，渤海商品交易所将作出书面提示、警告，责令其在6个月内进行整改。整改后仍未达到要求的，将暂停其服务资格进行停业整顿。

第二十四条 渤海商品交易所对上岗人员的上岗资格实施检查。检查具体办法由渤海商品交易所另行规定。

第二十五条 上岗人员不参加检查或者不符合检查规定条件的，不予通过检查，由渤海商品交易所注销其上岗资格，并向社会公布。

第二十六条 参加资格考试的人员，违反考场规则，扰乱考场秩序的，在两年内不得参加资格考试。

第二十七条 上岗人员在上岗过程中违反有关法律、法规或渤海商品交易所有关规定，渤海商品交易所将视情节给予批评、警告、严重警告、注销该上岗人员的业务资格和上岗资格等处分。

第五章 附则

第二十八条 本办法由渤海商品交易所负责解释。

第二十九条 本办法自发布之日起实施。

第三篇：高速公路设计后期服务人员管理办法

道安高速公路设计后期服务人员管理办法

为促进道安高速公路设计后期服务水平，充分发挥、调动各设计单位的积极性和创造性，进一步增强服务意识，提高后期服务质量，约束后期服务人员在工地现场行为，以激励先进，促进落后，明确考核标准和奖惩措施，对优秀后期服务人员组和个人进行评比和考核的目的，制定本管理办法。

第一章后期服务机构及管理

第一条 后期服务人员组织机构

设计单位应成立道安高速后期服务办公室，由项目负责人担任后期服务负责人,负责后期服务人员的日常管理和协调工作。

后期服务人员需配备车辆和专职司机。为保持各项目办的协调、统一，各后期服务人员的办公和生活必须服从项目公司管理的有关规定。

第二条后期服务组人员的组成各项目常驻施工现场的后期服务组人员应不少于 3 名，其中至少有路基、路面专业1名，桥梁、涵洞专业 1 名，隧道专业1名，后期服务人员应由负责本勘察设计项目的上述专业分项负责人或项目负责人担任

第三条业主对后期服务人员的管理

后期服务人员进驻现场后，业主对后期服务人员纳入日常工作管理范畴，进行考核。

1.后期服务人员进驻现场后，一经业主同意，后期服务人员不得随意更换。各后期服务人员因公或休假须离开工地现场，须经项目公司同意。

2.后期服务人员在现场工作期间，业主应对其进行考勤管理，确保后期服务人员的出勤率。后期服务人员每月驻工地工作时间不小于22天, 工作时间应服从项目公司相应项目办的相关安排。应保证工地上必须不少于3人。

3.后期服务人员进入工地现场，应做好详细的工作记录，包括图审意见及工程变更处理情况，施工图图表或意见应按照公司规定的标识编号，并将电子文档及签章文件图表交项目办统一存档管理，一式六份，一份后期服务组存档，其余五份交业主。

4.在施工过程中，后期服务人员应及时处理施工单位提出的问题，不积压处理，不消极处理。业主将定期对后期服务人员工作情况进行考核。

5.后期服务人员应与监理工程师进行积极沟通，发现施工现场出现的问题。业主将定期对后期服务人员与监理工程师沟通工作的情况进行考核。

6.在工作期间，后期服务人员应廉洁奉公，切实做好施工中的设计后期服务工作。

7.若项目公司在工作中发现后期服务人员不称职或有违规违法行为，有权提出更换，设计单位应在项目公司提出更换通知的7天内完成人员更换并使项目公司满意。

第二章后期服务奖惩

第四条设计后期服务违反规定的处理

一、对于以下违反设计合同的行为，将按设计合同中相应的违约条款予以处理：

１.设计单位未及时选派合格的后期服务人员进驻施工现场。２.后期服务人员未能在项目公司规定或约定的时间内给予设计答复或完成变更设计的。

3.后期服务人员擅自离开工地现场；无特殊理由或后期服务人

员出勤不足22天/月。

第五条 后附奖惩办法

1.为促进后期服务人员工作，提高后期服务质量，其奖励以精神奖励为主,辅以物质奖励。对工作能力突出，项目公司将给予后期服务人员组或优秀后期服务人员通报表扬并颁发荣誉证书、奖金，并报上级交通主管部门备案。

2.对于工程建设中，后期服务人员对高速公路工程建设经优化有较大经济贡献，经评审通过并实施，项目公司根据所作出的贡献进行奖励。

3.经裁定由于设计原因造成工程进度滞后、工程质量缺陷、工程安全问题的，项目公司有权要求按合同约定赔偿造成的损失，情况严重的，将追究设计单位和个人责任，并报上级交通主管部门和所在设计单位上级部门。

第三章附则

第六条勘察设计合同作为本管理办法的重要支持性文件，本实施办法由道安项目公司负责解释。

第七条本实施办法自发布之日起施行。

第四篇：房地产驻场分销商工作人员管理办法

绿地集团三亚置业有限公司-营销管理部

三亚•绿地悦澜湾驻场工作人员管理办法

一、驻场人员的工作管理制度

1.驻场人员必须自觉遵守信息中心的各项规章制度，必须维护悦澜湾营销中心声誉和形象，不得做有损悦澜湾营销中心声誉形象的事情发生。2.严格上班工作时间，不得迟到早退。

3.驻场人员实行6×9小时工作制。上班时间应全身心投入工作，不得从事与工作无关的活动。

4.驻场主管在工作当中担负全责。驻场人员违反以上纪律的，驻场经理负责提出批评。5.驻场人员必须明确工作职责，端正工作态度。对待工作认真负责，服从营销中心渠道人员的管理，杜绝敷衍了事。

6.驻场人员不得利用工作时间及悦澜湾营销中心的设备、业务关系从事与信息中心业务无关的活动。

7.驻场人员必须爱护悦澜湾营销中心财产，不得有意损坏悦澜湾营销中心财产或将悦澜湾营销中心财产挪作私人用途。8.驻场人员必须厉行节约，杜绝浪费。

9.驻场人员上班时间不得接待与悦澜湾营销中心业务无关的人员，遇有特殊情况，应尽量缩短会客时间。

10.对待来访人员应给予足够的尊重和帮助，不得无故来访人员发生争吵。

11.驻场人员应保持工作环境整洁，物品及桌椅摆放整齐有序，严禁杂乱，并安排值日打扫卫生。

12.工作时间内不得浏览与工作无关的网站及玩网络游戏，不得在办公室内吸烟。

二、驻场形象规范

驻场人员仪容仪表规范内容如下：

1、着 装

1)驻场人员在工作时应按着装整洁，服装符合工作身份。

2)衣扣应扣整齐，长袖衬衣袖子不能卷起，并将袖口扣好。内衣（毛衣）不可露在制服外面。

3)工作服上不应佩带饰物、胸针等，不应有皱折、破洞、污渍、毛边、掉扣、破损等现象。

绿地集团三亚置业有限公司-营销管理部

4)驻场人员在工作时间统一穿皮鞋，应时刻保持鞋面光洁，无破损，不允许穿拖鞋工作。5)女驻场工作人员着裙装时，应穿肉色或浅灰色裤袜，且保持清洁，无抽丝、破损现象；男驻场人员袜子要洁净，无破损、无异味。

2、发 型

1)女驻场人员短发可卷可直，严禁蓬乱或烫怪异发型及染怪异发色。

2)男驻场人员的头发不应过长或剃光头，头发长度以“前不遮耳，后不遮领”为宜。3)驻场人员的头发应保持健康、光泽、无头皮屑，任何一种发型都应梳理整齐，不得使用其它头饰和假发。

三、驻场人员的工作评分标准

1.每位驻场人员每月基准满分为100分。

2.驻场人员不按照信息中心同志要求办事，敷衍了事的一次扣10分； 3.驻场人员不服从信息中心同志管理的一次扣20分；

4.驻场人员不服从信息中心同志管理，并与信息中心同志发生争执的一次扣30分； 5.驻场人员利用工作时间及悦澜湾营销中心的设备、业务关系从事与销售业务无关的活动，发现一次扣10分； 6.驻场人员不爱护悦澜湾营销中心财产，有意损坏财产或将财产挪作私人用途的，发现一次扣20分；

7.驻场人员不尊重来访人员，并与无故来访人员发生争吵的，发现一次扣30分。

8.驻场人员穿着、发型不得体的，发现一次扣10分； 9.驻场人员不注意保持环境卫生的，发现一次扣20分；

10.驻场值日人员不履行职责，不打扫卫生的，发现一次扣30分；

11.驻场人员每月警告分数为70分，合格分数为60分，当驻场人员分数达到70分时，营销中心渠道有权向驻场人员提出警告；当驻场人员分数达到60分以下时，营销中心渠道人员有权向驻场人员公司总经理提出要求换人；当驻场人员公司总经理连续3次拒绝营销中心渠道人员提出的换人要求时，营销中心渠道人员应及时向营销总监汇报。

第五篇：县法律服务机构和法律服务人员管理办法

XX县法律服务机构和法律服务人员管理办法

第一条法律服务人员在执业活动中应当遵守本办法。

第二条法律服务人员执业应当接受当地司法行政机关、相关协会和社会公众的监督。

第三条法律服务人员应当忠于宪法和法律，坚持以事实为根据，以法律为准绳，严格依法执业。

第四条法律服务人员应当诚实守信，忠于职守，尽职尽责地维护当事人的合法利益。

第五条法律服务人员应当敬业勤业，努力钻研业务，掌握执业所应具备的法律知识和服务技能，不断提高执业水平。

第六条法律服务人员应当珍视和维护职业声誉，模范遵守社会公德，注重陶冶品行和职业道德修养。

第七条法律服务人员应当严守国家机密，保守当事人的商业秘密及隐私。

第八条法律服务人员应当尊重同行，同业互助，公平竞争，共同提高执业水平。

第九条法律服务人员应当自觉履行法律援助义务，为受援人提供法律帮助。

第十条法律服务人员应当遵守协会章程，切实履行会员义务。

第十一条法律服务人员应当积极参加社会公益活动，自觉维护法律服务市场秩序，拒绝代理“司法黄牛”接揽来的案件,杜绝和“咨询公司”“司法黄牛”不正当合作。

第十二条法律服务机构是法律服务人员的执业机构，法律服务人员的执业活动必须接受法律服务机构的监督和管理。

第十三条法律服务人员不得同时在两个以上法律服务机构执业。

第十四条法律服务人员不得以个人名义私自接受委托，不得私自收取费用、变相收费。

第十五条法律服务人员不得违反法律服务机构收费制度和财务纪律，挪用、私分、侵占业务收费。

第十六条法律服务人员因执业过错给法律服务机构造成损失的，应当承担相应责任。

第十七条法律服务人员应当遵守法庭和仲裁庭纪律，尊重法官、仲裁员，按时提交法律文件、按时出庭。

第十八条法律服务人员出庭时按规定着装，举止文明礼貌，不得使用侮辱、谩骂或诽谤性语言。

第十九条法律服务人员在办理案件时不得以影响案件的审理和裁决为目的，与本案审判人员、检察人员、仲裁员在非办公场所接触，不得向上述人员馈赠钱物，也不得以许诺、回报或提供其他便利等方式与承办案件的执法人员进行交易。

第二十条法律服务人员不得向委托人宣传自己与有管辖权的执法人员及有关人员有亲朋关系，不能利用这种关系招揽业务。

第二十一条法律服务人员应依法取证，不得伪造证据，不得怂恿当事人伪造证据、提供虚假证词，不得暗示、诱导、威胁他人提供虚假证据。

第二十二条法律服务人员办理刑事案件过程中不得与犯罪嫌疑人、被告人的亲属或者其他人会见在押犯罪嫌疑人、被告人，或者借职务之便违反规定为被告人传递信件、钱物或与案情有关的信息。

第二十三条法律服务人员办理法律事务应当充分运用自己的专业知识和技能，尽心尽职地根据法律的规定完成委托事项，最大限度地维护委托人的合法利益。

第二十四条法律服务人员不应接受自己不能办理的法律事务。

第二十五条法律服务人员应当遵循诚实守信的原则，客观地告知当事人所办理事项可能出现的法律风险，不得故意对可能出现的风险做不恰当的表述或做虚假承诺。

第二十六条法律服务人员有权根据法律的要求和道德的标准，对当事人拟办理的事项要求属于法律或执业规范所禁止的，法律服务人员应告知当事人，并提出修改建议或予以拒绝。

第二十七条法律服务人员不得在同一案件中为双方当事人担任代理人。同一法律服务机构法律服务人员不得代理诉讼案件的双方当事人。

第二十八条法律服务人员应当严格按照法律规定的期限、时效以及与委托人约定的时间，及时办理委托的事务。

第二十九条法律服务人员应及时告知委托人有关代理工作的情况，对委托人了解委托事项情况的正当要求，应当尽快给予答复。

第三十条法律服务人员应当在委托授权范围内从事代理活动，如需特别授权，应当事先取得委托人的书面确认。法律服务人员不得超越委托人委托的代理权限，不得利用委托关系从事与委托代理的法律事务无关的活动。

第三十一条法律服务人员接受委托后无正当理由不得拒绝为委托人代理。

第三十二条法律服务人员接受委托后未经委托人同意，不得擅自转委托他人代理。

第三十三条法律服务人员不得从对方当事人处接受利益或向其要求或约定利益。

第三十四条法律服务人员不得与对方当事人或第三人恶意串通，侵害委托人的权益。

第三十五条法律服务人员不得非法阻止和干预对方当事人及其代理人进行的活动。

第三十六条法律服务人员对与委托事项有关的保密信息，委托代理关系结束后仍有保密义务。

第三十七条法律服务人员应当恪守独立履行职责的原则，不因迎合委托人或满足委托人的不当要求，丧失客观、公正的立场，不得协助委托人实施非法的或具有欺诈性的行为。

第三十八条法律服务人员应当遵守行业竞争规范，公平竞争，自觉维护执业秩序，维护法律服务机构行业的荣誉和社会形象。

第三十九条法律服务人员、法律服务机构可以通过以下方式介绍自己的业务领域和专业特长：

（一）可以通过文字作品、研讨会、简介等方式以普及法律，宣传自己的专业领域，推荐自己的专业特长;

（二）提倡、鼓励法律服务人员、法律服务机构参加社会公益活动。

第四十条法律服务人员不得以下列方式进行不正当竞争：

（一）不得以贬低同行的专业能力和水平等方式，招揽业务;

（二）不得以提供或承诺提供回扣等方式承揽业务;

（三）不得利用新闻媒介或其他手段向其提供虚假信息或夸大自己的专业能力;

（四）不得在名片上印有各种学术、学历、社会职务以及所获荣誉等;

（五）不得以明显低于同业的收费水平竞争某项法律事务。

第四十一条严禁法律服务人员违法违规执业。

（一）公证人员严重违反公证程序规则，不履行审查核实职责，为不真实、不合法事项出具公证书；

公证人员故意违规违法办理错证、假证，私自出具公证书，谋取不正当利益；公证员不亲自办证，安排非公证员办证、转包其他社会中介办理；毁损、篡改公证文书或公证档案，不立卷归档及公证专用纸管理混乱。

（二）律师法律工作者通过网络、媒体、社交平台等对案件发表不当评论、恶意炒作，攻击、诋毁司法机关、司法制度和司法人员。

私自收案、私自收费，违规进行风险代理；变相收取律师服务费以外的其他费用，采取分解收费项目等方式乱收费;不按规定开具收费合法票据。代理不尽职尽责，不认真准备案件材料、不按时参加庭审，因过错导致出具的法律意见书存在重大遗漏或者错误。通过虚假承诺、明示或者暗示与办案机关、政府部门有特殊关系等，诱使当事人签订委托协议;采用诱导、欺骗等方式牟取当事人争议的权益。在代理征地拆迁等群体性案件中，鼓动、教唆当事人以不正当方式表达诉求、激化矛盾。利用网络、媒体、社交平合等进行虚假、不当或误导性宣传等等。

（三）法援中心严把案件审批，杜绝超范围办案，违规援助。

第四十二条对于违反本办法的律服务人员、法律服务机构，由司法行政机关予以处分、处罚。

第四十三条本办法所称法律服务机构是指：律师事务所、公证处、基层法律服务所是指、法援中心；法律服务人员：律师、公证员、基层法律工作者、法援中心工作人员。

第四十四条本办法自印发之日起施行。

第四十五条本办法由XX县司法局负责解释。