物业管理服务质量考核定级考核方案（标书专用）参考借鉴范例[五篇范文]

第一篇：物业管理服务质量考核定级考核方案（标书专用）参考借鉴范例

物业管理服务质量考核定级考核方案（标书专用）参考借鉴范本

年 月 日

物业管理服务质量考核定级考核方案 目录

物业管理服务质量考核定级考核方案..................................................................................................1 一、核定级考核付费办法......................................................................................................................2 二、物业管理服务付费形式..................................................................................................................3 三、物业管理服务质量综合考评表......................................................................................................3

一、核定级 考核 付费办法

本物业项目物业管理服务质量考核评定与支付物业服务费挂勾，物业管理考核的评定分为四个等级 ：A A 级、B B 级、C C 级、D D 级。每月按考核的绩效套入相应的等级，奖罚评定按下列标准执行。

 A A 级（按合同价支付）

当月内未出现过任何事故及投诉，服务质量达到合同条款及服务标准要求，物业管理考核分在 90 分以上（含 90 分）。

 B B 级（按合同价下浮 5%）

当月未出现过任何事故，口头及书面投诉不超过二次，服务质量达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在 85 以上（含 85 分）

 C C 级（按合同价下浮 10%）

当月内未出现过重大事故，一般事故不超过一次，口头及书面投诉不超过二次，管理服务质量基本达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在 75 分以上（含 75 分）。

 D D 级（按合同价下浮 20%）

当月出现重大事故或一般事故超过二次，口头及书面投诉超过三次。管理服务质量未能达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75 分以下（不含 75 分）。

注：

重大事故——因管理不严或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，未能及时妥当处理且造成恶劣影响。

一般事故——因管理不善或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，能及时妥当处理，未造成重大影响。

投诉——由于物业公司的管理工作未达到合同标准，业主对其存在的问题所提出的批评；物业公司对业主在日常管理工作提出的整改意见及建议未能在要求的时间完成。

物业管理考核分=0.7×甲方综合管理部评估得分+0.3×甲方各部门评估平均分 二、物业管理服务付费形式

每月末招标方通过银行转帐的形式支付当月费用予我公司。

三、物业管理服务质量综合考评表

考评项目和权重

内容分类

考评标准

分值

实际得分

企

业

管

理

30%

（一）

企业自身

建设分

1、认真学习、自觉遵守《物业管理条例》和本市物业管理法规，主动接受政府和行政主管部门的监督管理； 8

2、及时与业主签订物业管理服务合同；合同规范，职责明确； 7

3、企业内部质量管理、财务管理等制度健全，部门职责、岗位制度落实，奖惩措施过硬； 8

4、员工工作责任心强，服务文明规范，持证上岗率 60%以上，岗位职责应知应会率100%。

（二）服务管理

制度分

1、建立公示制度，包括：（1）服务内容和服务承诺；（2）物业管理各项收费标准和依据；（3）物业管理收支中应向业主公布的帐目；（4）管理、操作人员岗位职责；（5）业主投诉接待和处理制度；（6）日常管理制度； 7

2、建立房屋和设施设备维修保养制度，有维修台帐、回访纪录和应急处理方案； 6

3、认真贯彻执行市房屋装饰装修管理制度，加强施工现场巡查，发现违章及时劝阻并报告业主委员会和行政主管部门； 5

4、建立报修、求助、咨询制度，有受理台帐和回访纪录； 6

5、建立值班制度和 24 小时服务电话，交接班有纪录。

（三）业主满意

程度

分

1、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见不低于业主总数的 80%； 7

2、对照合同条款，广大业主对履行程度的满意率（由业主委员会归纳广大业主意见）； 7

3、业主投诉率的高低和对投诉的处理情况； 7

4、对业主随机抽样调查，业主满意率的高低； 7

5、是否经常与业主沟通、协商，按业主委员会的正确意见解决问题； 6

6、经营物业共用部位、设施设备所得收益是否定期向业主公布。

服

务

标

准

70%

（一）

基本要求分

1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施； 3

2、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全； 3

3、设立服务接待中心，公示 24 小时服务电话；白天有专职管理员接待业主，处理服务范围内的公共性事务，受理业主的咨询和投诉；夜间有人值班，处理急迫性报修，水、电等急迫性报修 30 分钟内到达现场，其他报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修和回访纪录； 3

4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书； 3

5、管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。

6、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理； 2

7、建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一量发生，能随时投入运行。

（二）房屋管理

1、对房屋进行日常管理和维修养护，检修纪录和保养纪录齐全； 2分

2、每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，并将普查结果报业主委员会和行政主管部门； 2

3、每日巡查 1 次物管区内门、楼梯通道以及门窗、玻璃等，做好巡查纪录，及时维修养护； 2

4、保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施的正常使用；边沟涵洞通畅； 2

5、确保雨水、污水管道保持通畅，相关设施无破损； 2

6、定期清洗外墙。

服

务

标

准

70%

（三）

绿化养护

管理分

1、有专业人员实施绿化养护管理； 2

2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物； 2

3、花卉、绿篱、树林应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果； 2

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻； 2

5、定期喷洒药物，预防病虫害。

（四）公共秩序

维护及安全管理分

1、物管区出入口昼夜有专人值守。

2、对进出物管区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放； 2

3、实施 24 小时值班、巡逻及监控制度；对重点区域、重点部位每小时至少巡查一次，每次巡逻不少于 2 人，做到有计划、有纪录； 3

4、对进出物管区的来访人员、施工人员实行临时出入证管理，对外来人员携带物品出门实行凭证通行制度； 2

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时采取相应措施并报告业主委员会和有关部门； 2

（五）保洁服务18 分

1、有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围； 3

2、每日对保洁服务范围内的区域按照保洁工作标准进行清洁； 5

3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查一次，每半年清掏一2

次，发现异常及时清掏； 4、在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫； 2

5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求； 2

6、按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂； 2

7、发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业的设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传，维持正常的生活秩序。

服

务

标

准

70%

（六）

设施设备维保管理分

1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行； 2

2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常； 2

3、电梯由专业队伍维修保养，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、并道、机房保持整洁；电梯运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修； 2

4、监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存。

5、制定中央空调发生故障应急处理方案，系统出现运行故意后，维修人员在规定时间内到达现场维修。

（七）礼仪接待和会议服务分

1、遵守来访制度，严格询问、查验并登记来访人员证件；正确运用礼貌用语，服务态度细致热情； 3

2、会议前准备充分，会议过程中服务准确，服务技巧熟练； 2

（八）餐饮服务分

1、操作间卫生整洁，通风无霉气，无鼠无蟑螂，有灭蝇装置；厨具和餐具消毒制度完备； 3

2、饭菜原料新鲜，配料严禁使用伪劣产品。成品无生冷、无异味，无腐烂变质； 3

3、菜品丰富，经常更换菜色品种； 3

4、工作人员佩带帽子、口罩、手套； 3

5、送餐及时，无延误，保证饭菜数量的供应。

第二篇：物业管理考核方案

1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围

公司全体员工。

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。

3.3物

业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1公司规章制度执行情况。

5.2岗位考核执行情况。

6、考核办法：

6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。其伙食、交通、通讯补贴除外。其余为标准工资。

6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。

6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。

6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30

6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80

6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30。

6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50。直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。

7.0考核通则

7.1奖励

7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。特别突出，晋升一级工资。

7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。

7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。

7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。

7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。

7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。

7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。

7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。

7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。

7.2考核

7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。

7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。

7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。

7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。

7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。

7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。

7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。

7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。

7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。

7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。

7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。

7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。

7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。

7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。

7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。

7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。

7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。

7.2.18工

第三篇：物业管理企业经营服务质量考核标准

附件2：

物业管理企业经营服务质量考核标准

一、企业设立情况（10分）

1、企业、资质按有关规定办理，无虚报、瞒报现象2分

2、管理人员和专业技术人员持证上岗数量符合要求2分

3、企业办公管理用房落实，办公条件良好、生产工具齐全2分

4、营业执照、税务登记证、收费许可证等按有关规定办理2分

5、资质证书、营业执照、收费许可证等张挂上墙2分

二、企业内部管理（20分）

1、建立建全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法4分

2、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段2分

3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面严格执行有关规定，未出差错2分

4、至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2分

5、员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范2分

6、档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2分

17、建立住用户档案，查阅方便2分

8、及时、完善更新信用档案记录内容、并及时汇报2分

9、建立24小时值班制度，设立服务电话2分

三、企业经营情况（30分）

（一）基础管理10分

1、严格按照合同（协议）约定内容提供服务2分

2、建立并落实便民服务承诺制，开展多种经营2分

3、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理建议及时整改2分

4、建立物业维修基金，其管理、使用等符合有关规定2分

5、接受社会监督，对投诉及时解决2分

（二）业主调查表反馈情况20分

按总户数的10%随机发放调查表，并将反馈情况汇总。业主调查表见附表

四、企业项目管理（40分）

（一）基础管理10分

1、与建设单位（销售前）或业主委员会签订物业管理合同，双方责任权利明确，并办理接管验收手续2分

2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2分

3、按规定程序成立业主委员会，并按章程履行职责2分

4、开展有意义、健康向上的社区文化活动2分

5、物业管理服务费用收缴率90%以上2分

（二）房屋管理与维修养护——住宅小区5分

1、主出入口设有总平面示意图，房屋栋号标志明显1分

2、无违反规定私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象1分

3、房屋外观完好、整洁，外墙粉刷美观，无税落，内墙干净，无损坏1分

4、封闭阳台统一有序，空调安装位置相对统一，钢窗、晾衣架无锈蚀1分

5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象1分

（三）房屋管理与维修养护——大厦5分

1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，大堂内显著位置识驻大厦各单位名录1分

2、无违反规定私搭乱建、无擅自改变房屋用途现象1分

3、大厦外观完好整洁，无损坏1分

4、封闭阳台有序，空调安装位置相对统一1分

5、房屋装修，室外招牌，广告牌等按规定执行1分

（四）共用设施设备管理——住宅小区10分

1、共用配套设施完好，无随意改变用途、运行良好、无事故隐患，保养、检修制度完善2分

2、供水设备运行正常设施完好，无渗漏、无污染，二次生活用水有严格保障措施。上水管道完好，无锈蚀2分

3、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象，下水管理道完好，无锈蚀2分

4、制订供电系统管理措施，并严格执行，记录完整，供电设备运行安全正常、路灯、楼道灯等公共照明设备完好2分

5、道路通畅，路线平整，车辆行人安全通行2分

（五）共用设施设备管理——大厦15分

1、制订设备安全运行、岗位责任制、维护保养、运行记录等管理制度，并由专业技术人员严格执行操作规程2分

2、保证正常供电，制订并执行临时用电管理措施与停电应急处理措施，备用应急发电机可随时起用2分

3、消防24小时值班，设备完好，可以随时起用，设有突发火灾应急方案，无火灾安全隐患2分

4、电梯按规定时间运行、安检合格，维修、保养人员持证上岗，并有排除险性应急处理措施2分

5、合理安排用水，设备正常，按规定对二次供水设备进行管理，水质清洁卫生，操作人员健康合格2分

6、高压水泵、水池、水箱有严格管理措施，排水系统通畅，制定事故应急处理方案2分

7、中央空调系统供暖设备运行正常，制订故障应急处理方案2分

8、公共照明完好，大厦范围内道路通畅。1分

（六）保安、车辆管理5分（4分）

1、实行24小时值班及巡逻制度2分

2、基本实行封闭式管理1分（0分）

3、车辆管理制度完善、按规定停放，管理有序2分

（七）环境卫生管理15分（4分）

1、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱等保洁设备1分（0分）

2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁1分

3、垃圾日前日清，定期进行卫生消毒灭杀1分

4、停车场、道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物1分

5、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用和堆放杂物现象1分

（八）绿化管理5分（2分）

1、院落内绿地布局合理，花草树立配置得当，整洁美观2分

2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象1分（0分）

3、花草树木长势良好，修剪整齐美观1分（0分）

4、绿地无纸屑、烟头、石头等杂物1分（0分）

第四篇：物业管理项目考核方案

宁波中建物业管理有限公司管理项目

考核方案

为促进和提高公司各项目的经营业绩和服务质量水平，明确目标和责任，现对公司物业项目考核方案修订如下：

一、各项目负责人与公司签订项目经营目标责任书，在确定全年具体经营目标基础上，建立以经济指标和其它经营管理指标为基础的考核办法。

（一）经济指标：

1、经济指标分别为物业管理费收缴率、物业管理费清欠额、财务净利润、资金净收入四项。

2、物业管理项目经济指标中物业管理费收缴率、物业管理费清欠额、财务净利润、资金净收入四项分别按40%、20%、20%、20%取值。公建项目按财务净利润100%取值。

3、项目实际经济指标计算方法为：

（1）物业管理费收缴率指标完成率=实际物业管理费收缴率÷计划物业管理费收缴率；

（2）物业管理清欠完成率=实际完成清欠额÷计划清欠额；

（3）财务净利润率完成率=实际完成的净利润率÷计划完成的净利润率；

（4）资金净收入完成率=实际资金净收入率÷计划资金净收入率。

4、上述各项指标完成率为98%（含98%）至100%的，考核计算按75%取值；实现指标完成率为95%（含95%）~98%的，考核计算按30%取值；实现指标完成率95%以下的，考核计算按0取值；实际指标完成率100%（含100%）以上的，考核计算按100%取值。

5、公建项目按财务净利润率完成率指标取值，考核计算指标占比例同上。

（二）其他经营管理指标：

1、下列各项如发生，经总经理认定，经营考核指标为0。

（1）项目发生重大责任事故，给公司造成重大损失，或出现重大投

诉；

（2）经媒体曝光，或被有关单位通报批评，产生恶劣影响；

（3）公司质量体系管理中有关工作不落实，外审出现严重不合格项。

2、下列各项目具体指标未完成的，按各项目具体分解指标取值，具体以经营目标责任书为准。

（1）计划确定的物业管理费提价、业委会成立、项目退管和物

业委托合同续签等目标完成情况；

（2）物业创优复评通过情况；

（3）公建项目被业主方扣罚情况；

（4）公司物业管理基本服务质量规范要求落实情况等。

第五篇：《转正定级考核》

转正定级考核表

在工作这近半年来，在领导和全体同事的帮助、配合下，我服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全方面提高并完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成熟了。现将任职以来的工作情况小结如下：

一、努力做好部门管理汇总工作和******申报工作：

在各位领导和******师傅的悉心教导下，我在近半年的工作、学习当中较好的完成了******退休人员基本情况资料整理工作、退休人员*******采集工作、亡故职工遗属子女基本情况的资料整理工作以及独生子女职工信息资料整理和******年人事统计调查年报上报五项汇总工作。

二、增强自身思想建设，争取早日成为一名合格的共产党员：

做为一名预备党员，我在进入标准集团的这段日子，积极参加党组织“创先争优”活动，并听取了用身体挡住“特权车”捍卫法律尊严的“最美女交警”******同志以及患有先天脊柱畸形却努力为人民群众办实事的******区***街道***村党支部书记******同志的先进事迹报告会，并在集团报刊上发表了自己的个人感想。进一步增强了党性，提高了自己政治洞察力，牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

三、存在的问题和今后工作的思路

(一)自身的问题：

半年来，在领导和同志们的关心支持下，工作也取得了一定的成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：

1、由于工作性质的限制，深入基层锻炼的时间、机会偏少，对业务工作的了解只局限于书本经验的理性认识上，缺乏实在的感性认识。

2、在工作中与领导交流沟通不够，有时候只知道埋头拉车。

3、由于自己是年轻干部，工作中缺乏强有力的管理，开展工作时缺乏魄力。

(二)今后工作的思路

1、没有规矩，不成方圆。******部的地位和工作性质要求*******部必须是一个制度健全、管理严格、纪律严明、号令畅通的战斗集体。所以在今后的工作当中我将本着从严、从细、可行的原则，紧随各位领导的步伐在现有各项制度的基础上进一步完善******部的工作规范、考核制度、保密制度、文件管理制度等，从而使各项工作的开展更加规范有序。树立起良好的自身形象，在工作中努力成为同事们的榜样。

2、工作中要学会开动脑筋，主动思考，充分发挥当代年轻人的聪明才智，探索工作当中的新方法和新思路。

3、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

总之，在今后的工作中，我一定会进一步解放思想，紧跟部门的工作思路，积极配合领导的工作，认真实践三个代表重要理论，与时俱进，开拓创新，在现有工作的基础上更上一个台阶。