第一篇：“大众评公务”调查实施方案
“大众评公务”调查实施方案
一、调查目的 广泛动员社会各界参与“大众评公务”活动，充分发动群众参与“五型政府”建设的监督工作，取得客观公正的调查结果，为“大众评公务”提供评价依据。
二、被评对象与参评主体 2020 年“大众评公务”被评对象分为四类，共148 个部门（单位）。其中，党群（含人大、政协、法检及民主党派、工商联）部门41 个、政府部门55 个、驻市单位12 个、公共服务部门40 个。
参评主体以被评对象的服务对象为主，涉及党政机关代表、广大社会群众代表。具体分为：
1.市党代表、人大代表、政协委员代表、市直有关政府部门单位代表； 2.各县（市、区）党代表、人大代表、政协委员代表、政府部门单位代表； 3.服务对象：主要包括精准扶贫对象，及 2020 年以来在被评对象办理过行政审批、行政许可或生产生活相关事项、享受过相
关部门扶持或扶助、接受过行政处罚、享受过公共服务、参与过司法活动的公民、法人和其他组织代表。
三、调查频率 每半年评议一次，年度进行总评。
四、调查方式及内容 通过电话调查、问卷调查方式进行，并按照业务相关的原则，对不同类别的被评对象针对其重点评议内容进行满意度测评。
（一）电话调查：采用电话访问的方式测评，由参评主体对被评对象做出总体评价。评价分为四级，好、中、差、不了解。
（二）问卷调查：分为 A 类问卷和 B 类问卷。A 类问卷采取留置问卷的方式测评。以机关测评为主，对党群部门被评对象从作风建设、服务态度、工作效率、履职履责四个方面进行测评；对政府部门及驻市单位被评对象从政治表现、创新能力、务实担当、工作效能、队伍形象等方面进行满意度测评；B 类问卷采取现场调查的方式测评。由享受过服务的对象对窗口部门及公共服务类被评对象进行测评。其中，B 类问卷分为 B-1 卷、B-2 卷和 B-3 卷，B-1 卷的被评对象为 9 个行政服务窗口单位、B-2 卷的被评对象为36 个公共服务类部门，B-3 卷的被评对象为 4 所学校。
五、样本来源及选取
（一）电话调查样本 ①由市委组织部提供市级党代表名单，市人大常委会办公室提供市人大代表名单，市政协办公室提供市政协委员名单，民调中心按随机抽样原则进行分配。
②由被测评单位按业务相关原则提供 300 个调查对象及精准扶贫结对帮扶的帮扶对象，民调中心按一定比例随机抽取进行电话测评。
预计电话调查完成有效样本 10800 个（108 个/单位×100 个单位）。
（二）问卷调查样本 ①A-1、A-2 类问卷：每个被评对象抽取主要负责人 1 名，副职领导 1 名，科室负责人 1 名，一般干部 1 名参与测评； ②A-3 类问卷：各县（市、区）参加测评人员为 5 名县级领导（其中，县委 1 名、县人大常委会 1 名、县政府 2 名、县政协 1名），10 名县直单位领导，10 名乡镇（街办）党委或政府领导，10 名“两代表一委员”，与市直参加测评的单位相对应各单位干部职工代表（每个单位3 名，其中负责人 1 名，其他干部 2 名）。
③B-1 类问卷：抽取窗口部门服务对象不低于 50 个；预计 B-1类问卷调查完成有效样本 450 份（50 个/单位×9 个单位）；
④B-2 类问卷：抽取公共服务类服务对象不低于 100 个。预计B-2 类问卷调查完成有效样本 3600 份（100 个/单位×36 个单位）； ⑤B-3 类问卷：抽取在校学生不低于 100 个。预计 B-3 类问卷调查完成有效样本 400 份（100 个/单位×4 个单位）。
注：针对政府部门及驻市单位测评中的政务服务“好差评”及 12345 热线办理情况由市行政审批局负责提供。
六、调查质量监控 （一）开展调查前培训活动。针对所有调查人员进行耐心细致的培训，使其掌握相关的调查业务和技能。
（二）严格执行调查方案，规范操作，确保调查结果客观、公正。
（三）严格按照调查方案规定的抽样方法抽选调查对象，保证调查样本的随机性和代表性。
（四）实行问卷“调查员自审”“督导员复审”的双重审核机制。
（五）实行回访复核制度。由民调中心对部分问卷进行回访复核，对问卷进行审核并抽取 20%的问卷进行电话回访。
（六）要求数据录入人员对问卷进行再审核，并对录入后数据进行复核和审查，确保录入的误差率低于 0.5%。
七、计分方法 A、B 问卷调查统一采取加权综合计分方法。比如：选择“好”、“中”、“差”、“不了解”对应分值分别为 100 分、75 分、50分、75 分。计分公式为：
党群部门评议成绩=电话调查得分×50%+留置问卷（A-1 类问卷）调查得分×50%； 政府部门、驻市单位评议成绩=电话调查得分×45%+（政务服务“好差评”+12345 热线办理情况）×5%+留置问卷（A-2 类）调查得分×50%； 窗口部门评议成绩=电话调查得分×45%+（政务服务“好差评”+12345 热线办理情况）×5%+留置问卷得分×40%+现场问卷（B-1类）调查得分×10%； 公共服务部门评议成绩=现场问卷（B-2 类/B-3 类）调查得分×100%； 年度总评成绩=上半年评议成绩×50%+下半年评议成绩×50%。
附件：2-1.“大众评公务”满意度电话调查问卷 2-2.“大众评公务”满意度调查问卷 A-1 卷
2-3.“大众评公务”满意度调查问卷 A-2 卷 2-4.“大众评公务”满意度调查问卷 A-3 卷 2-5.行政服务窗口单位满意度调查表（B-1 卷）
2-6.银行客户满意度调查表（B-2-1 卷）
2-7.加油站客户满意度调查表（B-2-2 卷）
2-8.医院患者满意度调查表（B-2-3 卷）
2-9.汽车客运站、火车站、机场旅客满意度调查表（B-2-4 卷）
2-10.水、电、气用户满意度调查表（B-2-5 卷）
2-11.邮政赣州分公司客户满意度调查表（B-2-6 卷）
2-12.移动、电信、联通、广电网络公司满意度调查表（B-2-7 卷）
2-13.公立学校满意度调查表（B-3 卷）
附件 2-1
“大众评公务”满意度电话调查问卷
被测评单位：
序号 姓名 电话 对该单位的满意程度评价 好 中 差 不了解 1
…
附件 2-2
“大众评公务”满意度调查问卷（A-1 卷）
党群（人大、政协、法检及民主党派、工商联）部门：
序号 部门名称 作风建设的评价 工作人员服务态度评价 工作效率评价 履职履责评价 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 1
…
附件 2-3
“大众评公务”满意度调查问卷（A-2 卷）
政府部门及驻市单位：
序号 部门名称 政治表现的评价 创新能力的评价 务实担当的评价 工作效能的评价 队伍形象的评价 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 1
…
附件 2-4
“大众评公务”满意度调查问卷（A-3 卷）
县（市、区）及部分乡镇测评表：
序号 单位 支持基层发展 开展业务指导 改作风提效率 综合评价 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解 好 中 差 不了解
…
附件 2-5
行政服务窗口单位满意度调查表（B-1 卷）
评议窗口单位：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 办事环境工作人员服务态度办事效率办事流程（是否合理、是否一次性告知所需的全部材料）收费公开透明度网上提供便民服务功能（如表格下载、自助终端等）对该窗口单位的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日
（此问卷适用于市中级法院立案大厅、市不动产交易中心、市住房公积金中心、市人才交流中心、市社保局业务大厅、市医保局业务大厅、市行政审批局、市交管业务服务大厅、市公安局出入境业务大厅、市市场监督局、市税务局等 11 个行政服务窗口）
附件 2-6
银行客户满意度调查表（B-2-1 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 办事环境工作人员的服务态度办事效率银行提供的自助设备办理各项业务的流程对该单位的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日 附件 2-7
加油站客户满意度调查表（B-2-2 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 加油站的环境加油员的服务态度服务效率加油站进出是否方便对该加油站的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日 附件 2-8
医院患者满意度调查表（B-2-3 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 就医环境医务人员的服务态度医院的服务设施等候看病的秩序医院收费的透明度对该医院的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日
附件 2-9
汽车客运站、火车站、机场旅客满意度调查表（B-2-4 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 候车环境工作人员服务态度工作效率站内秩序（客流、车流、行包流各自有序流动，互不交叉干扰）对该单位的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日
附件 2-10
水、电、气用户满意度调查表（B-2-5 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 办事环境工作人员服务态度办事效率办理相关业务是否便捷对该单位的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日
附件 2-11
邮政赣州分公司客户满意度调查表（B-2-6 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 网点环境工作人员服务态度办事效率网点咨询、查询服务对该单位的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日
附件 2-12
移动、电信、联通、广电网络公司
满意度调查表（B-2-7 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 网点环境工作人员服务态度办事效率收费透明度对该单位的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
年龄：①18 岁以下
②18-40 岁
③41-60 岁
④60 岁以上
居住地：①本地
②外地 调查员签名：
填表日期：
****年**月**日
附件 2-13
公立学校满意度调查表（B-3 卷）
被调查单位名称：
填表说明：请根据您的满意程度在相应的栏目中划“√”，多划或不划无效。
序号 调查内容 满意程度 好 中 差 1 校园环境治安状况学习氛围教师的教学学校食堂教学设施对该学校的整体评价
您的意见或建议
性别：①男
②女
您的身份是：①学生
②家长
调查员签名：
填表日期：
****年**月**日
第二篇：万众评公务方案
万众评公务方案
根据汕委办[2008]38号文《关于在全市开展整顿机关作风“万众评公务”活动的实施意见》的通知精神，结合本委实际，现提出如下实施方案：
一、指导思想和基本原则
（一）指导思想
坚持以科学发展观为统领，认真贯彻胡锦涛总书记关于大力倡导八个方面良好风气的要求，以开展解放思想学习讨论活动为契机，以“转变作风、优化服务、提高效能、推动发展”为主题，以创建“学习型、创新型、服务型、效能型、规范型、廉洁型”机关为目标，以解决机关作风突出问题为重点，大力整顿机关作风，弘扬新风正气，抵制歪风邪气，促使干部精神状态明显好转，服务意识明显增强，行政效能明显提升，纪律作风明显加强，机关形象明显改善，群众满意度明显提高，为实现市第五次党代会确定的各项目标任务提供坚强保证。
（二）基本原则
开展整顿机关作风、“万众评公务”活动，要坚持做到“五个结合”，即：必须坚持整顿机关作风与深化“双融双建”、“八破八养八树”活动相结合；必须坚持正面教育与自查自纠相结合；必须坚持突出重点与整体推进相结合；必须坚持治标与治本相结合；必须坚持整顿机关作风与推动业务工作相结合。
二、整顿重点和范围
（一）整顿重点
这次整顿机关作风、“万众评公务”活动，要重点解决状态不佳，“守旧”思想严重；政令不通，“中梗阻”现象凸显；服务不优，“衙门”习气比较浓；效率不高，“办事难”问题突出；执法不公，“不作为”时有发生；作风不实，“虚浮病”越演越烈；纪律不严，“涣散症”屡治难愈；为政不廉，“奢侈风”禁而不止等八个方面的问题。
（二）整顿范围
本委领导班子成员、各科委室干部职工。
三、组织领导
成立市直工委整顿机关作风活动领导小组，负责开展整顿机关作风、“万众评公务”活动的组织、协调、指导、督促工作。领导小组下设办公室（简称“整风办”），设在本委办公室，具体负责日常工作。
四、时间步骤
2008年7月至12月集中开展整顿机关作风、“万众评公务”活动，2009年1月起机关作风效能建设转制度化、规范化轨道。集中整顿分四个阶段进行：
第一阶段（7月10日—8月10日）：学习动员，统一思想。
1、层层动员。召开整顿机关作风、“万众评公务”活动的动员会，进行动员部署，对全体干部职工进行深入思想发动，统一思想，提高认识，切实增强干部职工参与整顿活动的自觉性和主动性。
2、学习教育。各科委室要坚持集中学习与个人自学相结合，认真组织党员干部职工学习《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》、《公务员法》、《行政机关公务员处分条例》、《行政许可法》和《广东省行政效能监察工作暂行办法》，学习省委十届三次全会、市委五届四次全会以及市委、市政府关于整顿机关作风、“万众评公务”活动的部署和要求等精神，学习廉洁自律各项规定及相关规章制度。集中学习时间不少于3天，确保学习效果。
3、专题讨论。以各党小组为单位，组织干部职工围绕“转变作风、优化服务、提高效能、推动发展”的主题开展专题讨论，重点弄清楚“面对汕尾科学发展、跨越发展、和谐发展的新形势新任务，广大机关干部究竟要有什么样的观念、状态和作风，立足本职该做什么，如何去做”的问题。要采取讨论会、交流会、谈心活动、撰写心得体会等形式，开展深入讨论。
第二阶段（8月10日至9月底）：对照检查，自查自纠。
各科委室要根据各自的工作特点、工作职能和岗位职责，组织干部职工对照整顿重点的内容，对本科委室作风及个人作风存在的突出问题进行自查自纠。并于9月25日前写好自查自纠书面材料报本委办公室。
1、落实“八查八看”。一查精神状态，看是否具有创新意识、大局意识、责任意识，是否存在因循守旧、照搬照套，学风不正、“本领慌”，精神不振、状态不佳，不负责、无所作为等问题；二查执行政令，看是否政令畅通、坚决执行，是否存在“中梗阻”、“上有政策、下有对策”等问题；三查服务质量，看是否具有服务意识，是否把服务投资者和便民利民措施落实到位，是否存在态度冷硬横推、设卡刁难、门难进、人难见、脸难看、话难听等问题；四查办事效率，看是否办事顺畅，是否完善和落实服务承诺制、首问负责制、是否存在办事拖拉、程序复杂、推诿扯皮、效率低下等问题；五查执法行为，看是否具有依法行政、裁量权、与民争利等问题，是否长期未解决涉及本部门职能的热点难点问题，是否不作为和乱作为；六查工作作风，看是否职责明确、工作落实、取得实效，是否善于攻坚克难、善于推进重点工作和重点项目，是否存在“文山会海”、会风不正，“以会议贯彻会议、以文件落实文件”，脱离实际、作风漂浮，调查研究不深入、解决问题不得力，弄虚作假、欺上瞒下，形式主义、官僚主义严重等问题；七查遵守纪律，看是否遵守政治纪律、组织纪律和工作纪律，是否存在有令不行、有禁不止、阳奉阴违、敷衍应付、乱说事等问题，是否完善制度、按章办事，是否存在管理混乱、纪律松弛，迟到早退、脱岗串门，上班时间上网聊天、炒股、玩游戏、赌博，“走读”等问题，是否存在部门主要负责人要求不严格、管理不到位，对不良风气听之任之等问题；八查廉洁从政，看是否存在以权谋私、权钱交易、吃拿卡要、乱收费、乱罚款、乱摊派、奢侈浪费、请客送礼，违规配备使用小汽车等问题。
2、多种形式查摆。查摆问题的主要方式是自查、互查、征求意见等。以各科委室为单位实行开门整风，采取召开座谈会、发表意见表等形式，广泛征集各方面意见和建议。
3、坚持边查边改。各科委室要敢于正视存在问题，动真碰硬、不留死角。对征求到的意见和建议、查摆出来的问题要认真进行梳理、分类，分层次召开专题讨论会，研究应整改纠正的重点问题，深入剖析原因，坚持有什么问题就解决什么问题、什么问题突出就首先解决什么问题。具备条件改的，要立即自行整改纠正；一时不具备条件的，要创造条件逐步整改，对市整风办转办，督办的问题，要按时回复办理结果。本委领导班子也要同时按上述内容进行查摆、对照和检查，并形成自查自纠报告，于9月28日前报市整风办。、第三阶段（10月）：组织检查，群众评议。
1、加强检查督促。采取召开汇报会，对各科委室开展自查自纠的情况进行检查。进一步督促其解决机关作风效能建设的突出问题。
2、开展“万众评公务”活动。组织开展“万众评公务”活动，评议内容为精神状态、服务质量、办事效率、行政效能、纪律作风、廉政状况等。
第四阶段（11月至12月）：整改提高，总结经验。
1、落实整改措施。本委领导班子和各科委室要针对自查自纠、检查评议中找出的作风效能问题，制定整改方案，提出整改目标和措施，明确整改的重点和时限，采取有力的措施，在落实整改、巩固提高上下功夫，促使机关作风明显转变。
2、健全长效机制。针对整顿机关作风中发现的突出问题，狠抓制度创新和完善，着力建立健全机关作风效能建设的长效机制，把机关作风效能建设推上经常化、制度化、规范化轨道。一要健全责任机制。进一步理顺各部门工作职能和管理权限，明确工作人员岗位职责，层层建立健全岗位责任制，严格责任追究制。二要健全办事、服务机制。建立健全服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、主动上门服务和预约服务等制度，简化、规范办事程序，全面推行政务公开、办事公开制度。三要健全管理机制。推进机关规范化建设，全面清理和完善内部管理制度，制定管理制度汇编，形成严密规范、可操作性强的内部管理制度体系。四是健全工作机制，健全调查研究、信访等密切联系群众的工作制度，完善检查、评比、达标项目管理。五要健全廉洁自律机制。完善廉洁自律规定执行情况的监督检查机制，健全机关干部廉洁从政行为规范和八小时以外管理规定，完善预防腐败机制和查处机制。六要健全机关作风效能督查制度。建立机关作风效能督查、投诉处理、责任追究等制度，开展经常性督查。
3、实施奖惩办法。根据整顿机关作风，“万众评公务”活动的结果，对照即将出台的“万众评公务”奖惩规定和《汕尾市机关作风问题责任追究办法》等规定，对整顿机关作风活动中表现突出的个人进行通报表扬，对整顿机关作风敷衍了事、突出问题仍未有效解决的有关责任人进行责任追究。
4、认真总结经验。本活动结束后要对这次整顿机关作风，“万众评公务”活动情况进行全面总结，要认真总结经验，完善做法，用于指导今后机关作风效能建设。
五、工作要求
（一）加强领导，精心组织。本委各位领导、各科委室要高度重视，要把开展整顿机关作风，“万众评公务”活动摆上重要议事日程，逐级建立工作责任制。本委主要领导是机关作风效能建设的第一责任人，要亲自抓，负总责；其他班子成员是直接责任人，要分工抓，一级抓一级，层层抓落实；各科委室负责人要以身作则，带头学，带头查，带头改，当好广大干部职工的表率。本委整顿机关作风领导小组及其办公室要认真履行职责，切实加强对活动的组织、协调、指导和督促。
（二）加强宣传，营造氛围。开辟机关作风效能建设专栏，以消息、短评、专题报道等形式，加强舆论引导。利用各种形式，广泛开展宣传。充分发挥舆论监督的威力和作用。要通过宣传，弘扬正气，祛除邪气，营造浓厚氛围，形成共识和合力。
（三）加强督查，严肃纪律。建立督查通报，情况反馈、责令整改、督办等工作制度，切实加强对本委开展整顿机关作风，“万众评公务”活动情况的监督检查。要设立投诉电话和信箱，健全投诉处理机制，对群众反映的问题及时转办，核查。督查中发现好的做法和典型，要给予总结推广和表扬，树立一批先进典型；发现对问题不重视、整改不力的科委室，要严肃批评，责令纠正、“补课”。要严肃工作纪律，对走过场或搞形式、整改后问题仍然突出、群众反映仍然强烈的，严肃追究该有关人员的责任，对反面典型要予以深刻剖析，发挥警示教育作用。
第三篇：万众评公务整改方案
在今年的万众评公务活动中，群众针对城区市政公用设施问题提出了3条意见，3条建议，表扬1条。针对群众所提出的意见和建议，我局进行了认真的剖析，逐一查摆原因，制订出具体的整改方案，争取在较短的时间内将所存在的问题整改好，推进我区市政公用事业的发展，为广大市民服务。
一、切实转变工作作风，多为群众办实事好事
要坚持实事求是和走群众路线，把群众的利益放在首位，把为群众办实事好事的原则贯穿工作的始终，切实建好、管好市政公用设施，为广大市民服务，为惠阳的经济发展服务。
1、拓宽筹资渠道，加大市政建设的资金投入，逐步解决市政公用设施存在的突出问题。
目前，我局正在编制《2010年市政建设管理工作计划》，将解决群众热点问题列为工作重点。2010年我局将继续抓好畅通工程、整治工程、绿化工程、亮化工程及管养工程。畅通工程 主要是抓好内环路西段、金星大道、42米规划路、好益康项目周边市政道路、爱民中路、叶挺东路等道路建设，完善城区道路网络，改善路网质量。整治工程 在财政资金容许的情况下，继续安排20-30项街巷整治工程，解决街巷的排水难、路不平等突出问题。亮化工程 计划改造南门大街、开城大道、白云路三路等光照效果较差的路灯，将计划全年新增街巷路灯1000盏。绿化工程 主要是对几条新建新改造道路进行绿化，协同推进文化体育公园二期的建设及启动打铁岭公园建设，加强绿化养护巩固绿化成果。管养工程 重点做好排水、绿化、路灯、道路的养护、维修工作，确保设施的良好状况。
2、完善投诉受理制度，切实为群众办实事好事。继续对城区16个社区实行责任包干制，要求各责任包干领导和科室定期走访社区，及时了解情况，做到将问题在基层处理好。对群众投诉做到热情接待，来信来电做到100%有回复，并确保群众来信在三个工作日内作出负责的回复。凡群众投诉，能马上解决的就马上解决；不能马上解决的也要及时做好整改方案报区政府审定。据统计，至11月中旬，群众就市政建设的网上投诉、领导批转的群众来信共197宗。为做好信访工作，切实为群众排忧解难，今后我局将继续完善信访处理机制，实行首问首办责任制。今年的197宗投诉都得到了较好的处理，为群众解决了不少实际困难，缓解了群众的情绪，避免了群众越级上访、群体上访事件的发生。
3、完善制度，提高单位的工作效率，确保市政公用设施日常养护管理工作按法按量完成，不断改善市政公用设施的使用状况。
4、积极总结经验，不断摸索新方法，提高市政管理水平。
二、建管并重，强化市政设施常态管理，巩固创建成果。2010年的市政建设将重点推进内环路、金星大道、42米规划路、好益康道路、爱民中路、叶挺东路等主干道建设。我局将坚持质量第一的原则，把好工程的设计关、施工关、材料关、监理关、检测关、验收关，确保工程达到设计标准及使用要求。在工程的施工组织上，制定科学的施工方案，全力协调工程施工涉及的动迁、管线迁改等工作，确保工程顺利开展；在组织工程建设过程中按《建筑法》等法律法规完善工程的有关手续，确保手续完备、规范。
在市政管理上，将采取有效措施，强化常态管理，建立长效管理机制。一是做到思想不松懈、工作不松懈，提高主人翁的责任意识。要继续发扬创建工作干劲，继续深入做好市政建设管理各项工作，推进市政公用事业的发展。二是将创建全国文明城市的有效措施常态化，形成长效管理机制，提高市政管理水平。主要是要认真总结创建工作经验，用创建期间的各项有效措施继续推进市政管理；要充实市政综合巡查力量，强化对城市道路、排水、绿化、路灯等设施的监控管理。如按照路灯管理特点，晚上分3个小组全城巡查路灯，使城区每一盏路灯都有人巡查监管。三是继续抓好市政建设工程的推进，加大内街小巷整治力度，提高市政建设水平。目前，城区市政建设任务仍然很重，要继续采取措施狠抓市政工程的施工进度和质量，确保各项市政工程优质达标。内街小巷存在的不足仍然突出，要继续开展街巷整治，尽快全面解决影响居民生活的突出问题。四是打造一支作风过硬的队伍，提高为人民服务为城市服务的水平。
三、采取积极措施，推进机关作风建设
坚持做好干部职工的政治思想教育，提高干部职工的主人翁及服务意识。坚持把队伍建设作为机关作风建设的一项重要事项来抓。我局将继续开展“正风气，树形象”活动，通过抓作风建设，抓制度完善，抓责任落实从而推进机关作风转变，为完成区委、区政府下达的各项工作任务提供坚强的思想保障。
1、加强学习，提高执政为民的能力。加强政治理论学习，学习实践科学发展观。
2、完善局机关各项管理制度，提高制度可操作性，并不断加强制度执行情况的监督。
3、每年制定机关作风建设计划，做到措施得力，行之有效。
4、每年有计划地组织干部职工参加各种业务培训，学习专业知识，提高业务水平。
二〇〇九年十一月十日
第四篇：大众创业万众创新实施方案
开展大众创业万众创新工作实施方案
紧扣中心任务，发挥实质作用，是非公有制经济组织和社会组织（以下简称非公组织）党组织的生命力所在。当前，全县各条战线正在深入贯彻落实中央和市委关于大众创业、万众创新的战略部署。为指导和推动非公组织党组织围绕创业创新发挥作用，按照市委组织部、市委非公经济和社会组织工委《关于开展“双强双带”活动助推大众创业万众创新的通知》（渝委组〔2015〕84号）要求，决定在全县非公组织党组织中，广泛开展以党建强、发展强，带头创业、带动创新为主要内容的“双强双带”活动，制定本实施方案。
一、总体要求
推进大众创业、万众创新，是中央和市委适应经济发展新常态作出的重大部署，是保持经济稳定增长的动力之源。广大非公组织是创业创新的主战场和生力军。在非公组织党组织中广泛开展“双强双带”活动，是党建工作围绕中心、服务大局的内在要求。开展好“双强双带”活动，要紧扣大众创业、万众创新时代主题，以落实全面从严治党为主线，以加强基层服务型党组织建设为统领，以发挥非公组织党组织“两个作用”为根本，以促进党组织的政治属性和服务功能有机统一为着力点，坚持问题导向、遵循党建规律，创新活动方式、丰富活动载体，引导非公组织党组织和党员在创业创新中建功立业，把党组织的政治优势转化为非公组织的发展优势，努力实现非公党建大加强、非公经济大发展、党员能力大提升、职工群众更满意的目标，为推动经济强县和中心城市建设提高坚强保证。
二、主要任务
（一）组织学习创业创新政策。党组织要把大众创业、万众创新融入“三会一课”，党组织负责人带头讲创业创新党课，经常性组织党员学习创业创新政策。利用职工大会、党建橱窗、企业微信、企业网站、远程教育系统等，及时把创业创新的工作部署、有关政策传达到广大职工群众。大力弘扬创业创新文化，营造“人人创业、个个创新”的良好氛围。做好出资人（负责人）思想政治工作，教育引导他们自觉把非公组织发展、个人追求与国家创业创新战略结合起来，支持创业创新活动，争当创业创新先进。
（二）培育创业创新人才。党组织要研究制定企业人才工作计划，积极参与重点人才项目和各类人才对接活动，突出抓好创业创新人才队伍建设。把党员作为企业的重要人才进行培养，多渠道提升党员创业创新能力，同时注重把创业创新能力强的优秀人才发展入党。大力支持党员职工参加各类学历教育、职业技术教育，获取各类执业资格、技术职称。积极组织开展各类创业创新培训，帮助党员职工学习新知识、掌握新技能。建立党组织班子成员和创业创新人才结对联系制度，帮助他们解决实际困难，把创业创新人才紧紧团结在党组织周围。
（三）推动创业创新实践。党组织要围绕“渝东南生态保护发展区建设”、贫困村扶贫攻坚等献计献策，引导非公组织“二次创业”，走创新发展、转型发展道路。通过政治理论学习会、党员献计献策会、党企沟通协调会和技术创新课，深入开展“送政策进企业、送技术到车间、送点子助扶贫、送榜样立标杆”四送活动，因企制宜创设活动载体，通过设置党员创业创新示范岗，组建党员创业创新先锋队、课题攻坚组等，引导党员带头搞研发、领项目、拓市场，当好创业创新先锋。推行党员结对帮带职工制度，带动职工队伍整体创业创新。建立薪酬待遇、表彰奖励、职务晋升等激励机制，让党员职工创业创新有劲头、个人发展有奔头。
（四）打造创业创新服务平台。工业园区、商圈、专业市场、微企孵化园等区域化党组织要围绕创业创新时代主题，统筹推动区域内非公党建工作。深化实施以规范活动场所、规范设施设备、规范标识标牌、规范规章制度、规范载体活动为主要内容的“五规范”建设，把党群服务中心建设成区域内开放式、集约化、共享性的创业创新服务平台，采取政府部门组团服务、面向社会购买服务、非公组织志愿服务和群工系统网上服务等方式，向非公组织和党员职工提供政策咨询、手续代办、知识产权保护、认证认可、检验检测等多样化创业创新服务。要坚持以点带面，精心培育一批创业创新先进典型，示范带动大众创业、万众创新。
（五）参与创业创新公益事业。党组织要结合所在非公组织的特点特长、资源优势等，引导非公组织积极举办或参与创业沙龙、创业讲堂、创业训练营等公益活动，鼓励党员职工为创业创新者提供各类咨询、服务、帮助，在推动创业创新中积极履行社会责任。建立党组织结对共建制度，“双强双带”做得好的非公组织党组织，要主动帮带其他非公组织，力所能及帮扶贫困村，带动和促进全社会创业创新。要鼓励引导党员企业家担任创业导师，对有梦想、有意愿、有能力的科技人员、农民工、大学生、军转人员等进行创业指导，帮助创业成长。
三、组织领导
（一）加强领导，精心组织。各乡镇党委、街道（园区）党工委及县级相关部门要把“双强双带”活动作为加强非公党建工作的重要任务和有力抓手，切实加强组织领导。要结合实际，精心制定实施方案，明确目标任务，细化推进措施，落实工作责任。要按照“属地管理、行业指导、条块结合”的原则，8月中旬前，各乡镇党委、街道（园区）党工委及县级相关部门及时将该项工作传达部署到每一个非公组织党组织。县委非公经济和社会组织工委各成员单位要发挥职能优势，积极配合支持“双强双带”活动，切实增强工作合力。
（二）强化保障，创造条件。要着力加强非公组织党组织班子建设，大力推行“双向进入、交叉任职”，加大教育培训力度，提升党组织的号召力、引领力。建好用好党建指导员队伍，深入基层面对面、手把手精心指导。发挥“党管人才”优势，在人才申报、引进、培养上给予政策倾斜支持。积极整合相关职能部门资源，实现创业创新组团服务、打包服务。探索实施党建项目制，对“双强双带”活动成效较好的党建项目给予补助或奖励。把“双强双带”活动情况作为对非公组织及出资人评先评优、政治安排、政策扶持的重要依据，充分调动各方面的积极性。
（三）广泛宣传，营造氛围。要汇编发放创业创新政策资料，组织实地宣讲。要加大宣传力度，县电视台、秀山报等要适时开辟专栏，营造创业创新的良好氛围。要及时总结先进典型和经验做法，适时召开经验交流会议，不断把“双强双带”活动引向深入。要把“双强双带”活动与县级非公党建工作示范点创建，与园区、商圈、楼宇、专业市场、微企孵化园党建工作有机结合，切实增强活动实效。今年，力争2个以上的县级非公党建工作示范点获得市委组织部、非公工委命名的市级“双强双带”先进基层党组织。
（四）搞好督导，务求实效。要通过专题调研、召开座谈会、经常性指导和随机督查等形式，及时了解活动进展情况，认真解决存在问题，确保活动有力有序推进。要加强工作考核检查，把“双强双带”活动纳入基层党建工作考核重要内容。要坚持实事求是，分类指导，不搞“一刀切”、“一锅煮”，坚决反对形式主义和表面文章，推动“双强双带”活动真正收到实效。
第五篇：大众禁毒基本知识知晓率调查问卷
大众禁毒基本知识知晓率调查问卷
调查地点：
街道（乡镇）
居委会（村）调查人身份： 干部
工人
农民
商人
学生
无业
外来人员 学历情况：大专以上
高中
初中
小学
文盲 调查日期：
****年**月**日
一、禁毒基本知识
1、您知道以下哪些是毒品吗？
A、海洛因
B、甲基苯丙胺（病毒）
C、头痛粉
D、吗啡
E、氯胺酮（K粉）
F、可卡因
2、与艾滋病病毒感染者共用注射器有可能感染艾滋病吗？
A、会
B、不会
C、不知道
3、您从哪些渠道了解到毒品常识？（克多选）
A、工作单位（社区组织、学校等）B、电视
C、广播
D、报刊
E、书籍
F、朋友
G、医生
H、咨询服务
I、宣传资料
J、宣传广告栏
K、学校的教育
L、其他
4、您知道非法运输、携带毒品、私藏毒品、贩卖毒品要受到法律制裁吗？
A、知道
B、不知道
5、您知道吸食合成毒品（新型毒品）会导致精神兴奋、诱发精神病、严重影响身心健康吗？
A、会
B、不会
C、不知道
6、您知道我国颁布实施的《禁毒法》、《禁毒条例》、《贵州省禁毒条例》吗？
A、知道
B、不知道
7、您知道举报毒品违法犯罪行为，举报人会得到保护和奖励吗？
A、知道
B、不知道
二、禁毒工作满意度测评
1、您认为当地政府开展禁毒工作的情况如何？
A、很好
B、一般
C、不满意
2、你在居住地附近看到过禁毒宣传资料或参加过禁毒宣传活动吗？
A、看到过
B、参加过
C、没有看到过
3、您认为周边的吸毒人员或贩毒分子？
A、较多
B、很多
C、较少
D、没有
E、不清楚
4、社区与您家签订了禁毒责任书了吗？
A、已签订
B、没有签订
5、您知道国家对吸毒人员是怎样管理的吗？
A、强制隔离戒毒
B、社区戒毒
C、社区康复
D、自愿戒毒
6、您知道街道（乡镇）、社区（村）正在开展“禁毒重点整治”或“无毒创建”吗？
A、正在开展 “重点整治”
B、未开展“重点整治”
C、正在开展“无毒创建”
D、未开展“无毒创建”
C、不知道
三、安全感测评
1、您认为当地吸毒人员作刑事、治安案件情况？ A、很多
B、一般
C、不多
2、您认为当地治安情况？
A、很好
B、一般
C、不好
3、您认为您的安全状况？
A、很好
B、一般
C、不好
点击咨询 