第一篇：收费所创建文明申报材料与收费窗口创优单位工作申报材料汇编
收费所创建文明申报材料与收费窗口创优单位工作申 报材料汇编 收费所创建文明申报材料 20*年，作为** 高速公路管委会的年度先进单位，我所在处的指导 下，全面开展了创建 ** 高速公路文明行业活动。
为了实现创建目标，管理所年初及时成立领导小组，制定实施方 案，召开动员大会，广泛深入宣传，开展一系列的创建活动，做到了 动员广泛，目标明确，措施具体。充分发挥团员青年的先锋作用，激 发每位团员青年的创造力，通过创办《征费期刊》展现我们高速公路 收费员的风采，紧紧围绕“群众满意”这个中心，围绕树立“四个形 象”抓住“五个结合”开展创建文明行业的工作。
一、以顾客满意为中心，强化服务意识，树立“四个形象” 作为一个特殊的服务性行业，满足客户的合理要求是我们应尽的 责任。文明行业创建工作只有得到社会的广泛认可，才算真正达到目 的。为此，管理所广泛向社会宣传我们的创建工作，为过往司机客户 发放了《服务承诺》千余份，做到“百分之百的收费员向百分之百的 客户使用文明用语”，诚恳地希望过往司乘人员对 ** 高速公路文明行 业创建活动给予大力支持，并提出宝贵的意见和建议。同时，服务卡 还公布了服务监督电话。
为保证服务承诺的切实落实，我所从难点、热点工作入手，做了 很多工作。例如：
1、** 高速公路车流量每年以较快的速度增长，高峰时段易出现堵 车现象。在黄金周期间，拥堵情况更加明显。这种情况特别容易造成 社会不满，给企业造 *成不良影响。针对这种情况，所多次组织调查、统计、分析，确定了日、周、年的保畅重点并制定了相应的措施。在 一天中，早晚上班时间是重点；在一个月中，每周的周末两天是重 点；在一年中“三个黄金周”和清明节前后的休息日，是我们突击的 重点。我们根据重点分别制定“保畅通工作预案”，确保早、中、晚 24 小时车道畅通。
在黄金周抽调人员备岗加班，在收费站增开备用车道，尽最大努 力最大限度地保障车辆安全畅通。我们的服务感动了司机，求得了过 往司机的理解。冬天，看到收费员冻僵的双手，夏天，看到收费员满 头大汗，许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有 投诉，还受到有关媒体和领导的表扬。去年春运期间，管理处领导路 过我们** 所，特意下车慰问收费员，对我们的工作表示满意。
2、强化文明用语，体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况 纳入到了收费所《劳动纪律考核办法》及《收费员考核细则》，收费 科加大了检查考核力度，对收费员跟踪稽查，并经常进行暗查，对文 明用语不规范的员工，给予引导教育乃至处罚，确保文明用语使用率 达到 100%。在此基础上，我们根据顾客提出的建议，将原来入口的 “您好，请走好”改为“您好，欢迎走 ** 高速”；遇重大节日，我们 会说“您好，祝您节日好”；雨雪天气，我们会提醒司机“请您注意 交通安全”，受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人 士，都对我们的文明用语印象深刻，也受到上级领导的好评。
3、指路服务是我们 ** 收费所传统的延伸服务项目之一。
** 仙都风 景区是国家级风景旅游点，周边景点多，新开发的道路多，过往司机 经常向收费员问路。根据群众的需求，去年“五一”黄金周前，管理 所重新整理、印制了《行车指南》 1000 余份。该项服务措施的提出，方便了游客出行，受到了广大司乘人员的一致好评。
** 新区建成后，一度使我们很尴尬，由于地域广阔，新建成的多 条道路纵横交叉，而且全面启用道路新名称，甭说是我们年纪轻的收 费员，很多“老 ** ”也找不到地儿，遇上外地司机问路常常是一脸茫 然，回答不上来。根据群众反映，我们组织人员到新区及周边进行调 查，及时熟悉新区道路、区内企事业单位位置，要求收费员准确掌 握。现在我所 *全体收费员，都能为前往 ** 各地的司机准确指路。
4、在道路养护和环境美化方面，及时向管理处建议，要求路产养 护重新施画了部分路段的道路标线，对收费站安全岛和灯杆进行了彻 底粉刷，补植绿化隔离带，增设警示牌，在美化路容路貌的同时也减 轻了该路段的交通压力。针对出口匝道路段坡陡弯急，容易引发事故 的情况，20*年，管理处组织人员在此路段铺设了“振动减速标线”，以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机，提高了道路安全 系数。一系列道路养护和环境美化的施工作业，为过往车辆提供了安 全、畅通、优美的行车环境。
二、创建工作与加强规范管理相结合，加强企业各项基础工作 所领导多次在会上提出，必须把文明行业创建和规范化管理结合 起来。没有管理的规范化，文明行业创建就没有基础，就经不住考 验，创建成功了也不会长久。
管理所开展创建文明行业活动以来，按照各项运营管理标准的具 体要求，加强了各项工作的规范化，使各项工作有章可循、有据可 依。
去年初，收费所组织全体员工就《公路汽车征费标准计量手册》 和《** 省高速公路联网收费管理办法》等相关内容进行了深入的学习和严格的考试，并将这一工作纳入到各收费班组的日常学习教育工作 和业务考核项目之内，作为一项常抓不懈工作抓实抓好。
管理所建立了完备的检查考核体系：办公室专门负责建章建制，收费科负责日常稽查。两个职能部门及时进行阶段考核工作，把考核 工作的落脚点放在及时发现问题、弥补管理漏洞上，以科学的管理理 念和方法，大大增强了管理所管理工作的科学性和规范化。通过对考 核工作的具体实施，从中查出不合格项及时予以改进，发现好的管理 做法则加以强化。做到从管理人员到一线收费员，工作有检查考核、发现问题有整改措施、每月和年终有指标兑现。在不断的发现问题、分析问题、总结经验、解决问题的良性循环中，确保各项任务的完成 和各项工作的不断改进。
在各收费班组之间开展了相互交流学习工作。经过交流学习和统 一，对整个队伍的规范化管理起到了明显的作用。
为规范员工行为，管理所创建工作领导小组，组织有关人员对照 文明行业标准，结合工作实际，本着易记好懂、言之有物、思之有理 的格言形式，制定了收费员、稽查员、监控员、及办公室管理人员的 《岗位职责》，并印成小册子发到手上、挂在墙上使大家随时可见，并通过检查执行情况，有效地规范了员工的行为，纠正不符合规范要 求的现象。
三、创建工作与员工队伍建设相结合，全面提高员工素质 我们认为文明行业的创建活动就是要通过“亮化”员工个人形象 来达到“亮化”高速公路整体形象的目标，通过内强素质达到外树形 象的目的。围绕提高员工队伍整体素质，我们开展了各种形式的教育 培训活动，目的是尽快提高整个员工队伍的思想道德素质、业务技术 素质和文明服务水平。
20*年以后，员工队伍有了变化，为了能够保持队伍的整体素质和 服务质量不受影响，我们始终紧密结合实际，抓住岗前、岗中两种形 式的培训，在全处率先实施竞聘上岗、末位淘汰制，有效的保持了队 伍的稳定，提高了员工的思想素质和业务水平，确保了文明形象和各 项任务的完成。
抓好岗前培训。两年来，我们进行了数次培训、军训。员工经过 严格的军事训练磨练了意志、强化了纪律、规范了行为，又通过业务 培训使他们掌握了岗位的基本要求。
坚持岗中培训。在岗的收费员每周都要进行各项业务学习和技能 训练；为了进一步提高服务水平和业务技能，全面掌握各岗位技能，打造一支全能型的队伍，结合管理处效能建设有关精神，我所在全线 率先于 20*年 6 月—9 月开展员工岗位轮换、管理人员下车道学习活 动，每个班组都为轮岗人员指定一名老员工作师傅，结成帮教对子，采取“师带徒”的方式进行帮教，使每个员工成为能够胜任收费所各 个岗位工作的多面手，极大地提高了工作效率。在一对一的基础上，又采取了骨干小组专项帮教，对考核不合格、单项业务较差的员工缺 什么补什么。这样老带新、好的帮差的，有责任书、有检查、有总结
表彰，使大批的“新员工”上岗，能够平稳过渡，也得益于这种岗中 培训的方式。
通过岗中培训，员工的业务素质不断提高，各项业务指标，例如 收费速度、结账速度、点钞速度、识别假币能力及识别假行驶证能力 不断被突破。
20*年，我们还积极为前来交流学习的兄弟所进行业务操 作、模拟现场识别假行驶证演示，受到了兄弟单位的一致赞扬。
管理所坚持“能者上、平者让、庸者下”的原则，按照管委会和 管理处有关制度规定，和“公开、公平、公正”、“民主、平等、择 优、注重工作实绩”的原则，20*年，通过 1-5 月份的动员筹备，8 月 份顺利进行竞聘上岗。员工勇跃参与竞聘，全所竞争气氛浓烈，通过 员工自荐报名、业务考试、日常考核、员工评议及各考评小组对其演 讲答辩打分和管理处（管理所）集体综合意见，最终按照得分高低选 择高分为上岗人员实行聘任，通过这次竞聘，有四位收费员在管理人 员、监控人员和收费班长的竞聘中脱颖而出。竞聘上岗充分激励了员 工发挥自己的创造性，调动了大家的积极性和竞争意识。
四、创建工作与多种形式的思想政治工作相结合，促进良好风气 的形成 1、通过调研，确定思想政治工作的重点。
管理所人员平均年龄 27 岁，这些人的世界观、人生观、价值观尚 未最终成型。要让他们在完成收费任务的同时，又能对外展示四个形 象，要求确实比较高。如何管好、教育好这样一支队伍，是我们思想 政治工作的重要课题。
只靠简单说教、靠造声势的大轰大嗡的工作方法，肯定收不到好 的效果。必须知道他们想什么、要什么，有针对性地开展工作，做到 知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工心。
为此，自 20*年开通以后，收费所领导立即深入基层，开展调研 活动，召开了数次座谈会，全体一线员工参加了座谈。事后整理意见 和建议，主要反映了他们关心的今后出路问题、如何继续学习问题、岗位考核太多、管理太严有些不适应、生活枯燥等问题。
通过调研，获取了
20*年至今前后几次投入资金，建造活动场所如篮球场、乒乓球室 等，配备了文体器材开展文体活动，使员工充分感受到领导的关心和 温暖，使员工更加热爱工作，增加了队伍的凝聚力和团队精神。
3、完善制度，不断建立有效机制。
从 20*年上半年开始，所领导经过详细调研，结合我们收费工作 的实际，将原先的“四班三运转”改为“四班两运转”制度，极大地 提高了收费效率，同时保障了三班人员的休息，使每位员工有更饱满 的热情面对过往司乘人员。经过一年多时间的实践，证明了这一制度 的有效性，并得到管委会认同，目前已在 ** 全线得到推广。
4、学先进、树标兵，发挥典型的带头作用。
根据** 高速公路管委会、管理处的会议精神和工作要求，管理所 结合工作实际，深入开展了评选先进和三文明评选活动。通过开展此 项活动，在广大员工中开创学先进、讲奉献、争一流、比贡献的新局 面，为高标准、高质量地完成全年的各项工作任务，为实现创建目标 打下良好的基础。结合工作实际情况，制定了详细的评选办法，管理 所在全所范围每月开展三文明评选活动，目的是鼓励先进，鞭策后 进。在三文明的评选活动中，开通以来有 150 余人次先后荣登光荣 榜！
总之，开展文明行业创建活动以来，我们的各项工作都有了较大 的进展和提高，但是，离我省文明行业的标准还有差距，我们要借鉴 兄弟单位的先进经验，继续深入开展系列创建活动。
20*年我们的工作 重点是：总结经验，查找不足，再上台阶。以班组建设为重点，加强 队伍建设，提高全员综合素质。进一步深入宣传文明行业创建的重要
意义，提高员工文明服务的意识，不断提高工作标准，为司乘人员提 供更加满意的服务，努力实现各项创建目标。
收费窗口创优单位工作申报材料 年初我站即确定了四个结合：一是社会监督与服务公开相结合，为充分体现收费站是提供优质服务、展示文明新风的窗口形象。聘请 社会行风监督员并公示，征收人员严格按征收政策收费，及时做好宣 传、解释工作。二是内部管理与加强学习相结合;一系列制度的建立和 落实使站务工作向积极、健康、有序的方向发展。重点抓好学习，不 断加强征收队伍素养。三是创建与文明征收相结合，以争创建“青年 文明号”为契机，充分发挥团组织的带动作用，积极开展文明创建活 动，不断把精神文明建设引向深入。四是围绕目标与不断出新相结 合。采取切实有效的措施把各项征收工作落到实处。做到应征不漏，应免不征。一切以司乘人员满意为标准，推出一系列优质服务、便民 服务，更好地为司乘人员排忧解难。通过此“四个结合”站既争取了 内力，又赢得了外力，形成了内外联动的良好征费态势，提前 62 天完 成了全年征收任务。
以“微笑服务、文明用语、快速放行、便民服务”为指导思想，市公路处和高管中心领导和关怀下。以创建“青年文明号”为抓手，以建设服务型、学习型、科技型单位为目标，认真扎实地开展各项征 收工作，圆满完成了各项工作目标，现将创先争优的工作情况汇报如 下：
二、争先创优，多策并举，强化社会监督 在收费站区制作了“优质服务承诺”、“善意提示牌”，印制了 “青年文明号服务卡”和“善意提示卡”，发放给过往司乘人员，并 在收费大厅内添置青年文明号公示牌，在收费站传达室设立了意见
箱，主动接受群众的监督。诚恳接受司乘人员提出的意见、建议、批 评，耐心解答，如实记录，认真改正。并承诺对收费工作有指导意义 的意见和建议一经采纳除表示感谢外还将实物奖励。
二、争先创优，不拘一格，加强制度建设 我站十分重视制度的建设，建立健全了公示制、上下班考勤制、挂牌上岗制、首问责任制、服务承诺制、违诺追究制、岗位目标责任 制，失职追究制、弃票管理制等项制度。在制度的修订过程中，打破 常规，鼓励职工献计献策参与制度的编订，并且从深度和广度出发，注重操作性，在实施过程中不断完善，先后草拟了《收费联网系统机 电维护管理办法》、《图书室管理办法》、《稽查人员着装规定》、《收费站半军事化管理办法》、《部门预算管理办法》等一系列的规 章制度和管理办法，注重以制度管人管事，强化了规范管理。为保证 各项制度落到实处，印制了《站务管理汇编》，人手一册。
三、争先创优，推陈出新，促进科技管理 1、为了缩短单车通过收费站区的时间，并便于整个联网收费站对 绿色通道通行证的查询，高管中心收费科在原来单机版查询系统的基 础上, 带领北桥收费站监控人员制作完成了单机版及网络版查询系统。
“绿色通道”网络版查询系统，不但保持了原来单机版查询系统操作 简便，数据检索快捷等特点，其主要优点是能让所有联网的收费站使 用同一个查询系统，这样不但节省了重复开发而使用的人力、物力。
而且其数据更新能够做到同步。单机版作为原来单机版的修正版，不 但修改了原来版本中的一些错误，此次制作主要是为了在网络出现故 障导致网络版绿色通道通行证查询系统不能运行时备用。
2、为进一步规范食堂管理，提高单位信息化管理水平，我站食堂 于 9 月 1 日正式启用电子金龙卡售饭系统。对设备的选型首先考虑了 具备完善的数据处理、强大的网络容量、严密的防伪体系、可靠的产 品质量、稳定的运行状态等五大特点，最终选择广泛应用于企事业单 位的金龙卡电子系统。该系统采用目前最先进的非接触式感应 ic、id 读写器设备作为基础、配合计算机收费管理软件，以电脑作为处理工 具，全面实现了收费工作的自动化。使用 ic、id 卡作为电子钱包，员 工就餐时只需在读卡器感应区内一晃，就可完成消费，收费机即自 动、快速、准确地记录下员工的卡号，刷卡时间等信息，在需要进行 统计时，数据经通讯线传入计算机中，管理者足不出户便可随时查询 员工消费情况情况，资金状况，统计汇总消费报表，节省大量人力、物力。感应卡还可与其他如考勤门禁系统等实现一卡多用。
3、根据全市统一布置，在收费站收费管理系统联网的基础上，完 成了收费站网上办公系统，该系统的实施使省厅公路局、市公路处在 可实施远程监控规范收费站的征收行为的基础上，又能够实时处理公 文流转，切实提高工作效率和服务水平，并为今后全省收费站的联网 收费奠定基础。
四、比学赶超，营造学习氛围 为使收费站始终有一个良好的学习环境，激发大家学习的兴趣，我站制定了学习计划，有针对性地定期组织各类培训：
1、利用业余时间自己搜集、整理相关材料，编辑教材，采取轮训 的形式，进行了《微机》、《收费操作技能》、《真假伪钞识别》、《收费公路管理条例》、《收费岗位礼节礼仪》等培训，并组织考
试，公布考试成绩，做为评选“优秀收费员”、“优秀稽查员”的依 据。
2、围绕“年终无差错”活动，举办“如何减少差错率”学习交流 会，大家谈经验、讲体会，展开了热烈的讨论，总结出了差错率产生 的原因、避免出错的行之有效的方法。并对评选出的“优秀收费 员”、“优秀稽查员”的员工给予了表扬和鼓励。广大收费员纷纷表 示要继续加强自身岗位技能的学习，不断提高收费的正确率，争当 “优秀收费员”、“优秀稽查员”。
3、为努力提高员工的思想素质和职业道德，确立“早教育、早培 养”的工作思路，以保持共产党员先进性教育为契机，组织职工挖掘 身边优秀共产党员的典型事迹，积极参与“我心目中的共产党员”的 征文和演讲活动，引导广大团员青年积极投入，刻苦钻研，本着“立 足现实求发展、稳操胜券求进步、踏踏实实做工作”的理念，积极向 党组织靠拢，争取早日加入中国共产党。
4、成立了各种兴趣小组，如：书法、绘画等，丰富多采的业余生 活给职工们提供了展示聪明才智的机会，使职工切实感到收费站不仅 是工作场所，也是成长成才的学校。
5、为树立“终身学习、追求知识，崇尚科学、超越自我，与时俱 进、开拓创新”的思想境界，营造学习工作化、工作学习化的浓厚氛 围，创造良好的学习环境，确立“人人学习、处处学习、时时学习、终身学习”的学习意识，设立了图书室，购置了历史、文学、哲学、传记、计算机等书籍，于一、三、五下午开放，供职工借阅。
五、真情奉献，奉行优质服务
以“一切为群众着想，一切以群众办事，一切以群众是否方便、高兴、满意”为标准，为充实服务内涵，延伸服务范围：
1、在购买月票中，改变原来待在办公室的被动式服务，走出大 楼，通过电话提醒、预约等把服务送上门。
2、在服务特色上下功夫，在规范文明用语的同时，把原来“你 好”的生硬敬语，改为“上午好”“下午好”“晚上好”等，不仅让 过往司乘人员耳目一新，还增加了亲切感、诚信感。
3、设立了无偿提供茶水、灭火器、药箱、修理工具箱等便民服 务，热情地为司乘人员排忧解难。
六、温暖人心，开展公益活动 为树立人生的价值不在获取而在付出的崇高境界，鼓励团员青年 立志反哺社会：
1、开展了“伸出您的双手、献出您的爱心”无偿献血活动，团员 青年们积极响应，踊跃报名，把无偿献血当作对社会应尽的义务、爱 心、责任，充分意识到无偿献血的高尚风格。
2、八月临近开学之际，开展对口扶贫帮困计划，团支部 61 人义 务捐款一千多元，资助北桥镇的 2 名贫困学生全年学杂费，帮助他们 完成小学的学业，并且要把这种爱心捐助活动深入广泛地开展下 去。
3、临近中秋佳节，站部组织人员给敬老院的孤寡老人送温暖，送 去了水果、月饼等过节礼品。
七、搭建平台，提供展示舞台
时代竞争的前提，现代管理的要求，都集中在人的身上，在探求 苏虞张一级公路北桥收费站发展的过程中，一切起点和终点，一切目 的和结果，也都集中在人才上：
1、首先在管理人员的聘用上找到了突破口，采用竞聘上岗、民主 测评、任前公示的方式，体现“公平、公开、公正”的原则，为有意 在管理岗位一展才华的职工提供一个平台。
2、其次鼓励并推荐有特长的职工积极参加文艺活动，青工袁婷同 志的征文《读“决不安于现状”有感》在公路处举办的“文化月”活 动中，获得了“读一本好书”的一等奖。杨韦华同志在交通局举办的 “党员先进性教育知识竞赛”中，获得了二等奖的好成绩，袁婷、戴 衡等同志在公路处举办的“我心目中的共产党员”演讲比赛中，分获 二、三等奖，排练的朗诵《凝固的乐章》参加交通局举办的“苏嘉杭 杯”先行者之歌诗朗诵比赛获得创作奖和优秀奖。排练了的集体舞蹈 《又唱江南》和独舞《雨竹林》参加了演出获得好评。
又至岁末，不管是成绩还是遗憾都已成为过去，在新的一年到来 之际，我们也开始谋划来年工作：一是拓展管理的广度和深度，努力 培养业务能手，全面提高职工的整体素质;二是树立职工的大局意识、创新意识，提供更多的机会发挥他们的主动性和创造性。
第二篇：卫生院文明窗口申报报告
××卫生院文明窗口申报报告
××卫生院始建于1958年，是一所集基本医疗、公共卫生服务等为一体的综合性一级甲等医院。近年来，××卫生院发展迅猛，物质文明和精神文明建设成效显著，基础设施建设完备，业务增长快速，医疗质量和服务水平得到增强。“以人为本，微笑服务，做人民群众健康守护神”，已经深深的扎根在每一位医务人员的心中，践行在每一位职工的日常工作中。“服务为民，健康有我”的服务理念，为××卫生院赢得了经济效益和社会效益。
我院以贯彻落实党的十八大精神为契机，着力培育和认真践行社会主义核心价值观，进一步转变工作作风，强化服务意识，树立窗口行业、窗口单位“廉洁、诚信、高效、文明”的新形象。灵乡卫生院全体党员干部职工紧紧围绕这一主题，用默默无闻的行动诠释着。
认真践行社会主义核心价值观，牢固树立以人为本的服务理念。我院深入开展文明、优质、规范的服务，结合我院特点，实行向社会服务承诺制度。按照市卫生局文件要求，积极开展民主评议工作，“三好一满意”、“五亮五比五创”及“三抓一促”活动，以多种形式的宣传和丰富多彩、喜闻乐见的活动以及业务操作比武等，着重医院文化和内涵建设，教育引导职工树立崇高的职业理想，养成良好的执业道德，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌、一丝不苟的态度做好本职工作。积极开展道德讲堂建设，每年邀请镇政府纪委领导到我院开展党风廉政建设、反腐倡廉知识讲座，教育职工自觉抵制社会不良风气。邀请外院护理科主任专家开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，安排我院医护人员到兄弟单位学习交流服务心得，大力倡导文明言行。定期开展业务之星、文明之星等系列评选活动。近年，我院评出优秀典型5人次，对评选出的优秀典型模范给予物质奖励和精神鼓励，并在全院进行大力宣传，号召全院职工学典型，争优秀。鼓励医务人员参加各种社会公益活动，院党支部和工会每年组织义诊小组到农村和驻点村开展免费义诊活动，赢得了人民群众的一致好评，密切了医患关系，为医院的健康和谐发展打下了坚实的基础。
在开展各项活动的同时，我院还强化了群众监督投诉机制，制定了合理可行的投诉处理流程和制度，在全院主要公共场所设立了投诉举报箱、投诉电话，自觉接受社会和群众的监督。邀请社会各界代表多人，设立了社会监督岗，定期邀请代表来我院召开座谈会，听取他们的意见和建议。对群众投诉的问题认真受理和处理，及时给予反馈。处理结果做到让人民群众满意。我院每年对医务人员的服务态度和服务质量进行一次群众满意度测评，群众对我院的认可度和满意度达到96%以上。群众的满意就是我们的目标，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人赠送的一面锦旗，这是人民群众对我们的工作最好回答。我院一切从方便群众、保护人民群众利益出发，从人民群众最不满意的问题入手，深入开展医疗卫生服务和医药购销专项整治入手，认真贯彻落实国家基本药物制度和药品零差价销售，公开相关政策、服务项目和服务收费标准。将合理用药、合理收费始终贯穿其中，落实首诊负责制，解决了一直困扰医改的“看病难、看病贵”问题，真正让人民群众享受到了医改的红利。为了方便病人就医和日常需要，我院推出了多项便民措施，在人口密集区和多个场所设置了饮用水设施，实行24小时饮用水供应。在各业务大楼前和楼层间设置了醒目的就诊指示标牌，同时，在院门诊大厅设置了导医咨询台，为病人提供咨询服务，引导病人就医，减少病人的就诊时间，方便病人的及时诊治。让病人正真感受到了就医的方便感和舒适感。为了满足不同病人的需要和人民群众对健康的需求，我院通过多种形式先后引进CR、进口电子胃镜等先进设备，建设了古色古香的国医堂，为病人的早日康复提供了技术保障。
吸烟是健康的大敌。为给患者和我院职工创造健康良好的就诊和工作环境，提高医务人员控烟意识和控烟技能，降低吸烟率，保护医务人员和广大人民群众身体健康。我院加强了控烟工作的组织领导，完善控烟工作制度和机制，提出了医务人员率先控烟、禁烟，发放控烟宣传资料并向职工发出倡议做控烟工作的表率。开展职工控烟培训，做好自身管理、做到不吸烟、不劝烟、不敬烟。客人递烟做到婉言拒绝，鼓励创建无烟科室。向来院人员宣传吸烟危害，为吸烟人员提供戒烟咨询服务。力争建设成“无烟医院”。
“态度决定一切”，我院始终坚持“为人民群众服务，让人民群众满意”为准则，把人民群众满意作为我院的立院之本。几年来，我院在综治、计生等方面也取得了优异的成绩，没有发生一起违法和影响社会和谐稳定事件发生。
全院干部职工的辛勤耕耘和努力，获得了上级部门的认可，我院先后获得了省示范乡镇卫生院、省放射诊疗安全示范乡镇卫生院、省“四化”乡镇卫生院、省级卫生先进单位等光荣称号。虽然取得了一定的成绩，××卫生院全体职工仍在不断努力为病人提供更好的医疗服务，文明行医、廉洁自律，力求真正做到服务社会，让人民群众100%满意。
××卫生院
二0一四年四月十八日
第三篇：物业收费申报要求
物业收费申报要求
如需向市物价局申报物业收费标准的物业管理服务公司，在向市物价局递交收费申请时，请务必一并准备以下相关资料，连同收费申请一并提交：
一、有效物业管理企业资质证书正副本（市房管局批复文件和资质证书）复印件；
二、有效企业法人营业执照正副本（市工商局颁发）复印件；
三、有效税务登记证正副本（税务部门颁发）复印件；
四、有效组织机构代码证正副本（质量技术监督部门颁发）复印件；
五、有效物业管理委托合同（房开企业和物业管理服务公司之间订立合同）复印件；
六、物业管理服务公司基本成本开支表，附物业管理服务公司当年财务会计报表。
七、申请文件递交注意事项
1、公司基本情况、公司名称、公司地点（物业小区地点）、需要加盖公司公章；
2、申请事项和分类意向性收费标准的申报
（1）、多层商住楼，住宅和商铺各有多少平方米建筑面积？各有几层（写明所在层数）？住宅有多少户？意向性标准多少？
（2）、电梯楼（房），住宅和商铺各有多少平方米建筑面积？各有几层（写明所在层数）？住宅有多少户？意向性标准多少？
（3）、商铺有多少平方米建筑面积？意向性标准多少？
（4）、产权式车库或者车位分别有多少个？意向性标准多少？
（5）、小区内地下停车场和露天停车场临时停车和包月停车，意向性标准多少？
3、物业管理公共性服务内容及要求；
4、联系人及联系电话；
以上一至七项需要制成规范文书（需附目录）一并向市物价局房地产价格科申报。
服务提示
六盘水市物价局房地产价格管理科
联系人和联系电话：
办公室电话和传真----0858-8261082
彭颖---------------***
第四篇：收费窗口巾帼文明岗推荐材料
收费班是自来水公司对外服务的重要窗口，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作。全县城区用水户2万多户。收费大厅一直注重内强素质、外树形象，紧紧围绕“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”的工作目标，用真诚服务用户，以诚信服务社会。
在实际工作中，严格按照文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动。坚持“微笑、热情、耐心、诚信”的服务理念，创新服务内容，强化服务措施，提高服务质量。坚持信守承诺，快捷办理，优质服务，不断完善服务承诺制度，实行“首问责任制”和“一站式”服务，做到事事有结果，件件有回音，得到了广大用户和社会各界的好评，用户满意率达到98%以上。
正是有这样一支队伍，使得公司与用户和谐共存，有效推进了我县供水事业快速健康发展，为建设物裕风清，和谐幸福新定南作出了积极贡献。
第五篇：上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
目录 动态信息申报...............................................................................................................................1 1.1 月报与季报的入口...............................................................................................................2 1.2 申报复制功能.......................................................................................................................4 1.3 生产情况...............................................................................................................................5 1.4 废水污染物排放情况...........................................................................................................6 1.5 废气污染物排放情况...........................................................................................................7 1.6 边界噪声排放情况...............................................................................................................9 1.7 固体废物产生及处置情况.................................................................................................10 1.8 附件.....................................................................................................................................11 1.9 提交.....................................................................................................................................12 1.10 审核意见...........................................................................................................................12 动态信息申报
点击“动态信息申报”进入选择申报的页面，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
1.1 月报与季报的入口
在选择申报的页面，如果选择月份进入申报，则申报的是月申报；如果选择季度进入申报则选择的是季申报，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
同时进入申报时，有申报的方式提示，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
1.2 申报复制功能
点击“月申报数据复制”可以选择以往已经申报的数据复制到制定的月份，进行申报，如下图：
选择申报的类型，已申报的月份，目标月份。如果是季申报，目标月份需要选择季度，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
1.3 生产情况
点击月份进入月申报，如下图：
右边的流程图表示该申报处于的步骤。
点击“生产情况” 录入4月份的生产数据，如下图：
其中“主要产品产量”中产品是在基本信息中录入的，我们只需要录入对应的产 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
量即可，同时“原辅材料用耗量”也是类似。
1.4 废水污染物排放情况
点击“废水污染物排放情况”填报废水排放口的动态数据，如下图：
注意：如果排放去向为“进入污水处理厂”则不计算废水排污费
选择填报按钮进行填报，如下图：
录入废水排放口相关的动态数据。废水排放量，数据来源，各因子排放浓度和数 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
据来源。注意：
1.数据来源为自测、物料衡算、排放系数无减征和加倍，每个污染物都需要录入数据来源。
2.废水以实测浓度来判断减征或者加倍收费（差别化征收），如果不录入浓度则无减征。
3.如果数据废水排放口数据来源选择“特征值”，这种情况针对于小型企业，计算排污费时，根据废水排放量直接计算当量数。
1.5 废气污染物排放情况
点击“废气污染物排放情况”录入一般废气排放口的动态数据和生产线（生产装置）的动态数据，如下图：
选择 填报按钮进行填报，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
录入废气排放口动态数据。注意：
1、废气排放量（万标立方米）＝ 实测排气量(立方米/小时)*排放时间(小时)/10000
2、数据来源为自测、物料衡算、排放系数无减征和加倍
3、废气类型为工艺废气优先以折算浓度来计算减征和加倍，无折算浓度时以实测浓度计算;废气类型为锅炉烟气以折算浓度来计算减征和加倍，无折算浓度则无减征和加倍
4、林格曼黑度的计算是根据燃料值来计算排污费，同时只有废气因子中只存在一个林格曼黑度因子时才按照这种方式计算排污费。
生产线对应污染物排放情况，录入如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
请注意，需要上传去除效率的附件。
1.6 边界噪声排放情况
点击“边界噪声排放情况”录入边界噪声的动态数据，如下图：
根据基本信息中录入的监测点信息，边界噪声动态数据区分昼间收费和夜间收费两种，根据超标分贝数来确定16个不同的等级，每个等级收费不同，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
对于不存在扰民的情况不进行收费，如果边界超标长度超过100米则加倍收费，声源一个月内超标不足十五天的，噪声超标排污费减半征收。扰民和边界超标长度超过100米的选项，如下图：
1.7 固体废物产生及处置情况
点击“固体体废物产生及处置情况”录入固体废物产生的动态数据，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
录入相关的数据，其中固体废物的数据是在基本信息中录入。如果没有“不符合环保标准的量”则不会计算排污费。
1.8 附件
点击列表中对应类型的上传按钮，上传对应的附件。如果同一中类型的附件存在多份的情况，在列表的上面切换需要上传的附件类型，点击右边的上传按钮即可，如下图： 上海排污收费申报系统一般排污单位动态信息申报操作手册
这样，同一类型的附件就可以上传多份。
1.9 提交
录入数据之后，需要将录入的数据提交到内网有分管的支队或者总队审核，点击“提交”按钮，提交数据。提交数据之后，支队审核发现存在问题，系统会发送短信和邮件告知修改；如果审核通过，也会发送短息和邮件告知。
1.10 审核意见
对于退回的申报，可以查看审核意见，根据具体意见修改。
点击咨询 