小区物业管理工作专项整治实施方案[本站推荐]

第一篇：小区物业管理工作专项整治实施方案[本站推荐]

小区物业管理工作专项整治实施方案

随着物业管理行业竞争的不断加剧，物业管理企业愈来愈需要把握瞬息万变的市场变化，国内优秀的物业管理生产企业愈来愈重视对行业市场的研究，特别是对企业发展环境和客户需求趋势变化的深入研究。下面是小区物业管理工作专项整治实施方案，欢迎查阅!

小区物业管理工作专项整治实施方案

各县(区)物业管理主管部门、各物业服务企业：

针对市委会议所反映的我市当前物业管理存在的热点、难点问题，为进一步强化物业管理在城市长效管理中的作用，不断改善小区居民生活环境，我市将开展物业管理工作专项整治活动，根据《陕西省物业管理条例》、《延安市关于进一步加强社区物业管理的意见》等规定，结合我市实际，制定本实施方案：

一、总体目标任务

坚持“标本兼治、综合治理”的原则，通过物业服务企业自查自纠与行业主管部门检查督促相结合、全面规范和重点提升相结合、专项整治与长效管理相结合的办法，按照践行“三严三实”专题教育的要求，对小区业主普遍关心的环境卫生、公共设施维修、小区秩序、物业收费等热点、难点问题，边整边改，进行全面综合整治，使群众反映强烈的问题得到有效整改;同时，加大行业规范提升和项目创优达标力度，使之与业主满意度评价、与企业资质定期审验换证有效结合起来，以达到促进城市住宅小区物业管理面貌明显改观，行业管理得到加强的目的，力争专项行动取得明显成效。努力营造环境整洁、管理有序的生活环境，全力深化物业管理工作重心下移、属地管理，促进全市小区物业管理水平提升。

二、整治范围

我市辖区内的所有实施物业管理的住宅小区。

三、整治内容与标准

①物业服务企业未按合同约定和标准提供服务的行为;②小区物业管理项目从业人员配备情况;③业主投诉、报修处理、业主满意度情况;④物业管理中少服务、多收费、收费不透明，甚至乱收费的行为;⑤公共绿化的养护管理情况;⑥擅自改变物业服务用房、公共部位及共用设施用途的行为;⑦车辆停放管理，是否保持道路畅通情况;⑧小区内公共秩序维护情况;⑨其他违反国务院、陕西省《物业管理条例》有关规定的行为。切实通过专项整治，纠正违规违法行为，规范小区物业管理市场秩序，推动我市物业管理行业规范化建设。

四、工作步骤

(一)集中整治阶段(8月10日—8月25日)

1、各级物业管理部门召开专项整治动员部署会议，研究部署小区物业管理专项整治工作，明确工作要求，设立投诉举报电话;在前期企业摸排的基础上，按照《陕西省物业服务指导标准》，逐小区进行排查，对照《延安市物业服务企业考核评分标准》进行打分，对存在问题下发整改通知单限期整改。同时，要求物业服务企业进行问题回头看，对存在问题较多，约谈企业负责人并将整改不到位的小区记入企业信用档案不良记录。

2、各级物业管理部门要充分发挥舆论作用，通过各种会议和活动，大力宣传专项整治工作的重要意义。同时，要把小区物业管理专项整治工程给居民群众带来的好处具体化，通过小区墙报、宣传栏、悬挂横幅等方式广泛宣传，把物业管理专项整治后的效果直观化、形象化，提高群众认知度、参与率，营造良好的氛围，推动专项整治工作顺利开展。

3、各级物业管理部门要制订具体整治工作方案。按方案要求全面开展专项整治行动，紧紧围绕专项整治的重点内容进行集中整治。各物业服务企业要开展自查，并根据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。

(二)整改提高阶段 (8月25日—9月25日)

各级物业管理主管部门，对发现的问题和存在的违法违行规为，责令限期整改，对拒不整改或整改不到位的依法进行处理。

市房管办抽调行业人员组成专项督查组，对前期督查中存在的问题或问题突出的住宅小区进行复查，对整改不到位的住宅小区进行再整改再提高，使群众反映强烈的问题得到有效整改，初见成效。

(三)长效管理阶段 (9月25日—10月30日)

建立健全“属地负责、上下联动、责任明晰、督查到位、考核有力、奖惩兑现”的长效管理机制，同时结合日常监管、“示范住宅小区”创建、省市优评选等工作，切实抓好住宅小区创建工作，建立和完善小区物业管理长效机制，为实现“五城同创”目标夯实基础。

1、筹建小区业主委员会。积极宣传物业管理法律法规和政策，引导小区业主主动参与组建业主委员会工作，坚持成熟一个建立一个。

2、业主参与小区管理。对成立了业主委员会的小区，由业主大会、业主委员会制定管理规约、业主大会议事规则，鼓励业主参与管理;通过专项整治，有效提高业主参与度。

3、落实长效管理措施。各县(区)要建立健全物业管理各项政策制度和属地考核网络、投诉处理网络，违章处理网络，形成长效管理机制。各街道、社区要加强对辖区内物业企业的监督和指导，参与协调解决小区内各种矛盾，大力宣传物业管理的法律法规和政策，积极动员小区业主关心公共事务。

五、工作要求

(一)提高思想认识，强化组织领导。开展小区物业管理专项整治工作是为民办实事的一项重要工作，是践行“三严三实”专题教育的重要举措，是改善群众人居环境、提升物业管理水平的重要内容。各县(区)物业管理部门及各物业服务企业要深刻认识整治工作的重要意义，要把行动落实到专项整治的具体工作上来，确保专项整治扎实有效地开展。

(二)细化职能分工，妥善处理矛盾。在小区物业管理专项整治实施过程中，各县(区)物业管理主管部门要积极开展工作，主动向政府分管领导汇报专项整治工作，充分发挥各相关职能部门和街道的作用，按照各自分工，切实履行职责，同时积极引导小区业主树立大局观念，全力配合专项整治工作，确保专项整治达到预期目标。

(三)落实考核机制，巩固整治成果。各县(区)物业管理部门要做好相关资料的收集整理工作，形成专项整治工作的台账、典型案例和经验做法。市房管办将对专项整治工作进行检查，结果列入各物业服务企业信用档案和各县(区)物业管理考评结果。对专项整治中群众意见大、管理不善、服务不到位的物业企业，清理出物业管理市场;对不合格的物业服务企业，对违法违规经营、造成严重社会影响的物业服务企业,将由物业管理主管部门吊销其资质证书。

四、保障措施

(一)加强领导，强化组织实施

1、提高思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户的民生性行业，是改善广大居民的居住环境和促进和谐社会、城市文明建设的一项基础性工作，各物业服务企业要充分认识这项工作的重要、必要性，增强做好这项工作的紧迫感和责任感。

2、健全机构，责任到位。成立物业管理工作专项整治工作领导小组，组长：何永平(市保障中心主任)、副组长：张荣(物业管理科科长)、成员：刘向宏、霍一锐、古雷明、刘卓，工作小组下设办公室，挂靠市房产办物业管理科，负责全市物业管理工作专项整治工作活动的指导检查、督促工作。联系人：霍一锐 电话2938831。

各物业服务企业主要负责人要高度重视，亲自抓落实，并指定一位分管领导具体抓落实，以物业服务项目为单位，逐一抓整改、创建，确保工作落到实处，取得成效。

3、建立工作例会制度。从8月份开始，定期召开会议，及时总结各阶段工作开展情况、主要做法、存在问题。要通过召开工作部署会、现场会、经验交流会等方式，积极推广好的经验做法，营造比学赶超氛围。

4、建立月报制度。畅通沟通联系渠道，及时报送各阶段工作进展情况，各物业服务企业要指定专人负责将每月工作进展、好的做法和经验以及存在问题形成文字于次月2日前上报我办。

5、落实责任。加大对物业管理工作专项整治活动的日常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对物业企业对专项行动思想不重视、工作不力的，采取约谈、通报、曝光等方式，督促实施方案的落实。对拒不整改、不执行、不落实工作方案的，要依照相关规定予以处罚，直至吊销资质证书。

(四)加强宣传力度。以简报、信息报送的形式加强工作动态交流，上下情况沟通，同时要组织新闻媒体宣传典型示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参与物业管理活动，营造有利于行业健康发展的良好舆论氛围。

第二篇：街道加强小区物业管理工作实施方案

XX街道加强小区物业管理工作实施方案

为着力解决我街道当前物业管理工作的重点、热点、难点问题，建立健全物业管理长效机制，特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持以人民为中心的工作导向，切实加强物业管理，共建美好家园，进一步增强人民群众的幸福感、获得感。

二、工作目标

按照《XX物业管理条例》规定，认真履行街道、社区责任，结合工作实施方案，有序推进住宅小区规范化、长效化管理，努力营造管理有序、环境优美、治安良好、文明祥和的居住环境，全面提升我街道物业管理水平。2021年底前小区业主委员会组建率达到50%以上，设立业主委员会的小区物业服务企业入驻率达50%以上；力争2023年底前小区业主委员会组建率达100%，设立业主委员会的小区物业服务企业入驻率达90%以上。

三、组织机构

为确保工作顺利推进，成立XX市XX区XX街道物业管理工作领导小组（以下简称“领导小组”）。领导小组成员名单如下：

组长：XX

副组长：XX

成员：XX

领导小组下设办公室，负责协调物业监督管理相关工作，定期向领导小组汇报工作开展情况、存在问题及措施建议。办公室设在城建办，办公室主任由XX兼任。

四、工作内容

（一）完善提升物业管理。

1.进一步压实部门职责。各社区要严格按照《XX物业管理条例》要求，积极开展物业管理工作，及时解决物业服务管理工作中的难点问题。

2.加强物业管理工作队伍业务培训。对街道物业管理工作机构人员进行业务培训，提升物管人员业务能力，提高协调和处理物业管理综合事务和纠纷技能。

（二）强化物业服务企业监管。

1.规范物业企业履职管理。做好物业管理活动的相关监督管理工作，对物业服务企业实行动态考核，指导业主委员会每月定期检查物业服务企业履行服务合同情况及日常管理、收费、公示等相关制度落实情况，并及时上报。

2.开展创建XX市XX区XX街道物业管理示范小区和优秀物业管理小区评选活动。创建1个物业管理示范小区，发挥示范引领作用。

（三）加强和规范小区业主组织建设。

1.提高小区业主委员会组建率。积极指导推动业主成立业主大会，选举业主委员会，确保小区实现业主自治，2021年辖区内小区业主委员会组建率达50%以上。

2.加强对小区业主委员会的监督。督促小区业主委员会每年向业主公布共有部分经营与收益、维修资金使用、经费开支等信息，保障业主的知情权和监督权。小区业主委员会违反法律法规和小区业主议事规则、管理规约决定的，责令其限期整改，拒不整改的依法依规撤销其决定，并公告业主。小区业主委员会不依法履行职责，严重损害业主权益的，指导其召开业主大会临时会议，重新选举小区业主委员会。加大对业主委员会成员违法违规行为的查处力度，涉嫌犯罪的移交司法机关处理。

3.加强宣传，增强业主履约意识。加强《中华人民共和国民法典》《XX物业管理条例》和《XX市物业监督管理方案》的宣传工作，提升广大业主的履约意识，引导业主遵守小区管理制度，自觉维护小区环境，按时交纳费用。对于恶意拖欠费用、违法建设行为不整改的公职人员，将情况报送纪检监察机关。

4.充分发挥基层组织在物业管理中的作用。大力推进社区党组织、社区居委会、物业服务企业、小区业主委员会“四位一体”工作机制，通过联席会议等方式协调处理各种矛盾纠纷，努力提高业主满意率。

五、实施步骤

（一）动员部署阶段（2021年6月5日前）。

召开动员部署会议，研究分析我街道当前物业管理现状，进一步统一思想，明确任务分工。

（二）组织实施阶段（2021年6月6日－11月30日）。

各社区认真按照职责分工，开展物业管理工作。领导小组采取定期检查和不定期抽查相结合的方式，对各社区和物业服务企业履职情况进行检查。

（三）总结验收阶段（2021年12月1日－12月31日）。

各社区认真总结2021年加强物业管理工作的情况，并于2021年12月1日前报至街道办城建办。街道办城建办全面总结2021年以来进一步加强小区物业管理工作的情况，提出下一步工作的意见建议报XX区住建局。

第三篇：小区物业管理工作职责

小区物业管理工作职责

自觉遵守物业管理条例的相关服务标准，掌握物业管理相关法律法规以及代收代缴费用的收取标准和计算方法，做好收费、催费、接待工作。

敬业爱岗主动、热情为业主服务;负责管理所属区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项检查及服务工作。

制定详尽的业主信息资料管理台账，核查所属片区住户状况，做好所管辖区域物业费用催费管理工作，确保物业费用催缴、回收率达到所制定的标准。

负责为业主办理入住、装修手续，以及后续跟进与装修巡检工作的开展。

负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

小区物业管理工作职责21、协调与供水、供电、供气、有线电视、电话等部门的业务关系;

2、协调好与物业服务中心其他科室的工作关系;

3、处理好与业主、用户的关系。

小区物业管理工作职责31、小区能耗管控;

2、小区设施设备维养工作执行;

3、工程第三方外包单位监督考核;

4、保障小区设施设备运行。

小区物业管理工作职责4

1.分管小区客服管理、管理费收缴催缴、内外__文件及档案管理、人员考勤、会议等工作;

2.做好供应商的监督、月度考评等工作;

3.配合项目做好与相关政府部门、业主的联络，做好交代的其他工作;

4.配合做好小区相关计划管理和执行监督、体系文件执行、服务提升等工作;

做好相关部门的人员管理和考评工作。

小区物业管理工作职责51、负责小区的管理工作，制定工作计划及管理制度，监督检查工作执行情况，定期进行总结。

2、按有关政策制定分配制度，对小区内职工进行奖励和惩罚。

3、建立和维护与业主良好的关系，搞好小区文化建设。

4、协调小区与外部各单位的关系，加强外联和公共关系工作。

5、全面主持小区业主进户工作和小区业主委员会筹建等工作。

6、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作;

7、协调与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。

小区物业管理工作职责61、负责楼盘前期业主收楼工作，全面处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

3、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;

4、负责管理费的收缴及拖款催交工作，做好收缴费用统计分析工作;

5、完成上级交办的其他工作。

小区物业管理工作职责71、协助监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况。

第四篇：小区物业管理工作培训

小区物业管理工作培训提纲

时间：2014年8月28日

一、业主委员会成立的条件：

（一）交付使用的物业专有部分建筑面积达到建筑物总面积的50%以上。

（二）首次交付使用的物业专有面积已满2年且交付使用的物业专有部分建筑面积达到建筑物总面积的30%以上。

二、成立业主委员会的申请：

占业主总人数10%以上业主联名向所在地的街道办事处、乡镇人民政府提出召开业主大会，成立业主委员会的申请。

三、第一次业主大会的筹备：

（一）时间规定：街道办事处、乡镇人民政府在收到申请召开业主大会的书面报告之日起60日内，组织、指导成立业主大会筹备组。

（二）筹备组组成人员：由街道办事处、乡镇人民政府召集业主、建设单位（前期物管）、社区居委会的代表协商组建。

（三）建设单位的责任：自业主大会筹备组成立之日7日内向业主大会筹备组提供业主名册、物业专有部分面积、建筑物总面积等资料。

（四）社区居委会的责任：协商建设单位、业主做好筹备工作。

摸底、审查、推荐、确认业主委员会候选人，提出或审核把关管理规规约和业主大会议事规则（草案）。

1、管理规约应当对下列主要事项作出规定：

（1）物业的使用、维护、管理；

（2）专项维修资金的筹集、管理和使用；

（3）物业共用部分的经营与收益分配；

（4）业主共同利益的维护；

（5）业主共同管理权的行使；

（6）业主应尽的义务；

（7）违反管理规约应当承担的责任。

2、业主大会议事规则应当对下列主要事项作出规定：

（1）业主大会名称及相应的物业管理区域；

（2）业主委员会的职责；

（3）业主委员会议事规则；

（4）业主大会会议召开的形式、时间和议事方式；

（5）业主投票权数的确定方法；

（6）业主代表的产生方式；

（7）业主大会会议的表决程序；

（8）业主委员会委员的资格、人数和任期等；

（9）业主委员会换届程序、补选办法等；

（10）业主大会、业主委员会工作经费的筹集、使用和管理；

（11）业主大会、业主委员会印章的使用和管理。

四、业主委员会的职责：

（一）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况。

（二）代表业主和业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

（三）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行服务合同。

（四）监督管理规约的实施。

（五）业主大会赋予的其他职责。

（六）物业管理公司的服务监督、协商、支持。

五、必须由业主大会表决决定的事项：

（一）制定和修改业主大会议事规则；

（二）制定和修改管理规约；

（三）选举业主委员会或者更换业主委员会会员；

（四）制定物业服务内容、标准以及物业服务收费方案；

（五）选聘和解聘物业服务企业；

（六）筹集和使用专项维修资金；

（七）改建、重建建筑物及其附属设施；

（八）改变共有部分的用途；

（九）利用共有部分进行经营以及所得利益的分配与使用；

（十）法律法规或者管理规约确定应由业主共同决定的事项；

工作要求：

（一）社区居委会要认真按照《湖南省物业管理条例》、《住建部业主大会及业主委员会指导规则》及的相关法律法规，认真履行职责：

（1）社区要建立业委会工作群；

（2）首次业主大会筹备时，一定要把好关。

（二）业主委员会成员要认真学习相关政策，建立完善的工作制度。

（1）学习《物权法》、《湖南省物业管理条例》、《衡阳市物业专项维修资金管理办法》、《住建部业主大会业主委员会指导规则》等相关法律法规；

（2）建立业主联系QQ群。利用信息时代的网络优势，及时在群里向业主发布信息，征求意见、汇报工作，同时业主也可通过QQ群向业委会反映问题及提出建议意见，在网上进行大讨论，确定近期工作目标和今后工作思路；

（3）遵守法律法规和各项规定，严格按业主委员会职责要求及业主规约和业主大会议事规则开展工作，克服不作为和乱作为。

1、不作为：

（1）不按期召开业主大会；

（2）不向业主报告业委会的一年工作情况；

（3）不公布业委会收入和支付账目；

（4）不听取业主正确意见；

（5）不履行业委会应该承担的职责；

（6）不监督物管服务公司开展服务。

2、乱作为：

（1）物业维修基金的使用及用途不通过业主大会。

（2）选聘和解聘物管服务公司不通过业主大会。

（3）擅自同意提高物管服务费收费标准。

（4）同意小区公共用房、绿地、水面、公用设施等违规出租出让、私自改变用途。

第五篇：加强物业小区安全排查整治实施方案

加强物业小区安全排查整治实施方案

为牢固树立安全发展理念，强化安全红线意识和底线思维，努力创建我区物业小区的安全生产环境，进一步落实企业主体责任，有效遏制安全事故的发生，持续促进平安小区建设工作。从即日起至2019年10月31日，在全区物业小区开展平安建设专项检查，特制定如下方案：

一、工作目标

以党的十九大会议精神为指导，紧紧围绕物业平安小区建设核心任务，特别要紧盯小区安全防控短板，强化针对补齐措施，提高安全防范能力，防止因物业服务措施不到位而导致的安全事故，为XX区的经济社会发展，人民群众安居乐业创造良好的安全环境。

二、工作时间

2019年6月15日至2019年10月31日

三、排查整治的范围和内容

（一）范围：全区物业小区

（二）内容：

1.是否落实安全生产责任制，物业安全管理制度是否健全并落实到位，物管服务人员是否配备并满足现时需求；

2.物业管理企业是否开展日常安全排查，发现问题是否建立台账，并落实相应的整改措施；

3.是否制定应急救援预案，并针对火灾、突发事件等进行演练；

4.房屋消防设备、电梯设备等重要设施是否进行检验合格，维修保养等是否严格落实；

5.小区非机动车停放管理是否规范，楼梯间、过道等是否违规停放电动自行车，违规充电，是否违规乱拉乱接电源线，存在潜在安全隐患；

6.小区消防池，消防管道、消防栓等设施设备器材是否正常、完好有效；消防通道是否占用、堵塞；屋面疏散区域是否存在违规搭建现象；

7.小区配电室、强弱电井等管理是否规范，电气管线线路是否存在老化，脱皮等安全隐患；

8.建筑外墙及附属设施是否存在脱落安全隐患；

9.小区道扎、门禁系统、电子监控设备是否正常运行；

10.是否做好汛期预案，是否储备防汛物质或相关准备措施；

11.其他危害物业小区公共安全的隐患。

四、工作措施

（一）各物业小区开展自查自纠（2019年6月15日至2019年7月15日）

各物业小区要建立健全安全管理标准和工作制度，对服务的物业区域开展地毯式排查，针对公共区域安保、消防、设备设施等自查自纠，不留死角。认真做好小区消防、电梯等公共设备设施与安全通道、地下空间等部位的日常巡查和维护管理，保障公用部分的安全使用和运行。排查中发现的安全隐患，要立即整改；对于小区业主在楼道、消防通道乱堆杂物、随意停放车辆和私搭飞线等危害公共安全问题，物业企业要及时加以劝阻制止，对不听劝阻制止的，要及时向相关职能部门报告；对于一时难于整改的设施设备故障，应及时向相关部门、产权人、小区业主委员会反映，并提出整改计划，明确整改时限，落实整改措施，彻底消除隐患。

（二）开展物业小区安全督查检查（2019年7月16日至2019年8月31日）

针对排查整治的内容，我局将对各物业小区开展督查检查，各物业服务企业要认真做好小区消防、电梯等公共设备设施与安全通道、地下空间等部位的日常巡查和维护管理，保障公共区域、共用设施的安全使用和运行。对检查中发现的问题，我局将下达整改通知，明确整改期限，督促物业服务企业要逐一整改到位。对重点隐患部位要采取“回头看”方式，反复检查，力求不留死角，切实消除安全隐患。对拒不整改或逾期未整改到位的，函告相关主管部门并按照相关规定予以处罚。

（三）落实安全工作长效机制（2019年9月1日至2019年10月31日）

全区各物业小区要明确安全工作的责任主体，建立健全安全管理制度、安全管控措施和应急预案，建立台账，落实安全管理人员，工作人员要持证上岗，落实24小时值班制度，开展小区安全检查巡查，做好设施设备使用、维护及年检，保障消防、安防等设施设备正常使用和运行。定期组织开展安全宣传，积极开展小区消防应急演练。

五、工作要求

（一）提高认识，取得实效

各物业小区要充分认识检查的重要意义，将其作为加强物业小区平安建设，维护小区和谐稳定，提高小区防控能力的重要举措。各物业企业负责人要高度重视，亲自研究，亲自指挥，明确责任任务，扎实推进排查整治的各项工作落到实处，取得实效。

（二）定期研判，重点管控

各物业小区要针对安全工作定期研判，定期组织召开工作例会，认真分析可能存在的安全隐患，围绕平安建设，安全工作重点和难点，尤其是火灾多发时段，易发部位，迅速采取有针对的排查整治工作措施。

（三）强化督导，务实实效

对全区各物业小区全面开展安全工作督导检查，采取明查暗访工作部署及任务落实情况。对组织有力，成效明显的，提出表扬；对工作不力、消极应付的，通报批评，并进行相关约谈；对排查整治不力导致安全事故发生的，将按照“四不放过”原则，依法依纪严肃追究相关人员责任。