第一篇：CRM营销理念悄然出现论文
CRM，中文译为客户瓜葛管理。自去年下半年以来，CRM以愈来愈高的频率开始见诸于国内各媒体。来自国外统计数据表明，在ERP市场逐步萎缩的同时，CRM正成为1个新兴的客户服务市场——CRM营销理念悄然呈现。
市场经济的本色是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上以及传统经济1样，归根结柢是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必需依靠现代化的管理思想以及管理手腕，有效地对于企业的内部资源以及外部资源进行整合，如今，先进的电脑网络以及管理软件在企业的内部资源整合以及外部资源的整合中都已经经能大显身手，它们不但扭转了企业的管理以及运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。
如果说在国内方兴未艾的ERP软件匡助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打好了基础，那末CRM（Customer Re一ationship Management）的呈现才真正使企业可全面察看其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，CRM可视为ERP发展的1个延伸，其共性凸起地表现在供应链资源的管理上，ERP应用供应商那1真个资源，而CRM所实现的转变是更重视客户真个资源。CRM致力于提高客户满意空。回头率以及客户虔诚，体现对于客户的关怀。
进行客户瓜葛管理能充沛应用顾客资源，通过客户交换。树立客户档案以及与客户合作等，可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，包含有关产品特性以及机能。销售渠道、需求变动、潜伏用户等，可以将其作为企业各种经营决策的首要根据。从企业的长远利益动身，企业应维持并发展与客户的长时间瓜葛。双方越是互相了解以及信任，交易越是容易实现，并可节俭交易本钱以及时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。所有的企业都需要管理好自己的客户瓜葛。跟着CRM系统的推出，1种全新的“CRM营销”理念正逐步构成。客户被作为1种可贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都树立在优良的客户瓜葛基础之上，客户瓜葛成为企业发展之本色要素。如斯1来，正在流行的良多新营销概念，如1对于1营销、数据库营销等，实际上均可以纳入CRM营销的范畴。
客户瓜葛管理的内容大致包含，为博得顾客的高度满意，树立与客户的长时间优良瓜葛，在客户管理中应展开多方面的工作：
一．顾客分析，该项工作主要分析谁是企业的顾客，顾客的基本类型，个人购买者、中间商以及制造商客户的不同需求特征以及购买行动，并在此基础上分析顾客差异对于企业利润的影响等问题。
二．企业对于顾客的许诺，许诺的目的在于明确企业提供甚么样的产品以及服务。
三．客户信息交换，它是1种双向的信息交换，其主要功能是实现双方的相互联络。相互影响。从实质上说，客户管理进程就是与客户交换信息的进程，实现有效的信息交换是树立以及维持企业与客户优良瓜葛的途径。
四．以优良的瓜葛留住客户，为树立与维持客户的长时间不乱瓜葛，首先需要优良的基础，即获得顾客的信任，同时要区分不同类型的客户瓜葛及其特征，还可以通过树立顾客组织等途径，维持企业与客户的长时间友好瓜葛。
五．客户反馈管理，客户反馈对于于衡量企业许诺目标实现的程度。及时发现在为顾客服务进程中的问题等方面拥有首要作用。
目前，客户瓜葛管理这1融会概念，正在变革泛博企业的营销观念，改善企业与客户之间的瓜葛。许多企业已经着手开发推行客户瓜葛服务系统，以在提高市场反映速度的同时，给客户更多的选择。而互联网软件供应商们更是瞄准了这个巨大的市场，他们1般基于web通过文木交换的internet利用服务，使客户在点击进入后，即可实现与网络管理员1对于1的实时文本交换。时下流行的“即时语”就是这样1种快捷的客户服务方式。
依据1份最近的钻研讲演显示，在受调查的企业中有二／三以上指望在未来五年内扭转其客户瓜葛的管理模式，而有三／四以上的企业规划集成”面对于客户”的信息管理系统及其组织的其它部份。不管如何，CRM正在成为企业网络个性化服务新宠。
第二篇：CRM期末论文
期末论文《某企业客户关系管理》
客户关系管理课程论文格式要求 正文部分
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副标题：提行，并以破折号分隔，采用宋体、四号
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五、加粗
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客户关系管理课程论文格式要求 标题划分
一级标题：采用“
一、”使用黑体、五号、加粗、段前空一行 二级标题：采用“
（一）”使用楷体、五号、加粗、段前不空 三级标题：采用“1.” 使用楷体、五号、加粗、段前不空 注意：标题内容均独立成行，行末不使用标点。涉及图表
图表一律用阿拉伯数字连续编号,如图
1、图2；表
1、表2.图和表应有简短确切的图名和表名,图号图名应置于图下,表号表名应置于表上。（涉及到的图形请勿必亲自画出，禁止直接粘贴）图名图号采用宋体、五号、加粗 表名表号采用宋体、五号、加粗 图表中内容使用宋体、五号
主要参考文献：顶格注明“主要参考文献：”采用宋体、小
五、加粗、段前空一行。参考文献表，先中文后外文；按期刊、书、论文集顺序排列；每一类中按英文字母顺序排列。参考文献书写方式 以“[1]”标注顺序。
书写顺序：作者（多个作者用逗号隔开）.文章名（不加书名号）.所在书刊（不加书名号）及其出版时间、期数
注意：作者、文章名、所在书刊间使用“.”分隔 中英文参考文献均采用宋体、小五
例如：[1]何泽荣.人民币汇率：实现真正有管理浮动制度.新金融,2005(2)论文内容使用宋体、五号，全篇使用单倍行距
课程论文原创性和选题 只有原创，才有价值
论文的选题最好是自己通过调研和了解之后进行选择，调研方法主要包括直接实地考察，和间接资料搜寻。鼓励同学们通过实地考察来选题，并提出自己的见解。课程论文的评分标准
主要衡量标准：原创性程度40%，逻辑20%，成果和结论20%，格式规范20%；创新性论文享有1-10分的额外加分，总分不超过100分。
第三篇：HR自我营销悄然提速
HR自我营销悄然提速
http://.cn 2003/05/22 17:58《人力资本》
如何推销自己的理念、文化？怎样让公司的经营方针、发展方向迅速地传播？如何正确引导员工的导向？HR部门的工作手段正在日益多样化。内刊、版报等形式已成为企业中HR部门工作的得力助手文/师至洁
“内刊(报纸、杂志)、内部网站、内部媒体是快速、深度、直接传播公司文化、理念的一个重要渠道，通常会成为公司与员工之间沟通交流的桥梁，起到重要的作用，能对HR部门的工作起到很大的帮助”。联想集团人力资源部李国刚认为。
企业《内刊》精彩纷呈
联想的《内刊》已是公司内主要的文化传播途径之一，每月一期的杂志会侧重公司重大事件、战略、理念的深度报道；另外，还有每两周一次的《联想人》报纸，则侧重及时性报道、信息汇总；内部网及时更新，做最快的信息通报。
以倡导“企业视角，人文情怀”为理念的万科内刊在人力资源方面每年都会有一些相关的专题，或是一些内容上的探讨，就连一些栏目上的文章也都是针对人力资源部做出的具体举措写出的。
还有的企业HR部门把自我营销做得很艺术，请广告公司来设计电视片、招贴画等。在摩托罗拉，HR部门会用专业制作的展板来展示他们最新的制度。海信的HR部门除内刊外，请专业的广告公司在大厅、走廊和车间里把需要传播的理念都做成漂亮的喷绘悬挂出来，使员工在单位就会置身浓厚的企业文化氛围中，清楚自己的目标是什么，企业对每个人的要求是什么，每个员工的发展方向又是什么等，还把企业的经营目标、宣传口号做成了50×30的漂亮喷绘小挂牌挂在每个办公室中，让大家“抬头低头都能见”。
大企业中内刊颇具规模，而中小型企业中HR的营销也很有特点：联合智业(集团)的HR部门就把需要传播的理念、公司文化以宣传画的形式挂到了企业大门口和员工必经的走廊中，让全体员工一进公司就能体验企业的文化氛围。
《内刊》对员工能带来潜移默化的影响
内刊、内网除用于通信息，做员工满意度调查，能起沟通的作用外，还能让更多的员工理解工薪福利、考核激励、员工发展等各种人力资源知识、政策和信息。
海信(北京)电器有限公司人力资源部高经理告诉笔者，我们的内刊虽然不是人力资源部门亲手在做，但HR部门对《内刊》会有指导性的要求，比如版块设置等，我们的内刊在企业内部平均两个人一份，这样就能保证公司的经营方针和经营精神更好地传达下去。我们人力资源部门在传达经营方针的时候，还会把相关知识汇总印制成手册，或把宣传方针写在宣传栏上，包括集团每年的工作要点、工作方针、经营精神等，无论宣传栏还是版报都成了我们工作传达的一个形式。高经理表示，因为海信为公司经营提出的一些口号既跟经营有关，又跟我们人力资源部门的工作有关，要使员工产生更大的效率我们就要做很多工作，所以，无论内刊还是喷绘都对我们人力资源部门的工作有很大的帮助。
北京市华兆电器设备有限责任公司人力资源部冯丽军介绍，我们的内刊就是我自己提出来要做的，虽然每个月新增加了不少工作量，但是非常有用，我觉得内部宣传无论采用什么样的方式，只要能起到设想的效果就是好的。通过半年的实践，感觉效果还不错，起到了承上启下的作用。因为我们是华润置地的子公司，员工和集团的接触是个断层，只有通过这个渠道，通过内刊的形式让大家了解华润的企业文化，理念，另外还有公司新的制度、管理上的动态、意见建议、专业交流的经验、客服方面的情况等等。所以，内刊最能体现出企业的精神在提倡什么？引导员工要朝什么方向走？可以说它对员工带来的是一种潜移默化的影响。
员工们对内刊同样看好，格林威尔的一位员工表示，与一般媒体不同的是，内刊会很灵活地根据公司的发展阶段和所发生的活动和策略要求有针对性地宣传和调整，我们的内刊除管理团队会经常写些文章，也会向员工约些稿子，或引导员工的同时也会让外界来了解企业。记得有一期刊登的都是我们员工的户外活动，大家都很喜欢看。
无论宣传栏还是版报都是HR传达工作的一个阵地
从内刊的收效来看，无论宣传栏目还是内刊、版报，都成了HR们传达公司正确理念、开展工作的好助手，很多内刊的行文风格和栏目设置都很象正式的刊物，而且正像HR工具方面靠近。万科集团人力资源部吴昊告诉笔者，我们做的已经不是传统意义上的内刊，还会包括向客户发送，不只对HR的工作能起到作用，更大的是从企业文化和价值观，也包括员工的行为准则等都在周刊上有很多表现和影响。我觉得它既然是一个文化的窗口，从人的精神上和思维上，也可能从外部能看得见的表象上发挥作用，也成了一个能发挥更大作用的阵地，比如设计出一些招聘的版块就成了一种内外招聘的平台，它在无形中已经是一种HR开展工作的辅助工具了。寻求突破也是一些HR希望达到的目标，北京畅捷网络公司李熠介绍，公司的内刊--《畅捷通讯》是进行企业文化的宣传阵地，无论是借助培训项目(内训、外训以及入职培训等机会)，还是内刊、板报等平台来推行，都是情理之中的工作，但我们今后会有更多新的想法把内刊办得更好。虽然内刊能为HR的工作带来很有力的帮助，一些问题也开始暴露出来：因为很多HR需要付出的已不仅仅是时间，寻求更有效的手段就成了大家的目标。浙江海通食品集团股份有限公司人力资源部王志芳表示，我很想把HE宣传这块儿办得好一点，不过最近新员工培训较忙，还没顾得上，自己的精力毕竟是有限的；无锡新中润国际集团有限公司人力资源部经理笪开源很无奈地表示，自从开始做内刊后，我的工作量一下加大了，虽然3、4个人在做一份内刊。但是现在感觉是越办越累，因为有些内容并不是有感而发的，而是要根据各种活动来写的，处于非良性循环的状态，如果索性不做就没事，既然做了就要做好，所以现在也处在很尴尬、“骑虎难下”的境地。他认为，其实，内刊也可以采用“联合”的形式共同办，就是数家
同类企业、企业文化相对比较接近的企业组合起来联合做行业内刊，可以采取“轮值”的方法，比如三家企业可以每季度轮一次，各自企业的稿件可以自己组织，这样，无论从人力、物力上都可以交合，内容还可以更丰富。
其实有的企业已为此单独成立了编辑部，组建班子。但是，无论怎样，HR们觉得这个阵地应该得到更好的维护和关注、有力的扶持已成了一些HR的呼声。
第四篇：营销理念
三一重工企业营销理念
1、品质营销奠定企业发展之基
“品质改变世界”是三一重工首要强调的理念，在三一的企业文化中，质量无疑处于核心地位，简单地说，就是“允许犯错，但同样的错误不允许重犯”，这里面不仅包含着鼓励创新，更有对质量的苛求。
董事长梁稳根明确表示，要建立像宗教活动一样的质量活动形式。通过严格的质量管理，三一提升了产品和服务质量，也降低了成本。就在前不久，三一还投入200万元组建了一支全国巡检小组，对售出的产品进行逐一检查，三一对高质量的追求可见一斑。
良好的产品品质是企业生存的底线，而高品质的经营管理是企业发展的根基，三一“品质改变世界”的经营理念以及配套的品质管理系统，为三一营销奠定了良好的基础。
2、服营销打造核心竞争优势
一个企业９５％的东西是可以学习和模仿的，只有５％的个性化服务模仿不了，就是这５％决定了９５％的效率和效益。市场经济里，卖产品其实就是卖服务。三一以灵敏的市场触觉感受着这一变化，并及时地进行着服务管理模式的变革。
3、概念营销引领行业发展潮流
市场竞争最怕同质化，也最需要差异化。经营差异化和概念化营销需要企业对所处行业和市场的本质深刻洞悉，也需要对行业发展趋势有精准把握，做概念不是每个企业都能做到的，而概念营销往往是企业抢位市场的重要法宝。
一切为了客户、一切源于创新，三一创新的脚步从不停止，我们可以大胆预计：三一重工将有更多的概念产品和传奇故事即将诞生，就让我们拭目以待吧。
4、事件营销快速传导企业美名
三一重工有两个大事件让人们记住了他，一次是股权分置改革，一次是竞购徐工。但三一不仅仅依靠炒作成为人们关注的焦点，更是民族企业的一个亮点。
三一人善于利用事件来公关和营销自己，并做到了精准、高效地传播，也有力的支持了三一的国际化进程，三一的事件营销值得广大工业品企业借鉴。
5、体验营销增强客户购买感受
三一重工强调客户的购买感受，推行体验式营销，三一让客户的体验无处不在，深深地植入到售前、售中和售后的全过程，让客户满意、震撼、感动并产生忠诚。
如果客户希望到三一总部参观，那将是另外一番体验。三一拥有现代化的工业园区、一流的硬件设施、规范的参观接待流程、专业化的参观解说、科学规范的现场管理，还有先进的工业厂房和生产车间，特别是三一的18号厂房，占地面积超过10万平米，造价超过16亿，中央还设有花园景观带和休息区，这再一次让客户震撼。
三一的体验营销不仅是为客户，也为三一员工家属，还有社会各界，三一的参观者络绎不绝，社会名流、新闻媒体、学术机构、同行观摩……
三一体验营销无处不在、无所不入，参与体验者无不为之震撼。不信，你去试试。
第五篇：CRM论文：CRM 学生管理系统
CRM论文：CRM 学生管理系统
【中文摘要】随着高等教育的发展,高校在校学生群体不断壮大,相关的数据量越来越庞大,提供和使用学生数据信息的部门和用户群体越来越多,传统的学生管理方法已经明显无法适应现今的管理需求,利用基于网络的管理信息系统(MIS)对学生管理进行系统整合已成为必然趋势。随着高校管理体制的改革与发展,面向学生的管理理念逐步向服务理念靠拢,越来越多的CRM(客户关系管理)思想已经应用于学生管理实际工作当中,如“以客户为中心”,“注重客户满意度与忠诚度”,“延长客户生命周期”,“充分利用客户信息进行数据分析与数据挖掘”等。而现行的学生管理系统大部分还只有纯粹的“管理”功能,急需新的理念融入其中。因此许多高校需要建立一套与原有学生管理系统不同的,基于客户服务理念的拥有统一网络平台的学生管理系统。该系统的建立,可以提升高校学生管理的水平,适应学生管理工作改革的各项要求,同时也符合高校建立信息化、数字化校园的发展方向。文章对高校学生管理系统做了基础调研后,综合分析,对实现基于CRM的学生管理系统进行了需求分析,技术可行性分析。在这些前期工作的基础上,进行的系统的网络结构设计、逻辑结构设计、详细结构设计、以及数据库结构设计等。在系统的实现部分,我们有针对性的选择学生基本信息管理、选课信息管理、以及学生成绩管理模块作为实现对象,融入CRM思想,让系统能够实现学生与管理人员互动沟通,在相应的模块进行数据挖掘、分析教学成果对学生实施个性化教学等。在系统实现的基础上我们在windows环境下进行了系统的功能测试、压力测试、安全测试等,对系统的实现进行了评价,初步达到了预期。高校学生管理系统融入CRM思想是一个较新的研究领域,还有很多需要做的工作,由于时间仓促,限于个人能力,系统还有很多不完善的地方,需要进一步研究。
【英文摘要】With the development of higher education, college students’population has grown increasingly in the school.And students of the relevant data quantity become large, department provide and use student information which becomes more and more.The traditional student management method has obvious can’t adapt to today’s management requirements;Use of web-based management information system(MIS)to integrate student management system has become an inevitable trend.As college management system reform and development, facing the student management idea gradually moving to service concept, more and more CRM(customer relationship management)thought has been used in the student management practical work.Such as “take the customer as the center”, “pay attention to customer satisfaction and loyalty”, “customer lifecycle extension”, and “make full use of customer information data analysis and data mining” etc.The majority of the existing student management system has only a pure “management” function, need new ideas into one.Therefore, many colleges and
universities need to establish a difference with the existing student management system, based on the concept of customer service for students with a unified network platform management system.The set up of this system, can promote the college student management level, adapt the student management work requirements of reform, also with the establishment of the informationized, digital campus development direction.The paper has analyzed university student management system of basic research, to achieve the comprehensive analysis, the student management system based on CRM the requirement analysis, technical feasibility analysis.?In the previous work, based on the network structure of the system design, logic design, detailed design, and database structure design.?Implementation part of the system, we have targeted to select basic information management of the students, information management elective, and student performance management module as to achieve the object, Thinking into the CRM so that the system can achieve interactive communication with management and students, in the appropriate module for data mining, analysis of the results of teaching, and then to implement individualized teaching for students.Based on system realization, we in Windows environment the system function test，pressure testing, safety testing, the system implementation evaluation, preliminary reach the expected purpose.? Student Management system into the CRM idea is a relatively new area of research, there are a lot of work needs to be done, due to time constraints, limited personal ability, there are many inadequacies in the system, needs further study.【关键词】CRM 学生管理系统 ASP.NET 【英文关键词】CRM student management system ASP.NET 【目录】基于CRM的高校学生管理系统研究与实现4-5ABSTRACT5-6
第一章 绪论12-16
摘要1.1 选题1.3 本文的第二章 研
2.1.1 来源和依据12-13内容和意义13-14究和开发的关键技术CRM 的概念及理论18-20结构22-23术简介23-24
1.2 国内外研究现状131.4 论文结构安排14-1616-2916-18
2.1 CRM 简介16-222.1.2 CRM 的发展历程2.1.3 CRM 的分类20-22
2.3 ASP.NET 技术23-26
2.2 B/S 模式三层体系
2.3.1 ASP.NET 技
2.4 第三章 系统
3.2
2.3.2 ASP.NET 的优点24-26
2.5 本章小结
28-29ADO.NET 技术26-28的分析和设计29-48系统安全性分析30-3131-37
3.1 系统可行性分析29-303.3 系统的总体设计3.3.1 系统网络架构31-323.3.2 系统功能模
块设计32-373.4 系统的详细设计37-473.4.1 数据库概念设计E-R 图37-3939-4147-4848-50信息50-52
3.4.2 数据库逻辑表结构设计
3.5 本章小结4.1 系统登录4.2.1 添加学生
4.2.3 查4.3.1 修4.4.1 录4.5 功4.7 数据挖第五章 系统的测5.1.1 系统测5.1.3 系统测试
5.3 3.4.3 程序流程图设计41-47第四章 系统的具体实现48-684.2 学生基本信息管理
50-56
4.2.2 显示所有学生信息52-54
4.3 课程信息管理56-574.4 学生成绩管理57-604.4.2 学生成绩统计58-604.6 组权限管理
61-63询学生信息54-56改课程信息56-57入学生成绩57-58能模块管理60-61掘的实现63-67试和评价68-71试环境68
4.8 本章小结67-685.1 系统的测试68-70
68-695.1.2 系统测试方法方案的设计69-70本章小结70-71总结71文献73-75
5.2 系统的测试结果及评价70第六章 结束语
71-72
6.1 论文的工作
参考6.2 问题与展望71-72致谢72-73
攻硕期间取得的研究成果75-76
..............【采买全文】 139938848 138113721 同时提供论文写作一对一辅导和论文发表服务.保过包发.【说明】本文仅为中国学术文献总库合作提供，无涉版权。作者如有异议请与总库或学校联系。
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