信息服务规程（五篇模版）

第一篇：信息服务规程

第五章

信 息 服 务

策略和规程

按照定义，信息服务部门属于服务机构，这种服务机构必须有与公司各部门以及其他信息服务部门之间建立书面正式联系。信息服务策略和规程的重要性突出地反映在系统综合和协调信息系统规划的需求方面，以及不包含在信息服务本身业务内的其?_?_他潜在的方面。信息服务专业人员和用户管理人员以及信息系统政策委员会负责建立信息服务策略 所有与信息服务有关的策略和规程在本章中讨论，这些策略和规程涉及或影响各业务领域。的信息服务部门有许多书面的策略和规程，这些策略和规程对用户团体来说是透明的，因

一、信息服务策略的合理性

每个公司实际上都面临两种情况：正常情况和异常情况。一般说来，大多数用户与信息服务的联系只涉及到正常情况。令人满意的信息服务策略可直接适用于正常情况而间接适用于异常情况。通过建立适用于大多数正常情况的准则，信息服务部门将设立一个机构，多数情况下，信息服务决策取决于个人的准则而不是公司的准则。要求四名业务领域的管理人员为公司利益而评定所提出的信息服务项目时，就可能使用不能被其他三个人接 公司管理人员，尤其是处于危急环境中的管理人员，必须能够在收集足够的信息之后迅速 不准确的信息服务策略为用户和信息服务管理人员按他们理解的信息服务策略作出他们自己的解释敞开了大门。如果没有信息服务策略，那么在信息服务专业人员和用户人员之间、

第二篇：职业介绍服务规程

职业介绍服务规程（试行）

劳部发[1998]1号

劳动部办公厅 1998年1月8日印发

为健全劳动部门职业介绍机构的服务规则和服务秩序，进一步规范职业介绍服务方式，更好地帮助劳动者求职和单位用人，促进就业，制定本规程。

一、职业介绍服务标准

职业介绍机构提供服务遵循以下服务标准：

1．文明服务。场所整洁、设施便利；工作人员挂牌服务，语言文明；尊重隐私，保守秘密，诚实守信。

2．公平服务。对各类求职人员和用人单位一律平等对待，公平服务，不歧视。

3．优先服务。对于就业困难的求职人员，特别是就业困难的下岗职工和失业六个月以上的长期失业者，应提供优先服务和重点帮助。

4．高效服务。尽最大努力提供全面、快捷、准确的服务，使求职人员和用人单位满意。注重增强求职人员竞争就业能力，培养其自主就业意识。

5．灵活服务。服务方式多样化，能满足不同求职人员和用人单位的服务需求；服务内容和服务约定建立在与求职人员和用人单位共同协商的基础上。

6．公开服务。公开股务规章制度和服务结果，公开收费标准，设立

服务监督电话和监督信箱。

二、职业介绍服务范围

职业介绍机构在以下范围内，开展对求职人员和用人单位的服务活动：

1．信息服务。包括劳动力市场信息收集、信息交流与信息发布等。

2．咨询服务。包括就业政策法规及服务咨询、职业培训信息咨询、求职和用人咨询、个人开业咨询和企业劳动人事管理咨询等。

3．指导服务。包括职业能力测试评估、职业分析与评价、职业生涯设计、求职及用人观念和方法指导等。

4．介绍服务。包括求职和用人面谈、介绍就业和推荐用人、举办招聘洽谈会、引导劳动者流动就业等。

5．委托服务。包括受用人单位委托组织招聘、受求职人员委托存放档案，以及受劳动行政部门委托，办理劳动合同鉴证及有关职业培训和社会保险等事务。6。管理服务。包括就业登记、单位用人备案、职业介绍服务中的争议处理、协助进行劳动力市场监督检查、协助组织和管理劳动者流动就业等。

三、职业介绍服务程序

求职人员和用人单位进入职业介绍机构以后，职业介绍机构按以下基本程序提供服务：(一)接待登记

求职人员和用人单位到职业介绍机构求职和招聘人员，职业介绍工作人员应要求他们进行就业登记或用人登记。随后，根据他们的不同情况，确定服务形式，并引导他们进入相应服务程序。

(二)提供信息

通过电视屏幕、计算机或广播等设备，以及广告、报纸、手册或卡片等书面材料，向求职人员和用人单位提供用人和求职信息及其他劳动力市场信息。提供的信息主要应包括：

--岗位空缺信息；

--劳动力供给信息；

--职业培训信息；

--职业供求分析预测信息；

--相关就业服务项目；

--劳动就业政策法规；

--其他劳动力市场信息。

(三)求职和用人面谈

求职和用人面谈分为初次面谈和再次面谈。初次面谈的主要任务是：了解基本需求，确定服务形式，介绍就业和推荐用人，或推荐相关服务项目；再次面谈的主要任务是：深入了解并研究服务需求，调整服务形式，再次介绍就业和推荐用人，或推荐相关服务项目：

1.求职面谈的基本程序

--收集信息。了解求职人员求职意愿和其他相关情况。

--确定需求。根据了解的基本情况，确定求职人员的服务需求，明确职业介绍机构应承担的义务和求职人员应开展的话动，向求职人员提出迅速和有效实现就业的建议。

--介绍就业。如有适合的空缺岗位，要安排求职人员与用人单位面谈；

否则，待有适合的空缺岗位时，及时与求职人员和用人单位联系，迅速介绍就业；若本辖区内没有适合的空缺岗位，应与求职人员协商，向其他地区的职业介绍机构推荐。

--推荐相关服务。在求职人员不能直接通过配置实现就业，或本地和其他地区没有合适的空缺岗位时，应根据该求职人员具体情况和要求，向其建议接受求职指导，参加就业训练、生产自救或其他就业服务项目。

--再次面谈。对接受相关就业服务，或经三次介绍就业仍未能实观就业的求职人员，在要求其确认登记后，应与他们进行再次面谈，并重新开展相应的服务。

2．用人面谈的基本程序

--了解情况。了解用人单位的用人要求及相关情况。

--确定需求。根据所了解的情况，确定用人单位的用人要求和实现用人所必要的服务，明确职业介绍机构应承担的义务和用人单位需要开展的活动，并向用人单位提出招聘用人建议。

--推荐用人。若有合适的求职人员，要迅速向用人单位推荐；否则，应积极寻找适合的求职人员；若在本辖区未能找到合适的求职人员，应与其他地区的职业介绍机构联系选择人员，推荐用人。

--推荐相关服务。对于一时难以招聘到人员的空缺岗位，应根据该用人单位的具体情况和要求，建议其接受用人指导或相关服务。

--再次面谈。对接受相关服务，或经三次推荐用人仍不能填补的岗位空缺，应及时与用人单位再次面谈，重新开展相应的服务。

(四)职业指导

职业指导分为求职指导和用人指导。它的主要任务是：提供职业咨询，开发职业潜力；引导调整就业观念和用人观念；指导设计职业生涯，提高求职和招聘技巧。

1．求职指导的基本程序

--能力评估。根据求职人员提供的个人基本情况及其职业性向测试结果，对求职人员职业能力进行分析和评估。

--职业分析。进行职业分析预测，并结和对求职人员的能力评估，帮助他们调整就业观念和求职意愿，指导其确定新的职业目标，提出职业培训建议。

--就业计划。在能力评估和职业分析后，对于就业困难的求职人员，应根据职业介绍机构服务能力，在协商的基础上，与其共伺制定为期三个月的就业计划。确定职业介绍机构可提供的服务和求职人员的求职活动安排。对于其他求职人员，可在自愿的基础上，帮助他们制定就业计划。

--约见服务。根据就业计划，每隔三至四周约见一次就业困难的求职人员，检查计划执行情况，并根据实际情况对职业介绍服务内容和求职人员的求职活动进行相应调整。

--再指导。对于就业计划期满仍未能实现就业的求职人员，要帮助其研究求职过程，并修改或重新制定就业计划；对于未制定就业计划、经初次求职指导三十日后仍未实现就业、并继续寻找工作的其他求职人员，也应提供相应的再指导服务。

2.用人指导的基本程序

--空岗分析。根据用人单位提供的基本情况和用人要求，以及劳动力市场供求状况等信息，对难以填补的空缺岗位及其用人单位的要求进行分析，帮助用人单位了解该职业在劳动力市场职业供求中的状况。

--服务约定。根据空岗分析情况，向用人单位建议确保空缺岗位填补所需要的职业介绍服务和其他活动安排。

--调整用人。对于不能通过现有职业介绍服务及时填补的空缺岗位，可与用人单位协商，建议其调整工作要求和用人条件。

--人事咨询。及时了解用人单位劳动人事管理中的问题，主动帮助用人单位调整相关政策和管理方式。提出培训单位内部有关工作人员的建议，并向用人单位适时提供相关信息和服务，促其树立正确的用人观念，规范用人行为。对于接受相应职业介绍服务后未实现就业的求职人员和未满足需求的用人单位，要根据他们的不同要求，指导其再进入其他服务程序。

四、对就业困难求职人员的服务程序

对于到职业介绍机构登记求职的就业困难人员，职业介绍机构还需按以下内容和程序提供服务。

1．求职登记一个月内

在求职人员登记求职一个月内，应向他们提供以下服务：

--登记和咨询；

--劳动力市场信息服务;--求职面谈；

--介绍与推荐；

--职业指导；

--其他就业服务建议；

--其他服务。

2.求职登记一个月以后

对登记求职一个月内没有实现就业的求职人员，应要求其自登记之日起三个月内，每隔三十日到职业介绍机构确认登记一次。职业介绍机构可与求职人员一起研究改进求职方法。对制定就业计划的求职人员，应检查计划的执行情况。

3．求职登记三个月以后 对登记求职三个月后仍未找到工作的求职人员，应与他们共同研究求职经过，并提供进一步的职业指导服务，帮助他们制定就业计划。对已经制定就业计划的人员，要帮助其修改或重新制定就业计划，寻求最佳求职效果。在此期间，应要求求职人员参加以下两项活动：

--求职培训班：讲授各类求职方法和技巧，帮助求职人员分析问题，提高求职成功率；

--就业讨论会：主要是针对求职人员就业难的状况，研究求职经过、就业计划，帮助求职人员确定新的职业方向，选择适合的培训项目和培训形式。

4．求职登记六个月以后

对求职登记六个月以上的人员，应提供以下专项服务，帮助其进一步修改并实施就业计划：

--再就业培训班：帮助求职人员制定再就业计划，提供求职方法培训和职业指导服务，提高其就业自信心和求职能力。这是要求求职人员必须参如的服务项目。--职业培训：对需要提高或更新职业技能的人员，提供有关职业培训信息，帮助他们制定参加职业培训的计划，并与职业培训机构联系，推荐其参加合适的职业培训。

--求职交流：开展求职人员之间求职和就业经验交流，并进一步提供各类求职指导，提高求职人员自主就业能力。

--职业设计培训班：帮助想从事新职业的求职人员，进行职业分析和评估，测试职业能力，并进行职业设计，与求职人员共同研究确立新的职业方向。

--社区服务：组织求职人员开展社区服务，从事一些临时性、自愿性的工作，从事非正规就业。

--自谋职业服务：对开办小企业，从事自谋职业的求职人员，提供规划、投资、经营管理等方面的咨询和其他相应的服务。

--生产自救：与劳动就业服务企业指导管理部门共同组织一部分失业人员到劳动部门指定的生产自救基地安置就业，或接受在岗技能培训、开展生产自救活动。

---新的再就业计划：对于求职登记一年以上的人员，需利用一周的时间，帮助其开发新的再就业计划，重新安排服务项目和求职活动，并逐步实施。这是要求求职人员必须参加的服务项目。

对于接受相应职业介绍服务后未实现就业的就业困难的求职人员，应根据不同情况和要求，指导他们再进入相应的服务程序。

第三篇：网络信息中心工作规程

网络信息中心工作规程

第一章 总 则

第一条为保障网络信息中心工作科学化、精细化、制度化、规范化，切实履行好工作职责，根据财政部及财政厅针对对金财工程业务系统运行维护的相关要求，结合工作实际，制定本规则。

第二条网络信息中心工作的指导思想是，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真做好信息技术服务，积极推进公共财政建设，促进全旗经济社会又好又快发展。

第三条网络信息中心的工作准则是，坚持科学理财、依法理财、为民理财；坚持依法行政、科学民主决策；积极推进政务公开；为财政改革提供技术支撑、保障财政业务有序开展；不断改进工作作风，切实加强廉政建设。

第二章 工作职责

本中心负责陈旗及所属苏木（镇）金财工程业务系统的运行维护工作，包括国库集中支付管理系统、非税收缴信息管理系统、部门预算管理系统、行政事业单位资产管理系统和财政办公管理系统等。

第三章 责任制度

第一条 网络信息中心实行主任负责制，主任负责中心工作。负责领导中心贯彻执行上级的方针政策、法律法规；负责制定中心内的工作计划和工作目标等各项管理制度。

第二条按照分工和职责权限，股员对分管的工作要认真负责；涉及其他股员分管的事项，要相互沟通、相互协商。

第四章 依法行政

第一条 中心要严格按照法定权限和程序履行职责，行使行政权力。

第二条 中心制定的规范性文件，必须符合宪法及相关法律规定，必须事先征求有关部门意见，涉及与群众利益密切相关的，原则上要公布草案，向社会征求意见，并依着法定程序办理；涉及财政与其他部门职权范围的事项，应与有关部门联合制定；文件实施后要跟踪评估，发现问题及时解决；对不相适应的文件要及时予以清理、修订或废止。

第三条 实行行政执法责任制和执法过错追究制。严格按着工作职责范围、工作流程和工作时限开展工作，做到有法必依，违法必究，公正执法，文明执法。

第五章 廉政建设

第一条 网络信息中心认真贯彻执行“为民、务实、清廉”的要求，严格遵守各项廉政制度和纪律，坚持原则，秉公办事。主任要对本中心廉政建设负总责。要严格执行财政纪律，坚决执行廉洁从政新“二十个不准”和财政局的各项廉政规定；要艰苦奋斗、勤俭节约，切实降低行政成本，建设节约型机关。

第二条 网络信息中心要不断加强工作作风建设，提高勤政廉政能力。工作中不得推诿扯皮、滥用职权、失职渎职、越权办事、权钱交易、弄虚作假，对以上在工作中出现问题造成不良影响的，依纪依法进行严肃处理。

第三条 网络信息中心的全体同志要加强政治理论和廉政规章制度的学习，不断提高拒腐防变能力，筑牢思想道德防线；党员干部不断加强党风廉政教育，积极参加局里组织的各项学习教育活动，通过民主生活会、警示教育活动、专题教育活动等方式，不断提高廉洁自律、拒腐防变思想认识。

第六章 纪律作风

第一条 严格遵守机关制度。自觉遵守公务员条例和局机关各项规章制度，遵守局机关统一作息时间，上班时间不迟到、不早退，按时参加各类会议和活动，遵守出差、探亲、休假期限，严格执行请销假制度。

第二条 严格遵守相关规定。严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》、国家保密局《计算机信息系统保密管理暂行规定》、《呼伦贝尔市财政局关于印发计算机信息系统七项保密管理规定的通知》等规定，严格遵守保密纪律和外事纪律，严禁泄露工作秘密，坚决维护国家的安全、荣誉和利益，认真执行网络信息中心的相关规定。

第三条 树立良好纪律作风。自觉加强党性党风党纪教育，加强理想信念教育和廉洁从政教育，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观；牢固树立“严谨意识”、“窗口意识”、“集体意识”、“团结协作意识”，少说空话、套话，多办正事、实事；日常公务活动中应注意仪容仪表，服装整洁、举止大方；对外服务要做到礼貌、文明、热情；要坚持不懈地勤奋学习政策、技能和专业知识，不断提升个人综合素质。

第四篇：乘务员安全服务规程

客运乘务员安全服务操作规程

（客运乘务员安全服务质量规范准则）

第一条 仪容仪表

1、乘务员要衣着整洁、仪表端庄、配证上岗、举止文明；

2、头发梳理整齐。女性乘务员不得披头散发或留怪异发型；

3、不得穿拖鞋和透视装。

4、不准浓妆艳抹。不得佩戴造型夸张怪异的饰品。第二条 工作职责

1、自觉遵守国家的法律法规和规章制度，严格执行运价政策。

2、严格遵守职业道德规范，树立良好的敬业精神，尽职尽责，遵章守纪，自觉接受交警、运政部门以及公司的监督、指导和管理，听从站务人员和公司工作人员的安排和指挥。

3、热情周到地向旅客提供安全、及时、方便、舒适的运输服务。

4、乘务员在工作期间，必须使用文明用语（请、您好、谢谢、对不起、再见），做到不失礼，不说服务忌语或粗话，态度和蔼，微笑服务。

5、乘务员在服务过程中应热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不得与乘客发生争吵，禁止打骂乘客，对旅客的询问，乘务员要耐心解答。

6、对旅客的抱怨、不满和意见，乘务员要立即改进或尽量满足旅客的要求，对不能立即改进或满足旅客要求的，要耐心做好解释，及时化解矛盾。

7、对旅客之间发生的矛盾和纠纷，乘务员要及时调解，不能使矛盾和纠纷激化。

8、严禁旅客携带禁运物品和超限量物品及危险“三品”（易燃、易爆、易腐蚀及有毒有害物品）上车。

9、旅客上车时，乘务员应面带微笑，用文明语言问候，帮助旅客上车并主动帮助旅客提拿放置行李。

10、车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘或超员。

11、开车前，搞好车内卫生，检查座椅、安全带以及应急安全设施、药品是否完好有效。乘务员面带微笑的向旅客作发车前的介绍，引导旅客对号入座，帮助旅客系好安全带或放下扶手，然后检查并帮助旅客整理好车内行李，检查车内行李放置是否安全。

12、乘务员在车辆运行过程中应随时巡视。检查并帮助旅客系好安全带，放下座椅扶手，检查行李架上行李安置是否稳妥，并随时给予有困难的乘客帮助。乘务员提醒旅客不得吸烟或其他影响车内卫生环境的行为，保持车厢内良好的环境。

13、遇有危险地段，主动协助司机倒车、转向，及时提醒司机和旅客需要注意的情况。

14、乘务员在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为有义务进行监督和举报。

15、车辆到达途中休息区停靠时，乘务员应提前向旅客说明停靠地点、时间以及有关注意事项。待旅客全部下车后，对车内卫生略作清理。车辆再次出发前，乘务员应及时通知旅客上车，必须清点旅客人数，以防旅客漏乘、错乘。（本条适用于长途班车）

16、运行结束前10分钟，乘务员应主动征求旅客对安全运行和服务质量的意见。旅客下车后，乘务员应检查车内有无旅客遗失物品行李，如过发现后应及时归还失主或立即报告公司、车站将物品如数上交。

17、行驶中积极配合驾驶员做好安全宣传工作。发生事故时要及时抢救伤员，协助驾驶员按照应急预案积极展开抢救工作。

18、车辆到站和回司后，彻底清除车内垃圾，打扫卫生，做好次日发班准备。

第三条 车内卫生标准

1、地板：无瓜果皮、纸屑、烟头、饮料瓶等脏物。

2、座位：平整干净。

3、扶手：恢复到收起位置。

4、安全带：两头相扣平放于座椅上。

5、靠背：恢复到初始位置。

6、玻璃：无明显污迹和灰尘。

7、电视机：有效无积尘。

8、驾驶台：仪表盘干净无尘，除线路牌、进站证等必须物品外，不得摆放其他物品。

9、行李架：无杂物，无灰尘。

10、车内无异味，其他地方无杂物。

第五篇：规模化猪场服务规程

规模化猪场服务规程

一．服务对象：母猪存栏200头以上的自繁自养规模猪场。二．服务手段：派驻技术人员执行标准化操作方案和免疫

管理规范 猪场稳定 保健计划、营养套餐、管理方案。

从而提高猪场生产效率

标准化养殖 三．服务目的：达到猪场稳定、管理规范、标准化养殖，四．服务方案

1.技术专家带领1-2名技术人员进驻猪场，通过一个10-15天左右的时间对猪场进行调查摸底，具体事项有：（1）进行抗体检测、疫苗质量检测（每季度进行一次），评估猪群健康水平。

（2）对配种21天后的母猪进行B超检测（每月1-2次）（3）调查公猪的性能：精液质量、体况

（4）调查母猪的生产性能：胎次、膘情、配种率、分娩率、母猪非生产时间、窝产仔个数、均匀度、初生重、断奶重、产房存活率......（5）了解保育猪生产状况：成活率、生长速度（6）了解育肥猪的生产状况：成活率、生长速度（7）了解猪场免疫程序、消毒计划、保健程序（8）了解猪场的报表制度

（9）了解猪场卫生状况、硬件设施状况

（10）观察饲养员的工作状况以及了解饲养员的需求 2.根据调查摸底情况以及健康评估报告，制定出整改措施和方案（要征得猪场老板同意）、制定出适合猪场的岗位操作规程。

3.驻场场长和技术人员根据《公司规模猪场操作手册》以及技术专家制定的改善方案来落实各项措施和建立报表制度。4.技术专家或场长每月对饲养员进行至少两次的培训 5.场长每周召集全场员工开周总结会议，总结本周工作做好下周工作计划。

6.技术专家每月至少驻场5天，督促技术人员是否按照公司制定的标准化操作手册和流程来执行，并填写巡视检查表上交猪场和公司。

7.每月召开由老板参加的生产检讨会，检讨上月生产成绩、追踪分阶段目标及问题整改的执行情况。

8.猪场每月将技术员评估表和生产月报经猪场老板签字确认后上交公司。

9.猪场老板对技术人员不满意可要求公司及时调换。

五、猪场配合部分：

1、协调好猪场人员关系。

2、公司技术人员全身心负责猪场技术和管理工作，原则上不承担饲养员的体力活。

3、猪场安装宽带、打印机、适当的住宿和就餐条件。

4、配合公司对驻场技术人员进行考核。

5、驻场技术人员每月轮休2天、参加公司会议及培训3天。

6、做好后勤保障：药品疫苗以及器械的采购、饲料的采购、硬件的完善。

7、公司技术员进场后母猪和保育猪切换公司饲料，2-3个月后老板对生产管理满意则全场使用公司产品。