第一篇:职场商务交往中谈话礼仪有哪些
职场商务交往中的谈话礼仪有哪些
在商务交往中,人与人进行交谈时,首先遇到的问题就是谈话的内容,即必须面对说什么的问题。那么?看看我整理的职场商务交往中的谈话礼仪盘点吧。
忌选的话题
◆不得非议党和政府
不能非议国家、党和政府,在思想上、行动上应与党和政府保持一致。爱国守法是每个公民的基本职业规范,也是道德素养问题,这个问题没有任何讨价还价的余地。
◆不可涉及国家秘密与行业秘密
我国有国家安全法、国家保密法,违法的内容及泄密的内容是不能谈论的。因此,在商务谈话中不能涉及国家秘密与行业秘密。
◆不得非议交往对象的内部事物
与外人打交道时,应该牢记客不责主的要求,即不能随便挑剔别人的不是。如果不是大是大非的问题,不能当面使对方出丑、尴尬、露怯,难以下台。
◆不得背后议论领导、同事与同行
我们主张批评和自我批评,但是家丑不可外扬,在外人面前议论领导、同行、同事的不是,会让别人对自己个人的人格、信誉产生怀疑。
◆不得涉及格调不高之事
格调不高的话题包括家长里短、小道消息、男女关系、黄色段子等。如果这些格调不高的话题从我们嘴里说出来,就会贻笑大方,会使对方觉得我方素质不高,有失教养。
◆不得涉及个人隐私之事
关心别人值得提倡,但是关心应有度。与外人交谈时,特别是与外国人交谈时,尤其应回避个人隐私,具体包括下列“五不问”:不问收入,不问年龄,不问婚否,不问健康,不问个人经历。
宜选的话题
◆拟谈的话题
拟谈的话题是指双方约定要谈论的话题,或者应和对方谈论的。例如双方约定今天谈论办公用品采购的问题,就不要谈论其他话题。
◆格调高雅的话题
作为一个现代人,特别是一个有见识有教养的商务人员,应在交谈之中体现自己的风格、教养和品位,所以应该选择格调高雅的话题。哲学、文学、历史这样一些有深度、有广度的话题,不妨一谈。
◆轻松愉快的话题
哲学、历史话题谈谈倒无妨,但是这样的话题往往会给人太沉重的感觉,所以那些轻松愉快的话题,如电影、电视、旅游、休闲、烹饪、小吃等都可以谈上一谈。
◆时尚流行的话题
时尚流行的话题也是适宜谈论的话题,可以针对对方的兴趣对时尚话题
进行选择,如某某明星的演唱会、热播的电视剧等。
◆对方擅长的话题
所谓“闻道有先后,术业有专攻”,谈论交往对象所擅长的话题,让交往对象获得一个展示自己的机会,从而营造一个良好的商谈氛围,何乐而不为?
如何提升职场社交礼仪
1、强大的内心。
坦然接受他人的建议和批评,无论做什么事情和工作,在与人交流的时候,也要学会低头,不能够一味的咄咄逼人,甚至与他人争执到不可开交的地步。
2、多看书。
任何书都去尝试看看,让自己有更广的知识面,这样能够使自己在人际交往的时候,才不会让人尴尬,和更多的人有更多的话题可聊。
3、多锻炼。
让自己的身体处于一个良好的状态,使自己的身心能够和工作有更良好的互动,有一个健康的身体,往往在人际交往和交谈中是能够吸引更多的社交活动。
4、学做一个倾听者。
多倾听他人的想法,从而在交际中了解他人的爱好和品味,能够在今后与他人的社交中避免一些他人所忌讳的话题。
5、小资和有品味的生活。
对生活有自己独特的见解和品味,内在的文化气质修养也不断得到提
升,从而能影响到外在的穿着打扮,能够分清工作与非工作该如何搭配。
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第二篇:职场交往中的手机礼仪
手机作为日常生活交往中的必备工具,手机礼仪越来越受到关注。那么,在使用手机的时候应该注意些什么?
1、手机的放置
在一切公共场合,手机在没有使用时,都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置有:一是随身携带的公文包里,这种位置最正规;二是上衣的内袋里;有时候,可以将手机暂放腰带上,也可以放在不起眼的地方,如手边、背后、手袋里,但不要放在桌子上,特别是不要对着对面正在聊天的客户。女士则要注意,手机就算再好看和小巧,也别把它挂在脖子上。
2、手机的使用要注意场合注意手机使用礼仪的人,不会在公共场合或座机电话接听中、开车中、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机。
公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方,不可以旁若无人地使用手机,应该把自己的声音尽可能地压低一下,而绝不能大声说话。
在一些场合,比如在图书馆或在剧院打手机是极其不合适的,如果非得回话,采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。
3、必要时关掉手机
在会议中和别人洽谈的时候,最好的方式还是把手机关掉,起码也要调到震动状态,这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。
在餐桌上,关掉手机或是把手机调到震动状态也是必要的。避免正吃到兴头上的时候,被一阵烦人的铃声打断。
4、打手机前要考虑对方是否方便
给对方打手机时,尤其当知道对方是身居要职的忙人时,首先想到的是,这个时间他(她)方便接听吗?并且要有对方不方便接听的准备。在给对方打手机时,注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静,应想到对方在会议上,有时大的会场能感到一种空阔的回声,当听到噪音时对方就很可能在室外,开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的鉴别,对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下,是否通话还是由对方来定为好,所以“现在通话方便吗?”通常是拨打手机的第一句问话。
第三篇:浅谈商务交往中的礼仪
浅谈商务交往中的礼仪
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异,但都是有共同的规律的。
商务人员形象礼仪规范
1.商务人员着装四原则:符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”,常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”,常见着装有:时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准:不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求:不准染发(除白发染黑),女性发长不可过肩(过肩要盘发),男性发长不过七厘米,短不能为零,发质要整洁,避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求:
⑴西装三要素:色彩(深色、蓝灰黑为首选),款式(套装单排扣),面料(纯毛料);
⑵西装穿着五注意:可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标,领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准:不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则:⑴全身上下的颜色限制在三色之内,⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳),⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意:⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则:符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的沟通礼仪
1.商务交往三原则:接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素:准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧:请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准:不要随意打断别人,不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求:自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离:⑴商务距离:保持半米至一米半之间;⑵尊长距离:保持一米至三米之间;⑶公共距离:和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止:访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧:实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。9.商务人员在职场中对客人称呼守则:
⑴规范称呼:行政职务,技术职称,行业称呼,时尚称呼;
⑵不规范称呼:无称呼,替代性称呼,简称,不适当的地方称呼。
商务交往的握手与问候礼仪 ⑴握手顺序:一般场合讲究“尊者为先”;拜访时,迎客时主人为先,送客时客人为先。
⑵握手六忌讳:伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序:一般场合讲究“尊者为后”;拜访时,主先客后。
商务交往中的介绍礼仪
⑴自我介绍三要点:先递名片,简单自介;内容规范(单位、部门、姓名),初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点:谁当介绍人:专职接待员、双方熟人;介绍顺序:一般场合讲究“尊者居后”,拜访时,主先客后;集体会面时,先介绍主方职务最高者,依次类推。
⑶业务介绍三要点:把握时机,区分对象,掌握要点。
商务交往的引导礼仪:
⑴当领导或客人认路时,则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时,引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时,引导者先进后出,或者领导或客人先进先出。
商务交往的电话礼仪
⑴商务通电话中,注意礼貌用语(你好,请问,谢谢,再见);
⑵挂机时按惯例,“尊者先挂”,在双方地位平等时,“主叫方先挂”;
⑶接听电话,当被找人不在时,接电话者首先应说“对不起,他不在”,然后说“请问我能帮您什么„„”;
⑷使用手机规则:⑴会见重要客人时,应当面关机;⑵参加重要会议时,至少不让手机干扰别人。
商务交往中的名片使用礼仪
⑴名片是商务交往中必备物品之一,其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准:不得随意涂改,头衔提供不得多过两个,不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意:递自身名片,索取对方名片;递送名片时要站立,两手拿着名片上角,字体斜对客人,其顺序为先尊后卑;接过名片要看,并放在上衣兜或公文包中;接受名片后,如不想同对方交换或没有时,应先表示抱歉,解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意:没有名片的人,将被视为没有社会地位的人;不随身携带名片的人,是不尊重别人的人;名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法:交易法,激将法,谦恭法,平等法。
商务交往的宴请礼仪
⑴宴请客人时,首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素:费用,环境氛围,菜肴,精选背景音乐。
⑶宴席待客规则:向客人征求意见时,要提封闭式问题;宴桌上讲究敬酒不劝酒,请菜不夹菜;进餐不要发出大声响,筷子不要“过河”;不能当众修饰自己;对待不熟悉的问题,采取紧跟与模仿。
⑷自助餐礼仪是“多次少取”。
商务交往接送礼品的礼仪:
⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么,至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的礼品要包装,以示尊重。
⑶送礼品时机:当客人向主人送礼品时,应在见面之初送;当主人向客人送礼品时,应在送客前送;
⑷送出礼品两注意:对待贵宾,要由职务最高者或特使亲送;简介礼品寓意、用途和特殊价值;
⑸接送礼品二须知:⑴接受礼品时,一定要当面打开,略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。
⑹六种礼品不能送:违法犯禁的,带有明显广告宣传的,价格过高的,涉及国家和行业秘密的,药品营养品和不利于健康的,引起民族、宗教、个人忌讳的。
商务交往的座次礼仪
⑴主席台排座次三要点:前排高于后排,中央高于两侧,政务礼仪是左高右低,商务礼仪是右高左低。
⑵会客排座次:自由式:当难以排列时,采取随意而坐;相对式:进门方向以右内侧为上;并列式:坐好后,面门、右内侧居中为上。
⑶坐车排位:一般朋友驾车时,副驾驶座为上;专职司机驾车时,副驾驶座后方座为上;接待高级贵宾时,驾驶员后方座为上。
商务礼仪使用的目的
第一、提升个人的素养,比尔。盖茨 讲“企业竞争,是员工素质的竞争”.进而到企业,就是企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。
第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人,对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的,比如夸奖人也要讲究艺术,不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体,个人形象代表企业形象,个人的所作所为,就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行,此时无声胜有声。
柳海涛
学号20098312010
第四篇:职场礼仪:商务交往送礼十大注意事项
tips:给上司送礼之十戒
更重要的是要保证你所送的礼物不犯忌,下列十个类型的礼物要尽量避免:
1.带有性暗示的礼物,如:内衣、床上用品等。
2.宗教性的礼物,如:十字架、圣经等。
3.贵重的礼物,如:珠宝、手表等。
4.过于廉价的礼物,如任何带有公司标识的物品、礼品笔等。
5.“循环”礼物(你不喜欢,你的上司也一样)。
6.酒(尤其是你还不能确定你的上司是否有饮酒习惯时)。
7.食物篮:你的上司会将它们分发给员工。
8.没有用的礼物,如咖啡保暖器、烟灰缸等。
9.蛋糕。
10.含有“政治性”礼物。
具有中国特色的景泰蓝小马和中国结,一定受外商的青睐。
公司的纪念印章,对于项目合作方来说,是一份很好的纪念物。
从韩国旅游带回来的银餐具,送给老板恰到好处。不过最好连老板的家里人也准备上,就再好不过了。
脸谱书签让酷爱京剧和读书的客户爱不释手。
第五篇:职场礼仪:握手 交往中的硬通货
早春三月,往往是人才市场的“活跃期”,各类招聘与招募活动相继启幕。面试,是决定去留的重要一关。除仪表整洁、举止大方外,把握好“面对面”的礼仪“尺度”,才能从容“过关”。
握手,交往中的“硬通货”
场景:3月1日下午2点,陕西北路近长寿路千路大厦内,某商务咨询公司面试现场
不足十分钟,26岁的徐小姐就从众多应聘者中脱颖而出,轻松胜任“项目策划及执行经理”一职。“似乎没问什么专业问题,就像很轻松的奶?amp;;,徐小姐这样形容刚刚经历的面试过程。而主考官却写下了这样的评语:面试开始与结束时的两次握手,简短、有力,表现得诚恳且专业。
点评:曾有人将“握手”称作人际交往中的“硬通货”,殊不知,握手中还包含很多礼仪细节。不管身份与性别,都应该主动伸出手,用手掌和手指握住对方,坚定有力且简短。只握手指,或“蜻蜓点水”般地一带而过,或握得过久都是相当不礼貌的。此外,握手时应面带微笑注视对方,以表诚意。
协商,切勿变“纠缠”
场景:2月26日下午三点,上海图书馆二楼报告厅外
报告厅内,礼仪志愿者正接受培训;报告厅外,一名路过的中学生王某被吸引过来,也想加入志愿者行列。当被问及“以前是否参加过志愿者活动”时,王某支支吾吾,边回答边摇晃着身体。基于鼓励,工作人员记下了王某的联系方法,不过他们坦言,“若是面试,这样的表现可不够格。”
点评:社交过程中,遇到问题需要寻求理解和帮助时,首先应尽量简明扼要地向对方表明身份及情况。语速适当,目光正视对方,以协商、随和的态度与对方沟通。即便遭到拒绝或对方表示为难,也应与人为善,及时打住。切忌强求或纠缠。
距离,多少才安全?
场景:2月26日下午,彩虹坊大酒店长寿店内
客人喝醉了,怎样送客才不失礼节?作为“百万外来务工人员学礼仪”活动之一,该酒店在新进员工内设置了一场特殊的“礼仪考核”。进店才三个月的18岁员工小黄,以其有礼且得体的回答顺利通过考核。“首先会给出善意提醒,并准备好热水。如果客人起身,会留意准备搀扶,并提醒客人的同伴照顾好他”。
点评:礼仪的最终目的是要让他人和自己都感到愉悦,而不是压迫、恐惧,更不是尴尬。因此,对“距离”的拿捏要到位