员工的着装礼仪[全文5篇]

第一篇：员工的着装礼仪

职业女性着装规则

无可否认,女性在商业界的地位和信心越来越高,其工作时的服装也尤为重要.可目前为止,职业女性的着装一直是被争论的问题.服装界人士提出了若干职业女性着装的原则.１、套装确实是目前最适合女性的服装,但过分花哨、夸张的款式绝对要避免；极端保守的式样,则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感,若是将几组套装作巧妙的搭配穿用,不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮.２、质料的讲究已经是不折本扣的事实,所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否.职业女性在选择套装时一定不要忽视它.３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室中,这会惹出不必要的麻烦.如男同事或上司的非分念头,更会使人留下“花瓶”的印象,而失去升职的可能.若是看重自身的职业或事业心重的女性,千万要注意这一点、、４、现代职业女性生活形态非常活跃,需要经常花心思在服装的变化上，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题,是现代职业女性明了的,在出门前,最好先略作安排以做万全之计.５、现在的穿着是讲求礼仪的,在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不可忽视的.职业女性还注意,除了穿着注意应该考究以外,从头至脚的整体装扮也应讲究强调“整体美”是现代穿着中最流行的字眼.６、职业女性穿着套装固然非常适宜,但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试,在一定的规则之下,可尽情享受穿着的乐趣,这也是现代职业女性的权利.第一节商务活动中言谈举止的标准

在我们日常的商务活动当中,商务礼仪的使用非常广泛,除了在仪容仪表方面外,在言谈举止,也就是职业表现方面也将涉及很多的内容.在日常的商务活动中,在言谈举止方面需要注意哪些问题呢？

我们来看社交礼仪,也就是我们在同别人初次谋面的时候需要注意到的礼仪习惯.请你想一想,在与人初次谋面的时候,我们需要注意哪些问题呢？

(１)目光交流

要和对方有一个目光交流,而不应该左顾右盼.(２)称谓的选择和使用

一般情况下,在商务活动中,有两套称谓方法,第一种就是称对方为某某先生、某某女士,这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式

第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监,以及某某领导,就是说直接称谓他的职务.(３)握手

握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手.领导和上级以及长辈先伸手,下级和晚辈再握手.握手时,对方伸出手后,我们应该迅速地迎上去,握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手.握手时还要避免上下过分地摇动.(４)相互介绍

在相互介绍的时候,应该注意顺序的选择,一般先由职位高的人开始介绍,如果是分为主方和客的话,应该是先把主方介绍给客方,然后再把客方介绍给主方.(５)互换名片

要双手拿出自己的名片,这时候有一个停顿,要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置双递过去.双手接过对方的名片,要简单地看一下上面的内容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要长时间地拿在手里不停地摆弄,而应该把名片放在专用的名片夹中,尽量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置.(６)其他注意事项

社交场所是禁止吸烟,禁止大声喧哗的,要注意音量的控制.(自检)

社交礼仪中容易出现的问题.社交礼仪检查点你的做法如何改进

问候 ·注视对方,不左顾右盼·使用合理的称谓

握手 ·注意握手的顺序·握手力度的掌握·不交叉握手

相互介绍 ·对职务、单位、部门、介绍完整,使双方进一步交谈无困难·注意介绍的顺序

互换名片 ·双手递接名片,注意名片的方向·名片保持洁净

其他 ·音量的控制·不吸烟

(本讲总结)

本讲主要介绍了商务礼仪的内涵,帮助你掌握正确的商务礼仪的标准,同时介绍了日常的社交礼仪中需要注意的问题.需要向大家指出的是,在我们日常的商务活动中,是否具备一套正确的商务礼仪,将作为衡量你职业化行为的一个最基本的标准,因此,学习商务礼仪对一个职业人士来讲是非常重要的.第二节仪表修饰的原则

1是要注意适体性,修饰要与容貌、体型、个人气质相适宜；要与自己的身份和职业协调统一,合乎和体现自己的身份特点和表现内在的素意.2是要注意整体性,各部位的修饰要与整体协调一致.3是要把握适度性,无论在修饰程度,还是饰品的数量和修饰技巧上,都要把握分寸,自然适度,追求雕而无痕的效果.

第二篇：员工着装及礼仪管理制度

员工着装及礼仪管理制度

为规范公司全体员工的礼仪着装、仪容仪表，展现员工良好的精神风貌，树立良好的企业形象，特制定此制度。

一、员工着装要求

1、员工着装要整洁、大方、得体。上班时间严禁化浓妆，严禁穿戴背心、吊带衫、超短裙（裤）、露脐（背）装、低胸衫、拖鞋（特殊情况需穿拖鞋上班的，需向总经理请示，并将请示批复复印件交6S办备案）。

2、配发工作服的员工（生产一线员工、食堂员工都应配备工作服）应按季节着配套工作服（鞋、手套、口罩、围裙等劳保用品），但不准戴围巾上班，工作服应干净、整洁、不得有明显的开线、破口、缺扣等现象。

3、直接接触酒类员工（包装工、配制工、勾兑员、化验员、质检员）的上班着装要求。

A、穿好工作服（衣服扣至或拉至胸部位置），戴好工作帽,头发全部戴入帽内。

B、不准穿高跟鞋（鞋后跟不得高于5厘米）、打滑的鞋、钉鞋、拖鞋，不准将凉鞋当成拖鞋穿。

C、不准戴耳环、项链等首饰。

D、不准喷涂香水、染指甲、留长指甲、化妆。

E、上厕所前，应在更衣室脱去工作服、鞋等劳保用品。

二、工号牌佩戴（或定点挂放）的要求

工号牌由公司办公室统一制作、发放，上班时间要求员工按要求佩戴（或定点挂放）好工号牌。

1、持绳式工号牌员工应佩戴在项上，挂于胸前部位，工号牌正面朝外，不得被衣服遮挡。

2、持夹式工号牌员工应佩戴于左胸前部位，工号牌正面朝外。

3、如员工工号牌夹挂在胸前影响工作或存在安全隐患，由部门负责人向6S办提出申请制作工号牌挂放栏用于上班时间挂放工号牌。

三、礼仪要求

1、熟练掌握和运用文明礼貌用语。如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等用语，表达时要自然亲切。

2、不得大声喧哗、聚众聊天、说脏话、粗话或恶语伤人。

3、与各级领导、客人、员工相遇时，要主动致以问候或点头致意。

4、接待来客要热情、规范。

5、接听电话要热情、礼貌、规范，电话铃响三声内，必须有人接听，通话尽量长话短说。

6、会议期间、学习、培训期间，要遵守纪律及规定，手机铃声调至震动或关闭。

7、在指定地点用餐时，要按秩序排队；吃完后，收拾好桌面上剩余的饭菜，离开饭桌时，将所坐的凳子、椅子摆放整齐并归回原位。

本制度自下发之日起执行！

湘山酒业有限公司

第三篇：员工着装礼仪规范管理办法

员工着装礼仪管理规范

目 录 总则..............................................................................2 1.1 目的........................................................................2 1.2 主题内容和适用范围..........................................................2 2 着装规范及要求....................................................................2 3员工仪容仪表礼仪...................................................................3 4 其它要求..........................................................................3 5 管理职责.........................................................................3 6 处罚措施.........................................................................3 7 附则.............................................................................41 总则 1.1 目的

为提升员工精神面貌，创造和谐工作环境，树立公司良好的对外形象，规范工作时间内的员工着装礼仪。1.2 主题内容和适用范围

1.2.1 本办法规定了公司对员工着装、形象的规范和要求。1.2.2 本办法适用于全体员工。2 着装规范及要求

2.1 员工转正后公司将为其制作工装（秋冬装每人1套，春夏装每人1套）；着工装时须穿戴齐全，男员工秋冬工装包括西服套装、衬衣、领带，春夏工装包括衬衣、西裤；女员工秋冬工装包括西服套装和衬衣，春夏工装为套装裙。

2.2 遇公司大会及重大活动时，员工须穿着公司统一发放的工装。

2.3 员工周一至周四上班期间必须着职业装，周五、周六可着便装。职业装由员工自己负责，分春夏装和秋冬装。

2.4男员工职业装着装要求：

2.4.1春夏季男员工职业装可着西服套装，也可以上身穿短袖或长袖衬衣，下身穿西裤，穿长袖衬衣不得挽袖或不系袖扣；衬衣颜色以浅色、单色为主，如白色、粉色、黄色，西服套装和西裤颜色以单色为主，如灰色、蓝色、黑色等。夏季可以穿不露脚趾和脚跟、带孔的皮凉鞋，但须穿袜子。

2.4.2秋冬季男员工须着西服套装、长袖衬衣，系领带；衬衣颜色以单色为主，如白色、灰色、蓝色；西服套装以单色、深色为主，如灰色、蓝色、黑色等。

2.5女员工职业装着装要求：

2.5.1春夏季女员工职业装可着套裙；也可以上身穿短袖、长袖衬衣，下身穿西裤，穿长袖衬衣不得挽袖或不系袖扣；穿裙子时须穿合适颜色的长筒袜；夏季可以穿凉鞋，必须穿袜子。

2.5.2秋冬季女员工职业装可着套裙也可以着西服套装，颜色以灰色、蓝色、黑色等深色调为主，穿裙子时须穿合适颜色的长筒袜。

2.6便装由员工自己负责，着便装应符合职业礼仪规范，不得有碍公司形象，如女员工不得穿超短裙、短裤、低胸衫、无袖衫、拖鞋等，男员工不得穿短裤、无领衫、大背心、拖鞋等。

2.7 工作时间，不论在公司办公区，还是到外部相关单位办理业务，一律按照上述规定着装，特殊情况例外（如员工去工地时，要遵守施工现场关于人员着装的安全管理规定，可以着工装、职业装，也可以着便装）。

2.8 工装应定期洗熨，保持整洁，平时存放在办公室衣柜内，以备公司有紧急活动时穿着。

3员工仪容仪表礼仪

3.1员工需根据自己的脸型、肤色、体型选择合适的发式，要与自己的气质、职业、身份相吻合，并保持头发的清洁、整齐。

3.2 男员工不得蓄长发、怪发；不得蓄小胡须等，胡须要经常剃刮；不得蓄长指甲，须经常剪指甲，保持干净；首饰仅限于一枚戒指。

3.3女职员提倡淡妆上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹；指甲不得涂有色指甲油；首饰可佩戴戒指、项链、耳环；香水的使用要适当。

3.4 注意个人卫生，上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。3.5 与客户谈话，要求态度和蔼，举止大方。4 其它要求：

4.1 无论是秋冬装还是春夏装集团公司一次性发放，以后一律不再重新制作。4.2 员工无论因何种原因离职，要按照在公司工作时间将工装折价。4.2.1 冬季工装按三年折价：第一年50%、第二年30%、第三年20%； 4.2.2 夏季工装按二年折价：第一年60%、第二年40%。5 管理职责

5.1 企管中心负责制度的修订、解释和管理。5.2 各中心负责本中心员工着装规范的督导和管理。5.3 企管中心负责对公司员工着装进行检查和处罚。

处罚措施：

6.1 对违反公司着装规定的人员，将对当事人处以50元罚款，同时在公司内部通报批评。6.2 对其它违反着装礼仪规范的行为，视情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、通报批评、罚款等处罚。7 附则

7.1 本规定自下发之日起执行。

7.2 若本规定有与公司之前下发的管理文件不符之处的，以本文件规定为准。7.3 子公司可结合各自的经营特点，参考本规定制订各自的《员工着装礼仪规范管理办法》。

7.4 本规定由集团企业管理中心人力资源部负责解释并监督执行。

第四篇：着装礼仪

影院工作人员统一规范的着装、干净整洁的仪容仪表、以及亲切体贴的服务 姿态将能直接提升顾客的观彩感受。影院所有员工需遵循以下仪容仪表规范服务，于前来观影的顾客体会到亲切友善且专业的服务。

一、仪容规范

（一）头部

1、头发要经常清洗，保持清洁，不能有头皮屑；

2、头发整齐、不得披头散发，不得染发；

3、男员工发型前后、两侧平整匀称，整体成比例;侧面发迹不可超过耳廊，前额发迹应在眉毛以上，不准剃光头或留怪异发型；

4、女员工整体发型匀称、成比例，前额刘海应在眉毛以上，到肩的长发应用统一颜色、款式的发卡扎起或盘起，不得留怪异发型，不得染发（黑色除外）；

5、短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定将发型扎起；

6、男士需每日剃须；

7、女士要求化淡妆（不可浓妆艳抹，例如黑色口红或另类眼影）。

（二）手部

1、保持干净无污垢；

2、勤剪指甲，指甲不得超过1.5 厘米;不准涂有色指甲油。卖品员工不得涂抹指甲油。

（三）体味

1、動洗澡，无体味；

2、上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁；

3、不可用浓烈香水。

二、着装

（一）工作服：上班吋间必须按规定穿着工作制服。工作服需随时保持干净整洁，裤线笔直，衣领袖口平整；无皱褶、脱线、破损;扣子齐全且全部扣好;领口、袖口无污垢。

（二）工作鞋：女员工为黑色皮鞋，鞋跟应低于5厘米。男员工为可擦亮的普通 黑色皮鞋，随时保持干净无破损、变形。

（三）领带、领结：上班时间必须按规定佩戴统一制式的领带、领结，随时保持领带、领结的平整、干净，并系到领口根部。

（四）帽子：卖品部员工上岗必须珮戴统一制式的帽子。并随时保持帽子的整洁。帽子需佩戴端正，帽檐不得遮挡视线。

（五）袜子：女员工应按照影院统一要求穿着黑色或肉色的丝袜，在配西服裙时需 穿着黑色或肉色的高筒丝袜;男员工应穿着深色袜子。常洗常换，随时保持无异味、无破损、脱丝、松沓。

三、工牌佩戴

（一）工牌戴在左胸前；

（二）佩戴端正不歪斜；

（三）保持完好无损且洁净。

四、首饰佩戴

（一）以少为佳，不可超过两个；注意与服装搭配协调。

（二）男员工除戒指、手表以外其它任何饰品都不允许佩戴在衣外：项链可戴于衣内，不得露出工作服外。其它饰品都不可佩戴，卖品部员工不得佩戴包括但不限 于戒指、手表在内的任何首饰及饰品。

（三）女员工可佩戴样式简洁顔色清淡的戒指、项链、耳钉(无坠)、胸针、发饰，其它饰品不被允许。卖品部员工不得佩戴包括但不限于戒指、手表、耳钉在内的任何食品。

五、其他物品的佩戴

（一）全体员工上岗时应随身携带一只圆珠笔，以便随时将客户的需求和工作事 项记录到各岗位的留言本上。

（二）佩戴对讲机的员工，需将对讲机统一挂在腰带右后方。耳机线须从工服内穿过。

（三）全体员工上岗时，不得随身携带包栝但不限于手机、现金、现金等价物等任 何私人物品上岗。

（四）值班经理可根据工作需要佩戴手机上岗，但不允许携带现金、现金等价物等 私人物品上岗。

六、工服使用规范

（一）员工需随时保持工服的干净整洁。

（二）员工有看管自己工服的责任。

（三）不得在非上班时间穿着工服。

（四）除外出办公外，不得在影院以外的地方穿着工服。

（五）不得穿着工作服进行非工作活动。

（六）工服损坏、遗失需马上报告影院行政部门。

七、仪态规范

（一）站立姿态

1、基本方法和要求是:站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠脚尖开度在 45-60度，身体重心主要靠双脚掌、脚弓支撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹。双肩平，左手向前自然搭在右手手背上。

2、出于男女差异，以及工作时站立的时间考虑，除了上述基本的要求外，具体还可以有略微调整。

男服务员：左脚向左横迈一小步，两脚之间距离不超过肩宽，以20厘米左右为宜，两脚尖向正前方，身体重心落于两脚间，身体直立。

女服务员：双脚大致呈“V”字型，脚尖开度为45度左右，身体重心可落于双脚上，也可落于一只脚上，脚跟可以略微错开，通过变化身体的重心来减轻站立长久后的疲劳。

（二）员工应注意的八种不良站姿

1、身体歪斜；

2、弯腰驼背；

3、趴伏依靠；

4、双腿大叉；

5、脚位不当；

6、手位不当；

7、半坐半立；

8、浑身乱动。

（三）行走姿态

1、服务人员在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要自然稳重，保持适当的节奏。

2、应当掌握的行进姿势的基本要点是:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀。

（四）在工作区域以及营业区域内禁止的行为

1、横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去；

2、阻挡进出道路，影响秩序；

3、制造噪音，步态不雅；

4、上班工作时间内拉拉扯扯，勾肩搭背等不文明行为。

八、手势

（一）自然、不生硬。不宜过大，也不宜过多，动作要尽量温和，以不影响他人为原则；如说话时手势起配合作用，不宜过分夸张，不能对着他人指指点点。

（二）为顾客指引方向时，手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。

（三）要避免出现会让顾客产生负面感受的手势动作。比如用手指点顾客、员工间 使用侮辱性手势、当众挠头、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。

九、表情、语言规范

（一）表情：面部自然放松，徴笑面对顾客。以露出2-4颗门牙为宜。

（二）目光接触：与顾客保持良好、友善的眼神接触，不宜过多不宜过少，保持50% 的目光接触，过多顾客会感觉不自然，过少会觉得你对他/她不礼貌，眼神要亲切、友善、自然。

（三）语言：服务语言音量适中，语调温和，吐字清晰，面带笑容。在服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请' “您好'“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。

十、语言规范

（一）声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要过高，也不要过低，以免观众听不清楚。

（二）不要装腔作势、不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言。

（三）三人以上对话，要用相互都懂的语言。

（四）不得模仿他人的语音语调和谈话。

（五）不讲过分的玩笑。

（六）说话要注意艺术，多用敬语，注意“请、谢”字不离口。

（七）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦观众。

（八）尽量称观众姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士'。

（九）指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生”或“那位女士”。

（十）无论从观众手上接过任何物品，都要讲“谢谢”。

（十一）观众讲“谢谢”时，要答“不用谢“，不得毫无反映。

（十二）观众来时要先问好，注意讲“欢迎光临”；观众走时，要讲“祝你愉快” 或“欢迎下次光临”。

（十三）当观众提出的要求自己无法满足，或拒绝观众的无理要求时，应先说“对 不起”，再委婉说明原因，也可请上一级主管出面解决，避免不耐烦、不屑的神情，更不能以”哼”声或“不知道”回应。

（十四）离开面对的观众，一律讲“请稍等”，如果离开的时间较长，回来后要跟 观众讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。

十一、基本礼貌用语

（一）称谓语：您、先生、小姐、小朋友、老人家。

（二）问候语：欢迎光临、您好、上午好、下午好、晚上好。

（三）常用语：请、谢谢、对不起、请原谅、请稍等。

（四）询问语：请问您需要什么？我能帮忙吗？有什么可以帮您的吗？

（五）祝福语：祝您愉快！节日（圣诞、元旦、新年、情人节、五一等}快乐！周末愉快!

（六）道歉语：对不起、让您久等了！请原谅！

（七）告别语：请慢走、谢谢光临！欢迎下次光临！

（八）禁用语：不知道、不行、没办法、什么事、等一下、喂。

第五篇：员工着装行为礼仪管理要求

员工着装、行为、礼仪管理规定

一、目的

为规范公司员工日常工作、生活行为，养成良好的行为习惯，形成良好的精神面貌，树立良好的企业形象，特制定本规定。

二、适用范围

本规定适用于公司全体员工。

三、管理内容

1、仪容仪表 a.着装：

员工上班时应穿着公司配发的工作制服，如因特殊原因未及时发放工服者，应自觉穿着与工服近似的服装。员工应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚。

西装：三粒扣的应扣上面的两粒纽扣，两粒扣的只扣上面的一粒钮扣。不得在上衣装饰兜内放任何物品。上衣两侧兜内不得放明显凸起的物品，兜盖儿必须放在外面。

女员工穿裙装时必须穿肉色连裤丝袜，丝袜不得有挑丝、破洞和污渍等现象。b.工牌：

人事行政部给每位员工下发员工工牌。员工工牌应挂在胸前，工程部员工工牌应佩戴在左胸前。在工作时间内，员工必须佩戴员工工牌，由部门主任监督管理，人事行政部有权随时抽查佩戴情况。员工工牌遗失应立即通知人事行政部，除因时间过久而导致损毁(以旧换新)外，每次补领新员工工牌需交人民币10元。

c.衬衣：衬衣必须经常更换，保持平整、洁白、无污渍。d.领带：领带应保持干净，系戴端正。e.皮鞋：皮鞋应保持光亮。

f.袜子：男员工无论何工种一律穿黑色袜子，女员工穿肉色丝袜。g.发型：所有员工应保持头发干净、整洁、树立良好的个人形象。

男员工：不得留长发并应保持头发梳理整齐，发型应前不遮眉、后不过衣领，两旁不遮耳，鬓角不过耳。

女员工：头发不能蓬乱，不能披头散发，或烫染怪异发式。发卡形状不可太夸张，应淡妆上岗，不可浓妆艳抹。

h.胡须：男员工不可留胡须，每天上班前必须检查、保持清洁。

i.体味：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃蒜、葱、韭菜等异味食品，确保无口臭和体味。

j.手部清洁：无论男女员工必须保持手部清洁，指甲不藏污垢，女员工不能涂有色指甲油。

k.首饰：无论男女员工不可佩戴过多的首饰、金饰。女员工佩戴耳环，只能为细小的饰品。

2、工作时间

根据各部门工作特点，管理处同时实行标准工时制度和综合计算工时工作制。

3、工作纪律

员工必须遵守下列事项：

a.遵守国家的各项法令法规，遵守公司和管理处的各项规章制度。b.办公桌要保持干净、整洁。不允许在办公室内私人会客。因公外出须向部门主任请假，告知去向，并办理相关因公外出请假手续。

c.维护公司利益，保守公司机密，爱护公司财物。

d.员工对工作应有高度责任感和敬业精神，上班期间应全力以赴。e.员工应服从上级领导的日常管理和工作指派；同事之间应相互尊重、团结友爱；部门主任及主管人员更应以身作则。

f.办公室内要保持清洁整齐，不得随意张贴和堆放与工作无关的物件。g.严禁大声喧哗、聚众聊天，谈论与工作无关的事情。h.参加会议、培训等集体活动，应自觉遵守时间和有关规定。

i.对个人和部门管辖使用的各种财产设备，注意爱护、管理和保养；未经允许不能自行调换或转给其他部门和个人。

j.员工应具有安全保密意识。未经他人允许不得随意翻看、查找或擅用他人物品及工作机器、软件等；未经批准不得将办公设备、用品、公司文件等带出公司或转借、转印；重要文件、资料不得随意堆放在桌面，离开时，应锁入屉柜。要将与工作相关之文件妥善保管。

k.非工作需要及未经同意，员工不得使用公司电话拨打私人电话，国际、国内长途电话或各种资讯收费电话。一经发现，需照价支付电话费用并给予纪律处分。工作电话要简明扼要，使用礼貌用语。因工作需要，享受手机话费补贴的员工，要做到二十四小时开机，做到随时联系。

l.接听电话须专业、规范、礼貌、热情，电话铃响三声内，必须有人接听。m.听到客人投诉时，应态度冷静，细心听取并复述客人投诉，在向客人致歉后马上采取补救措施；任何情况下都不得与客人发生争执。如在职权范围之外，应立即通知有关部门跟进；重大投诉应及时向部门主任/总物业经理报告，处理结果要及时反馈给客人，做到当天的事有结果，困难的事有办法。

n.员工下班离开办公区域前要本着点滴节约的精神，人走灯关。关好门窗，切断电源，消除不安全隐患。

4、工作时间内员工行为守则 仪表——整洁端庄，稳重大方； 精神——健康饱满，积极热忱； 环境——清洁卫生，整洁有序； 待人——有礼有节，诚实谦虚； 效率——简捷快速，灵活实效； 质量——精湛细致，圆满信服； 勤勉——勤恳敬业，日事日毕； 自律——遵章守纪，严于律己； 安全——警钟长鸣，防患未然。

5、回答询问

遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。应耐心解答问题，对不清楚的问题也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知到有关部门处理。遇见业主、客户询问时做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。

6、称谓

员工遇见客户或业主时，称姓加先生、女士、小姐，不得称老张、小李、王哥、赵姐或其他不礼貌称呼；公司内部同事之间，上级对下级称姓氏或直呼姓名，下级对上级称姓加职务，对姓名及职务不清楚的，可称先生或女士，同事之间不得乱用绰号、称兄道弟（如张哥、李姐等）。

7、接转电话

电话铃响应立即接听或接转，铃声不得超过三声。接听时先说：“你好！ｘｘ部”，然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。通话声音应以对方能听清、不影响其他人工作为宜，通话应简洁明确，尽量减少时间，等对方挂断电话后再挂机。

8、手机铃声

上班期间员工必须将手机电话的来电铃声、短信信息提示音设置为震动状态或较小音量，禁止使用最大音量。上班时间内员工铃声禁止使用低级趣味的音乐、声音、笑话等。

9、禁止行为

员工不得在办公室内或公共区域内化妆、修指甲、剔牙齿、挖鼻孔、吹口哨、伸懒腰、挖耳朵、打饱嗝、大声呼叫、喧哗、唱歌或做不文雅的动作；尊重客户、业主的风俗习惯，禁止对其议论、指点。

10、员工更衣柜

a.凡需穿制服上班的员工均分配更衣柜一个，用作储存个人衣物之用。b.员工需经常保持衣柜清洁、整齐。c.任何人不得随意与他人调换衣柜。

d.更衣柜内不得存放贵重物品及现金。如有违反，公司不负责任何经济损失。e.禁止在更衣柜内放置易燃易爆及危险物。f.不得私自加配更衣柜钥匙或私自更换更衣柜锁。

g.员工离职时须将更衣柜清理干净并将钥匙退回。若钥匙遗失，须立即报告人事行政部并交纳重配费用。

h.禁止在更衣室内逗留、吸烟、随地乱扔杂物，要保持更衣室的清洁整齐。

11、职业道德

员工必须全身心地为公司服务。在与公司客户或其它组织洽谈业务时，不得考虑个人利益而放弃公司的利益。任何人不允许以个人名义从事专业活动或谋取第二职业。

12、保密纪律

员工受聘期间应严格遵守公司各项规章制度。因工作所涉及的商业秘密、客户资料及公司资料，须绝对保密，不得携带出公司，更不得外漏，否则视为严重失职，公司可采取任何惩罚措施。不得私自拷贝公司的各种文件资料，不得私自翻阅与本职工作无关的文件。

13、客用设施

除因上级指派及工作关系外，员工不得在任何时候在客用场所逗留，不得使用各类客用设施。员工运送货物，只可使用货梯，不允许使用客梯。