社区大厅政务服务材料[样例5]

第一篇：社区大厅政务服务材料

党的十九大提出“以人民为中心”的发展思想,这是习近平新时代中国特色社会主义思想的根本政治立场,也是党的根本政治立场。对于社区层级来说，政务要与便民相结合，都要站在居民群众立场上,始终坚持以居民为中心,改进公共服务质量、创新公共服务方式,以群众需求为导向,从反映突出问题入手,不断优化服务质量,提升群众获得感和幸福感。

便捷服务、高效为民。我社区落实开展“最多跑一次”工作后，对社区政务服务内容进行逐一梳理，对于办理繁琐的业务，社区通过预留要件办理，节省居民等待时间，办理完毕后通过快递或下片巡查时送件上门，日常通过下片巡查为居民讲解咨询内容并告知需要办理事项的要件，避免居民办理业务时要件不齐影响办理，对于一些相对不重要的附件，社区办事人员通过微信、qq、等方式让居民发送，保证居民办理事项最多跑一次；

全市通办业务开展以来，我社区利用网上办理解决非本辖区居民办理业务难题，通过我社区提交，其他社区审批的方式，避免居民两地跑，提高了居民办事效率，同时，我社区针对居民的不同需要实行错时办理、预约办理，每天全科社工正常工作时间办理业务，同时，其他早到或晚走的社区工作人员也在相应时间为居民进行办理业务，将办理时间不仅限于工作时间。

服务企业、助力发展。目前社区辖区内注册经营企业约四百余家，相关业务主要以办理就业创业证为主，为对其提供更加方便快捷的服务，我社区对辖区企业实行提前服务，统一办理，正常办理就业创业证需到社区填写各项申领表，对于企业来说不光浪费时间，而且有些信息企业不清楚，针对此类问题，我社区对辖区企业发放办证申领表，企业可在家安排职工进行填写，同时，社区会安排相对居民办事较少的时间对企业进行集中办理，不耽误居民的同时也避免企业反复跑；

疫情期间，为更好帮助企业复工复产，我社区对辖区企业逐一排查，对重点地区返沈的员工进行上报与管理，为企业提供最新防控疫情信息，配合企业进行防疫工作。在进行经济普查工作时，对于一些情况特殊企业，社区通过微信、电话、快递等多种方式帮助企业进行核查，方便企业的同时也为经济普查节省了时间。

社区共建、和谐共创。我社区今年工作开展以来，得到辖区广大居民、企业的鼓励与支持，疫情期间，社区收到居民捐赠口罩、消毒水、100余件，收到企业捐赠消毒水、方便面、矿泉水16余箱，由居民、企业赠予锦旗两幅。

第二篇：政务大厅文明服务管理制度

政务大厅文明服务管理制度

政务大厅是运管行业的服务窗口，必须创建良好的服务环境，将办事指南公示，工作人员挂牌上岗，做到政务公开，接受人民监督。要求每个工作人员严格执行以下制度：

一、制定服务公约和承诺，规范服务用语和服务标准，严格遵守工作纪律和职业道德，做到举止文明、热忱待人、公正严明、恪守职责、依法行政、勤政廉洁。

二、按时作息，准时到岗。上班时间不得误岗、串岗、脱岗，干私活。

三、上岗期间，保持衣貌端庄、风纪严谨，行为规范。

四、接待服务对象，做到笑脸相迎、言语礼貌、态度和蔼，服务热情，做到来有招呼声、问有解答声、走有道别声。

五、办理业务，认真负责、测算细心、票款相符，收费找零，唱收唱付，避免失误差错。

六、遇到问题，态度冷静、弄清事实、分清是非，耐心解决。

七、大厅卫生，勤于清理，不吸烟、不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑、不高声喧哗，保持清静整洁的工作环境。

八、设立休息座椅、饮水处，保证开水供应，为来办事的服务对象提供方便舒适的环境。

第三篇：区政务服务大厅管理考核办法

XX区政务服务大厅管理考核办法

第一章

总

则

第一条

为进一步加强区政务服务大厅进驻部门（单位）窗口人员管理，不断提高服务效能和水平，加快推进服务型政府建设，切实优化提升营商环境。根据《XX省实体政务服务大厅管理暂行办法》《XX省人民政府办公厅关于加强全省政务服务中心管理工作的通知》和《XX省政务服务效能管理暂行办法的通知》等文件精神，结合我区实际，制定本办法。

第二条

政务服务工作遵循依法行政、公开公平、高效便民、集中集约、热情主动的原则，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合窗口”服务模式，建立专业化前台服务队伍，实行“一窗受理”和“一站式”服务。

第三条

政务服务大厅管理考核坚持“客观公正、民主公开、务实管用”的原则，坚持日常巡查与定期检查相结合、日常考评与考核相结合。

第四条

本办法适用于所有进驻区政务服务大厅的部门及其派驻窗口工作人员。各政务服务中心分中心和镇（街道办）便民服务站可参照执行。

第二章

事项进驻

第五条

全面落实“应进全进”原则，推动各类审批服务事项进驻政务服务中心办理，不得出现“体外循环”和“多头受理”，逐步实现“一厅之外无审批”。

第六条

未经区政府同意，任何部门不得擅自撤回进驻大厅的政务服务事项。对进驻事项进行调整变更的，应报区政府批准，并送区政务服务中心备案。

第七条

各部门所属服务大厅应逐步撤销。确需保留的，应报区政府批准后改建为区政务服务中心分中心。

第三章

人员选派

第八条

各部门选派的窗口工作人员应具备以下基本条件：

（一）作风正派，爱岗敬业，勤政廉洁；

（二）属本部门业务骨干，熟悉相关业务，组织协调能力强；

（三）熟悉计算机操作，能熟练进行计算机办件；

（四）身体健康，气质较好，能展现窗口单位良好形象。

第九条

各部门选派的窗口工作人员一般应具有2年以上工作经验，选派2人以上的，应确定1人为窗口工作负责人。

第十条

各部门选派到政务服务大厅的窗口工作人员数量根据该部门进驻事项总数并结合上一实际办件数量确定或调整，应满足群众便捷、高效办事需要，实行动态管理。

第十一条

为保持窗口工作人员的稳定性和连续性，派驻窗口的工作人员原则上满2年方可调换。因特殊情况工作不满2年确需调换的，派驻部门需出具书面公函，经区政务服务中心同意后方可调换。

第十二条

各部门不得对窗口工作人员安排其它与窗口工作职责无关的任务，不得随意抽调窗口工作人员造成空岗。

第四章

日常管理

第十三条

区政务服务中心应当建立完善各项日常管理制度，管理、指导、监督、协调窗口工作人员依法办理各类审批服务事项。

第十四条

窗口工作人员实行派驻部门和区政务服务中心双重管理体制，派驻部门应明确政务服务工作分管领导和具体负责人，窗口工作人员人事和工资关系不转，福利待遇不变，具体业务接受所在部门领导和授权，日常管理和考核考评由政务服务中心负责。

第十五条

窗口工作人员实行AB岗管理。派驻窗口人员（即A岗）在2人（含2人）以下的，派驻部门应落实1名能够通办派驻窗口业务的替岗人员（即B岗）。

第十六条

窗口工作人员上下班执行指纹签到制度。窗口工作人员请假1天（含1天）以内的，由政务服务中心审批。请假2天或2天以上的，应先由派驻部门签署意见，然后报政务服务中心审批。同一时间段，同一窗口请假人员不能超过2人，保证窗口能正常对外开展业务。

第十七条

政务服务大厅窗口（包括行政审批服务局和政务服务中心）工作人员应着统一服装上岗，佩戴工作牌。工作人员服装经费纳入区财政预算，统一招标采购落实。

第十八条

建立窗口工作定期通报机制。由区政务服务中心牵头，每季度召开一次窗口工作联系会，通报窗口运行管理、纪律作风、审批服务效能以及工作创新创优等情况，听取派驻部门的意见建议。

第五章

考核奖罚

第十九条

区政务中心构建科学完备、运行有效的管理体制，严格落实通报、反馈等制度，建立政务服务“日统计、月分析、季通报、年考评”工作机制。

第二十条

各镇（街道办）、各部门（含分中心）政务服务工作纳入全区目标责任考核内容，总分值2分，实行倒扣分考核制,扣完为止。总分值有变动的，以区考核办核定的分值按比例计算。

第二十一条

政务服务大厅进驻部门政务服务工作目标责任考核分数（以下简称“考核分数”）扣分办法如下：

（一）窗口人员违反作息制度的，每次扣除派驻部门考核分数0.1分。

在各类检查、暗访中被发现有迟到、脱岗等违反管理制度行为的，每次扣除派驻部门考核分数0.2分。

（二）服务窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱，办公区域环境卫生差，经提醒不改正的，每次扣除派驻部门考核分数0.05分。

（三）窗口人员不遵守“三牌”制度或者违反政务服务大厅着装规定，每次扣除派驻部门考核分数0.05分。

（四）窗口公示的咨询电话无人接听被群众投诉的，每次扣除派驻部门考核分数0.1分。

（五）窗口工作人员工作期间有玩手机、打瞌睡、扎堆聊天等行为，每次扣除派驻部门考核分数0.1分。

被作

风办或上级部门在检查、暗访中发现有上述行为的，每次扣除派驻部门考核分数0.2分。

（六）窗口工作人员无故不参加政务服务大厅统一组织的理论学习、会议、集体活动的，每次扣派驻部门考核分数0.1分。

（七）窗口工作人员工作期间与办事群众争吵，或因服务态度、工作效能问题被服务对象投诉一经查实的，每次扣派驻部门考核分数0.1分。

被市区等上级部门通报批评或被新闻媒体曝光的，每次扣除派驻部门考核分数0.3分。

（八）窗口工作人员拒不服从政务服务大厅统一管理或者违反作风纪律，经多次批评教育仍不改正的，扣除派驻部门考核分数0.2分，并由派驻部门按程序重新选派工作人员。

（九）审批服务相关职能部门未落实“三集中三到位”要求，进驻政务服务大厅政务服务事项“应进未进”的，扣除考核分数0.2分。

第二十二条

窗口工作人员一个内因不遵守上下班作息制度、违反窗口行为规范被通报批评超过2次，或者被群众投诉经查属实超过2次的，原则上不得评为个人优秀等次。受到党政纪处分的，考核等次依据有关规定执行。

第二十三条

派驻部门政务服务工作扣分超过0.3分的，原则上不得推荐为政务服务先进窗口或先进集体。

第二十四条

在同等条件下，派驻部门应优先考虑窗口工作人员的晋升晋级问题。政务服务大厅窗口工作人员考核“优秀”名额指标依据有关文件执行，不占用派驻部门“优秀”名额。

第六章

附

则

第二十五条

本办法自公布之日起实行。

第四篇：政务大厅行政服务工作总结

政务大厅行政服务工作总结

今年中心共受理行政审批事项13000余件，同期增幅60%，承诺时限内办结率100%，群众满意率98%以上，未发生一起投诉事件，现根据市、区目标管理工作实施细则，结合中心实际，现将今年主要工作汇报如下：

一、主要工作

一是摸清底数，全面清理，压缩审批时限。对中心各进驻单位的进驻事项进行再统计，摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。目前，进驻中心的部门为18个，入驻项目总数为71项（其中：行政审批69项；服务事项3项）。

二是多措并举，推进并联审批。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往、事项审核同步办理”。三是阳光作业，确保群众办事明白。中心各窗口所有办件实行现场公开化办公。对申请材料齐全、符合法定条件的事项，窗口当场受理，能当即办结的当即办结，不能当即办结的明确期限办结；对材料不齐全的，一次性告知服务对象需要补齐的全部材料；对不符合政策规定或不属于中心受理的事项耐心向申办人解释说明，并指明方向，决不让办事群众来回跑，尽最大努力确保群众满意。另外，开辟“绿色通道”，通过“预约服务”、“上门服务”、“延时服务”等方式，有效解决了部分群众的实际困难，受到社会各界的好评。

四是依章办事，提高窗口服务质量。修订完善了政务服务中心的各项工作制度，使中心运行实现了有章可循。中心建立健全了考勤、请销假、岗位责任、政务公开、投诉举报等相关制度，并与入驻中心部门建立中心情况通报反馈制度，着重抓好“例会”制度，即通过每周例会，布置中心工作，讲评窗口情况，检查工作进度；坚持开展中心工作人员互评，综合评选结果，选出每季度及优秀窗口和优秀个人并予以通报表彰。五是重视网站建设

中心网站公示了工作简报10期、工作动态30条、通过网站受理群众咨询36件，实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

六是强化监督，打造窗口服务形象。根据中心相配套管理办法对窗口办件进行有效地掌控，对窗口服务群众满意情况进行调查，共计电话回访群众80余人，抽样调查70余人，均为满意。提升了窗口服务质量和群众满意度，中心更新公示栏、桌牌和胸牌，亮明工作人员身份，在办事大厅摆放《征求意见簿》，广泛听取群众意见，接受社会监督，并严格推行投诉责任追究，切实树立了中心良好形象。同时，中心结合市考指标，制定部门政务服务工作目标责任管理实施意见，将政务中心工作纳入今年区考任务。

七是加强党风廉政建设。中心始终将强化作风建设和优化服务标准摆在首要位置，扎实围绕“强素质、夯业务、树形象、增荣誉”的工作目标开展活动，使中心工作人员构建服务新理念、明确服务新标准、树立服务新形象。同时，中心扎实开展群众路线调研活动，深入联建单位韩森寨街道万寿社区深入认真开展群众路线教育实践活动调研工作。梳理汇总及报告频评议，最终上报涵盖教育类、医疗、社会保障等7大类的57个群众关注问题。

二、亮点工作

一是设立电子政务查询台。在大厅显著位置，新增设立了电子政务查询台，摆放专用电脑，向办事群众免费开放。群众可以根据所办理业务需要就政府相关信息、政策信息资料、表格下载等方面进行自主查询。

二是开启“政务直通车”。4月，中心创新服务方式，开启“政务直通车”协调食品药监局窗口工作人员“上门服务”，为民乐新都会食尚东新街60余家经营户统一讲解《餐饮服务许可证》办理流程及注意事项。三是签订“实习基地”协议。5月31日，中心与陕西科技大学签订了《陕西科技大学实习基地协议书》，并安排多名大学生在窗口实习服务。为大学生提供了一个社会实践的机会，也为政务服务工作发现和培养人才鉴定了良好

三、主要成绩

一是积极推动市区重点项目两级联网，为搭建重点建设项目并联审批平台，积极推进市区重点项目两级联网工作，对我区可能涉及重点项目审批的12个区属部门进行逐一走访，对市级交办录入的20个项目经区内实际审批情况进行逐个了解。目前，以区政府名义出台了《XX区关于进一步加强重点建设项目审批工作的意见》，进一步规范了重点项目审批流程和录入操作要求。

二是系统内网与中心行政审批系统对接工作。中心进一步完善电子行政审批系统，调整审批流程5项，新增审批流程2项，并投资构建了工商系统内网与中心系统的联合操作平台，将企业注册、变更、注销等业务从受理、核准、出证等行政审批流程中的每个环节全部纳入系统，规范行政审批行为，提高政务中心的办事效率。

三是通过引领示范，推动政务服务向纵深发展。按要求，我区街道、各社区相继建立了便民服务中心、便民服务站点。年初，中心指导“韩森寨街道”便民服务中心及“西一路街道兴盛社区”便民服务站实行标准化便民服务中心（站）建设，并推荐为“市级”示范点，为我区全面纵深发展三级政府服务网络树立建设样板。

第五篇：政务大厅服务标语[范文模版]

政务大厅服务标语

1、严格管理，强化服务，便民利民，提高效率，建设人民满意的大厅。

2、做合格机关干部，当好人民公仆，无愧党的培养，不辜负人民信任。

3、作风好，形象佳，效率高，服务优，办实事，解忧难，送温暖，献爱心。

4、作风创好，服务创优，效率创高，工作创新，管理创实，形象创佳。

5、尊敬他人就是尊敬自己，与人方便就是与己方便，拿望远镜看别人，拿放大镜看自己。

6、着装整洁，仪表大方，举止端庄，语言文明，谦逊礼让，礼貌待人，座姿端正，行走自然。

7、用我们的真诚，让您放心，用我们的微笑，让您舒心；用我们的态度，让您顺心，用我们的效率，让您开心。

8、用感情换来感化，用真诚换来感动；用耐心换来感召，用服务换来感激。

9、营造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩。

10、以过硬的作风，精通的业务，高效的服务，严明的纪律，崭新的风貌接待每一位服务对象。

11、依法行政、服务规范、便民高效、文明办公、严谨务实、追求更好。

12、一张笑脸相迎，一句您好问候，一把椅子让座，一片真情办事，一声再见送行。

13、一般事项即时办理，复杂事项承诺办理，相关事项联合办理，重要事项监督办理。

14、相互谦让，亲如一家，我为大厅，大厅为我，用心去经营我们共同的大厅。

15、文明与素质相互促进，素质与文明同步提升，做合格大厅人，当社会好公民。

16、提高环境卫生意识，爱护我们共同的大厅，讲文明从我做起，树新风从现在开始。

17、说好每一句话，办好每一件事，解答好每一次咨询，接待好每一，位办事群众。

18、树正气一心为民，讲纪律规范自我，感谢群众监督，欢迎社会评议。

19、时时为百姓着想，处处为发展服务，踏踏实实做事，实实在在做人。

20、生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，一等二看三落空，一想二干三成功。

21、热情服务是本份，生冷横硬要不得，换位思考心比心，共创和谐促发展。

22、让文明走进大厅，让文明在我身上，让文明在我窗口，让文明充满大厅。

23、群众与干部一样尊重，生人与熟人一样热情，忙时与闲时一样耐心，大件与小件一样对待。

24、权为民所用，利为民所谋，“立党为公，执政为民”是政务大厅，恪守的理念。

25、勤政廉洁，依法审批，公开公正，优质服务，亲民为民，高效便民。

26、你我他多一份自觉，大厅环境就多一份清洁，讲文明，爱卫生，做个健康大厅人。

27、你的事就是我的事，为你做事是我的职责，你满意我无愧，你高兴我自慰。

28、今天要比昨天做得好，明天要比今天做得更好，努力工作是为了自己，不努力工作是害了自己。

29、建设阳光窗口，让阳光晒出服务的本色；建设质量窗口，让质量成为服务的标准。

30、建设微笑窗口，让微笑成为服务的标签；建设贴心窗口，让贴心诠释服务的内涵。

31、集中审批，限时办结，公开便民，公正透明，清正廉洁，优质高效。

32、规范管理，优质服务，贴近群众，满意周到，文明办公，构建和谐。

33、符合条件立即办，外来投资优先办，上报审批协助办，群众有难上门办。

34、服务项目公开，法律依据明确，办事程序减少，承诺时限缩短，收费标准从低。

35、服务内容力求全，办事程序突出简，工作节奏强调快，服务质量体现优。

36、大厅的形象靠大家维护，大厅的管理靠大家自觉，大厅的发展靠大家努力，大厅的前景靠大家描绘。

37、创优管理，创优服务，创优素质，创优形象，创优环境，创优业绩。

38、创新行政审批机制，提高政务公开实效，规范行政权力运行，方便人民群众办事。

39、创建机关服务品牌，锻造干部队伍精品，争创行政文明窗口，营造优质发展环境。

40、充分体现为民服务的决心，为民解难的苦心，为民排忧的诚心，为民着想的热心。

41、诚心诚意让您满意，优质高效使您欢笑，创服务一流好机关，做群众满意好公仆。

42、不让影响软环境现象在我身上出现，不让窗口形象因我受到影响。

43、不断改进工作，规范管理，优化服务，推进政务大厅工作全面上水平。

44、不吃拿卡要，不为难办事群众，为群众服务是政务大厅工作职责。

45、秉公办事，公平待人，自重，自警，自省，自励，做人民的好公仆。

46、办好群众的事情，拉近与群众的关系，当好人民的公仆，履行好自己的职责。

47、把困难留给自己，把方便送给群众，宁可自己麻烦百次，决不委屈群众一次。

48、把个人文明修养起来，把窗口文明创建起来，把大厅文明建设起来。