关于名牌战略认识情感偏好论文[大全]

第一篇：关于名牌战略认识情感偏好论文[大全]

[论文摘要】企业实施名牌战略已成为我国发展经济的重大战略。许多企业已经认识到名牌在企业经营活动中的重要性。认识到名牌就是市场，名牌就是财富。

[论文关键词】企业名牌战略；CI企业形象识别；CS顾客满意经营；心理透视

本世纪是名牌竞争的时代，名牌打天下，坐天下的商战格局已见端倪。有关资料表明，产品的市场份额正向名牌产品集中，约20％的名牌企业控制了80％的市场份额。可见，名牌就是市场，名牌就是财富。在世界市场出现了跨国名牌企业的兴起，如：可口可乐、IBM、索尼、奔驰、松下、波音、飞利浦等世界名牌大企业，年销售额较低者约100亿美元，较高者达到700亿美元以上。名牌产品畅销不衰。

在我国，市场经济体制在逐步完善，加人世贸组织，参与国际竞争，成为新的经济格局。许多企业认识到名牌在企业经营活动中的重要性。经过十几年的辛勤打造，我国已涌现出一批知名品牌，如：“海尔”、“健力宝”、“五粮液”、“雅戈尔”、“娃哈哈”等。在激烈的市场竞争中，他们以名牌战略为武器，一马当先，成为市场潮流的王者。那么何为名牌?名牌为何有如此魅力?如何打造名牌?让我们透视企业名牌心理，看看名牌的庐山真面目。

一、名牌的含义

经济界普遍的共识为：名牌是名牌产品，名牌商标，名牌企业三个层次的总和。名牌产品以高品质、高特色性、高知名度、高信誉度、高市场占有率为特征；名牌商标就是名牌产品的商标，是现代企业驰聘商场的巨大无形资产；名牌企业是名牌产品和优秀企业素质的统一体，它拥有高素质的员工队伍，较高的管理水平和劳动生产率，卓越的企业文化和独特的良好企业形象。

从名牌的定义我们发现，名牌自始至终指向消费者。即名牌的实质是消费者的名牌，它在消费中得以萌芽、培育、成长和壮大，若名牌是树，则消费者是名牌赖以生存的土壤和水源，企业则是植树人。

二、名牌的心理效应

名牌的一个重要特征是始终如一地将品牌的理念、功能与消费者的心理需求联结起来，及时地将品牌信息传递给消费者，使消费者产生认识上和情感上的偏好，产生特定的心理效应，从而形成品牌忠诚。

1．名牌的光环效应。由于消费者的经验定势，对名牌商品的品质有很高的认同和信赖。名牌产品所体现的高质量，独特的功能，完美的款式，响亮、易记、新颖的品牌及名称，美观、简洁的标志，精美的包装以及购买名牌产品时所得到的附加服务和利益，如：信贷，免费送货、安装，保换，保修等，无疑给名牌商品载上了美丽的光环，使之熠熠生辉，给消费者创造了消费信心，形成消费者的品牌偏好和品牌忠诚，在心理上形成名牌高品质的美好光环效应。

2．名牌的魅力效应。名牌给人以神奇的魅力，使人趋之若鹜，实质上反映了企业名牌定位突出个性特征的策略和设计。凡名牌产品都有准确的个性定位，这种定位或者是心理的、精神的，或者是情感方面的。可口可乐总裁曾经说过，“可口可乐”99％都是糖和水，只有1％才是真正的“可口可乐”风味的东西，其要诀在于定位的巧妙。通过广告渲染，“可口可乐”不仅仅是用来解渴的饮料，而且成为年轻人无拘无束，活泼热情生活方式的一部分，其广告已经使“每饮一杯可口可乐，就增加你一份热情”深入人心。名牌的突出个性正是产品的魅力所在。

3．名牌的情感效应。这是对名牌产生的更深层次的心理定势。消费者由认同名牌到信赖名牌，升华到喜爱名牌，达到对名牌的移情，产生美好的情感效应。以名牌为时尚，以名牌为荣耀，追名牌，赶名牌。如今名牌商品异常走俏，各种名牌专卖店，顾客盈门。名牌给消费者提供了消遣、欢乐，使消费者兴奋愉悦，使其成为一道精神大餐。人们需要名牌来显示自己的优势或掩饰自己的缺陷，表现自己的身份、个性、修养、审美、品味，唤起美好的联想、记忆及情感。因而人们喜爱名牌，追求名牌，对名牌情有独钟。

三、构建企业名牌战略的心理策略

1．企业名牌战略的定位

定位是针对现有产品的创造性的思维活动。定位并非对产品采取什么行动，而是指要针对潜在的消费者心理采取行动。品牌定位是勾画品牌形象和提供价值、利益的行为，以此使目标消费者理解和正确认识某品牌的个性和特征，在消费者心目中建立起独特的形象，以使自己的产品与竞争者的产品区别开来。企业名牌的定位是产生名牌心理效应的核心，它好比车轮的中轴，而企业的经营、营销、公关活动好比辅轮，都应围绕这一核心。

企业名牌定位的重要因素是品牌的文化传统和价值取向的突破。一个品牌沉淀的文化传统和价值取向是企业品牌塑造的重心所在。品牌中的文化传统部分，是唤起人的心理认同的最重要的内核，有时甚至作为一种象征、一种理念，深入到消费者的心中。未来品牌的竞争能力，实质体现在品牌对文化传统的融合能力。主要体现为：品牌与文化传统的价值，如真、善、美的融合，以及融合文化传统后的品牌与消费者的文化心理和价值取向的融合。海尔在美国市场的Highhair，在法国市场凸现可爱的海尔兄弟造型，在非洲市场隐去这对只穿裤衩的海尔兄弟，只以Hair标志出现，都体现了品牌的文化融合。而在我国本土，其“真诚到永远”的企业理念，已被消费者认同。

文化是品牌定位的灵魂，而品牌定位是品牌文化的具体表现，是营销灵魂。产品定位直接导致消费者的心理效应，准确、鲜明的定位，具有极强的穿透力、辐射力、吸引力。可以切中消费者的记忆深处，巧妙地传达本企业及其品牌最引人注目的利益点，并留下难以磨灭的记忆。

为企业品牌定位的基本方法是研究消费者的心理，从消费者的文化习俗、消费习惯与消费需求等方面为品牌寻找到一个有力的位置，突出给消费者带来的直接利益和好处，然后综合运用品牌的营销要素占据这个位置，获得较持久的市场份额。

2．CI视觉识别的导入

CI是英文“Corporateidentity’’的缩写。可译为“企业形象识别”或“企业身份”、“企业特征”。用以表达一个企业与其他企业之间的特色与差异，从而使消费者对单个企业的产品或整体形象有一个清楚、准确的辨别。中国CI设计专家驾懋华认为，CI是现代企业对企业自身的MI(经营理念)，BI(活动识别)及Ⅵ(视觉识别)进行系统的设计，统一的传播，以塑造富有个性的企业形象，获得内外组织的认同，从而提高竞争能力的经营战略。

CI设计是企业孕育和创建名牌心理效应的基础。CI中的MI在实践中应具体化为企业名牌营销理念，是名牌的形象战略的核心，它可以通过BI和Ⅵ两个方面得以体现。BI主要通过内部活动和外部活动两个方面得以体现。企业通过组织内部活动如服务规范、服务水准、职业道德的教育和培训、创建优质工作环境等为员工制订一套规范的行为方式，在营销或公关等外部活动中以鲜明、一致的规范化行为，树立综合、统一的企业形象。相对于BI的动态识别，Ⅵ则是一种静态识别形式。它通过组织化、系统化的视觉识别方案传递企业信息。据心理学研究表明，个人在接受外界信息时，视觉接受的信息量占全部信息量的83％。因此，在塑造名牌形象的过程中，视觉识别占有重要的地位。企业名称、品牌、标志、标准色、标准字、象征图案，宣传口号、标语等用来统一的视觉形象设计，有意识地创造一种体现企业个性化、具有独创性的企业品牌形象。通过CI导入使消费者对企业、商品有更形象的识别，从而产生名牌心理效应。

3、CS顾客满意目标的追求

CS是英文“CustomerSaitsfactionmanaging”(顾客满意经营)的缩写，它从顾客需求出发，打破传统的“市场占有率”模式，而建立起一种全新的“顾客占有率”的行销导向。顾客满意，是CS的基本精神，是企业追求的终极目的，将企业生存维系在顾客满意之上，是以外部导向为特征的营销致胜的策略。CS经营法就是一种以顾客需求分析为出发点的营销策略，它通过对企业产品服务和品牌不断进行CSI(顾客满意指数)和CSM(顾客满意程度)测评与改进，以产品和服务品质优化使顾客满意度最大，进而达到顾客品牌忠诚的目标，使企业经营步人良性循环的轨道。在当代顾客需求十分丰富的情况下，企业仅仅提供实体产品是远远不够的，而应该提供包括实体产品、服务和信息在内的一切东西，即一个全面解决顾客问题的方案，最大范围地、最深层次地为顾客提供他们所需要的利益，帮助他们达到最为满意的结果。CS顾客满意是产生名牌效应的终极目标。

4．名牌的创新与保护

名牌是流动的，没有长盛不衰停止不动的名牌，因而名牌心理效应也是流动的。要确保名牌就要不断从产品质量和服务上不断创新与挖潜。如果把名牌比喻成浮出水面的冰山，质量则是隐没在水面下的冰山根基，没有厚实的根基，冰山便会从水面上消失，因此企业创造名牌、发展名牌战略，从一定意义上讲是创造质量优势和质量特色的质量战略。名牌产品所体现的高质量是一个内容广泛的综合指标体系，它包括产品的技术质量、工艺质量、材料质量、外观质量、功能质量、包装质量、高科技含量、服务质量等许多方面。因此，名牌效应的创造不仅是生产的结果，而是产销一系列环节的高质量共同作用的结果。这就要求企业不断进行产品创新、体制创新、技术创新、经营管理创新，不仅确保核心产品的质量，而且确保形式层次和延伸层次的产品质量优势。

要确保企业名牌还要建立全新的服务观。良好的服务会产生良好的心理效应。这里所讲的服务，不仅是指围绕企业产品所进行的售前、售中、售后服务，而是把整个企业定位为“服务业”，把向“顾客提供满意服务作为企业的最终产品”的观点。正如日本的CS专家武田哲男所主张的那样，企业应该成为“幸福提供业”，也应该成为“满意提供业”。企业应本着这种大服务观的要求，去安排自己的生产和经营，最大限度地为顾客提供高品质的服务，这是企业创造名牌心理效应的关键。

第二篇：大学生旅游偏好研究论文

姓名：迪丽努尔

休闲与旅游研究方法作业

大学生旅游偏好研究 —以新疆大学为例

指导老师：谢霞

20132604905酒店13-1）

祖力胡玛尔20132604904（酒店13-1）阿西古 20132604802（酒店13-3）

佟燕茹 20132604805（酒店13-3）

目录

1.摘要…………………………………………………………………1 2.执行小结……………………………………………………………1 3.文献综述及结论分析………………………………………………2 3.1 国内研究现状…………………………………………………2 3.2 国外研究现状…………………………………………………2 3.3结论分析…………………………………………………………2 4.研究对象及方法……………………………………………………3 4.1调查对象…………………………………………………………3 4.2调查方法…………………………………………………………3 4.2.1文献研究法………………………………………………….3 4.2.2问卷调查法…………………………………………………3 5.概念界定……………………………………………………………3 5.1旅游偏好的概念…………………………………………………4 5．2旅游消费偏好的概念…………………………………………4 6.大学生旅游偏好数据分析…………………………………………4 6.1出游概况…………………………………………………………4 6.2旅游决策偏好…………………………………………………4 6.2.1大学生出游目的……………………………………………4 6.2.2 出游频率及时间……………………………………………5 6.2.2出游选择交通方式出游及形式方面………………………6 6.2.3 获取旅游相关讯息方面…………………………………6 6.2.5不同专业学生的旅游偏好方面…………………………7 7.结论………………………………………………………………7 8.参考文献…………………………………………………………8 9.附录……………………………………………………………9

1.摘要

随着人民生活水平的日益提高，出门旅游已成为我们生活中必不可少的部分。在旅游群体当中，在校大学生正在成为一支新兴的旅游主力军，外出旅游日益成为大学生消费的热点，大学生旅游市场藏着巨大的商机，是整个旅游市场的一个重要而又独立的组成部分。大学生作为社会的一个特殊群体，由于国民收入水平的提高，学校的各种奖助学金，勤工俭学的收入，具有了一定的独立经济能力，加之具有相对宽松的时间，使大学生有了更多的冒险精神和旅游遐想。以新疆的在校大学生为例，采用问卷调查的方法，调查内容包括：将大学生所读的专业作为主要的研究方向，并且以出游时间、出游动机、出游决策偏好、旅游消费等因素来进行统计分析，试图找到不同专业的大学生旅游偏好的规律。

关键字：大学生、旅游偏好、旅游消费

2.执行小结

自本学期开学以来，为研究此题而成立的本小组。始终秉持着团结努力，共同合作，公平分工的原则，共同完成了此次课题的研究。在此期间，迪丽努尔和祖力胡玛尔主要承担了问卷调查的制作与发放任务，阿西古跟佟燕茹主要负责论文的完成工作。

3.文献综述及结论分析 3.1 国内研究现状

随着我国大学生人数的急剧增加，大学生在消费方面的作用逐日提高，出于经济的发展，使得大学生在消费观念、消费方式，消费结构等方面发生了巨大的变化，他们的消费行为受到了旅游商家的关注，因此，对大学生旅游偏好情况的研究如雨后春笋般增加。3.2 国外研究现状

西方对消费者行为的研究始于20世纪60年代，消费者行为日益被旅游商家，教育工作者，心理学家关注，并且成为了一门独立的学科。随着市场竞争环境的变化，市场日益被细分为多个子市场，西方市场营销学者们也越来越专注于对消费者的研究，因为只有深刻的了解消费者千差万别的行为，才能准确的进行市场定位和制定营销战略。目前，消费者行为研究正在成为市场营销学中年轻而活跃的学术领域。3.3结论分析

从旅游需求的角度对旅游者的目的进行分析，不仅可以从中掌握客源市场的变化趋势，同时也是旅游目的地开发旅游产品的重要依据。旅游偏好是比旅游动机更能直接影响旅游行为的心理因素。大学生作为具有较高文化水平的特殊旅游群体，和大众旅游群体有着很大的差异。此次的调查了解了新疆大学生的旅游偏好，从所学专业，出游时间，出游经费等方面分析差异。为新疆的大学生旅游市场状况提供了最直接的参考数据。

4研究对象及方法 4.1调查对象

本次调查以新疆在校大学生的各个专业学生为调查对象，调查内容包括大学生个人特质，出游时间、出游动机、出游决策偏好、旅游消费等因素。4.2调查方法 4.2.1文献研究法

根据研究需要，查阅有关我国大学生旅游偏好、旅游消费行为等的论文和专著，对这些文献进行整理分类，了解研究现状，把握相关信息，为研究大学生旅游消费偏好提供理论依据。4.2.2问卷调查法

本次研究采用问卷调查的方法，自行设计调查问卷，将新疆的在校大学生按所学专业和性别进行分类，以一定的配额选取样本，发放问卷，发放纸质版和电子版各100份问卷，对回收的问卷进行统计和分析，从中获得大学生旅游偏好资料。其中理科生（38.3%），女生占72.2%，男生占27.8%；文科生（27.7%），女生占65.4%，男生占34.6%；工科生（29.8%），其中女生占17.8，男生占82,2%。

5概念界定

5.1旅游偏好的概念

旅游偏好是人们在进行旅游决策的过程中，不仅要受到共性的影响，即感知环境差异的影响，还要受到个性特征，即国情，民俗习惯，4 以致个人兴趣爱好与性格差异的影响。旅游偏好对决策者的影响，可以从居住环境包括自然环境和社会环境、年龄、职业、学历方面研究。5．2旅游消费偏好的概念

旅游消费偏好是一个涉及市场营销理论、消费心理理论和消费者购买行为理论等诸多内容的概念，对本文而言，旅游消费偏好是指在一定的时期内，在一定的消费市场环境的影响下，在人数统计特征、个人消费水平及心理因素的作用下，大学生旅游消费者为了在旅游过程中获得最大的满足感，对旅游产品和服务所表现出来的优先购买的主观意愿或实际行为。

6大学生旅游偏好数据分析 6.1出游概况

据问卷调查显示,被调查者中74.2%的人非常喜欢旅游,25.8%的人对旅游的兴趣一般,没有人表示反对。就新疆在校大学生的旅游态度上,有87.9%的人表示提倡旅游，说明旅游已成为大学生生活的一部分；而仅有12.1%的人表示旅游是可有可无的。可见,旅游已是大学生最为喜爱的休闲方式之一。6.2旅游决策偏好 6.2.1大学生出游目的

据调查显示，一是释放压力(占25.8%),大多选择欣赏风景名胜、文物古迹以及自然风光等,以达到心理上的放松，释放压力；二是天气状况良好（21.5%），据调查大学生会选择天气晴朗，温度适宜的时

间出游，为旅游的效果加分;三是集体活动(19.4%)为目的,说明结伴出行，团队合作也是大学生出游的方式；四只是因价格便宜(11.3%),这是大学生旅游心理最为特殊的方面，大学生旅游经费主要来自家庭，而出游的费用相比网上购物或是饮食方面等方面的费用较低；五是情侣出游（9.7%），大学生情侣出游来增加独处时间，增进彼此感情的同时留下美好的回忆；第六是为了奖励自己(8.1%)，通过旅游激励自己，为下一次的奖学金努力或是完美完成下一次的任务；最后一个是跨省学习（4.3%），大学生在校读书的主要目的就是学习，他们不会放过任何一个可以学习的机会，所以他们会选择为了学习而出游。

6.2.2 出游频率及时间

调查显示10.6%的大学生表示每年的出游次数是在3次以上；77.3%的大学生的每年出游次数是1-3次；12.1%的大学生在大学期间从不出游。说明大部分大学生都会选择出游，并且问卷调查显示在每次出游的天数上，13.6%的大学生表示出游天数在一个星期以上；24.2%的大学生表示出游天数一般为4-5天；53%的大学生表示每次出游的天数是2-3天；而只有9.1%的大学生表示出游天数一般控制在一天之内。（即一日游或半日游）。说明大部分大学生每年至少出游1-3次，而且出游天数控制在2-3天内。在出游时间的选择上，38.8%的大学生表示更愿意在节假日出游（五一长假，十一长假，清明小假等）；37.9%的大学生表示愿意在寒暑假出游；也有13.8%的大学生表示喜欢在双休日出游；而喜欢在平时没课时出游的只占9.5%。

6.2.2出游选择交通方式出游及形式方面

调查显示70.5%的大学生选择独自出游的形式，只有29.5%的大学生选择跟团出游。并且选择旅游大巴车为交通工具的学生占30.7%；30%的大学生表示喜欢坐火车出游；18.6%的大学生表示选择自驾车的方式出游；17.1%的大学生表示选择以乘飞机方式出游；只有3.6%的大学生表示在出游时选择乘轮船。随着经济的发展，大学生选择出游的交通工具会日益增多，并且随着私家车数量的增长，自驾游会越来越受欢迎。

6.2.3 获取旅游相关讯息方面

据调查显示，36.2%的大学生通过周边朋友的推荐而获取的讯息；26.2%的大学生通过上网浏览相关旅游网站而获取的旅游讯息；16.3%的大学生表示是通过校园内张贴的旅游海报得知的旅游讯息；14.2%的大学生是在电视广告或广播上得知的旅游讯息；4.3%的大学生是在阅览报纸的过程中获得的旅游讯息；而只有2.8%的大学生是通过主动去旅行社咨询获得相关旅游讯息。因此，就新疆大学的旅游群体获取信息的渠道并无倾斜现象。6.2.4旅游消费方面

调查显示：具有总体相似的消费结构：大部分学生能接受的旅游价格在200～500元之间，其中90.9%的大学生表示比较关心旅游价格，认为应该选择价格适中，性价比较高的旅游产品；4.5%的大学生表示非常在意旅游价格，此类消费者会选择价格最低的旅游产品；还有4.5%的大学生表示不在意旅游价格，认为价格高低不影响旅游效

果。

6.2.5不同专业学生的旅游偏好方面

针对不同专业的男女进行了数据的收集与分析，得出自然风景游（28.9%）其中文科女生（86.7%），文科男生（88.8%），理科女生（86.9%），理科男生（88.8%）；历史古迹游（13.6%）其中文科女生（40%），文科男生（44.4%），理科女生（21.7%），理科男生（44.4%）；野外探险（18.7%）其中文科女生（26.7%），文科男生（88.8%），理科女生（56.5%），理科男生（55.6%）；都市景观（8.4%）其中文科女生（13.3%），文科男生（0%），理科女生（34.7%），理科男生（22.2%）；民族风情（14.3%）其中文科女生（33.3%），文科男生（33.3%），理科女生（39.1%），理科男生（33.3%）；娱乐消遣（14.3%）其中文科女生（53.3%），文科男生（33.3%），理科女生（65.2%），理科男生（33.3%）；其他（1.8%）其中文科女生（13.3%），文科男生（11.1%），理科女生（4.3%），理科男生（22.2%）。这一结果表明，对于大学生而言，自然风景类在性别及专业上无明显差异；在历史遗迹方面文科生更为喜欢，且男生更愿意看历史遗迹；在野外探险方面理科生更喜欢探险，其中男生更为喜欢探险；在都市景观方面，理科生占比较多，且女生更为喜欢都市景观；在民族风情方面性别专业无明显差异；而在娱乐消遣方面，专业上无明显差异，但女生更为喜欢娱乐消遣。

7.结论

对于大学生出游情况和出游偏好的调查，可以得出以下结论：（1）大学生每年的出游率比较高，是大学生生活的一部分，其中大部分学生对旅游持肯定态度，并且每年出游一至三次。大学生的花费大部分控制在500元以内，并且多数选择在节假日，双休日，寒暑假时间，大部分学生在外停留时间在两到三天。（2）据对大学生所学专业的不同，在开发大学生旅游市场方面，旅游企业要加强针对性的旅游线路的设计，设计出特色线路，以吸引更多大学生利用闲暇时间进行旅游消费，这样不仅有利于旅游市场的开发，促进旅游经济的发展，同时也可以使学生缓解生活、学习的压力，放松自己，为下一个目标轻松上阵。

8.参考文献

王维佳，大学生旅游偏好研究[J]，经济研究导刊，2009,（22）：133—134。

杨瑞，大学生旅游偏好的实证分析[J]，安徽农业科学，2007，（12）：5784—5786。

刘冬，刘耀龙，大学生旅游偏好和出游时间[J],旅游科学，2007，2（21）:85—88。

洪艳.当代大学生旅游消费行为分析.南昌高专学报[N].蒙睿,赵文丽,刘嘉伟.在校大学生旅游行为分析[J].旅游科学.金平斌,郎富平.大学生旅游行为特征分析.旅游学刊,2004.4.10

9．附录

问卷调查：大学生的旅游偏好调查问卷

同学：

你好。我们正在进行关于大学生的旅游偏好调查活动，这份问卷将占用您大约5分钟的时间。我们希望能得到你真实的感受，你所提供的信息只用做统计之用，我们将会为你保密。谢谢你的合作。

1.你的性别： A.男 B.女 2.你的专业属于：

A.文科 B.理科 C.工科(地矿、机械、建工)D.商科（经管）E.政法科（法学、政管）3.你对旅游的态度是：

A.提倡，可以丰富大学生活，增光见闻 B.一般，大学生旅游有无可无

C.不提倡，大学生旅游影响学习，增加经济负担 4.如果选择不出游,主要的影响因素为：

A.价格太高花费太大 B.时间不充裕 C.不喜欢旅行D.没有合适的同伴 E.其它______

5.如果选择出游，一般会选择： A.市内及周边 B.疆内游 C`疆外游

6.出游的方式为： A.跟团 B.自由行 7.出游选择的交通方式为：

A.大巴 B.火车 C.飞机 D.自驾车 8.以年为单位，出游的次数为：

A.无 B.1次 C.1—3次 D.3次以上 9.单次出游的天数为：

A.一天之内 B.2~3天 C`4~5天 D.一个星期以上 10.对旅游价格的态度为: A.不关心，价格没问题

B.关心，选取适中的，性价比最高的 C.在意，总选价格最低的.11.你每月的生活开销为：

A.500元以下 B.500~1000元 C.1000~1500元 D.1500~2000元 E.2000元以上

12.以年为单位，你用于旅游的平均开销大概为： A.200元以下B.200~500元 C.500~800元 D.800~1500元E.1500~2000 F.2000~2500元 G.2500元以上

多选： 12 1.根据你的喜好，选出最感兴趣的三个出游主题：

A.自然景观

B.历史遗迹 C.野外探险 D都市景观.E.民族风情 F.娱乐消遣 G.其它_____ 2.出游的目的为：

A.释放压力 B.集体活动 C.奖励自己 D.价格便宜 E.天气很好 F.跨省学习G.情侣出游 3.出游选择的时间为：

A.双休日 B.平时（没课时）C.节假日 D.寒暑假 4.出游时一般与谁结伴同行：

A.家人 B.朋友 C.同学 D.男（女）朋友 E.单独 5.出游过程中最不愿意在以下哪方面花销过多：

A.食宿 B.车旅费用 C.购物D.各类门票 E.其它_____ 6.出游最关注的方面为：

A.价格 B.旅行社知名度 C.路线设计 D.食宿安排 E.安全性 F.参团人是否志同道合 G.其它______ 7.出游的信息渠道来于：

A.朋友推荐 B.上网浏览 C.电视广告 D.报纸 F.电台 G.校内海报 F.主动去旅行社咨询 G.其它_______ 8.对本次问卷调查，有什么需要补充的吗？

第三篇：客户需求信息管理与用户偏好分析论文

随着通信市场竞争日益激烈，价格空间进一步压缩，市场也逐步从价格竞争过渡到价值链竞争;客户需求呈现出多样化、差异化，客户对运营商有更高预期，注意力亦将更趋分散，选择空间更多，客户忠诚度维系难度将越来越大;同时全业务竞争环境下，市场竞争格局更加复杂，对社会渠道资源的争夺也将会不断加剧，企业的渠道成本与经营风险将大幅提升;而营销活动的频繁推出，对渠道的执行力与运营商的掌控力提出了更高的要求。本文提出了客户需求信息管理平台的设计方案。

1.客户需求管理平台建设及应用

该平台利用站、手机门户、语音服务平台和营业厅等资源，以问卷调查、暗访、外呼等方式搜集客户需求。通过电子化管理对信息采集的反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需求又能提高产品和服务品质的可行性需求，进行分析、研究、实践和推广。

主要创新点：(1)实现各类需求信息采集的电子化操作;有效跟踪监控需求处理情况，提升处理效率;快速统计需求采集及反馈数据，缩短管理决策的响应周期。(2)需求网具有“多渠道，分类别，细挖掘”的特点，系统性进行客户需求收集、分析、处理的成功案例。

2.文本挖掘算法与需求系统的整合2.1基于自动类别关键词发现与匹配的分类方法

自动从类别中提取关键词，文本分词、关键词提取。基于关键词匹配进行分析，多个关键词的加权匹配机制。

2.2基于支持向量机的文本分类方法

采用研究院用户行为实验室算法，将文本表示为单词向量的形式;利用数据挖掘中的支持向量机技术进行分类。

2.3两种解决方案的比较

基于关键字匹配方法：易于理解，采用少数关键词进行分类。准确率较低，依赖于文本中具有较明显的关键字。速度很快。

基于支持向量机方法：较难理解，使用文本词表示的向量进行分类。准确率较高，不需要较明显的关键字，使用整个文本的词进行分类。速度较快。

基于关键字匹配需求分类：取每个类别的特征最明显的关键字进行分类，准确率53%。基于支持向量机需求分类：将每个需求文本表示为向量，采用支持向量机技术进行分类，准确率76%。基于支持向量机的垃圾信息分类准确率92%。

从客户特征信息从易到难的获取程度来说，可以分为5个层次，分别为用户的自然属性，客户的消费行为，消费行为所衍生出来的信息，客户的知识信息，以及营销推荐的直接结论。

从结果上来说，前3种客户特征信息是显形的知识，而后2种是客户的隐形知识。从了解客户行为，到了解客户习惯特征的过程中，也是从简到繁，从容易到复杂的。

3.用户特征研究结果

3.1用户渠道偏好研究成果

渠道形式多样化。随着电信业务的发展，用户对渠道形式的偏好呈现多样化趋势。过去用户习惯于去传统的营业厅、代办点办理业务。但是随着互联网和电子商务的逐渐普及。网上营业厅，短信营业厅，自助式服务终端的形式越来越被人们所应用。热线也成为用户办理业务的另外一个重要渠道。可以更多地通过热线为客户提供有关业务受理、营销、咨询、申诉以及其他社会化的综合性服务。

本次研究主要从用户接触公司各个渠道为切入点，从用户与各渠道间交互的历史信息，用户联络时间的分布，接受服务的内容，咨询以及投诉的信息等方面进行研究，并结合时间的维度进行挖掘分析，建立起用户渠道偏好模型。

渠道偏好评分。

渠道偏好评分的原理是借用数据挖掘的决策树分类原理，计算出趋向某一接触渠道可能性，将客户以往相互关联又繁杂凌乱的各种涉及渠道接触表现的资料量化，以概率形式表述用户对各个渠道的依赖程度。

一份个人渠道偏好程度报告不仅打出个人的渠道偏好评分，还标示等级并给出比例。比如，按计算出的不同的概率值进行分档，将用户依赖某渠道的程度共分为分成5个等级：0-20%为基本不接触;20-40%为偶尔接触;40-60%为普通依赖;60-80%为较依赖;80%-100%为依赖。同时，渠道偏好报告还给出每一等级用户的比例。

3.2用户信息内容偏好研究成果

本次研究根据用户使用公司的各类新业务产品以及服务功能入手，从用户选择的产品类型，使用产品的内容及频率，享受的客户服务，用户的影响力等方面进行研究，建立相关业务模型。主要分析客户对“新闻类”、“商务类”、“财经类”、“体育类”、“娱乐类”、“生活类”、“文化类”、“游戏类”这八类内容信息的偏好程度。

首先，从分析客户显性特征上，我们制定了详细的业务经验模型。主要通过一些有明显内容信息承载的新业务来进行，这样的新业务包括：手机报、彩铃音乐、wap网页访问等方面。然后，还包括从客户的语音通话、短信收发情况、GPRS网站访问情况作为补充。通过分析用户对一些特定号码，比如娱乐短信的定购，每日笑话短信的定购等方面。将这些信息融合起来形成客户的内容偏好业务经验模型，用来分析客户的显性特征。

其次，通过决策树挖掘模型，结合从显性用户的样本数据信息，来建立分析挖掘模型，分析出潜在的内容偏好特征用户。模型需要有反复的训练和验证。

将显性信息内容融合隐性信息内容的综合结果，就完成了整个的客户内容信息偏好打分。

3.3用户职业定位研究成果

以用户为中心，从用户的特征角度将可能获取的数据进行进行归类整理，从用户的个人基本信息，使用语音业务，增值业务的使用习惯，活动场所的变化等方面对用户的职业进行刻画，建立相关用户细分模型。

根据用户的基本信息，从客户通话的时间，通话的地点，通话时长，长途漫游类型，对端号码的离散程度，新业务收入比重，使用SP服务类型，频次，用户通话基站变化情况等多方面去排列组合，根据用户的行为特征将用户区分不同的职业定位。本次主要分析客户中“学生”、“商务人士”、“外来务工者”、“年轻白领”、“低收入人群”、“司机”这六类职业的特征偏向程。

在分析用户职业定位研究成果的过程中，根据不同的职业制定有针对性的业务经验模型进行打分判断。

4.成果应用实例与前景

4.1支撑精确营销全过程

通过分析研究整个精确营销支撑全过程的情况后，我们发现，客户内容偏好，客户渠道偏好，客户职业定位可以在精确营销的三个关键步骤中进行有力的支撑。通过整个三个过程的应用，来整体提升精确营销的全过程。

4.2支撑渠道管理

将客户的渠道偏好也可以运用在支撑渠道管理相关应用中。通过对客户渠道使用行为的精确化了解得出的客户渠道偏好结果，可以为公司推广电子渠道，分流常规实体渠道压力的工作做出指导性借鉴。

5.项目总结及展望

5.1项目成果总结

本项目通过一定的固化方法，成功的从客户海量通信行为信息中，总结出客户行为特征，并找到了具体的进行应用的方法。同时，形成的方法为下阶段进行后续的行为特征分析挖掘提供了一种良好的思路借鉴。形成的客户统一信息库作为一种经营分析信息应用的载体也已经初显成效。项目对如何从数据中，提炼出知识，最终服务于企业运营，发挥其应有的价值，提供了一条通用的思路，值得借鉴和推广。

5.2项目展望

除了已经开展应用的部分成果，此次对移动客户相关行为特征的分析和研究，其成果可以在今后的精细化服务，精确营销上做出长远的支撑。更重要的，通过对这三项移动行为特征的研究，经过适当的总结，我们可以找出通用的对客户行为特征分析挖掘的思路和方法。这样的思路和方法通过与经分系统数据仓库中海量数据的结合，能够在未来迸发出更巨大的力量。

第四篇：班主任工作总结_认识--情感--行为

班主任工作总结_认识--情感--行为

“培养小学生责任感”小学高段教育的实践模式探索

一、引言

根据心理学研究证明：任何一种道德品质都包含着一定的道德认识、道德情感、道德行为几种基本心理成分。小学儿童的道德品质，主要是在家庭、学校的道德教育和社会舆论与风尚的影响熏陶下，通过与周围的人、事、物发生交互作用逐渐形成发展起来的。

责任感是现代人的标志，“培养小学生的责任感”抓住了德育的“核心”，是较高层面的道德教育。因为：从社会发展和祖国建设上看，需要责任感教育；从学生当前的实际状况来看，需要责任感教育；从我国教育目标来看，培养学生的责任感是我国教育目标、爱国主义纲要，人才培养目标的落实；从我校教育工作实际看，责任感教育与我校素质教育具体目标相一致，与创造教育相互补。

在品德教育工作实践中，我在小学高段试行了“认识--情感--行为”的实践模式，取得了一定的成效。情 认 识 行 为 感

二、思路。

1、提高认识--培养责任感的目标意识。

道德认识指个人对社会行为规范及行动效果，理解，以及在此基础上形成的个人的政治、思想、道德方面的观点、观念和相应的判断能力，它既是人们道德情感、道德意识、道德信念形成的必要条件，也是道德行为的先导。要培养小学生的责任感，非常重要的就是小学生责任感的意识，强化其对责任感的认识。

2、诱发情感--解决责任感的内化问题。

道德情感是作为品德发展的一个有机组成部分逐步形成发展起来的。儿童有了正确的道德认识并不意味着会立即接受它，且自然而然地付诸行动，还存在着一个他们愿不愿意认同并付诸行动的问题。只有认识与积极的情感相结合，才会形成正确的行为态度，使道德认识得以内化。要培养学生具有高度的责任感，非常重要的就是要解决其内化在问题，以诱发情感作为媒介，如认识和行为架设一座桥梁。

3、指导行为--形成责任感的关键问题。

道德行为习惯是逐渐养成的、不需要任何意志努力与外在监督而能自动实现的行为方式，它的养成是品德形成的重要标志之一，俗 话说：“习与性成”、“美德大多存在于良好的习惯之中”。许多教育家也强调，教育就是要养成学生良好的行为习惯，所以，培养小学生责任感的关键，还是要在提高认识、诱发情感的基础上指导行为，使学生将责任感内化为自己的要求之后，再外化为自己的道德行为。

4、以上三者是循环往复的一个整体。

正如陶行知先生提出的“行是知之始，知是行之成”的观点，在儿童品德发展的过程中，随着儿童年龄的增长，知识经验的丰富、智力的发展和道德认识水平不断提高，我们在培养小学生责任感特别是高段教育的过程中，要重视从这样的整体性角度去考虑。（如前图）

三、做法。

遵循知情意行统一性原则，按认识--情感--行为的教育实践模式，我们在教育过程中把教育学生“凡事考虑后果”作为实验的突破口，侧重研究“以教育实践活动为基础”的方法，力求把责任感教育真正落脚到“导行”之上。本学期是实验的第一阶段，侧重从“提高对责任感的认识和激发情感共鸣”抓起。

1、血的事实，让孩子们猛醒。

当今的小学生生在新社会，长在改革中，朝气逢勃，开拓进取，他们经历的是一帆风顺，幸福的生活不易让他们产生深层次的思考。实验之初，通过摸底，我们深感学生对责任感问题缺乏热情，没有引起足够的重视。于是，我利用少先队活动时间精心设计了这样一次讨论。首先，我向同学们推荐了《是谁把他引向不归路？》这样一个故事。故事讲述了潘金海从小仗势欺人，胡作非为，虽然多次被抓，但有父母保驾，最后被判死刑，临刑前咬掉生母耳朵。这个血的教训。那么，究竟是谁把他引向不归路呢？激烈的讨论开始了，同学们不约而同地指责父母对他的娇宠，指责公安机关的徇私舞弊。最后，在老师的引导之下，学生认识到了他自己从小对自己的行为不负责才是造成今天惨痛结局的根本，可见，一个人的责任感是与其生命紧密相连的。这血的教训，使孩子们猛醒，深思，并进而认识到对日常学习的重视和平时对集体、对亲人的关心是小学生最起码的一种责任。通过讨论，学生积累了道德经验，促进了道德认识的内化，提高了道德分析能力，达到了德育活动的认识功能。

2、书海漫步，进行责任感的熏陶。

书是人类进步的阶梯，书是启迪学生“责任感”的良师益友。古今中外，多少仁人志士，他们的精神气节令人赞叹不已，归结起来，都源于高度的责任，在书海中漫步，不失为提高学生对责任感的认识、激发责任感在内心升腾的有效途径。为此，我们开展了红领巾“读书月”活动。活动中，大家了解了富兰克林等无数科学家为人类崇高的事业而执著追求的精神。为现代学子魏高原为祖国之崛起而刻苦攻读所感动；受外国人士白求恩坚守阵地、救死扶伤的精神所陶冶，被无数关于责任感的名人名言所鼓舞…… “红岩精神”是重庆地方特有的教育资源之一。针对摸底调查中学生对“红岩”知之甚少的现状，我们在“读书月”活动中开展了红岩系列教育“五个一”活动：读一本红岩的书，记一篇读书笔记，作一次参观寻访，讲一个红岩故事，写一篇红岩日记。在读书活动小组内，中心组成员创立了以奖优为序、轮流阅读、互相交流的激励机制；寻访活动中同学们驻足聆听，对小萝卜头等红岩先烈的敬佩之情油然而生；故事会上大家慷慨激昂，声情并茂；红岩日记中，孩子们的真情流露，足以反映出他们的思考已进入了深的层次…… 苏霍姆林斯基说：“世界是通过形象进入人心和意识的，儿童年龄小，他们的生活经验越有限，那么生活中鲜明形象对于他们思想上的影响就越强烈。书海漫步，促进和提高学生对责任感的理解和掌握，达成了德育活动对道德情感的陶冶功能。

3、社会调查，明确责任感之重要。

责任感在现实生活中到底有什么重要意义呢？学生在前面的活动中有一定的感悟，但如何让他们迫切地感受责任感的重要，不容半点忽视，从而产生强烈的内驱力，在大小巨细的事情中表现出强烈的责任感呢？同学们通过讨论，决定开展”社会调查“大行动。孩子们走向街头巷尾，来到企事业、机关单位，调查了各行各业中有关责任感的典型事例。其中，公安人员冒着生命危险为人民生命财产安全保驾护航，张杰欣同学的母亲作为水文勘测人员的精益求精，个体户张司机几十年如一日安全驾驶等事例令同学们啧啧称道，而设计人员错写了三千瓦为三瓦的事例、电力安装工人粗心少写了一个”不能合闸“的警示牌而造成四十万元的损失等惨痛教训都给同学们留下了深刻的印象。天灾无情人有情，抗洪精神驻我心！九八抗洪精神是战士们崇高责任感的浓缩，战士们奏响了高度责任感的最强音。通过抗洪故事的讲述，画面、诗文的赏析，同学们被深深地感动了。责任感对于各行各业显得多么的重要啊！这是大家的心声，也是同学们从小抓起，培养高度责任感的强大动力。这次活动是促使道德知识转化为道德信念的动力，是促使学生从知到行转化的动力。

4、生活聚焦，深感责任感并非高不可及。

榜样的力量是无穷的，伟人的可贵，令人敬佩，身边的榜样，最让人鼓舞。我认为，重视对学生身边榜样力量的挖掘既是很好的行为的导向，又能消除学生认为责任感高不可攀、可望而不可及的偏见。于是，我重视把各种日常教育及常规活动作为契机，活动前重视指导，阐明如何尽到自己责任的目标；活动中重视点评，利用及时激励方式强化学生良好的具有责任感的行为；活动后重视总结，倡导具有责任感的良好风气。半年来，班风班貌得以很大改观。”捐资捐物献爱心“活动中、教师节主题队会上、创卫活动月中、”快乐星期天“活动、象征性长跑、运动会中的”翻身仗“及每周的争章创优评比上，都留下了同学具有高度责任感的烙印。特别是王小艾及家人对社会和他人尽责、郑桥同学文明守纪、童欣的无私奉献、谢涅淄对家长的体贴、赵金同学刻苦训练多次为校为班添光彩等典型事例令同学们有口皆碑，成了大家拥戴和学习的榜样。为了进一步地巩固学生正确的道德认识、积极的道德情绪和良好的道德行为，临近期末，我们又对全期活动进行了回顾和总结，并通过”责任感--在我们的心中升腾“的主题队会进行了升华。回顾过去，看到现在，展望未来，同学们喜出望外，信心倍增。队会上，大家齐声道出了自己的心声--只要我们胸怀理想，脚踏实地，我们一样能成为有责任感的人！”我是巴蜀人，我自豪，我是巴蜀人，我能行！“多么动人的话语，多么激动人心的场面。这些活动不仅对道德行为起着强化训练作用，使之巩固，而形成习惯，而且还会使”外显“于行为中的道德规范得到强化，并进一步内化为道德认识，然后又外化为道德行为，直至形成良好的道德品质。

四、效果。

短短半年时间，实验按实施计划有序较理想地进行着，取得出较明显的效果，班级学生班风班貌改观大，班级有正确的舆论导向，全班学生个个有其职，有责可尽，大多数同学责任心强，能力强，优生发展快，差生转变好，深受师生、家长的一致好评。在献爱心活动月中，王小艾等10名同学受到张榜表扬，本班”献爱心“活动和教师节活动情况在全校交流汇报，获好评。班级文明守纪好，涌现出了周少阳等拾金不昧的好人好事。加餐、路队、卫生、两操流动红旗获得次数领先，获”创卫“先进集体，特别是运动会上班级学生一改过去的状况，大打了一个”翻身仗“，囊括所有集体项目的一、二名，个人成绩也取得了较理想的成绩，因而获团体总分第一名和精神文明奖。班级主题队会获校一等奖，且代表学校二次接待市区领导同行，深受好评。期末，本班以领先成绩获校”巴蜀好集体"。

实验才刚起步，取得如此成绩，的确令人可喜。

第五篇：班主任工作总结－认识、情感、行为

一、引言

根据心理学研究证明：任何一种道德品质都包含着一定的道德认识、道德情感、道德行为几种基本心理成分。小学儿童的道德品质，主要是在家庭、学校的道德教育和社会舆论与风尚的影响熏陶下，通过与周围的人、事、物发生交互作用逐渐形成发展起来的。

责任感是现代人的标志，“培养小学生的责任感”抓住了德育的“核心”，是较高层面的道德教育。因为：从社会发展和祖国建设上看，需要责任感教育；从学生当前的实际状况来看，需要责任感教育；从我国教育目标来看，培养学生的责任感是我国教育目标、爱国主义纲要，人才培养目标的落实；从我校教育工作实际看，责任感教育与我校素质教育具体目标相一致，与创造教育相互补。

在品德教育工作实践中，我在小学高段试行了“认识--情感--行为”的实践模式，取得了一定的成效。

情

认

识

行

为

感

二、思路。

1、提高认识--培养责任感的目标意识。

道德认识指个人对社会行为规范及行动效果，理解，以及在此基础上形成的个人的政治、思想、道德方面的观点、观念和相应的判断能力，它既是人们道德情感、道德意识、道德信念形成的必要条件，也是道德行为的先导。要培养小学生的责任感，非常重要的就是小学生责任感的意识，强化其对责任感的认识。

2、诱发情感--解决责任感的内化问题。

道德情感是作为品德发展的一个有机组成部分逐步形成发展起来的。儿童有了正确的道德认识并不意味着会立即接受它，且自然而然地付诸行动，还存在着一个他们愿不愿意认同并付诸行动的问题。只有认识与积极的情感相结合，才会形成正确的行为态度，使道德认识得以内化。要培养学生具有高度的责任感，非常重要的就是要解决其内化在问题，以诱发情感作为媒介，如认识和行为架设一座桥梁。

3、指导行为--形成责任感的关键问题。

道德行为习惯是逐渐养成的、不需要任何意志努力与外在监督而能自动实现的行为方式，它的养成是品德形成的重要标志之一，俗

话说：“习与性成”、“美德大多存在于良好的习惯之中”。许多教育家也强调，教育就是要养成学生良好的行为习惯，所以，培养小学生责任感的关键，还是要在提高认识、诱发情感的基础上指导行为，使学生将责任感内化为自己的要求之后，再外化为自己的道德行为。

4、以上三者是循环往复的一个整体。

正如陶行知先生提出的“行是知之始，知是行之成”的观点，在儿童品德发展的过程中，随着儿童年龄的增长，知识经验的丰富、智力的发展和道德认识水平不断提高，我们在培养小学生责任感特别是高段教育的过程中，要重视从这样的整体性角度去考虑。（如前图）

三、做法。

遵循知情意行统一性原则，按认识--情感--行为的教育实践模式，我们在教育过程中把教育学生“凡事考虑后果”作为实验的突破口，侧重研究“以教育实践活动为基础”的方法，力求把责任感教育真正落脚到“导行”之上。本学期是实验的第一阶段，侧重从“提高对责任感的认识和激发情感共鸣”抓起。

1、血的事实，让孩子们猛醒。

当今的小学生生在新社会，长在改革中，朝气逢勃，开拓进取，他们经历的是一帆风顺，幸福的生活不易让他们产生深层次的思考。实验之初，通过摸底，我们深感学生对责任感问题缺乏热情，没有引起足够的重视。于是，我利用少先队活动时间精心设计了这样一次讨论。首先，我向同学们推荐了《是谁把他引向不归路？》这样一个故事。故事讲述了潘金海从小仗势欺人，胡作非为，虽然多次被抓，但有父母保驾，最后被判死刑，临刑前咬掉生母耳朵。这个血的教训。那么，究竟是谁把他引向不归路呢？激烈的讨论开始了，同学们不约而同地指责父母对他的娇宠，指责公安机关的徇私舞弊。最后，在老师的引导之下，学生认识到了他自己从小对自己的行为不负责才是造成今天惨痛结局的根本，可见，一个人的责任感是与其生命紧密相连的。这血的教训，使孩子们猛醒，深思，并进而认识到对日常学习的重视和平时对集体、对亲人的关心是小学生最起码的一种责任。

通过讨论，学生积累了道德经验，促进了道德认识的内化，提高了道德分析能力，达到了德育活动的认识功能。

2、书海漫步，进行责任感的熏陶。

书是人类进步的阶梯，书是启迪学生“责任感”的良师益友。古今中外，多少仁人志士，他们的精神气节令人赞叹不已，归结起来，都源于高度的责任，在书海中漫步，不失为提高学生对责任感的认识、激发责任感在内心升腾的有效途径。为此，我们开展了红领巾“读书月”活动。活动中，大家了解了富兰克林等无数科学家为人类崇高的事业而执著追求的精神。为现代学子魏高原为祖国之崛起而刻苦攻读所感动；受外国人士白求恩坚守阵地、救死扶伤的精神所陶冶，被无数关于责任感的名人名言所鼓舞……

“红岩精神”是重庆地方特有的教育资源之一。针对摸底调查中学生对“红岩”知之甚少的现状，我们在“读书月”活动中开展了红岩系列教育“五个一”活动：读一本红岩的书，记一篇读书笔记，作一次参观寻访，讲一个红岩故事，写一篇红岩日记。在读书活动小组内，中心组成员创立了以奖优为序、轮流阅读、互相交流的激励机制；寻访活动中同学们驻足聆听，对小萝卜头等红岩先烈的敬佩之情油然而生；故事会上大家慷慨激昂，声情并茂；红岩日记中，孩子们的真情流露，足以反映出他们的思考已进入了深的层次……

苏霍姆林斯基说："世界是通过形象进入人心和意识的，儿童年龄小，他们的生活经验越有限，那么生活中鲜明形象对于他们思想上的影响就越强烈。书海漫步，促进和提高学生对责任感的理解和掌握，达成了德育活动对道德情感的陶冶功能。