《现代交换原理》综合练习题参考解答五篇

第一篇：《现代交换原理》综合练习题参考解答

《现代交换原理》练习题参考解答 一填空题解答 1． 终端设备、传输设备、交换设备 2． 通话设备、信令设备 转换设备 3． 交换网络、信令设备 控制系统 4． 省级交换中心DC1 本地网长途交换中心DC2。

5． 随路信令 公共信道信令 6． 数字交换网（DSN）辅助控制单元 7． 全分散控制方式 基于容量分担的分布控制方式 8． 交换模块、通信模块 9． 抽样 量化 编码 10．8000，8比特，64kb/s。

11．完成不同复用线之间不同时隙内容的交换 12.同一条复用线（母线）上的不同时隙之间的交换 13.话音存储器 14.20 20 计算机 15.某条输入复用线上某个时隙的内容交换到指定的输出复用线的同一时隙。（或完成在不同复用线之间同一时隙内容的交换）16.n×n的电子接点矩阵 控制存贮器组 17.话音存贮器SM 控制存贮器CM 18.话音信号的PCM编码 8 话音存储器的地址 2i≥j 19.8 256 20.CM1 46 2 21.4 22.5 5 5 23.用户终端设备的接口电路 集中和扩散 完成呼叫处理的低层控制功能 24.信令终端电路 宿主处理机 25.实时性强，具有并发性 26．根据已定的入端和出端在交换网络上的位置，在交换网络中选择一条空闲的通路。

27．媒体/接入层 呼叫控制层 28．归属位置寄存器（HLR）29．有关用户目前所处位置（当前所在的MSC、VLR地址）30．№7信令（或MTP+SCCP）31．MAP 32．MAP 33．业务信道（TCH）公共控制信道 34．寻呼信道（PCH）随机接入信道（RACH）35．漫游号码 漫游号码 36．gsmSSF（业务交换功能）37．签约数据CSI O-CSI T-CSI 38，突发性很强 分组 39．综合业务数字网用户部分ISUP 40．SIF 电路识别码 必备可变长度参数 41．供MTP的第三级选择信令路由和信令链路 识别与该消息有关的呼叫所使用的中继电路 42．虚电路（面向连接）43．53 5 48 用户需传送的信息内容 44．半永久虚电路 交换虚电路 45．虚通道标识符VPI 虚信道标识符VCI 头错误检查HEC 46．数据链路层 分组层(网络层)47．转发等价类FEC 48．标签交换路由器（LSR）标签边缘路由器（LER）49．虚电路（面向连接）50．第二层 51．AAL5 52．用户数据中心 53．用户数据集中管理 54．数据链路连接标识DLCI 55．暂时性数据、局数据、用户数据 56．SP、STP、信令链路 57．消息信令单元、链路状态信令单元、填充信令单元 58．信令业务管理、信令路由管理、信令链路管理 59．SIF、SIO中的SI 60.时钟中断、故障中断、I/O中断 61.HEC 62.6 63.28 216 64.序号小于或等于8 65.2ms 66.8 5 67.TS8 68.1—2 69.数据通信业务 70.呼叫控制 承载 71.相对定时 绝对定时 二.单项选择题解答 1． B 2.B 3.B 4.C 5.B 6.C 7.D 8.A 9.B 10.A.11.C 12.C 13.D 14.D 15.D 16.C 17.C 18.A 19.B 20.A 21.C 22, C 23.D 24.D 25.B 26.C 27.B 28.C 29.A 30.A 31．A 32 D 33．C 三．判断题解答 1． 错误。T接线器的输出控制方式是指T接线器的话音存储器 按照控制写入，顺序读出方式工作。

2． 正确。

3． 正确。

4． 错误。接线器采用输出控制方式，如果要将T接线器的输入复用线时隙56的内容B交换到输出复用线的时隙23，计算机在建立这个交换时应将T接线器的控制存储器的23单元的内容置为56。

5． 正确。

6． 错误，S接线器不能完成时隙交换。

7． 错误，S接线器在采用输出控制方式时可实现广播发送，将一条输入线上某个时隙的内容同时输出到多条输出线。采用输入控制方式时不可以实现广播发送。

8． 正确。

9． 正确。

10． 正确。

11.错误。发端长话局将向发端市话局发送A6的后向信号，以请求得到主叫用户类别和主叫号码。

12.错误。数字线路信令按照复帧结构在TS16分时传送30个话路的信令，一个子信道固定用来传送一个话路的信令，例如F1的TS16的前四位就固定来传送TS1的线路信令，所以数字线路信令是随路信令。

13.正确 14.错误。国际No.7信令网和各国的No.7信令网的信令点编码是各自独立的。

15.正确 16.错误。本地电话网是在同一个长途区号范围内所有的交换设备、传输设备和终端设备的组合。

17.正确 18 错误，在一次入局呼叫接续中，在被叫用户所在端局进行来话分析时确定被叫用户是否登记了呼叫转移业务并进行相应的接续处理。

19.错误，程序相同，对交换机功能、容量、编号方案等要求不同由不同的局数据来适应。

20.错误，呼叫处理程序在运行过程中对局数据只能查询，不可以修改。

21.错误，数据驱动程序的主要优点是在规范发生改变时，控制程序不变，只需修改数据。

22.错误，呼叫处理程序在运行的不同阶段要查询局数据、用户数据的内容，根据局数据、用户数据的内容对呼叫进行处理。 ．错误，时分接线器的输入控制方式是指话音存储器按控制写入、顺序读出方式工作。

24．正确。

25．错误，设从A局(发端长话局)至D局(终端长话局)需经两次转接(B、C局)，主叫为普通用户，被叫号码为0232345678，当MFC信令采用端到端传送方式时，A局向B局发的号码是0232 26.错误，在交换系统中，去话分析利用主叫的设备码作为索引来检索主叫用户数据。

27.正确。

28.正确。

29.错误。在ATM的VP（虚通道）交换时，VPI值改变，VCI值不变。

30.错误。TST数字交换网络，初级T入线复用度128，A-B方向选取的内部时隙为TS72，B-A方向内部时隙按相差半帧原则选择，应选择的时隙为TS8。

31． 错误，在程控交换机中处理一个呼叫接续的程序在处理机上是被与该呼叫有关的事件启动执行的。

32．错误，SG只进行PSTN／ISDN信令的底层转换，即将7号信令系统的应用部分的传送由从7号信令系统的消息传递部分MTP承载转换成由IP传送方式，并不改变其应用层消息。

画图题解答 四．画图题 1.画出采用分级控制的程控数字交换机的结构图。

采用分级控制的程控数字交换机的结构图见下图 2．画出数字交换机中两用户通话时经过数字交换网络连接的简化示意图, 设A用户的话音占用HWlTS2，B用户的话音占用HW3TS31。

数字交换机中两用户通话时经过数字交换网络连接的简化示意图见下图 3，画出模拟用户模块的基本组成框图并简要说明部分的功能。

模拟用户模块的基本组成框图如图所示，模拟用户模块由多个用户接口电路、一个由一级T接线器组成的交换网络和用户处理机组成。各部分的基本功能是：

·用户接口电路：与模拟用户线的接口，完成BORSCHT功能。

·一个由一级T接线器组成的交换网络，它负责话务量的集中和扩散。

·用户处理机：完成对用户电路、用户级T接线器的控制及呼叫处理的低层控制。

4．画出模拟用户接口电路的组成框图并简要说明模拟用户接口电路的基本功能。

模拟用户接口电路的组成框图下图所示，模拟用户接口电路的基本功能是：

馈电；

过压保护；

振铃控制；

监视；

编译码和滤波；

2/4线转换和提供测试接口。

5．画出7号信令系统的信令终端电路的结构框图。

7号信令系统的信令终端电路的结构框图如下图所示。

6．画出处理器的微同步方式的原理图并简要说明其工作原理。

微同步方式的基本结构如下图所示，微同步方式的基本结构是配备有两台相同的处理机，它们中间接有一台比较器。在正常工作时，两台处理机同时接收外部的信息，执行相同的程序，但是只有一台处理机向电话设备发出控制命令。同时，两台处理机的执行结果也送到比较器进行比较，如果比较结果相同，说明处理机工作正常，程序继续执行；

如果比较发现结果不一样，就说明至少有一条处理机发生了故障，这时应启动相应的故障检测程序，如果检测出主处理机发生故障，则应使其退出服务，由另一台处理机接替工作。如果是备用机故障，则备用机退出双机同步状态，进行更进一步的故障诊断和恢复。

7． 出采用分级调度算法的进程调度的示意图。

8.画出比特型时间表的数据结构。

比特型时间表的数据结构如下图所示：

9． 画出采用比特型时间表的调度程序流程图。

采用比特型时间表的调度程序流程如下图所示 10．画出交换机中作业调度的一般流程图 交换机中作业调度的一般流程如下图所示：

11.画出用户摘、挂机扫描程序的流程图并简要说明用户摘、挂机扫描程序的基本功能。

用户摘、挂机扫描程序的流程图如下图所示。

用户摘、挂机扫描程序的基本功能是：

用户摘、挂机扫描程序由时钟级调度程序按一定周期调度运行，对用户线的状态进行监测，当发现用户线状态改变时将相应事件送入队列向用户线处理进程报告。

12．画出数字中继线路信号的扫描程序所用的数据结构和程序流程图。

1）线路信号扫描存储器SCN和上次扫描存储器LSCN的结构如下图所示：

2）数字线路信号扫描程序的流程如下图所示：

13． 800业务信令发送顺序图如下图所示。

14．画出帧中继的帧格式并简要说明各部分的作用。

帧中继的帧格式如下图所示：

标志段F用于帧的定界，数据链路连接标识DLCI主要用来标志同一通路上的不同的虚电路连接。FECN置1表明与该帧同方向传输的帧可能受到网络拥塞的影响而产生时延。BECN置1指示接收者与该帧相反方向传输的帧可能受到网络拥塞的影响而产生时延。当DE置1，表明在网络发生拥塞时，为了维持网络的服务水平，该帧与DE为0的帧相比应先丢弃。信息字段I包含用户数据，FCS是错误检测码。

15．画出ISUP一次成功的电路交换呼叫的信令传送流程图。

ISUP一次成功的电路交换呼叫的信令传送流程图如下图所示 16．画出正常的市话呼叫接续时TUP至ISUP的信令配合图 正常的市话呼叫接续时TUP至ISUP的信令配合图如下 17．画出ATM信元的结构。

ATM信元的结构见下图，图（a）是用户-网络接口的信元结构，图（b）是网络-网络接口的信元结构。

18．画出AAL—5的CPCS—PDU的结构并简要说明其基本组成。

AAL5-CPCS--PDU的格式如下图所示：

AAL—5的CPCS—PDU只包括净荷段和控制尾。CPCS—PDU净荷段可以包括l---65535个字节的用户数据，填充部分PAD的长度是0—47个字节，其目的是使整个CPCS—PDU的长度成为48字节的整数倍。

控制尾包括1个字节的用户到用户信息CPCS—UU，一个字节的公共部分标志CPI，2个字节的长度字段Length和4个字节的循环冗余校验码CRC。

CPS—UU用来运载来自服务特定的会聚子层SSCS(或者在没有SSCS情况下的CPCS用户)的多达8个比特的信息位，并将其透明地传送给远方的SSCS(或者CPCS的用户)。

CPI的基本作用是填充CPCS—PBU尾，使其长度为4字节的整数倍，并可用来承载其他信息，例如层管理信息。

长度指示用于给出GPCS—PDU净荷部分的字节长度。

CRC段是对整个CPCS—PDU的全部内容(除了CRC段本身)进行计算的结果，它提供了对高层数据传输差错的较强的检测能力。

19.与OSI模型对应的NO.7信令系统的结构图 20.消息信令单元的格式见下图。

(1)标志符F：标志符F用于信令单元的定界，(2)后向序号BSN、前向序号FSN、后向表示语比特BIB、前向表示语比特FIB：以上四个部分用于差错校正和控制消息按顺序传送。

(3)长度表示语LI：用来表示LI与CK之间的字段的字节数。由于不同类型的信令单元有不同的长度，LI又可以看成是信令单元类型的指示。

(4)校验码CK：CK用于差错校验。

(5)业务信息八位位组SIO：用于指示消息的业务类别及信令网类别，第三级据此将消息分配给不同的用户部分。

(6)信令信息字段SIF：SIF包含了用户需要由MTP传送的信令消息。由于MTP采用数据报方式来传送消息，消息在信令网中传送时全靠自身所带的地址来寻找路由。为此，在信令信息字段SIF中带有一个路由标记，路由标记由目的地信令点编码DPC、源信令点编码OPC和链路选择码SLS组成。DPC和OPC分别表示消息的发源地的信令点和目的地信令点，SlS用来选择信令链路。画出不成功市话接续时TUP至ISUP的信令配合图 下图示出了不成功市话接续时TUP至ISUP的信令配合流程。

22．画出正常的市话呼叫接续时ISUP至TUP的信令配合 下图示出了成功市话接续时ISUP至TUP的信令流程。

23．呼叫遇被叫用户空闲的信令流程图见下图。

24．呼叫至被叫忙等情况的信令流程图见下图。

25．初始地址消息格式见下图。

26.流程图如下 变化前的数据 R3 R1 1 0 0 0 第二表 B A 第一表 · R2 1 0 1 0 数据驱动程序 R4 2 0 用A为索引检索第一表格 N 变化后的数据 标志= 0？ 用B为索引检 Y 索第二表格B 第二表 0 A 第一表 · 1 1 0 R1 0 · 1 按程序号码转移 2 1 R3 R2 0 0 B 0 R2 0 R1 R2 R3 R4 2 1 R4 R3 0 0 结束.27.画出以软交换为中心的下一代网络的分层结构。

以软交换为中心的下一代网络的分层结构如下图所示 28．画出信令传输协议SIGTRAN协议栈结构图 信令传输协议SIGTRAN协议栈结构见下图。

29．应用进程通过相对时限原语请求相对时限定时，操作系统中的时限处理过程就申请一个时限控制块，将应用进程的进程号及定时时间写入时限控制块，并据定时时间的长短，将该时限控制块插入到相对时限队列中，该相对时限原语执行后的相对时限队列如图所示。

定时管理程序每隔一固定时间（100ms）对时限队列中处于队首位置的时限控制块进行减1操作，当经过1000 ms，就向申请定时操作的A进程发送超时消息。

30．PSTN公网呼叫移动手机的信令过程如下图所示 在图中，固网关口局发给GMSC的IAI消息中的被叫号码是被叫MS 的MSISDN号码，GMSC发给MSC-B的IAM消息中的被叫地址部分包含的就是漫游号码。

31．仅涉及VLR和HLR的位置更新与删除的信令过程如图所示。

当位置更新完成后，用户原来所在位置的VLR－B中已删除了该用户的数据，用户新进入的HLR－A中已存贮了该用户的用户数据，用户注册所在的HLR－A中已存放了该用户当前所在位置的信息。

五．简答题解答 1．简要说明DTMF信号的组成和特点。

DTMF信号是用高、低两个不同的频率来代表一个拨号数字。DTMF信号的频带范围在话音频带的范围中，所以能通过交换机的数字交换网络和局间数字中继正确传输。

2．什么是电路交换方式？简要说明电路交换方式的特点。

电路交换方式是指两个用户在相互通信时使用一条实际的物理链路，在通信过程中自始至终使用该条链路进行信息传输，并且不允许其它计算机或终端同时共享该链路的通信方式。

电路交换属于电路资源预分配系统，即在一次接续中，电路资源预先分配给一对用户固定使用，不管电路上是否有数据传输，电路一直被占用着，直到通信双方要求拆除电路连接为止。

电路交换的特点是：

1、在通信开始时要首先建立连接；

2、一个连接在通信期间始终占用该电路，即使该连接在某个时刻没有信息传送，该电路也不能被其它连接使用，电路利用率低。

3、交换机对传输的信息不作处理，对交换机的处理要求简单，但对传输中出现的错误不能纠正。

4、一旦连接建立以后，信息在系统中的传输时延基本上是一个恒定值。

3．简要说明路由选择的一般原则。

路由选择的一般原则是优先选择直达路由，后选迂回路由，最后选择由基干路由构成的最终路由。

4．简要说明本地电话网的含义。

本地电话网是指在同一个长途编号区范围以内的所有交换设备，传输设备和用户终端设备组成的电话网络。

5．什么是随路信令？什么是公共信道信令？ 随路信令是指用传送话路的通路来传送与该话路有关的各种信令，或传送信令的通路与话路之间有固定的关系。

公共信道信令是指传送信令的通道和传送话音的通道在逻辑上或物理上是完全分开的,有单独用来传送信令的通道,在一条双向的信令通道上,可传送上千条电路的信令消息。

6．简要说明数字程控交换系统中处理机的几种控制结构。

数字程控交换系统中处理机控制结构有分级控制方式，全分散控制方式和容量分担的分布控制方式的。

分级控制方式的基本特征在于处理机的分级，即将处理机按照功能划分为若干级别，每个级别的处理机完成一定的功能，低级别的处理机是在高级别的处理机指挥下工作的，各级处理机之间存在比较密切的联系。

在采用全分散控制方式时，将系统划分为若干个功能单一的小模块，每个模块都配备有处理机，用来对本模块进行控制。各模块处理机是处于同一个级别的处理机，各模块处理机之间通过交换消息进行通信，相互配合以便完成呼叫处理和维护管理任务。全分散控制方式的主要优点是可以用近似于线性扩充的方式经济地适应各种容量的需要，呼叫处理能力强，整个系统全阻断的可能性很小，系统结构的开放性和适应性强。其缺点是处理机之间通信量大而复杂，需要周密地协调各处理机的控制功能和数据管理。

全分散控制结构的典型代表是S12系统。

容量分担的分布控制方式介于上面两种结构之间。首先，交换机分为若干个独立的模块，这些模块具有较完整的功能和部件，相当于一个容量较小的交换局，每个模块内部采用分级控制结构，有一对模块处理机MP为主处理机，下辖若干对外围处理机，控制完成本模块用户之间的呼叫处理任务。这些模块也可以设置在远离母局交换机的地方，成为具有内部交换功能的远端模块。整个交换机可以由若干个模块构成，各模块通过通信模块CM互连，另外，还设置一个维护管理模块AM对整个交换机进行管理并提供到维护管理人员的接口。这是一种综合性能较好的控制结构，近年来得到了广泛应用。

7．简要说明程控交换软件的基本特点 程控交换软件的基本特点是：实时性强，具有并发性，适应性强，可靠性和可维护性要求高。

实时性强是指能及时收集外部发生的各种事件，对这些事件及时进行分析处理，并在规定的时间内作出响应。

并发性和多道程序运行是指多道程序在处理机上都已开始运行，并未结束，而是交替地在处理机上运行。

可靠性要求高是指要求交换机软件能长期稳定地运行，即使在其硬件或软件系统本身发生故障的情况下，系统仍应能保持可靠运行，并能在不停止系统运行的前提下从硬件或软件故障中恢复正常。

能方便地适应交换机的各种条件是要软件能适应不同交换局在交换机功能、容量、编码方案等方面的具体要求。

软件的可维护性要求高是指当硬件更新或增加新功能时，能很容易对软件进行修改。

8．数据驱动程序的流程图和变化前和变化后的数据结构如下图所示，请根据该图列出变化前和变化后的规范。

变化前和变化后的规范如下表所示。

条 件 待 执 行 的 程 序 A B 初 始 规 范 变 化 后 的 规 范 0 0 R1 R2 0 1 R1 R1 1 0 R2 R1 1 1 R3 R3 9．简要说明有限状态机FSM和有限消息机FMM的概念 系统的有限状态机描述是指能将系统(或进程)的状态定义为有限个状态，然后描述在每个状态下受到某个外部信号激励时系统作出的响应及状态转移的情况。系统(或进程)具有有限个非空状态集和有限的输入、输出信号集合。系统在每一种稳定状态下可接受其输入信号集合中的一个子集，当接收到一个合法的输入信号时，就执行相应的动作，包括向外部输出相应的信号，然后转移到一个新的稳定状态。每一个输出信号和下一稳定状态都是原状态和输入信号的函数。

有限消息机FMM采用了有限状态机的概念和结构。FMM是一种软件功能模块，实际上是一组程序，是进程的功能描述，它描述了一个进程所具有的状态，在每一状态下可能接收到的消息以及接收到某一消息后应执行的动作，包括向外部发送的消息和转到的下一稳定状态。

10．简要说明程控交换机的运行软件的基本组成。

程控交换机的运行软件是指存放在交换机处理机系统中，对交换机的各种业务进行处理的程序和数据的集合。数据 主要包含局数据和用户数据，程序包含系统程序和应用程序，系统程序有操作系统和数据库系统。应用程序包含呼叫处理程序和维护管理程序。

11．简要说明程控操作系统的基本功能。

操作系统又称为执行控制程序，是处理机硬件与应用程序之间的接口，它统一管理系统中的软、硬件资源，合理组织各个作业的流程，协调处理机的动作和实现处理机之间的通信。操作系统的主要功能是任务调度、存储管理、定时管理、进程之间的通信和处理机之间的通信、系统的防御和恢复。

任务调度程序的基本功能是按照一定的优先级调度已具备运行条件的程序在处理机上运行，从而实现对多个呼叫的并发处理。

存储器管理的基本功能是实现对动态数据区及可覆盖区的分配与回收，并完成对存储区域的写保护。

定时管理的功能是为应用程序的各进程提供定时服务，定时服务可分为相对定时和绝对定时。

消息处理程序用来完成进程之间的通信，当收、发进程位于不同的处理机中时，则还需要有一个网络处理程序来支持不同处理机之间的通信。

故障处理程序的主要功能是对系统中出现的软件、硬件故障进行分析，识别故障发生的原因和类别，决定排除故障的方法，使系统恢复正常工作能力。故障处理程序之所以设在操作系统中，一个重要的原因是它的实时性要求很高。

12．简要说明交换机中处理机占用率的计算原理。

交换机中的程序可分为中断级、时钟级和基本级。中断级程序主要处理各种故障，故在正常情况下，只有时钟级程序和基本级程序交替执行，每当时钟中断到来，就执行时钟级程序，然后转入基本级程序的执行，基本级执行完毕到下一次时钟中断到来，存在一小段空闲时间。由于话务量的变化，空闲时间的长短不是固定的，也可能出现基本级程序未执行完毕就发生时钟中断，空闲时间不存在的情况。通常将一个较长周期内处理机工作时间与测试周期的比值定义为处理机的占用率，计算公式如下：

占用率＝(测试周期一测试周期内空闲时间)／测试周期 计算处理机占用率的关键是统计出测试周期中处理机的空闲时间。统计空闲时间的基本方法是在每个时钟周期中当基本级调度程序处于无任务调度状态时，启动空闲时间测试程序，在下次时钟中断到来时将上一时钟周期中的空闲时间累加在指定存储单元中，将指定的测试周期中所有时钟中断周期中的空闲值累加即可得到该测试周期中的空闲时间，代入上式即可求出该测试周期内处理机的占用率。

13．简要说明进程的概念 进程是由数据和有关的程序序列组成。是程序在某个数据集上的一次运行活动。一般将描述进程功能的程序称为功能描述或进程定义，将进程运行的数据集合称为功能环境。

14．简要说明进程的状态及其转换 进程主要有以下三种状态：

等待状态、就绪状态和运行状态。等待状态是指进程在等待某个事件的发生或等待某个资源；

就绪状态是指进程已具备了运行的条件正等待系统分配处理机以便运行；

运行状态是指进程占有处理机正在运行。

15．简要说明实施No．7信令系统时软件和硬件的功能划分 No．7信令系统的第一级功能由硬件实现，在数字程控交换机中，一般由数字中继线中的一条64kbit／s的双向信号数据链路通过数字交换网的半永久连接与第二功能级的实体(信号终端)连接作为第一功能级。

第二功能级则由硬件和软件实现。通常，第二级中标记符F的产生和检测，插0和删0、循环亢余校验码CRC的生成和校验由硬件实现，可采用具有HDLC(高级数据链路控制)功能的集成电路芯片，如INTEL8237通用集成电路芯片。

而发送控制、接收控制、链路状态控制、差错控制等由软件实现，软件通常是驻存在EPROM中的固件。

第三级和第四级的功能由软件实现。

16．．简要说明程控交换机中数字分析的一般步骤 程控交换机中数字分析的一般步骤可分为源分析、数字准备、数字分析和任务定义四个步骤。

源分析是以呼叫源码为索引检索相关局数据表格，得到对应于该呼叫源的源索引及数字分析树指针，并确定在数字分析前是否需对接收到的数字进行处理。

如果在源分析时确定要对接收到的数字进行处理，则根据源分析结果中给出的指针查找相应表格，按照表格中的规定对接收到的数字进行增、删、改处理。

数字分析是以字冠数字为索引，检索由第一步得到的数字分析树表格，得到与该字冠对应的目的索引。

任务定义是以源索引、目的索引为指针查找相关表格得到处理该次呼叫所需的路由信息、计费方式、释放控制方式等数据和为完成呼叫应执行的任务。

17．简要说明交换机中路由中继组织的结构一般 交换机中路由中继组织的一般结构分为路由块、路由、中继群、中继线四个层次。

一个路由块表示能够到达指定局向的所有路由的集合，包括首选路由及一个或多个迂回路由。

一个路由表示直接连接两个交换机的若干个中继群的组合。

一个中继群表示直接连接两个交换机之间具有相同特性的中继线的集合，这些特性常指所采用的信令方式，接续方向及电路的优劣等。

一条中继线表示直接连接两个交换机的一个话路。

18．简要说明智能网的基本概念 智能网的基本思想是将交换与业务控制分离，即交换机只完成基本的接续功能。在电信网中设置一些新的功能节点(业务交换点(SSP)、业务控制点(SCP)、智能外设(1P)、业务管理系统(SMS)等)，智能业务由这些功能节点协同原来的交换机共同完成。

当用户使用某种智能网业务时，具有SSP功能的程控交换机识别是智能网业务时，就向SCP发出询问请求，在SCP运行相应的业务逻辑，查询有关的业务数据和用户数据，然后向SSP下达控制命令，控制SSP完成相应的智能网业务。

19．简要说明业务交换点SSP的基本功能。

业务交换点通常包括呼叫控制功能CCF和业务交换功能SSF，也可包括专用资源功能SRF。SSP是公用电话网PSTN以及综合业务数字网ISDN与智能网的连接点，它可检测智能业务呼叫，当检测到智能业务时向业务控制点SCP报告，并根据SCP的命令完成对智能业务的处理。SSP是对由原来的程控交换机的软、硬件进行改造后得到。SSP主要包括以下功能：

1．呼叫控制功能(1)基本的呼叫控制功能 这部分功能与原来程控交换机中的呼叫控制功能类似。

(2)智能网附加功能 ．在基本呼叫处理中增加检测点，检出智能网为控制呼叫需了解的各种事件；

．可根据SCP发来的控制命令改变呼叫处理的流程。

2．业务交换功能(1)检测点触发机制：依据检测点触发标准对CCF上报的事件进行检查，将符合检测点触发标准的事件报告给SCF，并根据SCP发来的控制命令修改呼叫／连接处理功能；

(2)对CCF与SCF之间的信令进行处理，将交换机内的消息格式与标准的INAP消息格式进行转换；

(3)根据SCP发来的命令，完成对智能业务呼叫的流量控制。

20．简要说明业务控制点SCP的基本功能。

业务控制点SCP是智能网的核心。SCP通常包括业务控制功能SCF和业务数据功能SDF。

SCF接收从SSF／CCF发来的对IN业务的触发请求，运行相应的业务逻辑程序，向业务数据功能SDF查询相关的业务数据和用户数据，向SSF／CCF、SRF发送相应的呼叫控制令，控制完成有关的智能业务。

SDF存储与智能业务有关的业务数据、用户数据、网络数据和资费数据，可根据SCF的要求实时存取以上数据；

也能与SMS相互通信，接受SMS对数据的管理，包括数据的加载、更改、删除以及对数据的一致性检查。

21．简要说明推动网络向下一代网络发展的主要因素。

推动网络向下一代网络发展的主要因素是：

1．从基础技术层面看 微电子技术将继续按摩尔定律发展，CPU的性能价格比每18个月翻一番，估计还可以持续10～15年；

光传输容量的增长速度以超摩尔定律发展，每14个月翻一番，估计至少还可持续5～10年，密集波分复用(DWDM)技术使光纤的通信容量大大增加，也提高了核心路由器的传输能力。移动通信技术和业务的巨大成功正在改变世界电信的基本格局，全球移动用户数将超过有线用户数；

IP的迅速扩张和IPv6技术的基本成熟正将IP带进一个新的时代。革命性技术的突破已经为下一代网络的诞生准备了坚实的基础。

2．从业务量组成的来看，数据业务即将成为电信网的主导业务量。

22．在下图中，在LANA的路由器和LANB的路由器之间建立了一条虚电路，该虚电路在LANA的路由器与FRS3之间分配的DLCI=32，在FRS3与FRS2之间分配的DLCI=26，在FRS2与FRS4之间分配的DLCI=45，在FRS4与LANB的路由器之间分配的DLCI=31。请说明其交换过程 当FRS3接收到LANA的路由器发来的DLCI=32的数据帧后，查找路由表，将数据帧中的DLCI=32变换为DLCI=26后发送到FRS2，当FRS2接收到FRS3发来的DLCI=26的数据帧后，查找路由表，将数据帧中的DLCI=26变换为DLCI=45后发送到FRS4，当FRS4接收到FRS2发来的DLCI=45的数据帧后，查找路由表，将数据帧中的DLCI=45变换为DLCI=31后发送到LANB的路由器。

23．简要说明数据通信的特点，为什么电路交换方式不适合数据通信。

数据通信的特点是突发性很强，对差错敏感，对时延不敏感。突发性强表现为在短时间内会集中产生大量的信息。突发性的定量描述为峰值比特率和平均比特率之比，对于一般的数据传输，突发性可高达50；

对于文件检索和传送，突发性也可达20。如果数据通信采用电路交换方式，分配固定的带宽，在用户没有信息发送时，其它的用户也不能使用这部分空闲的带宽，信道利用率太低；

而在用户需要高速传输数据时，用户能够使用的最大带宽也只限于分配给用户的带宽，不能满足用户的要求。

24．简要说明虚电路（面向连接）方式。

虚电路是指两个用户在进行通信之前要通过网络建立逻辑上的连接，在呼叫建立时各交换机中建立各条虚电路标示符DLCI之间的对应关系。在数据传输阶段，主、被叫之间可通过数据分组相互通信，在数据分组中不再包括主、被叫地址，而是用虚电路标识表示该分组所属的虚电路，网络中各节点根据虚电路标识将该分组送到在呼叫建立时选择的下一通路，直到将数据传送到对方。同一报文的不同分组沿着同一路径到达终点。数据传输结束后要释放连接。

25．简要说明数据报（无连接）方式。

数据报方式是独立地传送每一个数据分组，每一个数据分组都包含终点地址的信息，每一个节点都要为每一个分组独立地选择路由，因此一份报文包含的不同分组可能沿着不同的路径到达终点。

26．简要说明ISUP的功能 ISUP是在电话用户部分TUP的基础上扩展而成的。

ISUP除了能够完成TUP的全部功能外，还具有以下功能：

1．对不同承载业务选择电路提供信令支持 2．与用户一网络接口的D信道信令配合工作 3．支持端到端信令(1)SCCP方法(2)传递方法 4．补充业务的实现提供信令支持 27．简要说明帧中继协议栈结构，帧中继在哪几个方面对X．25协议进行了简化？ 帧中继是一种新的快速分组交换技术，帧中继将用户平面和控制平面的分离，用户平面用来完成用户信息的传输，增加了控制平面来完成信令信息的处理、传送和管理，信令用于逻辑连接的建立和拆除。在用户平面，帧中继在用户平面包含物理层和数据链路层，在数据链路层采用数据链路核心协议，取消了网络节点的差错控制、流量控制功能，并将X.25网络第三层的虚电路复用和路由选择的功能交由第二层完成，从而获得节点的高速转发。28．简要说明交换机终端ET的基本功能。

28．简要说明X．25协议的层次结构及分组层的主要功能。

X．25协议包括物理层、数据链路层和分组层(网络层)。最下面是物理层，接口标准是X．21建议书。第二层是数据链路层，接口标准是平衡型链路接入规程LAPB，它是高级信令链路规程HDLC的一个子集。第三层是分组层(网络层)，分组层的主要功能是在DTE与DCE之间建立多条逻辑信道(0～4095号)。这样可以使一个DTE同时和网上其他多个DTE建立虚电路并进行通信。

29．简要说明ATM信元中头错误检查HEC的作用。

利用HEC可以纠正单个比特的错误并检测多个比特的错误。另外，利用信头中前4个字节和HEC的关系可完成信元定界。

30．简要说明ATM技术的基本特点。

ATM技术的基本特点是：

1． 采用统计时分复用方式 2．取消了逐段的差错控制和流量控制，信头的功能被简化 3．采用面向连接的方式 4．有较强的流量控制功能，能保证业务的服务质量 5．信元长度固定，信息段长度短 31．简要说明ATM论坛对AAL业务的分类 ATM论坛对业务的分类如下：

· 恒定比特率(CBR)业务: 这种业务在发送点与接收点之间提供持续的比特流。业务提供者确保在整个虚电路上向用户提供所预定的固定比特的可用带宽。

· 可变比特率(nrt-VBR和rt-VBR)业务: 非实时可变比特率业务(nrt－VBR)适于对时限没有高要求且具有突发性特点的业务。

实时可变比特率(rt－VBR)业务适于突发性业务，但要求严格的时限。

· 不确定比特率(UBR)业务: 这种业务不保证可用带宽。用户只能使用未被占用的带宽，数据的传输建立在“最大努力“的基础上。

· 可用比特率(ABR)业务: 该业务利用流控制机制调节业务源的比特率。业务传输只能在网络反馈所限定的速率上进行。ABR和UBR的区别是当虚电路上发生阻塞时，ABR业务将降低传输速率，而UBR业务将被网络通道上发生阻塞的交换机丢弃。

33.简要说明ATM连接的建立。

ATM连接的建立就是分配VPI和VCI，建立VPC和VCC，即在该虚电路连接的两个端点及连接这两个端点的中间节点的路由表中设置与该连接有关的登录项，确定该虚连接所经过的每一个节点中与此连接有关的输入链路上的VPI值(VCI值)与输出链路上的VPI(VCI值)之间的对应关系。在分配VPI值和VCI的同时要在用户入口和网络内部分配通信所需占用的资源，这个资源通常用带宽(比特率)来表示。某个连接所需的带宽值在通信建立时由用户和网络双方经过协商确定，在通信期间由网络来管理执行。

ATM层的连接可分为永久虚连接PVC和交换虚连接SVC。

永久虚连接PVC是由网络管理中心建立的永久或半永久的连接。

交换虚连接SVC是由用户通过信令即时建立的连接。

34．IP与ATM的结合有哪两种模型？ IP与ATM的融合有两种方式：一种是重叠模型，一种是集成模型。

重叠模型的实现方式主要有：IETF推荐的IPOA：（CIPOA：Cc1assic IP Over ATM）、ATM Forum推荐的LAN仿真（LANE：

LAN Emulation）和多协议MPOA等（MPOA：Muti-Protocol over ATM）。重叠技术的主要思想是：IP的路由功能仍由IP路由器来实现，需要地址解析协议ARP实现MAC地址与ATM地址或IP地址与ATM地址的映射。而其中的主机不需要传统的路由器，任何具有MPOA功能的主机或边缘设备都可以和另一设备通过ATM交换直接连接，并由边缘设备完成包的交换即第三层交换。

集成模型的实现技术主要有IETF推荐的MPLS技术。集成模型的主要思想是：将ATM层看成IP层的对等层，将IP层的路由功能与第二层的交换功能结合起来，使IP网络获得ATM的选路功能。ATM端点只需使用IP地址标识，从而不需要地址解析协议。该技术传输IP数据包效率较高，且不需地址解析协议。

35.简要说明MPLS网络的基本组成和各部分功能。

MPLS网络由标签交换路由器（LSR）和标签边缘路由器（LER）组成。LER位于MPLS网络的边界上，连接着各类用户网络以及其它MPLS网络。LER对到达的IP包进行分析，根据路由表和一定的依据（如目的地址前缀的匹配、业务类型等）将包划分为若干转发等价类FEC，并为其加上特定的标签，然后再向下一跳转发。FEC是一系列具有某些共性的数据流的集合，这些数据在转发过程中被以相同的方式进行处理。MPLS的中间路由器--LSR，就根据到达包的标签来决定其转发方向，即根据到达包的标签（入标签）检索得到含有出标签和转发方向的下一跳标签转发项（NHLEF），然后根据该项给出的信息以新的标签来转发包。

36．简述ATM协议的层次结构。

ATM的协议参数模型中包含有物理层，ATM层、ATM适配层AAL和高层。

物理层的主要功能是完成信息(比特／信元)的传输。

ATM层的基本功能是根据信头中的虚通道标志VPI和虚信道标志VCI完成信元的复用 ／分路、交换和相关的控制工作。

AAL层的基本功能是将高层信息适配成ATM信元。

37．简要说明固定电话网智能化改造的基本思想。

固网智能化的目的是通过对PSTN的优化改造实现固网用户的移动化、智能化和个性化，从而创造更多的增值业务。其改造的基本思想是用户数据集中管理，并在每次呼叫接续前增加用户业务属性查询机制，使网络实现对用户签约智能业务的自动识别和自动触发。

38．简要说明下一代网络的主要特征。

下一代网络是可以提供包括话音，数据和多媒体等各种业务的综合开放的网络构架，其主要特征是：

1．下一代网络体系采用开放的网络构架体系，将传统交换机的功能模块分离成为独立的网络部件，各个部件可以按相应的功能划分各自独立发展，部件间的接口基于标准的协议。

部件化使得原有的电信网络逐步走向开放，运营商可以根据业务的需要自由组合各部分的功能产品来组建网络。部件间协议接口的标准化可以实现各种异构网的互通。

2．下一代网络是业务驱动的网络，其功能特点是业务与呼叫控制分离，呼叫与承载分离。

3．下一代网络是基于统一协议的基于分组的网络。

电信网络、计算机网络及有线电视网络将最终汇集到统一的基于IP协议的分组的网络，39．简要说明模拟电话机的基本组成及功能? 答：模拟电话机主要由通话设备、信令设备和转换装置三部分组成。通话设备主要包括送话器、受话器及通话集成电路，其基本功能是完成话音电流信号与声频信号之间的转换。信令设备主要用来发送拨号数字及接收振铃信号；

转换设备主要是叉簧，用来在通话电路和振铃设备之间进行切换，切断或闭合用户直流环路。

40．简要说明国际信令网和我国国内信令网中信令点编码的编号计划。

答：国际信令网的信令点编码采用14位二进制数，世界编号大区编码NML占三位，区域网编码K—D占八位，信令点编码占三位。

我国国内网的信令点编码采用24位二进划数，分为主信令区编码，分信令区编码、信令点编码三部分，每个部分各占8位二进制数。

41．No.7信令系统提供哪两种差错校正方法？这两种方法各适用于什么样的传输环境？ 答：NO.7信令系统提供基本差错校正和予防循环重发校正两种差错校正方法。

基本差错校正适用于时延小于15MS的陆上信令链路。预防循环重发校正方法适用于时延大于15ms的信令链路及卫星链路。

42．No.7信令系统第三级的信令消息处理包括哪几个子功能？简要说明这几个子功能的基本作用。

答：No．7信令系统第三级的信令消息处理包括消息识别、消息分配和消息路由三个子功能块。

消息识别功能对第二级接收到的信令消息的路由标记进行检查，检查路由标记中的目的地传令点编码DPC是否与本信令点的信令点编码相同，如相同则将消息送给消息分配功能，否则送给消息路由功能。

消息分配功能根据接收到的消息中的SIO中的业务表示语的不同编码，将消息分配给不同的用户部分。

消息路由功能对待发送出去的信令消息中的路由标记进行检查，根据路由标记中的DPC和SLS检查系统中的路由表，选择合适的信令链路将信令消息发送出去，使其正确到达目的地信令点。

43． No.7信令系统是如何完成信令单元的定界的？如何防止出现伪标志码？ 答：No．7信令系统是利用标志符F来完成信令单元的定界的，在每一个信令单元的开始和结束都加上标准符F，F采用特殊的码组01111110，为了防止在信令单元的内容中出 现伪标志符，发送端的第二级要对待发送出去的内容进行检查，当发现传送的内容出现连续的5个1时，就在其后加上一个0，经过插0处理后再加上标志符发送至对端，接收端首先检出标志符，然后对接收到的内容进行删“0”处理，即对消息内容进行检查，当发现接收到的内容中有连续的5个1时，则将其后的“0”删掉，从而恢复信令单元的内容。

44． 说明在电话用户消息中怎样确定该消息与呼叫的关系。

答：在电话用户消息中用电话标记来说明该消息与哪一条电路有关，电路标记由DPC、0PC和CIC三部分组成，说明该消息与电话标记中OPC至0PC的电路群中由CIC所指定的电路有关。

45． 简要说明减少双向同抢的两种防卫措施。怎样检测双向同抢的发生？在检测到双向同抢后怎样处理？ 答：有两种方法减少双向同抢的发生。

第一种方法是双向电路群的每个终端局采用相反的顺序选择电路，信令点编码大的局采用从大到小的顺序选电路，信令点编码小的局采用从小到大的顺序选择电路。

第二种方法是双向电路的每个交换局优先选择其主控的电路，在选择这群电路时选择释放时间最长的电路，也可无优先权地选择其非主控的电路，并选择这群电路中释放时间最短的电路。

检测双向同抢发生的方法是：在发出某一条电路的初始地址消息后，又收到了同一条电路的初始地址消息。

在检出同抢后，对该电路的主控交换局发起的呼叫将完成接续，对非主控局发出的IAM 消息不作处理。非主控局放弃占用该电路，在同一路由或迂回路由重选电路重复试呼。

46．简要说明用户模块的基本功能有哪些? 用户模块的基本功能是：提供连接用户终端设备的用户接口电路，完成用户话务的集中和扩散，完成用户呼叫的低层控制功能。

47．简述模拟用户电路的基本功能有哪些? 答：模拟用户电路的基本功能是：给用户话机馈电，过压保护、振铃控制，、监视用户回路的接通或断开，2／4线转换、编译码、测试控制。

48．简要说明数字中继器的主要功能? 答：数字中继器的基本功能如下：

·码型变换和反变换，在发送端将内部采用的二进制不归0码NRZ转换为线路上使用的HDB3码，在接收端将HDB3码转换为NRZ码；

·时钟提取，在输人端从输入码流中提取时钟信号，作为输人码流的读取时种；

·帧同步和复帧同步，在发送端，将帧同步字插入TS0的偶帧，在接收端，对帧同步字进行比较鉴别，在判断到失去同步时向对端发送帧失步告警信号，在采用随路信令时还包括复帧同步功能，利用复帧同步机制来确定信令子信道与话音通道的对应关系。

·信令的提取和插入，在采用随路倍令时，在发送端按复帧结构将相应话路的线路信令插入TS16，在接收端将从TS16传来的线路信令提取出来交给控制系统处理。

49．什么是局数据，局数据中主要包括哪些内容？ 答：局数据用来描述交换机的配置及运行环境，主要包含以下内容：

·配置数据：用来描述交换机的硬件和软件配置情况。硬件配置数据主要说明交换机中各种硬件设备的配置数量、安装位置、相互连接关系等内容，软件配置数据主要说明交换机中各种软件表格的配置数量，起始地址等内容。配置数据一般在交换机扩容时才需要修改。

·交换局的号码翻释规则，如呼叫源数据、数字前缀分析表、地址翻译表等。

.路由中继数据：用于规定一个交换机设置的局向数，对应于每个局向的路由数，每个路由包含的中继群数、中继群采用的信令方式等内容。

.No．7信令数据：用来描述No．7信令系统MTP、TUP、SCCP、ISUP等部分的数据。

·计费数据：用来确定有关计费方式、不同局向的计费费率、费率转换时间方案等内容。

·新业务提供情况：交换机能提供的新业务的种类及每种业务能提供的最大服务数等。

50．用户数据的主要内容有哪些？用户数据的关键码有哪两个？ 答：用户数据用来说明用户的情况，每个用户都有其特有的用户数据。用户数据主要包括以下内容：

·用户电话号码、用户设备码；

·用户线类别：如普通用户线、公用电话用户线、用户小交换机用户线等；

·话机类别：采用拨号脉冲方式还是DTMF方式；

·用户的服务等级：如呼出限制、本地网有权、国内长途有权、国际长途有权等；

·用户对新业务的使用权及用户已登记的新业务；

·用户计费数据。

用户数据的关键码是电话号码和设备码。

51．按照对实时性要求的不同，交换系统中的程序可分为哪几个级别?说明各类程序 的特点及驱动方式。

答：按照对实时性要求的不同，程序的优先级大致可分为中断级、时钟级和基本级。

中断级程序有两个重要特点，一个是实时性要求高，在事件发生时必须立即处理；

另一个特点是事件发生的随机性，即事件何时发生事先无法确定。中断级程序主要用于故障处理和 输入／输出处理，中断级程序由硬件中断启动，一般不通过操作系统调度。

时钟级程序用于处理实时性要求较高的工作(按照一定周期执行)。按照对实时性要求的不同，时钟级程序有不同的执行周期。时钟级程序主要用来发现外部出现的事件，时钟级程序由时钟级调度程序调度执行，而时钟级调度程序是由时钟中断启动的。

基本级程序的功能是对外部发现的各种事件进行处理。应用程序的大部分在运行时构成进程，故基本级也称进程级。进程级程序按照其完成的任务又分为不同的优先级。一般说来，呼叫处理各进程具有较高的优先级，管理与维护程序的大部分进程优先级较低。进程级程序由任务调度程序调度执行。

52．简要说明四种AAL协议和AAL业务之间的关系。

AAL-1用来支持在源点和目的地点之间需要定时关系的、具有恒定比特率的面向连接业务。

AAL-2用来支持源点和目的地点之问需要定时关系的，具有可变比特率的面向连接业 务。AAL-2支持的典型的业务是采用压缩编码的声频和视频业务。

AAL-3／4可用来支持不需要定时关系的、具有可变位速率的面向连接和无连接业务。

AAL-5的功能和AAL-3／4基本相同，也能支持源点和目的地点之间不需要定时关系的面向连接或无连接的可变位速率业务。与AAL-3／4相比，AAL-5的主要优点是开销较小，对用户数据有较好的检错性能且协议简单。

53．设任务调度的比特型时间表有24个存贮单元，每单元字长16位，基本执行周期T0＝4ms，问其可以为多少个任务施加调度？可实现多少种执行周期？ 答：可以对最多16个周期级任务施加调度，有{4ms，8ms，12ms，16ms，24ms，32ms，38ms，96ms}共8种执行周期。

54．程控操作系统核心层主要提供以下三方面功能；

（1）中断处理 ：当中断事件产生时，首先由内核的中断处理例行程序接受并进行原则处理，它分析中断事件的类型和性质，进行必要的状态修改，然后交给外层模块去处理。

（2）任务调度 ：其主要功能是分配处理机，当发生了一个事件之后，各进程的优先级可能会发生变化，任务调度程序按照一定的策略调度当前为最高优先级的进程进行。

（3）原语管理：

原语是核心中一个完整的过程，用于对核心层以外的程序提供支持。原语是操作系统为应用程序提供服务的一种手段，当操作系统以外的程序需得到操作系统的服务时，可通过原语调用进入操作系统。

55．当固定用户呼叫移动用户时，主叫用户拨被叫MS的MSISDN号码，PSTN通过关口局接入GMSC，GMSC通过分析被叫MS 的MSISDN号码，GMSC能确定被叫MS注册的HLR，就向HLR发送“发路由信息消息(Send Routing info)”，HLR检查被叫MS的位置信息，知道被叫MS当前正处于由MSC/VLR－B管辖的区域，就向VLR－B发送“提供漫游号码”消息(Provide Roaming Number)，要求为该被叫MS分配一个漫游号码MSRN，VLR－B收到此消息后，临时为该被叫MS分配一个漫游号码，并建立这个漫游号码与该用户的IMSI号码的对应关系。然后发送“漫游号码确认”消息(Roaming Number ACK)，将分配的漫游号码送给HLR，HLR收到漫游号码后，给GMSC发送“路由信息确认”消息(Send Routing info ACK)，将漫游号码送给GMSC。GMSC收到漫游号码后，即可利用此漫游号码完成至被叫MS的接续。

56．多协议标记交换MPLS的工作过程，简单来说包含以下4个步骤：

1． 标签分配协议LDP和传统的路由协议（如最短路径优先协议OSPF）一起，在各个标签交换路由器（LSR）中为有业务需求的转发等价类FEC建立路由表和标记转发表。

2． 标签边缘路由器（LER）接收IP数据报，判定IP数据报所属的转发等价类，给IP数据报加上标签形成MPLS分组。

3． 标签交换路由器（LSR）对MPLS分组不再进行任何第三层处理，只是依据MPLS分组的标签查询标记转发表后完成转发。

4． 在出口标签边缘路由器（LER）上，将分组的标签去掉后根据第三层地址完成转发。

57．简要说明下一代网络的一般结构 下一代网络在功能上可分为媒体/接入层、核心媒体层、呼叫控制层和业务/应用层四层，接入层的主要作用是利用各种接入设备实现不同用户的接入，并实现不同信息格式之间的转换。

核心媒体层主要完成数据流（媒体流和信令流）的传送，一般为IP或ATM网络。

控制层是下一代网络的核心控制设备，该层设备一般被称为软交换机，主要完成呼叫控制、业务交换、协议转换、认证与授权、地址解析功能等功能。

应用层的作用就是利用各种设备为整个下一代网络体系提供业务能力上的支持。

第二篇：现代交换原理实验报告

现代交换原理实验

ZXJ10数字程控交换机

实验报告

专业班级：09通信工程2班

姓名： 学号： 指导老师：

2012年6月10日

一．实验目的：

1.系统配置及告警局使用：

熟练掌握交换机局容量的数据配置，数据配置，物理配置，后台告警查看系统告警信息。2.用户配置与操作：

熟练掌握本局用户数据的定义（包括定义用户号码，放号等），本局号码分析数据的制作，修改用户属性的数据，本局用户新业务的使用。

二、实验设备：

硬件：PC 机，电话机，中兴ZXJ10交换机 软件：中兴交换机后台管理系统

三．实验内容及步骤：

1.局容量配置：

1.首先打开[数据管理]→[数据备份]把D盘的空数据进行恢复，如图一，然后数据清空。2.打开[数据管理]—>[基本数据管理]—>[局容量配置]，如图二，进入容量规划的页面。3.点击[全局规划]，进入全局容量规划的页面，选择“全局容量规划参考”为“正常全局容量配置”，如图三，点击“全部使用建议值”并“确认”，回到容量规划的页面。4.点击增加，进入增加模块容量规划的页面，“模块号”键入“2”，如图四，点击“全部使用建议值”。最终返回出现如图五的界面，选择退出，局容量配置完毕。

2.2.交换局配置：

1.打开[数据管理]—>[基本数据管理]—>[交换局配置]，如图一，进入交换局配置的页面。

2.点设置，进入如图二，设置数据如下：交换局名称，测试码，长途区内序号，催费选择子，来话忙音提示号码，转接平台局码，转接平台密码，主叫智能接入码，被叫智能接入码都填写1，国家代码写86，交换局编码写755，基本网络类型为公众电信网，本局网络的CIC码为中国电信，交换局类别选市话局和国内长话局，信令点类型为信令端接点，设置完后点击确定，则交换局配置完毕。

3.物理配置：

1．打开[数据管理]—>[基本数据管理]—>[物理配置]—>[物理配置]，如图一，进入物理配置的界面。

2．点击＜增加模块＞，进入[新增模块]的页面，对于PSM单模块成局，设置[模块号]为2，如图二，再选上8k外围交换模块，点击＜确认＞，返回物理配置的页面。3.选中模块2，点击＜新增机架＞，进入[新增机架]的页面，如图三，点击＜确认＞返回物理配置的页面。

4．机架1，点击＜新增机框＞，进入新增机框的页面，逐个增加机框，从1到6共六个之后，返回物理配置的页面，如图四。

5．选种对应的机框，点击＜机框属性＞，进入单板的配置界面，根据不同机框类型的参考配置和机架上的实际板位，配置单板。如图五，图六，图七，图八，配置完后，返回物理配置的页面。

6.选中模块2，点击通讯板配置，在[选择通信板]栏选中15,16（MPPP），点击缺省配置通讯板，如图九，点击返回，返回物理配置的页面。

7.选中模块2，点击＜单元配置＞，进入[单元配置]的页面，增加单元。首先点击＜增加所有无HW单元＞，如图十。然后点击＜增加＞，进入[增加单元]的界面，增加占用HW的单元，首先选择[单元编号]，设定好[单元编号]和[单元类型]后，在[本模块可供分配的的单元项]中就会出现相应的物理项，用＜转移项＞将该项转移到[分配给此单元的单元选项列表]中，再依次配置[子单元配置]，[HW线配置]，[通信端口配置]。三项配置如下：

① 元编号1：单元类型：交换网单元，端口号设置：使用缺省值。

② 元编号2：单元类型：用户单元，分配给此单元的单元项：机框1，单元HW线配置：

网号为1，物理HW号分别为24,25，端口号设置：使用缺省值。

③ 元编号3：单元类型：数字中继单元，子单元配置：四个全选，勾选暂不使用，单元HW线配置：网号为1，第一条物理HW号为20，端口号设置：使用缺省值。

④ 元编号4：单元类型：模拟信令单元，分配给此单元的单元项为机框5的槽位6，子

单元配置：双音多频，单元HW线配置：网号为1，第一条物理HW号为22，端口号设置：使用缺省值。

⑤ 单元编号5：单元类型：模拟信令单元，分配给此单元的单元项为机框5的槽位7，子单元配置：音子单元，单元HW线配置：网号为1，第一条物理HW号为23，端口号设置：使用缺省值。

4.数据传送：

数据传送的的目的是将后台配置的数据传送到前台MP中，选择[数据管理]—>[数据传送]，进入数据传送的界面，选择传送方式为[传送全部表]，点击＜发送＞即可。

5.告警信息查看：

选择[系统维护]—>[后台告警]，进入告警后台客户端，左侧窗口显示以局、模块、机架为节点的配置树，使操作员对本局的配置一目了然。

6．号码管理：

1.选择[数据管理]—>[基本数据管理]—>[号码管理]—>[号码管理]，进入[号码管理] 的页面。

2.增加局号。如图一。选择网络类型[公众电信网]，点击＜增加局号＞，[局号索引]为1，键入[局号（PQR）]222，[号码长度]键入7，点击＜确定＞，返回[号码管理]的页面。

3.分配百号。如图二。点击＜分配百号＞，选择刚刚创建的局号222和模块号2，将其中一个“22”转移至右侧，点击＜返回＞回到号码管理的页面，百号分配完毕。4．用户号码放号。如图三。在号码管理的页面，点击＜放号＞，进入[号码分配]的页面，在[号码范围]选择222，[百号]选择22，模块2，机架1，机框1，普通用户线，在[放号数目]域填入70。

7.号码分析： 1.选择[数据管理]—>[基本数据管理]—>[号码管理]—>[号码分析]，到[号码分析]界面。

2.增加分析器。如图一，在[分析器入口]的子页面，点击＜增加＞，创建两个分析器：新业务分析器和本地网分析器。然后选中＜本地网分析器＞，点击＜分析号码＞钮，进入本地网分析器入口。点击＜增加＞，进入[增加本地网被分析号码]的窗口，设置如下：被分析号码222，呼叫业务类型：本地网本局/普通业务，局号索引为1，目的网类型：公众电信网，分析结束标志：分析结束，不在分析，话路复原方式：互不控制复原，号码流最少和最长位长都为7。

3.增加号码分析选择子。如图二和图三。回到号码分析选择子的子页面，点击＜增加＞，“新业务分析器”和“本地分析器”的入口标志分别选择刚刚创建的两个分析器的入口值（如1和5），点击＜确认＞钮。

8.修改用户属性：

1.定义用户属性模板。如图一。选择[数据管理]＞—>[基本数据管理]—>[用户属性]，进入[用户属性定义]的界面。用户也可以自己定义新的模板。选中[普通用户缺省]模板，在[基本属性]子页面中选择[用户类别]：普通用户；[号码分析子（普通）]：222；[计费类别]：定期计费； [终端类别]：勾上音频允许，脉冲允许，可以显示主叫号码，分组交换设备；同时放开开通权限。在呼叫权限子页面中选择常用权限模板定义普通权限，欠费权限模板定义欠费权限。点击＜确定＞。

2.定位用户。如图二。选择[用户属性定义]—>[需要配置的用户定义]，定义用户的属性，选择手工批量输入：选择[手工输入，批量输入]，选中[模块号]、[局号]、[用户类别]为普通用户，选中百号组和其下的一批号码，转移到右边，点击＜确定＞，系统自动切换到＜属性配置＞子页面。

四．实验结果：

局号为222，百号为22，放号为70，所以当拨打2222218的时候，2222218的电话声响起，实验成功。

五．实验心得体会：

本实验一开始做的时候困难重重，第一次验收的时候电话一拨打就出现忙音，经检查发现是用户属性定义出现问题，分组交换设备没有勾选上。分组交换是现代交换原理的重要内容，现在很多交换机采用分组交换。之所以选择分组交换是因为它具有不同数据终端之间灵活沟通，时延小，满足数据交互业务要求，而且可靠性高，网络费用低的优可以拨号且正常通话，实验成功。

通过本实验，认真学习了ZXJ10数字程控交换机的各种配置操作，对现代交换原理这门课程有了更深入及实践性的了解。一天的实验虽然很忙碌但是很充实，让我深深喜欢上了这门课程，感谢王老师对我们的细心指导，我们会再接再厉，将课上所学的知识深入研究运用到实践生活中！

第三篇：《消费者行为学》综合练习题解答

《消费者行为学》综合练习题解答

一、填空题

1． 购买 使用

2． 本能性需要

社会性需要 3． 获取

使用

处置

决策过程 4． 可诱导

5． 萌芽时期

应用时期

变革与发展 6． 炫耀性消费

美国

7． 观察法

问卷调查法

个案研究法

8． 扩展型

有限型

名义型 9． 较高

较大

较长 10． 11． 12． 13． 14． 15． 16． 17． 18． 19． 20． 21． 22． 23． 24． 25． 26． 27． 28．

人口统计

个性与自我冲突

生活方式 介入程度

产品差异程度

时间压力

认识问题

搜集信息

评价品牌

购买

购后评价 很低

忠诚型

习惯型

意欲状态

感知状态

差距大小

问题的相对重要性 内部信息

外部信息

生理

心理

生理性需要

社会性需要 生理

安全

归属和爱

自尊

自我实现 双趋冲突

双避冲突

趋避冲突 攻击

退化

抑制

替代 感觉器官 整体

感觉信息 物质

经济

社会

刺激物的实体特征

语言与符号

次序 行为

行为潜能

加强型

削弱型

重复型 模仿法

试误法

观察学习法 顿误

榜样

注意

保持

再造

动机 29． 30． 31． 32． 33． 34． 35． 36． 37． 38． 39． 40． 41． 42． 43． 44． 45． 46． 47． 48． 49． 50． 被学习事物的重要性

强化

重复

表象 过去经验

识计

保持

再认 编码

储存

提取

痕迹衰退说

干扰抑制说

压抑说 心理客体

肯定

否定

适应

自我防御

知识或认识

价值表现 联想

强化

模仿 介入程度低 介入程度高 相同

类似

社会分工

财产的个人所有 价值观

行为模式 社会关系

相一致

婚姻关系

血缘关系

收养关系

核心家庭

主干家庭

联合家庭

其他家庭 单身

新婚

满巢

空巢

解体

两个或以上

妻子主导

丈夫主导

自主

联合 时间与空间

象征

契约与友谊

礼节与礼仪 沟通

购买

使用 实际支付

了解消费者的实际感受

举行消费者座谈会

及时处理投诉和补救 建立消费者事物部

提供消费教育

二、判断题

1．X

2．√

3．X

4．X

5．X

6．√

7．X 8．X

9．X

10．√

11．√

12．X

13．X

14．√

15．X

16．√

17．X

18．X

19．√

20．X

21．√

22．X

23．√

24．√

25．X

26．√

27．X

28．√

29．X

30．√

三、名词解释 1． 是指购买、使用各种消费用品（包括服务）的个人或居民户。

2． 是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行为的决策过程。

3． 机遇生理需要的消费。4． 基于享受、发展需要的消费。

5． 当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未对立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

6． 又称限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有建立起对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之间作出较为理想或满意的选择。

7． 实际上就其本身而言并未涉及决策。某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择或购买。8． 消费者对购买或购买对象的重视程度和关心程度。

9． 消费者在作出购买决策之前，对自身的需要及与其对应的产品类别均或多或少有些了解，而且对各种品牌可能已形成某种态度甚至购买意向。消费者在作出决策前某一时点上的这种心理状态叫心理域。10． 导致对工作满意的因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；引起工作满意感的一类因素称为激励因素。11． 导致对工作不满的主要因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等，将导致对工作不满的因素称为保健因素。12．

分。

13．超我是人格结构中专管道德的司法部门，它是人在儿童时代对父母道德行为的认同，对社会典范的仿效，接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。14．原始驱力是消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需习得的。15．获得驱力或衍生驱力是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

16．是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。

17．马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊 本我处于人格结构的最底层，是人格结构中最原始、最隐秘、最模糊而不可及的部需要、自我实现的需要。五种需要是按从低级到高级的层次组织起来的，只有当较低层次的需要得到了满足，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。18．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。

19．所谓知觉，是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。

20．刚刚能够引起感觉的最小刺激量被称为绝对阈限。

21．能够使个体感觉到的最小刺激变动量被称为注意点差异或差别阈限。

22．个体可觉察到的刺激强度变化量ΔI与原刺激强度I之比是一个常数（K），即ΔI/I=K，这就是著名的韦伯定律。

23．消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价，情感上的感受和行动上的倾向。

24．消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

25．知觉风险实际上就是在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣而产生的一种不确定性感觉。

26．个性是指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。27．口传或口头传播是指个人之间面对面地以口头方式传播信息。

28．内部信息搜集是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

29．学习强度是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。影响消费者学习强度的因素很多，主要有：学习内容或学习事物的重要性，强化的水平或程度，重复的水平、产品或商标的表象。

30．外部信息搜集是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据和信息。

31．是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心情等。

32．刺激的泛化是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。33．期望角色与实践角色之间的间距被称为角色差距，34．角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。35．角色冲突是指角色集中不同的角色由于在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解的不同而导致的矛盾和抵触。36．家庭是指以婚姻关系、血缘关系和收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

37．大多数家庭都会经历结婚成家、生儿育女、儿女成人自立门户、夫妻退休、丧偶等变化，家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期。

38．所谓亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范。

39．在口传过程中，经常可以发现，有些消费者会较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖或舆论领袖。40．品牌忠诚是消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向。

四、简答题

1．消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

消费者行为多样性：不同消费者在需求、偏好，以及选择产品的方式等方面各有侧重，互不相同。同一消费者，在不同的时期、不同的情境、不同产品的选择上，其行为均呈现出很大的差异性。

复杂性：受很多内、外部因素的影响，而且其中很多因素既难识别，又难把握。

可诱导：消费者有时对自己的需要并不能清楚地意识到。此时，企业可以通过提供合适的产品来激发消费者的需要。

2．（一）消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础

（二）为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 3．主要有以下几个方法：

（一）决策导向研究法

多倾向于将消费者视为问题的解决者或决策者。

（二）经验导向研究法

着眼从情绪和情感体验角度研究消费者行为，研究人员将致力于识别、发现与购买相伴随的各种感觉、情绪、想象和象征。

（三）行为影响研究法

在外部环境力量的驱动下，消费者可能尚未产生或形成关于某种产品的情感和信念，就作出了购买决定。4．1）求实动机 2）求新动机 3）求美动机 4）求名动机 5）求廉动机 6）求便动机 7）模仿或从众动机 8）好癖动机

5．1）影响消费者购买行为的心理因素

2）影响消费者购买行为的个人因素

3）影响消费者购买行为的情况与环境因素

4）影响消费者购买行为的企业与市场因素

6．1）扩展型决策：消费者在购买过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品作广泛而深入的评价、比较。

2）有限型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较都是很有限的。

3）名义型决策：消费者对信息的搜集，对品牌的评价、比较基本上没有。7．1）动机的不可观察性或内隐性 2）动机的多重性 3）动机的实践性与学习性 4）动机的复杂性

8．马斯洛认为，人的需要可分为五个层次，即生理需要、安全需要、爱与归属需要、自尊需要、自我实现的需要。五种需要是按从低级到高级的层次组织起来的，只有当较低层次的需要得到了满足，较高层次的需要才会出现并要求得到满足。

9．导致对工作满意的因素主要有五个：成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展；导致对工作不满的主要因素有：企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系及工作条件等。赫茨伯格将导致对工作不满的因素称为保健因素，将引起工作满意感的一类因素称为激励因素。

10．1）双趋冲突。这是指消费者具有两种以上都倾向选择的目标而又只能从中择选其一时所产生的动机冲突。

2）双避冲突。这是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中之一时面临的冲突。3）趋避冲突。这是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。11．动机受挫的原因多种多样

1）外界条件的限制和阻碍。

2）判断发生偏差，使需求不能得到满足。3）消费者自身心理素质的缺陷。受挫后购买行为反应 1）攻击。2）退化。3）抑制。4）替代。

12．感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反映。所谓知觉，是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。首先，知觉以感觉为基础，缺乏对事物个别属性的感觉，知觉就会不完整。其次，一旦刺激物从感官所涉及的范围消失，感觉和知觉就停止了。再次，知觉是对感觉材料的加工和解释，但它又不是对感觉材料的简单汇总。感觉是天生的反应，而知觉则要借助于过去的经验，知觉过程中还有思维、记忆等的参与，因而知觉对事物的反映比感觉要深入、完整。

13．韦伯定律：个体可觉察到的刺激强度变化量ΔI与原刺激强度I之比是一个常数（K），即ΔI/I=K，14．一种观点认为：根据产品的内在特性或内在线索形成对产品质量的认知，或形成对产品质量总体印象的。

另一种观念认为：消费者主要是根据产品的外在线索，如价格、原产地、商标或企业声誉等形成对产品质量整体认知的。15．消费者的知觉风险主要有以下类型：

（1）功能风险。功能风险是指产品不具备人们所期望的性能或产品性能比竞争品差所带来的风险。

（2）物质风险。物质风险是指产品可能对自己或他人的健康与安全产生危害的风险。（3）经济风险。经济风险是指担心产品定价过高或产品有质量问题招致经济上蒙受损失所产生的风险。

（4）社会风险。社会风险是指因购买决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险。（5）心理风险。心理风险是因决策失误而使消费者自我情感受到伤害的风险。产生知觉风险的原因

1）消费者购买的是新产品或对所要购买的产品以前没有体验。2）以往在同类产品的购买与消费中有过不满意的经历。3）购买中机会成本的存在。

4）因缺乏信息而对购买决定缺少信心。5）所购买的产品技术复杂程度很高。减少知觉风险的方式 1）主动搜集信息。2）保持品牌忠诚。3）依据品牌与商店形象。4）购买高价产品。5）寻求商家保证。6）从众购买。

16．学习主要有以下作用：

1）通过学习获得有关购买的信息。2）触发联想。

3）影响消费者的态度和对购买的评价。17．

（一）模仿法

模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学习的一种重要方法。

（二）试误法

试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。

（三）观察学习法

观察学习法是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。18．

19．记忆在消费者购买过程中具有三方面的作用。

首先：记忆使消费者对所遇到的产品或服务能作出合理的预期，并使之能有选择地接触他所希望购买或有兴趣购买的产品。

其次，记忆能够影响消费者的注意过程，因为记忆深刻的那些内容最容易引起消费者的反应，并引导消费者对其予以特别注意。

最后，记忆影响消费者对产品、服务及其价值的理解。

20．感觉记忆：又称瞬时记忆，它是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。

短时记忆：短时记忆的容量是有限的。短时记忆中的信息转入长时记忆需要一定的时间，这一转换时间视记忆的任务，即单纯地再认该则信息还是回忆该则信息而有所不同。短时记忆中的信息保持时间较短且易受干扰，只要插入新的识记活动，阻止复述，住处将很快消失且不能恢复。

长时记忆是指记忆信息保持在1分钟以上，直到数年乃至终生的记忆。

长时记忆的容量是相当大的，长时记忆中的信息是以类似于网络结构的方式有组织地贮存的。

21．遗忘是对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。1）识记材料对消费者的意义与作用。2）识记材料的性质。3）识记材料的数量。4）识记材料的系列位置。5）学习的程度。6）学习时的情绪。

22．个性是指决定和折射个体如何对环境和出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品性、特质、行为方式等多个方面。

1）个性既反映个性的差异性，又反映了人类、种族和群体的共同心理特征。2）个性具有一致性和稳定性。3）个性并非完全不可改变。23．同5 24．试误法又叫尝试-错误法，它是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联结。从而发现做出某种特定反映能够获得满意的效果，于是对该反应与相应的情景建立起联结，指导今后的消费实践。25．消费者态度对购买行为的影响主要表现在：

首先，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价。其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。

26．语意差别量表，又叫语意分析量表，是对态度的测量应从多个角度并采用间接的方法进行，直截了当地询问人们对某一主题或邻近问题的看法与态度，结果不一定可靠；语意差别量表包括三个不同的态度测量维度，即情感或评价维度、力度维度和活动维度。27．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和厂家的总和，主要有以下类型：（1）实际的自我概念（2）理想的自我概念（3）社会的自我概念（4）理想的社会自我概念（5）期待的自我

28．AIO又称活动、兴趣、意见测试法，其基本思想是通过消费者的活动（Activity）、兴趣（interest）和意见（Opinion）来描述其生活方式。

29．文化指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、等，具有如下特点：

1）文化的习得性 2）文化的适应性 3）文化的群体性 4）文化的社会性

亚文化，是指某一文化群体所属次级群体的成员所共有的独特的价值观念、生活方式和行为规范，主要有以下类别：

1）民族亚文化。2）宗教亚文化。3）种族亚文化。4）地理亚文化。30．参照群体的影响方式有：

1）规范性影响：指由于群体规范的作用而对消费者的行为产生影响。

2）信息性影响：指参照群体成员的行为、观念、意见被个体作为有用的信息予以参考，由此在其行为上产生影响。

3）价值表现上的影响：指个体自觉遵循或内化参照群体所具有的信念和价值观，从而在行为上与之保持一致。

31．角色冲突是指由于集中不同的角色在某些方面不相容，或人们对同一角色的期待和理解 的不同而导致的矛盾和抵触。

32．家庭决策方式是指由两个或两个以上家庭成员直接或间接作出购买决定的过程。有：（1）妻子主导型。在决定购买什么的问题上，妻子起主导作用。（2）丈夫主导型。在决定购买什么的问题上，丈夫起主导作用。（3）自主型。对于不太重要的购买，可由丈夫或妻子独立作出决定。（4）联合型。丈夫和妻子共同作出购买决策。33．流行与消费者行为的关系

1）流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。2）流行促进了人们在商品购买上的从众行为。

3）流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种方式而已。

4）流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。

34．主要阐述消费者对经济的悲观与乐观预期心理对消费行为的影响。包括对储蓄与支出的态度变化。

35．影响消费者满意的四个基本要素：（1）被消费者认知到的产品或服务的功效；（2）消费者对这类功效的期望；

（3）消费者对获取、使用产品、服务的代价（成本）的认知；（4）评价是否满意的时机或时间。消费者不满情绪的表达方式（1）自认倒霉（2）采取私下行动。

（3）直接对零售商或制造商提出抱怨，要求补偿或补救。（4）要求第三方予以谴责或干预。

五、论述及案例分析题

1．略

2．1）分析原因，发挥意见领袖的效果与作用

2）针对环境与经济主题深入探讨

3）采用多步流动模型，叙述采用过程，同时分析扩散方式。3．动机理论的应用（包括适度唤醒理论）；决策方式的应用；营销刺激。4．要求写清楚产品及其决策类型与原因 5．1）编篡式：F

2）联结式：

F

3）补偿式：分别计算综合得分，然后进行比较，分值最高的为所选目标。

第四篇：现代交换技术实验报告

实验一 C&C08交换机系统介绍

一．实验目的

通过本实验，让学生了解程控交换机单元所具备的最基本的功能。二．实验器材

程控交换机一套。三．实验内容

通过现场实物讲解，让学生了解CC08交换机的构造。四．实验步骤

CC08交换机是采用全数字三级控制方式。无阻塞全时分交换系统。语音信号在整个过程中在实现全数字化。同时为满足实验方对模拟信号认识的要求，也可以根据用户需要配置模拟中继板。

实验维护终端通过局域网（LAN）方式和交换机BAM后管理服务器通信，完成对程控交换机的设置、数据修改、监视等来达到用户管理的目的。

1.实验平台数字程控交换系统总体配置如图1所示：

图1

2.C&C08的硬件层次结构

C&C08在硬件上具有模块化的层次结构,整个硬件系统可分为以下4个等级：(1)单板

单板是C&C08数字程控交换系统的硬件基础，是实现交换系统功能的基本组成单元。

(2)功能机框

当安装有特定母板的机框插入多种功能单板时就构成了功能机框，如SM中的主控框、用户框、中继框等。

(3)模块

单个功能机框或多个功能机框的组合就构成了不同类别的模块，如交换模块SM由主控框、用户框（或中继框）等构成。

(4)交换系统

不同的模块按需要组合在一起就构成了具有丰富功能和接口的交换系统。

交换系统交换系统USM/TSM/UTM+AM/CM C&C08模块模块模块用户框+主控框 USM 功能机框功能机框功能机框ASL+DRV+TSS+PWX+母板SLB 用户框单板单板单板

C&C08的硬件结构示意图

这种模块化的层次结构具有以下优点：

（1)便于系统的安装、扩容和新设备的增加。

（2)通过更换或增加功能单板，可灵活适应不同信令系统的要求，处理多种网上协议。

（3)通过增加功能机框或功能模块，可方便地引入新功能、新技术，扩展系统的应用领域。

3.程控交换实验平台配置，外形结构如图2所示:

中继框------

时钟框------用户框

主控框---

BAM后管理服务器---

图2

五．实验报告要求

1.画出CC08交换机硬件结构示意图

答：CC08交换机硬件结构示意图如图3所示： 交换系统交换系统USM/TSM/UTM+AM/CM C&C08模块模块模块用户框+主控框 USM 功能机框功能机框功能机框ASL+DRV+TSS+PWX+母板SLB 用户框单板单板单板

图3

2.解释下列单板的名称和用途

答：各单板名称和用途如下所示：

A32：32路模拟用户板，提供32路电话接口； DTM：中继接口板，提供2个PCM电路接口；

MPU：主控板，交换机的核心控制部件，控制整个交换机的运行； NOD：主节点板，每板4个节点，用于MPU和用户/中继之间的通信； CKS：时钟板，为交换机提供3级标准时钟； SIG：信号音板，为交换机提供信号音；

BNET：交换网络板，为交换机提供话音信息交换功能； LAP：多协议处理板，提供4条NO7号链路；

MFC：多频互控板，提供NO1中继的多频计发器信号； PWC：二次电源板，为主控框、中继续框、时钟框供电； PWX：二次电源板，为用户框供电。

六．思考题

1.如何理解CC08程控交换机的三级控制结构？

答：C&C08的时钟系统采用三级控制结构，如图4所示：

图4

操作维护台与交换机主处理机之间通过HDLC链路通信，交换机主处理机与通信节点之间通过总线通信，通信节点与SLT板或CKS板之间通过RS-422串口通信。

2.CC08交换机中BAM起的作用是什么？

答：维护终端可以与BAM后管理服务器通信，完成对程控交换机的设置、数据修改、监视等来达到用户管理的目的。

七．实验小结

通过本次实验，我对CC08交换机有了一个初步的认识,大概了解了其硬件结构，并结合老师平时上课所讲的知识进行了相应的思考。起初对老师所讲的一些内容不是太理解，通过在机房实践，才知道这些知识所涉及到的相关应用。最后熟悉了一下e-bridge系统的相关操作，为下一次实验做准备，本次实验收获还是挺大的。

实验二

本局调试实验

一．实验目的

1.加深对交换机系统功能结构的理解，熟悉掌握B模块局配置数据、字冠、用户数据的设置。

2.通过配置交换机数据，要求实现本局用户基本呼叫。二．实验器材

1.C&C08交换机独立模块（具体板件见下图）、BAM。2.实验用维护终端。3.电话机。三．实验内容

学生只要配置与本局用户通话有关的数据，实现本局基本呼叫即可。中继部分可以不配。

交换机板位如下图所示：

B独主控柜 假设的数据如下：

本局信令点（按实验终端编号进行区分，每台终端设定的局数据不同）： AAAA01～AAAA28。

本局号段为8XX0000～8XX0063,对应物理端口号是:0~63,电话号码为8XX0000~8XX0063。

四．实验步骤

1.学生在自己PC中桌面上双击“Ebridge Client”图标，输入服务器地址，进入Ebridge登陆操作平台。

2.点击【确定】键进入EB界面模式。

3.双击【综合通信试验平台】中的【程控CC08】，进入CC08实验模式。4.点击【业务操作终端】出现登陆窗口，用户名：cc08，密码：cc08，局名选LOCAL，点击【确定】键。

5.在维护输出窗口会显示登陆成功的相关信息，并自动执行几条系统查询命令。

6.单击窗口左侧下面的【MML命令】，再点击左上侧的系统栏，保存命令文件，然后开始进行各种数据配置，如增加局、增加呼叫源、增加字冠、增加号段、增加计费情况、修改计费模式、增加计费情况索引、增加用户。

7.在数据配置完成之后，单击【清空数据】，提示是否进行数据清空，单击【确定】。

8.点击【系统】－》【执行批命令】，或按CTRL+R。9.选择已调试好的命令文件脚本，点击打开。10.在e-bridge系统中点击【开始程控实验】，屏幕上方会显示当前占用服务器席位的客户端，你申请席位的客户端排在第几位，剩余多长时间。然后单击【申请加载数据】－》【确定】，同时数据开始加载。

五．附件

命令文件内容如下： 硬件配置部分：

ADD SGLMDU: CKTP=NET, WR=FALSE, NO7=TRUE, SHR=FALSE, PE=TRUE, DE=TRUE, DW=TRUE, PW=TRUE,CONFIRM=Y;ADD CFB: MN=1, F=0, LN=0, PNM=“eight”, PN=0, ROW=0, COL=0,CONFIRM=Y;ADD DTFB: MN=1, F=4, LN=0, PNM=“eight”, PN=0, ROW=0, COL=0, BT=BP1, N1=0, N4=255, HW1=90, HW7=255,CONFIRM=Y;ADD USF32: MN=1, F=5, LN=0, PNM=“eight”, PN=0, ROW=0, COL=0, TSN=5, N1=18, N2=19, HW1=4, HW5=255, BRDTP=ASL32,CONFIRM=Y;

RMV BRD: MN=1, F=5, S=4,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=5,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=6,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=7,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=8,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=9,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=10,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=11,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=13,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=14,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=15,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=16,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=17,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=18,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=19,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=20,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=21,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=5, S=22,CONFIRM=Y;

RMV BRD: MN=1, F=1, S=4,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=5,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=7,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=19,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=20,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=21,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=22,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=23,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=17,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=1, S=18,CONFIRM=Y;

RMV BRD: MN=1, F=0, S=2,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=3,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=4,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=5,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=6,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=17,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=18,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=19,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=20,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=21,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=22,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=8,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=10,CONFIRM=Y;RMV BRD: MN=1, F=0, S=14,CONFIRM=Y;

ADD BRD: MN=1, F=1, S=17, BT=LPN7,CONFIRM=Y;ADD BRD: MN=1, F=1, S=18, BT=MFC,CONFIRM=Y;

本局业务数据配置部分： SET OFI: LOT=CMPX, NN=TRUE, NNC=“293794”, NNS=SP24, LAC=K'027, LNC=K'86,CONFIRM=Y;（增加局）

ADD CHGANA: CHA=0,CONFIRM=Y;（增加计费情况）MOD CHGMODE: CHA=0, DAT=NORMAL, TS1=“00&00”, TA1=180, PA1=1, TB1=10, PB1=2,CONFIRM=Y;（修改计费制式）

ADD CHGIDX: CHSC=0, RCHS=0, LOAD=ACA, CHA=0,CONFIRM=Y;（增加计费情况索引）

ADD CALLSRC: CSC=0,CONFIRM=Y;（增加呼叫源）

ADD CNACLD: PFX=K'829, MIDL=7, MADL=7,CONFIRM=Y;（增加字冠）

ADD DNSEG: P=0, BEG=K'8290000, END=K'8290063,CONFIRM=Y;（增加号段）ADB ST: SD=K'8290000, ED=K'8290063, DS=0, MN=1, RCHS=0,CONFIRM=Y;（增加用户）

六．实验小结

本次实验是在老师的一步步指导下完成的，我设置的本局号段为8290000～8290063,对应物理端口号是:0~63,电话号码为8290000~8290063（因为我自己的班序号为29），最后程控实验的结果是申请席位成功，但最开始由于电话本身有点小问题，拨号没有成功，后来在别人拨号成功的机子上实验，拨号成功，说明数据配置没有什么问题。通过本次实验，我对程控交换技术有了更加深刻的认识，原来平时家里用的座机就是这样配置的，顿时增加了对现代交换技术的兴趣，本次实验收获还是挺大的，只有将理论与实践相结合，才能发挥出理论知识的真正价值。

第五篇：现代公司管理学综合练习题答案

第一章

1．公司必须具备的三个基本条件：1）必须有自己独立的财产；2）必须是一个组织体或组织机构3）必须独立承担责任。4）公司以其全部财产对公司的债务承担责任。2．公司的特征：1）公司具有盈利性2）公司具有法人性3）公司具有社团性4）公司具有依法认可性。

3公司产生的必然性：（1）公司是商品经济发展的必然结果，商品经济的发展是公司得以产生和发展的主要原因和动力2）社会化大生产要求资本迅速集中，从而使公司成为商品经济中不可缺少的社会组织形式。（3）信用制度的形成和发展，加速了公司制的产生和发展。

4公司产生的经济根源：1）散单个资本所承担的经济风险；（2）满足大规模资本需求；（3）适应科学管理的需要。

5．股份公司立法史经历哪几个阶段：（1）特许主义阶段；（2）许可主义阶段；（3）准则主义阶段。

6．现代公司发展的新趋势：（1）跨国经营和生产国际化趋势；（2）股份公司的联合控制趋势；（3）国有公司私有化趋势；（4）公司经营多样化趋势；（5）公司管理“民主化”趋势；（6）公司的小型化和专业化趋势。

7．我国企业集团组建的主要方式有：（1）行政组合型；（2）名优产品生产型；（3）科企联合型；（4）跨地区协作型；（5）优势企业扩张型。第二章现代公司的特征、功能及类型

1.独资企业与公司的区别：1）设立的主体不同2）财产关系不同3）经营管理的主体不同4）承担的责任不同5）法律地位不同。

2.公司与合伙企业的区别：（1）成立的基础不同；（2）信用关系不同；（3）财产关系不同；（4）承担的责任不同；（5）经营管理的主体不同；（6）法律地位不同。

3.公司的法律特征：公司是民事活动的参加者和重要的民事主体，是具有民事权利能力和民事行为能力并依法独立享有民事权利和承担民事义务的社会组织。公司作为民事主体，是一个集合的主体，是公司组织在法律上的人格化。

4.公司的经济功能：（1）有助于推动商品经济的发展；（2）有利于生产专业化协作的实现；（3）有利于实现规模经济，提高经济效益；（4）有利于资源综合利用；（5）有利于开发新产品。

5.公司的管理功能：

（1）公司有利于实现各种经济活动在组织上的结合，实现多种经营。（2）公司有利于加强经营管理。（3）公司有利于加强生产经营的组织管理。6.无限责任公司：是指由2个以上的股东所组成，公司股东对公司债务负连带无限清偿责任的公司。

7.有限责任公司：是指股东以其出资额为限，对公司债务向有限清偿责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的公司。

8.股份有限公司：是指由一定人数的股东发起设立，全部股本划分为股份，股东以其所认购的股份数额为限，对公司债务负有限清偿责任的公司。

9.股份两合公司：是两合公司的一种，是由无限责任股东和有限责任股东共同出资设立（但有限责任股东的出资是以股票形式出现，且这种股票可以在社会上自由买卖）的公司

10.民营公司：是由国家和其他组织或个人共同出资，国家出资占资本总额50%以下的公司。

11.制定公司章程必须遵循的原则：（1）章程的内容必须符合国家法律、法规和政策规定。（2）章程所载明的事项必须齐全。（3）公司章程应经法定程序讨论通过。

12公司章程有哪些作用？（1）公司根据章程规定的基本原则，可制定具体的经营方针和各项管理制度，以保障章程的实施。（2）公司章程规定了公司的基本权利和义务，是公司从事生产经营活动的准则。（3）公司章程经登记主管机关核准，对公司具有法律约束力，公司一旦发生违反章程的行为，将受到法律的制裁并承担相应责任。

（4）公司章程是上级主管部门和登记主管机关实施监督检查的主要依据。

第三章现代公司的组建

四、其它重点内容 1.公司设立的原则：（1）特许设立原则；（2）核准设立原则；（3）准则设立原则；（4）严格准则设立原则。2．现行企业联合组建成为公司的可行性的内容：（1）生产、技术的可行性研究；（2）经济合理性研究。3．新创办公司的可行性的内容：（1）公司设立的机会研究；（2）公司设立的可行性研究。4.有限责任公司设立的程序（或叫过程）：（1）签订公司设立协议；（2）制订公司章程；（3）缴纳出资；（4）办理公司登记。

5.股份有限公司设立的条件：1）股份有限公司发起人2）股份有限公司资本3）股份有限公司章程4）股份有限公司组织机构5）股份有限公司名称和住所。6.股份有限公司的资本三原则是：1）资本确定原则；2）资本维持原则3）资本不变原则。

7.股份公司设立的程序：（1）发起设立的程序是：①签订发起人协议；②制定公司章程；③认购公司股份；④缴纳出资；⑤组建公司机构；⑥申请设立登记。

（2）募集设立的程序：①签订发起人协议；②拟定公司章程草案；③认购股份和缴纳出资；④募集股份；⑤认购人认股并缴纳股款；⑥召开创立大会；⑦办理设立登记。

现代公司产权制度

1．公司产权制度：就是公司的法人财产制度，它是以公司的法人财产为基础，以出资者原始所有权、公司法人产权与公司经营权相互分离为特征，以股东会、董事会、执行机构作为法人治理结构来明确各自权力、责任和利益的企业财产组织制度。2．产权的内容：（1）产权是以财产为基础的若干权能的集合。（2）产权的核心和基础是所有权。（3）产权所包含的各项权能可以统一也可以分离。（4）产权是各项权能不仅可以分解与组合，而且在一定的条件下，一些权能还可以发生变化。3.产权制度是指以产权为依托，对财产关系进行合理有效的组合、调节的制度安排。4.产权制度的功能有：1）财产约束的功能2）自主经营和激励机制功能3）提高资源配置次益功能4）规范市场交易行为功能

5界定后的产权的主要形式有1）私有产权2）社团产权3）集体产权4）国有产权

6．企业法人财产是在企业设立时出资者（可以是一个，也可以是多个）依法向企业注入的资本金及其增值和企业在经营期间负债所成的财产。7.企业产权制度的基本特征和基本内容：1）公司产权制度在确立法人财产的基础上，实现了原始所有权、公司产权与经营权的三权分离，具有明晰的产权关系，这是公司产权制度的特征。2）公司产权制度的内容的：①公司是由法人治理结构来统治和管理的；

②公司治理结构是由股东会、董事会和高级经理人员三者组成的一种组织结构； ③由股东会、董事会和经理人员组成的治理结构，具有一定的制衡关系，可以互相制约，从而保证公司资产的完整性和体现公司法人团体的意志。

兼并：是指两个或两个以上的公司合并过程中，其中一个公司因吸收了其他公司而成为存续公司，而其他公司则在消失法人资格后，归入存续公司的合并方式。

4．合并：是两个或两个以上的公司，依据法律规定或合同约定，合并为一个公司的法律行为。

第五章现代公司的组织机构

1.公司治理结构的原则：（论述题）（1）股东原则；（2）对股东的平等待遇；（3）利害相关者在公司治理结构中的作用；（4）信息披露和透明度；（5）董事会的责任； 2.股东大会是依照公司法和公司章程规定，由全体股东组成的、决定公司重大问题的最高权力机构。

3.董事会是由股东代表大会选举的代表股东利益和负责公司经营管理的决策机构。在股东大会闭会期间，它是公司的最高决策机构，是公司法定代表。

4.在董事会下，比较常见的委员会有：（1）执行委员会（2）财务委员会；（3）审计委员会；（4）管理发展委员会；（5）人事任免委员会；

5.公司治理结构的国际比较：（论述题）

（1）英美公司治理结构的特点：①董事会集决策权和监督权于一身；②股权结构高度分散；③股票期权制度成为激励经理人员的主要手段。

（2）德国公司治理模式的特点；①将计划监督权与执行权分离；②股权集中程度较高；

③职工参与公司管理。

（3）日本公司治理模式的特点；法人持股比例高；②公司内部的决策权与执行权统一。

6.国际公司治理结构的发展趋势：1）公司治理结构与公司所有权结构相适应；（2）完善法律制度和监督制度与规范自律性行为相结合；（3）国际组织发挥了非常重要的作用。

（4）强调保护投资者的利益；（5）努力提高公司运营的透明度。7.如何处理对经理人员的监督与激励的关系？（论述题）（1）对经理人员的监督机制有：①董事会对经理人员的监督；②监事会对经理人员的监督；③股东对经理人员的监督；

④市场对经理人员的监督，包括产品市场、资本市场和经理人才市场的监督。（2）对经理人员的激励机制有：

经理人员的激励机制主要反映在经理人员的报酬上。报酬主要采取薪金、奖金、在职消费、持股、期股、股票期权和优厚退休金等形式。

第六章现代公司管理者

1.公司管理者具有哪些特征？（1）公司管理者是一个群体，而不是一个人或少数几个人。（公司管理者之间可以相互区别，即各具特点，各有特长。（2）构成管理者群体的各个要素互相联系、互相依存、互相作用和互相制约，并形成一个有机整体。（公司管理人员的水平及其结构决定了公司的职能。）2．管理者的职能有：（1）计划职能；（2）组织职能；（3）指挥职能；（4）控制职能。

3.管理人员的技能与素质：（论述题）（1）管理人员的技能包括：①技术技能；②人事技能；③概念形成技能。（2）管理人员的素质包括①政治素质；②知识素质；③技能素质；④心理素质；⑤生理素质。

4．企业家是指专门从事企业经营活动，以企业获得生存和发展为己任，承担经营风险，并对企业经营成果负最终责任，取得较大成就的企业经营者和领导者。

5.现代企业家的共同特征：1）主体思维2）敏锐观察3）冒险精神；4）勇于创新 5）果断决策6）知人善任7）独立见解8）富有自信9）情操高尚10）讲求效率。

第七章现代公司战略管理

1．公司战略是公司在竞争环境中为生存和发展而作的行为选择——行为目标的选择及达此目标的手段、方式选择。2.公司战略管理是依据公司外部环境和自身条件的状况及变化制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。3.公司战略管理的过程：（论述题）（1）公司使命与目标；（2）外部分析；（3）内部分析；（4）战略选择；（5）战略实施。2.公司外部分析的内容有：（1）公司宏观环境分析；（2）公司运作环境分析。3.公司内部分析的内容有：1职能分析；2战略因素分析；3发展史分析；4价值链分析。4.差异化战略：就是要使顾客感到本事业的产品或服务在质量、设计、服务及其他方面都与众不同。5.成本领导战略：成本领导战略是指某事业试图通过成本最小化（价格最低）取得销售最大化。

第八章现代公司决策管理

1．决策的步骤及内容：（1）分析问题阶段；（2）确定经营决策目标阶段；（3）制订方案阶段；（4）选择方案阶段。

2.确定型决策方法有：盈亏平衡法微分法、线性规划法、非线性规划法、整数规划法、动态规划、投入-产出模型、确定型储存技术、网络分析技术、差量分析、排队论等3.差量分析法是指通过不同备选方案差量收益比较来选取最优方案的方法 4.确定型决策一般应具备如下四个条件： 1)存在决策希望达到的一个明确目标； 2)只存在一种确定的自然状态； 3)存在着可供决策人选择的两个或两个以上的行动方案； 4)不同的行动方案在确定状态下的损益值可以计算出来 5.风险型决策方法有：决策树、灵敏度分析、排队理论、随机理论。

6.最大可能准则：这个准则的基本思想是将风险型决策化为确定型决策。

7.公司经营决策包括基本的内容有： 1）经营战略与方针政策决策 2）经营目标与计划决策3）产品决策4）技术发展与投资决策5）资源开发与利用决策；（6）价格与成本决策7）市场销售决策8）财务决策9）组织与人事决

8公司经营决策的一般模式包括：分析问题、确定目标、制订方案、选择方案四个阶段

一、分析问题阶段 找出公司经营中存在的问题.主观.客观.主客观

二、确定经营决策目标阶段

三、制订方案阶段分为1）广泛寻求与制订方案。（2）可行性分析 四.选择方案阶段1）方案选优。2）贯彻实施。3）反馈与追踪检查 第九章现代公司人事管理

1．公司人事管理的特点有：论述题）（1）公司人事管理的重要性；（2）公司人事管理的复杂性；（3）公司人事管理灵活性；（4）公司人事管理的长远性P262-266 2．公司人事管理的基本原则1）公平竞争原则2）责任制原则3）激励原则4）流动性与稳定性相结合原则5）民主管理原则；

3.现代公司民主管理的形式：职工代表大会、管理委员会、职工股份制、质量管理小组、合理化建议活动、意见箱。

4.工作分析：是指在确定公司的组织体制和确定实施人事政策之前，对公司内部各项工作或职务的性质、责任以及对员工的要求等加以分析和研究，以此作为实施人事政策的依据。5．公司工作设计的内容：1工作专业化；2工作轮换；3工作扩大化；4工作丰富化。6.工作扩大化：指扩大员工的工作范围，使员工从事的操作多样化。7．工作丰富化：是纵向扩大员工的工作范围，增加员工在工作中的责任、自主权和信息反馈，即在一定的程度上使员工承担一部分管理方面的工作。

8．公司人事管理过程：1）员工招聘2）员工的教育培训3）员工的考核与评估； 4）维持公司工作秩序5）劳动保护和劳动保险。

1.论述公司人事管理的原则 一公平竞争原则 1)公平是竞争的条件 2)竞争是市场经济的基本规则 3)公平竞争需要科学的标准和方法。

二、责任制原则 1)首先，承担责任本身就是调动积极性的一个重要手段。2)其次，明确责任为公司管理部门对员工进行监督和考核提供了客观依据。3)第三，责任制是责任与权力的同意。

三、激励原则

四、流动性与稳定性相结合原则

五、民主管理原则第十一章 现代公司财务管理 1．财务管理的内容：（1）资产负债的管理；（2）收入和费用的管理；（3）利润管理；（4）维护所有者权益。2.财务管理的原则：（1）在公司内部财务管理体制上实行统分结合原则；（2）在财务会计核算上坚持如实反映公司财务状况的原则；（3）坚持依法计税的原则；（4）保证投资者合法权益不受侵犯的原则3.资本金制度就是国家国境线资金的筹集、管理和核算及其所有者的责任所作的法律规定。4．资金成本：指公司为取得和使用长期资金而付出的代价。5．影响资金成本的因素有：无风险利息率和风险补偿。6．经营杠杆：由于公司固定成本而出现的利润变动率大于销售变动率的现象。7.财务杠杆：指公司资本结构中，长期债务的运用对每股收益的影响。如何做好公司内部财务管理的基础工作。

1)建立健全财务管理机构。2)建立健全财务管理制度。3)加强计量检测工作。

4)制定公司内部核算价格。5)建立健全原始记录，加强信息管理

第十三章现代公司资本运营1．资本运营：是公司外部交易型战略的综合运用，其中资本运营的核心是兼并、收购和重组。2.为什么说兼并、收购是资本扩张的有效途径？（论述题）（1）首先，交易型战略的实施，有助于迅速实现公司的规模经济效益，增强资本扩张的能力；（2）其次，交易型战略的实施，有助于降低公司对新行业、新市场的进入成本，使期可支配资本迅速增值；（3）再次，交易型战略的实施，有助于迅速扩大市场份额，形成更加有利的竞争优势。3.现代公司兼并、收购策略有：（1）中心式多角化策略；（2）复合式多角化策略；（3）垂直式多角化策略；（4）水平式多角化策略。

第十四章现代公司的监督管理

1．公司外部关系的主要内容：1）公司与政府的关系；（2）公司与行业协会的关系3）公司与市场的关系

2.市场的类型：完全竞争市场；垄断竞争市场）寡头垄断市场4完全垄断市场。

3.完全竞争市场：具有以下特征的市场为完全竞争市场：进入市场的为数众多的买者和卖者都是既定价格的接受者，而不是价格的决定者；所有卖者向市场提供的产品是相同的，对买者来说没有差别；所有资源都可以自由地进入或退出市场；市场参与者都具有完备的信息，充分了解市场。

4.垄断竞争市场：是一种带有垄断因素又有竞争因素的市场。其特点是：一切产品都具有差别；市场上有很多厂商，他们对市场可以施加有限的影响，而市场价格的影响者，不能相互勾结，控制市场价格；厂商进出市场比较容易；同一产业有两个或两个以上的产品集团，每个产品集团内又有许多厂商。

5.公司要处理好顾客的关系，需要完成哪些环节的工作：（1）市场调查；（2）制定经营战略；（3）销售；（4）售后服务。

6.政府对公司的管理有哪些内容：（1）政府对公司的登记注册管理；（2）政府对公司的工商监督管理；（3）政府对公司的税务登记管理；（4）政府对公司的宏观管理。（5）政府对公司的劳动工资管理。

7.行业管理的职能有：1）在国家中长期总体规划指导下，制定行业规划2）制定行业的经济、技术政策3）建立行业科技发展中心，推动行业技术的提高4建立和完善信息系统，为公司提供信息服务5帮助公司培训职工6制定行业管理规划