分公司先进事迹材料

第一篇：分公司先进事迹材料

先

进 事 迹 材

第五施工分公司 二0一0年一月二十日

料

二00九年是公司新的领导班子就位以来实施三年发展目标纲要的第一年，是打基础，练内功为实现母子腾飞的关键性一年。我们五分公司紧跟公司的改革步伐，围绕公司“多元化经营，集团化发展”战略目标和五年发展规划，按照稳定提速的要求，本着“创新、和谐、实干、发展”的精神，继续发扬“重合同、守信用、诚信为本；抓管理、保质量、营造精品”的企业理念，扎扎实实的开展各项工作。使本单位的经营、技术质量、生产安全、文明施工工作有了新的良好的开端。

（一）施工任务承揽方面

2009年面对全球金融危机的进一步蔓延，建筑市场的进一步萎缩，五分公司为了发展壮大，通过各种渠道，积极开拓市场先后承揽了大小工程16项，合同造价6562.45万元。

（二）、任务完成方面

2009年分公司在公司的正确领导下，在各个职能部门的支持下，解放思想，转变观念，与时俱进，认真完成公司下达的各项生产经营目标任务。经过全体员工的努力，截止12月底，分公司完成产值5626万元，完成年计划的188﹪，为公司创造了良好的经济效益同时得到了客户的好评。跨年度工程量4644万元。

（三）、工程质量及安全文明施工方面

继续坚持“以顾客为关注焦点”的经营理念，认真贯彻

落实“重合同、守信誊、诚信为本；抓管理、保质量、营造精品”的质量方针。靠质量打造企业品牌，靠诚信盈得企业社会信誉。通过严抓细管，工程质量稳中有升，经分公司月检，分项工程实测实量合格率达90%以上。

在安全管理方面：分公司按照公司《安全生产责任制》的要求，首先建立建全了分公司安全保证体系，并制定了相应的分公司规章制度和管理方案。积极组织安全应急救援演练。7月10日在公司郭总及施工、安全管理部的指导下，与永济市城建局、永济市人民医院、永济市消防支队等单位联合组织“安全急救知识培训及安全应急救援演练”，并被中国建设报网、黄河晨报、永济市电视台、永济市医院报等多家新闻媒体报导，通过此次演练增强了员工的急救知识，锻炼了员工的应急救援处臵能力，提高了企业的社会知名度。并且此次演练的影像资料在公司“应急救援演练影像资料评比”中取得优胜奖。9月20日，五公司在市政府和建设局组织的全市安全应急救援演练中积极配合，组织得力，得到了上级领导的一致好评，受到了公司安全管理部的通报奖励。12月16日，再次在永济市人民医院项目部组织了一次煤气中毒应急救援演练。通过几次救援演练使得分公司管理人员和施工人员清醒的认识到具备安全的作业环境是干好一切事情的前提和保证，管理者的安全意识有明显提高。在日常的安全检查和管理工作中，分公司遵循减少形式化增加实质性工作的原则，坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，杜绝违章指挥，违章作业。不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除，有效的保证了工程项目的安全施工，从而最终确保了2009年度安全施工重大事故为零目标的实现

时至年底，捷报频传，黄金水岸金榔湾别墅洋房小区，被省建筑协会授予“山西省用户满意工程”，张传生经理被评为山西省优秀项目经理，另外永济市档案馆、黄金水岸19#楼已申报运城市安全标准化工地，黄金水岸19#楼已经申报“关公杯”，蔡元峰同志正在申报运城市优秀项目经理。由于出众的人才，发挥了过硬的管理水平，建造了过硬的建筑产品，我相信已申报的荣誉，在新春来临之际一定会为五公司打造出闪烁的光环。

（四）、财务状况

截止12月底累计完成利润61.135450万元，上交公司61.135450万元。

资金回收情况：12月底回收资金5283.4万元，资金回收率达到93.9﹪，外欠资金819万元。

（五）、员工福利待遇

三险一金按时定额缴纳至12月底，工资按时足额发放，今年为每位员工进行了体检，切实关心每位员工的身心健康。组织全体员工去青岛、日照、连云港考察学习，从而增强了全员的集体意识。“2009年春节”、“三八”、“中秋节”、“夏季”为职工发放福利共计52238元。加大农民工工资发

放力度截止十二月底农民工工资能够按时足额发放。

（六）、党群等其他方面

1、组织学习实践科学发展观活动

2、五月份顺利完成分公司的搬迁工作，配备办公设施、用品为员工办公创造了良好条件。

3、在“五〃一”劳动节及党的88岁生日来临之际，五分公司被总公司授予“08年度先进单位”，五公司党支部被总公司党委授予“五好党支部”。

4、积极参与总公司党委工会组织的各项活动，进一步组织学习实践科学发展观。尤其在“热爱运城，共谋发展”百名优秀人才评选活动中，分公司在6月23日召开全公司项目经理以上级会议，提出把董事长得票额推向新高点的决议，提出三项具体措施。在所有员工的努力下，发动亲朋好友共同参与，取得了显著成效，起到了宣传市建，宣传市建领头人的良好效果。

5、分公司在公司组织的“迎国庆大众广播体操比赛中”荣获三等奖。

6、全年成功召开两次民主生活会

7、在我公司牛董事长被评为“而爱运城共谋发展百名优秀人才”后，组织分公司党员、员工召开专题会议，提出以榜样的力量推动企业科学发展，推动五公司各项工作健康发展。

8、积极落实公司纪律大整顿的文件，结合五公司的自身

条件，制定相应的制度，强化员工纪律观念，强调员工掌握公司的各项规章制度，明白自己在工作中的行为准则。

9、积极组织员工向“市建人”新刊物投稿。

10、积极落实总公司关于《庆祝新中国成立60周年加强内部安全维护制定的工作方案》，针对五公司的具体情况，分片包干，责任到人，确保国庆期间五公司安全保卫工作地顺利进行。

（七）、整合型管理体系认证

11月13日，通过永济市人民医院综合住院楼项目部及分公司机关的努力，顺利的通过了北京方圆委对“整合型管理体系”认证，年终被总公司奖励5000元。

难忘2009年，全球经济危机，我们体验了不少辛酸，经受了经济危机的考验，但在公司各级领导和部门的支持下，在各位员工的努力下，取得了辉煌成果，但我们不会因此自满，我们将努力拼搏争取更大的成绩。

山西运城市建筑工程有限公司

第五施工分公司

二0一0年一月二十日

第二篇：保险分公司思想政治工作先进事迹

强抓思想政治工作 服务现代企业发展

——记中国人保财险**分公司思想政治工作先进事迹

公司1992年成立以来，全体干部职工统一思想、提高认识，始终以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，在自治区党委、政府的正确领导及社会各界关心和支持下，深入贯彻《国务院关于保险业发展的若干意见》、“新国十条”、《西藏自治区人民政府贯彻落实国务院关于加快发展现代保险服务业若干意见的实施意见》，加快改革发展，保费规模不断扩大，整体实力不断增强，社会影响力不断提升，呈现出业务增长与效益的同步提升、引领发展与防范风险、自身努力与政策支持、行业发展与服务大局协调统一的良好局面，在实现又好又快跨越式发展目标上迈出坚定步伐，有力支持了地方经济的快速发展，保费收入从公司成立之初的169万元增长到2014年11536万元，年均保费收入增速达20%以上。特别是自2007年到2014年年均保费增速达30%以上、赔付率控制在35%以内、综合成本率年均低于60%以下、年均实现利润330万元、2014年利润（不含农险）达2154万元，市场占有率始终保持在80%以上。连续九年保费增长率超过市gdp增长水平和地方财政收入增长水平的优异成绩。积极创建求真务实、开拓创新的企业精神文明，在管理工作中注重“冷制度，热管理”有效结合，进一步提高了企业的凝聚力和向心力。同时坚持“内强素质，外树形象”的理念，积极宣传公司的改革和建设成就，展现公司员工良好的精神风貌，有力地促进了公司管理工作水平的提高和各项改革工作的顺利进行，得到了党员和群众的一致拥护。

三、加强党建工作，不断促进企业规范化管理。

人保财险**分公司重视党员党性修养和党员队伍建设，定期组织党员干部进行理论学习；坚持做好发展党员工作，重点放在业务、管理骨干上；坚持民主生活会制度和考核制度，有效促进了党的战斗堡垒和党员先锋模范作用在各项工作中的有效发挥。为建立保持党员先进性的长效机制，有力促进企业的规范化管理，根据企业特点制定了扎实有效的学习方式。组织讨论、看录像、听报告10余次、党员干部“每周一课”;全面征求群众意见15次；多次组织党员自我剖析，改进提高，使广大党员接受了一次全面系统的党性教育，切实提高了党员自身素质，进一步激发了大家的凝聚力和工作热情，有效促进了企业又好又快发展。

四、建立健全思想政治工作制度，不断提高全员素质。

五、严格贯彻落实各项规章制度，坚决做到勤政廉洁。公司认真贯彻落实上级公司颁布的《中国人民财产保险股份有限公司党风廉政有关规定》《、客户服务暂行规定》、《理赔管理暂行办法》、《承保管理暂行办法》及《财务六条禁令》、《财经十五条禁令》、《三十二条要求》等规定，坚决按照中央关于从严治党，从严治政，从严治理金融的要求，加强领导班子和党员队伍建设，特别是加强了对党员干部的教育和管理，坚持从严治司，充分发挥了党员干部骨干带头作用。结合“三个中心操作指南”确定的职能开展工作，从承保、签单（单证管理）、理赔（查勘定损）、财务、综合部等方面严格规范工作流程和操作实务，使各项工作基本纳入标准化、制度化和规范化的轨道。

六、坚持以人为本，推进企业文化建设。

公司始终坚持以人为本，积极创建求真务实、开拓创新的企业精神文明，在管理工作中注意行政硬管理与企业文化软管理的有效结合，进一步提高了企业的凝聚力和向心力。同时坚持“内强素质，外树形象”的理念，积极宣传公司的改革和建设成就，展现公司员工良好的精神风貌，有力地促进了公司管理工作水平的提高和各项改革工作的顺利进行，得到了党员和群众的拥护。思想政治教育，是做好其他工作基础，也是提高员工思想政治水平的有效途径。公司先后开展了理想信念教育、形势任务教育、职业道德教育、遵纪守法教育、安全保卫教育、安全生产教育等，组织了革命传统报告会、三个代表学习培训、十八大精神讨论会、开展党的群众路线教育实践活动、“三严三实”教育活动等。通过开展各项活动，教育员工遵纪守法，以身作则，以良好的工作作风服务于民、取信于民。

七、坚持教育管理并重，全力抓好班子建设。搞好干部队伍建设，关键是要有一个政治强、业务精、作风正、讲团结、善管理的领导班子。公司领导班子注重发挥集体智慧和力量，以求真务实的工作作风认真履行职责。坚持个人分工与集体领导相结合，凡涉及方针政策、全局问题及干部推荐、任免、奖惩、重大经费开支等，均坚持班子集体讨论决定，决议一经形成，班子成员就在行动上坚决执行。在队伍建设管理中，公司党委积极推行“说真话、带好头、严管理”的管理方式，坚持用制度管人、用机制约束人；积极营造讲理想、求进取、比贡献的求实上进氛围，极力倡导班子成员 “得人心、稳人心、暖人心”，切实把领导贴心工程真正落到实处。始终积极加强与政府的沟通、联系，注重协调，主动取得政府相关部门对保险工作的理解和支持，努力营造了良好的外部工作环境。

第三篇：分公司工程管理班组先进事迹

***分公司工程管理班主要先进事迹

***分公司工程管理班是一个有着优良传统的先进管理班组，多年来在公司、分公司领导的关心和鼓励下，我班组同甘共苦、荣辱与共的团队文化，求真务实、注重细节、持续创新的工作作风一次次受到上级的好评。

2012年初始，分公司新的领导班子成立，我班组一如既往的团结在分公司新领导班子周围，紧锣密鼓地执行******工程、*******标段、******标段的收尾和初步验收工作。

历来，干工程辛苦，准备竣工验收更辛苦。现场，一沙一世界，每一块石、每一块墙面、每一处理坡、每一块扭王字块稍有不慎就可能被扣分；资料，黑字红章、一目了然，每一个字、每一处数据、每一次签名、每一处红色印章，一点笔误就有可能被质疑。总之，无论现场还是资料，都要力争完美，为验收扫清障碍。

因此，我班组以自发的行动响应上级“未雨绸缪”的号召，建立起日常巡视检查小组，初期每三天一次、中期每五天一次、验收前每两天一次，特殊天气及时巡视，每次两人进行了旗台港区三大堤巡视检查，以发挥“旁观者清”的优势及时发现不足并纠正。

在这场巡视检查活动中，工程管理班现场组的男人们普遍步行了600公里以上，这个距离可以从连云港直线量至北京，正是这一次次巡视，使每一位现场管理员都对现场心如明镜，在初步验收时真正能做到敢于引导、敢于担当。同样，资料组的成员们平日里认真学习日益复杂的资料编制规范，由于他们不放过每一个细节的求实精神，使得他们在日益苛刻的资料检查中游刃有余，每次都能做到圆融闭合、图文并茂，让人焕然一新。更使得***的资料在整个港工也是名声在外。尤其是**和**更是作为“专家”前往赣榆作业区进行了资料指导，深得公司领导的好评。

工程施工能够顺利开展，其中，既得益于现场和资料两个班组的明确分工、也得益于两个班组的通力合作，资料中反应出的非正常现象或一些生产规律，资料组必须及时反馈。此时我班组各成员即在分公司领导的组织下召开工地会议，在一次次讨论中，互相交流各自的经验和教训，最终形成被实践证实了的工作经验并计入班组备忘录。例如：

1、雨后不宜进场1-1石子，因为雨后石粉仓容易

阻塞，从而易导致石粉冒仓而落入邻近的1-1石子仓，使1-1石子不合格；

2、模板顶口如果不平整，可以用砂浆预找平。

3、冬季混凝土施工，内加足量防冻剂，外做好裸露面保暖，完全可以抵御连云港最低温„„。同样，如果资料组突遇变更，人手不足，现场组的成员也义不容辞地忘却白天的辛劳而晚上集体加班加点，会画图的画图，会编文档的编文档，会做幻灯片的做幻灯片，即使对计算机不太精通的，都主动承担填格子、整理资料的任务。这种情形虽然极少，但是那既热闹又温馨的场面，正是我班组同甘共苦、荣辱与共团队文化的真实写照。

我班组自成立以来一直承担着公司重要的围堤和全部强夯作业、辅以混凝土作业。但是本，***分公司开始向综合化发展，我班组也陆续承担了更多的构筑物、场地等混凝土施工。例如：*****泊位:道堆、室外综合管线工程施工工程、********工程等等。比起围堤作业，混凝土施工更体现出了建筑施工的一次性，对工程细节和管理方法提出了不同的要求，具体表现在现场质检频次的提高，检查手段的复杂化、多样化和对先进测量仪器、电算化作业的依赖程度增大。我班组适时提出了求真务实、注重细节、持续创新的工作作风要求。

在此要求下，我班组在上级主持下召开了《求真务实、注重细节、持续创新》新春动员大会，每人做了即兴发言。最后形成共识：

1、每个管理人员应积极参加公司组织的岗位培训，认真学习，争取一次性通过考试。

2、每个现场管理人员应熟练掌握全站仪、水准仪的常规使用方法；

3、每个现场、资料管理人员应学会借助CAD电算化审图、使用CAD绘图；工作2年以上的必须熟练掌握CAD；

4、现场管理人员应学会编制、审核钢筋下料单；

5、现场质检必须贯彻“看摸敲照、靠量套吊”八字诀，亲躬亲为、不得浮躁。

6、每个工地负责人必须熟练掌握材料送检制度和细节。

近一年来，在这大氛围影响下，我班组成员奋发图强、互帮互助，几乎都履行了当初的会议决议，而在各自岗位上独当一面。同时，在一次次的生产任务布置中、一次次地图纸交底中，一次次地抄平定位中、一次次地爬高上低质安检查中、一次次地计算复核中、一次次地报验回复中，一次次地据理力争中，年轻的管理员们得到了历练和成长，困难使他们变得坚韧，成功更使他们斗志昂扬。一年来无论是沐风栉雨还是推敲揣摩，我们这个班组愈加团结拼搏、积极向上，用热血的青春诠释了“一花独放不是春，百花齐放春满园”。

目前，我班组共14人，他们分别是——生产分管：**；安全分管：***；现场组：******************；资料组：***************。其中一级建造师1人，二级建造师2人、施工员8人，质检员7人，安全员4人、试验员2人、资料员3人、机械员1人。本陆续承担了公司12个工程的施工、验收工作，在核心期刊上发表工程论文1篇，参加集团各类竞赛获得一等奖1项，第二名2人次。

***分公司工程管理班

2012年12月19日

第四篇：移动通信分公司经理先进事迹

追求永无止境——记山南移动通信分公司经理次仁珠杰

李荣华

今年５月初，随着西藏移动通信公司各地区分公司组建完毕，次仁珠杰实现了从局长到经理的角色转变。环境变了，机制变了，市场变了，目标变了，这一切给次仁珠杰带来了前所未有的挑战。４个多月来，他带领山南移动通信分公司全体职工，加速开启两只轮子——发展和服务，让企业快速向前发展。１—８月，全地区移动通信累计实现业务收入４９５万元，同比增长２７９％。

次仁珠杰，一个在充满艰难和险阻的道路上匆匆走着的男子汉。改革开放２０年来，山南电信通信发展的历程上烙着他深深的脚印，他的青春年华已融入在藏南电信现代化的洪流中。

１９８０年，次仁珠杰毕业于北京邮电学院电话交换专业，回到了家乡山南当电信机务员。１９８７年６月提任山南地区邮电局电信科科长，１９９５年提任地区邮电局副局长兼工会主席。邮电分营时，他担任地区电信局副局长，主管通信建设、市场经营和业务管理。作为副职，他主动协助局长多吉才旦工作，长年奔波在经营一线，奋战在建设工地上。“八五”以来，在局长领导下，次仁珠杰具体参与指挥了电信建设方面的多项重大工程，他一次次穿上那身沾满油污的工作服，和工人们一道挖沟开渠，一起埋设管道，一起布放电缆或光缆，一样地一身泥水一头汗。有段时间，他的两只手上常常贴着胶布，因为手掌上磨出了血泡。

１９９７年以来，在敷设泽当至各县通信光缆时，次仁珠杰是工程总指挥兼技术负责人。年初，他带队前往曲松、桑日，在海拔４３００米以上的冻土层施工，他和工人们找一些废柴油、废轮胎这样的燃料来烧，烧一点，挖一点，满手震出了血口子。到了６月，他们仍穿着厚实的衣服，自带干粮，无非是些饼干、罐头、方便面之类，没有水，就喝雪沟里的水。待工程完工时，他和同伴们脸上脱去了一层皮，每人体重减轻了４公斤。在荒无人烟的孤寂土地上，他们每天收工后，自己搭帐篷住下，与风雪寒冷相伴。

在次仁珠杰的主持下，山南各县光纤通信建设从设计、勘测、敷设到开通电路，全由本局工程技术人员负责，外雇少量民工。这种在西藏独一无二的作法，既培养了技术人才，又为国家节约了大量建设资金。

就任山南移动通信分公司经理、党委书记后，次仁珠杰认为，兵无常势，水无常形，市场上各方的优势和劣势处于此消彼长的变动中；只有理性地思考，准确地定位，才能扬长避短。作为地区分公司，位于服务的前沿，是改善服务的主角，完全可以发挥主观能动性，营造服务品牌，以特色服务取胜。在职工大会上，他明确提出要实行差异化服务，在搞好基本服务的基础上，细分市场，细分客户。向重点客户提供更高层次、全方位的优质服务。次仁珠杰还提出“做客户的朋友，用心和客户沟通”的服务理念，不断改进服务方式，提升服务档次，丰富服务内涵。

“当你把企业看作一个生命的有机体时，那你要做的就是为实现它的长寿与繁荣而进行的管理。现代企业制度的一个显著特征就是科学管理，没有这一点就不会有企业的现代化”。次仁珠杰不仅时常告诫公司的管理人员，而且大刀阔斧地在公司上下推行现代化的科学管理。他亲自主持进行了制度建设，先后制定下发了《山南移动通信分公司工作规则》、《财务核算管理办法》、《山南移动通信分公司接待制度》、《山南移动通信分公司职工病、事、丧、婚假规定和离退休人员医药包干暂行规定》、《山南移动通信分公司车辆管理》等一大批规范性制度。这些制度一经执行便很快产生了效果，仅以经营活动分析会为例，由于公司强调了经营活动分析会制度的落实，各部门在分析会上除对当月经营活动进行具体分析外，还必须对下月工作计划提出具体措施，避免了走过场，保证了分析会对经营工作的指导作用。

次仁珠杰在多年的管理工作中认识到，在企业资本的转化与增值中，人的因素是第一位的，没有人的能动作用的发挥就不会使资产带来利润。山南移动通信企业要真正面向市场，首先需要分公司所有员工，特别是中高级管理层面要切实转变观念，不断提高思想素质和业务能力，次仁珠杰决定轮训分公司和各县营业部的每一位职员。在分公司内部开办了财务、经营、网络建设等专业性的培训班。

次仁珠杰有这么一条人生准则：要求别人做到的，自己必先做到。无论是担任山南地区邮电局电信局副局长，还是肩挑山南移动通信分公司经理这副重担，他是以自己的一言一行来实践这句诺言的。双休日，本该是轻松悠闲的日子，可自从国家实行这一制度以来，他总是利用双休日到生产、营业场所调查研究，现场办公，解决用户的疑问，为职工们排忧解难。单位制定的各项规章，他总是模范地遵守，从不搞特殊化。

好的领导各有千秋。次仁珠杰既是那种公而忘私、勤恳奉献的孺子牛，又是那种胸怀大局、开拓进取的创业者。目前，他正组织制定《山南地区移动通信网络建设和业务发展近期和中期规划》，带领职工迈向美好的明天。

《西藏日报》(2000年09月15日第三版)

第五篇：网通分公司客服中心主任先进事迹

她热爱自己的事业，爱得执著；她热爱自己的岗位，爱得热烈；她热爱自己的顾客，爱得真诚。她用爱编织了自己的七彩人生与壮丽事业。她就是中国网通市分公司客户服务中心主任、共产党员。

像其她普通女工一样，并没有跌宕起伏的传奇人生，可她的身后却镶嵌着一串闪光的脚印。3月，身为共产党员、已近不惑之年的为追求人生和事业的最高境界，排

除各种阻力参与竞岗，终以优异的答辩和崇高的威信脱颖而出，担任了客户服务中心主任职务。客服中心是公司的窗口单位，担负着城区5万余部固话、小灵通业务受理及费用收取、计费系统管理、话费清欠和全市投诉等重要任务，而且在20名员工中，仅女员工就占19人，给的管理提出了许多新课题。开弓没有回头箭，面对繁重的任务和肩负的责任，没有气馁，她坚定的信念是，结合自身业务性质，在遵循公司多年凝聚的“诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业文化理念的基础上，只要在服务上高起点定位，大胆优化创新，并且用新的视觉正确处理好继承与创新的关系，就没有攻不破的难关，没有过不去的火焰山，就能为公司的经营管理营造出一片新的天地。

所谓服务，简单地说无非就是收费与交费、解答与提问，并且同顾客建立起一种互信关系。但却认为，伴随着信息时代的到来和同类行业服务质量的普遍提高，服务对象和内容的概念也发生了质的变化，只有延伸服务、特色服务和超值服务，才能真正赢得客户信赖，让客户满意。在客户服务中心，每月下旬是收费高峰期，营业厅几乎天天出现拥挤交费现象，很多客户表现出不耐烦情绪，甚至发着牢骚扬长而去。在绞尽脑汁提高办事效率的同时，急顾客所急，安排专人给顾客送开水和报刊，让他们耐心等待。还给老年人准备了花镜，主动替他们交费和传递单据。每逢雨雪天气，都是打着雨伞，挨个将那些老人和残疾者搀扶到路边的公交车上，一年四季从不间断。一声问候，殷殷嘱托，似缕缕春风，如涓涓细流，润透了顾客的心田。有位顾客对前来营业室征求意见的公司领导说，在明水城区所有的服务单位中，这里是最棒的，简直挑不出一点毛病。去年秋天，市医药公司办理虚拟网后，有位老人从节省话费出发，欲将城区外儿子的电话入网，按规定不属自身业务范围，可却想，凡是公司的业务就是自己的职责，并且即刻与济南市公司和本公司有关人员联系，当天就使其入了网，老人倍受感动，办手续时激动得直喊“好闺女”。有天晚上加班，近九点时，一位老人突然闯进营业室，说家里电话坏了，外地的女儿有急事等着回电话，问能否立即派人前去维修。按理应第二天受理，外面又风雨交加，可见到老人心急如焚，腿脚也不大方便后，在与有关人员取得联系的同时，又冒雨将老人送到通往宿舍的街口上。老人进门后发现，维修人员已先他一步赶到了家里。见此情景，老人被感动得一夜未眠，第二天一早就给报社送去了表扬稿。据统计，全年，服务中心类似的服务达900余次。为了减少投诉率，今年以来，从创新和扩大服务内涵着眼，让营业员在办理有关业务时，向顾客耐心讲解通讯器材的使用、维护和故障排除知识，并且保持热线联系，收到了事半功倍的效果。仅前两个月，与往年同比，各类业务投诉率就降低了近50%，作为经验，公司在各科室进行了推广。

“为了大局，甘受委屈”。认为这是一种奉献精神，更是一种爱的方式。事实也是如此，真情有时换来的并不是微笑，而是荆棘。但却时刻牢记“客户是上帝，客户永远都是对的”的服务理念，总是让那些爱挑剔的顾客满意而归。去年，有位中年妇女来交话费，怀疑话费记多了，张口就骂，从营业室一直骂到街上，前后骂了半个小时。尽管心中不太舒服，但还是好言相劝，待对方情绪稳定后，通过耐心解释和查找原因，终于让对方心服口服地如数交了话费。还有一位老年妇女，直到营业员出据了清单都不承认所交话费，同样恶语伤人。为了大局，依然耐着性子，按对方怀疑的号码当面挨个核对。在事实面前，对方不仅承认错误，还与成了好朋友。因习以为常，这样的情况都记不清有多少了。为此，她得到了公司授予的头名“委屈奖”。

一花独秀不是春，万花竞放春满园。在实践中深知，一个人的力量有限，只有调动大家的积极性，形成一只铁拳，才能战胜困难完成任务。制度约束不可或缺，关心爱护和心灵沟通才是真正的动力源泉。时时处处都在用真情感化着她的姐妹们。凡员工生病和老人住院，她必带着礼品前去看望；员工们哪里遇到困难，哪里必有她的身影；只要有想不开的事，她都千方百计帮她们去解疙瘩。尤其是姐妹们的生日，每到这一天，她都要献上一束鲜花，并且在早班会上集体唱一首《生日快乐》歌，常常把姐妹们感动得热泪盈眶。春风化雨，她收获的是金秋一样的回报。有位客户因有手机，执意要拆除家庭固话，按说应立刻办理，可值班营业员却从公司利益出发，耐心讲解“无绳小灵通”与固话关联交费的优势，顾客终于被感化了，当即办理了此种业务，并在营业室意见簿上填写了“一流的员工铸就一流的服务水平，我真正体验

到了上帝的美好感觉”的留言，服务中心为此受到了公司的通报表扬。话费清欠，全部由姐妹们利用休班时间骑摩托车和自行车义务收缴，风里一身土，雨天一身泥，还经常挨白眼，吃闭门羹，可她们返回后向说的第一句话不是吃了多少苦，遭了多少难，受了多少委屈，而是自己收了多少欠费，透过笑脸，细心的洞察到的却是姐妹们藏在心底的酸楚与泪水。夜晚值班，从实际

出发，经常安排家务事少的姐妹值班，但也经常受到姐妹们“为啥不让我值班，我干得不好吗”的质问，每次都被问得张口结舌。只有内情人才知道，值班是没有加班费的。

天道酬勤，真诚的爱换来的是闪光的荣誉。，客户服务中心被省经贸委、省总工会、团省委、省质量管理协会评为“山东省用户满意服务明星班组”，本人也被评为“山东省用户满意服务明星”称号；她被授予“济南市公司十大杰出女职工”、“山东网通先进女职工”等荣誉称号，她所带领的客服中心支部被市公司党委评为“优秀团队”；初她被济南网通评为“先进工作者”、工会“先进女职工”，市优秀共产党员。沿着平凡的足迹去探索她人生的历程，我们感到的是一个真正共产党员的坚强党性和坚定信念。以自已的实际行动实践了共产党员全心全意为人民服务的宗旨；以爱岗敬业、无私奉献、拼搏进取、矢志追求的崇高精神，在我们心中树起了闪光的形象。然而却没有满足与骄傲，她依然用真情去播撒阳光，用爱恋去温暖客户，用汗水去铸造未来。