第一篇：文明示范窗口先进事迹材料(精)
文明示范窗口先进事迹材料
2010年,新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”,“用户满意”形象工程中,在新业公司领导关心,支持下,较好地履行了维修热线岗位职责,做到了文明礼貌服务,实现维修服务热线零投诉目标。
一,作为新业公司的一个对外服务窗口单位,维修热线组从点滴,从细节做起,首先加强了岗位制度管理,制定了职工岗位行为规范,明确了调度员和接线员的岗位职责,强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识。并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度,明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认,确保交接班工作无遗漏,无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一,佩戴胸牌,接听用户来电必须使用文明礼貌用语,对通过热线电话要求服务的用户,做到主动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户,做到主动起身,态度热情地迎送。
二,维修热线实行24小时值班制度,每天要接听很多用户的电话,回答各种各样的询问和咨询,工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故,热线电话会一个接一个的打进来,热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急,对我们的工作过程不是很了解,就在电话中责问热线服务员,常常对热线服务员使用过激的言语。每当这时,我们的员工都能表现出良好的职业素养,坚决做到骂不还口,从不与用户争执,忍辱负重,不计较个别用户不礼貌的言语,仍然给用户做耐心的解释,安抚工作。用我们诚恳的态度,化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵,换取用户的信任。2010年全年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。
三,维修热线组既有用户走进来反映情况,又有我们调度员走出去回访用户。调度员每天按照公司制定的维修回访制度,认真对每一张维修票进行回访,面对面向用户了解维修质量,维修服务态度和收费情况。征询用户的意见和建议,并及时反馈给公司领导,充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。
四,维修服务热线员工能认真对待每一项工作,把用户反映的各项维修要求,准确地以维修单的形式下达到对应的部门,并做好调度值班记录,保存好原始记录,便于以
后回访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2010年维修热线组共接待和回访用户5046张,接听用户来电9000余次。下达维修单6750张,收取与上缴维修费共计21573元,因维修需要办理停能87次,处置紧急突发事件27次。
五,2010年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通,不论白天还是夜晚,不论上班还是假日,只要用户来电要求维修,就随时准备为用户排忧解难,确保用户无后顾之忧,放心上班,为新业公司全面完成2010年既定的经营,生产,安全指标做出了贡献。
第二篇：创“市级文明示范窗口”主要先进事迹
创“市级文明示范窗口”主要先进事迹
近年来，站点在市公路管理处、市高速路政大队的正确领导下，始终坚持从实际出发，以服务人民、奉献社会为宗旨，以各项文明创建活动为载体，发扬“以德立身、奉献公路”的精神，努力打造一支“纪律严明、执法文明、管理一流、保障有力”的高速路政先锋队伍。始终秉承和发扬“寓管理于服务之中”的执法理念，在路政执法一线创先争优，服务群众，全力打造“浙江路政”品牌形象，创“市级文明示范窗口”，赢得了社会各届的的广泛赞誉。主要事迹如下：
一、争当路政先锋创佳绩
站点先后被中共J市交通运输局委员会授予“共产党员示范岗”荣誉称号、被J市公路管理处评为2009年——2010全市公路系统“文明治超站”、被J市青年文明号（青年岗位能手）活动指导委员会授予“青年文明号”被J市高速路政大队评为2009岗位练兵竞赛“组织奖”、2010通讯报道“先进集体”、2010岗位练兵系列活动“第二名”、2010岗位练兵系列活动综合知识竞赛“优胜奖”、2011目标管理工作考核“优秀部门”、2012目标管理工作考核“优秀部门”、2012通讯报道“先进集体”等各类荣誉10项。
另外，被超限车驾驶员和过往司乘人员热情送上9面锦旗，1 分别是2007年7月浙江宇石国际集装箱有限公司敬赠绣有“秉公执法 贴心服务”的锦旗、2009年2月农家果园负责人敬赠绣有“乐于助人 精神可佳”的锦旗、2011年4月8日豫P55145驾驶员敬赠绣有“公私分明 纪律严明”的锦旗、2012年1月泰安交运集团敬送绣有“秉公执法 热情服务”的锦旗、2012年6月上海闽圣贸易有限公司敬赠绣有“执政为民 人性执法”的锦旗、2012年7月阜阳市颖州路运有限公司敬赠绣有“热情服务 廉明高效”的锦旗、2012年9月江西省鹰潭市祥瑞物流公司敬赠绣有“执法文明 服务热情”的锦旗、2012年9月上海市朗月物流有限公司敬赠绣有“执法的尖兵 服务的楷模”的锦旗、2012年12月濮阳市天祥汽车队敬赠绣有“真情护送 热情服务”的锦旗。
二、服务优良创一流
站点全体队员牢固树立服务意识，遵守行业纪律，以良好的工作作风，热情的服务，赢得了上级领导和群众的首肯，工作中从无不良投诉现象。
（一）立足本职做好事
近两年，省市相关报刊的多篇文章相继报道了站点立足本职做好事的先进事迹，这里有的是热情服务“受困”司机，有的是世博期间服务外国友人，有的是帮助侧翻货车司机捡橙子，有的是热心为附近群众包扎伤口，有的是主动服务超限车驾驶员办理超限运输车辆通行证的先进事迹等。站点就是通过在工作中点滴2 好人好事的不断涌现，向外充分展示了我们交通人良好的社会形象。
2011年9月12日，正直中秋佳节，晚上8点左右，一辆驶入站点的上海牌照小轿车引起了站点人员的注意。站点人员在上前询问时被吓了一跳，之间驾驶室里一位中年男子满头大汗，表情十分痛苦，原来是驾驶员肚痛难忍才驶入治超站的。见状站点人员立即组织人员将人送往最近的嘉善县第一医院接受治疗，并垫付了医药费，一直等到驾驶员的亲人感到才悄悄离开。
（二）建立党员服务驿站
在站点处理大厅窗口建立党员服务驿站，向过往司乘人员备有饮水机、便民雨伞，便民药箱、休息座椅以及免费赠送报纸、杂志、法律法规宣传资料等，将党员服务深入开展。为更好地开展创先争优活动，提升交通服务质量和水平，真正落实“走在前列，干在实处”的要求，站点极积开展党员先锋承诺和践诺活动，结合民主评议行风活动开展，虚心接受群众评议意见，不断提升服务水平。
2012年4月27日下午，站点党员王军威热心帮助一位在超限运输检测站附近除草割破手指受伤的周阿姨，为其细心包扎伤口，得到了受助人的连声道谢。
（三）文明执法热情服务
在日常的路政管理工作中，站点成员时刻注重自身作风建设，工作时着装整齐、仪表端庄、挂牌服务、用语文明、态度热3 情，时刻以市级文明示范窗口的标准来严格要求自己,坚持文明执法、文明服务，践行社会服务承诺。站点文明执法、热情服务受到了管理对象的一致认可，共收到赞誉的锦旗4面。
2012年1月9日下午，山东泰兴交通集团的几位驾驶员在公司的委托下，给沪昆高速公路嘉兴大云超限运输检测站送来了一面绣有“秉公执法、热情服务”的锦旗，对该检测站坚持原则的同时所给予的热情周到服务再三表示感谢。一位姓周的驾驶员激动地说：“你们浙江路政查处超限很严很正规使我们很服气，这几天你们帮助我们办理通行证跑前跑后特别的辛苦又使我们想不到特别不好意思，我们一定会吸取这次教训，规范装载合法运输。”
（四）积极参加各项社会公益活动服务社会
春运期间，参加“杨彬分队”前往车站广场维持秩序，保障通行安全；特别是在J市文明城市创建活动中，站点抽调人员在市局统一部署安排下，连续7个昼夜奋战在汽车站、火车站文明劝导第一线，他们用辛勤和汗水诠释着嘉兴城市的文明，用自己的一言一行感动每一位过路市民。此外，积极组织站点职工参加
“星期六义务劳动”活动，以及组织参加了“3〃5”集中行动，前往车站广场、市民广场、街道社区等场所开展义务劳动6次，共计12多人次，深得广大市民好评。
这几年来，站点路政人员定期主动参加大队共建单位清华社区的环境美化活动，对小区内的道路和绿化带进行了全面的卫生4 大扫除。在整治活动中，站点青年脏活、累活抢着干，他们用双手将砖头石块累积到一堆，用扫帚将枯枝败叶扫到一起，用小推车将堆积的垃圾运走。大家铲的铲，扫的扫，运的运，全面清理卫生死角和管理盲点，还小区一个整洁、优美的环境，受到了小区居民的肯定与好评。一直以来，站点充分发扬“杨彬精神”，参与清华社区共建，营造和谐的社区环境，把社区作为服务群众，传承文明，倡导和谐，传递亲情的生活乐园。
三、创先争优有特色
（一）路政宣传方面成绩斐然
站点2012年初创办了自己的宣传期刊—《治超一线》，每月一期，目前已成功创办了17期，向外充分地展示站点先锋模范窗口形象。
近两年来，站点在各级媒体和刊物上发表稿件300多篇，其中在国家级媒体和省级媒体发表的文章近50篇。站点分别在G60高速公路嘉兴服务区、嘉善大云镇中心街道、浙沪主线收费站平台以及利用走访超限超载源头企业的机会，开展公路法律法规现场咨询及宣传活动，出动宣传35台，出动宣传人员120余人，发放服务满意度测评表，共收回测评表2500余份，发放路政宣传资料3500余份，悬挂宣传横幅26条，取得了良好的宣传效果。在安全生产宣传月活动期间，共计悬挂宣传横幅5条，张贴宣传画40张，出动宣传10台，出动宣传人员40人，发放各类宣传资料1200余份，发送风油精、清凉油等祛暑用品550余盒。通5 过发放、张贴宣传资料、宣传画、现场接受咨询等形式，树立了良好的社会形象，促进了行业文明工作的开展。
（二）秉公执法方面有作为
通过几年来站点的探索和开展，治超工作取得了长足的进步。辖区内道路车辆超限率始终控制在4%以内，平均年出动执法人员5500余人次，年平均检测车辆7000余辆，平均年查获超限车辆2000余辆，年平均卸载货物3800余吨，卸载率100%（不可卸载货物除外）。
站点每年还经常性的开展治超严打集中行动。以2012年为例，2月20日至3月20日，组织开展了为期30天的 “春蕾行动”。3月28日、6月28日和10月28日，三天由华东六省一市组织开展的集中治超整治行动。11月22日至12月31日，组织开展了“冬季行动”。另外每月不定期临时抽调执法人员联合浙沪主线收费所、嘉兴高速交警支队大云卡点大队等联勤部门组织开展治超集中整治行动。特别是华东六省一市组织开展的三次超限车辆集中整治行动中，大云超限运输检测站与上海市高速公路南区路政大队联勤联动，共检测车辆257辆，查处违法超限运输车辆137辆，卸载653吨，超过55吨的有63辆。通过这些活动，有效地遏制了55吨以上和超限100%以上的货运车辆、恶意冲卡等违法行为，交通安全形势得到明显好转。
2013年以来共查处违法超限运输案件400余起，查处率、结案率均达100%，超限车辆除不可卸载外，全部实施卸载。同6 时，不断强化源头管理，站点积极组织路政执法人员深入运输货场、码头、配载场及大型货物集散地、大型运输企业，召开座谈会和签定源头管理责任书，做好货运大户和驾驶人员的法律法规宣传教育。
（三）岗位练精兵创新出成果
站点还积极组织全体路政人员开展执法岗位培训活动。一是通过全封闭式的军训、文明礼仪培训活动，增强了全体路政人员的团队意识、文明意识和凝聚力。二是积极参加大队组织开展的“岗位练兵大比武”、“转作风、提效能、强服务、促发展”和“廉政路政从我做起”等系列征文活动。站点还开创性的开展了“我为站点建设献计献策”活动，收到金点子35条等。三是通过廉政教育讲座、模拟案例法律文书制作比赛以及路政业务知识考试等形式多样、内容丰富的学习活动，切实增强全体职工的业务能力。四是积极开展职工安全教育活动，多次邀请公安、交警、消防等部门相关人员为职工上课。同时，开展消防应急演练、交通突发事故救护应急演练等活动，不断提高队伍应急能力。
通过以上各项活动，把站点全力打造成为一支政治觉悟高、履职能力强、业务技能精，具有很强组织性、纪律性和团队协作意识，特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗的路政管理队伍。
四、安全廉政建设成效显著
站点始终把依法行政，规范执法，提高队伍形象，作为工作首要任务。始终着重抓好以下几方面的工作：一是站点与每位执7 法人员签订了《党风廉政建设目标管理责任书》，层层分解落实责任；二是每周召开站领导例会和每月由带班副站长开展职工谈心谈话活动，及时了解、掌握、站内职工在工作中的苗头性、倾向性问题；三是开展岗位廉政风险防控体系建设，签订岗位风险防控承诺书，实行廉政承诺公示；四是营造廉政建设氛围。组织人员观看廉政警示教育片，通过反面典型教育，净化心灵；五是认真落实《廉政监督卡》制度，对各类行政处罚（理）案件同时使用《廉政监督卡》，并实行一案一卡制度，通过推行行政执法廉政监督卡，自觉接受行政执法相对人和社会的监督，充分发挥社会的监督作用，据统计，到目前为止，当事人对站点行政处罚满意率为100%；六是认真落实大队拒贿登记制度，近两年来，累计拒贿642人次，拒贿金额10650元，其中最大一笔是张波和包张杰两位同志一次性拒贿2000元。
2010年10月11日晚，大云超限运输检测站执法人员在车辆例行检查过程中，发现一辆车牌号为沪B95800的六轴疑似超限车辆。路政执法人员要求该车进行过磅检测，驾驶员聂某下车后，十分紧张，直接往执法人员口袋里塞进500元现金，遭到了执法队员的当场拒绝，并对当事人进行超限运输管理相关法律法规教育，坚决要求该车进行过磅检测。经称重仪检测，发现该车车货总共才51.38吨，并没有超限。聂某在接受路政执法人员的批评教育后，表现出悔过之意，也非常钦佩我们路政人员优良而又廉政的的工作作风。
五、站内出台规章，落实服务民生
（一）站内出台细化规章制度
站点始终注重从制度建设入手，建章立制，以制度管人管事。为了加强队伍建设，站点根据上级各项要求和高速路政大队各项规章制度，结合站点实际情况，征求全站人员的意见和建议，经过会议讨论和多次的细化修改，组织编撰了《站务管理规定手册
（一）》，内容包括站内制定出台的《人员管理规定》、《内务秩序管理规定》、《车辆管理规定》、《交接班管理规定》《日常治超工作相关规定》等，通过整章建制，站内的各项工作得到了进一步得规范，促进了站点队伍建设工作的顺利开展。
（二）严格落实服务民生制度
站点在管理中以“法律宣传员”、“文明执法员”、“义务救助员”三员联动为抓手，积极推行“执法便是为民，为民便是服务”的人性化执法理念，推行社会服务承诺制、办事限时制、首问负责制、AB岗制、一次性告知制、责任追究制、廉政监督卡制度等，并以创建“文明路政治超站”、“青年文明号”、“工人先锋号”“党员示范岗”、“市级文明示范窗口”等为抓手，全心全意为人民服务。
此外站点还对外公开办事制度、办事依据、办事程序、办事结果，积极开展效能建设，方便群众。严格遵守交通执法禁令，做到行政执法行为规范文明，程序合法，处罚公正，自觉接受群众监督。站点因各项制度落实到位，执法工作多年都实现了零投诉，满意率100%。文明执法、热情服务，使站点赢得社会的广泛赞誉。他们深知服务有起点,满意无止境。如今，全体队员以良好的职业道德，一流的工作作风，把群众的满意作为服务的第一标准，用自己的青春和热情铸就着 “公路卫士”的崭新形象。
第三篇：文明窗口示范科室
文明窗口示范科室
天门市血站承担着全市170万人口的采供血工作,年采血总量达180万毫升,自2006年起,全市医疗机构临床用血100%来自自愿无偿,无一例差错事故发生。
天门市血站招采科共有员工10人，其中中级职称人，初级职称人，在站领导的带领下，通过不断的业务学习和技能培训，加之爱无偿献血者的无私奉献精神的感染，已把这支队伍打造成了业务技术娴熟，服务热情周到，富有协作精神，勇天牺牲奉献的团队，他们90%是无偿献血者，多年来他们一直工作在最前线披星载月，历尽艰辛保障着我市人民用血安全，用自己的实际行动诠释着一个血液工作的奉献人生。
一、狠抓服务态度
服务是一种责任，服务是一种态度，为了让献血者充分享受到满意的服务，招采科有服务态度上下功夫。让他们明白所从事的工作的重要意义，端正服务态度。全科开展“四个一”服务活动，即我要为献血者献上“一句问候、一个微笑、一杯茶水、一声谢谢”。“四个一”虽然很简单、很朴实，但是，却让奉献爱心的人们在温馨、和谐、愉快的氛围中完成献血过程，让献血者感到被尊重和莫大的荣誉，偶尔遇到有献血不良反应，医护人员会主动地为献血者测血压、脉博，为献血者擦汗、喂水等，为献血者送去无微不至的温情护理，使献血者体会到血站人性化服务的温暖和关爱。
第四篇：A所创文明示范窗口
A工商所积极开展创建“文明示范窗口”
活动
为充分发挥注册登记职能作用，构建科学统一的良好的市场准入环境，切实以科学发展观为指导，积极推进服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商建设，树立良好的注册登记窗口形象，根据市局登记注册窗口标准化建设的宗旨和县局《企业登记注册标准化窗口建设实施办法》的具体要求，A工商所开展了创建“文明示范窗口”活动。
一是提出“人人是窗口、处处是窗口”的服务理念，着力提高服务质量和效率。倡导全所干部在人际交往、接待服务对象、接打电话中使用文明用语，正确使用称呼，推广使用普通话，做到说话文明、谈吐文雅，营造文明礼貌的浓厚氛围。
二是努力营造舒适整洁的办公环境和和谐的办公氛围，在登记大厅提供必要的桌椅、笔墨、纸张等，方便办事人员，为公众提供良好的准入服务。
三是制定全所干部业务学习培训计划，积极组织学习综合业务软件及注册登记知识，提高干部业务技能，争取为群众提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一条龙”的服务。
通过此次活动，本所整体建设风貌和人员精神状态发生了明显改观，服务意识以已深植于各干部脑海之中，服务质量也得到了显著的提高。
第五篇：全省“文明示范窗口”申报材料
全省“文明示范窗口”申报材料
***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：
一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。
二、规范服务管理，提升软服务水平
在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
三、创新服务功能，建设文明窗口。
在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：
1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。
2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。
3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。
4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。
四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。
五、以人为本，安全第一。
厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。
当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务
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