XX镇提高组织满意度工作情况及整改措施

第一篇：XX镇提高组织满意度工作情况及整改措施

2012年xx镇

提高组织满意度工作情况及整改措施

自2月21日市召开提高组织工作满意度动员会后，XX镇党委、政府高度重视，按照市委提高组织工作满意度动员会的部署，认真贯彻市委《XX市2012年提高组织工作满意度工作的实施方案》，结合本镇的具体情况，组织开展了提高组织满意度工作，我镇开展的情况如下：

一、开展提高组织满意度工作情况

一是党委政府高度重视。23日召开了班子专题会议，就开展组织满意度工作进行了研究，党委书记XX亲自部署这项工作，亲自审定了这项工作的实施方案。24日我镇召开了动员学习会，对全体镇、村干部、镇直单位领导、镇直支部书记就开展提高满意度工作进行了动员，就满意度的应知应会知识进行了培训，书记亲自部署了这项工作。

二是工作措施得力。我镇制定了《XX镇2012年提高组织工作满意度实施方案》，成立了以党委书记和镇长为组长的领导小组，镇党委刘书记和镇直单位正职领导、各村（社区）支书签订了责任书，同时制订了这项工作的督查方案。

三是大力做好宣传工作。落实了一辆宣传车，出了一期板报，应知应会知识镇、村干部人手一份，在街上出了横幅8条，并要求一个镇直单位出一条横幅，10条以上小标语，一个村出一条大标语，30条小标语以上。

二、开展提高满意度工作的初步成效

——组织工作满意度知晓率得到了广泛的覆盖，很多镇、村 干部掌握了一定的满意度有关知识。

——增强了组织工作的透明度，镇、村干部对组织工作有了更深层次的认识，更大程度上支持组织工作。

——广泛征求了各单位、各战线对组织工作的意见，有效地解决了一下问题，密切了党群、干群关系，为提高满意度工作测评打下坚实的基础。

三、主要存在的问题

根据组织满意度工作测评的反馈，我镇测评的分值偏低，主要存在的问题有两个方面：一是作废的问卷过多。主要是单项选择的问题出现多个选项答案。二是选项答案区分不明确，主要反映在“很满意”和“满意”之间。

出现这两方面存在问题的原因主要是：

（一）出现问卷作废太多的原因是村干部整体文化素质偏低，理解水平不高，认为我对组织工作满意，也很满意，所以一起都打了“√”。

（二）出现选项答案区分不明确的原因是村干理解能力的偏差，在农村认为“满意”已经是很好了，不必要填“很满意”，对培训时强调的“很满意”不理会。

（三）村干部在动员学习会上听会不专心，没有足够的重视，所以在填问卷时会出现“不了解”的答案。

四、下步整改措施

（一）进一步加强镇、村干部的培训。我镇计划在29日召开提高组织工作满意度再动员、再学习会，加强领导，引起镇、村干部的足够重视。对镇村干部要进行重新培训，把应知应会知识逐项吃透。

（二）进一步加强交心谈心活动。在原来交心谈心的基础上有针对性的对小部分镇、村干部再谈心，转变思想观念，使他们把思想统一到提高满意度工作的认识和重要性上来。

（三）进一步深入调查研究。认真分析这次测评分值低的原因，寻找根源，对症下药，把问题解决在萌芽的状态，确保3月份区调、6月份国调“升档进位”。

（四）进一步加大宣传力度。更好利用宣传车，要增加圩日在街上宣传的时间和次数，平时也要到各村人口集中的地方进行宣传。大小标语不仅要张贴到人口密集的地方，也要在边远地区进行张贴，确保知晓率全覆盖。

（五）进一步加强督查工作落实。各项工作督查要及时到位，对不完善的资料要及时补缺补漏，不到位的地方要及时整改，特别是对镇直单位，村的宣传标语要进行一次专项督查，对不落实的要限时落实，对限期不整改的单位，镇党委、政府要实施问责机制。

中共XX市XX镇委员会 XX市XX镇人民政府

2012年3月1日

第二篇：提高教师工作满意度

影响教师工作满意度的因素及其对策

摘要：2001年我国实施了新一轮基础教育课程改革，新课改被认为是“成也教师，败也教师”，我们的教师被社会给予了厚望；社会经济的发展，也并没有让我们教师的经济条件真正地从中受益，《教师法》中教师工资水平高于公务员工资水平的条例成为一纸空文；作为学校里的一名员工，一种职业，作为教学活动的直接参与者，教师也没能从上级那里得到多少权利和体恤，校长负责制仍然普遍存在；教师自身素质和心理条件相对较弱等等一系列的问题困扰着教师们的身心，影响着教师对这份工作的满意度。

关键词:教师工作满意度

首先，当今文化知识的传播变得信息化和网络化，教师与学生接收到的社会信息及文化知识几乎同步，教师已经不再是学生们眼中“知识的化身”，学生已不需要通过教师就能获取知识，加之，相对封闭的学校教育不能很好地赶上时代的变化，传统的说教已经很难真正地从根本上解决学生在心理上和学习上的问题，教师距离学生的世界越来越远。因此，教师在学生心中的地位也在不断下降抑或受到挑战。其次，教师所处的环境频繁变动。近年来，教育体制改革，学校撤并重组，教师原来熟悉的工作环境不断变化，不少早已在工作上形成默契的同事分道扬镰;教师聘用制度的改革打破了教师职务终身制，使学校和教师之间形成合同式的劳动关系;学校面向社会公开招聘、平等竟争、择优聘用、广揽人才的举措，令教师压力陡增。教师感到日益缺乏事业上的安全感。

再次，教师的切身利益并未从社会福利制度和保障制度的改革中得以真正的落实。教师付出的劳动与所得的报酬、社会的认可往往不成正比。这极大地刺激了教师，使他们对工作产生了不满。调查表明，很多教师对工作总体上倾向于不满意，除了对同事关系和社会认可感到满意之外，对领导管理、工作成就、工作条件、福利待遇、工作压力、教育社会环境、学生素质都感到不满意。

最后，教师自身没能真正做到为人师表，教师是一种职业，职业就应该承受职业竞争，适应社会，面对巨大的压力，教师没有正确转变自我观念，调整自己的思维焦点，分清自己的场合角色，往往把情绪带到课堂上，在另一方面也体现出我们的教师的职业心理素质和价值观有待提高，面对竞争日益加大的就业环境和复杂的社会，教师的适应能力和自我调节能力还有待进一步提高。

在一系列的改革变化之中，不少教师甚至领导普遍存在着心理不适。有研究表明，一半以上的教师有心理问题，近一半的教师认为“工作太累”，37.42%的教师工作时间超过8小时。还有一些教师表现出焦虑、倦怠和玩世不恭，不但降低工作效率和教学质量，而且严重阻碍了教育改革。长此下去，最终受损的还是教育事业的发展及其改革的成效。

因此关注教师工作满意度是教育改革取得实效的前提条件，是当今学校组织管理的主要内容，是对教师人文管理的具体体现。教师工作满意度是检验学校教师管理措施实效的重要手段。

如何摒弃陈旧的管理观念和手段，并应变化制定出既适合时代发展需要又能提高教师满

意度的教师管理策略，已经成为每一个教育管理者关注的重点。这对于确定学校的发展方向、引领变革实施的学校高层领导而言，更是值得研究的课题。

教师工作满意度可体现在以下各个方面：教师的工作环境舒适、有完善的工作设备；学校内部每一位组织成员都有“全员服务”的意识，主动为他人提供教育、教学上的帮助，如分享信息，助人为乐；教师具有高涨的工作热忱，积极寻求解决问题的方法而不是怨天尤人；教师有充分的进修培训的途径，为教师增加专业知识、提高专业技能、熟悉行业要求、感知行业发展趋势提供条件；教师之间组成各种类型的学习性组织，有明确的工作目标，成员具有较强的团队合作精神；对教师实行全面、公正的绩效评估，评估的结果及时、准确、详细地反馈给教师，使教师能够以此为根据改正不足并提高教育教学水平；学校领导的决策能够充分咨询教师的意见，尤其是设置专业课程、确定专业发展的方向等方面；学校管理者适当授权使教师工作具有自主性，同时增强了教师的参政议政的积极性；学校组织内部沟通令人满意，教师可随时获取准确的信息，以便于顺利开展工作；学校有融洽的组织氛围，具有沟通渠道畅通、交流坦诚、意见中肯的特点；学校的组织文化追求互助、进取的精神;学校各成员有着共同的意愿，各自在岗位上各展所长。

一、加强政策理论学习.提高教师的认同感

当前不少的改革是随着信息技术的迅速发展而来，那么消除教师的不安和焦虑的有效方法之一就是信息分享。教育改革战略是通报信息，使人们确信变革的必要性，激发当前的责任感，理性或自信变革战略是使人们确信变革对他们个人有利。充分利用校园网络资源、教师集会，对教师进行教育体制改革、学校重组、学校内部组织再造、学校战略管理的政策宣传和学习辅导，而非简单地下达任务，对教师晓之以理是其理解执行的基础，提高教师的认同感也有助于增强教师的组织归属感。

二、建立组织共同愿景.增强教师的归属感

战略实施的成功与否取决于管理者激励雇员能力的大小。战略实施活动包括培育支持战略实施的组织文化、建立有效的组织结构、建立和使用信息系统，以及将雇员报酬与组织绩效挂钩。

注重加强目标质量的描述，减少任务执行的具体规定，有利于学校领导在基层教师当中收集意见。这等于学校管理者把握方向盘的同时授权教育任务第一线的教师，使他们各展所长，积极主动地参与到学校(部门)的建设和发展中来，使他们从中获得归属感和成就感。

三、建立有效组织机构.体现现代顾客导向

传统的学校组织机构中，基层教师和学生是最低层。这样的组织机构强调教师、学生服从，按部就班地执行上级的指令，压抑教师、学生的个性发展，忽视他们的需求。现代的学校组织机构是对传统组织机构的颠覆，在机构顶部是学生，其次重要的是基层教师，然后是中层管理者，底层是最高管理者。弗雷德的“顾客导向”理论认为:每个层次的人既是上一个层次的供应商，也是下一个层次的顾客。教师通过学生形成积极的人生观，获取知识、增强技能来体现教育教学效果，学生是教师的内部顾客，教师是学生的供应商。学生的个性不同，需求不同，教师必须因材施教，提供相应的帮助和辅导。教师在教育教学过程中有赖于中层管理者的指导、学校提供完善的教育教学必需的设备和场所，使其教育教学体现学校的办学理念、符合职业教育的要求、适应行业的发展。所以，教师是中层管理者的内部顾客，中层管理者是基层教师的供应商。如此类推。“顾客导向”的组织机构令教师觉得不再无助，而是有一个坚强的后盾在支持自己的工作。管理者的服务角色必须有所增强，管理者支持帮助教师显得责无旁贷。

四、强化领导服务意识.增强组织凝聚力

领导的职责不仅是决策和指导，还要为下级完成任务创造有利条件；领导者与被领导者是平等合作的同事关。强化领导者服务意识有利于增强组织的凝聚力，其中一种方式是推行

现场管理。通常，落实政策、推动员工执行任务主要依赖督导人员。督导人员是管理层的第一线，亦是员工与管理层的沟通桥梁，他们责任之一是平衡企业和员工的利益，令员工偷快地完成指标。督导技巧相当重要，大致可以分为三大类:督导人员自我的发展，例如领导、沟通、时间管理和策划等;帮助员工，例如激励，指导、辅导和授权等；组织技巧，例如建立团队、解决疑难和纪律等。

“督导人员”可以把他所碰到的个案及其解决方法、理论基础、相关经验等放在校园网“社区论坛”的平台上，与每一位教师分享，以起示范作用，也可引起教师对事件的讨论，进行教育教学的深人研讨，从而避免错误重蹈覆辙，激励团队进取。

优秀的督导人员要在问题发生之前及时介人、解围，甚至必要时接手处理意外事件。记录并激励员工每次成功的服务和一点一滴的进步。

五、引入工作满意度调查，施行新型绩效评估

在目前绩效考核中，领导管理者对员工的工作表现做出考核，通常是具有批评性的，另一方面，员工希望尽量听取一些有利于自己的正面评语，以确定自己的个人形象或获得更多的奖励。在审核员工工作表现时，务求资料的全面和真实；而员工为了取得最大利益，会极力隐蔽自己的弱点和强调自己的优点。因此，在信息交流过程中，两者之间会因各自的利益关系，导致彼此间的不信任及摩擦。

以上矛盾可归纳为个人目标与组织整体目标无法达成一致。为此，在进行绩效考核时应把工作重点由原来只注重考核的结果转变为既注重考核结果，更注重考核过程，同时在考核过程中注重提高员工满意度，从而使个人目标与组织的整体目标之间的差距缩小，最终提高绩效考核的效用。

同理，在教师的绩效考核中引人工作满意度调查，是力求教师和评估者—学校管理者的目标达成一致：对彼此的工作满意。

在顾客导向的绩效评估中，让员工在日常工作中可能接触到的所有的人都参与评价，这种绩效评估方法被称为全方位评估法。它的优势在于员工的同事、顾客、下属提供的多种反馈，在评估过程中给每个人更多的参与感，并因此得到对员工绩效的更准确、更全面的评估结果川。学校的绩效考核中，也可从中得到有益的借鉴。

六、建立持续反馈机制.排除管理沟通陈碍营造和谐组织氛围

学校对教师书面的工作评价包括现场管理记录、教师出勤登记、学生学习表现档案和教师工作能力评价表等。书面工作评价可以每半年进行一次，在工作评价中要诚恳地对教师的优缺点进行分析和总结。在教师拿到自己的工作评价时，对自身的情况会有一个客观的了解，并且会感觉到学校管理者在时时刻刻的关心着自己的成长。

从学校的管理流程上讲，应该有一个相对独立的“第三方”来收集员工的意见，并将这些意见整理、归类，然后直接反映给最高层或公司管理部门，这也是对各级管理人员的一种监督方式。随着信息技术的发展，这个“第三方”，可以由校园网的社区论坛来充当。

让每个员工做最擅长的事情，是管理的高境界。了解教师，不但要观察教师的工作行为，还要注意多与教师进行平等互助式的沟通，特别是管理沟通，认真听取员工对学校管理和部门管理的建议，了解教师的思想动态，并让教师自己对自己进行工作评价，以便统一教师与上级对工作的认识。

充分利用网络资源，将学校财务、资金调用、教育教学工作目标、任务安排、活动注意事项、项目负责人及其联系方式，还有人事制度、有关福利发放原则、奖金实施方案、请假条例、学分制的实施要求和细则等分布于校园网上或校园公告栏上，甚至印发至人手一份，以便教师查阅。这样可以有效保证工作效率，避免因回应不同教师不同时间相同的问题而造成时间上的浪费，也减少了教师百忙中抽空咨询却屡屡因负责人外出而吃闭门羹的麻烦。再者，目前很多学校的中层干部会议，由校长下达任务，中层干部领悟会议精神；中层干部召

开部门会议，再向基层传达的形式，造成诸多不便。首先，会议多，内容重复，浪费时间，降低工作效率，与会人厌恶浮躁，对任务的关注亦随之降低，对存在问题欠缺周密的思考。第二，当基层提出意见或疑问时，中层干部非决策者，未能及时做出决定或回应，领导的威信有所降低。这些都是没有必要的沟通障碍。

以上措施的目的是通过建立顾客导向的组织架构，加强各方沟通，营造“全员服务”的组织氛围，引人教师满意度调查并以调查数据为基础制定学校的全面绩效评估体系，评估的结果主要用于激励教师、提高教师的专业水平、修改学校的整体工作及发展目标。

综上所述，提高教师满意度的策略可以是：注重以培训、讲座等形式增强教师的责任感；组织正式工作团体，使教师强强联手，实现工作丰富化，提升教师的自信心和使命感；通过尊重教师的知情权，为教师提供各类有关教育改革、学校发展的对学校(部门)目标的认同感、对学校(部门)的组织归属感；通过建立顾客导向的组织地机构、强化管理者的服务意识，排除管理沟通的障碍，营造和谐的组织氛围，增强组织的凝聚力；通过引人工作满意度调查，实行全面绩效评估，确立持续反馈机制，提升教师的专业水平，使学校的发展适应社会的变化和行业的要求。

第三篇：XX镇群团组织整改措施

XX镇妇联整改措施

为进一步提高我镇妇联工作水平，不断推动创先争优活动深入扎实开展，增强基层党组织和党员创先争优的自觉性和主动性，确保活动取得实效，针对在领导点评中查找出来的问题和不足，我们专门召开了班子成员会议，对查找出来的问题进行了深入细致的研究，就存在的突出问题特制订本整改措施。

问题一：承诺事项不够完善。

整改措施：通过召开专题会议，不断加强理论学习，不断提高班子成员的素质和水平，从服务群众的高度出发，认真分析存在问题的原因，重新制定公开承诺事项。

整改期限：2011年4月15日

整改负责人：XX

问题二：班子存在工作拖沓，服务能力不强的问题。整改措施：一是搞好基层妇联干部培训。每年开展对基层妇联干部轮训一次，提高妇联干部的业务工作水平，造就一支服务意识强、综合素质高的妇联干部队伍。二是搞好妇女群众技能培训。努力推荐优秀妇联干部参加各级各类培训。三是整合资源，与科技、农业、蓄牧水产等部门联合对农村妇女、下岗女工进行农村实用技术等劳动技能培训，提高妇女群众的创业就业能力。

整改期限：2011年6月30日

整改负责人：XX

问题三：投入创先争优活动的热情不够高，存在走过场的心理。

整改措施：在今后的工作中要切实运用好公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰四种推进创先争优活动的主要方式，以此激发创先争优内在动力、增强活动实效，切实发挥和保持党员干部和妇联组织的积极性和创造性，做好妇联日常工作与创先争优活动的结合，不断推动创先争优活动深入扎实开展。

整改期限：2011年6月底。

整改责任人：XX

2011年4月8日

XX镇团委整改措施

公开承诺是贯穿创先争优活动中的基础性工作，为扎实做好公开承诺工作，针对承诺事项不具体、操作性不强、目标不明确的进行查遗补漏，镇党委对团委的公开承诺情况进行了书面点评，并提出了意见建议。为不断推动创先争优活动深入扎实开展，不断提高团委的工作水平和服务能力，针对在领导点评中查找出来的问题和不足，特制订如下整改措施。

问题一：闲散青少年群体教育帮扶机制不够完善。整改措施：对全镇各类问题青少年进行摸底，登记造册，并为每一名问题青少年确定帮扶责任人，通过定期走访、跟踪服务等方式，有针对性地开展帮教转化工作，并通过举办法制学习班、法制讲座、座谈交流等形式，不断提高青少年素质，切实加强对全镇青少年的有效管理。

整改期限：2011年5月20日

整改负责人：XX

问题二：青年团员各项活动开展力度不够。

整改措施：针对此项问题，及时召开各基层团支部负责人会议，进一步提高思想认识和服务水平，开展丰富多彩的主题活动，活跃团组织生活。学校团组织根据学校育人目标，着重做好思想引导和成长服务工作；机关事业单位重点围绕提高团

员青年业务工作的基本功设计工作项目，发挥团组织在活跃机关文化生活、推动单位定中心任务方面的积极作用；企业团组织要以服务企业的生产经营，服务青年职工的成长为前提合理设计思想性、技能性、娱乐性活动，活跃团的工作；村级团组织要围绕农村的安全性、便利性、健康性、娱乐性、互助性等功能，找准工作切入点，充分发挥好作用。

整改期限：2011年4月30日

整改负责人：XX

问题三：部分基层团班子存在班子不强的问题。

整改措施：要充分利用团委换届的有利时机，进一步加强村级团组织建设，优化班子结构，配强配优班子队伍，为今后的工作开展打下基础。不断推动创先争优活动深入扎实开展。

整改期限：2011年5月底。

整改责任人：XX

2011年4月12日

XX镇工会整改措施

针对在领导点评中查找出来的问题和不足，特制订如下整改措施。

问题一：个别承诺事项落实不到位。

整改措施：严格兑现承诺事项。把推行公开承诺作为开展创先争优活动的重要抓手，基层工会组织和广大会员、党员要尽力而为，积极为群众办实事好事，严格兑现向群众作出的承诺。深入开展“听民声集民智、找问题明方向”活动，建立完善解决问题即时承诺“三个一”机制，即每一个突出问题都有一位领导牵头，有一套人马负责，有一个解决问题的实施方案和进度表，做到发现一个、承诺一个，解决一个、销号一个，确保创先争优活动实效。

整改期限：2011年4月20日

整改负责人：XX

问题二：创先争优活动开展的深度和广度不够。

整改措施：针对此项问题，及时召开各基层工会负责人会议，学习创先争优活动的有关文件精神，进一步提高对创先争优活动的认识水平。及时完善本系统的体制和机制，抓住创先争优活动的重点领域和关键环节，把做法制度化、常规化。各负责人要带好头，率先垂范指导基层班子成员要进一步强化党

性观念和大局认识，以激烈的政治义务感和主人翁认识带头投入到创先争优活动中，推进创先争优活动向纵深开展。

整改期限：2011年4月20日

整改负责人：XX

问题三：部分基层团班子存在服务能力不高的问题。整改措施：一是加强对基层工会组织教育培训力度，不断提高工会工作人员素质和服务意识。二是拓宽和畅通群众职工的利益诉求渠道。加大信访工作力度，充分发挥三级维权网络作用，为群众职工提供矛盾调解、思想疏导和法律咨询等服务，提高基层信访工作水平；密切同公检法司部门的联系，推动其严厉打击侵害群众职工权益的违法犯罪行为。三是充分发挥职代会的民主参与和监督作用，及时向有关部门提出对策和建议，推动问题的解决。

整改期限：2011年6月底。

整改责任人：XX

2011年4月19日

第四篇：满意度整改措施及建议范文

第一税务所提高纳税人满意度整改措施及建议

2007-04-29

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第一税务所落实《关于开展提高纳税服务水平，改善顺义地税局政务环境研讨活动的通知》，多次组织全体人员认真学习张天生局长的讲话，仔细研究《2006年顺义区政务环境评估项目——区地税局报告》和《2006纳税人满意度暨征询纳税人意见调研报告》，分析制约纳税人满意度提高的各种因素，提出整改措施及建议。

一、内部的整改措施：

1、强化12366咨询人员服务水平，规范服务、统一服务标准。

2、窗口进行业务整合，提出合理化建议。

3、制作服务监督卡。

4、开展业务学习，组织小教员培训，增强“全能全岗”服务能力。

5、对窗口人员进行文明礼仪、文明教育和沟通技巧的培训。

6、政务公开。

7、建立大厅票库。

二、其他制约纳税服务满意度提高因素的改进建议：

1、纳税人所需资料的复印工作。

2、考虑引入税务中介服务。

3、申报系统存在问题。

4、各区域所应进一步加强网上申报辅导工作。

5、“12366”咨询人员解答问题规范化。

6、税收宣传资料的发放。

7、增加指引功能。

关于纳税人满意度的整改分析报告

根据《广东省国家税务局关于国家税务总局2012年纳税人满意度调查广东国税调查结果分析情况的通报》（粤国税发[2013]78号）文件的相关要求，对照通报中的具体内容，我局能认真开展检查，特别是对通报中所列举的广东国税系统在全国排名较为靠后的指标能查找存在问题的原因，并结合自身实际情况进行整改落实。为着力提高纳税服务水平，提升纳税人满意度，现将有关情况汇报如下。

一、存在问题：

（一）税法宣传力度有待加强。

一方面受地区发展不平衡、经济落后、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法的宣传未能有效深入到广大纳税人当中，造成当前许多纳税人对于现有或新出台的政策、行政法规认知有限，从而引起纳税人对税务机关的误解。另一方面，受宣传投入力度，宣传工作人员素质、业务水平等因素的影响，我市当前宣传手段还较为落后，宣传渠道较为闭塞，宣传方式较为单一，造成纳税人误认为是税务机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。

（二）纳税服务认识不到位。

我局一些部门和分局工作重点偏重于税法的执行和对纳税人的管理，没有把优化纳税服务作为提高纳税人满意度和纳税遵从度的重要途径。不少税务干部对征纳关系的认识局限于管理与被管理、监督与被监督的层面，没有真正意识到纳税服务是税务机关应承担的一项法定义务。我局一些部门和分局还不同程度地存在“ 重管理、轻服务，重形式、轻实质”的现象。如在制定文件政策时，考虑管理要求多，考虑纳税人诉求少；在日常征管中，侧重于对企业的监督管理，忽视对企业的个性化服务和纳税遵从的引导。

（三）咨询辅导有待加强。

受工作人员业务水平、文化素质等因素影响，我市一些税收工作人员对于纳税人的咨询，有时回答过于简单或片面，或者未能一次性告知，容易造成纳税人的误会，引起纳税人不满。开展的部分税法宣传辅导流于形式，缺乏针对性，培训面较为狭窄，特别是涉及税收政策调整和变化的相关培训开展的较少，没有很好地开展分级分类培训，对纳税人关注和急需了解的税收政策及时开展的培训不够全面，容易导致纳税人认为辅导的针对性没能满足个性化需求。

（四）办税效率有待提高。

受办公设备较落后和人员年龄普遍偏大的影响，办税效率还不够高，岗位互补和协作有待进一步加强。个别分局办税服务厅所使用的计算机等必备设备陈旧，办税页面打开缓慢，或者容易出现死机情况；部分工作人员服务意识不够强，服务能力有所欠缺；部分地区办税服务厅人员年龄老化现象严重，普遍存在不愿意在办税服务厅工作的想法，工作积极性不高；

由于不同的税收政策主要靠不同的税政部门执行、贯彻、落实，而税政管理部门和服务受理部门之间的沟通、协调与配合不够，导致规范和简化资料报送的要求没有落实到位。“一次性告知”、“一站式服务”等制度未全面落实，导致纳税人“多次跑”、“多头跑”等现象，容易造成纳税人不满。另外，在出口退税业务方面，由于退税政策的调整过于频繁，文件条款繁杂等原因，基层国税部门执行政策和广大纳税人了解掌握政策时存在困惑和争议，也容易引起纳税人的抱怨和不满。

（五）纳税服务制度执行力度不够。

我局根据上级要求先后制定了一系列纳税服务制度，并着力落实，收到了较好的效果，但仍存在一些问题。比如部分办税厅工作人员着装不规范，服务态度不端正，服务水平不到位，办税厅环境卫生还有待加强等等。在细节上没有做到足够的重视，纳税人易感觉到自身未收到足够尊重，从而引发不满。

二、整改措施

（一）提高思想认识，重视纳税服务工作。

从领导干部做起，从每一位税务工作人员做起，提高思想认识，将纳税服务工作真正作为本单位的核心业务，摆在突出位置，切实抓好、抓实、抓出成效；以改进所反映问题或薄弱环节为切入点，进一步增强做好纳税服务工作的责任感和紧迫感，转变工作作风，不断完善纳税服务工作内部协调机制，全面落实纳税服务的各项制度和措施。同时，切实做好办税服务厅工作人员的政治思想教育工作，树立“平凡岗位做奉献、细节之处见真情”的岗位精神，在窗口工作中尽心尽责地为纳税人服务。坚持以人为本，急纳税人之所急，以为纳税人服务、以纳税人的需要为宗旨，以纳税人满不满意为标准。比如针对纳税人申请发票的需求，管理员通过实地核查等方式，在符合条件的情况下，将纳税人每月发票申请次数由三次改为两次，减少纳税人往返办税服务厅的次数，为纳税人提供更加人性化服务。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考，端正工作态度，充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难，并进一步加强监督检查，及时发现和解决服务中的问题。

（二）规范办税流程，提高办税效率。

努力探索“一窗式”业务办理模式，尽量降低纳税人的办税成本。围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的工作主题，以纳税人合理需求为导向，以提高税法遵从度为目的，丰富服务内容，创新服务手段，简化办税流程，加强涉税辅导，加强与纳税人沟通，加大税法宣传力度，落实一次性告知责任制，畅通投诉渠道，通过局长信箱、投诉电话等方式，保障纳税人的意见和投诉能得到有效的渠道传达，并通过回访方式了解投诉处理情况。另外，针对管理员下企业纳税人上门无法办理的情况，我局税源管理科设专人处理常见的涉税事项。比如违规开发票、逾期申报纳税等。确保纳税人满意度稳步提升，从而不断推进现代纳税服务体系建设。

（三）加强宣传力度，丰富宣传模式

一方面要定期深入纳税户开展税法专题活动，举办税法专题学习班，有针对性的对不同的纳税人开展专项培训，及时传达相关税收政策特别是税收优惠政策，使广大纳税人能够真正及时了解掌握相关税收政策，增强纳税人依法纳税的意识，密切征纳关系，改善和创造良好的税收环境。另一方面要开展全方位、多层次的立体宣传，加大宣传投入力度，开拓宣传渠道，创新宣传手段，充分利用电视台、电台、网站等媒体开展税法宣传工作。

第五篇：医院满意度整改措施

篇一：满意度调查改进措施 医院满意度调查整改措施

各科室：

结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意

度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。

1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。

2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保

障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。

3、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院 正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一、三、五培训，二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。

4、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。

5、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。篇二：医院整改方案

中心医院整改方案

县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：

一、医疗服务行为及收费方面

医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。

1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。

2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。

3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。

4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。

5、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。

6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。

二、执行医改政策方面

1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。

2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。

3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。

4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。

5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。

6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度≥90。

今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。篇三：2012患者满意度调查分析整改 2012年xxx市中蒙医院

患者满意度调查分析及持续改进措施

随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。

现对2012年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。

一、重视服务态度，提高医患沟通技巧。根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。

二、严抓培训，提高医护人员业务能力。对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。

三、对环境卫生我们做出重大改善 1.门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。

2.安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。

3.门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。厕所清洁无异味。

四、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。xxx市中蒙医院 2012年12月20日