服务满意度及神访整改处罚措施

第一篇：服务满意度及神访整改处罚措施

1.每周一，四关爱部总监与售后总监一同监督进行神秘客户演练与核心服务流程演练。（服务总监，关爱总监，关爱专员监督实施）

2.每周星期五服务部与关爱部联合开会，总结本周非完全满意客户回访中暴露的问题，并分析原因，制定相应的改善措施。

3.关爱部每周预约1客户进行店内自测，同意参与的客户赠送100元工时代金卷或同价值燃油添加剂1瓶。（关爱总监，关爱专员监督实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

4.申请购买录音笔1只，随机录音抽样调查服务顾问平时接待服务流程。（服务总监监督，关爱总监，关爱专员实施）抽样结果纳入当月工资标准内。

5.要求服务顾问对客户介绍回访成功并评价10分就赠送200元工时代金卷，同时帮助客户把回访电话4001669266存储到手机内。

6.当日维修保养离店客户，服务顾问必须2小时内对客户发送关爱短信。下班前给自己接待的客户进行电话关怀。（服务总监，关爱专员监督）遗漏一个客户，罚款20元。

7.关爱部日常面访时应带客户至休息区做访问或服务顾问回避。关爱部还应做好每月QCB回访报备。

第二篇：长安服务满意度提升措施

服务满意度提升整改措施（3季度）

满意度整改措施：

一.营业时间。

营业时间不可调，尽量同用户解释，提出时间过晚可以预约。责任人：李军涛

二.休息区整洁：得分太低，原因：①前台人员懒散，卫生一般只在早上打扫一遍，不随时保持②饮水机处有时漏水使地面不干净③前台工作桌面文件摆放乱，给人一眼就是乱。措施：①找出相关责任人，安排好卫生值日表。

责任人：吴

②将站长室饮水机跟休息室兑换

责任人：刘

③每日清理旧件，前台账单等规范摆放

责任人：吴

曹

三.服务态度主动，热情

现象：1.接待未做到主动，热情，没有倒水

2.个别维修工不规范，维修中使用户不满意，DCIC回访以回访出此现象。

3.三包结算员平时太过严肃，DCIC回访已有用户提出。

措施：1.李军涛与刘丽娜注意接车态度，一定注意微笑服务，前台每日找出服务人员，责任人：李。

2.加大DCIC对维修工服务中的满意度回访，加大处罚力度。责任人：郭宁，四.维修保养质量的满意度：

现象：1.品质控制检查表没有得到最好的利用。

2.维修保养中疑难故障个别维修工解决不了但不知道求助别人，容易闭门造车，让用户感到技术人一般，DCIC有此现象

措施：1.各组长必须认真负责的填写品质控制检查表，特别是有客户在场的情况下。

2.现在车间人员工作量不大，疑难故障指定老师处理，（刘）。

责任人：李

。目标：90分

五.完成维修保养所花的时间满意程度

现象1.个别人员在维修中没有紧迫感，不管是领料还是维修，作业慢慢腾腾，个别人员走保一个车往往要一个小时，没有时间观念，特别是在忙的时候还故意如此，其心态不正，有意见提出解决。

2.接待员接待时没有向客户说明大约时间

措施：1.针对每个维修工计入考核，制定每日工作量表。

责任人：

目标：90分

六.交车时的车辆整洁

现象：1.维修中不爱护用户车辆，像上次任国勇试车将用户脚垫弄脏用户不满，注意使用四件套。

2.维修完毕后的免费洗车

措施：1.使用四件套，特别是看上去干净或需要上车维修的车辆一定要全部使用，责任人：李。

2.通知用户可以免费洗车是否洗车（一定是有维修费或三包费用的）

责任人：李

目标：95分

七.有工作人员送你离站

现象：1.前台结账完毕后，有时不说再见或欢迎再来。

2.接待员没事一定要站在前台接待桌前迎客送客，要求用户从来站到离站必须全程陪同。

措施：1.前台以后要注意礼貌用语的运用

责任人：曹

2.接待员应是服务站最忙的人员，加大对接待人员的共总职责培养，责任人：李军涛，刘丽娜 八.维修保养后三天内回访

现象：一月份回访没有完成，二月份十六日以前的没回访

措施：DCIC的作用是维护用户，监督服务流程中一些不协调，不规范作用，对维修服务中出现的问题，找出原因，拿出办法，来提高整个服务满意度的提升，使用户感到4S店与路边店的区别，执行力整改措施

一.进站后是否有人立即接待

现象：1.有时前台找不到人

2.当做别的工作时来车不接

措施：1.不管是上厕所还是吃饭必须有个人在前台接待。

责任人：李

2.接待时本职工作就是接待，当时在做表或做什么所以没接车，那不是理由，要求在接车中不要走，而用小跑，让用户感到服务专员热情，特别要提醒重视的是刘

目标：100分

二.工作人员统一着装、现象：个别人员洗工作服时没有工作服穿

措施：.马上要发放工作服

责任人：刘

目标：100分 三.端茶倒水

现象：以前要求后5分钟热度，过后就不做了

措施：前台找出值日生轮流倒水

责任人：吴

目标：70分 四.四件套安装

现象：个别车辆在忙时漏装

措施：如维修工发现漏装时自己装上

目标：100分

五.故障诊断，项目确认，签字确认

现象：接待时没有做初步诊断

措施：每车大约估时估价，初步诊断必须

责任人：李

目标：100分

六.开始维修前告诉你预计费用

现象：1.个别维修工在项目变更时没通知用户大体费用

2.没有在接待时告诉用户大约价格

措施：1.维修前必须确认是否三包，如不三包通知用户多少费用

2.接待时估价

责任人：李

目标：80分 七.一次修复

现象：1.个别人员返修比较多

2.质检不合格，如学徒出现问题老师有直接责任

措施：1.对个别维修工提出批评

2.重新划分工作组

责任人：刘新平

目标：90分

八.提醒你正确使用，避免同样故障发生，交费前验车

现象：1.维修工修完车后，用户不知道修好了吗？

2.服务专员没有验车

措施：服务专员应及时通知车辆修复情况，维修工修完车后需将派工单交给李军涛或刘丽娜，由他们通知用户结算，并一一核对维修项目。

责任人：李军涛

目标：90分

九.工作人员让你知道收费内容

现象：1.解释不清楚

措施：1.必要时要求李军涛与你一起来解释费用情况。

责任人：曹 君

长安汽车

刘新平

2017年7月28日

第三篇：提高公共服务满意度措施

XXXXXX医院

提高公共服务满意度措施

按照市卫生局《关于印发XXXXX通知》的要求，XX月XX日上午，我院及时召开了院长办公会，对目前影响我院公共服务满意度的问题进行了专题研究，提出了整改措施，现将相关情况汇报如下：

一、方便群众就医方面

（一）优化流程

1、针对糖尿病人购买和领取诺和笔等耗材难的问题，医院物资科、信息科、门诊办将在短时间内，协调解决该类耗材的编码和储存问题，病人可在门诊自费窗口直接计费并在门诊领取，免除了因环节多而来回跑的烦恼。

2、针对糖尿病人在门诊看病，却要到急诊抽指尖血的问题，医院检验科、护理部将协调派人参加培训或以产品生产厂家来院指导的方式进行，对相关仪器要作正规校验。以后，糖尿病人将可以直接在诊室进行指尖血检测。

3、关于住院病人作B超检查不能计费，而需到门诊收费室交费的问题，经了解，主要是B超室人力不足，医院将在该科室安排专人负责给住院病人记账。

4、关于CT室门口检查排队长、预约流程不合理的问题，由XXX书记牵头，对情况进行深入调查研究，医务科、信息科、医学影像科等科室现场协调解决。

5、关于体检部外科医生缺乏，病人体检时，外科复查困难的问题，医院已安排一名外科专家到体检部承担该项工作。

6、对门诊病历进行优化，去除不必要的填写事项，节约提高门诊医生的诊断效率，减少病人就诊时间。

7、在门诊二楼增加收费窗口。

（二）预约服务

1、医院将设置自助挂号缴费机，方便病人挂号。

2、推进诊间预约，医院信息科已完成诊间预约的工作站改造，正在进行医务人员的培训和推广，有望近期实现病人完成就诊后，直接在诊室进行预约。

（三）便民措施

落实各项便民措施，免费向病人发放一次性纸杯、提供饮用水，由门诊护士办公室统一负责门诊纸杯的发放、饮用水管理等事务。

二、改善就医环境方面

1、为解决车辆进出拥堵的问题，在医院正门口增加一个车辆出入口通道，规定职工车辆一律从后门进出，院总务科正在制定开设医院东门的方案。

2、强调后勤服务公司要采取措施，保持院内环境整洁。

三、完善设备设施

1、在全院范围内进行排查，及时修复墙面损坏和脱落处。

2、对口腔科诊室地面进行修整，清除厕所内的小广告污渍。

3、对放射科、电梯外、厕所内受损或污渍太多的地砖进行更换。

四、改进服务态度方面

1、进一步整顿窗口科室服务态度，继续提倡普通话服务和文明用语，加大对着装、优质服务等的督察，杜绝“脸难看”情况。

2、医务科对门诊、住院部沟通不好的医生进行指导，帮助其强化沟通技巧，提高服务质量。

3、强化“以人为本”的理念，加强门诊管理。

五、提升技术水平方面

1、加强全院医务人员“三基三严”培训。

2、鼓励职工积极参加职称晋升、学历提升、继续教育。

3、强化宣传工作，与其他单位交流宣传经验，加大对我院技术水平的宣传。

六、强化健康宣教方面

1、积极参加XXX局组织的“健康大讲堂”活动。

2、积极与XXX相关社区、部门联系，做好宣教活动.3、要求医院事业发展部在强化健康宣教方面起好纽带作用。

七、化解收费矛盾方面

1、积极推进“每日清单制”，在病区安装查询机。

2、在门诊大屏、电视上滚动播放收费信息、平均住院费用等信息，增加收费的透明度。

XXX年XX月XX日

第四篇：处罚措施

盐城市园林管理处园林绿化工程现场管理暂行办法（处罚措施）

为了高速度、高质量、高品位地建设园林绿化工程，根据市建设局《城建工程管理指导手册》等相关规定，制定本暂行办法。

一、组织管理

1、施工企业法定代表人（或其委托代理人）和项目经理到场。园林绿化施工企业接到《中标通知书》后，其法人代表（或其委托的全权代表）、该工程的项目经理必须于次天到市园林管理处进行工作衔接，按照《盐城市园林绿化工程施工合同（示范文本）》签订施工合同。

2、项目部及管理人员要求。施工企业项目部各类人员必须齐全（其中：项目经理或施工技术负责人须是园林绿化专业技术人员，持有园林绿化中专以上学历证书），职责明确，管理有序，分工明确，按时到位。项目经理、技术员、材料员、质检员、资料员、安全员、施工队长施工前必须全部到位。项目经理必须在工地附近定点办公，并与市园林管理处通讯联系保持全天畅通，未经批准不得擅自离开施工现场。擅自离开或超过约定时间2小时不到现场的，一次可扣违约金1000元。

3、服从指挥。市园林管理处依据工程合同、施工设计文件以及国家和省、市行业法律、法规、标准、规范等对施工企业以及该企业的施工、养护等活动进行管理，施工企业必须认真、全面履行投标文件的承诺及合同规定的内容。不履行又无正当理由的，将责令整改。对整改通知拒不执行或执行不到位的，予以警告。警告后仍不改正的，每次每条款可扣违约金10000元，并可组织部分工程量替代施工。累计三次以上不执行或执行不到位的，可以解除合同，已完成的合格工程量按60%结算。

二、施工准备

1、设计交底。市园林管理处组织召集设计单位、监理单位、施工企业负责人、项目经理、工地代表等人员召开设计交底会，与会各方进行技术会商，并形成《会议记要》。

2、施工组织方案审查。施工企业必须在设计交底会后2日内提交施工组织方案，报市园林管理处审批，逾期一天，可扣违约金500元。施工组织方案未能被批准的，施工企业必须在接到审批意见后的2日内修改完善，重新提交审批。仍未能被批准的，市园林管理处有权终止合同，扣除履约保证金，因此而导致的实际损失由施工企业承担。

3、开工审批。施工企业必须在施工组织方案审批后的当日，向市园林管理处提出开工申请，并报送《工程开工/复工报审表》及相关资料。对具备施工条件的工程，由市园林管理处批准开工，对突击性工程，市园林管理处可直接通知施工企业确定开工日期。施工企业必须按投标时的组织设计与市园林管理处的要求，按期组织先行施工。同时按上条规定报批施工方案。开工日期以市园林管理处开工通知日期为准，施工企业逾期不申请开工或通知后仍不施工的，每逾期一天可扣违约金1000元，造成工期延误，另按规定处理。

4、工、料、机进场。开工报告审批后次日内，施工企业在投标文件中承诺的各类施工人员、机械和开工时必备的材料都必须全部进场。每逾期一天进场的，可扣违约金1000元，机械每少一台的，可扣违约金3000元。

三、工序管理

1、施工工序。施工工序包括施工中的各个程序和各种技术措施。一般包括以下程序：场地清理、地形改造、土壤改良、施腐熟有机肥、翻耕整地、定点放线、挖种植穴、苗木修剪（包括修枝、修根，剪口、伤口处理等）栽植、浇水、扶正压实、绕干支撑、栽后养护以及个别树种的特殊工序，如搭遮阳网、覆地膜、输生长液等。

2、工序验收。各道工序完成后，经施工企业自检合格的，填写相关表格，经项目经理签字、施工企业盖章后提前6小时通知设计人员、工地代表验收。设计人员、工地代表在规定的时间内进行验收，签署明确意见。工地负责人复核签字，并于一周内报市园林管理处工程科备案。工序验收不报验或不合格的，不得进入下一道工序施工，否则，无论质量优劣，一律无条件返工。

3、报验要求。每道工序必须一次报验合格，一次验收不合格的予以警告，并可扣违约金1000元。一道工序两次验收不合格的，加倍扣款。三次验收仍不合格或一个单位工程或分部工程有三道工序二次验收不合格的，予以解除合同，已完成的合格工程可按60%结算。

4、报验资料。报验单位资料不全或不出具相关资料的，可视为一次验收不合格。资料齐全，参加验收各单位应在验收后签署明确意见，参加验收而不签署意见的，施工企业不得施工，由此引起的误工等费用由相关单位及人员承担。

四、质量管理

1、质量标准：工程质量必须严格按照国家、省、市有关园林绿化施工的法律、法规、标准、规范和有关技术规定执行，确保达到合同规定的质量标准，力争创优质工程，并形成优美的园林景观效果。施工企业在施工中偷工减料，使用不合格材料或不按照设计图纸施工的，责令整改，并按照规定报请相关部门处以工程合同价款2%以上4%以下的罚款。造成工程质量不符合规定的质量标准的，责令返工，并按本规定的相关条款予以扣款。情节严重的，提请市建设局对该施工企业作停业整顿、降低资质等级或吊销资质证书等处罚，同时建议市建设局二年内不允许其参加市本级招投标。

2、施工过程质量管理。违反以下质量规定要求的，每一项可扣违约金1000-5000元。

（1）种植土。施工前施工企业必须对场地进行全面清理和地形状况实测，根据设计要求进行土方调运和地形改造，更换种植土。更换的种植土必须是耕作的沙壤土或人工调配的沙壤土，土壤的理化指标要基本达到江苏省有关规定明确的园林植物种植土质量要求。

（2）苗木。各类苗木必须符合设计的规格要求，树形优美，生长健壮，土球完好，符合江苏省有关规定明确的苗木质量标准。进场苗木修剪要适度，修剪时必须对树枝、树根大于2m的剪口进行防腐处理。修剪后树势不平衡，树冠不匀称、不完整或修剪过度，剪口未按规定进行防腐处理的苗木都为不合格苗，不得栽植。

（3）栽植。苗木栽植穴的规格要符合江苏省有关规定明确的质量标准。同批次栽植的苗木种植穴必须同时报验，经验收合格后方可施肥栽植。当天到场的苗木在24小时内必须完成栽植。栽植时必须将苗木土球上不易腐烂的包装物予以拆除，栽植深度应保证在土壤下沉后，根颈和土面等高。栽后当日必须浇足定根水。

（4）养护。施工企业必须有专人负责养护，有专门设备用于养护，确保苗木成活率和植物景观效果。大苗、大树要在浇足水的同时每天组织树体喷雾，天旱或高温时每天喷雾一般不得少于5-6次。

3、由于设计或其它原因未明确的标准、指标或有争议的质量问题，按国家或省规定的最高标准执行。

五、进度管理

1、进度计划。

施工企业除了在施工组织设计中申报总进度计划外，还要根据市园林管理处的要求报日进度计划、苗木进场计划，并按市园林管理处批准的日进度计划，苗木进场计划组织实施。有一次不按报批后的计划实施的，可扣违约金1000元，并在次日的施工进度中给予调整补救，连续二次不能按报批的计划实施的，可扣违约金3000-5000元，同时市园林管理处有权组织其他单位替代施工。

2、工序进度。工程的施工步骤、节奏和进度要服从特殊情况下的特殊要求，施工企业有一道工序不能按期开工或完成的，必须在下一道工序中采取补救措施，保证施工总体进度。没有采取补救措施的，可扣违约金1000元。有两道工序或两项局部工程任务不能按期完工的，市园林管理处有权组织其它单位替代施工或部分解除合同，也可解除合同。市园林管理处确定解除合同的，同时建议市建设局取消其二年内参加市本级招投标的资格。

3、特殊情况下施工。为保护土壤结构，大雨后要留足土壤排水时间，未经市园林管理处同意，6小时内不得安排施工。雨天和雨后停工，总工期不变。突击性工程或综合性工程必须根据工程施工的需要，服从市园林管理处的安排，组织24小时施工或缓工、停工。

4、替代施工。在工程施工和养护中，因施工突击、灾害性天气、重大活动需要时，施工企业不能按时完成任务的，或已通知整改，施工单位坚持不予整改或整改不力的，市园林管理处可组织队伍（包括市绿化管理所）替代施工，所发生的工程量可按实际费用的1.5倍予以扣款，市园林管理处在组织替代施工时需通知施工企业派人到现场计算工程量、监督工程质量，接受所移出苗木。施工企业不派人到场的，其工程量凭替代施工的施工企业报验单和工地代表现场签证确定，所发生的扣款金额在替代施工完成后14天内通知施工企业，替代施工的质量由被替代的工程施工企业负责。

六、现场管理

1、工序协调。施工企业在施工中必须主动与相关单位联系，做好协调工作，服从管理方的指挥。

（1）与市政、景观、管线等施工企业联系、协调，做好交叉施工中的工序衔接等。

（2）与标段内市政及景观、管线等工程施工企业联系，做好双方成品或半成品的保护。

（3）与标段内市政、景观、管线等施工企业和相邻施工企业联系，不干扰双方施工，确有影响的必须征得双方同意等。

2、文明施工与安全施工

（1）施工现场材料堆放整齐有序、垃圾日产日清，现场保持整洁。

（2）有专职安全员，安全责任制、安全管理台账齐全、规范，各种安全措施到位，无安全隐患。

（3）不合格材料和苗木不得进场，已进场的必须于次日清理出场。对合格苗木或材料应清出场而不出场的，市园林管理处有权作垃圾清除。

（4）施工人员要编班编组，着装和佩带标志，施工井然有序。

（5）竣工面清洁。

违反以上规定之一的，可扣罚违约金500-1000元。

七、竣工验收

1、工程量。工程竣工验收报验时必须完成标段内全部工程量，包括批准变更的工程量，否则不予竣工验收。

2、资料。申报工程竣工验收时必须资料齐全。包括招投标文件、中标通知书、施工合同、施工设计、各种工程联系单、签证单、通知单、各种检测证明、分部工程和分项工程及单位工程的工程质量自评、自测资料、工程施工总结、设计图、施工图、竣工图等。竣工验收时未提供的资料，不再作为工程质量评定和工程结算的依据。

3、验收程序。施工企业准备好施工现场和施工资料，自检合格，提出申请。市园林管理处按规定程序牵头组织相关人员和单位进行验收，并提出验收结论，评定单位工程质量等级。工程质量评定标准按《江苏省城市绿化工程质量评定标准》执行。

八、养护管理

1、标准。养护管理必须达到《江苏省城市绿化养护管理预算定额》中绿化养护等级标准1级标准。

2、考核。工程养护的考核按工程现场考核、台账资料考核、专项考核中的具体内容，对照《盐城市园林管理处绿化养护工作百分考核办法（拭行）》和《盐城市区绿化养护工程百分考核计分标准（试行）》进行。养护考核实行日巡查、周考核、月评分；施工企业养护考核连续三个月得分在80分以下，或养护任务经通知后仍不落实或整改累计2次以上，或因养护不善致使工程质量不合格，市园林管理处有权解除合同。

3、养护工作的具体要求

违反以下规定的，除按《盐城市园林管理处绿化养护工作百分考核办法（拭行）》扣分扣款外，每一项还可扣违约金1000-3000元。经通知整改而未整改的，或整改不到位的加倍扣罚违约金。

（1）养护计划。施工企业必须根据要求正常参加养护工作会议，每月底前报送下月养护计划和当月养护总结，灾害性天气应积极主动地做好抗灾工作，随时汇报工程中的地形、苗木等损坏情况和采取的补救措施。

（2）苗木清理。施工企业要每周安排一次对不符合要求的苗木清理或移植，对死亡树木要清理，对成活后长势不良造成的不合格苗木、该发叶而未发叶或发叶后落叶的苗木，必须移出本工程范围内的绿地。苗木清理情况必须在10日内报市园林管理处验收。对不按通知要求清理的，市园林管理处有权将其视为垃圾予以组织清除，施工企业损失自负并需承担替代清理的费用。（3）补植完善。养护期内树木出现缺株的，施工企业必须按市园林管理处的要求进行补植。补植和换植苗木前，施工企业须先向市园林管理处报送补植施工计划，经批准后方可施工。施工时须按初植苗木施工的管理规定，通知工地代表到场，并按栽植管理要求，逐项验收。未报补植计划或计划未经批准擅自补植的，或所植苗木未经验收的视为缺株。单位工程一般可以补植两次，不换植、不补植，或补植、换植不到位，并经市园林管理处通知后仍不整改的，施工企业不得再进行补植、换植，因缺株造成工程质量不合格的，按相关规定处理。

（4）成活率。施工企业施工和养护期间要按月向工地代表报苗木成活情况；补植苗木不计入初植苗木成活率统计，初植苗木成活率一般应达到95%，外地苗、新引进的苗木达90%以上，非栽植季节栽植的常绿苗木成活率一般应在80%以上，裸根苗成活率一般应在70%以上，合同有明确的成活率规定的按合同规定执行。经过第一次补植，成活苗木缺株率必须控制在5%以下，经过第二次补植应无缺株。

（5）日常养护。施工企业必须有计划地主动实施绿化工程日常养护的各项措施。市园林管理处在检查中发现问题应及时通知施工企业整改，涉及抗旱、排涝、治虫等整改要求的，24小时内实施完毕。对日常养护中的浇水、施肥、植保等工作，施工企业必须事前通知，事中接受监督检查。在灾害天气（大风、暴雨等）期间，施工企业必须派人对工程状况进行巡查，无论有无情况都要及时报告。出现树木倾斜、倒伏或断枝等问题，4小时内必须处理完毕。

（6）重大活动中要配合做好养护工作。

4、工程移交前发生的人为损坏及一切安全事故都由施工企业承担，并负责解决。

5、需要临时占用绿地或移植合格苗木的，必须办理行政审批手续。

九、工程移交管理

1、移交程序。工程养护期满，施工企业应对工程苗木状况进行全面实测，对工程质量进行自评，在此基础上向市园林管理处提出工程移交申请。市园林管理处应牵头组织相关单位和人员工程进行移交验收和养护责任交接，复查质量等级。

2、移交时质量问题的处理。

（1）工程质量。工验收时为优良工程但移交验收时质量降为合格等级的，按合格工程支付工程款。工程移交时工程质量不合格的，必需整改至合格，或按本规定扣除相应的整改费用。

（2）不合格苗木，诸如半边苗、半截苗、半冠苗、半死苗、脱脚苗、破皮苗、病虫苗都为不合格苗。

（3）缺株处理。不合格苗木按缺株处理。工程移交时，缺株补植款的扣款标准为：乔木、单植灌木可按中标价2倍扣款，地被灌木可按中标价3倍扣款。苗木缺株补植款在施工企业工程款中扣除，移交后将扣款划转接受管理单位组织补植完善。

3、养护期解除合同的处理。因施工企业责任，已通过竣工验收的园林绿化工程解除合同后，扣除履约保证金，还须按本规定中有关标准扣除养护费用及可能发生的其它费用。

4、扣除的履约保证金及相关费用由市园林管理处组织对工程的完善和相关工程施工与养护水平的提高。

第五篇：处罚措施

西安地铁二号线违规处罚措施

1、所有人员进入现场前必须佩带安全帽，劳保服装穿戴整齐，不戴安全帽或漏穿劳保服装每人次罚款50元。屡教不改者，给予批评教育，并处以100—200元不等罚款；

2、加强劳动纪律，施工人员应在施工区域内活动，不得随意进出非施工区域；在工作中，不得随意离岗、脱岗，一旦发现每次罚款50—100元；

3、龙门吊司机必须严格遵守《十不吊》操作规程，违者每次罚款50—200元。作业完毕后，必须按规定进行加固、锁定，若未按规定进行固定，每次处罚操作人员100—500元；

4、轨道车司机及车长必须严格遵守行车以及防溜的安全规定，作业完毕必须按规定做好防溜措施，未按规定执行者，罚款100—500元；

5、工地用电和生活用电禁止乱接乱拉，严禁在禁烟区吸烟，严禁乱扔烟头，违者罚款50—200元；

6、应爱护安全警示牌及其他安全标示，若有恶意损坏者,除照原价赔偿外，另罚款50—200元；

7、施工现场不得穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋上班，违者每人次罚款50—100元。高空作业时不系安全带、穿宽大衣物，每人次罚款50—100元；

8、上班前4小时内不得喝酒，发现酒后作业者每人次罚款100

—500元；

9、违章指挥、违章作业者每人次罚款100—500元，造成严重后果者按项目管理有关规定进行处罚。情节严重的将依法追究法律责任；

10、自觉保护电力、通信信号设施和地上管道，不得在高压线路、电信线路保护区内堆放易燃易爆物品，违者罚款100—500元；

11、各施工队使用的乙炔及氧气瓶必须按规定存放和使用（乙炔和氧气瓶之间的存放距离不得低于5米，乙炔和氧气瓶距离明火不得低于十米），违者罚款50—200元；

12、隧道内铺轨龙门吊走行线支撑架必须安装牢固，走行线钢轨固定螺栓及接头夹板螺栓必须上紧，违者罚款100—500元；

13、料斗和铺轨龙门吊钢丝绳必须及时检查、保养，做到钢丝绳无死结、挤压变形及起毛丝的现象，如出现以上现象仍在使用，每次罚款100—1000元，导致事故发生的，另酌情严重处理；

14、各施工队使用的配电箱不得乱拉乱接，除接线时间以外，箱门必须处于关闭状态，违者罚款50—200元，屡教不改的，另酌情严重处理；

15、安质部提出的安全隐患，施工队未在整改期限内及时整改的，处以100—500元的罚款；导致安全事故发生的，另酌情严重处理；

16、各施工队动火作业前必须严格执行动火审批手续，申请动火令。如无动火令就进行动火作业，每次罚款100—500元；

17、对违反防火规定造成火灾的施工队、部门及个人，将按火灾

造成的损失的50%进行处罚，情节严重的将依法追究法律责任；

18、施工现场因用电设施安装问题造成事故，将追究现场电工的责任，另酌情处以罚款；

19、特殊设备必须定岗定位，持证上岗，如发现无证操作者，每次罚款100—500元，导致事故发生的，另酌情严肃处理。