MBA办公室工作总结

第一篇：MBA办公室工作总结

2013年城建投集团办公室工作总结 2013年城建投集团办公室始终按照城建投集团的目标要求，紧紧围绕集团“项目建设、资金筹措和土地经营”等重点工作，以服务领导和服务集团为核心，积极发挥上传下达、对外沟通接待和对内管理协调作用，圆满地完成了2013年工作任务，根据集团要求，现总结如下：

2013年，城建投集团办公室共收到公文182份，制发公文319份，制发函件62份，制发会议纪要41份；使用印章加盖各类材料2000余次，无一差错；工作派车3900趟，长途160趟，累计行程36万公里；接待上访群众71次，1385人，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件；安排会议310多次；安排工作招待700余次；维护集团网络服务器、电脑、打印机170余次；收到邵阳市人大政协提案建议9件，答复率、见面率、满意率均为100%。

一、公文管理工作 2013年，集团办公室共收到送来公文87份，制发公文319份，制发函件62份，制发会议纪要41份，行文发送无差错。1.一个单位的公文处理工作，代表一个单位的整体形象。城建投集团办公室对公文处理工作高度重视，专门安排了责任心

强、业务水平较高的人员从事公文处理工作，基本做到了城建投集团发出的每一份公文都是格式正规，语言严谨，表述准确。2.通过完善制度，规范程序，切实做好公文处理工作。一是坚持领导把关制度。凡是上报和下发的文件，都必须经办公室主任和分管办公室集团领导对公文格式和内容等方面进行严格审核把关后，才送交集团主要领导签发。二是完善公文制发程序。办公室根据公文的运行程序，对公文的起草、报送、校核、印发每个环节，公文处理人员要干什么、怎么干、达到什么标准、如何衔接下一个环节等都作出了明确规定，使城建投集团公文处理工作达到了新的高度。三是落实责任追究制度。严格落实公文处理工作责任制，对每一份制发的文件，公文处理工作人员都要负全责，做到仔细校核，严格遵循正确的行文关系，准确恰当的选择文种，杜绝错字漏项的发生。3.今年办公室还加强了文件的处理工作。每份收到的文件都先处理，及时送交领导阅示，然后按领导的批示再分送到各部室和各子分公司办理，杜绝了公文处理的积压、延时、误事等现象的发生。今年公文上传下达率为100%，收到、制发的每份文件和每份合同，都是经过初步处理，分门别类，装盒保管，为年底送入档案室登记入库做好准备。

二、档案管理工作

1.办公室严格按照上级档案的要求，加强档案管理工作。集

团档案室虽然建立的时间短，但通过几年扎实、细致、科学、规范的管理工作，使集团档案管理工作在短时间内达到较高的标准，2012年省档案局通过考核颁发给城建投集团省二级档案馆牌匾。今年以来，档案收集归档工作有条不紊的进行，陆续将公司各部室档案分时间段收集，由专管员进行规范化的档案归档，每一份档案完整无缺。归入档案室的所有档案从收集、整理、分类、编号、装订、打印目录都得到了进一步的完善，使集团办公室档案管理工作基本实现了制度化和规范化。

三、印章管理工作

今年，我们根据城建投集团的工作实际，新制发了《关于进一步加强印章使用管理的规定》，加强了印章管理，规范了印章使用，有效地维护城建投集团利益，杜绝了违法违规行为的发生。全年使用城建投集团公章和领导私章达到2000余次。每一份文件、合同、支票等都经过严格审核，每次印章的使用，都基本做到了用印位臵恰当，齐年盖月，印迹端正，图形清晰，使用印章做到了严守规定，严遵程序，零失误。1.城建投集团行政公章和城建投集团董事长及总经理私章由城建投集团办公室专人负责保存管理，存放在保险柜。重要的报告、申请、通知、函件和财务付款、合同协议、款项账目等文书资料，必须由城建投集团总经理签字后，方盖章。2.办公室印章管理人员对一些不规范（字迹潦草，有明显涂、改痕迹，表达不清，落款单位不明或内容与拟使用印章不符等情况）的文件资料，坚持拒绝加盖印章。3.印章禁止带出集团外使用，如因特殊需要，必须经城建投集团总经理批准后，方可带出。带印章外出办事，一般由集团办公室印章管理人员携带印章，陪同借用人员一起前往办理事项。在今年年末，集团融资工作人员数次到北京跑第三期城投债券发行工作，需要使用公章，按照规定，办公室抽出一名工作人员携带公章陪同融资工作人员，一同赴京办理事项。

四、形象宣传工作 1.今年在邵阳大道沿线两旁32个站点设立71座宣传牌，主要宣传城建投集团负责的城市建设、土地拆迁等内容。2.在市政府组织的“城建融资银政企专场对接会”上，办公室为融资部设计制作完成推介项目的整体包装。3.10月15日，办公室为住保公司完成《集中安臵小区建设简报》的设计、编排及出版工作。

4.10月21日，省委书记、省人大常委会主任徐守盛考察城建投集团负责建设的颜嘉湖集中安臵小区项目，办公室协助住保公司完成现场标语及项目宣传牌的制作安装。5.10月25日起，办公室对各工程建设情况进行原始图片资料的收集、整理工作，顺利迎接市创文明办的工作检查。

6.11月21日，办公室协助金土地公司，对“资江南岸风光

带建设及区域开发项目和湘西南国际商贸物流城项目签约大会”进行现场布臵及会场资料准备。7.四期版报完成情况：一是4月18日，《科学规划 集中管理 市场运作 效益兼顾》—2013年城建投集团主要建设项目介绍；二是6月20日，《土地工作宣传专版》；三是7月17日，《热烈庆祝中国共产党成立92周年》—城建投集团党总支活动纪实特刊；四是11月26日，《城投健康专栏》。8.市级媒体宣传完成12篇。一是5月31日邵阳日报的加大拆违力度，推进项目建设；二是7月6日邵阳日报的邵阳城投组织员工献血；三是7月17日邵阳日报的龚文密长沙融资意向21亿元；四是12月20日邵阳日报的一街一巷总关情；五是11月28日邵阳日报的颜家湖集中安臵小区建设；六是12月11日邵阳日报的邵石南路建设；七是11月21日邵阳日报的湘西南国际商贸物流城项目签约仪式；八是2013年6月21日邵阳晚报的新城崛起5篇城建投集团报导。

五、信访接待室工作 1.2013年，办公室信访工作通过不断建章立制,完善信访机制，坚持围绕集团征地、拆迁、安臵、工程建设等重点工作，在集团领导的关心和各单位的配合下，共接待上访群众1385人 / 71次，调处缠访闹访矛盾纠纷25件，处理信访函件13件，积极为集团领导和各子、分公司、中心排忧解难，保证了城建投集篇二：2014年办公室工作总结 2014年办公室工作总结

在过去的一年里，办公室在站领导的正确领导下，在各科室的大力支持和积极配合下，恪尽职守，真抓实干，圆满完成了年初确定的各项工作目标。

一、积极完成各项工作任务。牢固树立服务意识、补位意识，为领导服务、为科室服务。认真做好上传下达工作及上下左右的协调工作，确保建立畅通无阻的信息渠道，确保营造团结向上的工作氛围，圆满的完成了上级、本站的各项工作任务，为血站业务工作的开展打下了良好的基础。

1、做好办文、办会工作。做好各类会议的安排工作、提前准备会议需要的材料，认真做好各种会议的会前准备工作及会议室的布置工作，截止目前共召开各类会议85次，开会期间做好会议服务工作，认真做好会议记录，处理好会后的一切工作；起草各类计划、总结、文件、材料等文字性材料75件，严格按行文标准行文,对每一份文件、材料做到反复修改,认真推敲,力争做到内容准确、易懂。做好打印校对工作，在完成本职工作的同时完成其他科室的复印工作，满足了其他业务科室的工作需求。保质保量的完成了血站干部年报、血站工资年报、卫生统计报表及临时性报表的上报工作。共上报各类报表15件、材料23件，为上级主管部门提供了真实可靠的数据和材料。

2、严格按照上级的要求，办文程序规范，转办、催办并及时归档，实现各类档案集中统一管理，做好文件的收发工作，及时到交换站收取文件，登记编号、交领导传阅。按 领导的批阅办理、存档。截止目前行政发文9件，行政指令12件，收到外来文件328件。加强档案管理，按州局档案管理要求，门类齐全，按时上报档案统计报表，做好照片、图象档案等工作，工作规范，没有失密、泄密现象，做好档案立卷改革后的归档工作。今年文书归档档案96件、健康体检档案44卷、新建仪器设备档案28卷、精神文明档案8卷、平安建设档案6卷、其他档案18卷，接收业务科室档案71盒，以上档案经州档案局验收为优秀。完成了血站大事记的记载书写工作。并及时满足各科室的查阅工作，为业务工作的开展奠定了基础。对血站在册职工的档案进行归档整理，在整理过程中严格按照规定，执行保密原则，顺利完成了规定工作。

3、加强宣传信息工作。认真做好信息的撰写及上报工作，为进一步拓展信息宣传的广度和深度，扩大了信息容量，及时反映血站工作动态，能够将上级政策与血站工作实际有机结合起来，全年共编写34篇，被卫生局采用20多篇。

4、做好血站的人事工作，根据职工工资的变动情况给予及时调整，今年工资变动的职工有48人次，都按时调整了工资，按时完成了血站全体职工的工资晋升工作，准确率达100%。积极做好血站绩效工资的考核、测算工作；按时收集专业技术人员的有关资料，年内对专业技术人员的档案进行了整理，确保技术人员档案的完整性；按时给业务人员传递信息，圆满完成了职工报考职称的事宜，完成血站专业技术人员公共课的学习和考试工作；认真做好专业技术人员

学分的收集整理工作，进行分类，年底完成学分审理工作；每月对全站的考勤进行认真统计并上报财务，按要求做好职工的半年、全年的考核、考评工作，年底对科室的考核和职工的考核手册进行检查，起草半年、年终考核的安排、总结，填写考核报表，及时上报州人事局审批。

5、制定了卫生管理规划,按时对全站的卫生进行检查,全年两次对全站卫生进行彻底清除,确保了自治区卫生红旗单位的称号。制定了卫生工作安排、总结、卫生检查记录,按时购买毒饵,安排人员及时投放，使毒饵的投放率、使用率达100%，卫生工作的档案资料齐全。

6、抓好社会治安综合治理工作,增强职工的安全防范意识,加强对保卫人员安全教育工作,全年没有发生任何治安案件和刑事案件,确保了一方平安。严格按照州卫生局和血站的安全保卫制度，坚持人防和技防相结合，认真落实防火、防盗、防事故措施，消防设施完好有效，定期组织干部进行安全教育，提醒全站干部提高安全意识，做到了全年安全无事故。同时，坚持干部昼夜值班制度，做到按时上岗、不脱岗，落实值班交接制度，重要节假日及时向州卫生局、社区报送

7、积极开展精神文明单位的创建活动，认真起草了2014年的精神文明工作计划，严格按照工作计划开展工作，组织开展各项道德实践活动，结合道德建设开展道德实践活动，参加扶贫帮困、演讲比赛、礼仪培训、徒步等活动，使精神文明建设工作上了一个新台阶。同时做好材料的收集和档案值班表。的归案工作，我们严格按照州文明委关于精神文明档案的规定，对在工作中行成的材料进行分类管理，形成精神文明工作的电子档案，完成昌吉州各级文明单位“五个一”活动工作手册的填写记录工作，以待州文明委的检查验收。积极配合血站工会,女工委,开展各项活动，关心每一位职工，职工生病组织人员探望，有困难能解决的积极给予解决，让职工有一个舒心的心态，积极投入到各自的工作中。

8、积极参与血站质量体系的建立健全工作，根据程序文件规定的内容完成了办公室的质量目标，并承担血站职工的部分培训任务，同时做好培训资料的收集归档工作。完成了血站培训讲师、评估员的评估工作，使培训讲师能胜任本站的培训工作任务。

9、车辆管理工作。严格车辆管理，做到统一管理、统一调度。认真做好驾驶人员的排班工作，合理安排人员值班。根据今年新制定的《血站车辆管理制度》，对车辆的审验、日常养护、发电机管理、车辆保险及司机值班排班等工作做到更加严谨、更加规范，所有车辆管理工作做到有记录、有单据。

10、积极协助支部做好党支部的工作、党风廉政建设等工作，做好党的群众路线教育工作。一是组织、学习党的有关方针政策和十八大精神，组织专题讲座、报告会和集体学习，提高了党员干部的政策理论水平。二是认真开展了党风廉政建设，克服了脸难看、事难办的官僚主义作风，做到了该办的事不推诿、领导交办的事不扯皮，严格遵守政治纪律，自觉加强个人道德修养，培养健康生活情趣，在全站形成清正廉洁的良好氛围。群众路线工作是今年血站工作的重中之重，办公室根据工作计划，一是对群众路线工作的方案、总结、整改台帐等进行起草、修改，并上交领导班子进行最终定稿。二是积极组织开展群众路线各项活动，确保了群众路线活动的扎实开展，在全站营造了良好的活动氛围。

11、顺利完成血站的法人年审的工作、劳动年审工作和机构代码证的年审工作，保证其他工作的顺利开展；积极做好上级的各项检查验收工作，按时准备好材料和接待工作；积极接待来访人员和来信来电工作，能办理的给予办理，不能办理的积极想办法解决。

12、规范内部管理，提高办公效率。一是加强了办公室工作人员队伍建设，明确了各自的职责，制定了各自的工作目标，并按照目标有计划地落实。二是完善了内部管理制度。在考勤、办文、办会、来客接待、派车、卫生、安全、文印、信息等方面都制定了详细的工作制度并狠抓落实。三是加强了自身队伍建设。我们进一步强化了服务意识，办公室工作人员都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作上经常加班加点，任劳任怨，兢兢业业，为做好全站服务工作奠定了基础。

二、存在的不足及建议

1、由于办公室工作较为琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能够完成的最好，但由于能力有限，不能把每个工作都做到尽善尽美。篇三：2012年度个人工作总结 2012年度个人工作总结

陈飞 mba教育中心副主任

作为一名行政工作人员，每一年的工作总结让我们不得不静下心来，梳理一下一年以来忙碌的工作，梳理一下自己的工作内容以及工作中的对与错，细细想来，一年来真正能这样反省并总结自己的各项工作的机会确实不多，下面我就我负责的办公室行政工作、招生工作、学生工作以及党总支工作进行如下汇报：

一、招生工作

中心主要负责学院专业硕士的招生工作，主要包括两大类：第一大类为mba、农推广在职硕士研究生的招生工作；第二大类为全日制mba、农推广、mpacc和资产评估的招生工作。

（一）招生宣传形式多样

本年度为更好的推广学院mba、mpacc以及农推广项目，除了在网站上及时登载招生简章外，中心主要进行了如下几项创新和尝试：

（二）复试工作

复试是让每一位原本对石河子大学陌生，甚至害怕的学生得以认可的大好时机，具体工作如下：

1、中心做好考前的各项准备工作，积极主动的联系考生，提前通知学校接机时间以及落实住宿，并通知时间。

2、安排6个班次车辆，负责复试学生的接机和送机，并安排学生助理随车做好服务工作；

3、在公开、公正、公平的氛围下，做好复试工作的各项组织、协调以及服务工作。

（三）录取工作

录取结果下达后，第一时间通知录取的学生，并全部以快递方式寄达考生。

（四）推免工作

本年度，我参与了学院2013年度硕士研究生推免工作，主要负责前期的学生报名资格的审查以及复试名单确认后的通知工作。经学院领导审批，在推免工作的报名环节一改以往单一志愿原则，改为两志愿填报的形式，减少了我院优秀学生资源流失的现象。

二、学生工作

现在我负责管理学院专业硕士全部学员以及学院研究生联合会，主要包括全日制脱产的mpacc、农推广和资产评估硕士2个年级6个班，还有在职农推广和全体mba学员，另外，还负责督导学院研究生联合会做好全院研究生的服务工作。工作主要亮点如下：

（一）建立专业硕士研究室

学院的硕士机房经协调后，由我们负责管理，这正好解决了专业硕士学生无处学习的困难，经与主管领导王副院长沟通并在其支持下，我们美化了研究生机房的环境，制定了专业

硕士研究室制度，更换了机房设备，配备了打印机，实现了学生自我管理，自我建设的良好局面，目前，专业硕士研究室已正常运转近3个月，效果良好。

（二）组织丰富多彩的课余活动，增进同学情感

以班级承办的方式，组织各种学生活动，增进不同年级同学之间的交流，锻炼学生的策划与组织能力，并做到每次活动有策划、有组织、有奖惩、有宣传，最后有总结，通过活动是同学们锻炼了身体，活跃了思维，增强了能力，增进了交流。一年来，脱产专业硕士共组织5次活动，经费支持近4000元。

（三）坚持组织在职研究生活动

针对在职研究生（农推广和mba）交流少，缺少共同平台的具体情况，建立mba活动群，将石河子的同学加入到群里，每周安排体育锻炼活动，通过活动锻炼身体，增进交流；另外，还不定期的组织较为大型的活动，搭建同学交流平台。

（四）组织研究生联合会做好桥梁工作

研究生联合会是研究生的群众组织，是服务研究生，搭建研究生与管理研究生的办公室老师之间的桥梁。由于学院学术型和专业型硕士分别由两个办公室进行管理，因此，研究生联合会还充当了沟通两个办公室的桥梁作用。

三、研究生党总支工作

学院研究生党总支现按照专业按班级成立支部，共有20个支部，实现了以班级为党支部，学生自我管理的良好局面。总支工作亮点：

（一）以学生自我管理为核心，培养研究生创新能力

研究生都已具备成年人的思维和能力，研究生党总支在将各支部学生完全自我管理的基础上，尝试总支也由研究生自我管理，利用本次换届，在研究生党总支的6名研究生总支支委中，选出一名作为研究生党总支副书记，负责总支的日常工作，组织开展党组织的组织生活。

（二）以党建带动学生活动的开展

研究生存在散乱，无序的现实情况，从而给研究生联合会工作的开展带来了不便，针对这种情况，研究生党总支突出组织优势，在研究生联合会组织活动时，总支要求各学生党支部发挥先锋作用，带头积极参与研究生联合会组织的各项活动，增强了研究生联合会的号召力，极大程度的提升了研究生的凝聚力。

（三）定期展板制度，展现研究生风采

总支每两周安排两个支部负责制作展板，展板主要围绕当前热点以及学院布署的相关学习内容进行设计。

四、存在的不足

1、工作中有些浮躁，部分工作的督促和执行上存在有头无尾的现象，持之以恒的执行力还有待提高；

2、工作的计划性有待进一步加强。

综上所述，需要强调的是，工作中的每一份成绩必须是在学院党委的正确领导下，在主管领导的大力支持下，在各位同事的鼎力协助下，在每一位参与者的积极努力下才得已实现，而我则深深地享受着这种强大的凝聚力和坚定的执行力下的快乐，感谢领导们，感谢同事们，更要感谢勇于实践的同学们。篇四：办公室个人工作总结 2011年个人工作总结

即将过去的2011年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。现将我本年度的工作汇报如下：

一、加强政治学习、提高个人素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把知识用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。积极参加公司的集体活动，认真学习规定的学习内容和篇目，使自己的素质有了很大的提高，为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并积极补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的使用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。

二、行政工作方面

行政工作是繁琐的，复印、打印、传真、文件的保管、办公室的打扫及日常维护、库存物品的临时保管与统计、下发上级领导指示。每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

1、打印、复印方面：认真做好文件的复印、打印工作，其中2011年打印复印文件资料58400张，收发传真103份。

发放纸张345包，每月按时统计上报各类信息。协助领导做好各种文件的收发，复印及誊印及物品等管理工作；

2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理；收文时，按照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办理，没有出现错误的公文处理事情。

3、完成领导布置的其他工作；

三、人事管理方面 1、2011年4月至今公司职五险一金的上缴工作及相关人事管理制度

2、由我负责公司的考勤工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是的打考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并上报给财务部以此来做工资表。

3、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格，也加强了各部门之间工作的沟通与联系。

4、档案的归档

完成公司工程档案中存在的资料混乱及档案盒子上的名称与内部资料对应不上等问题进行了整理、归档及统计工作；

人事档案中光有档案名称内部无资料及无目录等问题进行了改善。一些员工从进公司至今一直没有档案，今年也

给员工建立了个人档案。

四、存在的不足及今后努力方向

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对2010年工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下几个方面的工作：

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁；注意复印机等办公设备的保养，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助性工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。

3、需更加与员工相互团结，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体素质，加强团队合作精神。增加部门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。

4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。

5、加强业务知识的学习，我深切认识到自己知识面的不全面，很多实际工作上理论与实践无法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验，不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、业务素质和工作能力。

作为办公室的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然 琐碎但也有它的重要性。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实。其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识。

最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信公司明天会更好。篇五：综合办公室工作总结 2010年综合办公室工作总结

一年来，综合办公室在公司领导的正确领导和大力支持下，在相关部门的协作下，紧紧围绕公司年初确定的工作思路和目标，内练内功，外树形象，充分发挥办公室的枢纽、保障作用，认真协调各部门间的工作关系，进一步强化内务管理和后勤服务，确保了公司内部事务及各项工作的正常运行，各项临时交办工作雷厉风行完成，为总体工作计划的实现发挥了作用，现将综合办公室2010年工作总结和2011年的计划汇报如下：

一、2010年工作总结

（一）、加强部门管理，落实岗位责任

办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务琐碎，且人员紧张，管理难度较大。针对这一情况，办公室采取二项措施狠抓了部门人员管理。一是按照《内勤管理考核办法》和《内勤岗位职责》进一步明确了部门工作职能、岗位工作职责以及工作纪律和要求等，一定程度上促进了工作作风的好转。二是强调部门内部的工作配合与协同，办公室的整体工作效能和服务水平有所提高。强调在做好本职工作的同时，必须围绕办公室部门工作的特殊性，搞好各项工作配合。如召开较大规模会议时，办公室指定人员参与到会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，切实提供高质量的后勤服务

（二）、完善和落实管理制度，加强和改进员工的组织纪律观念 今年来，按照分公司及中心支公司领导的要求，完善和实施如考勤、《内勤业务考核办法》、《内勤管理考核办法》、《县支公司业务管理考核办法》、《销售团队建设管理实施细则》、《内勤岗位职责》等制度。在落实、各项规章制度的过程中，基本上做到了以章为据、严格考勤、不循私情、一视同仁。尽管在管理中碰到了不少问题，产生了一些矛盾，但我们还是坚持原则，并以自身良好的行为示范，赢得了绝大多数部门与同志的理解与支持。通过狠抓各项制度的落实，公司始终保持了良好的作风状态。

（三）、认真搞好后勤服务，切实做到保障有力

一年来，办公室切实把搞好后勤管理和服务工作做为部门的一项重要职能，全力保障公司事务和各部门工作的正常运转。一是做好办公用品的购置和发放，在尽量满足公司正常办公需要的基础上，大力提倡勤俭节约，预计全年办公费用在 万元左右，各部门和工作人员反映良好。二是认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了领导和其他各部门公务用车。特别是司机的责任心和服务意识较强，无论是在休息日或节假日，只要工作需要，均能做到无条件出车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成。三是做好安全稳定、值班工作，全年没有发生重大安全责任事故。

（四）、规范办文办会办事程序，不断提高工作质量和效率 从某种意义上说，办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。一年来，综

合办公室2007年共收文180多份，起草、修改、上报、下发请示、报告、总结、情况汇报、通知、会议材料等各类文件、材料达150余件。在不断学习、摸索、总结、改进的基础上，基本上做到了格式规范，文句精炼，打印整洁，报送和下发及时。确保了各项工作规范、有序、顺利开展。

（五）、加强人力资源管理，做好人力动员

人才决定竞争力，完善、强化人力资源工作是2010年工作的重点。一是着手建设人力资源规划和招聘体系，强化了招聘计划和面试考核，通过科学的评价体系保证岗位与所招聘人员的匹配；二是进一步完善试用期考核制度，制定了全面的试用期考核指标，通过自评、部门评价、总经理评价并结合业绩、能力、品德综合的考核，保证职得其人；三是建全了员工档案，完善了员工登记表，整理了员工花名册；四是结合新出台的《劳动合同法》加强领导，精心安排，使得进一步完善用人、用工劳动合同制度。

二、工作中存在的不足

（一）、办公室目前从事工作人员大多是半路出家，工作中经验不足需要加强学习，提高业务水平。

（二）、沟通协调工作还有很多不足，未能做到沟通充分、协调到位。

（三）、对日常考勤、劳动纪律工作抓得还不够，对公司内部有些不合程序的事情监督不到位。

（四）、管理创新不足，对公司的日常事务管理和领导交办 任务完成较好，但管理上创新不足，效率还有提升的空间；

（五）、人力资源工作还需要在实践中不断总结，在现有的制度中找到更适合企业发展的路子，提高学习和创新意识，建立能吸引人才、留住人才、培养人才的人力资源体系和企业文化。

三、2011年工作计划 2011年，办公室将充分履行部门职能，发挥“助手”作用，严格落实各项规章制度，积极协调部门工作，切实加强内务管理，确保各项工作任务的圆满完成。

（一）、发挥职能作用，当好领导参谋助手

发挥职能作用，加强对上级文件精神的学习理解，充分领会上级公司、领导意图，搞好上传下达，当好参谋助手，创造性开展工作。及时掌握最新的理论成果、工作方法，努力提高谋事、干事、成事的能力。深入抓落实，确保上级公司、领导意图在全司得到贯彻执行。

（二）、以服务为中心继续加强办公室的各项职能，提高部门员工素质

综合办公室要继续增强部门员工服务意识，通过培训提高部门员工素质，为公司做好内建外联、沟通协调和后勤保障工作。

（三）、建立有效的员工培训体系

为增加我司的市场竞争力，抓好员工队伍建设，稳定员工队伍，提高员工士气，提高人均产能。建立切实有效的培训体系，搞好业务培训，使员工适应新的业务发展需要。一是理论联系实

际、学以致用；二是在保证时间、人员、质量的同时，有计划有步骤的对在职的各级各类人员进行培训，提高全员素质；三是因材施教。针对每个员工的实际技能、岗位和个人发展意愿等开展员工培训工作，培训方式和方法符合个人的性格特点和学习能力。五是改变以往培训讲解条款和核保规则等内容为主，普及知识型培训层面的成分较多的局面，增加素质培训和技能培训。

第二篇：MBA学什么

MBA学什么？

根据相关统计，今年全国各地有324个高考状元报读了工商管理BBA(工商管理学士或本科)，在高考状元总人数中占比近20%;在国际著名管理咨询公司工作人员中，在世界500强企业主要领导中，约有50%左右及以上的人员是MBA(工商管理硕士)。MBA被誉为“皇冠上的明珠”、“商界精英”;“精英们”对未来的选择导向也如此明显，不得不令人思考。上次比较全面地讨论了“MBA是什么”这个问题。今天继续探讨“MBA学什么”这个问题。

商战归来再读书

战争年代上军校。而在如今的商业时代，商场如战场，“上军校”就是读MBA。市场经济环境下，MBA与企业的产品类似，也有不同的定位。有适合“学霸”们面向未来找工作的学历教育，也有适合在职人员的问题导向的深造学习等。

既然不同的商学院和定位、做法会有所不同。对于“MBA学什么”这个问题也会有不完全相同的解答。作为业内人士，笔者认为每一个商学院都有其充分的理由或者不同的特色与定位，不可妄论。因此只能从自身的角度，简单介绍一下我们浙江省求是经济与管理科学研究院(杭州年代专修学校)的一些基本做法。

从当初浙大为了对下面300多家企业领导进行系统性的培训，在对境外一些商学院的考察比较引进基础上，由我们开办了“国际高级工商管理研修班(国际认可的MBA)”项目，马上20年了，成绩斐然，也积累了一些经验;在一般的MBA教学基础上，也创新、创造了一些新的教学方式,如学科导师制、体验式学习等等。根据在职学习的特点，学院还从简单的逻辑出发，通过概括与演绎，由此及彼，由浅入深，以点到面，不断深化课程的学习与教育。

我们主要开设了《战略管理》《财务投资管理》《人力资源管理》《市场管理》《高级信息系统与电子商务战略》《高级商业和创业项目学习与研究》、《求是论坛》及香港的深造学习与考察、毕业典礼等。课程设置简约、直接、明确。

学员的MBA教程拥有两套教材及一些参考书。一套是香港政府投巨资开发的国际认可的中文MBA教材，活页，并即时更新。中文系统意味着，此教程是以大中华区域为主要研究对象的，方便学习与理解，也适应中国的环境或者国情、真刀真枪的学与用;另一套由美国教材翻译而来，其中有的甚至被誉为学科“圣经”的MBA教材，充分兼顾国际化。同时，学院还提供曾获得过“斯德哥尔摩国际金奖”的，相当于数以百万册图书计算的网络图书馆供学员使用。

着眼于更新管理“操作系统”

浙江省求是经济与管理科学研究院的MBA课程，还着眼于更新管理“操作系统”，从纵向主要可以概括为三个层次。

一是观念层次。管理有常识、没有常法。明确观念和管理的本质，才能更深层次和更高角度去把握和理解管理的真谛或课程的本质及内容与方法，把书读活，既有专业化的管理素养，也拥有创新的能力。MBA中不同的课程涵盖了很多不同的观念：如战略管理上的目标、环境、定位、壁垒、利益相关者、社会责任观念等，财务管理上的股东价值或财富最大化观念，成本、收益、风险观念，时间价值，机会成本，财务及杠杆观念等;人力资源的人才的资源性与战略及战略适应性观念等;市场管理的不同市场观念、需求导向观念、价值营销观念等;高级信息系统与电子商务战略上的场理论、战略适应性观念等等。

二是概念层次。管理是一门科学，也是一门专业。有国际通用的语言和概念，才能精准地抓住问题的本质并进行恰当的描述或表达。一个概念，背后可能凝聚了很多的内涵与案例，也是专业化的标志。常常，只需要简单地表述一个概念，业内人士便能马上听懂、看懂，甚至演绎出丰富的案例或故事甚至对未来的系统性预测或综合性判断。面对同样的概念，外行人只能凭想象或去顾名思义、猜测，甚至想当然。有的可能猜到一些，但有的不一定。

譬如，战略管理上的“战略集团”概念，不是专业人士不一定能完全理解。它不是通常的企业集团的概念，而是产业环境分析的工具，是“策略群组”的意思，即战略上相同或类似企业的集合;方便企业精准地找到自己的参照物，自己的定位，机会、威胁与竞争情况等等。同时，内行人士会联想到更多、更丰富的东西与案例，如五力模型、利益相关者、壁垒、核心竞争力、SWOT、甚至各种公司战略及背后的一系列具体的东西、数据、模型、利益关系等等，有一个比较系统性的认识与判断，甚至相对应的一系列战略选择、科学而迅速的反应与决策等，识高量大，并有利于快人一步、早着先机。

三是方法层次。浙江省求是经济与管理科学研究院特别强调方法问题。MBA的本质上是一个方法体系，不仅仅在于转变观念，学一点新的概念的问题。出发点和目的都是为了解决实际问题，快速灵活地应对非常复杂的环境变化。分析问题、发现问题、诊断问题以及解决问题，最后都是科学的方法问题。从战略、财务投资、人力资源问题、市场、信息系统和电子商务问题，甚至商业模式等等角度出发，这些课程提供了一系列具体的方法。这些方法基本涵盖了企业迫切需要面对的问题，主要来自于实践及实践基础上的演绎与发展，包括不限于成功或失败经验的高度概括和总结及模型、模式化。有一些方法甚至是管理学大师、管理咨询公司、优秀企业在实践中创造或者概括、发明出来的。基本上MBA同时涵盖了很多大智慧。

企业是领导者知识与观念的作品

传统上，科技与管理始终是企业生存发展的两个轮子，缺一不可。在工业经济时代，企业基本上是模式化的，企业经营往往局限于产品经营，常常是一条道走到黑，谁来经营也许差别不会很大。再者，企业的困难往往是行业的困难，也比较习惯于向政府要政策、向外部找原因。在知识经济时代，科技等各种资源不过是管理的产物或众多资源及工具之一，所有资源的管理主体是管理者，管理就显得非常的重要。有什么样的管理者就会有什么样的企业。在知识经济时代，企业经营也是一个动态、灵活跟随环境变化而变化的动态过程。企业经营的本质是市场主体或管理者按照自己不同的知识、资源、逻辑与经验去认识和理解资源，去经营资源、创造价值的管理活动，是一个不断与环境相融合的过程。思想、科技、创意、产品、权益甚至人脉等等都可以构成财富创造的资源及工具，甚至成为核心竞争力。不同知识的管理者可能有完全不同的方法与结果。企业经营进入个性化、差异化、动态化、知识化的时代;有时候即使想模仿或者复制，也不容易，有种种壁垒或者知识产权保护及核心竞争力等等问题，也极有可能会跌入各种陷阱。因此，企业自身、企业家或管理者选择怎么样的战略、资源进行整合，从而构建一个有核心优势的商业方法，去实现自身的目标就显得十分重要。要恰当地去认识、把握、组合这些资源并能创造价值，管理具有至关重要的决定意义。

从客观环境上看，竞争越来越激烈，成败也许只是在毫厘之间。因此，企业管理需要科学，需要别人的经验和知识、信息、管理的专业化和系统化。也许，这也是管理咨询行业越来越受到企业重视的原因。

浙江省有4万多家规模以上(年销售额在2000万元及以上)的企业。其中的一些企业属于靠天吃饭的传统企业，管理粗放、经营管理方式落后，缺少与时俱进的企业经营理念和战略及系统性的方法，是即将要被淘汰甚至死亡的。但是,他们毕竟积累了很多资源与价值,只要有价值和资源，就可以进行重新认识与组合资源，就有发现与创造更大价值的机会。这些企业也为MBA提供了非常大的舞台和实践空间。如果能够把握这个机遇并找到新的切入点，重新定义企业的战略或商业方式，笔者相信能够推动他们转型升级、结构调整，并取得成绩。

可以肯定，如果没有在观念、知识、管理及方法上的转变与升级，不大可能有新的价值及组合发现、新的眼光、思路和方法，也许还是低层次的重复，或者穿新鞋走老路甚至无路可走，无论再怎么折腾，基本的格局还在那里，转型还有可能，升级却是不易的了。

第三篇：MBA

MBA-MBA调剂需要注意的几点

MBA调剂需要注意的几点

MBA调剂是各大MBA招生院校招生时的一个重要阶段。考生怀揣着几家欢喜几家愁的心绪，投入到调剂和复试的新一轮战役中。打完了笔试联考的硬仗，如何在接下来招生阶段为自己博得高分。

抓紧调剂的黄金时间

许多考生甚至不知道院校间还可以调剂。在得知联考成绩后，不紧不慢等待国家分数线的公布，错过最佳调剂院校的时间，使许多过线甚至高分考生轻易丧失自己辛苦搏来的考试成绩。

考生应认真对待自己“第二次报名机会”。在报考时就应对调剂方面的信息多留意多关注考生确定自己成绩后，应立即和报考院校的招生部门取得联系，若不能录取就立即考虑调剂院校，和想要调剂去的院校招生单位取得联系。

另外，在招生过程中经常遇见相对比较被动的考生，等待分数线，等待官方信息，往往错过了调剂的“黄金时间”。各院校招生情况各不相同，建议考生在报考院校的过程直接致电招生部门，第一时间掌握院校招生信息。

重视面试流程

MBA考试中最具特色的内容之一就是面试部分，特别是从2005年起笔试内容改革，取消管理知识考试之后，MBA招生加强了资格审查和复试环节，强调通过面试考察考生的综合素质和管理潜质。一些著名院校面试成绩所占最后总成绩的比重甚至达到50%。各院校面试的结构和标准不同。除了传统意义上具备明确的规范的结构化面试之外，对面试的部分或全部因素随意变化的非结构化面试也被各大院校采用。如中国传媒大学MBA面试中具备“与考官自由交流”的环节，考官会针对考生的职业，背景及专业各领域自由提问，考察是否具备MBA管理素质和培养潜力。

在具体实践工作中，考生对笔试的内容、参考范围、具体问题比较关注，在面试过程中过于随意，回答问题缺乏条理和逻辑以及相关的学术知识点，导致面试滑铁卢。建议考生在这方面予以关注。

选择适合自己的MBA

MBA教育不同于普通硕士研究生的培养，本质上讲是一种职业训练，更注重实用性。总体而言，各商学院在课程设置上都围绕工商管理硕士的核心课程，但在培养学生的发展方向上差异较大。

随着发展中国家商学院数量的激增，全球经济复苏的大环境影响，MBA教育向细分化、行业化的大趋势发展。例如有的学校侧重金融，有些学校则侧重IT。

考生在选择商学院时不应只追求“品牌效应”，更应从自身职业规划以及职业领域等多方面需求全面考虑。该如何选择适合自己的MBA教育，选择对自己未来发展有利的MBA项目，考生应该慎重思考。

文章来源自华章教育：

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第四篇：MBA

MBA能让世界更美好

夏末秋初,又到了新一届MBA开学之际,蒙母校不弃,再次被聘为北大光华管理学院“MBA校外导师”。上台领取聘书之时,不得不由衷感叹北大的“兼容并包”,因为在相当长的时间里,我对MBA教育的状况可谓“另眼看待”,以至于在一些公开场合依然忍不住自己的“尖酸刻薄”――把商学院称之为“验尸房”!因为在我看来,对于那些缺乏实践的MBA们来说,教学中的案例只不过是一具具待人解剖的尸体,毫无生气,且僵化过时。好在我上一届所带的六名MBA在校学生都是在职的,我尽量给他们带来一些一线管理者们“活生生”的痛苦与思考。因为我坚信,在所有的“实践”面前,“理论”都是“灰色”的。

然而,在我今年再次被聘为北大光华管理学院“MBA校外导师”之前,收到好友兰宝石的一封邮件,兰兄好公益且精力充沛,负责北大MBA校友会日常工作,在他的邮件中,转发了一则《哈佛大学工商管理硕士誓言》,看后不禁让人感慨良多,对MBA教育有了另一番认识。

在《哈佛大学工商管理硕士誓言》中,把经理人的目标确定为――结合人力和资源,创造个体无法独自创造的价值,从而为更广泛的利益服务。把追求的方向确定为――增进企业能长期为社会创造的价值。并承诺:“我将以最正直的方式行事,以符合道德规范的方式从事我的工作”;“我将捍卫股东、合作者、顾客以及我服务的社会的利益”等等。

随后,宝石附言:“哈佛誓言给我很大触动和启发。MBA项目的继续提升,是否也可以从这个方面去努力,我们要培养什么样的MBA学生,培养什么样的企业管理者,承担什么责任和使命,他们是否想清楚、是否真愿意这样去努力吗?如果说我们的课程和哈佛还会有很大差距,但北大MBA学生在承诺为国家和社会承担责任和使命方面,应可以与哈佛的学生比肩同行。这是来北大的选择,必须承担光华的使命,必须思考自己要如何学习、思考和努力才能实现光华的使命:创造管理知识,培养商界领袖,推动社会进步。我们是否敢于承诺,是否在我们共同宣誓做过的承诺的基础上,建立我们校友的合作关系,树立我们这个群体的形象。”

在他看来,光华MBA的培养方向应包括三个方面:现代企业组织的管理技术和知识;作为企业家的、精神的、意识的培养;个人身体健康的管理能力(这是很难的事)。作为高层管理者或企业家,精、气、神更重要,创业、创新、创造的意识和能力更重要。

虽是宝石一家之言,却也让人感同身受,MBA能否让世界变得更美好?并不在于那些“技能”,而在于“企业家精神与企业家责任”的培养。过去人们认为,商学院只要传授那些管理上的知识和技能,便完成了职责;而现在,人们认识到,让世界变得更美好的目标可以通过各种途径实现,学生在职业生涯中随时随地都能为改良社会出力。

看到宝石的来信以及“哈佛的誓言”,我心里隐隐地感到了有些不安,特别是再次被聘为北大光华管理学院“MBA校外导师”之后,更是感到了一种责任和压力。也就是说当我试图把一个个“僵尸”激活,交给我的新学生们的时候,我传授的是否依然还是一种技能,只不过我自认为这种技能来自于“实战”,要远比他们在“停尸房”中学到的更多,更有效。我真的在有意识地培养他们“企业家精神与企业社会责任”了吗?或者说,我自己在“企业家精神”与所担负的“企业责任”方面足够为人师表吗?

据说在哈佛,“企业家精神与企业社会责任”被赋予了一个新的更宽泛的定义――被称作“社会企业”(social enterprise)或者“社会企业家精神”(social entrepreneurship),两个词往往可以互换。从哈佛商学院1993年创立社会企业发展中心以来的效果观察,那些开设社会企业选修课的学校可以达到一个明显的效果:向那些栖身于私营部门的人们灌输公民责任感!

由此看来,我和我的学生们要学习的东西还很多,我愿和他们,和像宝石这样的校友、朋友们一起“共同学习”!

link 哈佛大学工商管理硕士誓言:

作为一个经理人,我的目的是结合人力和资源,创造个体无法独自创造的价值,从而为更广泛的利益服务。因此,我追求的方向将是,增进我的企业能长期为社会创造的价值。无论是今天还是未来,我深信我的决定将影响深远,将影响我企业的员工以及企业外人士的个人幸福。当我要协调不同对象的利益时,我将面对的选择,对我和对他人都非易事。

因此,我承诺:

* 我将以最正直的方式行事,以符合道德 规范的方式从事我的工作。

* 我将捍卫股东、合作者、顾客以及我服 务的社会的利益。

* 我将老老实实地管理我的企业,提防那 些有助于我自己的狭隘抱负但损害企 业以及社会的决定和行为。

* 我将理解并秉持那些指导规定我本人操 行及我所在企业操行的法律和契约, 无论形式或实际。

* 我将为自己的行为负责,而且我将正确 诚实地描述所在企业的绩效和风险。

* 我将提升自己以及我管理下的别的经理 人,以促进行业发展,并为社会福祉 作出贡献。

* 我将努力为全球创造可持续的经济、社 会和环境繁荣。

* 我将为吾辈负责,他们也将为我负责, 此誓为证。

我自愿做出宣誓,并以我的名誉担保。

第五篇：MBA外语

第四节商务英语写作

格式、句型和样信

对任何企业组织来说，函电书信处理是其日常业务的重要组成部分之一。根据贸易流 程，商务书信可以分为询盘、报盘、还盘和接受四大部分。根据业务性质，常见的书信又 可以分为销售订购、装运保险、支付索赔等。在这一部分，我们着重介绍最常用类别的商 业书信的撰写方法、套路、技巧。

一、商业书信的格式和主要构成

(1)信头(表示写信方的名称和地址)(2)日期(3)信内名称和地址(受信方的名称和地址)

(4)开头称呼语(5)信的正文(6)结尾敬语(7)签名(写信人的姓名、头衔等)

范例：

Office of the Attorney

AAA Company

Main Street

Centerville，IL6666

U．S．A April 21，2001 President，Billboard Inc． 999 Broadway Metropolis，NY222 Dear Sir，We value your long-term relationship with us

A review of your account shows that some time has passed since you made payment to uslast time If there is some difficulty you are facing that is causing this，we would like theopportunity of working matters out with you．If there is the result of oversight，we wouldappreciate early remittance．

We look forward to hearing from you in the near future．

Yours truly，David Smith

General Manager

二、最常用商务书信

·询价信与报价信

·推销信

·投诉信与道歉信

·致谢信

建议读者掌握以下几种商务英语应用文的写作方法、写作内容以及格式等。1．询价信与报价信

(1)询价信

写询价信通常应注意以下要点：

①在信的开头告诉对方你是如何了解到对方情况的。

②提出你想了解的情况。

③在结尾处表示良好愿望。

典型书信： June 24，2001 Dear Sirs，We are interested in importing Cotton Underwear and Iron-Free Garments in populardemands you advertised in the Chinese Export Commodity Fair Bulletin，June 2001．

We would like you to send US details of the above products including sizes，colors andsamples of the different style

As expected，the quantity of our order to be placed will be very large．Since the season iscoming very soon，delivery is absolutely necessary．

When quoting，please state terms of payment and discount you would allow on thepurchase of not less than two thousand dozen．Should your prices be competitive we will placeour orders with you．

Your early reply to this enquiry is requested

Yours faithfully，常用句型：

·We have seen you advertisement in International Business and should be obliged if you

would send US prices and sample of good quality china．

·We are interested in textiles displayed at the recent Shenzhen Fairs and should be

delighted to have details of your export terms．

·If you call supply goods of the type and quality required，and your prices are favorable

wemayplace regularordersforlarge quantitiesinthe nearfuture．

(2)报价信

写英文报价信(offers)或报盘信通常应注意以下要点：

①开头对询价方表示感谢。

②介绍被询商品的价格、折扣、付款条件等情况。

③希望报价能够被对方接受。

典型书信： Gentlemen：

’

We much appreciate your inquiry of August 1 1，against which we would like to make you mefollowing offer：

Article：Ladies Nylon Stockings

Quality：

Our sample No 265，black，assorted sizes

Quantity：000 doz

Price：

$2 80 per dozen FOB Kobe

Shipment：

October／Novemher，2001

Payment：Draft at 60 d／s Confirmed Letter of Credit

Owingtothemsh of oldersfrom your country，allthemills arefully engagedfor sometimetocome Inthesecircumstances．thepacewehaveofferedis verybestandthedehveryisnearestpossible．We advise you，therefore．to accept this offer without loss of time．

Yours truly，报价信常用句型：

。In accordance with your request，we now quote you SUbject to your confirmation for thefollowing：‘Will you please make a reduction of 10％?If you can．we are thinking of placing a readyorder with you．

·We shall be pleased to receive your order，which will have our prompt and careful attention． 2．推销信

推销信(sales lettersl必须能引起对方的注意和兴趣，激发他购买所推销商品的欲望。一般说来，推销信要求短小而完整，这样读起来比较容易。书信的内容必须紧紧围绕商品 的功能和顾客的需求。推销信结尾的作用，是劝诱对方采取行动，购买商品。

写英文推销信通常应注意以下要点：

(1)引起对方注意

(2)激发对方的兴趣

(3)劝说对方改变主意

(4)诱导对方行动

典型书信： Dear Sirs，How does your business compare with similar ones?What are you doing right?What are you doing wrong?Read the monthly Busmess Journal and know where you stand and Wby?

This magazine contains a wealth of information to help you operate more efficiently．We feature interviews and profiles of business people，your peers and also your competitors．Are they doing better than you?Why?

Articles about individual businesses reveal successful as well as not SO successful policies and strategies．Are you placing too much emphasis on one aspect of your opermion and neglecting

others to the detriment of the company?Business Journal keeps you abreast of governmental activities that affect your business，international business opportunities，financial markets． andbusiness statistics，with special emphasis on~ends，political changes and investment strategies

Business Journal is a monthly magazine with complete economic and business coverage The competitive advantages of reading this publication are yours for only$46 a year We have enclosed a copy for you to examine．Do you want to continue in business without being well informed?Please mail the enclosed card now．

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not double that，or ever triple it?You can．Our new book tells you how．

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·We will be happy to assist you．Please give US a call． 3．投诉信与道歉信

(1)投诉信

在商务英语书信写作中，投诉信(1etters of complaining)是一个很重要的内容，因为贸 易往来，往往会发生一些不尽如人意的事情，如：卖方延迟交货，包装不妥导致货物损坏 货物不符合要求、发错货物、货物短缺、单据不全，或买方拖欠货款等。买卖双方就此写 信投诉，并要求对方纠正是常有的事。写作投诉信必须慎重，措辞要含蓄、温和，因为用 词不妥往往可能引起对方不快，不予积极合作。

写英文投诉信应注意以下几点：

①在信的一开始提出有投诉的必要，表示遗憾。

②陈述不满的原因，‘并要求对方进行解释。

③指出由此引起的不便和麻烦。

④提议怎样补救。

典型书信： Dear Mr．Hollins，Would you please look into the execution of the delivery for our order FC．996 on Famil', Computers(Model HVC-001)，which should have reached our warehouse four weeks ago．

On 25th July our company sent you an order for 300 Family Computers(Model HVC，001)，stressing the impo~ance of delivery by 5th September at the latest．However．up to n0_ we have received no acknowledgement of the Order．nor have the computers been deliverec Apparently some mistake must have been made in the processing of tMs order．Failure K collect the goods in time is causing serious inconvenience to our customers We shall be glad．’ you look into the matter as one of the urgency and let US know when the goods can k expected．

We are looking forward to the arrival of the computers． Yours truly，英文投诉信常用句型：

·We regret to have to complain about late dehvery of the filing cabinets ordered on 2nd July

·On checking the goods received，we find that several items on your invoice have not

been included；we enclose a list of the missing articles for your inspection．

·On comparing the goods received with the sample supplied，we were sorry to notice the

great differences in the designs of the machines．

·Wefeelnecessarytoinformyouthatvonr Lastdehveryofourorderisnotuptotheusual standard．

·1 would appreciate having someone from your company take an in—depth look at this

problem．May I hear from you soon’

(2)道歉信

接到投诉信后，无论是谁的过错都须及时答复，做出积极反应，并表示对所发生的事 情感到遗憾。如果确实有错，须承认错误．表示道歉，并承诺更正。在写道歉信(1etters of apologizing)时，特别要注意措辞，语气须温和，态度要诚恳。如果不能立即解决问题，也要立即回信表示收到对方的投诉，解释正在调查中，说明稍后将会匣I满解决。

写英文道歉信应注意以下几点：

①在正文开头感谢对方告知所发生的事情，并表示真诚的歉意。

②在信尾处告知对方你已经或将采取怎样的措施来解决问题。

典型书信： Dear SirS，Thank you for your letter of 26 January．We are very sorry to hear about the difficulties you are having with your ncw 4CP60 printing press

When our engineers installed the machine last month，they satisfied themselves that it was functioning perfectly．They did．however，have some reservation about the ability of your operatives to early out routine preventive maintenance

We believe it is essential that one of our engineers come to your factory for a period of twoweeksforthe purpose of：

1．putting the press into perfect working order training at least two of your operatives in routine preventive maintenance

We hope you will agl'O~tO Our proposal．There will be no charge since the press is still under guarantee

We apologize for any inconvenience you have had． Yours faithfully，英文道歉信常用句型：

·Thank you for your letter of May 23 pointing out a problem with your new washer．

·Thank you for bringing OUt billing error to our attention．

·We appreciate your telling US this problem and giving US the opportunity to correct it

·If you ever have problems again，please let US know．We are ready to help．

·We are sorry for the inconvenience we caused，and we will make every effort to prevent

a reCllrrenCe

4致谢信

商务活动中有很多机会书写致谢信(1etters of thanks)以表达对对方合作的重视和好感． 这种信函可以起到巩固贸易关系的作用。一般致谢信的内容有：致谢新开户的首次订货(first orders)；致谢大批订货(1arge order)；致谢客户经常光顾(regular business)；致 谢客户结账快捷(prompt settlement to accounts)等。

写英文致谢信应注意以下几点：

(1)具体告诉对方因为什么而感谢他。

(2)感谢要大方，但也不能过分。

(3)在信中要表示希望继续合作的愿望。

典型书信：

Dear Mr．Trooborg，Thank you for your order No．98一CS004 which you faxed to US yesterday．We are glad to tell you that aU the items can be delivered by the end of May

Attached is our Sales Confirmation No．98CS004HY in duplicate made out against your order mentioned above Please counter sign it and return one copy for our file，and establish the coveting L／C in April 1998

We wish to point out that the stipulations in the relevant credit should strictly conform to the terms stated in our Sales Confirmation thus avoiding subsequent amendments．

You may rest assured that we shall make up your order upon receipt of the credit and effect the shipment within the time your requested．

We appreciate your CO—operation and look forward to receiving your further orders． Yours truly，英文致谢信常用句型：

·Thank you for your confidence shown by placing your first large order for lumber with US．

·Your cooperation and hard work on this project is really appreciated by US．

·Thank you for attending our meeting last Thursday and for sharing your suggestions

based on your long years of experience

·Thank you for your repeat order which。as usual，is receiving our immediate attention．

·If at anytimeinthefutureImay again be of serviceto you．pleasefeelfreeto callme．