论前台文员工作的重要性

第一篇：论前台文员工作的重要性

论前台文员工作的重要性

摘要：首先前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台（也包括打电话），所以前台的素质、语言、行为、举止是直接代表公司形象的。因此，前台文员的工作就更重要和关键了。本文从接待礼仪、制度考勤、档案管理、文化宣传等方面对前台文员工作的重要性进行论述。

关键词：前台文员

接待礼仪

制度考勤 档案管理 文化宣传 前言

在如今科技高速发展，经济逐渐膨胀，竞争激烈的21世纪，在经历了经融危机后，如今的市场经济已经更加顽强和健全。无论大中小企业，公司，都在从各个方面完善自己，增强竞争力。尤其是注重公司前台的设置和前台文员的职业高要求。

可以说，前台的形象直接影响着一个公司的规模，质量，文化及效益。前台文员就像是一个公司的脸，这张“脸”不仅要天生长得漂亮，而且还要有后天的装扮，更要有一份职业的气质散发出来，吸引来宾，客户，合作者。许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。目前，公司前台文员已经成为了很多公司不可或缺的一个岗位。

一、接待礼仪

作为一名前台文员，最首要的工作就是接待。接待礼仪也成为接待工作的重中之重。

对于前台文员的首要要求，就是“雅”、“亲”。“雅”就是要坐，立，行，走，端正自然，优雅气质。“亲”就是要待人接物，处事行动，亲切大方。时刻保持良好的精神风貌。其次，1.在很多公司都会对前台文员有这样的要求：负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3．负责拟制并做好上级领导或合作商的交流，视察，汇报的接待工作。

前台热线的工作虽然是只闻其声，不见其人。但是对方却百分之九十可以从你的语气中听出你的态度和工作状态，所以一定要做到以真诚的服务意识和热情的工作态度来接听电话。另外，在语音方面，要尽力做到吐字清楚，声音甜美，使用文明规范的语言。最后要做好来电记录，及时处理事务。

对于公司的客户来访接待，坚持做到3“S”。一般前台文员正坐着，当有来访者时，应立即站起来，保持最真挚热情的微笑，双眼目视着对方的眼睛，以示欢迎。

如果来访者是熟悉的人，打招呼问好后，询问其来访的目的；若果是陌生人，则在问好后，询问其身份和来访目的。需要等候的让其稍等，并送上报刊，茶水等；如果对方是不速之客，不搭理你，应该严格处理好，不随意让无关的人员或对不怀好意的人进入公司，影响公司的正常运行和制度。

对于上级领导或合作商的来访，最好事先做好策划和准备。当来访者到来的时候，前台要微笑相迎，彬彬有礼，热情细致地做好一系列的接待和服务工作。包括着装，用语，动作，表情。一个有 水平的公司，是可以从前台文员的这些微小的接待工作中看出公司的水平的。因此，前台文员不仅要做好平时的硬件工作，还要做好软件工作。自古“礼多人不怪”，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼仪修养体现着一个人的素质，更能代表一个团队，企业的精神与文化。

我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。在我从事前台文员期间，经常会遇到客人到访，交流的时候。奉茶也就成为了一道必不可少的工作。没有经验的第一次，我倒了满满的一杯，茶叶也放得很多，没过2分钟，一杯茶里百分之八十都是茶叶。然后就是单手奉茶，两杯一起端给客人。在添水的时候我把左手背到了背后，显得很没有礼貌等等，出了非常多的小错误。有了这次的经验后，我第二次就做得比较到位了。茶七酒八，双手奉茶，笑脸相问，轻快细致。每隔2到3分钟就轻轻进去给客人添水，不打扰到领导与客人间的谈话。然后微笑离开。这一颦一笑都非常关键，可以体现出公司的素质和规格。因此，不要以为这个前台文员的接待工作很简单，这是细工出慢活，以小见大的工作；更是展现公司礼仪文化的平台。

二、制度考勤

“没有规矩不成方圆。”一个集体，团队，有一个明确的规章制度，是非常必要的。一个企业和公司更需要这样的制度。有了规章制度，才能够更好地执行各项工作，才能有条不稳地进行运作。

在制度上，前台文员要做的就是上下班出勤情况。除此之外，还有违反公司各项规章制度的考勤，请假情况的记录等等。有些公司地前台文员每天都做好考勤记录，一周或者一个月后就统计汇总，纳入到相应的惩罚与评优当中。这份工作可以监督员工的上班情况和工作态度。前台文员在做这一份工作时是需要一定的耐心和胆量的。因为事情很繁琐，每天你必须先做好，别人才会照做好；其次，在纪律上一定要实事求是，不要害怕抓住领导迟到的“小辫子”，或者同事的“小尾巴”而敷衍不登记。这当中需要的还有一些小技巧，之所谓“得民心者得天下”，这个火候要前台文员自己掌握好，这样既不得罪了谁，也不会没有贯彻执行公司的规章制度。在外来的公司，人员看来，如果前台的这项工作能够做好，同样是可以给公司带来很好的声誉及效益的。

三、档案管理

文员，顾名思义，其工作自然离不开文字。能够写一手好文章，能够熟悉各种办公常用软件，以及各种文书的拟制和资料的整理是非常重要的。前台文员的工作也涉及这些。收发文件，张贴公告，信函接收，这些都要细心地做好，同时归档，整理，保存。如今很多公司的前台文员都要负责公司人事的档案管理。做人事档案管理最重要的就是要有很强的保密意识。因为涉及的是公司内部的人事资料。管理好员工人事档案资料，建立，完善员工人事档案管理，严格借档手续。员工的入职申请书，离职表，身份证复印件，银行卡复印件等资料的管理都要谨慎细致，不出现一点的马虎和错误。人事档案是一个公司重要的生产，竞争资源。“以人为本”，正体现当今社会的要求。前台文员要总好这份工作是需要非常细心的。稍有一点闪失，错误，就会影响到公司的业绩，甚至是招来劳动合同的纠纷官司。所以，前台文员要把好人员信息的建档工作，这有利于上级部门，甚至整个公司的发展。

四、文化宣传

每一家公司都自己独特的企业文化。企业文化是一种无形资产，它的力量和影响是无穷尽，不可想象的。企业愿景，企业目标，企业价值观，企业安全文化，制度文化„„这些都是公司的根，成长的重要枝叶。

做为一名公司的前台文员，对于公司企业文化这块，做的工作时比较多的，也是相当重要的。最主要的就是企业文化的宣传工作。每个公司基本上都有内刊，稿件是内部员工所投送的。一般由前台文员负责收集稿件，编辑并且打印出版。这是一种内部精神和人文关怀的建设，前台文员在当中充当的不仅是编辑员，而且还有宣传员。前期的稿件征集，后期的刊物发放。连接好员工间的关系的不仅这项工作，还有公司企业文化宣传园地的制作和更新。让公司人员在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化及精神。这是一股潜移默化，可以推动公司成长的动力。这需要前台文员敏锐，机智的观察力和创新能力。把公司的企业文化宣传做好，也就好比给公司的门面又加了一扇宣传门，招揽人才，增加商机。除了文字的宣传外，语言的宣传也是必不可少的。前台文员要有 很强的沟通能力和广阔的人际关系。对外的沟通和宣传，以及对内的交流与引导。能够熟练公司的各种文化建设，并且在对员工和外界人员的宣传工作上可以准确，详尽，这对公司来说是一件很必要的事。因此，做为前台文员，一定要积极主动学习公司的企业文化，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。

前台文员要做好这个传播者的工作并不容易。文稿的征集和编辑，排版是一个非常繁琐的工作。一般会经历一个月的时间才可以把内部文刊给编辑并出版。我就经历过这样的工作，每一个环节都需要你自己的安排和衔接，这样才可能顺利出版，并保证质量。只有自己拥有了丰厚的企业文化知识，“腹有诗书气自华”，让企业的文化从你的言行中体现出来，宣传出来。结论

也许有的人在脑海里会简单的认为，前台文员只是一个花瓶，没有一点重要性；也许在传统的认识里，前台文员就如一个看门的小姐；也许在大多数人眼里，会把前台文员定义为一个只会抄抄写写的小秘等等。其实不然。在如今，做过前台文员的我就能深刻的感受到前台文员对一家公司和企业的重要性。这个岗位的重要性和艰难性事很多人无法想象和预见的。

以上的几项工作只是前台文员工作中的几个重要的工作内容，其实前台工作多而繁琐，还需要管理公司各种财物，提高财物利用率，组织策划各种活动和方案，接受领导安排的各项临时性工作等。

事无巨细，百密一疏。做为前台文员首先要有积极热情的工作 态度，正确认识面对这份工作。其次，耐心细致地处理好大大小小各项事务。最后，要及时准确地完善自己的工作，为公司的运行和发展做出自己一份应有的贡献。我相信：按照如今的趋势，在将来的发展中，公司前台文员一定会走向更加重要的地位，扮演着不可或缺的角色，对于公司前台文员的各项要求一定会更高。前台文员就是一个全能的人才，可以说需要略懂传统文化，又要精通现代文化。待人能够落落大方，处事能够冷静沉着。所谓动静兼具方好。

作为一名公司前台文员，努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度；加强自己的听，说，读，写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。虽然前台文员现在还并不是一个公司的管理者，但是作为一名前台文员，一定不要乱，不要无方向地做，盲目地学。要有自己的一个目标和计划，一步一步地积累经验，让自己成长，逐渐成为一名出色的前台文员，公司的形象代言人。我相信，前台文员以后不仅只是公司的“脸”，更能成为公司的“脑”，掌握并指挥着全局。参考文献： 金正昆 《接待礼仪礼仪面对面丛书》中国人民大学出版社

2009年4月 2 张东 《 浅析人际吸引规律在秘书工作中的应用》 中国劳动保障局出版 2007年12月中旬刊 王育 《秘书实务》 高等教育出版社 2007年7月 朱红娟 《浅谈当前档案管理人员的教育培训 》 《档案管理》杂志社2010年6期 聂蓉 《管理你的风格》 《中外企业文化》杂志社2009年第10期 6 赵慧军《管理沟通--理论.技能.实务》 人民教育出版社 2007年3月 7 夏蕊 《浅谈企业文化建设》 黑龙江省企业管理协会出版

2009年9月

第二篇：前台文员工作汇总

广州市轩辕网络科技有限公司人力资源与行政部内部流程

行政工作指导书

目录

1、前台工作流程..............12、执行行政管理制度..........23、文档管理...........24、办公用品管理..............35、饮用水管理................36、办公设备管理..............47、办公室日常事务管理...............48、员工活动组织..............59、其它工作...........5一、前台工作流程

1.电话转接:接听来电(您好!轩辕)—询问找访谁—转给相应的人(ICM-分

机号-TRFR。当来电要找的人不在公司时，需要将来电人的联系方式记

录在《来电登记表》中，并尽快通知相关人员回复。

2.电话广播功能操作：拿起话柄按ICM—按“8”“0”—广播内容

3.来宾接待：带来宾进等候室并询问拜访谁---通知相关人员接待（对于

一些与公司确实没有业务来往或公司不想见的人员来访，应尽量打发

他们。）

4.重要来宾接待：根据来宾人数准备相应的饮料（目前公司供应的是小

瓶矿泉水）、水果洗好摆好，欢迎牌放于公司大门位置（大厦大堂是否

需要放欢迎牌须根据实际来决定）。

5.来文（传真件）登记：在《传真签收表》进行登记---通知相关人员---

签收

6.收件邮寄：投寄人填写好快递单，将投寄物包装好，联系速递公司在每天两个时间点：（10：30）、（17：00）到公司收件。公司现使用的速

递公司是顺丰快递，月结号：02011540825。电话：4008111111）

二、执行行政管理制度

1.根据平时的观察，对于执行得不好的制度加于强调。

2.每月初对上月执行制度的情况进行总结，总结中反映发现的问题及对问

题进行分析。

3.每天检查员工的考勤状况：每天早上上班后，打开考勤软件，检查员工

是否准时打卡上班，对于无考勤记录的人员，查问去处，记录于《出勤

登记表》中，在09：00前提交给主管审阅。

4.每月4号下班前统计公司全体员工的出勤记录：迟到、休假、出差、加

班，统计好后，制度成电子版提交给行政总监及抄送一份给财务总监。

三、文档管理

1.文档管理：一般文档一年一存档（一年一独立文件盒），重要文件如租赁

合同等则随时存档（同一文件盒可以使用多年），文件盒贴好标识，方便

查找。建立《文件借阅一览表》，对于重要的文件借阅应登记借阅表中，以保障重要文件的安全。

2.保管公司证书原件：1）ISO质量体系认证证书（中英）；2）高级项目经

理证书；3）项目经理证书；4）华为网络工程师认证证书；5）ITIL认

证证书。

四、办公用品管理

1.采购申请，完成办公用品，办公设备消耗的采购工作，并对采购、使用

进行登记：办公用品采购：找固定的供应商，价格和服务都对公司比较

有利。

2.办公用品领用：员工可以领用办公用品：

1）计算器一个（一般业务才用）

2）名片本一个（一般业务才用）

3）笔一支

4）笔记本一本

5）铅笔一支

6）胶水一瓶

7）告示贴一本

以上标准随员工在公司服务时间可重复领用（计算器和名片本除外）。

3.检查办公用品库存—领用登记—拿领用品

4.员工领用后在“领用登记簿”上登记并签字。

五、饮用水管理

1.饮用水的选用：水质保证可以通过其营业执照、水质检验报告等资料来确诊。对于刚开始合作的公司，第一次试用不应签太多数量，经过使用后，在质量、服务及价格方面觉得都不错了，再签一定的数量。即使已建立了诚信的合作了，在合同签定后，也不能一 次把所有水票购买，应分期购买，用完一批再买下一批。

2.饮用水订购：联系供水公司---（订水）报客户编号---报需要的数量---水到登记或付水票，现公司的饮水公司是景田饮用水，卡号：J52413。

六、办公设备管理

1.新购设备管理：对购买的新设备进行贴标并编号---录入《设备档案》。

2.员工领用、借用、调用设备：在洽谈室拿相应的表格填好后，呈部门经理、行政部经理、总经理批准后，领用、借用、调用设备。单据在财务做好账后，在行政部保管，行政部根据员工领和的设备，录入《员工领用设备一览表》中。

3.员工领用贵重设备---笔记本电脑，需与其签定《设备领用责任协议书》。

4.设备归还：员工离职时或在职工领用新设备前，填写设备归还单，表示设备的使用权力及保管义务交还给公司。

5.设备报修:报修人填写《设备报修单》，呈行政部经理批准后，报修设备交由公司网管或技术人员检查故障是否需要维修，检查人签名确认后，交由行政部联系维修点，当维修费用超过500元时，须呈总经理批准。

6.打印机管理：公司打印机的耗材用品及配件维护由广州市凯祺办公设备公司统一管理，管理费以每次加碳粉来计算：HP1320：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张），HP2015：135元/次（加碳粉一次打印2000-2500张）。管理费每季度或每半年结算，7.复印机管理：复印机日常维护由广州金穗隆公司管理，维护费450元/元，如无特殊故障，日常维护每月上门一次。复印机碳粉也由金穗隆公司供应： 250元/瓶，一般每瓶碳粉可以复印6000-8000张。

七、办公室日常事务管理

1.办公室绿化：绿化：寻找合适的租赁公司，租赁一定量的摆物在公司适当位置摆放，起点缀作用。现绿化月结是200元/月。

2.办公室卫生：办公室日常卫生找专人负责，办公桌及垃圾每天一次，吸尘每周一、三、五，电话半个月消毒一次，玻璃一个月清洗一次。保洁费450元/月。

3.名片印刷：员工详细填写《名片印刷申请单》，交由上级主管审批后，交到行政部，行政部再安排印刷。名片印刷20元/盒。

4.协助出差人员进行订票，出差人与上级主管定好交通工具后，协助其订相应的票。

八、员工活动组织

1.公司组织活动、联欢：在网上寻找相关资料----找到联系方式----知会上级主管。

2.根据公司的会议时间安排（一般是每年的4月和10月），完成对会议场所的订制，以及会议所需的所有资料。

3.市外会议：应选交通便利、最好在公司附近的会场，会场环境好、空气流通好、设施好。

4.市外会议：一般由旅行社找会场，因为不能到现场察看，所以应对会议室要标跟旅行社说清楚，必要时将这些要求写进合同中。

5.会议室布置：讲台应是国际会议讲台（即

台面只能放一台笔记本电脑宽站立的讲台），麦克风与音响很重要，一定要在会前试好，不管会场是否提供投影仪，都要把公司的投影仪拿到会场备用，会场座位只摆参加会议人数的座位，这样可以避免大家不愿往前坐的现象。

6.如果会上陈统董事长需要发言，应将会议时间在原基本上增多半小时的时间安排。

九、其他工作

1.企业港澳商务报备证年审：根据上一年证书的有效期限提前一个月在广州市金盾网上进行年审。须上传到网上的材料：

1）下载《往来港澳商务备案申请表》，并填写所需信息：如企业负责人

签名和公司公章样式等；

2）公司营业执照副本。

需要采集的数据：上一地税、国税总纳税额（应提前让财务开好纳

税证明）网上申请成功后，一周内将过期的报备证寄往广州市出入培管理处。

年审时间：10个工作日

2.陈统等港澳通告证签注，须备的证件：

1）身份证原件及复印件

2）户口本原件及复印件（非广州市户口提供暂住证原件及复印件）

3）公司报备证原件及复印件（商务）；

4）大一寸蓝底照片1张；

5）通行证（正本）；

6）单位派遣函；

7）填申请表；

广州市户口如代办，需提供：办证人身份证及复印件，非广州市户口需本人前往办理。

签注时间：10个工作日（非广州市户口需20个工作日）

第三篇：前台文员工作内容.

洪源创业投资服务有限公司 前台文员工作职责 前台文员的工作职责: 1.负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作,做好办公室档案收集;整 理员工人事档案材料 , 建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续

2.负责前台区域水台和接待室清洁卫生。

3.协助文控室收发传真并转交给部门,信件和书刊的收发,并做好相关的 登记工作;协助各部门发放快递

4.接听、转接电话;接待来访人员,清理好接待后续工作。

5.管理办公用品,对公司人员申请领用办公用品进行登记,发放。每月底 进行库存盘点工作,并将汇总表上报给主管一份;6.承办员工考勤工作和外出人员、车辆的登记手续,每天检查到岗情况, 每天不定时检查员工有无中途离岗等等,违反考勤制度的,没有正规手 续的,一律严格按制度执行;每月 3号之前统计好考勤报表上报主管签 字后上交财务。

7.做好公章,车辆出行、人员行程的登记。8.办理人员入职,离职人员的相关手续;9.及时下达领导的各类通知包括口头或电话通知;10.每天检查会议室卫生情况并整理好会议所需所有用品,召开会议时做好 会议记录,会议后的第一个工作日整理好会议纪要,并发布与公司微信 群。会议结束后清理会议室;11.公司员工动态栏两个星期定期更换。

12.协助好各部门组织公司活动等事宜;13.协助各部门打印相关信息;14.协助部门领导完成办公室日常事务。

15.检查和准备好各种办公设备,对其使用时间备案存档,保证办公设备的 正常使用。

16.晚上下班时检查好门窗,关闭设备电源开关。

第四篇：前台文员工作内容

一、办公室日常工作

1、每天早上回到办公室，先把总经理、副总经理的房门打开，把领导茶几上的茶具拿去清洗干净。每周让清洁阿姨打扫两次大会议室，保持会议室及办公室的整洁。

2、寄收快递及派发：签收公司各个人员的快递。查找事业部通讯录得知收件人所在项目，然后打电话通知来领取。同事需要寄快递的来前台领取快递公司的单回去填好，由我统一打电话叫快递人家上门收件。

3、各项目需要使用会议室和投影仪的，来前台填写“会议室使用登记表”和“投影仪借用登记表”。会议过后我会去检查空调、窗户、灯、门。

4、每个项目日常的扫描、复印、打印。在自己的能力范围内处理打印机的故障。严重的问题打电话请打印机师傅来修理。（李师傅：***）

5、每月办公室的日用品采购；每月1号之前打电话去日用品公司采购，收到货品后通知各项目文员来前台领取并派发给项目员工。

6、每月办公室的文具采购；每月底之前会通知各项目负责文员提交文具清单，然后预算每个项目的支出并告知项目经理做好文具采购预算。5号前去文具店按照每项目需要的文具清单来采购。采购完毕后通知文具店老板送货上门。然后按照清单把文具派发下去。（杨生：***）

7、接待来访日员；新人来面试、报到的拿登记表给他们填好个人资料，然后收集需要提交的资料，拿到人事部给负责人。然后告知新来人员坐在前台旁边稍等片刻。拿员工手册或者实习协议给他们看，倒杯水给他们喝。

8、员工卡的佩戴与管理；新员工的员工卡统一由总部派发，然后让我回去领取回棠下事业部，根据不同项目的员工把各项目的员工卡分开，通知项目文员来前台领取员工卡回去派发。按照公司的规定，凡是公司的员工上班时间都必须佩戴员工卡，每周由我来检查，一旦抓到没佩戴员工的一律当场罚款30元1次。（罚款用于购买办公室日用）对于新员工有一次警告，下不为例。

9、办公室的盆栽如需要更换，打电话通知园艺来修剪或者更换。购买办公室饮用水，让送水工每周按时送水上来。

二、各项目工作

1、周报、晨会：每周一下班前，打电话通知各项目经理提交周报及晨会，收集完晨会和周报后并提交给事业部领导。如不能按时提交的，则抄送给项目经理。

2、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“甲方考核表”。给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所有项目的“甲方考核表”发送给事业部领导审核。审核完毕后，再提交给总公司的林欣颖。（没有这项）

3、每月20号之前，发邮件通知项目经理提交“采购预算”给一个星期时间项目经理收集。要求在规定的时间内提交给我。然后汇总所以项目的“采购预算”发送给事业部的领导审批。审批完毕后，再提交给总公司胡丹。总公司审批完后会给我们报价还有审批结果。最后再把结果回发给各项目经理。

4、每月30号前，打电话通知各项目提交“日常工作照片”。然后汇总所有项目的工作照片发送给总公司的石田，并告知有哪些项目没提交。

5、每月5号之前提交“自购笔记本电脑采购预算”给总公司的吕珏。自购笔记本电脑的采购预算与各项目的采购预算一起提交，由办公室领导审批后，再通知各项目文员收集需要自购笔记本电脑的人员资料。分别填写纸质版“笔记本电脑申请表”（必须有事业部领导的签名）和电子版“笔记本电脑补贴明细”。最后拿回总部交给市场部吕珏。

6、韶关、清远项目的竣工文件；收到项目的文件后，填写“竣工文件制作审核表”拿回总公司给负责人出版，等出版好后回总公司把竣工文件上需要的公章、竣工图章盖好。然后寄回各项目。

7、通知各项目经理提交“客户满意度调查问卷”，改好分数如分数不达标的重新让客户填写。分数达标的统一收齐，让办公室领导审阅。确认无误后，复印一份复印件留底，原件拿回总公司提交给质安部林新颖。（没有这项）

三、事业部工作

1、事业部公章的保管及使用；需要盖事业部公章的同事，先发邮件并添加附件给办公室的领导，然后抄送一份给我。领导同意后，同事便可以来前台登记“部门盖章登记表”，最后由我审核纸质版的资料是否与电子版的附件一致，确认后统一由我帮忙盖章。

2、外出金山，金海；合同的归档，当移动发通知来，由我去金海领取我们公司的合同回来。新的合同就必须走公司内部盖章流程。如是盖好章的合同就把合同复印出来，原件送回总部，复印件由我们事业部装订归档。

3、每周安排人员轮流做好中午休息时间值班前台的工作。

4、每月帮忙贴办公室三位领导的报销单。

5、一切关于宽带或者通信问题由我这边联系移动客户经理，把事情解决。四、一体化工作

1、整理好一体化项目的所有报销凭证和单据。凡是餐费发票都必须上地税网辨认发票的真伪，每月5号前粘贴好票据并填写好费用报销单。再提交到总公司交给彭玉仪。

2、每月去营业厅帮忙打宽带费用的发票。

3、去国税排队开增值税发票。

4、加班协助后勤人员打印并整理车辆合同。

广州无线代维：黄静 广州网格优化支撑：林珊珊 广州网络值班：池子君 广州物业费用代缴：许晓君 广州室分一体化施工项目：陈雨雯

广州机楼现场值守：钱火强（项目经理）

广州基站一体化施工项目：刘桂芳 广州传输本地网一体化施工：吕秋文 广州传输修缮子项目：戴观聪 广州传输基础维护子项目：蔡达玲

韶关无线一体化维护项目：吴增峰（项目经理）

范萍 韶关基站一体化施工：陈瑞谦（项目助理）

罗福标 韶关网优技术支撑：赖少智（项目经理）清远网优：陈炯岗（项目经理）

电脑补贴申请：

笔记本电脑跟采购预算是一起的，一起收集、一起提交。

等领导批后，你就要通知他们项目文员收集好“自购笔记电脑申请表”和“自购笔记电脑明细表”。

然后把纸质版的拿进去给陈总签名。再拿回总部

自购笔记本电脑跟采购预算一起提交给陈总审批。审批下来后就通知各项目提交“自购笔记电脑申请补贴表”、电脑补贴申请明细表“。然后就开始收集，收集齐，就拿去给陈总签名 签名后就拿回总公司交给王莹君

第五篇：前台文员工作规范

前台文员工作规范

（一）问候招呼：早上好、您好；

（二）感谢：谢谢、十分感谢；

（三）向客人道歉：对不起、请原谅；

（四）应答：没关系、不客气、这是我应该做的；

（五）推脱：很遗憾，不能帮你的忙、谢谢好意；

（六）送客：再见、请慢走；

（七）迎宾：欢迎您；

（八）接受工作：是的、明白了、清楚了；

（九）不能立即接待时：请稍等；

（十）接待等候的客人：让您久等了。

（二）电话转接

（三）快递及信件收发

（四）票务预订

（五）名片制作

（六）办公用品采购及管理

（七）公司通讯录更新

（八）日常行政费用统计与核对

（九）会议室与电话会议预定

（十）办公设备/设施的维护

（一）收取快递：前台文员代领后，按照部门将快件摆放整齐，通知收件人领取，收件人领取快件时，需在快递签收登记表上签字，登记单号，以备查询；

（二）发放快递：发件人把信息填写完整后，按照快递公司要求将快递单贴于信封或包裹空白处；前台文员需及时检查发件人填写的快递单据内容是否完整、清晰以及是否在快递发送登记表上进行登记。快递公司取件人员在收取待发货的信件或包裹时，前台文员需与取件人员对发货物品的数量和底单进行再次核对，确保无误。

门申请人校对确认，无误后方可进行印制。

（三）非总部统一结账的供应商可自行确认费用无误后，按照公司的付款流程进行费用申报。