女装专卖工作感言

第一篇：女装专卖工作感言

尊敬的各位极美度领导，你们好：

我余晓萍，很荣幸有这样一个机会向各领导汇报工作感言,在此要感谢公司的领导和全体同事对我的信任，以及对我在极美度所做出的工作表现肯定。在以后的工作中，我会一如继往的继续努力工作，为公司的进步发展再做出一份贡献。

时间总在不经意过得很快，不知不觉我担任南屏极美度2店店长快一年了，在这段时间里，不敢说自己做了多大的贡献或成绩，但这一年的工作使我深有感触。作为公司专卖店的负责人，把公司的产品不断的推向市场,让客户了解、肯定它，是我们的职责，作为店长，我携手我的同事，认真、努力把上级领导分配下来的工作完成。以下是我工作一年来的感言：

一：服务态度至关重要：顾客是专卖店的土壤，是专卖店的利润来源.作为服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的．要想获得更多利润就必须提高销售，我们深深认知。触使要求我们想顾客之想，急顾客之急,提高服务质量，待客要热情周到，要尽可能的满足顾客的要求，为顾客搭配最适合她的服装．有一句话是这样说的“再好的衣服，如果没有优质的服务，一样会没有市场。”一直以来，我们都以服务为核心，把最好的一面展现给我们的顾客，增加VIP的管理．正因为我们始终以服务为核心，因此店铺留住了不少的老顾客的同时，更开发连绵不断的VIP，这样的成果，就是我们最值得值得自豪的地方。正因为我们懂得留住充满潜质的顾客，所以销售额蒸蒸日上！

二：诚信是成功的根本：曾记得有位人说过，你要把店铺生意做的好，我送你一幅对联.上联是：你的光临是我最大的荣辛．下联是：你的满意是我最大的愿望．横批是：诚信对于经商者来说无疑是生存的根本．如果没有诚信，你会害得老板倒闭是迟早的事情．诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉，只有对顾客付出真诚的服务，就一定获得同等的回报。一直以来都记得这幅对联，并一直为此为目标追随，始终坚定信赖带领我们的团队朝着这个方向走，成功赢得了一个又一个的高峰．

事实上我们必须把握住比金钱更值钱的东西。除了对照顾诚信之外，还要想办法吸引每一位来过极美度消费的顾客，在她有需要购买衣服时，脑海自然就会想到我们极美度。有一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这种方法就是微笑。我们每一个人都得“戴上一张快乐的脸”去工作，并不是偶尔而是经常，而是一种由心而生的快乐。当你微笑的时候，别人会更喜欢你，而且微笑使你自己也感到快乐。它不会让你损失任何东西，却可以让你赚到任何股票都带不来的红利。

最后我要感谢一直以来默默支持我的姐妹们，正因为有了他们勤奋积极，乐观上进的心态，让我们的店一步步走向更好的一面。平日里，我总是加班，直落，陪她们一起为业绩奋斗，她们总是一如继往的支持我的工作，正是有了她们的支持，我们才有更好的成绩。所以我始终相信，先有付出才有回报。当然我们也还有很多不足的地方，需要我们改进。从而能取的更好的成绩，为公司创造更多的利益。“极美度”如今已是一个响亮的名字，这是公司所有同仁共同努力的结果。“极美度”它有光辉的过去，有让人自豪的现在，更有让人憧憬的未来。作为一名极美度的一员，在得到仰视和羡慕的同时，也注定我们必须具备更高的业务层次和社会责任。在社会日新月异的发展面前，在知识经济的今天，在终身教育时代已经来临的时刻，因循守旧，得过且过，不思进取？胸无大志？注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进，终身学习，敬业奉献，不断创新，才是必由之路。姐妹们，让我们时刻准备好！让我们继续在“适者生存，诚者千里”的旗帜下，开拓创新，放飞我们的梦想，点燃我们的激情，挥洒青春的力量，活出青春的精彩。

成绩是考验，荣誉归于大家，未来在于创造，让我们携手共进，把“极美度专卖店”经营得更好！谢谢。

第二篇：专卖工作月报告（模版）

友谊县烟草专卖局 二月份专卖工作报告

二月份，根据市局有关对专卖工作的安排布置，强化市场管理、促进卷烟销售等工作的有序进行。现将二月份的工作汇报如下：

一、市场检查情况

专卖稽查队二月份以来的市场检查情况较好。我县局辖区有效户数690户，实际走访业户690户，走访业户签字及时认真，许可证悬挂摆放较好，亮证经营率100%、烟品摆放整齐，市场管理经营秩序良好，专卖人员执法程序规范。

二、措施和办法

1、按照市局要求，在专项行动领导组的统一指挥下及有关部门的配合下，积极组织开展“龙啸一号”专项行动工作，并向上级上报此次专项行动总结。

2、在加强对全县范围内的市场和“重点户”进行管理和检查。

３、我局执法人员对全县各乡镇进行清理检查，经过对各片市场的分析和平时撑据的情况，将红管局和临近边界的九分场及县内市场的重点业户作为重点专项整治对象，将“重点户”、“钉子户”人员作为重点查处对象。做到了管理有对象，检查有重点。

４、将卷烟明码标价、对经营户实施诚信等级差异化管理和服务工作，作为专卖管理工作的基础性工作来做好做实。

二月份，通过全体专卖人员的扎实工作和共同努力，全县市场保持基本稳定，共计出动检查人员20人次。

友谊县烟草专卖局2012年2月29日

第三篇：女装营销

如今的中国女人们，对女装服饰的需求已不再只限于“物美价廉”。伴随着市场的这一悄然变化，原来的女装批发商逐渐转换经营思路，开始成为现在的女装品牌代理商，一些人颇尝到了甜头。

那么，究竟如何运作女装品牌代理，才能卓有成效呢？

一、代理商必须摆正心态：品牌是你移植的“摇钱树”

如今工厂生产出来的商品差异性已愈来愈小，顾客消费的购买决策，商品印象或影响，如商品对消费者生活主张、价值观、情趣、审美、品位等的亲和力，等等一切，都来源于品牌在该区域的市场号召力，取决于品牌在所辖区域的运作成效。

目前有的女装代理商并理解这一点，认为“品牌是别人的，我何苦为他人做嫁衣”。

实际上，作为一位深谋远虑、追求成功卓越的女装品牌代理商，应深知品牌区域运作的重要性——品牌就是你移植的“摇钱树”！因此，你除了要从品牌所有者那里获得“种植”秘诀外，还必须负担起品牌在该区域的“精心培育”，品牌才能真正为你带来滚滚财源！

二、代理商必须了解特许经营的游戏规则

时下的中国女装品牌，大都采用是特许专卖的经营模式，而特许经营也是时下中国女装最为成功的一种营销模式。

因此，女装代理商要做好品牌代理，首先就是要了解特许经营的游戏规则。

特许经营的核心就是统一，是一个“成功模式”的拷贝过程。代理商受许的不仅是商品，而是整个“模式”，包括品牌名称、商标、店名、统一装潢装饰、陈列、产品和服务的质量标准、经营方针等，都必须按照总部的全套模式进行。而这整个模式正是品牌所有者经过长久反复的实践印证、具有绝对科学和市场优势的成功模式。如果代理商不能理解和贯彻“模式”的精髓和要求，“模式”的市场优势就无法体现，再好的品牌都成不了代理商的“摇钱树”，更不用说多品牌代理。

因此，代理商在选取了代理的服装品牌后，务必深入认真地理解总部的经营模式、经营理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市场定位；严格按照“统一”的原则，对辖区市场进行贯彻和传播，确保辖区市场与总部的要求保持一致，这样代理商才能将品牌的有利资源充分运用和发挥。

三、代理商必须从个体经营，转向“公司化运作”

当然，理解特许经营还只是初步的思想认识，而更重要的还是执行。无论是“千店一面”的统一，还是“保姆式”的终端维护，都必须要有一个健康有力的机构和团队去执行。这就要求代理商必须“公司化运作”，必须建立系统健全的营运机构，培养素质全面、业务专业的营销队伍，才能真正承担起终端网络的建设和维护服务，确保终端网络健康良性发展，发挥最大的品牌营销效能。

四、代理商必须不断“维护终端”

所谓维护服务，就是要求品牌代理商必须积极协助、督促终端全面贯彻特许经营品牌专卖的营销模式，严格遵守“统一”的特许原则；不断保持与终端的交流与沟通，及时协助解决终端的实际困难；准确把握感性与理性混合的市场状态的特点，引导终端充分利用品牌专卖的资源和优势，争取最大的市场份额。只有这样，终端才能深切体会到品牌专卖赢利模式的魅力，自觉维护终端的特许经营路线，忠诚地团结在代理商的品牌麾下。营销策略(二)：女装营销中的存货管理

变化节奏快，季节性强，女装企业的商品管理尤其重要。目前许多女装企业只是在账目上赢利，赚的钱全部在仓库里面，货品随着时间的推移不断贬值。

他们产生大量存货的原因主要有：

1.缺乏对未来市场的判断和数据依据。有些女装企业的产量或定货量完全是靠业主的感觉：明年要增加多少店铺？目标业绩是多少？感觉和现实往往相差十万八千里，结果不是出现抢货就是出现大量存货。

2.在追求跑量的情况下没有注意对品质的监控,没有技术部门,出现问题时已经在流水线上面了,只有把货发了,后面再说。

3.采购能力与调控不强，导致出货的节奏与销售的季节脱钩，这是最不应该出现的，但现实中这样的情况还真不少。

4.在设计时没有进行商品规划，导致上下装比例失调，色彩不协调等整体问题。比如杭州好多女装企业的单品拿出来都还可以，但是在专营店里面看起来就是不协调。客人的进店率自然就会减少，业绩增长又从何谈起呢？

5.终端销售能力差，没有销售前训练及卖点陈述。有部分企业已经在做搭配图了，还不能解决根本问题。很多销售部门和设计部门是对头, 你说我不懂设计,我说你不懂市场，无休止地互相贬低，更不要说是合作了。

对销售库存，许多企业目前已有一些对策，如：降低折扣发往店铺；开专门折扣店；在部分区域倾销；更有甚者开二线品牌来销售库存商品。

可这些办法，对品牌有伤害，治标不治本。如何才能做到防范于未然呢？

1.加强商品企划。设计师除了对流行趋势敏感外还要懂得与市场部门沟通，或者自己要到销售一线去了解顾客的想法。

出货要随季节变化而变化，组合出货，整体效果与店堂陈列都要顾及到款式数量的控制，有些女装企业号称我一季生产300个款，那不是在吸引顾客而是在生产库存。

2.时刻要关注三大部门（设计、生产、销售）的运转能力是否与你的计划匹配，要做500万/月的业绩却只有300万的生产能力，怎么能做到？或者你的通路只有出300万货品的能力，怎么能消化你500万的货品？

3.做好调节工作，尺码颜色不齐的款式要集中销售。

4.早、早、早做好下个季节的准备，应季中间出货也要有。

5.成功的女装经营还需要高速反应的物流系统与良好的终端操作支持。矛盾的是，多年来，因为厂商和批发商寻求降低成本是通过低劳动力成本的、经常远离最终消费者的市场来源，致使许多女装的供应链显得过长,即会通过2层以上的代理才到最终客户手里。

从一些女装公司的经营教训中，我们可看出：及时的敏捷反应是成功的先决条件。

营销策略(三)：女装品牌的终端经营管理

女装的整体营销策略中，品牌是核心。在与竞争者的产品同质化、销售渠道同质化的情况下，必须强化终端管理，传递品牌理念，从而寻求差异，突出优势。

以下将从购物环境、管理与服务、终端促销三个方面，逐一加以论述：

一、购物环境

据调查，品牌女装购物首选的因素，是服务和购物环境，其次才是价格等，所以为顾客营造舒适、个性化的购物环境，提供一流的服务是终端的立店之本。

目前越来越多的女装经营者，已开始通过销售终端树立品牌形象，形成具有特色的店面设计，比如AZONA拥有一张张娃娃脸的模特、圆角立顶的柜台；ESPRIT红色醒目的标识；淑女屋清纯可爱的布置，都构成了各自的卖场特色，并向消费者传达着品牌个性。

只有当产品风格、卖场风格以及品牌形象一致时，品牌的性格才显露出来。因此，卖场对烘托品牌形象至关重要。卖场之于服装，不仅仅是销售的场所，更是一种个性的展示。卖场的设计风格、道具、灯光等等都要烘托服装的品质，提高服装的附加值。

除了店铺的设计与装修而外，还有一个为许多国内女装品牌所疏忽或无力顾及的因素，即服装的陈列展示，俗称“摆场”。许多国内品牌对陈列的认识往往还局限于橱窗的设计与展示，其实，女装除了用漂亮的橱窗进行宣传与吸引客流外，店内的陈列对品牌个性与表现起到重要作用，同时方便顾客选购，从而对服装的销售起到有力的促进作用。国际性的品牌对此多有充分的认识，并投入资源加以运用，除ESPRIT外，另一个例子如丹麦BESTSELLER集团旗下的女装ONLY，1996年9月，其在中国第一家店在北京西单赛特商场开业，除服装款式和欧洲同步外，ONLY更从国外请来专职的展示设计师。其独到之处是不仅把流行款式带进来，同时还让服装陈列协调起来，并教消费者如何穿衣搭配，从而突显品牌的价值与理念，结合恰当的定位、有效的渠道开发，使ONLY在国内市场大获成功，集团乘胜追击，趁势将另一女装品牌VERO MODA在中国推出，也取得不凡的业绩。

二、管理与服务

除卖场硬件之外，专卖店的管理、服务与销售人员等终端软件也同等重要。这些软件主要通过整体品牌文化的培养，公司员工对自身品牌的认识及热爱。以至服务人员的表现、谈吐及服务态度得以体现。

据一家咨询公司的统计，长期影响卖场业绩的主要因素中，营业人员的比重占到了30%左右，因此在整个店铺运作系统中，人员都是非常重要的环节。店员在店内面对顾客，是顾客直接接触品牌的一环，品牌衣服表达的形态与信息，通过店员传达至顾客，因此，店员的衣着打扮，言行举止均直接被客人接受，综合形成对品牌的印象。

例如意大利米兰的Armani总店，每一名店员的衣着、态度，都完全是一个Armani的代言人与模特，其对每件服装的了解，及应对顾客的方式，均表现出Armani的专业品牌特性，从而体现出品牌的文化与内涵。

三、终端促销

品牌要取得市场、消费者及零售商的认可，最终都将体现在其实际的销售业绩上面。因此我们应绝对树立“没有好销售的品牌不是好品牌”的营销观念，积极利用终端，促进销售。

在定价方面，采取全国统一的定价策略，树立品牌的统一形象，加强消费者对品牌定价的认知。在产品销售时，除非电脑故障，一般应通过商品条码扫描，按电脑显示的统一价格及折扣付款，增强产品价格的权威性。同时由于品牌女装对价格的敏感，为有效的打击竞争者，争取市场份额，选用多样化的促销策略。

除去常规的折扣、赠品、贵宾优惠外，不定期推出特惠精品，采用牺牲品定价的策略，吸引顾客，从而提升销售，扩大品牌影响力。

另外，还有增添一些特殊的促销形式。如新装登场、原价销售时，消费金额满1000元，给予7折优惠等。

同时，对营业人员进行针对性的促销培训，并从制度上对擅长推销的员工，要给予精神与物质奖励。

四、全面以品牌经营为核心，形成持续的品牌优势

在女装经营中，品牌具有决定性的作为，而品牌建设却不可能一劳永逸，需要持续进行品牌经营。

与传统的生产经营相比，品牌经营融入了资产运作与重组、经营风险划分与控制、销售渠道的管理与控制等现代市场营销观念。

由于品牌经营者以开发生产经营软件优势为主，形成的是资本密集程度较高的无形资产，因此品牌经营是一种风险较高的、资本较密集的、销售渠道规模与集成度较高的经营模式。在推行品牌经营战略的过程中，品牌形象的开发、维持与提高是品牌经营的关键。营销策略(四)：中高档中年女装的营销战略

过去女装市场多以满足年轻女性需求为主，无论裙装还是裤装，最大腰围在2.3尺，一般在2.2尺，这个尺寸的服装定位明显限制了很多已经发福的中年女性。况且即使尺寸合适，但款式与颜色均和年轻人一样的服装，中年女性穿着当然是非常别扭。

而现在，国内外许多企业都看好中高档中年女装市场的发展前景，从款式设计到面料、色彩、型号，都推出了适合中年女性穿着的中高档服装，特别是有些企业推出了完全适合中年女性特点的中高档品牌服装，如应大、恺撒、圣诺兰、贝妮斯、皮尔•卡丹等等。这些品牌一出现，立即受到中年女性的喜爱，对女装市场产生了较大的影响力和冲击力。

深入来看，中年女性对中高档品牌服装的需求与年轻女性有很大不同：中年女性收入情况较好，生活环境和生活空间强调舒适优雅，她们的视点聚焦于有品位、有个性的中高档品牌服装；她们对事物往往有自己独特的见解，也比较执着，在着装方面既追求时尚又难免有些保守，她们肯花钱买实用又时尚的衣服，希望衣服能表现品位和端庄，对过于大胆前卫和花哨的衣服不太能接受。她们最钟爱的还是在高雅朴素的衣服外配上一些小饰品，如，丝巾，胸针，绣花等，来表现服装的个性与时尚。

因此，中高档中年女装的市场营销策略有别于其他服装，要掌握这特殊的销售策略才能在中高档中年女装市场上引领先机。

策略一：中高档中年女装消费群体需定位清楚，服装本身特色明显，服装布局和陈列独特。

中高档中年女装只适合在档次较高的大型商场或品牌专卖店中销售，款式品种多，型号齐全。布局讲究均衡、协调，比如不同颜色的服装要均匀搭配地摆放，亮色服装与暗色服装之间要有过度。陈列讲究得当、准确，比如中年女装的型号大小差异较大，不同尺寸的服装要使用不同尺寸的衣物架，衣物架过大或过小影响衣物的美观，很难显示出衣物的档次感觉。陈列还要准确，也就是把某一款式的服装定位通过陈列体现出来，比如某一款式的服装适合40～50岁的女性，那么就要选择身材适当的模特架来陈列，过胖或过瘦会影响视觉效果，错觉也会给中年女性的选择购买带来障碍。

策略二：给服装赋予中年女性特别关注的文化内涵，才能更吸引中年女性的目光。

中年女性不需要浅薄的潮流美，而是要追求有一定文化底蕴，能显示自身气质的服装。而目前，在大型商场里出现的中高档中年女装，如应大恺撒、圣诺兰、贝妮斯、皮尔•卡丹等等，这些品牌服装本身都具有一定意义的文化内涵，通过服装的陈列、展示、介绍，让消费者认识到它的文化内涵；通过连续发放小册子，持久宣传品牌的文化特色，让消费者真正找到属于自己品位的服装；通过由公众参与的现场展示、演示活动，宣传着装方式、搭配方式等等。只有这样才能够使服装本身的文化内涵与着装人本身的文化内涵结合起来，创造出新的文化内涵，使中年女性穿出品味。

策略三：向中年女性提供体贴又恰当的服务，增加服装的附加值。

目前，在大型商场为中年女性提供的服务与其他服装品牌的服务无异，没有严格区分中年消费者和青年消费者的不同，使得一些服务并没有到位。其实，服务可以增加服装的附加值。因为个性化需求正在逐步成为社会化需求的大趋势，所以个性化服务也就成为必然。

中年女性不爱张扬，见解独到，营业员更应尊重她们自己的选择，过多地向她们介绍服装，有时会引起反感。成熟女性之间更易交流，营业员与顾客之间在年龄上可以有差异但不易过大，试想一个20岁左右的女孩子向40岁以上的中年女性介绍服装，语言方面若再不得体，买卖双方怎能舒服呢?

因此，优质的服务才是服装的附加值。

细心品位这三条战略，定会在中高档中年女装市场上站稳脚跟，随着中高档中年女装市场的需求的增加以及自身的不断发展，从而商机无限，机会无限！淘宝网女装 www.xiexiebang.com编缉

第四篇：女装市场分析

女装市场分析

根据区域派系划分可将中国女装市场分为

北京品牌（京派或北派）上海品牌（沪派或海派）

杭州品牌（杭派）广东品牌（南派或粤派）

武汉品牌（汉派）台湾品牌国外品牌

北京品牌

也称“北派服装”或“京派服装”，讲究洒脱稳重，以商务、职业为主，地

域包含：以北京为代表，包含天津、河北、山东、河南。

代表品牌：白领、玫而美、赛斯特、利德尔、珂曼、巴比龙、嘉日隆、宗洋

上海品牌

也称“海派服装”,俏丽华贵。

代表品牌：“斯尔丽”、“日播”、“贝拉维拉”、“天恩”、“序言”、“艺元素”、“亦谷”、“Gen.简”、“DAZZIE地素”、“LILY”、“La Chapelle

拉夏贝尔”、“naivee纳薇”、“粉红玛琍”。

杭州品牌

也称“杭派女装”，以杭州为主要产地，多以丝绸为面料，设计理念时尚,文化内涵丰富,价格大众化,风格清丽雅致，富有玲珑婉约的江南气息，适合江南

女子柔细小巧的身段。杭派女装有着得天独厚的条件,以中国美术学院和浙江工

程学院等高校,每年输出大量的设计师及临近柯桥面料市场的优势为杭派服装业

健康发展奠定了良好的基础，也逐步确立了在中国女装界的地位.代表品牌：江南布衣、秋水伊人、浪漫一身、红袖、播、三彩、香影、朝

花夕拾、达衣岩、海贝、千百惠、尤西子等。

广东品牌

也称“广派服装”或者“粤派服装”,突出体现女性的简洁柔美,以广州.深

圳为代表。

代表品牌：例外、珂罗娜、威丝曼、红贝缇、城市俪人、曼娅奴、琲妮、艺之卉、卡佛连、歌莉娅、ochirly欧时力、JECCI FIVE杰西伍、淑女屋、betu

百图、影儿、哲迪、粉蓝、沐兰、娜尔思等。

武汉品牌

也称“汉派服装”，穿着端庄大方,以武汉为主要产地。

代表品牌：太和、元田、红人、名典屋、佐尔美等。

台湾品牌

台湾品牌的特点：它们有着典型的欧洲风格，但版型上却又非常贴合亚洲女

性的身形和气质。十分坚持细节特色，带来活泼、浪漫的生活气息。在服装用料

上也是非常讲究，以台湾和美国面料为主。

代表品牌：声雨竹、哥弟、阿玛诗、巧帛、蜜雪儿、g/m/d、采轩、歌蒂诗、蕾朵等。

国外品牌

 丹麦：ONLY、VERO MODA

 韩国：E.LAND依恋、TEENIE WEENIE泰尼维尼、ROEM罗燕、SCOFIELD、SCAT、PRICH、Basic House百家好、ESPRESSO衣索、季候风

 香港：ESPRIT、edc、AZONA、a02、G2000

 法国：ETAM、ES、朗姿、Et Boite 法文：箱子

 德国：odbo欧宝

 日本：IIMK衣都锦、Honeys好俪姿、优衣库

 美国：Bettyboop 贝蒂、SONNPY史努比、Mickey Mouse米奇凌致时装（天津）有限公司

凌致时装是丹麦BESTSELLER在中国的全资子公司,目前在国内上市的品牌

只有4个：女装—— ONLY、VERO MODA男装—— JACK&JONES、SELECTED

衣恋时装（上海）有限公司

中国衣恋总部设在上海，现旗下品牌有：

女装——E.LAND、TEENIE WEENIE、SCOFIELD、ROEM、EBLIN、SCAT、PRICH、TERESIA

男装——SCOFIELD、HUNT

上海英模特制衣有限公司

上海英模特制衣有限公司是法国艾格集团在中国的分支企业，现旗下共有6

大品牌：女装——Etam、Etam Weekend、ES、Etam Lingerie、E&joy

男装——EHomme

第五篇：专卖店长工作职责

一、销售管理

1．对店铺的销售目标负责，提升销售业绩：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨等

2．执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性；监控商品进、销、存、退、补等；货品保管、盘点、异动工作。

3．销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案

4．召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。

二、人事行政管理

1．上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况

2．指导培训店员的日常工作

3．员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩

4．沟通协调同事之间关系，发扬团队精神

5．执行监察店铺的规则条例：

三、顾客管理

1．顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件

2．建立客户档案，建立和及时补充客户资料

四、市场调研

1．市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司

2．竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策略

五、店铺形象管理

1．形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备

2．商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列

3．店铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全）

六、安全管理

1、店 长 工 作 流 程

每天作业流程：

晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解 了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况

开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐激励士气

今天销售重点：主推款的FAB销售计划目标

确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导

专场货品销售：主推款，畅销款 季节款其它款式的陈列

跟进：目标达成的进度

确认库存情况：每天检查店内货品的缺/损和库存情况，了解数目，款式,对库存的滞留货品做促销计划。了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配迅速有效。

营业结束前30分钟：监督每日销售账目核对、销售日报的完成，补货情况 晚会：总结目标完成的情况，总结一天的工作收获，激励员工

营业结束：卫生清洁情况，检查手提袋，门窗、空调是否关好

店长的每周的作业流程；

每周作业流程；

周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标； 周二：与区长召开周例会；

周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会；

周五：检查本周的补货情况；

周六/周日：主攻销售。

店长的每月作业流程；

销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理包装线头，质量问题。商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整公司无货款的调整换季货品的调整

商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程： 进、销、存、调货程序； 进货程序销货程序存货程序调进/调出货程序 商品保管库存控制

了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。

了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。

及时了解公司新货生产情况。

店长绩效评定标准

1．达成每月的销售目标

2．提高员工的团队凝聚力和企业向心力

3．为顾客提供轻松愉快的购物环境

4．店铺账目清楚，账实相符

5．每月的各种业务报告按时呈交给公司

FAB（属性，作用，益处）的法则

FAB对应的是三个英文单词：Feature、Advantage和Benefit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信你的是最好的。现在解释一下说服性的演讲过程：

1．属性（Feature）

这个单词需要注意，经常把它翻译成特征或特点，而且很多销售人员至今还把它翻译成特征或特点。特征，顾名思义就是区别于竞争对手的地方。当你介绍产品且与竞争对手的产品进行比较时，就会让客户产生一定的抵触情绪。

原因是什么？因为在销售的FAB中不应把Feature翻译成特征或特点，而应翻译成属性，即你的产品所包含的客观现实，所具有的属性。比如，讲台是木头做的，木头做的就是产品所包含的某项客观现实、属性（Feature）。

2．作用（Advantage）

很多销售人员顾名思义地把它翻译成了优点，优点就是你们比竞争对手好的方面，这自然会让客户产生更大的抵触情绪，因为你们所面临的竞争对手非常多，相似的产品也很多，你们的产品不可能比所有的产品都好。

现实中的每一个产品都有各自的特征，当你们说产品的某个功能比竞争对手好的时候，客户就会产生非常大的抵触情绪。实际上，在销售中把A（Advantage）翻译成作用会更好一些，作用（Advantage）就是能够给客户带来的用处。

3．益处（Benefit）

就是给客户带来的利益。比如，讲台是木头做的，那么木头做的给客户带来的益处就是非常轻便。

FAB应该这样解释，这个讲台是木头做的，搬起来很轻便，所以使用非常方便。这样的结构，是你说服性的演讲的结构，只有这样的结构才能让客户觉得你的产品满足了他的需求，并且愿意购买你的产品。