安全正点，细实工作
尊敬的各位领导，同事们，大家好！
我是来自**车间的***,今天我的演讲题目是安全正点，细实工作。工作不分高低贵贱，一个人不论职务高低，不论工作多么普通，一旦走上了工作岗位，就意味着要肩挑担子，要背负责任。对于客运站职员来说，我们的责任就是安全正点，而我们的安全正点就是要服务好旅客，细心落实工作。
其实我刚开始进入我们这个客运行业时，还是挺煎熬的。不是烦于日常重复无休的工作，而是因为很多顾客都把你看作一个彻头彻尾的服务员，理所当然地对你指手画脚，甚至发脾气，讲话声音稍大、态度有些不耐烦、或者脑子反应慢了一点，就会与顾客闹不愉快，以至于每天的工作都觉得疲乏与委屈。那时，我想到一句话“改变不了环境的时候，就改变自己。”旅客觉得我讲话声音大，那么我就把语调放柔和，更多点耐心去对待他们。带着这样的想法，我的工作越来越顺利，因为只有温柔耐心地对待这些特殊旅客时，才可以消除他们心里的担忧。有一次，我就接待到这样一位旅客，他拄着拐杖，一条腿绕在拐仗上，一条胳膊背在后腰，整个腰身都是倾斜的状态。下车时，由于行动不便，脸上满是烦躁与焦虑。我赶忙把推了一把轮椅上前：“先生，不要着急，我来扶您。”“先生，您直接做到轮椅上来、小心”，旅客脸上紧皱的眉头渐渐舒缓，我接着说到：“先生，您要去哪里，我送您过去乘车吧！”“谢谢你” 不用多说，我能感觉到他已经完全没有之前的焦虑不安了，这不正是我们服务的目的吗？让旅客在客运站里，也能感受到家的温暖，抚慰远道而来的疲惫和对自己行动不便的忧虑。我突然就想通了，工作本身不就是服务嘛？零售行业为顾客服务，房地产行业为买房的人服务，学校的老师为学生服务，为祖国的教育事业服务，中国共产党则为人民、为建设中国特色社会主义服务.....归根结底，大家也是在为提高个人生活水平，为共创美好未来而服务。
复杂的工作简单做，简单的工作重复做，重复地把每天的工作遵循责任制度，确保旅客安全，按最优质的服务态度做好，就是我们的职责所在。当旅客一时接受不了晚点对我发脾气，我仍然耐心平和，微笑着解释时；或者屡屡遇见搞不懂怎样操作智能售票机器的旅客，我将演示了千百遍的操作流程再次细细讲解时；比如面对有些性格暴戾的旅客插队或拥挤我赶忙上前维护秩序时。这些重复、简单，枯燥乏味的小事情，就是我的工作，而我把总能从容应付，对各种细小的工作负责任，这难道不是一种不平凡吗！我的工作，就是对老弱病残孕旅客那一句句嘘寒问暖的关切：“您好，有什么需要帮助的吗？”也是对购票困难的旅客多查一趟车的耐心：“您好，请不要着急，我帮您查一下。”更是对行走不便的旅客主动搀扶的热情：“您好，我帮您拿行李吧！”“您好，我扶您下楼吧！”“您好，您好？您好！”
客运服务的工作也不简单，很多时候只靠几句“您好？”这样的交流方式是不行的。当我接待到四肢健全却聋哑的旅客和来自国外各地的旅客时，我深刻地意识到，我必须注重我的基本功，提高我的哑语和英语水平，才能实现无语言交流障碍，为特殊旅客提供精准的服务。干一行爱一行，做什么工作就要对什么工作负责，客运站里，我的使命就是在这平凡的工作中为旅客提供服务，对旅客以高度责任心与耐心，要坚持将严谨细致的服务融入到日常工作的每个环节，全心全意为人民。
我的演讲到此结束，谢谢大家！
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