如何设计培训课件（5篇）

第一篇：如何设计培训课件

讲课的三个层次

1讲课件，用脑子讲。最初阶段，对课件还不熟悉

2用舌头讲，用脑子来感受现场，实时调动现场气氛。课件已烂熟于心，不用思考。3控制听众的情绪

讲师=翻译者。将艰深难懂理论转化为通俗易懂的语言 讲师=传教者。将理论置入人心，让理论成为听众思想

讲课中，引导思维的流程 给听者一个思维过程：

一个新的概念，需要一个理解的过程，一定不要一下就抛出概念，草草结束。要引导听者的思维。通过“设问-例举-分析-结论-定义”——类似这样的过程来传达概念。

讲课中，引导思维的流程

设问：提出问题，引起听者思考。也是抛出悬念，引发兴趣 例举：举实际生活中的例子，通过大家知道的，来初见概念 分析：对大家熟悉的实例进行分析，能更好的是听者了解 结论：得出结论 定义：下一个定义

效果评价：这个引导思维的过程是对的，但是引出定义要做足之前的功夫，让大家好奇心产生，才会印象深刻。

讲课时多看对你课程感兴趣的人

讲课中，要多看对你课程感兴趣的人，激起对方的互动，让他参与你的节目中。对不感兴趣的，少看不看，会影响讲师情绪。（总有不喜欢听的人，不必求全，没有完美）

对于睡觉的，走过去提问。

增加诗意的环节

讲课可以娱乐化、晚会化。使听者产生一种美的享受，如同听了一场交响乐、朗诵会、相声会、舞蹈表演、古筝表演。听者如醉如痴，神情激昂，久久难舍，余音绕梁三日不散，一生中难得的享受。

设计问题

设计有趣味又贴近生活的问题，与台下人互动。通过提问题，与现场听众互动，最后引出要说的话。主要是同时可以吸引台下人的注意力，产生参与热情。整场，大家感觉与讲师的思路一起前进，觉得有趣味，又学习了知识。

留下思考时间

讲课时，一些问题，留给听众一个思考的时间。引入他们的深入思考。这样效果更好。深度：引入一些图片、案例、故事时，可以选择一些有深度同时也可以很搞笑的或有其他效果的。比如讲企业文化引入一些生死的事例，引人深思，使人震撼，这样记忆会很深刻。

准备一些段子，背熟 讲课还是演说，准备一些段子，用标题标识，讲时就是各个段子的组合

每一个段子都有文字，都有关键词，这些构成了讲解的要求，要讲出关键词才算讲了这个段子，算完成讲解任务。

每个段子都要经过预讲，预讲通过了才能允许讲 段子里要包含娱乐版块，占到总体的10%以上

段子里要包含震撼人心，引起共鸣的版块，占到总体的30%以上 当讲课既能震撼人心，又能使人欢乐，属于小有成就。

准备200个某行业的段子，这样这个行业的课就基本够讲了。列一个单，随时可以讲。也可以用组合法，根据情况灵活的选择。

对听众亲如一家，绝不能冷脸相对 讲课时，一定不要对听众冷着脸，要对听众微笑或者用激情打动他们，或者与他们同喜同怒，感觉浑然一体。这样才有感染人的力量。

课程吸引听者的因素： 1主题性的：（可以单独存在，只是不吸引人罢了）

内容与听众息息相关，联系紧密，特别是有巨大的利益驱动，吸引人 内容虽不息息相关，但却是听众感兴趣的，吸引人 提出并解决困惑的问题，吸引人 讲到精妙的工作方法，吸引人 2枝叶性的：（不可以单独存在，但是能和主题性内容结合构成非常成功的课程）精彩的故事，吸引人 紧张的事例，吸引人

一紧一松的课程内容安排，使听者的情绪跌宕起伏，吸引人 有感染力的表情和肢体语言（手势），吸引人 磁性的嗓音，带着情绪的抑扬顿挫，吸引人 PPT的制作美观，新颖，吸引人

与听众互动起来，大家燃起了参与热情，吸引人 内容使人愉快发笑，难忘，吸引人 没听过，没见过的新奇事物，吸引人

揭秘大家感兴趣的内容，随着关心程度的渐强而效果更好，吸引人

课件制作可以引用的元素 故事 笑话 互动节目 图片内容

声音内容（小音乐）案例内容 视频

道具（新颖的）

配合你的人（听者亦可）优美简洁的文字 设问（设计并提出问题，引起听者动脑）互动内容（使听者参与）

微软金牌培训师的培训策略

1、先用专业成果征服听众，引起崇拜和解密的兴趣

2、对听众心理进行过研究，设计针对性的问题长久吸引听众注意力

3、展示而不全部解密，引起听众好奇心，产生听到最后解密的期待

4、快乐最能吸引人，所以引入快乐元素

5、因为与众不同，所以使人眼前一亮，印象深刻

6、讲授的内容本身枯燥，无法用案例和故事增加趣味，也无法引经据典，所以置入拟人化，使内容具有活生生的生命，吸引人

第二篇：版式设计-设计培训课件

* 一.版式设计 Layout design 在有限的版面空间里，将版面构成要素（文

字、图片图形、颜色），根据特定内容的需要进行组合排列，并运用造型要素及

形式原理，把构思与计划以视觉形式表达出来。

1、定义

2、解析 也就是寻求

艺术手段来正确地表现版面信息，是一种直觉性，创造性的活动。编排，是制造

和建立有序版面的理想方式。排版设计是平面设计中最具代表性的一大分枝，它

不仅在二维的一面上发挥其功用，而且在三维的立体和四维的空间中也能感觉到

它的效果，如包装设计中的各个特定的平面，展示空间的各种识别标识之组合，以及都市商业区中悬挂的标语、霓虹灯等等。范例 色彩与线条的极端搭配 图

形的重组与字体的结合排版设计是平面设计中重要的组成部分，也是

一切视觉传达艺术施展的大舞台。排版设计被广泛地应用于报纸广

告、招贴、书刊、包装装潢、直邮广告(DM)、企业形象(VI)和网页等所有平面、影像的领域。排版设计为人们营造新的思想和文化观念提供了广阔天

地，排版设计艺术已成为人们理解时代和认同社会的重要界面。19世

纪 下半叶，英国兴起了“工艺美术运动” ,标志着现代设计时代的到来。19世纪中叶，英国设计师、色彩专家欧文??琼斯写成《装饰法则》一书，通过

大量有关美的设计原理、方法和实例而成为19世纪美术设计师的一本“圣经”。20世纪初，现代主义设计运动在世界范围内蓬勃兴起。1950-60年代?大众消费

年代 1960-70年代?文化反叛与设计颠覆 1980-90年代?数字科技时代 1990-2000年代?多元媒体兴起

1、发展历史 二.版式设计元素分析 Elemental

analysis文字 图形 颜色 字体、字号 字距、行距 段落、对齐 1.文字 元素、符号 图片、特效 层次、机理 2.图形 抽象元素，影像的轮廓化处理 元素的组

合，仿古纸张机理的运用 突出、对比 图片、特效 层次、机理 3.色彩 热烈、沸腾、膨胀 忧伤、回忆、温暖 神秘、渴望、畅

想 三.版式设计的应用 1.平面媒介

1、纸媒（纸张、开本的选择）

2、印刷艺

术（印刷知识）

3、特殊材料（PVC板、KT板、墙画等）2.视频媒介

1、影视

广告（电视广告）

2、数字艺术（影像、波普艺术）*

第三篇：课件设计

课件设计说明

王丽莉

今天我为大家展示的课件是教科版语文二年级下册第二单元《小猫咪穿鞋子》。下面我就从制作这个课件的设计意图、制作方法与特点、以及这个课件在教学过程中的应用来说说我的设计。

一、设计思想

随着信息技术的迅速发展，多媒体课件在教学中的使用也越来越普遍。课件能把图像、声音、文字、动画的教学材料融合在一起，向学生提供多重刺激，创造一种身临其境的学习环境。

《小猫咪穿鞋子》是一篇童话故事，小猫咪本来是不穿鞋子的，这一题目自然给学生以悬念，吸引学生读下去，课文讲述了小猫咪穿鞋子的故事，通过这件事小猫咪知道了动物是不穿鞋子的，因为他们的“脚”都有自己的用途。文中用准确的语言，以及人物的对话刻画了小猫咪天真、好奇、知错就改的可爱形象。

二、课件制作过程

根据本课需要，我在网上搜集了许多与课文内容和主题相关的背景图片、文件等素材，经过复制、粘贴、设置等处理方法完成了所以界面。对课件的操作和页面的控制均由单击鼠标来完成，过程连贯，运用自如。

三、课件的应用

（一）封面设计

封面我根据童话故事的特点，用了一个动画的小猫咪激发学生的学习兴趣，标题以艺术字的形式水平出现。

（二）、教学过程

第一环节：情境导入我由课件播放谜语，激发学生学习兴趣。提高注意力。

（三）、出示自学提示，帮助学生抓住重点，快速突破难点。本节课我采用“自主合作”的教学模式，以情境激兴趣，以活动促发展。

（四）、合作学习提示，利用图片等符合学生的心里的事物为教学资源，引导学生积极的投入到学习中。

（五）、课堂测评：通过课件出示让学生将整篇课文重点难点以填空的形式体现出来。

本人认为一个好的教学课件，不在于它设计得有多么漂亮华丽，而是应该看它如何与一个好的教案进行有机整合，能否帮助教师更好的进行课堂教学，能否有助于学生对课文的理解，能否起到辅助教学的作用。

第四篇：主持人培训课件

2007’ 聚 成（杭州）主持人培训---王伟概念： 什么是主持人？古代称：主持，方丈，司仪能够把事情“操办”的人现代称：信息的传播者活动的组织者 为什么要主持？理想事业主持人十大要素

1、形象

6、流程的完整性

2、气势

7、语言的流畅度

3、亲和力

8、时间的掌握

4、破冰、控场

9、讲师的塑造

5、肢体动作

10、气氛的调动→我是最具有影响力的主持人 →我是独一无二的 →我将得到雷鸣般的掌声的欢迎 →下面的听众正渴望我上台主持 →我所相信的事情，我一定能做到 →我是最棒的 →站在台上，已经不属于自己了！→站在台上，我就必然全力以赴！→我不能满足所有人的想法！→在台上不是别人影响我，而是我影响别人！

1、无状态上场

2、无准备上场

3、报错讲师姓名及课题

4、善自离岗

5、废话多

6、过于突出自我7、领导训话式

1、调整心态，增加自信心

2、充分的准备（手稿、附稿）

3、多上台，积累经验

4、深呼吸，调整肢体动作（兴奋）

5、不以听众的动作、表情做衡量标准

6、不能满足所有的人

7、因为我恐惧，所以我行动做你恐惧的事情，恐惧就会消失痕迹

8、害怕的原因，是行动的次数 不够多

9、冥想（几千人在台„

10、改变自己的肢体动作―兴奋

1、善于收集资料

2、善于做笔记

3、善于借鉴材料

4、善于综合

1、替换心态

2、选择能够帮助目标达成的信念

3、选择好意焦

4、选择积极环境

5、把自己想象成成功人士

1、自然（女士：腰部，男士：自然下垂）

2、手要配合身体的韵律（方向）

3、配合语言（眼睛跟手）

4、配合现场的人数

5、灵活多变

6、避免手指指人

1、自然

2、配合身体的韵律

3、轻松愉悦

4、配合现场的人数

5、最后感恩

6、偶尔夸张一点

7、多看善意的眼神

8、开始就与客户接触早会主持流程

1、问候、暖场

6、领导勉励

2、自我介绍

7、羊皮卷结束

3、政令宣告（或司歌结束）（考勤点名）

8、士气展示

4、拥抱、热舞（使命精神）

5、专题分享（出单分享）内训主持流程

1、问候、暖场

2、自我介绍

3、感恩主办单位

4、纪律宣布

5、讲师介绍

6、有请讲师 研讨会主持流程

1、问候、暖场

2、自我介

绍

3、纪律宣布

4、公司介绍

5、讲师介绍

6、有请讲师大课主持流程

1、问

候、暖场

2、自我介绍

3、纪律宣布

4、讲师介绍

5、开场舞蹈

6、有请讲师主

持中场流程

（内训、研讨会、大课）

1、问候、暖场

2、互动

3、有请讲师 如何问好①

1、聚成的同学们，大家早上好！

2、同聚天下精英，共成千秋伟业，聚成的同学们，大家早上好！

3、聚成大学堂，让您快乐学习，开心成长，聚成的同学们，大家早上好！如何问好②同聚天下精英，共成千秋伟业，聚成的同学们，大家早上好！世间因有了

玫瑰才有了美丽的爱情故事，因有了蔚蓝的天空才有了人类飞天的梦想，因有了

你们，才有了聚成辉煌的明天。非常感谢您在本周末又选择了聚成，选择了学习。

同聚天下精英，共成千秋伟业，聚成的同学们，大家早上好！人之所有努力是因为有目标，人之所以勤奋是因为有方向，人之所以执著是因为有希望，我们之所以快乐，是因为来到了聚成大

学堂。为我们今天的选择掌声鼓励一下！如何问好④ 聚成的同学们，大家早上好！希望我的问候，如清新的雨，洗去 你心头的烦忧，像凉爽的风，吹开 你紧锁的眉头，让你无忧无虑、快 乐永久！我是--------如何问好⑤

聚成的同学们，大家早上好！不管是晴天、阴天、雨天，知道 你们幸福就

是最好的一天，不管是 昨天、今天、明天，知道你们快乐 就是最美丽的一天，祝你们快乐，不止今天！我是---------如何问好⑥聚成大学堂，让您快乐学习，开心成长，聚成的同学们，大家早上好！我们都说，晚

上笑一笑，睡个美满觉，早晨笑一笑，全天生活有情调，工作之余笑一笑，心会

跟音乐跳，来到聚成笑一笑，一切烦恼全忘掉！我是------如何问好⑦各位，我们一个人生存在这个世界上，活的状态

重不重要？好的精神状态会不会提高我们的工作效率、学习效率，会还是不会？

好，让我们深呼吸一口气，调整一下我们的气息，我们再来一次有状态的问好。

各位亲爱的同学们，大家早上好！如何问好⑧并不是每一次的分离

都能相聚，并不是每一个清晨都能见到阳光，欢迎来到带给大家无限能量的聚成课堂，我是今天的主持人―― 如何问好⑨世间因为有了玫瑰，才有了美丽的爱情故事；因为有了蔚蓝的天空，才有了人类飞天的梦想；因为有了

你们，聚成才能走向辉煌的明天，才有了聚成辉煌的未来。来，各位优秀的企业家朋友们大家早上好― 如何自我介绍我是这两天课程的主持人

王伟，各位，台上这个人好不好？好不好不太知道，就是主持完了让你想忘也忘

不掉，这样好不好？如何宣布纪律（1）

各位同学，想成功的朋友挥挥手，喔―一群追求成功的人士，成功者

要不要遵守承诺，要不要？什么要？是一定要！来，举起我们的左手，跟我一起

说：“我是追求成功的人，我言行一致，如果上课时手机响了就送给你---”如果你们的手机都响了，我可就发了！不做主持了，去开二手手机店了！如何

宣布纪律（2）各位在我们读书的那会儿，老师教我们听课的时候要认

真，不要开小差而且不要玩小动作，那么这两天在聚成的大课堂上我们要怎么做

呢？来，同学们，掏出我们可爱的小手机，将它打至震动或关机状态！如何宣

布纪律（3）各位，你们认为环境对我们重要吗？那么在这两天的课程

里，你们希望在一个什么样的环境中度过呢？是死气沉沉好一点点，还是轻松快

乐一点好一点？好，我们来做一个简单的动作，将我们的手机拿出来，打至震动

或关机状态！„„课间温馨提示 开场温馨提示 课间温馨提示 开场温馨提示 课间温馨提示 开场温馨提示 课间温馨提示 课中温馨提示 课间温馨提示 课中

温馨提示 课间温馨提示 课后温馨提示 课间温馨提示 午间温馨提示 主持人的配合与协作

一、与讲师配合与协作

二、与DJ、灯光师的配合与协作

三、与场

内总监的配合与协作

四、与助教的配合与协作 主持人的配合与协作

一、课前

沟通

1、了解老师的需要，课程中是否需要配合，是否有特殊介绍

2、上、下课时间的安排

二、课后沟通课后，与老师进行核对，是否配合到

位，哪里可以做得更好 主持人的配合与协作

1、课前进行麦克风测试

2、确定

主持人、讲师上场音乐

3、确定课间配合音乐（如舞蹈、按摩、互动）

4、舞

蹈排练的音乐配合

5、午休叫醒音乐、灯光配合 主持人的配合与协作

1、随时

与场内总监进行沟通，了解场内状况

2、协助场内总监维持课堂纪律

3、协助场

内总监通知学员紧急事件

4、老师课后是否要进行签名活动

5、客户反馈表的填

写 主持人的配合与协作

1、主持与学员互动、助教回应的配合

2、助教舞蹈组的配合

3、主持游戏互动环节，助教的配合

4、讲师上场助教护送的配合 主持

人的配合与协作主持任何节目都不是一个人完成的，而是一个群

体共同努力的结果。如何互动

1、游戏

2、舞蹈

3、故事

4、名言锦句

5、问

话互动 如何互动

1、游戏

2、舞蹈

3、故事

4、名言锦句

5、问话互动 如何互

动

1、大西瓜小西瓜

6、按摩

2、小蜜蜂

7、做早操

3、雨

点变奏区

8、皇后大道东 4、1+1=

39、中国功夫

5、老鼠鼠老

10、互相赞美如何互动

1、给我几秒钟

6、眉飞色舞

2、跟我来

7、不如跳舞

3、大家一起来

8、请你恰恰

4、快

乐指南

9、我真的很不错

5、浪花一朵朵

10、感恩的心

11、快乐

崇拜 如何互动未来唯一持久的竞争优势或许是具备比你竞争对手学习更快的能力，也就是说学习力就是竞争力。如何互动一个没有

激情和热情的人，是不可能成功的！――彭清一 如何互动在这

个世界上，没有人缺少奖杯，没有人缺少奖金，更没有人缺少金钱，他只缺少世

界一级棒的人生教练，桑普拉斯有教练，拳王泰森有教练，麦克尔??乔丹有教练，里察克莱德曼有教练，李嘉诚有教练，王永庆有教练，世界的各个顶尖的人物们

都有自己的人生教练。如何互动如果一个人有一个苹果，我们交换一下，还是一个人一个苹果。如果一个人有一个快乐，我们交

换一下，我们就有很多快乐。如何互动

1、问简单的问题如：你们的精神

状态好不好？你们心情好不好？

2、问Yes的问题如：你们都是一流的团队，是还又不是？

3、问选择性的问题如：各位，是财富比较重要还是健康比较

重要？如何互动一个生存在这个世界上，不管他多有钱，多幸福，最后追求的境界都是两个字，就是快乐。你们同意吗？一个人在快乐的状态

下，比较容易长寿，比较容易更加美丽，比较容易赚大钱，各位说是不是？ 如

何互动亲爱的同学们，现在我们来测试一下我们的个人魅力。听好了，觉得自己还不赖的挥挥手！觉得自己还蛮聪明的，挥挥手！觉得自己还蛮有魅力的挥挥手！觉得自己还蛮有才华的，挥挥手！测试结果出来了，你们的脸皮还蛮

厚的喔！如何互动亲爱的同学们，我现在有四种花，需要你们选择，来测试一下你们的爱情指数。听好了，油菜花、桂花、山茶花、菊花。来，选择

油彩花的朋友挥挥手--------揭晓谜底，选择油菜花的是花痴（一夜

情、一生只爱一个、偷情）以上测试纯属虚构，请勿对号入座„„ 如

何互动周嵘老师说：“要成功，先发疯，头脑简单，向前冲！”各位，被骂过是疯子的举手看一下！太棒了，非常恭喜的告诉你们，你们将要成功了，因为很多大成功的人在成功之前基本上都被别人骂过是疯子，爱迪生在发明电灯

之前被人骂过是疯子，莱特兄弟发明飞机之前被别人骂过是疯子，各位，在这个

世界上假如有人叫你是疯子，那就是对你人生最大的赞美，对吗？来，让我们用

疯子般疯狂的掌声有请我们的周嵘老师―― 如何互动阿贵教授说：“一流的人，准备明天的事。各位一流棒的同学们，请准备好我们的热情状态，我们兴奋的掌声，明天不见不散。杨思卓课程互动（1）现在每个

企业都在追求卓越，究竟如何能成为卓越呢？杨思卓教授说：做为一个现代企业

领导必须具备十八般武艺。所以杨教授的课程被称为十八项修炼。现在让我们来

看看到底什么是十八项修炼，掌声有请杨思卓教授―― 杨思卓课程互动（2）各位我们做企业到底是为了什么？“赚钱”，这是最原始的想法。假如让你赚很

多钱，但马上让你失去快乐，你会选择什么呢？杨思卓教授课上就告诉我们，人

生的第一原则是追求人生的幸福、人生的快乐，我们来到聚成就选择了快乐成长，来让我们全体起立，先来活跃一下我们的细胞―― 罗恩课程互动（2）罗恩老师说：快乐就要表现出来，快乐跟我们的年龄、学历、赚多少、你有多幸

福都没有关系，只跟一个有关系，就是你要还是不要？亲爱的同学们，快乐，你

们要不要？来，全体起立―― 结束语

第五篇：新员工培训 课件

新员工培训 课件。

门市部流程。

自我介绍。

大家好，非常高兴能够与大家在这里分享此次课程。首先我对你们的加入表示真心的欢迎。昨天应该也对我们的影楼有了一定的了解了。而我想附加的一点是，伊丽莎白是一个家庭，我们所有的人都是家庭的成员。对于社会大众来说，它是一个18年的老字号，是一个品牌。而品牌就是每一个工作细节的完美。伊丽莎白是一个大的品牌，而大的品牌下面成就的便是个人的品牌。我想在座的每位和我一样都是有着美好的梦想的，每个人的梦想都需要通过一个途径，一个方式来实现。今天有缘分能来到伊丽莎白，我诚心地希望伊丽莎白能成就各位。郴州我的一个老师，他也是做影楼的，他有一句经营理念，因为坚持所有有品质，因为有品质所以又未来。大的品牌是如此，小的个人品牌也是如此。培训期与实习期加起来大概是三个月的，当然能更早上岗那样也是我们希望的。希望当这个夏季过去，该开花的开花，该落叶的落叶。

我今天和大家分享的课程内容是，门市部流程。

首先，我想大家都很清楚门市是指影楼的销售人员。那为什么不叫营销部呢。而叫门市呢。

（在解放前,一般做生意的都有门市部和批发部.门市部通常在街边以方便市民购买,以零售为主的,所以门市门市就变成了我们现在所说的专卖店了）

门市是影楼的销售部门，也是影楼的第一生命线。影楼的运作流程，其实也是流水线性质的。但是与其加工厂非常不同的一点是，流程的任何一个环节都必须经过门市部。这也体现了门市部重要的关键所在。只有流程是顺畅的，所有的服务与品质才能得到根本的保障。

1、流程内容。预约——拍摄——看样——看版——取件——新婚服务（详细讲解）

预约日流程

1.欢迎光临(您好!招呼请坐，奉茶)。彼此介绍了解

2.样册、摄影风格和特色服务介绍。

3.影楼服务环境介绍。

4.礼服介绍(礼服类别、最新款式等)、鼓励试穿。

5.价格介绍，客户选择所需套别及价格。

6.填写订单、沟通表、安排拍照日。

7.介绍附加服务项目及内容。

8.解说服务流程内容

9.收取预约订金。

10.填写流程表。安排拍照日期。

11.拍摄前一天与客人再联络，提醒注意事项。与到达时间。

拍摄日流程。

拍摄完成，收款，预约选样时间，填写流程表。

看样日流程。

选片，约定取件时间并收余款，检查服务流程并填写服务报表。

取件日流程。

取件时，适时给予赞美并请付清余款。

新婚服务。

.挑选结婚当日婚纱(租婚纱)：(1)量身；

(2)填写出租婚纱预约登记本；(3)约取衣及捧花时间，收取衣押金；(4)定还衣时间，收取押金。

.取衣 ：(1)点清单(2)签收

.还件：

(1)清点、检查回件；(2)签收；

(3)签字并退还押金

影楼的流程是非常复杂的。那么如何解决影楼的流程问题呢

首问负责制。这里便引入了主要门市的工作职责。

这是一个为顾客提供点对点服务的责任制度。它既是一个服务制度，也是一个流程制度。概括起来讲就是指顾客进店后，第一次接待该顾客的门市人员，就是顾客的朋友，要对该顾客在本店消费的全过程，负完全的责任。具体可以描述为：

（1）、顾客进店后，接单员负责接单，以后该顾客就是你的朋友，如果接单成功，在本店的消费过程的一切事宜均由你负责。接单不成功，也要根据顾客在“客流登记表”中留下的资料进行电话追访，尽最大可能争取顾客。

（2）、确认拍照时间。在约定拍照日期的前一、二天，应主动打电话给顾客，确认具体拍照时间有无变化，并嘱咐在拍照的注意事项，如男士理发，刮胡须、剪指甲，女士少喝水，早睡觉，洗发等事宜，以示关心。如果顾客在预约时没有具体约定拍摄日期，那你要经常打电话催促其尽早拍摄。

（3）、拍照当天。核对所订套系，收款，填制“作业流程表”，然后将客人与“作业流程表”一并交与化妆师。在这一天，要负责顾客的各种服务要求，包括喝水，物品的存放、就餐时间的用餐问题等。注意如果顾客有欠款，应客气地嘱咐其在选片时一定补齐。

（4）、选样。在排定的选样前一天或两天，应检查该顾客的作业流程表是否收到，毛片是否准备好或传入选片计算机，若无，应及时与相关部门联系。确保选片日能够选片，绝对不能让顾客白跑。在选片前，你要预先看看顾客的片子，根据片子的特点预想一下“推销”语言，这样会成功率会更高。万一由于意外原因不能保证按时选片，要主动打电话给顾客，表示歉意，并承诺在以后的制作中一定会加班加点把耽搁的时间补回来。

（5）、取件。同样，在取件前两天，应检查顾客的作业流程表是否收到，应取物件是否已全部交到前台，若没有交来，应及时与制作部联系，要求其第二天必须交齐，确保顾客能够按时取件。如果因非主观原因延误已成定局时，接单员必须主动提前给客人打电话，说明

情况，请求谅解，并主动提出为延误做出补偿。绝对不可出现客人来取件时才发现照片没有送来的现象。

（6）、++，应按“职务代理人制度”的规定，提前一天把次日工作交待给职务代理人并详细讲明相关情况，由职务代理人代理其次日的工作。职务代理人见到被代理人的顾客时，应当主动讲：“您好！XXX今天有事请假（注意不说休息！），由我代替XXX为您二位服务。”

2、一手交一手的服务原则

“一手交一手” 的服务原则是指我们在为顾客服务的过程中，为保持服务环节的衔接，要求各部门将顾客送到下一道工序的一个服务原则。它同样是一个服务与流程结合的责任条例，重点强调了各岗位操作的行为模式和语言技术。强调客人在公司各部门间转移时，一定要有人送，不能让顾客身边出现无人现象。包括上卫生间（当然你只能送到门口，不能进去）等其它活动。

说明流程，门市部——化妆部——摄影部——客服部。（举例）

这里主要突出的是“送”和“说”，包括部门间送和送客出门；与顾客的说词、同事间的说辞。这是凸现公司服务品位、员工素质的重要环节。

影楼的流程是个复杂的东西，这些内容首先你们必须记录在你们的笔记本上，第一在思想上认识这些东西，第二就是实际的操作。很多东西是勉强成自然，自然成习惯的。复杂的东西我们必须简单化。大家可能会觉得有一点小小的压力，当然有什么问题可以问我，也可以问这里的工作人员，或者是王总都可以。我本身就是做销售的，我也可以跟大家分享

一下做影楼销售的心得。、在座的有做过销售的有那几位。你们的感受是怎样的，你们认为销售是什么呢。

所谓销售就是让双方达到一种需求认同。我在岳阳在一家影楼的作品发布会上，听过李洪涛老师的一堂课。叫做源头战略。跟销售有关系的。我当时还很傻冒的用手机录音上来，后来才发现根本听不清楚。它的主题是，源头战略也就是爱。因为企业有爱才能发光发亮，才能有一个强大的团队。你的一份工作，都有三个需求点，物质，精神，学东西。他说，世界上的一切成功都与销售有关。不管你是不是从事销售行业，只要你在生活中，你就在销售。不管你是中医、老师、家长还是一个企业的老板。

但是你必须坚信的一点是，每个人都是天生伟大的销售高手。在你出生的时候，你会哭着告诉你的父母知道你的需求，这是一种需求的认同，也是一种销售手段。其实，影楼是一个多姿多彩的行业。这个行业有两个特点，第一是愉悦的工作环境。第二是前景与发展性。

1、自由发挥的内容。提问环节。

2、各类表格的使用。采用模拟式的方法，增加趣味性。

3、总结。

OK, 我的分享内容就到这里。非常高兴与大家能一起共度这个短暂的几个小时，不管你以后的路是怎么样的，都希望这些能够帮助到实现到在座各位的梦想。原来有一个台湾老师跟我说，有心就有路，有路就有用。用你的真心在学习在坚持，你肯定会有所收获有得

获得。希望大家有一个海风习习潮来汐往的未来。谢谢。大家辛苦了。