礼仪培训课件

第一篇：礼仪培训课件

导语：礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等,欢迎阅读原文！

礼仪知识培训课件

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。

礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪，使人们在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行。

礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。

一、个人礼仪

(一)仪表

仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。头发、胡须要经常修整，鼻毛、指甲应剪短。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。服装要整洁、熨平。出席正式活动，男士穿西装和民族服装（我国可穿中山装）。穿西装应打领带，中山装应扣好风纪扣，夏季也可穿两用衫，但不得穿短裤。女士可穿女式西装、旗袍等民族服装。穿长袖衬衣下摆应塞进裤内，并注意扣好裤扣。出席隆重礼仪活动一般穿深色，上下身颜色要一致。参加吊唁活动宜穿黑色。

皮鞋要擦亮。黑色皮鞋各种场合都比较适宜，男士宜穿颜色较深的袜子，女士如穿套袜不要将袜口露在外面。手帕应保持清洁。最好用白色手帕，用后不要在人前打开看。男士任何时候在室内不得戴帽子。室内一般不要戴墨镜。就是在室外，遇有隆重仪式和迎送等礼节性场合，也不宜戴墨镜。

(二)言谈

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。初次见面为“久仰”；很久不见为“久违”；请人批评为“指教’；麻烦别人称“打扰”；求给方便为“借光”；托人办事为“拜托”等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

（三)仪态举止

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

4、起姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

二、见面礼仪

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人序是：先上级后下、级，先长辈后晚辈，先主人j士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬时必须立正、脱帽，西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。鞠躬前视对方，以表尊重的诚意。郑重地；，嘴里不6。后应双6先女士后男表示尊重与能吃任何东目礼貌地注

3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、。、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

三、旅游观光礼仪

凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。

四、公务礼仪

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一殷来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。

介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

(四)乘车行路

办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

第二篇：幼儿教员礼仪培训(课件文本)

幼儿教师礼仪培训〈一〉 职业修养篇

1．有高度的责任感和事业心：一切为了孩子，为了一切孩子

2．善于团结协作,善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐； 〈二〉精神面貌篇

有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象

教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质： 心态——自尊自信；品质——真诚正直；性格——活泼开朗；心胸——豁达宽容。〈三〉仪容仪表篇

1.着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装（如超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装）。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。细则：日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳；上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，下装长度不可太短；配以舒适、多样式的鞋子；上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。

2.仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。细则：保持口气和体味清新，仪表整洁；日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配； 细则： 杜绝浓妆艳抹浓染指甲，使用有刺激性气味的化妆品；头发染色，工作时间将长发束起，不披头散发；额前头发不可过长，挡住视线；佩饰不要太夸张，点缀即可。〈四〉行为举止篇

1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。细则： ⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑；

⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿；

⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽；

⑷交谈姿态以站姿为主（忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里），自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。2.良好行为

⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考；讨论问题应轻言轻语。⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意；询问了解、提供帮助、反映问题。

⑶带班教学 坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。（忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走）指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。（忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本）师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。⑷日常办公 遵守时间——按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗，不因私随意换班。升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。（忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等）对待工作——积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。（忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等）使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。（忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论）⑸接待领导佳宾或来访者，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。介绍贵宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。客人临走，相送至园门外，（客先伸手）握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。〈五〉语言沟通篇 ——使用普通话。

语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。

1.上课语言：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

2.生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。细则：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿；忌大呼小叫，不要离听者太近；时刻面带微笑，保持恰当的目光。

3.文明用语： ⑴接待来宾请使用（忌：不理不睬、冷漠、无应答）： 主动询问——您好，请问您找谁？请问您有什么事吗？需要帮忙吗？ 被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。

⑵对同事： 上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X 老师、X阿姨，忌用生活中的称 呼小 X、老 X„„（言谈间不涉及他人隐私）提出意见——我对这件事有看法，因为„„ 提出建议——我想，能不能这样，„„，供参考。

⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。问候语——你好！小朋友好！宝宝好！早上好！等。请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。感谢语——谢谢、非常感谢等。抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语——再见、明天见、待会儿见等。宽容语——没关系、不客气、应该的等。

⑷打电话： 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好！我是中心幼儿园 X 班的 XX 老师，你是某某的妈妈吗，是这样的„„” 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如： “喂，您好！佳佳幼儿园 X 班 XX 老师，请问你找谁？”或“您好！我是 XX 有什么事吗？” 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

3.日常交流中的忌要 把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。

（1）当家长提出要求或意见时 用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。

（2）当幼儿生病需要服药和照顾时 用语： 您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。

（3）当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时 用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。忌语：知道啦、好的、没事的。

（4）当幼儿遇到困难时 用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别 XX、你就吃行，什么都不行。

（5）当幼儿无意出现过失时 用语： 伤着没有？下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

（6）当幼儿出现打闹等不良行为时 用语：怎么回事？有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗？ 这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

（7）幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告 用语：真对不起，今天„„、你别着急，是„„、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们 做什么，您尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。

（8）放学时家长晚接孩子 用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温 暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

（9）找个别家长谈话 用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下 XX 小朋友近期情况、在„„方面要„„希望您给予 配合（态度平和，说话和气、委婉）忌语：XX 一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

（10）家长送孩子随意及走进教室 用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用 餐，请您留步。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

（11）家长送幼儿来园上交家庭作业 用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的 XX 真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得 更好、下次听清要求会做得更好。忌语：这是你自己做的吗？怎么做成这样啊？唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。

（12）当幼儿出现情绪不佳或不舒服时 用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了？那里不舒服？让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是 个 XX 孩子、老师小时候„„ 忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。

（13）幼儿请完假来园用语： XX 小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧？我们会注意观察孩子，请您放心。忌语：XX 你现在才来啊、还要吃药啊、XX 有好多课都没上到了，怎么办呀。

第三篇：礼仪课件

所谓礼貌礼仪是指在一定社交场合人们的行为准则和交往规范，它广泛存在于人类生活的各个方面。

作为一名导游员讲究礼节礼貌有助于树立良好的形象；如果导游员在旅游者心中树立起良好的形象，他就有将旅游者团结在自己的周围的可能；如果旅游者信任导游员，他们就会帮助导游员解决困难，正确对待旅游活动中出现的问题和矛盾，积极配合、协助导游员顺利完成整个导游过程。良好的形象具体表现如何呢？

一、导游人员服饰礼仪

（一）着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁。第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下；

第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。

（二）着装的配色原则

（三）着装的“TOP”原则

“TOP”是英语“time”﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不同而作出相应的调整。

二、服饰的类别

（一）制服

（二）便服

（三）西服

（四）鞋袜

三、仪容卫生

（一）发型

女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后衣领，也不允许烫发和染发。

（二）面部化妆

对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避免使用气味浓烈的化妆品。

（三）口腔

个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

（五）手指甲

导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导游人员不应留有长 指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

（六）公共卫生

每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好习惯。在他人面前剔牙

齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，而且要尽量减小声音。

（七）饮酒

在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。（见案例2）

四、导游人员的言谈举止

（一）礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。

（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

（3）导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

（4）针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。（附：补充说明材料1）

2、常用的礼貌用语（1）称呼语（2）问候语（3）应答语

（二）文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

五、见面礼仪

（一）打招呼

打招呼是人们见面时最简便的礼节，是互致问候的一种方法，同时也是衡量一个人道德修养的标准之一。对熟人不打招呼，或者不回答对方向您打的招呼，都是对人失礼的表现。

（二）介绍

介绍是社交礼仪中的重要环节，正确的介绍方法可以使不相识的人抛弃陌生感，缩短距离，扩大交际面。介绍，包括自我介绍和介绍他人两种。

1、自我介绍

2、介绍他人

介绍顺序：一般把男子介绍给女子，把年轻的介绍年长的，把未婚女子介绍给已婚女子，把地位低的人介绍给地位高的人。

（三）握手礼

握手似乎人人都会，但在社交场合和导游接待中，握手是很有讲究的。我亲眼见过不少导游人员，不会握手，出过不少“洋相”。有的男导游，不等女外宾伸手，拉起人家的手就握手，而且还一边握，一边晃动，弄得人家不快。还有的青年导游，接待重要客人，不等客人伸手，自己就先伸手。还有多人交叉握手、一脚门里另一脚门外握手等，严格讲都不符合社交握手习俗。握手不是我国国有礼节，而是“进口货”。西方握手的起源一说是从原始人摸手礼演化而来；另一说是古代武士常佩长剑，如遇上敌手，便右手挥剑自卫相斗。遇上友人，便伸出右手相握，表示友好和亲近。所以当今握手无论男女老幼，无论国内国外，一律用右手相握，盖源于此。如果用自己的左手握人家的右手，更是犯了大忌。握手的其他讲究是：对长辈、学者、上级、重要游客，需等对方先伸手。初次遇女士，经人介绍后，女士不主动出手与你相握，你不要主动伸手，点头示意即可。女士可以坐着和男士握手，男人同她们握手必须脱帽子，摘手套，女士则可不必。男士握女士手时，不可过重，只握手指部分便可；万万不可握着女士的手，又用手指抚摸女士的手心，此举被视为“下流”。不要把另一只手插在裤袋里，或边握手边拍对方的肩膀；不要低头哈腰；不要用左手握手（特殊原因除外）；人多时要避免交叉握手；一般情况下握手时间不宜过长，尤其是异性之间。握手时，一定双目注视对方，微笑致意，不要看第三者与对面的人握手。特别是和女子握手，不可目光越过对方肩部张望另一个女子，这样被视为轻视对方。

（四）递名片的礼节

应双手（职守是右手）递接，目视对方，微笑致意。接过名片应认真看一遍或读一读对方名字，不要马上装入口袋，更不要拿在手中玩弄。

（五）鞠躬礼

（六）抱拳礼

（七）合十礼

合十礼，亦称合掌礼，原是佛教徒的一种礼节，后盛行于印度和东南亚佛教国家。

施礼时，五指并拢，两手掌在胸前对合，指尖向上与鼻尖基本持平，手掌略向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。

（八）拥抱礼

（九）亲吻礼

（十）致意

六、日常交往中的礼仪

（一）遵约守时

遵守时间，不能失约，是人际交往中最起码的礼貌。作为导游员应以身作则，遵守时间：在接站时，导游员应提前半小时抵达机场（车站、码头），参观游览中导游应提前10分钟到达集合地。

（二）尊重妇女

在上车、上船、进电梯时，要让女士先行；下车、下船、出电梯时，要为女士开道并帮助她们。进出大门时，主动帮助女士开门、关门。同桌用餐，应主动照顾女士，帮助她们入、离座位等。接受女士脱下的大衣、帽子、提包等，将其一并放妥当。在街上与女士同行时，男士应在人行道靠马路的一边走。会客时，如与女士对坐，则不宜吸烟。夫妇到同一家做客，告别时，应由女士先起立告辞。当众与女子争吵，有失男子绅士风度。

（三）拜访

（四）奉茶

（五）交谈

与游客交谈时特别应当注意“该讲什么，不该讲什么”。

例如：和外国游客初次相识，要讲一些大家喜欢的话题，这些话题是：您一切都好吗？过去读了不少有关中国的书吧？见到您很高兴，您一切都好吗？今天您遇到什么最愉快的事情？今天天气有点冷（热），贵国此时节天气如何？北京花木很多，您喜欢园艺吗？听说您喜欢运动，您爱看足球吗？总之，要做到与人聊天，谈大家共同感兴趣、今人愉快、比较轻松的话题。下列话题应列入“不该讲”的范畴：你多大年纪了？你的职业是什么？你有孩子吗？你的工资有多少？你往哪儿去？这类话题，西方人称之为“护照申请表格式的问题”，是令人讨厌的问题，不是海关的官员最好不要提及。作为中国导游，更应注意不要问人家“你吃饭了吗？”“你结婚了吗？”“你有男朋友了吗？”“你的衣服多少钱买的？”这类问题在中国人之间是表示相互“关切”的，但西方人和其他外国人却感到，你有些侵犯个人“隐私权”。

（六）日常用餐的礼仪 导游人员赴宴时注意要点： 嘴里不要放过大、过多、带刺的事物，时刻准备服务； 不要边翻译边抽烟；

不得喧宾夺主，不要自己向客人祝酒，不随意为客人布菜；

参加宴会席间若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上时不要慌乱，也不要自己处理，而应由侍者收拾调换餐具，但要对邻座道声“对不起”。

七、导游人员的服务礼仪

导游员重视第一印象, 导游人员的第一次亮相时需要重视“出面、出手、出口”：

“出面”指导游员要显示出自己良好的仪容仪表、神态风度； “出手”指导游员表现在动作、姿态等诸方面的形象美；

“出口”指导游员所使用的语言、语音、语调和语词的丰富性和正确性。

（一）导游人员的个人礼仪 衣着整齐大方，符合导游人员的身份，方便导游服务工作。女导游人员衣着过于透明、暴露，男导游人员蓄长发、染发，剃光头，留胡须，都是不可取的。导游人员佩戴饰物要适度（少而精），不要浓妆艳抹。

导游人员的着装并不是件很容易掌握的事。导游员和客人一起活动，比客人活动量大，也更加辛苦，然而客人是在休闲，导游却实在工作，在着装上，导游员不能只是一味追求舒适和方便，更不能一味强调自己的习惯，一定要注意自己着装的美观和标识的意义，注重着装对客人情绪的影响。（见补充说明材料2）

（二）注意细节

1、不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。

2、不得携带自己的亲友随旅游团活动。

3、不与同性外国旅游团领队同住一室。

（三）导游服务的礼仪

一名导游员要处处体现出其形象的职业化：游客是导游人员的服务对象，是

雇主，不是一般意义上的朋友，所以导游与之不可太随便和亲热，为游客服务要有幽默感，但决不流于低级趣味；导游人员的仪表应清新、高雅、保持端庄优美的风度，精神饱满、乐观自信、热情友好，努力使旅游者感到你是一位可信赖的导游员；不亢不卑，恭而有礼，保持民族的尊严和荣誉，遵守“五守”（守时、守分、守法、守纪、守密）；说话不模棱两可，办事既要沉着冷静，又要果断利索，出现紧急问题时要知道如何控制局面，要敢于承担责任，使旅游者有一种安全感；随时关心旅游者，了解他们的个别需求，并在“合理而可能”的情况下尽量给予满足。

1、导游人员上团时，必须佩戴胸卡，随身携带导游证，手持导游旗。

2、精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方。

3、初次见面时，要热情相迎，要用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认准自己的团队。确定是自己应接的旅行团后应用简单明了的语言介绍自己，并致欢迎词。

4、导游讲解时应注意语言要悦耳、音调要有节奏、说话要清晰。

5、导游人员在与客人交谈中要使用敬语，特别是与境外团队接触中更要注意礼貌用语切忌采取双臂交叉相抱的姿势与客人交谈。

6、在旅游者上下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。上车后，导游人员应协助客人就座，并有礼貌地清点人数。不能用手指直接指着人清点，应用默数的方式进行。等待全体旅游者坐稳后，才能让司机启动车辆。

7、在车上讲解时，导游人员应有正确的站姿，微笑着面对全体旅游者，应 注意自己的位置和声音，尽可能使全体团员都能听到。不应始终把眼睛盯着一个地方或看着车顶。调试车上喇叭音量时，不能用手拍喇叭，也不能用口吹喇叭，以免引起客人的不快。

8、在景点进行现场讲解时，应做到声音洪亮，语言生动，原则上不用喇叭。为了兼顾全团成员，要站在团队的居中并能照顾到每一位游客观赏景物的位置。

9、接待服务结束，导游人员应与客人告别，不能让客人感到“人走茶凉”。

第四篇：商业拜访接待礼仪培训课件

一、拜

访 拜访：是一种最常见的人际沟通形式。１、拜访前：有约在先 当我们去拜访他人时，一定要提前约定 如何约定？ 约定什么？（１）约定时间：包括到达的时间以及离开的时间

金教授，我明天８点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您。金教授，我大概在明天下午三点左右拜访您，大约花费您一个小时时间。（２）约定地点：选择一个合适的地点（３）约定人数（４）约定主题（５）如约而至：按照之前约定的时间，地点，人数以及主题而至 PS：如以上任何一点不能如约，说明理由。２、登门：上门有礼 预先告知：快到之前，打电话确认； 例：刘先生，我是小陈，我们之前说好８点钟会面的，我现在在高速路口，应该能８点整到。敲门或按门铃 准时到达： 不要提前或晚到 问候致意：（１）问候拜访对象；（２）在场的其他对象；（３）问候对象家人； 遵守主人的规则（３）拜访中：为客有道 四个限定：（１）限定交谈的内容（２）限定交际的范围（３）限定交际的空间（仅限办公室或客厅）（４）限定交际的时间（适可而止）问题：如果没有说好交谈时间的话，一般停留的时间多长为宜？ 一般来说，一个人谈话的兴奋时间大约在３０分钟以内。因此，交谈时间大约在１５－３０分钟之内为宜。PS：注意交谈对方的态度变化来把握交谈的时间 非语言沟通的重要性 不仅听你要说什么，更重要的是看你怎么去说。补充：身 体 语

言 头微微侧向一旁

说明对谈话有兴趣，正集中精神在听； 一只胳膊横挎胸前，并用这只手握住另一只胳膊 表示一个人处于陌生的交际场合，缺乏自信，有点紧张不安时采取的姿态； 手指敲击桌子

显得无聊或不耐烦 轻轻抚摸下巴 说明你在考虑做决定 双手忙个不停（没事找事做）表达一种无言的拒绝（４）告辞（１）适时告退； 按照原来约好的时间告退 １５－３０分钟之后告退 对方有急事时（２）告退致意，握手话别（３）说走就走（当断则断）（４）远到的客人，向主人报平安（懂事的表现）（５）如受到款待，致电感谢 注意事项 1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。?2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。?3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。

一、接待的概念： 接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员 ,以达到某种目的的社会交往方式。接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。

二、接待的类型 1 以接待对象为标准划分 ①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

三、接待的原则 无论是单位还是个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一目的 , 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。主随客便

四、接待规格 接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与对来宾的重视程度直接相关。接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别 ； 三是接待规模的大小； 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1)确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等）2)确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。任务描述 接待工作流程

六、待 客 之

道 三大问题 １、认真周全的安排：做必要的安排（１）搞好卫生，干净整洁，烟味，空气清新等； 个人卫生； 室内卫生； 室外周边卫生；（２）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，远道而来的客人）如对方有交通工具，可助客人安排停放

六、待 客 之

道（３）基本物品： 四大名旦： 饮料 香烟 糖、果； 点心 PS：注意卫生，水杯的卫生 饮食安排：代为安排饮食，预订

六、待 客 之

道（４）安排娱乐活动 主随客便 格调高雅 行事简单 基本原则：所有的活动重在宾主之间的交流

六、待 客 之

道 ２、迎来送往（１）迎候客人 当重要的客人抵达的时候，到机场，地铁站，电梯口，楼下去迎接 提前到达现场早于客人五分钟 主动与客人打招呼 如果是带车来访 ,那么就在自家门口做好准备即可；

六、待 客 之

道（２）待客 座次：坐，请坐，请上座 座位的排序 饮料：茶，上茶，上好茶 饮料的配备原则： 多种选择； 照顾客人的口味； 上茶的顺序：

先宾后主

先老后少

先女后男

六、待 客 之

道（３）送客 无论是接待什么样的客人 ,当客人准备告辞时 ,一般应婉言相留 ,这虽是客套辞令 ,但也必不可少。客人告辞时 ,并在客人起身后再起身。如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起送客出门。分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“走好““再见”、“欢迎再来”、“常联系”，等等。至少送到大楼口，必要的时候送到机场

六、待 客 之

道 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人的身影完全消失后再返回。否则 ,当客人走完一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在 ,心里会有些不是滋味。另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ,应将房门轻轻关上 ,不要使其发出声响。到车站、码头或机场送客时 ,不要表现得心神不宁 ,以使客人误解在催他赶快离开。送客到机场 ,最好等客人通过安检后再返回。因为也许有些物品不让带上飞机而需要你保管。

六、待 客 之 道 如果客人比较坚决地谢绝主人相送 ,则可遵客人意思 ,不必强行送客。

六、待 客 之

道 案例： 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评了相关同志。当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。接待礼仪 * 接待礼仪 拜访礼仪 55%视觉信息 38%声音信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 7%语言信息 7%语言信息 55%视觉信息 7%语言信息 接待礼仪 接 待 礼 仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 接待礼仪 见面时的 称谓礼仪 初次见面 握手致意礼仪 递送名片礼仪 介绍礼仪规范 接待工作流程 接待礼仪 座次礼仪

五、接 待 中 的 任 务 与 流

程 心理准备 诚恳的心情 合作精神 物质准备 环境准备 办公用品准备 业务知识能力准备 企业的发展历史 产品特点规格种类 各部门设置 了解来宾情况 来宾人数姓名性别 年龄 民族职务 确定接待规格 高规格、低规格 对等规格 制定接待计划 确定接待规格 拟定日程安排 提供经费列支

六、待 客 之 道

第五篇：证券公司客户经理销售礼仪培训课件

二听的技巧 通过聆听来观察 听客户说话的时候首先可以根据客户的语气大致感到客户今天是否开心开心的客户好打交道如果客户来者不善就要提前做好应对的准备

通过客户的口音可以大致得知客户来自什么地方客户很乐意别人提起他们家乡的文化和特产比如和广东人聊聊吃的和山东人聊聊孔子和北京人谈谈名胜古迹这样很容易和客户打成一片另外了解各地客户的忌讳和习俗可在营销过程中避免许多不必要的麻烦同时还得到客户的另眼相看

从客户的谈吐可以观察到客户 的文化修养而不同文化修养的客 户其需求和看法是不一样的要 根据其喜好适当引导和介绍 营销礼仪之用心观察 二听的技巧 通过聆听来观察

从客户说话的词汇上也能大致了解他们是属于保守型还是激进型的客户

从客户说话的语速上可以了解客户的性格说话快的客户属于视觉型人这类客户性子急大都是频繁操作的短线客户和他们说话的时候要提高语速尽量和客户保持一致并且时常看着他他们大多喜欢自己动手操作从实践中接受知识语速慢的客户属于听觉型人和他们说话要放慢语速要详细介绍并适时提出建议同时要更细心地观察客户的细微感情变化 通过和客户之间的谈话还可以 知道同来的几个客户中谁的意见占 主导地位谁有最终决定权等这样 接触客户会更加轻松也迎合了客户 的需要最后在开心中做出决策 营销礼仪之用心观察 人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的 黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语 专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势 用心观察看的技巧听的技巧 送礼用餐 营销礼仪 营销礼仪 营销的目的就是让客户感到满意并愿意成交随着市场竞争的加剧为获得客户的好感给客户送礼和请客户吃饭就成了效果显著的方法 这两种方法便于快速接近客户加深彼此了解和信任是一举多得的好方法 当初日本商品所以能成功打进美国市场其中的秘密武器就是小礼物小礼物在大营销中起到不可估量的作用 送礼是门艺术自由约定俗成的规矩最佳效果是不显山露水又能打动客户的心便于接受 送礼用餐须在合法合规的前提下不鼓励行贿或吃喝风 营销礼仪 送礼注意事项 确定是否需要送礼 送礼不是要求成交只是为了拉近与客户之间的关系 选择礼品的档次 礼物的轻重选择以对方能够愉快接受为尺度少花钱多办事办好事 选择客户的喜好 必须先了解客户的习惯和个性中国人忌讳送钟上海人忌讳送苹果回教徒忌讳送猪饰品股民忌讳送玩具熊等等 选择送礼时间 营销处于僵局的时候送礼较恰当或者重要节日生日寿诞等做理由 选择礼品的意义 好的礼品是据客户的兴趣爱好来选择富有意义耐人寻味却不显山露水 送礼时应注意的细节

神态自然举止大方表现适当现场赠送双手递出积极说明礼让3先 送礼禁忌 有害礼品广告礼品禁止重复贵重物品违法物品坏俗礼品 营销礼仪 用餐注意事项 用餐邀请恰赶饭时成交后答谢请教休闲僵局时也可以邀请用餐不过要达成目的其成本会巨大 档次确定要考虑客户的地位和身份不能过于随便也不能档次太高 地点时间选择把优先权交给客户他的意见就是期待档次方便时间 菜单安排以尊重客户意见为主永远把尊重放在第一位点菜注意礼仪不可大点特点否则客户会笑话你一顿安排周密的用餐客户会发现你的细心和尊重才会更加信任你 位次安排位次原则两人右高左低三人中间为上多人面门为上背墙为上或便于观察欣赏的位置为上 埋单问题可在酒水和菜上齐的时候抽空悄悄埋单避免争单 禁忌内容个人不满公司经营缺失营销技巧公司规划等 营销礼仪 防止醉酒五大招 喝酒之前用牛奶黄油或高脂肪食品垫底儿 举杯浅尝即止 保持满杯状态 非主角时多跑几趟卫生间 女性可抹腮红假装酒精敏感 营销礼仪 谢 谢 二仪表要求 6女性套裙 西装套裙简称套裙上身为西装下身是半截裙子有时加上背心构成三件套女性营销人员最好穿成套订制的套裙而不要穿西装和随意的裙子搭配穿套裙时注意以下四项 ◇大小适度上衣最短可以齐腰裙子最长可以达到小腿的中部上衣的袖长要能盖住手腕 ◇兼顾举止套裙最能体现女性柔美 曲线这就要求举止优雅站立时要稳 要正不可双腿叉开或东倒西歪就座 时不要双腿分开过大或者翘二郎腿 抖动脚尖更不可以用脚尖挑鞋乱晃 走路时不可大步奔跑只能小碎步走 步子轻而稳 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 6女性套裙 ◇协调妆饰尽量少佩首饰化淡妆 ◇要穿衬裙特别是穿丝绵麻等薄型面料 或浅色面料的套裙时一定要穿衬裙最 好选择白色肉色的透气吸湿单薄 柔软的面料注意颜色不要出现外裙浅衬 裙深或者衬裙有图案肥大或者衬裙 暴露在外的情况 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 7首饰佩戴 对于营销人员来说要给顾客留下的是严谨积极的工作形象要表现出成熟稳重专业使客户感到你是可以信赖可以放心的佩戴首饰的目的是为了烘托自身的气质而不是彰显华丽或个性所以营销人员首饰的佩戴就有严格的要求 ◇项链的佩戴 女性营销人员应选择质地较 轻体积不大较细致的项链给人以轻快明 朗的感觉不会过分招摇 尖瓜子脸可选用单串短项链避免拉长脸型 尖脸型且消瘦的人不宜带宽幅或线条粗糙的 项链以免不协调 方脸型或圆脸的人体态大多丰腴要选用 较长的项链以达到调和脸型的目的 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 8戒指的佩戴 根据国际通行的惯例礼仪性的戒指一般是戴在左手的各个手指上戴戒指所包含的意义是不同的这是一种沉默的语言是信号或标志不遵循则容易使人产生错觉甚至产生误会

右手和左手都有不同的意义

左手食指上 想找异性朋友想结婚 左手中指上 恋爱进行时 左手无名指上 婚姻进行时 左手小指上 独身主义者的标志 戴在拇指上 权势自信的象征 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 9耳环的佩戴 耳环对中青年长脸型的女性比较合适小型扁耳环适合圆脸女性佩戴宽脸或胖脸的女性不宜佩戴有坠子的耳环或大耳环年纪大的女性不要佩戴粗大或凸出的夹式耳环花朵型的耳环适合年轻女性宜与连衣裙相配 特别注意的是戴眼镜的女性不应佩 戴耳环特别是不宜戴有坠子的耳环 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 10腰带 腰带对男性营销人员没有什么特殊要求用深色最好是黑色的皮带就可以了女性营销人员不要用时装带金属装饰带而且不要选用艳丽颜色的腰带要和着装颜色相一致 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 11形象检查图 请现场找一个伙伴两人面 对面距离15米然后参照右图 相互打量对方分别记录对方着 装细节把做得好的或不好的都 一一指出并分析对方生活习惯 和性格趋向并提出修改建议 最后双方交换记录 营销礼仪之黄金印象 三工作饰品佩戴 1身份牌 即姓名卡是营销人员在工作岗位上佩戴的用来说明本人具体身份由单位统一制作有一定规格的标志牌在工作岗位上佩戴身份牌有利于营销人员表明自己身份加强责任感进行自我监督同时也方便顾客更好地寻求帮助或是监督 佩戴身份牌时必须保证身份牌无损坏 保持身份牌的清洁同时必须佩戴到位 横条式身份牌一般佩戴在左胸前不要 别在西装衣领上或其他位置 卡式身份牌放到透明的塑料卡内佩戴 在胸前切忌不要拿在手里甩来甩去 营销礼仪之黄金印象 三工作饰品佩戴 2书写笔和记录本 书写笔以签字笔为准填写各种票据方便也不会像钢笔那样经常忘记充墨水更不会有漏墨污染衣物等尴尬情况发生书写笔通常放在西装内的口袋里别好 和客户边交谈边记录是尊重客户的表现更显示出专业素质而且好记性不如烂笔头工作中经常诸多资料需要随手记录或线索好的思路建议等都需要随时用记录 本及时记载下来避免随手信笔涂鸦也 不要轻易开口向别人讨要记录纸或者当 别人面四处乱翻乱撕这都是马大哈的做 法记录本大小以能顺利装进西装内贴胸 口袋为宜当天的工作记录下班前记得 及时整理以避免遗忘细节 营销礼仪之黄金印象 四营销用语 1语言魅力训练 语音标准音量适度语调平稳语速适中表达恰当言简意赅表情自然举止文雅温情目视对方会适时转入倾听 2称呼礼仪 文明得体的称呼是营销人员对客户的理解和尊敬是进行良好沟通完美营销的开始 目前同志和小姐的称呼使用范围已经变得很小了建议以先生和女士来代替部分地区也可以亲情一些例如陈哥刘姐等 交往中如果能记住客户的姓名本身就是对客户尊敬的表现会让客户感受到你的专业和认真听起来亲切 对有官衔或职务的客户可以大声以职务称呼例如孙局长张经理如果对方是副职当正职不在场的情况下尽量去掉副字有些职务也可简称例如王总李总等

营销礼仪之黄金印象 四营销用语 3营销常用语七句话 这些话请用心说出来没有从心里体会没有感情色彩为了说而说只会让客户感觉挺热闹而已不会收到积极效果的只有理解并恰当运用才能发自内心说出来客户才能体会到你的用心

◇欢迎光临银河 ◇请稍候不要说请稍等因为客户不知道要等多久 ◇让您久等了 ◇不好意思 ◇明白了 ◇对不起 ◇谢谢 营销礼仪之黄金印象 四营销用语 5生僻姓氏读音 读错客户的姓氏是很尴尬的事情正确读音会显示营销人员的从容与知识面广服务会让客户更加放心 贲奔佟同卜补酆丰蹇检乜涅查扎 解卸缪妙盛胜靳尽逄旁谌陈阚看 朴瓢仇求郇环邛琼单善区欧厍社 邝况麴区钭投夔奎璩渠逯路乐月 佘蛇芈米娄楼妫归宓密阙缺覃秦 任仁殳书忻新阮软郤细恽运隗伟 殷音仉涨迮则訾姿昝攒禚茁谯桥 甄真亓奇笪达缑沟亢抗尉迟玉池 澹台谈台颛孙专孙万俟末奇蒯kuai 三声 营销礼仪之黄金印象 人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的 黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语 专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势 用心观察看的技巧听的技巧 送礼用餐 营销礼仪 营销礼仪 美国心理学家梅拉比安曾经提出一个非常著名的公式 人类信息表达 7语言38声音55身体语言 营销人员在工作岗位上必须高度重视身体语言的规范性并要加以灵活运用才能在与客户的沟通中获得主动身体语言也是一种动态的美是一个人素质和风度的体现

专业举止训练包括

1站姿训练 2坐姿训练 3走姿训练 4常用手势 5微笑训练 营销礼仪之专业举止 一站姿训练 站姿是坐和走的基础也是展现在客户面前的最基本姿势自古就有站如松和倚门卖笑说法除了说站姿要符合职业身份外也说明站姿会给客户留下深刻印象身为营销人员必须引起足够重视 站姿的基本要求是挺直舒展线条优美精神焕发从正面看全身笔直双目正视两肩平齐双臂自然下垂脚跟并拢脚尖张开60度重心落于两脚之间从侧面看两眼平视下颌微收挺胸收腹腰背挺直两手相叠于小腹前整个身体庄重挺拔 站姿要领平头平正双肩一样高低目光平视 可通过镜子练习纠正 直腰直腿直后脑勺背臀脚后 跟成一条直线可通过靠墙练习高重心上拔尽可能显高挺胸收腹 脖子上举 营销礼仪之专业举止 一站姿训练 证券营销人员应尽量避免的站姿 ◇背对客户 ◇双手抱肩或胸前平端 ◇手插进衣袋脚在地上画弧线 ◇手夹香烟或交叉双腿斜靠其他物体上 ◇腿上下抖动或不停摇摆身子扭捏作态 课间练习想一想上述姿势为什么要尽量避免 营销礼仪之专业举止 ◇我有更重要的事你的事不重要 ◇表示拒绝你说的这些和我没关系 ◇漫不经心我只是应付你 ◇为你服务很累我要休息 ◇你和我身份不符或我想结束和你谈话 二坐姿训练 女士坐姿在进入基本站立姿态后后腿能够碰到椅子轻轻坐下膝盖一定要并起来腿可以放中间或斜向放一边臀部只坐椅子的三分之一部分 男士坐姿膝盖可以分开一点但不要超过肩宽更不能双腿叉开半躺在椅子里 入座规范顾客之后入座左侧入座无声入座背部接近座位避免入座时背对客户必要时可一手稳住座椅扶手 离座规范事先声明要离座如果与客户同时离座要在客户之后离座起身要轻缓注意不要碰落身边物品从左离开左入左出是一种礼节 几种不妥的坐姿双腿叉得过大架腿欠妥双腿直伸抖动腿部脚尖指人以手摸脚手放桌下双手抱腿手夹腿间上身趴伏 营销礼仪之专业举止 三走姿训练 走姿是站姿的延续动作走路是最引客户注意的体态语言也最能表现营销人员的风度和活力 行走的时候头要抬起目光平视前方双臂自然下垂掌心向内并以身体为中心前后摆动上身挺拔腿部伸直腰部放松脚步要轻并且富有弹性和节奏感上身保持站立的标准姿势挺胸收腹腰背笔直起步时身体稍向前倾重心落于脚掌膝盖伸直脚尖向正前方伸出行走时双脚各踩在一条线上 走姿练习将一本书放在头顶放 稳后松手把手放在身体两侧从站立 姿势起步是一种非常有效的练习方法 营销礼仪之专业举止 三走姿训练 几种走姿规范 1陪同引导 陪同引导客户时应注意方位速度观照及体位等方面如双方并排行走时应居于客户左侧如果双方单行行走时要居于客户左前方1米左右的位置当客户不熟悉行进方向时引导者应走在前面走在外侧行走速度要和客户的速度协调不要太快或太慢经过拐角楼梯光线暗的地方要提醒客户留意 请客户开始行走时要面向对方稍 微欠身在行走中和客户交谈或回复提问 时把头部上身转向对方 营销礼仪之专业举止 三走姿训练 2上下楼梯 上下较高的楼梯时应遵守右上右下原则便于其他有急事的人快速通过和客户一起上下楼梯时上楼的时候走在客户的左后方位置下楼的时候走在客户的左前方位置 3进出电梯 在乘电梯时碰上不相识的客户也要以礼相待请对方先进先出如果负责陪同引导客户时无人电梯必须自己先进后出以便控制电梯如果是有人驾驶电梯要后进后出 4出入房间 入房间要轻扣或按铃的方式向房内人员通报进入后反手关门出房间时要正手开门并且一直保持面向对方 和客户一起出入房间时应请对方先进先出并有义务在出入门时为对方打开房门打开房门后要使自己处于门后或门边不要挡住客户路线 营销礼仪之专业举止 三走姿训练 几种不恰当的走姿 ◇肚子腆起身体后仰 ◇脚尖出去方向不正外八字或内八字 ◇身子大幅上下摆动像唐老鸭 ◇手臂腿部僵直姿势死板 ◇脚步拖泥带水蹭着地走 ◇耷拉眼皮低着头走 ◇手插口袋双臂抱肩倒背双手鞋跟拖地 营销礼仪之专业举止 四手势训练 学习手势最重要的是要正确掌握和运用一些常用手势 1垂放主要用于站姿放于腿两侧小腹前或腰后小腹前放置可掌心向内腰后放置时掌心向外 2搭放营销时手置于桌面或柜台的一种手势站立营销时身体尽量靠近桌子或柜台上身挺直手臂弯曲肘部略向外两手以手指部分放在桌子或柜台上指尖向前四指并拢轻轻搭在边缘坐姿营销时除书写或电脑录入外最好以手掌平放在桌子或柜台上双手放在桌子或柜台上时双手可以分开叠放或相握但不要将胳膊支起来也不要把一只手或双手放桌子下 3递物接物递接物品应注意以下几点双手递接递接到位主动上前方便对方接拿 4展示物品展示物品应注意以下几点展示物品正面举起展示时要托住底部置物体于身体一侧举到眼睛的高度不要挡住自己的头部把物品捧到客户面前展示时一般是双手捧住物品前伸双手高度在客户胸前位置但要离客户有一定距离动作稳而慢 营销礼仪之专业举止 四手势训练 5挥手致意当看见熟悉的客户而又没有时间分身的时候可以举手致意这样就消除了顾客的被冷落感挥手时要掌心向外面向对方指尖朝向上方切忌伸开手掌乱摇乱摆 6指引指示使用手掌不要用手指掌心向上不能向下站在被指引的物品或道路旁面对指引对象右手手臂自然伸出五指并拢掌心向上手掌与水平面呈45度角指尖指向所要指引的方向以肘部为轴朝指引方向伸出手臂 7与人握手握手是人际关系基本礼仪要注意三点一是右手相握不宜左手双手相握表示特别感激或亲切二是注意先后顺序尊者为先即客户先伸手如果客户不伸手营销人员通常不主动握手三是握手时距离1米为宜虎口相交握住对方虎口至手指处上下先向下摆动一两次握上三五秒就行了如果对方是女士不宜久握 营销礼仪之专业举止 五微笑训练 微笑可以感染客户可以激发自我热情微笑可以增强创造力 空姐的微笑并不是真的在笑因为每天微笑那么长时间是不可能的不管真笑还是假笑空姐的微笑是最被认可的 按下面步骤练习一个月就能像空姐一样微笑了 1对镜子摆好姿势像婴儿学语那样说E让嘴唇两端朝后缩微张双唇 2轻轻浅笑减弱E的程度能感觉到颧骨被拉向斜后上方 3相同的动作反复几次知道感觉自然为止 4在走路说话工作时都可以随时练习微笑时要注意和眼睛结合避免皮笑肉不笑也要和语言结合不要光笑不说也要和身体结合给客户留下最佳印象 营销礼仪之专业举止 人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的 黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语 专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势 用心观察看的技巧听的技巧 送礼用餐 营销礼仪 营销礼仪 营销人员孜孜追求的目标是更多的净佣金收入只有想方设法赢得客户在营销过程中学会观察客户了解到客户的需求并能根据客户的需要运用合理的方法手段来进行营销最终赢得顾客的认同和接受所以要通过训练用心观察从而具备鹰的眼睛 用心观察训练包括 一看的技巧 二听的技巧 营销礼仪之用心观察 一看的技巧 第一印象中的55来自于看同理我们通过看也能得到客户的55的信息所以看是领先客户一步的技巧 1看的时间和范围 有心理学家通过实验表明人们视线相互接触的时间通常占交往时间的30-60如果低于30表明对对方或谈话没有兴趣如果大于60表示彼此对对方的兴趣可能大于交谈的话题连续注视的时间应该在3秒左右太长会引起客户不适 一般发现客户来了或走向客户的时候要用目光和微笑表示欢迎并正视客户同时配合礼貌的问候交谈时注意要不时地与客户有目光的接触表示在听他的话并很重视他 正视客户并不是直直地看客户眼睛

生客看大三角双肩头顶

熟客看倒三角双眼鼻

不生不熟看小三角双额下颌 营销礼仪之用心观察 一看的技巧 看的注意事项 避免凝视客户否则客户举得你对他 有意思或者他有什么不对的地方很容易引起客户的不安与反感

避免看客户的头顶和胸部以下区域这些位置属于隐私区域凝视会让客户觉得不自然尴尬

避免刻意回避客户的眼光眼睛飘来飘去客户会觉得你不专心心虚客户会不信任你

避免打量客户这是营销人员大忌让客户觉得你是个势利没教养的人客户会非常尴尬和羞怒 避免盯着客户的某一部位客户会以为自己有什么不对的地方会使客户变得拘谨从而对你产生不满和戒备心

避免跟尾客户走到哪尼就跟到哪会让客户有种被监视的感觉从而失去开户或下单的心情只希望快点逃离 营销礼仪之用心观察 一看的技巧 看的时候学会观察了解客户的信息和需求通过客户的面部表情穿着肢体语言陪同人员等信息来区分客户的类型年龄性格职业消费水平可能的消费需求习惯及时候有决定权等在远处通过余光观察客户整体近处通过眼神的余光和自然的移动来留心客户的细节情况如发型服饰搭配等从而得到确切的更详细的客户信息不要为了观察而刻意去看

客户有陪同人员在时通过观察能大致分析出他们的关系夫妻情侣亲朋好友等可以大致了解到谁便于接近谁是主动者谁有决定权等信息

营销人员如能善于换位思考则更 能准确把握客户的心理将会给营销工 作带来意想不到的收获 营销礼仪之用心观察 二听的技巧 第一印象中有38来自于听客户也会给我们留下第一印象同样可以通过听来获得客户更多的信息在整个营销过程中听占据很大的比重 倾听是一种尊重能建立客户的信任人人都有表现的欲望这点在说话的时候最能体现人们都喜欢让别人听自己讲认真地聆听就会给客户一种被认同肯定的感觉就可以让客户在开心的环境中完成营销行为聆听海会降低客户的抵触情绪

乔·吉拉德的故事一位即将成交的客户 讲到引以为荣的独子快要上大学而且体育成绩 优秀但乔没有及时表示称赞还转身打了个电 话这位客户十分生气就拒绝下单

认真聆听认同客户感受 营销礼仪之用心观察 二听的技巧 人生下来就有两个耳朵一张嘴所以用于听和说的比例应该是21一名优秀的营销人员更要善于倾听他要听客户的要求需要渴望和理想要倾听客户的倾诉异议抱怨还要善于听出客户没有表达出来的意思 听的注意事项 聆听的时候要表现出积极的态度顾客开始说话的时候要注意注视客户同时配合微笑身体微微前倾表示对他的话很感兴趣愿意听他说话 聆听要有耐心不要打断客户的话题客户喜欢谈话尤其喜欢谈他们自己谈得越多越感到愉快就越会感到满意人人都喜欢好听众客户更不例外 聆听的时候头部可以微侧并在恰当的时候点头和应声以表明你在认真地听要学会带着真正的兴趣听客户在说什么 营销礼仪之用心观察 二听的技巧 要理解客户说的话这是让客户满意的唯一方式经常和客户保持目光接触观察他们的面部表情和声调变化

聆听的时候不要插嘴当客户讲完不要心里一想到什么就急着说出来应当静等两三秒再说在等待中一是考虑自己要说的是否合适同时也给客户一个间隙也许客户接下来还有话要说

聆听的时候不要以为客户说的都是真的对他们说的话可以在心里打个问号这将有助于你更加认真地听

学会听的技巧就会被更多的客户所 喜欢相信卓越的听众在人生每个阶段 都是广受欢迎的而他们的营销工作也一 定更加顺利 营销礼仪之用心观察 证券公司客户经理销售礼仪培训

一名优秀的营销人员 营销人员应具备的理想技能 经典营销技能 理工科背景 懂得财务分析 创造性思维 好的营销取决于营销人员的遵守规则 卓越的营销需要营销人员突破规则来达成 经典营销技能包括市场调研产品研发和管理定价谈判沟通推销术和渠道管理等市场经理还必须了解各种沟通模式的优劣以便进行整合营销沟通 营销人员需要对数学和统计学的方法有广泛的了解对于信息技术设备数据库营销电话营销等概念的掌握优秀的营销人员通常具有理工科背景 必须懂得财务分析估量市场策略提案对于财务的影响 营销人员需要创造性思维突破常规为团队发现新的目标客户群善于以全球化的视角来认知新的机会这变得越来越重要 营销人员应具备的理想技能 证券从业资格仅仅是一道门槛 一职业素养 服务意识主观能动性 营销礼仪尊重才被接纳 二工作技能

销售技能营销技能见附件14 营销话术专业才被信任

证券客户经理应具备的初级营销技能 营销礼仪 服务意识 销售技能 营销话术 服务意识

服务意识是指营销人员在与客户的交往中所体现的愿为客户提供热情周到主动的服务的欲望和意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望它发自服务人员的内心

服务意识有强烈与淡漠之分有主动与被动之分这是认识程度问题认识深刻就会有强烈的服务意识有了强烈展现个人才华体现人生价值的观念就会有强烈的服务意识有了以公司为家热爱集体无私奉献的风格和精神就会有强烈的服务意识

曾经有个单位要招聘营销部经理出的唯一一道面试题是谁给你发工资 最后只有一个人被录取了他的回答是顾客给我发工资因为顾客给我们带来效益公司给我发工资因为公司给我提供了舞台我自己给自己发工资因为一切还要靠自己的努力 服务意识 有近70的客户是因为感觉到你不在乎他们而转身离去另有研究表明如果客户存续率只需增加5利润就会提高70 1最节约成本的一种营销方式稳定的忠实的老客户经常为我们带来更多的客户成本远低于新客户群体的开发成本 2能促进业绩增长客户与营销人员关系越稳定客户对你的信任度和依赖感就会增加无须过多宣传就选择在你这里选择理财产品容易接受你推荐的相关产品及服务 3有利于赢得口碑一个不满的客户可能会将自己的不满告诉10个以上身边的朋友同样一个满意的客户也会将自己享有的满意服务告诉5个以上身边的朋友 4有助于提升团队士气客户对营销人员服务的满意并且主动介绍客户或购买理财产品这无疑是对营销人员努力的最大肯定从而强化营销人员自身的成就感和自信心这是最好的自身激励 为什么要有服务意识 如何提高服务意识 营销人员要想做好营销工作和营销服务最主要的是有一个良好的心态以正确的态度看待客户服务客户因为态度决定行动良好的心态包括 1尊敬客户客户决定我们的产品和服务是否符合市场需要 2换位思考营销过程中学会换位思考对于客户的一些问题和做法就不再不理解了更能预先知道客户需要什么从而使营销工作更加得心应手更容易为客户所接受

3关心爱心没有人会拒绝别人的关心当我们发自内心的去关心客户帮助客户的时候客户可以从我们的言谈举止中感觉出来当客户被我们感动的时候客户的回报要远远超过我们所付出的成本和客户建立相互关心的感情关系会让营销工作永远一帆风顺

4坦诚平等相待客户最不能容忍的就是欺骗欺骗和诱导客户的行为都是自断后路会永远失去客户的信任 5吃亏是福把客户提出的额外要求看做是提供优质服务的机会 证券从业资格仅仅是一道门槛 一职业素养 服务意识主观能动性 营销礼仪尊重才被接纳 二工作技能

销售技能营销流程见附件14 营销话术专业才被信任

证券客户经理应具备的初级营销技能 营销礼仪 服务意识 销售技能 营销话术 当我们自己身为客户的时候就可以完全地知道客户最关心三件事情营销人员的举止服务质量资产增值 经常在银行看到某证券公司客户经理在客户面前侃侃而谈标准的职业西装衬衫皮鞋也都是新的但怎么都让人不舒服原来客户经理的一头缺乏修理的乱 发暴露了他的真实身份他只是刚入 职的站在客户的角度很难想象这 样的客户经理能提供专业的理财服务 更不相信他能帮助自己的资产增值 营销礼仪 营销礼仪 人们总会从主观上进行第一判断这就是第一印象第一印象通常也就发生在五秒之内而改变第一印象则需要十倍百倍的时间甚至终生都难以改变营销礼仪就是确保客户对你的印象必须是积极的可接受的 黄金印象仪容仪表工作饰品营销用语 专业举止站姿坐姿走姿微笑常用手势 用心观察看的技巧听的技巧 送礼用餐 营销礼仪 营销礼仪 一仪容要求-女性 女士上班期间必须化淡妆一般来说白天的妆应淡一些晚上的妆可以稍微浓一些远距离与人交往可以适当浓一些近距离交往应适当淡一些化妆的时候注意扬长避短 1美唇 首先用唇线笔描好唇线唇线笔要尖才可以画出精细的线唇线笔的颜色要和口红的颜色差不多或稍微深一些描唇形的时候嘴要自然放松微微张开先描上唇再描下唇描上唇时从左右两侧分别沿着唇部的轮廓线向中间画完美的嘴唇 必须左右对称上下厚度一样如果上唇稍 薄就要用唇线笔画得厚一些直到确定好 理想的唇形再涂好口红或唇彩不要超过 事先画好的唇形最后处理掉唇部以外的唇 膏的痕迹 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 2打粉底 也叫敷底粉或打底是以调整面部皮肤颜色为目的的一种基础化妆打粉底需要注意四点一是事先要清洗好脸部并拍上适量的化妆水乳液二是选择好粉底霜的颜色通常选择与肤色接近的颜色避免反差过大而失真三是打粉底一定要借助海绵并且要涂抹细致薄厚均匀四是不要忘记脖颈部位避免泾渭分明 脸上有雀斑可以用不透明的盖斑膏掩 盖霜掩饰也可以用油性的浓稠的粉底掩盖 先把长斑的地方突出不抹而后先涂较浓的 油 性粉底并以此为中心向周围伸展使颜色自

然由浓转淡雀斑颜色较深可以用浅色调的 盖斑膏遮掩浅色的雀斑需要用较暗的盖斑膏 普通粉底和用来掩饰的粉底一定要相融合不留 痕迹打完粉底后可用香粉扑面会有更好效果 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 3画眼线 画眼线用眼线笔或眉笔液状眼线或饼状眼线液状眼线含有油质可用质量好的手刷涂抹饼状眼线是很好的勾眼线用品 眼睛较小的人眼线可以画得明显一些圆形的眼睛可以从眼睛中间处开始往外画使眼睛更像杏形眼眼尾下垂的可以画得稍高一些眼尾斜吊的可以往下描一些眼睛过大或金鱼眼最好不要画眼线 黑发和黑皮肤的人宜用黑色眼线液 其他人可以用深棕色的眼线液和睫毛 膏眼影同事使用效果会更好如果是 晚妆可以将有色眼线液和眼影混合使 用 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 4上腮红 在化妆的时候在面颊上涂上适量的胭脂可以使面颊更加红润面部轮廓更加优美显示健康和活力 上腮红需要注意一是要让腮红和唇膏或眼影属于同一色系体现妆面的和谐美二是要让腮红和面部肤色自然过渡三是最后扑粉进行定妆 腮红需要依据脸型涂抹圆脸可以把腮红从颧骨中心向靠近鼻梁的部位逐渐拉长呈长弧形涂抹再自然地向耳边舒展渐渐淡下去可使脸型产生长一些的视觉效果窄脸或小脸型应选用浅桃红或艳些的苹果红色的腮红以颧骨为中心往外侧推抹横面铺开成扇形到两颊自然地匀开可使脸显得丰满圆润颧骨偏高脸型应选用明快一些的腮红涂抹颧骨下边自然向周围舒展瘦弱憔悴脸型腮红要轻柔而圆润地向面颊周围自然展开面积可以大些正常脸型可以同时用棕粉红淡红偏黄三种颜色的腮红棕色涂在颧骨下面的阴影部位粉红涂在颧骨处淡红偏黄颜色涂在颧骨上面眼外角以及眼睛下面的部位 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 5保养皮肤 清洁皮肤是美化肌肤的第一步如果睡觉前没能好好地清洁肌肤毛孔没有完全打开晚霜就不能修复肌肤粉刺白头形成的部分原因就是没能彻底清洁皮肤造成的 眼霜是非常必要的可以避免眼袋提前出现油性皮肤应选择无油的晚霜干性皮肤就选择营养性的晚霜如果想均匀肤色让皮肤变白可以选用天然润白的产品如果肌肤已经开始老化就要选用可以修护皱纹的产品 面膜可以每星期使用一次这样可 以修护肌肤也使自己容光焕发夏季 一定要敷用防晒产品阳光是产生皱纹

的第一因素 另外护手霜和润肤露也要经常使用 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 6头发护理 工作期间头发不宜长于肩部挡住眼睛也不可以随意披散开来长发需要盘起来束起来或编起来也可以放在工作帽里 经常洗头保持头发清洁洗完后自然晾干如果头发干燥并有分叉就需要用护发品养护了

定期修剪头发通过修剪使头发富有 层次感显得丰满还能让头发长得更好 头发不能烫染得过于花哨发型也不要过 于怪异 头发护理最绿色的方法还是保持饮食 中的营养平衡有利于头发健康的营养 是维生素和矿物质含量丰富而饱和脂肪酸 含量低的食物如绿色蔬菜水果及蛋白

质含量高的鱼瘦猪肉牛羊肉等 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 7喷香水 因营销工作特点喷香水时要注意要选气味淡雅并且清香型的香水才不会给人以唐突的感觉注意不要和其他化妆品串味 香水可以喷在耳朵后面或者手腕的脉搏处这样香水会挥发得比较好尤其是手的活动范围比较广泛除了自己闻到以外别人也都可以闻到另外锁骨手臂内侧及膝盖内侧也是合适的部位 除了直接涂在皮肤上外香水也可以 喷在衣服上一般多喷在内衣外衣内侧 裙下摆以及衣领的后面也可以在站立的 时候往头顶上方喷几下当香雾慢慢下 落的时候身体进行旋转的动作这样全 身上下就都会有淡淡的香味当然如果 心情好不妨可以在香雾里跳个舞帮助香

味均匀散落在身上

营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 8颈部化妆

颈部是最容易显现年龄的部位要和脸部一样注意保养 可以先用冷霜涂满颈部再用食指中指和无名指一起在颈部轻缓地以螺旋式手法按摩 面部化妆应避免因颈部未化妆而出现明显的界限 颈部化妆如果使用粉或膏会弄脏衣领最好使用浸过水的海绵沾固体水粉饼扑注意向纵的 方向涂抹均匀不要横向造成 斑纹 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 9适时补妆 妆容残缺即有损自己的形象也显得对别人不礼貌为了避免妆容残缺化妆后要经常进行检查特别是出汗之后用餐之后休息之后应及时检查一下如果发现妆容残缺要马上补妆以免给人留下不良印象补妆要在无人的角落或洗手间进行切忌在工作时间在工作岗位上进行补妆 由于补妆只是局部性修补应该 以补为主只需要在妆容残缺的地方 稍作弥补就行了 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-女性 10肢部修饰 肢部是指手臂腿部和脚部日常交往中因肢体动作最多所以经常会受到特别关注有些时候比脸部的表情还要重要甚至上升到语言的高度 手部修饰勤洗手修指甲并保持指甲干净还要保持手指的润滑细腻可以经常涂抹护手霜 腿脚修饰俗话说远看头近看脚不远不近看当腰儿更是用足下生辉来称赞别人由此足见腿脚修饰的重要性脚上的鞋要保持鞋面鞋跟和鞋底一尘不染干干净净 穿裙装的时候应该穿长筒袜穿长筒袜一是 要注意避免有残破抽丝的现象二是避免袜 口露出裙外如腿毛明显可以考虑清除 穿鞋的时候不要光脚也不能穿露脚趾 脚后跟的凉鞋或拖鞋不能过于随便 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-男性 1头发要求 头发表现一个人的生活状况和情绪一个头发凌乱不堪的人会让人难以接受感觉不舒服塑造最佳黄金印象首先要保持头发的清洁要成天天洗头的习惯 男士发型不可以过长公认的标准时前额不及眼左右不盖耳后不及衣领忌鬓角过长或前额故意留一绺头发 工作中不要在客户面前梳理头发而

且要随时注意清理落在肩背上的头皮屑 多吃水果是减少头皮屑的好方法 推荐头型板寸最显男人魅力发型日 常护理简单洗发速干营销 人员因此显得精神干练朝气 十足 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-男性 2脸部要求 男士的脸部不用化妆脸部的清清爽是关键 要经常清理耳孔里的分泌物灰尘以及耳毛 眼部是被别人注意最多的地方时刻注意眼部的清洁另外在工作岗位上特别在室内切忌带墨镜 注意经常修剪鼻毛不要伸到鼻孔外面来 如果没有特殊的宗教信仰或 民族习惯应该坚持每天刮一次 胡须 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-男性 3皮肤修饰 皮肤不但要保持干净还要注意保养 好皮肤是永不贬值的时装经常需要在外 面跑的营销人员可以用一些护肤品来保 护皮肤在晚上用一些面霜会对皮肤很 有好处 4手的美化 在仪容中手占有重要位置肢体语言 中手部动作也是最多的手的形象与人的 整体形象密切相关要随时清洗自己的手 要用香皂搓洗包括手腕洗后为防止干裂 可以涂上护手霜及时修剪指甲 营销礼仪之黄金印象 一仪容要求-男性 5男士香水 男士也可以用香水刮完胡子后可以用一些男士香水或者是须后水一定是要清爽型的否则很容易引起顾客的反感 6脸型与眼镜的搭配 长脸型的人适合带宽边深色大镜框的眼镜由于形成了较强烈的横向切割长脸的直线感被打破在视觉上会显得脸型偏短长脸型不适合带没有底边透明细框金丝边框架的眼镜 短脸型的人镜框的颜色要和脸色接近色彩反差大容易形成脸部被分割的感觉而使脸型更短没有底边镜框在视觉上容易和肤色相融也不至于使脸的下半部显短选择细边眼镜和透明金丝边眼镜容易和脸型平衡协调不要带大镜片的眼镜避免在脸上占据太大空间 圆脸型的人应该避免带大镜框深色镜框和宽边镜框也不适合带圆镜框或方镜框 身为营销人员镜片应该选用无色的 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 1工作服穿着要求 穿着整齐的营销队伍给顾客以规范严谨积极干练的感觉 穿工作服的时候要注意一是忌脏二是忌皱穿工作服的时候不能乱倚乱靠乱坐三是忌紧过紧只会破坏服装的美感把自己的美中不足夸张地暴露在别人面前在穿工作服的时候按规定要求配套使用衬衫鞋袜领带和皮带等如果没有对其他服饰统一规定也不能胡乱搭配 1 绿 黄 10 淡紫 红褐 2 黄褐 白色 11 红色 黑色 3 宝蓝 鲜绿 12 红色 黄色 4 粉红 浅蓝 13 酒红 森林绿 5 炭灰 浅灰 14 淡紫 暗灰 6 黑色 浅绿 15 橄榄绿 红色 7 深蓝 红色 16 鲜粉红 亮绿 8 深蓝 灰色 17 中棕色 中蓝色 9 酒红 杏色 18 暗灰 蓝色 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 2男士西装要求七步曲 第一步拆除商标商标通常处于领口袖口内衣口袋处新洗完的西服通常下摆处有洗衣店手针儿缝的标识穿着之前都要记得拆掉 第二步熨烫平整 第三步扣好纽扣如果穿了背心或羊毛衫可以不系纽扣双排扣子的西服必须系好全部纽扣 第四步避免卷挽挽起衣袖和卷起裤脚都是粗俗失礼的表现 第五步减轻口袋压力为了西服外观不走样尽量少往西服口袋里装东西甚至不装外胸袋只能放一块用来装饰的真丝手帕内侧的胸袋可以放钢笔钱夹或名片夹外侧下方的大口袋原则上不放任何东西西裤侧面口袋只可以放纸巾钥匙包或者小钱包西裤后侧口袋最好不放任何东西 第六步四不要衣袖不过长衣领不过高雨天不要穿不要只穿一套最好准备二套以上以利于纤维慢慢恢复原状不变形 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 2男士西装要求七步曲 第七步注意搭配 西装的标准穿法是内穿衬衫衬衫内不穿棉纺或毛织的背心内衣如果确实需要在衬衫内穿其他衣服的 时候以一件为限否则会显得臃肿内 衣颜色不要比衬衫颜色深免得映衬在外 内衣的领口和袖口也要比衬衫低以免外 露较冷地区可考虑穿保暖衬衫 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 3衬衫的穿着要求 与营销人员穿着西装相配套的衬衫应当是长袖的主要以棉毛制品为主的正装衬衫以棉毛为主要成分的混纺衬衫也可以酌情选择要求是单一色彩白色是最佳选择衬衫不要有任何图案 穿衬衫时候要注意一是要系上所有 纽扣只有不打领带的时候才可以解开 衬衫的领扣二是衬衫的下摆要收好要 均匀地掖到裤腰里面再把两手拇指放到 裤腰与衬衫之间然后向两侧梳捋 现在出现的立领衬衫因无法系领带 所以不适合营销人员穿 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 4领带的选择搭配和使用规范 领带是西装的灵魂是男士西装最抢眼的饰物简易式一拉得领带不适合营销人员使用 要将领带结打得挺括端正并且在外观上呈倒三角形收紧领结时如果在下面压出一个窝儿看起来更加美观自然注意领带结的大小要和衬衫衣领的大小成正比最忌松松垮垮一般领带打好之后领带下端正好碰到腰带扣就行领带不要打得过紧否则不但不好看还会限制血液流向头部容易引起眼部疲劳 领带夹最好夹在衬衫自上而下的第四粒第五粒纽扣之间保证不露在西服之外 深色西装可以配颜色华丽的领带浅色的西装领带也要素雅一些但避免避免使用颜色过浅的领带否则不容易衬托出对比效果如果西装和衬衫颜色过深较浅的领带又会显得轻浮 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 4领带的选择搭配和使用规范平结 温莎结 营销礼仪之黄金印象 二仪表要求 5鞋袜的搭配常识 选择和西装配套的鞋子只能选择深色单色的皮鞋黑色牛皮鞋和西服最般配皮鞋应该没有任何图案装饰系带皮鞋是最规范的磨砂皮鞋翻毛皮鞋不适合 要保持皮鞋油光可鉴有经验的营销人员皮包里经常要准备鞋套鞋刷鞋油以备不时之需例如雨天登门拜访客户 和西装皮鞋相配套的袜子建 议以纯棉纯毛为主要成分应选择较 深单一颜色的袜子黑色最正规忌 穿白色袜子也不要穿彩色或发光 发亮的袜子 营销礼仪之黄金印象