案场安全隐患排查培训课件石小亮

第一篇：案场安全隐患排查培训课件石小亮

联投龙湾营销案场管理中存在的安全隐患点

一、停车场

A：副岗指挥车辆时,指挥员超出安全距离（1m），易被撞。

预防措施：严格执行龙湾案场车辆指挥手势，保持安全距离（人、车相距1米）

B：电瓶车同客户车辆，客户同客户车辆之间的车辆摩擦 预防措施：

1、司机岗严格执行电瓶车行驶标准，停车场内时速10km/h

2、副岗人员按案场车辆停靠标准（间距）执行工作站

C：停车场车速超过15km/h 预防措施：以安全为主，等车辆停止或减速后再上前提醒，指挥倒车

D：车罩使用双手托起，勿拖、勿拉，以免擦伤客户车辆

E：车辆停放停车场风险规避

1、车辆登记表随时登记，记录明确，必要时请客户签字确认

2、车辆离开时副岗应进行指引以确保无擦伤其他客户车辆

3、如遇几辆车同时驶入、驶离。2号岗对讲机呼叫寻求待岗人员帮助

F：停车场内有老人下车摔倒了，扶还是不扶？

预防措施：大声呼叫，制造第三者，留下证据

G：停车场的第一个车位尽量不要停放越野车等较宽车型的车以免顾客下车走到草丛中

二、营销大厅 A：雨天路面积水路滑，易摔倒

预防措施：

1、温馨提示牌（找保洁主管提供）

2、呼叫保洁1号，及时处理

3、副岗门童岗撑伞服务时温馨提示客户

B：营销大厅沙盘四角尖锐易割伤

预防措施：禁止小孩在大厅打闹奔跑（门童岗客服组）

C：沙盘有电源漏电危险

预防措施：严禁客户或小孩坐在沙盘上，不能用手去触摸

D：大厅消防设备月检、周检

预防措施：消防栓、灭火器每月一大检；每周一抽检

E：收拾烟灰缸时，确认烟灰已熄灭，排除火灾安全隐患

F：大厅玻璃较多，由于气温问题，易发生破裂

预防措施：

1、定时巡查。夏季每半天巡一次，其他季节每日巡查一次

2、巡岗人员要善于发现，及时上报并记录

G：看房客户较多时（特别有抽奖活动）易发生混乱拥挤等情况

预防措施：

1、每月25日由班长同营销策划对接下月营销活动

2、每周四由班长同营销策划落实周末活动细则

H：玻璃杯要及时收回，以免客户碰到摔破，甚至伤到客户

三、案场水池

A：水池周边无护栏，小孩游玩或靠近易落水。

预防措施：

1、友情提示：小孩或客户请勿靠近水池

2、巡岗路线各岗位100%执行

3、门童岗可视范围内请注意观察

4、当值班长每一小时巡视一次

B：水池存在漏电安全隐患

预防措施：同上，加上温馨提示牌

C：营销人员会从水池一方跳跃到回廊

预防措施：

1、与营销人员进行沟通

2、如再发现及时拍照，留下证据

四、电瓶车

A：岗前各零件部件检查不到位，导致行驶中出现安全故障

预防措施：定期按时检查电瓶车的安全状况：“岗前检查”“一天一小检”“一星期一大检”

B：电瓶车在停靠或行驶时与其它机动车辆出现交通事故

预防措施：司机岗需严格执行安全操作标准，降低安全隐患，时刻注意后车镜，转向灯

C：车辆清洗时避免让水进入到电瓶车电池内部较为重要的零件部位，导致电瓶车损坏或触电的情况

D：车辆充电操作不当，会发生触电，接触不良的情况 预防措施：充电顺序：先连接充电器接口，后连接充电源插口

E：车停好后拿回钥匙，以免他人使用发生事故

F：电瓶车的启动顺序，如顺序不正确，易发生事故或损坏电瓶车

G：电瓶车停靠时应注意轮胎下是否有坚硬的东西，以免损坏车辆

五、外围

A：外围路灯灯罩有掉落的可能

预防措施：外场巡岗人员巡岗注意观察随时做好登记并上报

B：外围发现可疑人物时要及时询问，驱散并及时通报

C：外围石桌是不牢靠的，休息时应注意不要砸伤他人 预防措施：

1、温馨提示牌

2、巡岗人员如看见须善意的提醒

D：案场内树枝上的电源需挂提示牌，以免触电情况发生

E：巡岗时刻注意是否有易燃易爆物品

F：外围有岩石，禁止攀登，以免摔伤

G：外围井盖有松动的，应及时上报

H：营销大厅后门悬挂的电线，易老化，定期检查

I: 各岗位巡岗时应注意回廊围栏、地板砖、架子等是否松动，并提醒顾客不要乱扔烟头等易燃物品，防止事故发生 J：凉亭栏杆不得翻越，以免造成人身伤害

六、案场固定物资的安全隐患点

A：各个办公室的小吊灯 B：电瓶车 C：机房监控器 D：各个地方的电源插座 E：案场音响 F：树枝上的电源插座 G：VIP室桌椅 H：亮化景观灯 I：消防措施

统一解决方案：

1、定期按时进行检查

2、各岗位巡岗人员认真执行，如发现问题及时填写并上报

岗位操作安全隐患：

一、形象岗

1、大风天气应及时与班长沟通，撤掉遮阳伞，以免伞被吹倒砸伤人

2、下雨天气时，上岗台应小心地滑摔倒

3、阶段性观察其可视范围内是否有可疑人物

二、副岗

1、指挥车辆停放时应注意自身安全。车主车速超过10Km/h，应等车主车辆停止或缓行状态下再上前指引

2、指挥车辆时应严格按照车辆指挥手势执行，指引时应站在安全位臵保障自身安全(人、车相距1m)

3、给客户开门时动作不宜过大，以避免擦伤旁边车辆，关门时应注意车内状况，避免在还有人下车的时候关车门，特别是有小孩时

4、给客户撑伞时应提醒客户小心台阶

5、填写车辆登记表时一定要填写详细，如车辆有损坏一定要在备注中填写清晰并请客户签字确认

6、罩车罩及取车罩时动作不宜过大，避免擦伤车辆

7、客户驱车离开时，副岗应尽量观察其状况并指引，避免车主擦伤旁边车辆

三、门童岗

1、给客户开门，关门时谨慎小心，以避免伤到客户

2、大厅地面有水渍时，及时呼叫保洁1号来进行清扫

3、禁止客户坐在沙盘上以避免触电，禁止小孩在大厅内部打闹奔跑

4、注意观察可视范围内水池周边状况，禁止小孩独自在水池旁边玩耍

四、司机岗

1、日检、周检、月检电瓶车安全状况、行车性能，如出现异常及时通报

2、使用电瓶车时严格执行安全操作，规避安全隐患

3、停放车辆时按规定要求执行，避免与其它车辆碰撞

4、车辆清洗时避免让水流入电瓶车电池，导致车辆损坏或触电 车辆充电时按照正确操作方案执行，禁止随意接插口 补充点：

1、形象岗、副岗工作区域接近马路，注意车辆和自身安全

2、门童岗撑伞服务终点：形象岗不能越过马路（特殊情况除外）

3、休息室自己烧水，应注意电路情况，以免发生事故

4、形象岗附近有岩石，禁止攀登，防止事故发生

5、休息室的微波炉使用应注意电源安全及使用时注意请勿加热密封物品以防爆炸

第二篇：石月亮中学安全隐患排查制度

学校安全隐患排查制度

为有效防范各类灾害事故发生，确保师生生命安全和国家财产安全，根据《中小学幼儿园安全管理办法》，制定本制度。

1、排查整改各类场所安全隐患。定期排查学校教室、实验室、宿舍、食堂等重要场所是否存在安全隐患，是否有危房并及时加固检修，确保整改到位。

2、排查整改设施设备安全隐患。定期检查学校教室和生活设施设备的使用维护情况，重点检查放射物质、易燃易爆危险化学品等危险物质存放设施和锅炉、水电气、体育场地与器材等重要设施设备的可靠性。要排查学校的卫生设施、餐饮设施、日常饮用水的管理及卫生情况。重点检查学校的食品、饮用水和传染病的防治情况。

3、排查整改交通安全隐患。重点排查不符合标准的机动车接送学生，用于接送学生的机动车辆是否经检验合格并定期检测和维护、驾驶员资质是否符合有关规定。

4、排查整改消防安全隐患。排查学校消防设施、应急照明、指示标志、疏散通道、安全出口的设置是否符合国家有关标准。

5、排查整改管理安全隐患。排查学校安全管理制度的建设和落实情况。重点排查学生宿舍的管理、集体活动的组织和上下楼等人员集中时段的管控，确保学生校舍楼有人值班和出口畅通。严防在集体活动和上、放学等人员高峰时发生拥挤踩踏等意外伤害事故的发生。排查学校安全管理责任制度，教师值班制度、门卫制度、夜间巡逻制度的落实情况。排查管制刀具收缴是否坚持制度化、日常化，严防因管理疏漏而引发事故。

6、排查整改自然灾害防范安全隐患。重点排查校舍是否可能受到滑坡、塌方、泥石流、洪水的危害，是否采取了切实有效的防范措施。

7、排查整改校园周边安全隐患。排查校园周边环境，重点排查治安状况、道路交通和经营场所是否存在安全隐患。主动与公安、交通、工商等部门沟通，加强校园周边秩序综合治理，确保校园周边治安稳定秩序良好。

福贡县石月亮中学

第三篇：安全隐患排查培训教案

安全隐患排查培训教案

安全培训中心

办公室主任由戚玉顺同志担任，副主任由朱恺、丁庆国、苏道义、高鹏飞、姜禛贵、李文友、朱茂明同志担任，负责监管隐患的收集、分析、汇总、整改闭合、闭合销号、上报等工作。

（三）隐患排查治理工作责任体系

第三条

矿长是本煤矿隐患排查治理工作的第一责任人，全面负责本矿事故隐患排查治理工作。

矿长每月组织分管负责人及安全、生产、开拓、通风、机电等业务科室、各区队开展一次覆盖生产各系统和各岗位的事故隐患排查，重点是对井下采煤、掘进、开拓、通风、机电、提升运输、安全管理等生产各系统。组织制定公司事故隐患排查治理的各项规章制度。

第四条

分管负责人职责：

1、矿总工程师及副总工程师：协助矿长及分管矿长开展事故隐患排查治理工作。

2、生产矿长：负责采、掘工程等方面隐患排查治理工作，协助矿长开展生产系统事故隐患排查治理工作，组织实施事故隐患排查治理整改计划，监督检查各级安全生产管理人员岗位责任制落实情况。每旬组织相关业务科室、区队对采、掘工程管理等方面进行一次事故隐患全面排查。

3、开拓矿长：负责开拓系统工程管理等方面隐患排查治理工作，协助矿长开展开拓系统事故隐患排查治理工作，组织实施事故隐患排查治理整改计划，监督检查开拓系统各级安全生产管理人员岗位责任制落实情况。每旬组织相关业

隐患管理、分类、汇总及上报工作，实行安全闭环管理，建立和保管安全隐患整改台帐。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。

2、生产科、开拓科：协助系统矿长对全矿安全生产等方面事故隐患每旬组织一次排查。参与制定具体治理整改方案，指导督促治理整改方案实施以及现场治理整改过程中安全生产管理工作。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。

3、通风区：协助系统矿长对全矿“一通三防”、爆破管理、监测监控、压风自救等方面的事故隐患每旬组织一次排查，负责编制事故隐患排查治理安全技术措施，制定具体整改方案。现场指导隐患治理安全技术措施及整改方案的实施。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。

4、机电科：协助系统矿长对全矿范围内机电设备、提升运输和大型设备安全运行、通信联络等方面的事故隐患每旬组织一次排查，负责编制事故隐患排查治理安全技术措施，制定具体整改方案。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。

5、地测大队：协助系统矿长对全矿地测防治水等方面的事故隐患每旬组织一次排查，负责编制事故隐患排查治理安全技术措施，制定具体整改方案。现场指导隐患治理安全技术措施及整改方案的实施。负责业务范围内的事故隐患治理和督办验收工作。

第八条

事故隐患类型分为:通风、瓦斯、煤尘、火灾、放炮、水害、机电、运输、顶板和其他。

（一）通风类：指矿井自然通风、通风系统不合理，不合理的串联通风，风流紊乱等隐患。

（二）瓦斯类：指有瓦斯爆炸或燃烧、中毒、窒息等可能的隐患。

（三）煤尘类：指煤层不注水、煤尘堆积、粉尘浓度超限等隐患。

（四）火灾类：指煤矿井下、地面生产、生活区域有导致火灾发生的隐患，如矿井无灌浆防灭火系统、消防设施缺少等。

（五）放炮类：指火工品的存放、运输、搬运中设备、设施及管理、操作不符合要求，有引起爆炸可能的隐患。

（六）水害类：指有老空水、地表水，因构造引起的承压水、潜水、工业用水及黄泥、流沙等灌入井下或作业场所以及生活区等隐患。

（七）机电类：指机电设备、设施本身存有质量和人为缺陷，可能导致设备或人身伤害的隐患。

（八）运输类：指运输设备本身存在质量和人为缺陷或由于安全设施欠帐，有可能导致人身伤害的隐患。

（九）顶板类：指井下巷道、工作面顶板、巷帮等自然和人为问题可能导致人身伤亡事故的隐患。

（十）其它类：以上九类以外的隐患。

（13）煤矿实行整体承包生产经营后，未重新取得或者及时变更安全生产许可证而从事生产，或者承包方再次转包，以及将井下采掘工作面和井巷维修作业进行劳务承包；

（14）煤矿改制期间，未明确安全生产责任人和安全管理机构，或者在完成改制后，未重新取得或者变更采矿许可证、安全生产许可证和营业执照；

（15）其他重大事故隐患。

发现重大事故隐患后，矿长应立即组织相关部门停产停工，以书面形式上报矿业公司安全监察局，由矿业公司安全监察局组织制定并实施治理方案直至销号，方可恢复生产。

一般事故隐患：按隐患的危害程度、治理难易程度分为A、B、C三个等级：

A级：危害较严重或者治理难度较大，需要集团公司及上级部门协调解决治理的。

B级：对安全生产具有一定影响，需要科室协调解决治理的。

C级：不影响安全生产或者容易治理的隐患，责任部门（队组）能够自行解决治理的。

（五）事故隐患排查治理工作制度 第十条

1、每年初矿在编制生产作业计划时，由矿长组织编制事故隐患排查计划，做到与生产作业计划、结合辨识报告衔接紧密、同时编制、同时下发、同时落实、调整及时。

整改处理。对不能立即整改处理的，由当班带班人员向区（科）队管理人员进行汇报，区（科）队管理人员根据隐患情况，组织相关人员制定隐患整改方案、明确责任，直至隐患彻底整改闭合。并建立事故隐患排查治理台账，以备检查。

第十四条

矿领导下井带班每班进行隐患排查，并填写带班记录，对发现的问题与隐患安排处理。

（六）事故隐患分级治理

第十五条

事故隐患治理要符合责任、措施、资金、时限、预案“五落实”要求。

第十六条

重大事故隐患由矿长负责组织生产、机电、通风等相关分管矿长制定重大事故隐患治理方案，并组织实施。

第十七条

A级事故隐患，由分管矿长组织相关业务科室编制治理方案，治理责任科室（队组）负责人按照治理方案编制专项整改措施组织实施，并接受相应科室监督。

第十八条

B级事故隐患，由责任单位上报相关业务科室，按照作业规程或安全技术措施治理隐患，并在事故隐患排查治理台账上做好记录。

第十九条

C级事故隐患，由治理责任单位当班采取措施，及时治理消除，并在事故隐患排查治理台账上做好记录。

（七）隐患监督管理 第二十条

（一）治理督办

国家省市级监管部门及集团公司检查发现的事故隐患，按照公司安监局要求由公司业务部室验收，安监局复查销号。

在给定的治理期限内因为时间关系不能治理的隐患，治理责任单位在治理期限内可以申请一次延期，申请由公司业务部室批准后，报公司安监局。

2、重大事故隐患

重大事故隐患治理完成后，由公司安监局组织相关处室进行验收，办理销号手续。

（八）事故隐患排查公示监督制度

第二十一条

安监处每月负责在井口LED屏向从业人员通报事故隐患分布、治理进展情况。

第二十二条 公示内容要做到“时间及时、位置显著、内容全面、重点突出”。

第二十三条 井口LED显示屏公示重大事故隐患的地点、主要内容、治理时限、责任人，停工停产范围。

（九）事故隐患排查跟踪治理、逐项整改销号制度 第二十四条

煤矿企业是安全建设的责任主体，也是事故隐患排查治理的责任主体，必须建立隐患排查治理长效机制。

第二十五条

对排查出的隐患由专人统计，按隐患进行分类分级汇总，在给定治理期限内因为时间关系不能治理的事故隐患，治理责任单位在治理期限内可以申请一次延期，3

并编制重大事故隐患治理方案于3日内报安全监察局审查。

重大事故隐患信息应当包括以下内容：

(一)隐患的基本情况和产生原因；

(二)隐患危害程度、波及范围和治理难易程度；

(三)需要停产治理的区域；

(四)发现隐患后采取的安全措施；

(五)隐患的治理方案。

重大事故隐患治理方案应当包括以下内容：

(一)治理的目标和任务；

(二)采取的方法和措施；

(三)经费和物资的落实；

(四)负责治理的机构和人员；

(五)治理的时限和要求；

(六)安全措施和应急预案。

对不能在规定期限完成治理的重点隐患，应制定隐患治理延期说明，按管控层级报上级公司备案。延期说明应包括以下内容：

(一)申请延期的原因；

(二)已完成的治理工作情况；

(三)申请延期期限及采取的安全措施。

需报地方有关部门的A级或重大隐患，必须报集团公司审查同意。

（十一）事故处理、分析和责任追究制度 第三十四条

事故处理

（6）造成人员伤亡或重大经济、财产损失的特别重大事故，由政府组织事故调查组进行调查，煤矿“事故调查小组”和干部职工积极协调配合，有义务为上一级“事故调查组”提供真实可靠的技术数据及其他讯息。

（7）事故调查和处理过程中，应当诚信公正、恪尽职守，坚持“四不放过”的原则。在事故调查中发现涉嫌犯罪的，事故调查组应当及时将有关材料或者其复印件移交司法机关处理，法追究刑事责任。

第三十六条

职工在事故调查中的义务和职责

1、调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人不得拒绝。

2、事故单位的负责人和有关人员在事故调查期间不得擅离职守，并应当随时接受事故调查组的询问，如实提供有关情况。

第三十七条

责任追究制度

1、在重特大事故中对事故责任人或单位的处罚标准依据国家、省政府以及上一层公司行政处罚条例进行。

2、在一般事故中对事故责任人或单位的处罚标准依据“益新煤矿1号文件”执行。

3、对有下列行为之一的人，给予一月工资总额的50%处罚：

①不立即组织事故抢救的；

发隐患整改通知单，并且安监科要形成文字材料，对隐患进行跟踪闭合管理。

第三十九条

隐患整改通知单由各区科联络人取回，交由区科单位整改负责人进行整改闭合。不能立即整改的隐患问题由安检科进行挂牌跟踪督办。

第四十条

上级部门（不包含安全监察局）检查出的隐患问题，由安监科进行隐患整理并下发隐患整改通知单，隐患问题整改通知单由矿系统负责人及区科整改负责人制定整改措施及整改时限。隐患问题整改闭合后，区科以书面形式申请矿业公司相关部室进行验收，验收合格后签字。并及时将隐患整改通知单返回安监科。如不能立即闭合的隐患，由矿系统负责人签字，并制定整改措施和整改时限。

第四十一条

安全监察局检查出的隐患问题，由安监科进行隐患整理并下发隐患整改通知单，隐患问题整改通知单由区科整改负责人制定整改措施及整改时限并签字、系统验收人签字、矿系统负责人签字、安监科进行复查。隐患整改通知单自下发之日起必须在3日内返回安监科，由安监科按隐患整改通知单内整改时限进行复查。

第四十二条

整改时限内未按期闭合的隐患问题，要由责任单位（责任人）填写《事故隐患延期整改申请表》（见附件1），待事故隐患整改完毕，上级管理部门提报复查验收申请，待复查验收合格后，由验收人签字确认。由安检科收取、存档。并将隐患问题进行销号闭合。

第四篇：猴场小学近期安全隐患排查工作汇报

猴场小学近期安全隐患排查工作汇报

水城教育局、猴场中心校：

为了进一步搞好我校安全工作，做到防患未然，做到警钟长鸣。保证学校师生的生命安全。为此我校近期对学校安全进行排查。排查情况如下：

一、学校成立了近期安全隐患排查工作领导小组，对学校进行全方面的排查，并督促按期整改完善。

组长：郭德谱

副组长：朱光慧

成员：黎廷发、杨清义、杨定武、蒋龙俊

二、排查范围：

1、学校教育楼与教室。

2、学校围墙、设施设备、输电线路。

3学生食堂。

4校园门外交通警示设施、学生乘车等。

三、排查情况：

（一）、学校教学楼、围墙、设施设备完好，输电线路不存在安全隐患。

（二）、学生食堂刚开始使用，又由于无储存室，需要把部分加工的食品设架摆放。

（三）、校园门外交通警示设置损毁，需重新增贴。

（四）、学生有乘黑面的现象，存在着很大的交通隐患事故。

四、整改工作

鉴于上述存在的安全隐患，学校将尽快组织人员进行整改，把责任落实到人、落实到实处。

（一）、学生食堂设施摆放公共由专管食堂的将龙俊老师负责完成。

（二）、交通警示设施由杨清义、朱光慧同志负责。

（三）、学生乘坐黑车的现象，由郭德谱、朱光慧组织各班班主任老师与学生家长协调开家长会，用告知书的形式与家长签订责任书，明确家长的职责。从而杜绝学生乘坐黑车的现象。

五、整改结果

我校通过积极地整改，上述工作已完成。我们将把安全工作放在重中之重的位置，时刻把师生生命大于一切的理念贯穿于工作中，使学校工作健康发展。

猴场小学

2011年11月29日

第五篇：房地产案场培训全案

卖水果的故事，从卖水果看营销经验

一老太太去买菜，路过四个水果摊。四家卖的苹果相近，但老太太并没有在最先

路过的第一

家和第二家买苹果，而是在第三家买了一斤，更奇怪的是在第四家又买了两斤。

1、摊主一

老太太去买菜，路过水果摊，看到卖苹果的摊主，就问道：“苹果怎么样啊?” 摊主回答：“我的苹果特别好吃，又大又甜!”。老太太摇摇头走开了

【销售经验总结】只讲产品卖点，不探求需求、都是无效介绍，做不了单。

2、摊主二

老太太又到一个摊子，问:“你的苹果什么口味的？”

摊主措手不及：“早上刚到的货，没来得及尝尝，看这红润的表皮应该很甜”。老太太二话没说扭头就走了。【销售经验总结】对产品了解一定是亲自体验出的，亲自体验感受出的才是卖点。只限于培训听到的知 识，应对不了客户。

3、摊主三

旁边的摊主见状问道：“老太太，您要什么苹果，我这里种类很全!” 老太太：“我想买酸点的苹果”。

摊主：“我这种苹果口感比较酸，请问您要多少斤?” 老太太：“那就来一斤吧”。

【销售经验总结】客户需求把握了，但需求背后的动机是什么？丧失进一步挖掘的机会，属于客户自主购买，自然销售不能将单值放大。

4、摊主四

这时她又看到一个摊主的苹果便去询问：“你的苹果怎么样啊?”

摊主：“我的苹果很不错的，请问您想要什么样的苹果呢?”（探求需求）老太太：“我想要酸一些的”

摊主:“一般人买苹果都是要大的甜的，您为什么要酸苹果呢?”（挖掘更深的需求）

老太太：“儿媳妇儿怀孕了，想吃点酸的苹果” 摊主：“老太太您对儿媳妇儿真是体贴啊，将来您媳妇儿一定能给您生一个大胖孙子。（适度恭维，拉近距离）几个月以前，附近也有两家要生孩子的，她们就来我这里买苹果，（讲案例，第三方佐证）您猜怎么着?这两家都生了个儿子，(构建情景，引发憧憬）你想要多少?（封闭提问，默认成交，适时逼单，该出手时就出手）

老太太：“我再来两斤吧。”

老太太被摊主说得高兴了(客户的感觉有了，一切都有了）。摊主又对老太太介绍其他水果。

摊主：“橘子也适合孕妇吃，酸甜还有多种维生素，特别有营养(连单，最大化购买，不给对手机会），您要是给媳妇儿来点橘子，她肯定开心!（愿景引发）” 老太太：“是嘛!好那就来三斤橘子吧。” 摊主：“您人可真好，媳妇儿要是摊上了您这样的婆婆，实在太有福气了!”(适度准确拍马屁，不要拍到马蹄子上）摊主称赞着老太太，又说他的水果每天都是几点进货，天天卖光，保证新鲜(将单砸实，让客户踏实），要是吃好了，让老太太再过来(建立客户黏性）。老太太被摊主夸得开心，说“要是吃的好，让朋友也来买”提着水果，满意的回家了。

接待流程培训

一．开场白：自我介绍、收集资料、赞美、拉关系、摸底、危机 二．沙盘、项目介绍：行业、市场、政策、项目、商铺 三．带看：项目价值塑造、树立产业信心，拉关系 四．商铺推荐：帮客户设计、危机、逼定 五．三板斧：性价比、增值保值、入市良机 六．算价：不得冷场、不要给客户思考时间 七．具体问题具体分析 八．逼定 九．临门一脚

一、、开 场 白

1.落座、坐在客户右侧、双手递上名片。

2.在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》 3.拉关系、与客户拉近距离

 赞美、赞美、再赞美、激情赞美法、赞美性格、赞美外表、赞美工作、赞美生活

 摸底、摸出对方的情况、定位《二选一

自主、投资》

 举一反

三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么。

 按兵不动、探其所需、供其所求

 开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定

4、开场白说词收集资料

 您好！今天是特意过来的吗？（购房意向）

 看您气质不错，是做那行的呀？（工作单位、收入情况、接下来的话题） 你是想自己经营呢？还是纯投资呢？（商铺推荐）

 那你有没有其他的投资产品？在哪里经营做生么？（客户实力） 您家住附近吗?对这了解吗？（家庭住址）

 我们这商铺挺多的，这段时间卖的特别好，您今天看好就定一套（试逼） 家住附近啊！那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快，今天看好了一定要定下来。（逼定）

5、拉关系

 使客户建立一种真正的兴趣，不要光盯着客户的口袋  找到某种共同的基础（共同话题）

 真心实意的称赞或表扬客户，但不要太频繁  让客户笑起来，让他感到很开心  经常微笑       

     

二、项目介绍

1.项目：区位——八大功能——冷链——政策——发展空间——投资回报——项目运营

2.作用：客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识，引导客户接受你的观点而不是说服客户。（多用第一人称）优缺点并存，先优后缺，及时随地下危机，进行浅逼定。

3.项目讲解要领

 进入角色：先感动自己、再感动别人，做一名演员，顾问，而不是单纯解说  目的要明确：要有自己的中心思想，让客户随你的思路来，要让客户喜欢感兴趣，声情并茂、绘声绘色、创造梦想《由不喜欢到喜欢，由不了解到了解，由潜意识到强烈购买》 4．四到：

 口到：亲切、清晰、伶俐  手到：肢体语言、看哪指哪  眼到：时刻察言观色、适时互动

 脑到：心到脑到、随时分析《产业、功能为社会、为我们带来什么。

5、讲沙盘注意：  手不能接触沙盘

 站姿、坐姿要在客户右侧  身体不能乱动、注意形象

 讲沙盘要有激情（抑扬顿挫、重音）

6、讲沙盘思路：

 要先给自己和客户定位（所在位置） 由大方向再向小方向推进

 有重点选择重点讲，吸引顾客做到有详有略

三、带看，指点江山

1.取钥匙、带客户（哥/姐走我带您看看您家的商铺）

2.重炒沙盘中选客户感兴趣、亮点讲，包括交通、下危机。3.走在客户的右前方，不可冷场，要拉关系、摸底 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样（比如：你比我们专业，有想法。）保持目光接触显示诚意，自信。经常叫客户的名字（同龄）显示诚意 取得共识

只有两种人为对方的恭维所迷惑，这就是男人和女人 主动模仿客户的言行

告诉客户一个秘密，让他对你产生信任，使对方的关系显得更亲密（比如，叫客户去申请折扣。）

主动透露一些个人信息，并且鼓励客户也这样做 对客户做一个承诺，例如：吃饭

唱歌等 始终彬彬有礼

与客户有轻微的身体接触，不要太粗鲁、太频繁

人都愿意与自己意志相投的人打交道，应与客户保持一致 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们 4.进入项目前，先灌输客户的开间、层高、道路、以后商家经营状态，然后依次进行介绍，简捷明了，不要逗留时间太长（三分钟）。

5.回程要讲与房子无关的话题，分散思路、这时是拉关系最好的时机 6.还钥匙、进行算价。

四、商铺推荐

 推荐技巧：要会吊房源，在进入项目之前，已经想好准备推荐的房源，带领客户自然的奔商铺去。

 户型推荐原则：死推一套，不得超过三套。 自营的

 商铺比较原则，同价格比位置、同位置比价值、同价值比回报 ★注：语言再华丽、没有感情色彩、也会显得苍白无力★

五、算价

算完价后直接问资金没问题吧(要钱严肃些)如:还有别的问题吗?(没了)那好没问题就定下来吧!您是刷卡还是现金？那合同里是写您的名字还是谁的呢？

如果还有什么顾虑，此时进入三板斧

六、《三

板

斧》

培训三板斧主线目的：清晰的了解三板斧思路，在谈客中始终占据主动！1.为什么买商铺投资

投资:升值、保值

银行利息、存钱（增值保值）股票

土地不可再生性

做生意

土地稀缺性

房地产特征

土地唯一性

房地产降低投资风险

低价入市

晚买不如早买

房价不断上涨

人民币贬值

自营：成本低、环境好、政策好、资源多、项目服务等。2.什么时候买

现在买最好，所以是购房最佳时机 3.在哪买

重庆目前像我们这样的市场只有我们一个，唯一性、政策好、行业好、未来发展趋势。

七、《具体问题具体分析》

算价后及时进行逼定，并引用三板斧，而且此时应及时进行具体问题具体分析，要分析透彻，分析完一问题进行一逼定。分析问题和逼定时要有推拉过程，推……及时将客户推出去，不要让他认为房子卖不出去，抓着一个客户死推。拉……在推出去的时候同时要再恰当的时间将客户拉回来。★切记：推出去啦不回来，要给自己留有一定的余地★

4、关于价格问题 折扣不能全放到底。

给客户折扣，设置门槛（比如写申请，邀请主管或经理协助）。给客户折扣，要让客户觉得你在帮他争取，一直在帮他想办法，拿到更多的折扣。

八、《逼

定》

1、逼定的前提

 客户的信赖感，他必须真的信任你，信任你的公司。

 他必须充分了解你的产品与服务，只有他知道你的产品对他有帮助，使他受益或解决他的异议，你才可以进行结束交易的工作！

 最重要的一点：客户必须要对你的产品产生占有的欲望，必须有想要购买的冲动，没有欲望促成成交无从谈起。

 喜欢、买得起（买不起的可以请他介绍）、有决定权。

2、逼定前的迹象

以下是客户在决定购买之前的表现：

 姿势变化。如由向后靠着坐转为把背挺直或直着背坐转向后靠着坐  扬起眉毛，看他的配偶（同伴） 开始露出笑容  咬嘴唇  低头、搔首

 对你说的话点点头，表示赞同  瞳孔放大，显示赞同意见  揉拭下巴和后脑勺  开始敲手指

 露出沉思表情，往窗外看  摸胡子，或撩胡须  满意的微笑

 身体前倾，显示兴趣

 问“要是……”这样的问题

 变得很安静，特别是原先爱动的脚不动了  拿起或握住推销材料  舔嘴唇

 不断抚摸头发

 不时看看推销材料，又看看你

 当客户拿出笔来或是 要求使用计算机计算数字的时候  问已经说过的问题，“你能再说一遍吗？”  重复他已经问过的问题

 上下嘴唇翕动，似乎在计算什么  追问细节性的问题

 询问有关价格或销售条件  问交房日期的时候

 顾客开始问一些跟交易没什么关联的问题等 3． 逼定语言：这么好的房子您肯定要定下来 试逼：看的好就可以把它定下来

浅逼：既然这里的方方面面已经没问题的话，今天就把它定下来 深逼：这里的房子您已经看好了，今天就定下来，您的身份证…… 4.逼定是成交的关键，炒是热的原因，热是逼的基础  这么好的房子现在把它定下来

 你觉得这房子怎么样？如果您认为不合适就算了，但是如果喜欢那么一定要把握  像您事业这么成功，肯定有眼光，行动也很果断，今天对您来说也是一个机会，没问题就定下来

 那您还考虑什么，向您这么成功，行为也果断

 您买房肯定要买好房子，像我们这样的房子上哪里找去呀！ 三要素：狠

准

快

★逼定的目的：1.让客户下决心去买房子2.让客户说出不买房子的原因★

5、客户成交与否的原因

 客户最终决定购买的四个重要原因：地理位置、产品、价格和价值， 放弃购买的主要原因：有项目的问题、资金的问题、有了更好的投资选择、客户自身的问题或不喜欢销售员或项目等。

 决定客户最终购房的原因有：客户是否有承受能力（指总价款）；对销售人员是否认可；对产品是否认可。

 尊重、肯定并支持客户，将你对产品，你对客户的热忱传递给他，感性的帮助他做出购买的决策。

九、《临门一脚》

前提是炒热后就差某些问题时，自己没有力度解决，此时找经理进行踢单，配合打假促成成交。

《谈客八大要素》

1.要从客户的观点中说明他要的东西，而不是刻意去推销

2.谈客一定要到位，时时刻刻注意收集客户的资料，并注意刻意的将这些资料准确的运用到位，边定位边推销，准确到位

3.与客户建立一个良好的关系，在很短的时间内拉近距离，每个人都愿意在朋友手中买东西，而不是推销员

4.建立起竞争对手无法攻破的盾牌，手头资料一定要熟悉，对环境了解、对资料熟记、是对客户做出真诚的分析，使客户坚定不移的信任你

5.与客户寻找共同的话题（最高境界，不谈房子能把房子卖掉）启发客户说话，细致了解他的需求，站在客户的角度说话，替他分忧解难

6.职业道德取信于人，围绕客户就是上帝的宗旨，让客户不断在你手中买下商品

7.学会做一个风趣的人，切记板起面孔教育人，放出你的微笑要恰到好处 8.千万不要让客户逮住你在推销，既要把自己的理念推销出去，又让客户接受你的理念，说话和谈客的方式越来越生活化

《谈客技巧》

谈判需要注意的事项（结合到访次数）1.言谈侧重道理

许多人刚入行说话过于书生气，会给人造成空调，不切实际的感觉，容易引起客户的不信任感销售人员应努力积累社会知识和社会交往经验，树立起成熟、自信的形象，增强自身的感染力 2.不要随时反驳

有些人一听说别人说话就喜欢不加思索的进行反驳，这是一种性格上的缺陷，应学会尊重他人的意见并以适当的方式提出自己的意见，从心理学的角度来看，习惯性的反驳客户，容易使客户走向自己的对立面 3.内容要有重点

拜访客户时有很多目的，可能为了结账、推销新产品或是为了联络感情，一定要明确自己的主要目的，并且围绕这一主要目的展开话题不可漫无边际的展开交谈，使客户摸不着边际，现在经营追求的是效率，没有人愿意把宝贵的时间浪费在无谓的闲谈中，拜访客户时一定要做到目的明确，重点突出 4.不要随便攻击竞争对手

有时客户会反映其他厂家的产品在某些方面比我们的产品好，经验不足的销售人员这时候会立刻进行反驳，攻击客户的观点，适时的反应应该是一种专业化的语音，首先认可其他厂商的产品确实不错，然后陈述自己产品特点，说明自己产品在质量上和性能上的优势，通过这种方式我们的观点就容易被客户接受 5.不说大话、不乱承诺

说一些不着边际的话也是一种不良习惯，随着许诺而不能兑现，会逐渐丧失客户对自己的信任，对于没有把握的事情，万不可随意的满口答应，应适当采用迂回战术，在调查清楚之后在给客户以满意的答复，销售人员要严守信用、说话算数，这样才能取信于客户，千万不要轻易许诺，向别人承诺自己根本办不到的事情，这样只会对你的公司造成不良的影响 6.态度不嚣张傲慢

客户永远都是上帝，一定要尊重客户，特别在产品销售很好的时候，要避免产生骄傲自满的态度，就时刻提醒自己戒骄戒躁以平常心与客户进行交往，一家公司曾经去天津发展一家分销商，派去的销售代表表现的非常傲慢和嚣张，结果他不仅没有完成任务，还受到了客户的严厉批评 7.不强词夺理

销售人员不要在口头上逞强，要尊重客户，实事求事是阐明自己的观点，事实胜于雄辩，这是自古不变的真理，不要抢客户话题，尽善尽美的解答问题 8.不要用很难明白的语言，要讲普通话，一定要与客户沟通，语言要精练 9.不口若悬河、言谈不切实际

“言多必失”好的销售人员并不是口若悬河讲个不停，应当适可而止，讲究一个“度”字，真正的谈判高手让客户多讲自己少讲，以了解客户所思所想所忧，不开庸俗的玩笑，尽量谈客户感兴趣的事情

10.谈客户声音要大气些、专业性强、语言要有感染力、有自信，不要过度自贬 11.先介绍共有多大面积（让客户选择）要问要多大面积，再介绍相应户型，主推一个最多介绍两个，二选一

12.看客户介绍价格，算付款后介绍付款方式，推进谈判进程 13.价格问题永远是谈判的最后问题 14.谈两种付款方式，二选一

15.谈判切记推销一个问题，抓住客户心理，打消客户疑虑 16.要有引导客户的能力控制谈判桌，先入为主，牵着客户走 17.不要平铺直叙、拖泥带水、隔靴搔痒，要会擦皮鞋 18.从客户问题切入，然后展开扩张 19.思路清晰，不要语无伦次

凡是客户精通的事要虚心请教，趁机擦皮鞋，不要言语充满怀疑 20.尊重别人 21.不懒惰 客户都喜欢勤劳的人，如果客户非常繁忙，可以主动地上前帮忙，懒惰的人的精神面貌往往也是懒洋洋、没精打采，很难博得客户的喜欢

《说服技巧》 四个原则：

1.选择身边的话题 2.诚心诚意的说话

3.凡事都以客户为中心 4.不要打击客户

成交时应促使对方下决心，当你在说明或展示商品的时候，大都会自然而然的趋前解说，很难保持端正的姿势，进入成交阶段时，必须抬头挺胸，表现出不卑不亢的态度，如此一来对方才会将你视为一个有信心百倍的人。

来电接听技巧

一． 来电接听技巧：

1.开场白

没有第二次机会给人第一印象，声音注意有亲切感、声调上扬、有节奏。2.两个目的

1）吸引来人；

2）媒体反应； 3.三分钟

广告发布当天，来电会特别多，时间就更显珍贵，因此接听电话应以2到3分钟为限，不宜过长，讲得太多客户可能不来现场 4.四件事

1）主动热情的介绍产品

点到即止 2）见鏠插针了解需求

发问与倾听

3）技巧发问留电话

每个来电都有成本，了解客户诚意度 在中国大城市中来电与来人的比例一般是4：1 四个来电的客户一般是1╱2约成来人50% 制造理由：

（1）留地址给客户寄资料，迂回的问电话；（2）提供最新产品信息、赠品、小礼物；  突然发问要电话，不要到快结束时才问  不要被客户牵着鼻子走

 让客户问完两三个问题时，突然发问  130还是139？  反复发问  旁门左道法：

 这边吵，我打回给你吧

 这个电话听不清楚，可能线路有问题，5分钟后我给你打电话过去 4）快速吸引约来人

（1）给出约定的时间，最好是给他选择题

你看你什么时间来？

你看今天下午有没有时间来？ 下午两点钟来？

两点还是三点来？（2）给出理由 好房子不等人

来晚了选择余地小了

有什么事情比你挣钱更重要的呢？ 5．注意事项：

1.是业务员主控，一定要主动热情介绍，不要冷场；

2.拉拢客户距离，让客户来现场就找你。（你跟我朋友的声音很象，我还以为是他找我呢）3.制造热卖的气氛，早约来人。

4.为你的追踪来电留下伏笔。（上次告诉你的那套已经卖掉了）5.口音方音很重要 6.异性接待最好

7.要轻松、自然地销讲