第一篇：机关工作人员应具备的能力素质课件资料
机关工作人员应具备的能力素质
2014年5月8日，总书记到中央办公厅视察调研时发表的重要讲话，深刻阐述了中央办公厅在全党工作大局中的重要地位和作用，对中央办公厅提出了“五个坚持”的基本要求：坚持绝对忠诚的政治品格，坚持高度自觉的大局意识，坚持极端负责的工作作风，坚持无怨无悔的奉献精神，坚持廉洁自律的道德操守。思想深刻，内涵丰富，情真意切。这也是对全国各级党政机关办公厅（室）提出的要求和希望。省委书记赵克志要求各级党政机关办公厅（室）各项工作要努力做到“细致、精致、极致”。各级党政机关都需要大量精通文字工作能写会干有才能的秘书类人才，党政机关的工作人员要适应工作需要，必须具有良好的素质和相应的政策理论水平、工作业务才能，掌握相应的适应工作需要的技巧和手段。结合自己的体会和感受，一个合格的党政机关工作人员要具有八大能力、养成两个习惯。
一、具有八大能力
（一）文字制作能力。无论是为领导同志服务还是从事具体文字工作，文秘人员都要具有一定的文字制作能力。除了起草、审核各类文件外，还要为领导同志写好讲话稿、主持词、谈话、发言、署名文章、祝词、函电、答记者问、感谢信、慰问电等题材的文稿。要做好上述工作，就要做到“五到”。一是心到。接受领导同志交办任务后，对领导同志的工作要求、任务安排要入心入脑，深刻领悟，做好文字写作准备。二是手到。按照任务要求和工作程序写好预案，对领导交办事项要准确把握、完整记录、逐项落实，不能漏项，也不能出现差错和疏漏。三是眼到。一方面要注意留心观察，平时多看有经验的文秘人员是怎样搞好服务的，把有用的方法记录下来，应用到工作中去；另一方面要增强主动服务意识，做到“眼里有活”，而不能仅仅满足于做了领导交代的工作。四是耳到。对领导交办的事项，要认真地听，准确地领会并记录，不能遗漏任何一个细节，疏忽任何一件“小事”。五是口到。在服务领导的过程中，凡是吃不准的事情，要 多请示、多汇报，不能凭想象和猜测去盲目办理。如果没有完全领会领导意图，就要详细询问，或向有经验的同志请教，尽量准确把握办事要领，确保不出偏差。
（二）现代化办公机具使用能力。文秘人员或负责材料的同志除了动手写好材料外，还要能熟练运用电脑、多媒体、摄影摄像、速记速录等知识，并掌握一定的外语知识，了解外国相关舆情信息。在为领导同志起草各类文字材料时，搜集、剪辑、存储相关资料，都能够在规定的时间内及时、准确、迅速办好。
(三)接待服务能力。文秘人员要适应领导层次需要，既能“上得厅堂”，又能“下得厨房”，在公务接待、协调公共关系方面游刃有余，让领导称心、信赖、满意。在礼仪接待方面要做到位。对上级要尊重、服从、执行；对同事要理解、帮助、支持；对下级要尊重人格、支持工作。接待客人要热情、礼貌、大方，接打电话要热情、谦虚。在陪同领导参加公务接待时，要注意吃饭人员座次排序，并注意照顾同桌人员的民族习俗和宗教习惯。(四)会议组织能力。文秘人员要根据领导意图起草好会议通知，及时报批、下发；要安排好会议日程，按时发放会议文件、材料；要审核好领导讲话，包括字体、格式、顺序、删减内容标注、重点强调内容注释等；要做好上级领导的接待工作，包括领导的迎送、食宿安排、业余活动、礼节性拜访、礼品准备等，都要考虑周全，不能有任何差错和失误。
（五）公关协调能力。文秘人员在跟随领导同志参加社交活动中，要锐智敏捷，聪明机灵，有眼色，会办事，准确把握领导的意图，体现本机关或部门的意愿。与上级、平级、下级机关单位的领导同志及秘书人员打交道，都要协调好事情，做到能看事，会办事，办成事。要学好心理学，在业务项目洽谈、公务往来中要了解对方的需求，洽到好处地处理好各种事情。
(六)简单的新闻采写能力。在领导出席或参加的各类会议、社交场合中，需要宣传报道的内容不少，文秘人员首先要对领导同志出席或参加这个活动如何宣传，宣传到什么范围（如何见报、上网、广播电视播出），均应把握好尺度，掌握好重点，并注意时效性，及时根据领导讲话内容起草整理好新闻稿，报领导同志审阅后，及时通知新闻单位向社会宣传、公布。确保不能出现任何差错。
（七）临时事务处置能力。一是办好急事。对于领导同志交办的紧急事项，如下发紧急通知、起草紧急请示或报告、跟随领导同志急赴现场查看灾情、处置突发事件等，文秘人员要主动请示，准确领会领导意图，按照既定程序急速办理，并要关注事情的发展变化情况，及时报告办理结果。二是开好急会。凡遇紧急情况需要召开临时紧急会议时，往往是现定现开，规模小、时间短、时效性强。要求文秘人员或具体承办人员从速、从简，立即落实会议内容、时间、地点、议程、参加人、主持人、会议主要文件等，以最快的速度、最高的效率、最佳的效果，及时迅速组织好会议。会议期间要做好记录，整理好会议纪要，及时报批，涉及密秘事项的内容要注意保密，不随意扩大知悉范围，会议文件和材料要及时收集归档。(八)团结协作能力。围绕领导服务的事务涉及很多环节、部门和众多人员，文秘人 员要围绕为领导服务的事务，主动配合，积极协作，尊重他人的劳动成果，提示容易出现的的差错和疏漏，要多表扬、少批评，要高调做事、低调做人，严以律己、宽以待人。
二、养成两个习惯
（一）养成保密的良好习惯。一是系统做好档案管理、信息公开、领导批示件的保密管理等各项工作；二是严格遵守保密规则，不该看的不看，不该说的不说，不该问的不问，不该记的不记；三是准确把握好保密与信息公开的关系，该保密的内容一定要严格保密不能泄漏扩散，该公开的信息一定要在适当时机向社会公开不能拖延；四是对吃不准的内容要及时请示报告，按照有关规定和领导同志要求做好保密工作，避免出现失泄密现象。
（二）养成勤奋好学的良好习惯。一是注意学习党和国家各个时期的方针政策，学习政治理论知识和现代科学管理知识，学习与自己工作紧密相连的业务知识，不断丰富自己的知识内涵；二是注意搞好知识积累，坚持每天听广播、看报纸、溜览各类网络信息，分类做好读书笔记，坚持经常搜集、摘 抄、剪辑、存储各类相关资料，做到有备无患；三是注意了解掌握领导同志工作管辖范围的部门综合情况，包括部门的基本概况、主要特点、部门负责同志的基本信息（办公电话、手机号码）；四是了解掌握领导同志的工作规律、生活习惯、业余爱好、交际特点等，以便于为领导同志做好服务工作；五是具有良好的心理素质，爱岗敬业，无私奉献，把工作做实、做细、做到位，切实做到“细致、精致、极致”，让领导满意、让部门满意、让群众满意，做一名称职的机关工作人员或秘书工作者。
第二篇：班长应具备哪些素质和能力
班长应具备哪些素质和能力
1、良好的业务素质
作为班组长，首先自己要有良好的业务素质，熟练技能和操作水平要高于班组成员，自己没有过硬的本领是难于服众的，要求班员达到的业务熟练程度和工作效率，自己首先要保证能够做到，否则，班员就不会服你，把你不当回事，工作效率就会大打折扣。班组长既是指挥员，又是战斗员。所以必须做到全面精通，技术技能高强，业务熟练。只有这样，管理才能得心应手，工作效率才高，工作质量才好。
班组长要加强学习，熟练掌握扎实的基础知识，懂得和掌握本专业的生产技术知识和与本班组生产有关的实际操作技能，了解本行业生产系统概况，要有精湛的生产技术，对工作流程、施工设施了如指掌，对设备安全隐性隐患有预测，使设备保养有的放矢，保持设备的良好状态 ；具有较强的业务素质。
班组长要全面掌握本班组工作范围的基本业务知识和实作技能，做到问不倒，难不倒，考不倒。尤其要具备在非正常情况下处置各种应急问题的业务能力。同时，还要注重带动班组成员共同进步，为他们创造更好的学习条件和机会。正视班组职工的差异性，对于业务基础薄弱的职工，加大培训力度，提高其业务技能；对于业务过硬的职工，鼓励他们根据自身的特长，积极参加各种业务竞赛
2、较强的组织协调能力
作为班组长必须要具备较强的组织协调和管理能力。要敢于管理，善于管理，坚持各项制度和作业标准，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地对待人和事，以铁的纪律完成铁定目标。具有一定的组织协调能力。对外协调好班组与班组之间的分工和合作关系，对内善于听取不同意见，根据岗位不同，责任大小，劳动强度进行分工作业，合理地拉开利益分配档次，奖勤罚懒、多劳多得、绩效优先。
在力所能及的条件下，多组织健康向上的文体活动，丰富职工业余文化生活。班组长要牢固树立“落实第一、效率第一”的观念，工作既要求真务实、讲求实效，更要雷厉风行、一抓到底；杜绝优柔寡断、办事拖拉、推诿扯皮、不敢管、不愿管等现象的发生。
班组长要始终坚持民主集中制原则，把握全局，协调到位，团结和谐；要加强交流与沟通，注意工作的方式与方法。班组长要放下架子，增强服务意识，真心实意地为员工排忧解难，以优良的工作作风，优质的服务态度，增强班组的感召力和亲和力，努力提高班组的整体素质，开创班组工作新局面。作为班组长，不但具有精湛的技术，还必须有组织协调能力，才能胜任班组长这副担子。组织协调能力越强，则班组工作干得越好，组织协调能力低则反之。
3、很高的安全意识
班组长要有对危险因素的预知预防能力。班组长对班组中可能发生或导致危害安全的因素要有前瞻性和预见性。要对各个岗位在生产操作过程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要组织岗位员工不断地、反复地加强学习和掌握。只有这样，才能最大程度地掌控每位员工在操作时的安全状态，从而才能了解和掌握整个班组的安全状况；要不断分析员工思想动态，注意情绪变化，对容易发生事故的岗位、工种心中有数，做好预防性工作，稳定队伍。要充分利用班组安全活动及交接班会对班员进行危险预测预防教育。这是有效控制人为失误，提高员工安全意识，落实安全操作规程和岗位责任制，真正实现“四不伤害”的重要手段。
4、很强的责任心和使命感
班组长应政治思想过硬，工作积极主动。能够关心员工思想动态，协助车间领导管理好班组团队；能带头搞好联防互控，构筑安全生产屏障；能雷厉风行地执行工作指令，做到令行禁止，指令畅通。要具有高尚的品德。工作中脚踏实地，吃苦耐劳，率先垂范，默默奉献，以
人格的力量和求实的作风去感染人、引导人，带领班组成员出色完成各项生产任务。
为人诚实谦虚、清正廉洁，有自我批评精神，自觉接受班组员工的监督。班组长在分配工作中做到办事公道，奖罚分明，分配利益时也要做到公道，只有这样才能够服众。缺乏对员工在工作、生活上的关心和了解，员工自然也会不满意你。作为一个班组长，目标要非常明确，否则就纯粹是一个糊涂班长。班组长作为一线的指挥者，发布命令的准确程度应像机场上的管制员给飞行员发布命令一样的准确，否则容易产生歧义，在命令的传播过程中必然会出现这样或那样的失误，造成工作中的事故。
第三篇：办公室工作人员应具备的素质（模版）
办公室工作人员应具备的素质
办公室工作人员应具备的素质包括敬业诚实等等，本文是办公室工作人员应具备的素质详细介绍，欢迎阅读。
办公室工作人员应具备的素质一：
1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。
2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。
3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。
4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。
办公室工作人员应具备的素质二：
做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。
(一)做人，是人生之大轨。
办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。
坚定。要有坚定正确的政治方向，在思想上，政治上，行动上坚定地同党委保持一致。办理事务，处理问题，一言一行，都要以办公室的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。
正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还 1 体现在办事公道。无论对领导，对下面，还是对周围的同志，都要保持一致性，切忌对上是一套，对下又是一套。
吃苦。做人要能吃苦，甘于淡泊，耐得寂寞。做办公室工作不能图什么名利，要树立澹泊明志的人生观，舍得吃苦。古人说“在音希声，大象无形”。古今中外一些取得成就的人，大都甘于淡泊，默默无闻地工作，即便赢得世人瞩目的地位，也能超之度外，个中寂寞甘苦不言而喻。不要做点事就大事喧哗，唯恐人家不知;不要遇到困难就叫苦;要踏踏实实，兢兢业业，日积月累方能成气候。
修养。办公室工作人员随时和方方面面的人打交道，与上级和同级领导接触也较频繁，工作难度较大。有些工作虽然尽力去做了，但别人还可能不满意。遇到这种情况怎么办?这就要胸怀宽大，临大事、难事有静气。要加强自我修养，无论遇到什么情况，都要头脑冷静，安心工作。要遵守纪律，廉洁奉公，自觉履行职业责任，严格按领导意图办事。办公室工作人员所办的很多事情或多或少代表着领导的意见，一言一行往往体现领导的形象。因此，处理问题，反映情况，接待来访等要尽量做到措辞准确，解答合理，切不可认为是领导身边的人就高人一等，盛气凌人，让人见而生厌;更不能打着领导旗号为自己办事，损害领导和办公室的形象。
团结。办任何事情，都是“和则兴”。推诿扯皮，“一人一把号，各吹各的调”，吹的再好，也不会和谐一致。同志相处，不可“前门长揖后门关，今日结交明日改”，要热心款曲，以诚相待。同志之间，要少想点自己，多想点别人，关系自会融洽;光想自己，不想别人，永远也搞不好关系。团结是一种责任，是从长久的认识与共同的契合而产生的。要光明磊落，胸怀坦荡，不要搞小动作，不要把感情上某些不合带到工作上来;工作要讲配合，不带私人杂念;大事要讲原则，不涉及原则的小事，今天碰到了明天就要把它忘掉。要争取团结更多的人，把工作做好。
(二)做事。
办公室是不管部门，办好日常事务是办公室的基本工作。处理具体事务，要做到四点：
一是办事干练。干练包含利索和精细。在办公室工作，无论办什么事，都要给人一种敏捷利落的感觉，反应要快，思维要敏捷，处理问题要准确。毛泽东同志十分推崇“敏于行，讷于言”的古训，“敏于行”就是行动敏捷，办事利索，不出现漏洞。办公室工作是参与政务，处理事务，要把这些事情完成得及时、圆满，让领导满意，就要勤于思考，善于观察，开动脑筋，随时处于良好状态。经常想问题，到了需要的时候就可以从容不迫。办公室的工作大事很大，小事也不小。古人说：“圆难于其易，为大于其细;天下难事，必作于易;天下大事，必作于细。”在办公室工作的同志，无论对大事小事，都要有一定之规，不能遗漏。要超前考虑问题，全面考虑问题，把事情尽量办圆满。
二是有条不紊。办公室工作头绪繁多，且往往计划赶不上变化。要避免打乱仗，各项工作要合理安排，疏密得当，井然有序。既要重点突出，又要讲究节奏。要有始终不渝的精神，终日无所事事，或工作没有设想推着干，是干不好办公室工作的。对一年中全办公室抓几件大事也要心中有数。要准确把握每一个问题的实质，增强工作的自觉性和科学性。到一个阶 2 段，就要总结一下自己做了些什么，是正数还是负数。这样工作一段，总结一段，才能使工作不断螺旋式上升。
三是语言表达要清楚。口才是表达思想、传情达意的一种技能，也是办公室工作人员应具备的素质之一。讲话清楚、得体，会给人以稳重、干练的印象。向领导汇报工作，反映问题，向下布置工作，传达事宜，都要力求言简意赅，切忌罗罗嗦嗦，拖泥带水，使人不得要领。要注意语感，讲话清楚、动听，使对方能够并乐意接受。还应注意场合，尽量多听别人的意见，少表现自己，更不要争强好胜，把观点强加于别人，特别要言而有当，当说则说，不该说则不说，要考虑效果。
四是管理要规范。要进一步完善办公室的各种台帐、各项工作制度和程序，尽量把各种资料收集齐全完整，分类归档，以便随时为领导提供所需。对于领导交办的事，绝不能遗忘，这方面一旦失误或出问题，轻则造成不良影响，重则造成重大的甚至不可挽回的损失。一定要有时间观念，今天的事不要拖到明，办事要有着落，有回音。办公室工作要培养既能办事又能办文的复合型人才，不断提高工作水平、工作效率、工作质量。
(三)做文。
办公室一些同志长年累月与文字打交道，对这些同志来说，做文是一项基本功，非下苦功过这一关不可。而且能写一手好文章，是人生工作中一件至关重要的大事，是人素质高的重要体现。当然，写好文章，非一朝一夕之功，不下一番苦功是过不了关的。反映办公室工作水平的一个重要方面，往往也表现在文字质量上。因此，办公室选才用人，除了政治素质，都很重视文字能力。要有过硬的文字能力，一方面要多读书，加强理论修养。有了理论指导，才不至于捧着一大堆素材苦于无处下手而搜肠刮肚，才能从中提炼出有价值的观点，才能上升到一定的理论高度。另一方面要多练习、多请教，常年努力，持续不断，经过自觉钻研，长期积累，必有所获。
做文必须不失其真，不随其实。要从实践的真知中概括出正确观点，具有鲜明性和针对性。切忌抄来抄去，切忌想当然，脱离实际。无论起草领导讲话、总结报告，还是各种信息材料，都应做到反映真实，观点鲜明，简明扼要，立意高，文字通顺、准确、生动。
办公室工作人员应具备的素质三：
从事办公室工作的同志不仅要具备做人的基本素质，还要有胜任重要岗位的特殊能力，具体地讲就是忠诚可靠、公道正派、清正廉洁、甘于奉献、知识全面、业务精湛。
一、要有一些高超的处世能力
一是要处事豁达，不要求全责备、斤斤计较。上下之间、部门之间在日常工作中不可能没有矛盾，正是因为工作中有这样那样的矛盾和问题，才需要我们去协调、去处理，在矛盾运动中将事物推向前进。但是，我们在协调、处理各类工作矛盾、问题时，一定要相互理解，相互支持，换位思考，求同存异，抓主要矛盾，不在非原则问题上较真，不在细微末节上纠缠。
二是处事谨慎，不要随心所欲、粗心大意。处事谨慎不是谨小慎微、胆小怕事，而是要严谨、慎行。开会发言、汇报工作、处理公文、接待来访、现场处理协调问题，是办公室工 3 作人员的经常性工作，说话办事一定要言之有据、行之有序、动之有规。切忌口无遮掩、随意表态，东一榔头西一棒子，把事情搅得乱七八糟。
三是待人真诚，不要欺上瞒下、互不信任。诚信是中华民族传统美德，是走向世界的绿卡，是我们为人处事的基本准则。上下之间、部门之间、同事之间都要讲真诚，既不能欺骗上级部门和领导，更也不能愚弄基层和群众。为人处事一定要真心换真心，诚心换诚心，切忌互不信任、互相猜忌。要传达真实意图，反馈真实情况，把问题讲清、把原因讲透、把办法讲实，千万不要弄虚做假，反馈假情况、反映假民意，干扰领导决策。
二、要有一个聪慧的头脑
一是坚定的政治头脑。办公室的工作涉及到的每一个方面，政治性都很强。在很大程度上，代表着一个部门的主张，反映着本部门的形象，连接着单位和职工的切身利益。办公室的干部必须对党忠诚，对事关政治性的问题，善于从政治上观察、分析和处理问题，在大是大非面前头脑清醒，旗帜鲜明，立场坚定，不随波逐流、人云亦云。
二是丰实的理论头脑。一个人的理论素养越高，预测、把握和解决问题的能力就越强。办公室的干部，必须善始善终地把学习放在第一位，扎实、认真地学习马列主义、毛泽东思想，特别是邓小平理论和江总书记三个代表重要思想。同时还要多读一些经济、法律、科技、文史等方面的书籍，扩展知识领域，更新知识结构，提高分析、解决问题的能力。在理论提高的过程中，既要注意知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学用的针对性，做到在学习理论上学精管用、务求实效。
三是辩证的思维头脑。随着地方机构改革的深入和社会生活的变化，人们的思维方式和价值取向正在经历一场变革，办公室干部应在这场变革中走在前面。这就要求我们观察问题要多视角、研究问题要多方位、解决问题要多方法。要注意思维的超前性。比如，当问题还处于苗头的时候，就能捕捉它;当认识还处在感性阶段的时候，就开始作理性的思考和回答;对前人和别人没有研究的问题，着手研究它，从而找出规律性的东西，对面上的工作给予及时指导，这是争取工作主动所必须的。
四是求实的科学头脑。实事求是是我们的一大工作作风，也是党性的具体要求，是职业道德，也是工作纪律。每个干部想问题、提建议、当参谋、写文章、办事情，都要符合客观实际。切实做到一是一、二是二，不夸大、不缩小，真实地反映客观事物的本来面目，包括向领导反映情况，决不能想当然、乱揣摩。
五是精明的效益头脑。要树立说错话、办错事、出歪招是一种浪费、一种过失的观念。在工作措施上，要以最少的投入争取最好的效果，用最短的时间做更多的事情。在工作运作中，要讲效率、科学有序、操作规范、线条清楚。在工作效果上，要多出精品、减少次品、防止废品、禁止毒品。
三、要有一套过硬的功夫
一是勤奋好学的功夫。在任何时候都应该有一种紧迫感和饥饿感，对知识永远保持一种旺盛的好奇心、新鲜感和求知欲。要养成一种坐得下来、静得下心、钻得进去的学习习惯，在办公室里，要看一看放在办公桌上的书翻过没有;回到家里，想一想书柜里书读了多少本;在外出的路上，查一查你的旅行包里带上书没有，做到终生与书为伴。
二是深入实践的功夫。办公室主任的工作思路、工作点子、工作实绩从哪里来?从根本上说，来源于生活、来源于时代、来源于实践。离开基层，脱离群众，领导机关就会成为空中楼阁;离开实际，领导干部就会成为睁眼瞎;离开实践，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。因此，办公室的所有干部要深入到经济建设主战场和改革开放的最前沿，脚踏实地的深入到最基层的工人、农民、知识分子中去，与方方面面的同志交朋友，建立工作友情，不放过每一个调查对象、线索、数据、情节，做到打破沙锅问到底，不到黄河不死心，真正从实践中获取新知，收到实效。
三是善于领悟的功夫。办公室的工作是与人打交道的，是机关的窗口和纽带，如果对来自基层的反映和群众的呼声缺乏领悟，是绝对做不好工作的。当然，好的悟性是一个日积月累的过程，可在与领导和同事的接触中把握他们的工作习惯、思维方式和活动规律;在接受任务时，充分听取要求和主张，尽可能地准确理解和把握领导的意图和基层的反映，做到准确，有原则性;严谨，有逻辑性;独到，有精辟性。
四是精于表达的功夫。口头表达和书面表达能力，是机关干部的基本功。特别是文字水平，是一个工作人员素质的综合反映，是办公室工作人员的最基本要求。那种视写文章的干部不值钱，或害怕写文章的现象，是不行的。办公室干部首先要会写会议材料和领导讲话。一篇好材料要经过调研、加工、提炼、归纳、总结、演绎等复杂过程，使文章具有真、实、准、启的特点，让大家听后或看后能受到教育和启迪。说和写同样重要，办公室的干部都要加强锻炼，力求做到精雕细刻、千锤百炼，工作上人人都能打通关，个个都是多面手。
四、要有一种高尚的人格魅力
我们要求的人格，就是扎扎实实做事、堂堂正正做人的人格，有了这样一种人格力量，我们就能挡住诱惑、守住节操、战胜邪恶、超越自我。
一是对事业有春天般的热情。办公室是一个单位的重要办事部门，也是一个出成果、出人才的岗位。既然有幸走上这个岗位，就要义无反顾地投入春天般的热情，爱岗敬业，任劳任怨，执着地追寻它，尽力地干好它。只要我们每一位干部把每一件工作当成一种事业去追求，把领导和群众交办的每一件小事作为一项任务去完成，就会在工作实绩中获得无限的乐趣和丰厚的精神回报，我们的精神境界就会得到升华，人生价值就会得到实现。
二是对他人有大海一样的胸怀。做好办公室工作离不开方方面面的配合与支持。对人虚怀若谷、宽厚容人，就会走出世俗，接近崇高。这是办公室干部的美德。俗话说：有容乃大，无欲则刚，我们要容人胜己，不嫉贤妒能，甘为他人做嫁衣、作铺垫。要容人直言，不忌恨在心;要助人为乐，不袖手旁观;要把别人的工作当作自己的工作，以主人翁姿态提建议，当参谋;把别人的困难当作自己的困难，以甘为人梯的风格送温暖、献爱心。只有这样，才能赢得更多同志对我们工作的支持与合作，别人和社会就会抬举你，你工作的环境也才会更加宽松、和谐。
三是对名利象湖水那样平静。在办公室工作的干部，要努力做到不为名所累、不为利所缚、不为欲所惑，不同别人计较享受的条件和优势，要经得住诱惑，守得住清贫，不把以权谋私看作本事，不把追求低级趣味视为潇洒，在任何情况下，对待名利始终保持一颗平常心。因为把名利看得太重，就会形成一种包袱和压力，永无满足，对名利的欲望过多，必然欲壑难填，不能自己，最终失去同志，有损尊严，甚至贻误事业，断送前程。只有把名 利看得淡一些，把事业看得重一些，才能摆脱因个人私欲难以满足所带来的苦恼，从中使我们的情操得到陶冶，心灵得到净化。
四是对自己像旁观者一样清醒。能不能知己所长、知己所短，是衡量办公室干部是否成熟的重要标志。知己所长，是要保持一种乐观向上的自信心，而不是感到高人一等。知己所短，是要不断反省自我，扬长避短，取长补短。取得成绩时，既感到自慰，又肯定大家的作用;受到批评时，既要有自责的勇气，又要及时改正缺点。在这一点上，不妨学一学古人：唐太宗李世民以人为镜，纳谏魏征，成为一代明君。在现实生活中，知长易而知短难，学他人之长易，改自己之短难。要做到知已所短，就要跳出自我，以高标准的要求、以他人的视角、以历史的观点，严格甚至苛刻的透视自己，发现不足，战胜自我。
第四篇：酒店前厅工作人员应具备什么素质范文
酒店前厅工作人员应具备什么素质
酒店前厅服务质量是酒店形象的一个重要内容，由于前厅在对客关系中具有重要作用，前厅主管、领班的素质不仅仅影响到本部门的工作效率，而且是酒店形象的具体反映，是赢得宾客好感的重要因素。一般来说，对前厅部主管、领班的素质要求主要为以下几点：
1、职业规范要求
（！）前厅部主管、领班的仪容仪表不仅是其个人素质象征，更是酒店精神风貌、服务水平的体现。具体要求如下：
①仪表要整洁
现代酒店中，一般都为员工配备统一服装及工号牌，大体要求如下：
A、制服：制服要体现层次感，干净整洁；纽扣扣齐全；衫袖、裤腿不可卷起。
B、工号牌：统一置于左胸前第二、三粒纽扣之间。
C、鞋、袜：上岗着酒店统一规定的鞋袜，男员工着黑色袜子，女员工着肉色的长统袜或裤袜；鞋子一般为黑色的皮鞋或者布鞋，特殊岗位除外，如康乐部健身房等。
D、装饰物：一般的装饰昼不戴。
②仪容要大方
A、头发：要常洗、常梳理，保持清洁。男员工统一要留短发；女员工不可披头散发，要束起头发，但不可用抢眼的头饰。
B、面部：男员工不可留胡须；女员工要求化淡妆。
C、手部：不可留长指甲，更不可涂指甲汕。
③个人卫生要清洁，起码要做到“三勤”，即：勤洗澡，勤换制服，勤刷牙漱口。上班前不吃带有异味的食物。
（2）礼节礼貌要得当
①见到客人要问好，并使用适当的称呼语，最好熟记客人的姓名。
②与客人搭话时要与客人保持一定的距离。
③接待客人要热情，要与客人有目光接触，目光接触要自然。
④讲究服务次序，即先来先服务，后来后服务。
⑤待客一视同仁。
（3）言谈要规范
①使用礼貌语言，而且要多使用敬语和服从性语言。
②要注意言谈的语言艺术。
③讲话声调要柔和。
④三人以上讲话，分使用大家都听懂的语言。
⑤不开过分的玩笑。
⑥任何时候不可说：“不知道”及“喂”。
⑦谈话内容不可涉及客人的隐私及酒店的商业机密及第三者的隐私。
⑧接听电话，应先报自己的岗位和姓名，然后表达为对方服务的愿望。
(4)仪态要规范
①坚持站立服务。
②走路要轻而稳，上身正直，抬头，双目平视。
③手势运用要规范：手指自然并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手掌倾斜成45度角，上身向前斜，幅度不宜过大，动作不宜过多。切忌用一只手或其它东西指人。④对客服务不能有不雅动作。
⑤微笑服务。
2.职业能力要求
主管、领班的职业能力要求有及下几个方面：身体素质、心理素质、专业技能、语言能力、应变能力、推销能力、人际关系能力。
（1）身体素质
酒店从业人员必须身体健康、精力充沛，前厅部员还应该达到一定的身高要求和视力要求。
（3）专业技能
① 要有较强的文字处理能力
②娴熟的计算机应用能力。
③快速、准确的计算能力。
（4）语言能力
前厅主管领班应该有良好的语言沟通能力。
普通话发音准确
必须熟练掌握一至三门以上的外语，并且在听、说、写方面，尤其在说方面达到相当的水平；
海悦掌握一些地方方言，以便与客人沟通。
（5）应变能力
由于酒店的客人多种多样，客人的需求也多种多样，前厅部在对客服务的过程中，遇到的问题也可能多种多样，这就要求前厅部主管、领班要具备较强的应变能力。
（6）推销能力
前厅部的主管领班必须掌握客人的消费心理，并运用一些推销技巧，来提高前厅部的客房出租率。
（7）人际关系能力
前厅部主管领班人员必须与客人、上级及前厅部门搞好协调关系，做到相互理解、相互配合。
3.职业到的要求
前厅部主管、领班的职业道德要求包括具有良好的品德素质、服务意识、服从意识、宾客至上意识。
（1）良好的品德素质
前厅部主管、领班必须品行端正，有良好的职业道德，能始终如一地履行自己的岗位职责.(2)服务意识
前厅部主管、领班应具有良好的服务意识，注意观察，随时准备，为求客人提供优质、高效服务。
（3）服从意识
服从意识，是指主管、领班一进入工作环境，便能自然地产生一种自觉遵守组织几率和自觉接受任务的想法。这种意识能产生积极的行动。
（4）宾客至上意识
前厅部职工、领班在处理对客人关系时，要时时处处以“宾客至上”为原则，把顾客的满意看做是自己工作中最大的满足。把“对”让给客人。
第五篇：机关工作人员应具备“四种意识”
机关工作人员应树立“四种意识”
机关，做为我们地税部门日常工作链条上的关键环节，其一举一动都维系着地税部门的长远建设，涉及到上级领导和机关的决策部署是否能够执行到位。特别是在十二五时期，地税工作面临着许多新情况，新问题，这些问题的解决，都需要我们每一名机关工作人员去努力。因此，一名合格的地税机关人员，就应牢固树立执行、创新、学习和服务四种意识。
一、要牢固树立执行是目的的意识
执行力，是现代管理学中的一个热词，《把信送给加西亚》里的罗文在危险重重的情况下接受了总统的命令,将一封非常重要的信送给当时在古巴起义的首领加西亚，他对事业的忠诚、敬业以及高度的责任感为人们所称颂，而这本书也成为中国许多企业推行执行力文化的经典教材。我们地税部门的执行力就集中反映在机关人员把握全局的能力、处理繁杂问题的能力和果断决策的能力上。在日常管理过程中，我们就要十分注重强化执行意识培养，要以“执行”为着眼点和基本出发点，在平时工作中要想“执行”的事，思“执行”的对策，谋“执行”的方法，干“执行”的工作。机关职能部门人员在向主要领导提建议、出谋划策的时候要提一些可操作性强、便于基层操作的方法和点子。对领导已经决策的事情，就要不折不扣地抓“执行”，时刻掌握基层的执行动态，指导基层抓好落实，对基层落实过程中确有困难的，要与基层一起，研究问题，想尽办法加以克服，帮助基层解决问题，而不要自己先从思想上就放弃了执行的决心，而影响到执行的效果。
二、要牢固树立创新是关键的意识
创新就是要淘汰落后的思想、事物，创造先进的、有价值的思想和事物的活动过程。随着经济社会的迅猛发展，新生事物越来越多，很多问题、很多困难需要我们去研究，去探索，去解决。在解决问题的过程中，如果一味地按部就班，走老路、就很难发展，就很难解决问题。一个单位在社会中的职能作用，其退步或落后往往不是从收入指标下降开始的，而是从机关的观念弱化、滞后以及不一致、不适应社会和市场的变化开始的。十二五时期，我们地税部门要实现新的跨越，如果没有创新意识，就很难实现目标。因此，税务部门的机关工作人员，就必须牢固树立创新意识，在抓税收征管、组织收入、教育培训、人员管理、廉政监督等方方面面，都的内在要求。因此，机关人员一方面要引导基层开展好纳税服务，一方面要进一步端正纳税服务态度，吃透国家税收优惠政策,合理简化办税程序，让纳税人实实在在享受到国家税收政策带来的实惠，加强和改进税收宣传和纳税辅导方式，营造公平的税收政策环境，尽可能方便纳税人，切实减轻纳税人的负担。
总之，只有我们每一名机关工作人员都能够积极执行领导和上级机关的决策部署，不断加强自身学习，提高业务技能和综合分析能力，并结合实际，创新性地完成好各项工作任务，坚持对上负责与对下服务的有机结合，才能树立地税机关的良好形象，为基层做好表率，带领基层完成好上级交给的各项任务，推动地税机关实现跨越发展。
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