第一篇：物业专员转正考试(正式试卷)
物业专员转正考试试卷
所属运营管理中心： 姓名： 得分：（说明：本试卷题型为选择题和分析题二类。其中选择题200题，每题0.5分，小计100分；案例分析题2题，每题5分，小计10分，本套试卷合计总分110分。本次考试70分为及格分数。选择题按知识点分类，其中包含单项选择题和多项选择题，以多选题为主，仅对单项选择题做特别标注。考试时间120分钟）
第一 物业管理企业
1、物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（A 事物业管理活动的经济实体。（单项选择题）
A政府政策法规 B．业主大会决定决议 C．物业服务合同 D．业主公约
2、物业管理企业的主要职能是（b.c d）。A．争取盈利 B．确保物业正常使用 C．维护小区安全
D．为业主和物业使用人创造一个舒适、方便安全的工作和居住环境
3、物业管理企业的产品是（a）。（单项选择题）A．服务 B．劳务 C．实物 D．理念
4、物业管理服务的种类有（a.b.c.d.e）。
A．常规性的公共服务 B．延伸性的专项服务 C．随机性的特约服务 D．委托性的代办服务 E．创收性的经营服务
5、物业管理的组织形式有（a.b.c）。A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制
6、物业管理企业组织机构设置的要求有（b.c.d）。
A．按规模、任务设置 B．统一领导、分层管理 C．分工协作 D．精干、高效、灵活
7、直线制组织形式适用于（b.c）。
A．大型企业 B．小型企业初期管理 C．规模不大和不复杂的企业 D．综合性强的企业
8、直线职能制组织形式适用于（a.d）。
A．专业性管理职能较强的企业 B．适应涉及面广、技术复杂、服务多样化企业 C．大型企业 D．管理综合性较强的企业
9、事业部制组织形式适用于（a.b.c）。
A综合性强的企业 B．大型企业 C．产品种类复杂的企业 D．产品差别很大的企业
10、一般情况下，物业管理企业的机构设置主要包括（a.b.c.d.f.g.h.i.j）。A．总经理室 B．人力资源部 C．行政管理部 D．财务部 E．品质管理部
F．市场拓展部 G．经营管理部 H．工程管理部 I．安全管理部 J．环境管理部
第二 物业管理招投标
1、物业管理的招投标主体一般有（a.b.d）。
A．物业建设单位 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业产权单位
2、按物业类型不同，物业管理招标可分为（a.b.c）。
A．住宅项目招标 B．非住宅项目招标 C．特殊物业招标 D．其他物业招标
3、按服务内容不同，物业管理招标可分为（a.b.c）。
A．整体物业管理项目招标 B．单项服务项目招标 C．分阶段项目招标D．写字楼招标
4、按招标主体不同，物业管理招标可分为（a.b.d）。A．建设单位为主的招标 B．业主大会为主的招标 C．业主委员会为主的招标 D．物业产权人为主的招标
5、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（a.b.d）。
A．全权管理招标 B．部分管理招标 C．方案策划招标 D．项目顾问招标）从
第三 物业管理合同
1、前期物业服务合同，是指（d）与物业管理企业就前期物业管理双方权利义务所达成的协议。（单项选择题）
A．业主 B．业主大会 C．业主委员会 D．物业建设单位
2、《物业管理条例》明确规定前期物业管理服务由（c）选聘物业管理企业。（单项选择题）
A．业主 B．业主大会 C．建设单位 D．业主委员会
3、前期物业服务合同的主要内容有（a.b.c.d.e.f.g.h.i）。A．合同当事人 B．物业基本情况 C．服务内容与质量 D．服务费用
E．物业的经营与管理 F．承接检查和使用维护 G．专项维修资金H．违约责任 I．其他事项
4、签订前期物业服务合同时，应注意的事项有（a.b.c.d）。
A．物业的承接验收 B．双方的权利义务 C．物业服务的费用D．合同的解除或终止
5、物业服务合同是指物业管理企业与（a.b.c）之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A．物业建设单位 B．业主大会 C.业主或业主大会授权的业主委员会D．业主委员会
6、物业服务合同与前期物业合同的主要区别是（a.b.c）。
A.订立合同的当事人不同 B．合同的内容不同 C．双方权利义务不同D.合同期限不同
7、签订物业服务合同时，应注意的事项有（b.c.d.e.f.g.h）。A．明确业主委员会的权利义务 B．明确物业管理企业的权利和义务 C．对违约责任的约定 D．对免责条款的约定
E．物业服务合同的主要条款宜细不宜粗 F．费用收取应明确
G．合同的签订要实事求是 H．明确违约责任的界定及争议解决的方式
8、物业服务合同，可以在（a.b.c.d.e）原因下终止。
A．合同约定的期限届满，双方没续签合同 B．企业与业主大会双方协商一致解除合同的 C．因不可抗拒致使合同无法履行的D．企业宣告破产，E．法律、法规规定的其它情形
9、在物业销售之前，由（a）制定业主临时公约。（单项选择题）A．建设单位 B．物业管理企业 C．业主 D．业主大会
10、业主入住阶段，物业管理企业可通过（a.b.c.d）等多种形式向业主广泛宣传业主临时公约，力求家喻户晓。
A．张贴 B．资料发放 C．社区论坛 D．墙报宣传
第四 早期介入与前期物业管理
1、早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的（d）活动。（单项选择题）
A．开发 B．设计 C．施工 D．物业管理咨询
2、前期物业管理是指从(C)开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。（单项选择题）A．开发建设 B．竣工验收 C．物业承接查验 D．业主入住
3、早期介入与前期物业管理的不同之处在于（a.b.d）。A．阶段不同 B．内容作用不同 C．环境不同 D．服务的对象不同
4、早期介入的作用（a.b.c.d.e）。
A．优化设计 B．有助于提高工程质量 C．有利于了解物业情况 D．为前期物业管理作充分准备 E．有助于提高建设单位的开发效益
5、早期介入的阶段有（a.b.c.d.e）。
A．可行性研究阶段 B．规划设计阶段 C．建设阶段 D．销售阶段E．竣工验收阶段
6、早期介入，在可行性研究阶段的服务内容有（a.b.c.d.e.f）。
A．确定物业管理模式 B．确定物管服务的基本内容 C．确定物管服务总体质量标准 D．确定物管费收费标准E．确定物业管理机构设置 F．设计物业管理框架性方案
7、早期介入，在规划设计阶段的服务内容有（a.b.c.d）。A．对物业布局、功能提出建议 B．对环境配套、设施配置提出建议
C．提供设施设备选型设置的建议 D．对公共场所的配套、设置提出意见
8、早期介入，在建设阶段的服务内容有（a.c.d）。A．与建设、施工单位商议处理施工中出现的问题 B．配合设备安装
C．对内外装修用料及工艺提出意见 D．记录基础、隐蔽工程及管线铺设情况
9、早期介入，在销售阶段的服务内容有（a.b.c.e.f）。A．完成物管方案及实施进度表 B．拟定物业管理公共管理制度
C．拟定各项费用收费标准及收费方法 D．对销售人员进行物管知识培训 E．派员在售楼现场提供物管咨询服务 F．将早期介入记录资料整理归档
10、早期介入，在竣工验收阶段的服务内容有（a.b.c）。A．参与单项工程竣工验收 B．参与分期竣工验收 C．参与综合竣工验收
11、前期物业管理的特点，是指物业管理在这一阶段是处于（b.c）。A．起点期 B．过渡期 C．不稳定期 D．亏损期
12、物业管理项目前期运作的主要工作内容有（a.b）。
A．管理资源的完善与优化 B．管理制度和服务规程完善C．确定物管理单项服务的分包
13、在前期物业管理过程中，需要不断进行调整的具体内容有（a.b.c.d）。A．管理用房到位 B．物资配备到位 C．管理人员到位 D．资金到位
14、物业管理人员到位的主要内容有（a.b.c.d）。
A．补充人员 B．对岗位人员强化培训 C．对现有组织进行优化调整D．加强内部管理和磨合
15、物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由（b）负责。A．施工单位 B．建设单位 C．物业管理企业 D．业主（单项选择题）
第五 物业的承接查验
1、物业的承接查验是指物业管理企业对新接管项目的（a.b.c.d.e）进行承接查验。A．房屋主体建筑 B．共用部位 C．设施设备 D．市政公用设施E．小区绿化
2、在条件具备或（a.b），承接查验也可以和建设工程的竣工验收同步进行。A．早期介入充分 B．准备充足时 C．条件允许时
3、物业承接查验的工程流程为（b.a.c.d）。
A．物业竣工综合验收 B．组织承接查验 C．检验出的问题进行处理D．物业移交
4、物业承接查验前的准备工作有（a.b.c.d）。A．人员准备 B．计划准备 C．资料准备 D．设备、工具准备
5、承接查验的计划准备工作有（a.b.c）。A．确定承接查验的日期、进度安排 B．要求建设单位提供移交物业资料C．派员到现场了解情况，为承接查验做好准备
6、在物业的承接查验前，应准备的资料及表格有（a.b.c.d.e.f）。A．承接查验工作流程 B．物业查验内容及方法 C．发现问题的处理流程 D．工作联系登记表 E．物业承接查验记录表 F．工程质量问题统计表
7、物业查验的主要内容有（a.b.c.d.e）。
A．物业资料 B.物业共用部位 C．共用设施设备 D．园林绿化工程E．其它公共配套设施
8、物业验查时，应接收查验的资料有（a.b.c.d）。A．各类工程图纸
B．设施、设备的技术资料C.物业质量保修和使用说明文件 D．物业管理所必需的其它资料
9、物业部位查验的内容有（a.b.c.d）。
A．主体结构及外墙、屋面 B．公共走廊、楼道及其扶手、护栏
C．共用部位楼面、地面、内墙、天花板、门窗D．公共卫生间、阳台
10、园林绿化工程查验的内容有（a.b.c.d）。
A．绿(花)篱、花坛 B．小品、花架、园廊 C．园林景观D．花卉、树木、草坪
11、公共配套设施、设备查验的主要内容有（a.b..c.d）。
A．物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场B．社区活动中心、停车场(库、棚)、游泳池、运动场地 C．物业标识、垃圾屋及中转站 D．休闲娱乐设施、信报箱等
12、物业承接查验的主要方式有（a.b.c.d.e）。
A．核对查验 B．观感查验 C．使用查验 D．检测查验 E．试验查验
13、产生工程质量问题的原因有（a.b.d.e）。
A．施工单位不规范施工或施工工艺不合理 B．设计方案不合理C．验收查验不细，把关不严 D．建筑材料不合格E．建设单位管理不善 F．气候环境、自然灾害等其他原因
14、物业管理机构更迭时，实施承接查验的前提条件是（a.b）。A．物业管理企业与委托人之间完全解除了合同
B．物业委托人与新的物业管理企业签订了物业服务合同
15、承接查验中，发现问题的处理措施有（a.b.c.d）。A．收集整理存在问题 B．提出整改意见 C．跟踪验证 D．建立档案
16、物业管理工作移交的情况有（a.b.c）。A．建设单位将新建物业移给物业管理企业 B．业主大会将物业移交给物为企业C．物业管理企业向原委托人移交回物业
17、关于新建物业移交，下列说法中正确的有（a.b）。
A．新建物业的移交方为开发建设单位 B．新建物业的承接方为物业管理企业 C．移交的资料有产权资料、业主资料 D．移交的物业包括物业管理用房
18、机构更迭时，物业管理工作移交的情况有（a.b）。A．原物业管理企业向物业委托人移交 B．物业委托人向新物业公司移交
19、机构更迭时，物业资料移交的内容（a.b.c.）。A．物业产权资料 B．业主资料 C．管理资料 D．财务资料
20、物业管理机构更迭时，物业共用部位及共用设施设备交接的内容有（a.b.c.d）。A．房屋建筑工程共用部位及设施设备 B．共用配套设施 C．物业管理用房D．绿化及场地
第六 入住与装修管理
1、对业主而言，入住的内容包括（A.B.C.D）。A．物业验收及其相关手续的办理 B．签订物业服务合同
C．交纳物业管理费用 D．物业管理有关业务的办理
2、入住的完成，意味着（B.D）。
A．业主正式接受物业管理单位 B．物业由开发建设转入使用 C．业主正式的拥有自己的物 D．物业管理服务活动全面展开
3、物业入住操作的模式有（A.B.C.D）。A．建设单位具体负责向业主移交并办理相关手续
B．以建设单位为主体，由物业管理单位相配合的作业模式 C．以物业管理单位为主体建设单位配合作业成绩
D．建设单位将入住工作委托给物管企业，由物客企业代为办理入住手续
4、从房产移交的角度而言，入住的实质是（B）。（单项选择题）A．业主收受自己的物业 B．建设单位向业主交付物业的行为
C．物业管理企业向业主交付物业 D．建设单位应承担相关法规责任和义务
5、物业验收须知的内容有（A.B.C.D）。
A．物业建设基本情况 B．物业不同部位的保修规定
C．验收注意事项以及其它需要提示说明的事项 D．设施设备使用说明
6、办理入住手续，管理单位与业主签订服务约定时，应明确的权责利事项有（A.B.C.D.E.）。A．物业管理费收费面积、收费标准及金额 B．物业管理费计费时段和缴费时间
C．滞纳金及其计收比例 D．物业管理费收缴方式 E．调整管理费的条件及其它情况
7、业主入住的流程（A.C.D.B.E.F.G）。
A．业主凭入住通知、购房发票及身份证登记B．验收房屋交填写《业主入住房屋验收单》签字确认 C．提交办理产权所需资料、签订委托协议、交纳相关费用D．签署有关物业管理服务约定等文件 E．缴纳当期物业服务等有关费用F．领取《业主（住户）手册》等相关文件资料 G．领取房屋钥匙
8、验房及发放钥匙的主要工作有（A.B.C.D）。A．陪同业主一起验房，登记水、电、气表起始数
B．向业主发放钥匙并记录C．参验收不合格部分，管理单位应协助业主督促建设单位整改返修 D．发现重大问题，可暂不发放钥匙
9、入住准备工作需要注意的事项有（A.B.C.D）。A．人力资源要充足 B．资料准备要充足
C．分批办理入住手续，避免过分集中产生混乱 D．紧急情况要有预案
10、入住期间需要注意的问题有（A.B.D.E）。A．业主入住实行一站式柜台服务，方便业主办理有关入住手续
B．因故未能按照办理入住手续的，可另行办理C．合理安排业主入住，适当延长办理时间 D．工作现场张贴入住公告及入住流程图，方便业主了解，加快入住进程 E．指定专人负责咨询和引导F．注意安全保卫及车辆引导
11、物业装饰装修管理流程示意图的内容有（A.B.C.D.E.F.G）。A．备齐资料 B．填写申报登记表 C．登记 D．签订管理服务协议 E．办理开工手续 F．施工 G．验收
12、物业装饰装修管理，业主应准备的资料有（A.B.C.D.E.F）。A．物业所有权证明 B．申请人身份证原件及复印件 C．装饰装修设计方案
D．施工单位资质 E．建筑、水电气等改动的设计的审批F．其它业主的书面同意
13、物业装饰装修，不予登记的行为有（A.B.C.D.E.G.H.I）。
A．擅自变动建筑主体和承重结构B．将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房 C．扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖，混凝土土墙体
D．损坏房屋原有节能措施，降低节能效果的E．未经规划部门批准搭建的建筑物、构筑物 F．未经规定部门批准改变的住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的
G．未经供暖单位批准，拆改供暖管道和设施H．未经燃气单位批准，拆改燃气管道和设施 I．其他影响建筑结构和使用安全的行为
14、《物业装饰装修管理服务协议》应包括的内容有（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．装饰装修工程的实施内容 B．装饰装修工程的实施期限 C．允许施工的时间 D．废弃物的清运与处置E．外立面设施及防盗窗的安装要求 F．禁止行为和注意事项 G．管理服务费用 H．违约责任及其其它需要约定的事项
15、办理开工手续的必要事项有（A.B.C.D）。
A．已签订《物业装饰装修管理服务协议》B．业主按规定缴纳了装饰装修管理服务费 C．装修施工单位已办理开工证、出入证等D．装修人或施工单位已备齐了消防器材
16、装修人和装饰装修施工单位应严格按照（A）组织施工。（单项选择题）
A．政府的装修管理规定 B．物业装饰装修管理服务协议C．装修设计图、D．装修申报登记的内容
17、物业管理单位应按照（A.B）做好管理和服务工作，加强现场检查，发现违规行为，应及时劝阻制止。
A．政府装修管理规定 B．装饰装修管理服务协议 C．装修设计图D．装修申报登记方案
18、物业装饰装修管理的内容有（A.B.C.D）。A．装修范围和时间管理 B．按装修管理要求进行管理
C．装修管理费和垃圾清运费管理 D．物业装饰装修现场管理
19、物业的装饰装修区域，应按相关装饰装修管理规定和（D）予以限定。（单项选择题）A．业主权益 B．开发商要求 C．物业公司的管理要求 D．装修管理协议 20、物业装饰装修应重点检查的内容有（A.B.C.D.E.F.G）。
A．有无变动建筑主体和承重结构B．有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房 C．有无扩大承重墙上原有门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体
D．有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果E．有无其它影响建筑结构和使用安全的行为 F．有无未经有关单位批准搭建建筑物、构筑物、拆改供暖管道和设施 G．超过设计标准规范增加楼面荷载
21、物业装饰装修管理既涉及（D）也涉及业主个人权益。（单项选择题）A．政府管理规定 B．物业公司的管理权益 C．开发商的权益 D．公共权益
22、由装修人和物业管理单位签订（C）约定物业装饰装修相关事项和管理费用。（单项选择题）
A．装修管理规定 B．业主临时公约 C．物业装饰装修管理协议 D．政府装饰装修管理费收费标准
23、物业管理企业可向装修人约定收取的费用包括（A.B.D）。
A．装饰装修管理服务费 B．装修人员出入证管理费 C．装修材料运输电梯费D．垃圾清运费
24、物业装饰装修垃圾管理的基本要求是（D）。
A．就地倾倒 B．自行处理清运 C．装饰装修垃圾袋装处理D．按指定位置、时间、方式堆放和清运
25、物业装修材料和设备是装修违章的一个重要因素，应着重从（B.C）方面加强控制和管理
A．核对是否为审批同意的材料 B．核对是否符合相关规定C．按照规定办理相应的手续
26、物业装饰装修现场管理应注意事项有（A.B.C.D）。A．严反出入关，杜绝无序状态 B．加强巡视，防患于未然
C．控制作业时间，维护业主合法权益 D．加强管理、反复核查
27、物业装饰装修管理协议等相关文件应由（B.C.D）三方签字。A．开发建设单位 B．物业管理单位 C．装修人 D．施工单位
28、装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括（A.B.C.D.E）。A．承担赔偿责任 B．负责修复和赔偿 C．接受政府部门的罚款 D．按照相关法规的规定处罚 E．降低资质等级或吊销资质证书
29、物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任（A.B.C）。A．装修违规不及时报告的，由房地产行政主管部门给予警告，罚款 B．有对违规行为进行劝阻的责任
C．行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后，未及时处理，玩忽职守的，应依法给予行政处分 D．物管企业有对违规人进行罚款的责任
30、装修管理中应注意的问题有（A.B.C.D.E.F.G）。A．坚持原则，熟悉装修规定。同时，换位思考，为业主着想 B．注意进行现场核对，避免出现漏项或错报项
C．办理开工手续前，应确认装修施工相关手续已经完备
D．施工过程中，注意违规行为对公共秩序，公共安全及对毗邻业主或物业使用人构成的侵害 E．对装修管理中发现的违章，则需在处理违章后再进行验收工作
F．对装修中的违规行为，应根据相关法规、业主公约及装修协议进行处理 G．整理相关资料，归入业主档案长期保存备查
第七 房屋及设施设备管理
1、按建筑结构类型和材料，房屋可分为（A.C.E）。
A．砖木结构、B．混合结构 C．钢筋混凝土结构 D．其他结构 E．砖混结构
2、按承重受力方式，房屋可分为（A.B.C.D.E）。
A．墙承重结构 B．构架式承重结构 C．简体结构 D．框架简体结构承重E．大空间结构承重
3、按层次和高度，房屋可分为（A.B.C.D）。A．低层建筑 B．多层建筑 C．高层建筑 D．小高层建筑
4、按用途，房屋可分为（A.B.C.D）。
A．居住用途 B．商业用途 C．工业用途 D．其他用途
5、房屋的基本组成部分有（A.B.C.D）。
A．地基部分 B．结构部分 C．装修部分 D．设施设备部分
6、房屋的结构部分，有基础（A.C.D）楼地面等 A．承重构件 B．楼地面 C．非承重墙 D．屋面
7、房屋的装修部分，有（A.B.C.D）外抹灰、细木装修等。A．门窗 B．内抹灰 C．顶棚 D．地面
8、房屋的设施设备部分有（A.B.C.D）。A.水卫 B．电气 C．暖通 D．特殊设备
9、物业供配电设备有（A.B.C.D）。A．变压器 B．配电柜和线路 C．发电机 D．公共照明
10、物业设施设备中的消防设备有（A.B.C.D.E.F.G）。A．报警系统 B．消防控制中心
C．消防水泵 D．消火栓E．喷淋系统 F．自动灭火系统 G．防排烟系统
11、物业设施设备中的空调设备有（A.B.C.D）。A．中央空调 B．局部空调 C．混合空调 D．家用空调
12、物业的设施设备中的采暖设备包括（A.B.E）。
A．热水供暖 B．蒸汽供暖 C．热风供暖 D．管道煤气供暖 E．电热供暖
13、物业设施设备中的给排水设备有（A.B.C.D）。A．水泵 B．水箱水池 C．阀门和管网 D．沉砂井和化粪池
14、物业的设施设备中，电梯设备有（A.B.C.D）。A．载人电梯 B．载货电梯 C．手扶电梯 D．杂物电梯
15、物业的电信和智能化系统包括（A.B.C.D.E.F.G.H.I.J）。
A．电话 B．有线卫星电视 C．闭路电视监控 D．对讲报警 E．公共信息服务
F．网络专线接人 G．周界防越系统H．电子巡更系统 I．室内报警系统 J．车辆管理系统
16、在物业管理中，可能涉及的一些其它的设施设备有（A.C.D）。A．游泳池水处理系统 B．中水系统 C．直饮水系统 D．立体车库系统
17、房屋及设施设备评价参考的主要指标有（A.D）。A．房屋完好率 B．危房率 C．设施设备利用率 D．设施设备完好率
18、房屋完损等级分为（A.B.C.D.E）。
A．完好房 B．基本完好房 C．一般损坏房 D．严重损坏房 E．危险房
19、房屋及设施设备管理的内容有（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．使用管理 B．维修保养 C．安全管理 D．技术档案资料管理
E．采购和零备件管理 F．工量具和维修用设备的管理 G．外包管理H．技术支持 20、房屋及设施设备的维修方式有（A.B.C.D）。A．预防性维修 B．计划维修 C．事后维修 D．紧急抢修
21、预防性维修的作用有（A.B.C.D）。A．能够降低故障率 B．将事故隐患消除在初级阶段
C．提高系统的稳定性和可靠性 D．保障房屋及设施设备的正常使用
22、预防性维修的方式有（A.B.C.D）。
A．计划性预防维修 B．状态监测下的预防维修 C．定期维修D．改善性的预防维修
23、紧急抢修是对意外事件引发的故障进行（C）。A．处理 B．一般处理 C．紧急处理 D．特殊处理
24、修理的类别分为（A.B.C.D）。A．大修 B．中修 C．小修 D．抢修
25、修理周期是指两次相邻（D）之间的间隔时间。（单项选择题）A．大修 B．中修 C．小修 D．定期修理
26、维修养护计划的种类（A.B.C.D）。A．按时间进度编制的计划 B．按修理类别编制的计划 C．按修理进度编制的计划 D．按修理时间编制的计划
27、维修养护计划按时间进度编制，分为（A.B.C.D）。A．年度维修保养计划 B．季度维修保养计划 C．月度维修保养计划 D．日维修保养计划
28、房屋及设施设备维修保养计划编制的依据有（A.B.C.D）。A．修理周期与修理间隔期 B．使用要求和管理目标 C．安全与环境保护 D．房屋及设施设备的技术状态
29、物业使用或运行争需的（B），关键性的设施设备应重点提前安排修理。（单项选择题）A．影响其他系统使用的 B．影响业主正常生活的 C．导致业主有效投诉的 D．影响业主锻炼活动的
30、维修养护计划的内容有（A.B.C.D.E.F）。A．维修养护的对象 B．维修养护的责任人
C．维修养护的标准D．维修养护的方法 E．维修养护效果的验证 F．维修养护的日期
第八 物业环境
1、清洁卫生服务的内容包括（A.B.C.D）。
A．建筑物外公共区域清洁 B．建筑物内公共区域清洁C．垃圾收集与处理 D．管道疏通服务
2、清洁卫生操作的基本方法包括（A.B.C.D.E.F.G）。
A．全面清扫 B．水清洗 C．垃圾收集和处理 D．管道疏通E．外墙装饰面清洁保养 F．打蜡、抛光、晶面处理G．泳池循环过滤、日常清洁和加药消毒
3、清洁卫生管理制度主要包括（A.B.C.D.E）。A．岗位职责 B．清洁工作操作标准工艺流程 C．操作质量标准 D．清洁质量检查及预防纠正机制 E．员工行为规范
4、多层小区日常清洁工作的内容包括（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．明沟的清洁 B．绿化带清洁 C．楼道清洁 D．信报箱清洁
E．公共区域清洁 F．停车场清洁 G．乱张贴的清除 H．清洁工仪容仪表
5、高层小区及写字楼日常清洁工作的内容有（A.B.C.D.E.F.G.H.I）。A．大堂的清洁 B．明沟清洁 C．机房的清洁 D．玻璃的清洁
E.电梯的清洁 F．信报箱的清洁 G．绿化带的清洁 H．停车场清洁I．员工仪容仪表
第九 公共秩序管理服务
1、公共安全防范管理服务的内容包括（A.B.C.D）。
A．出入管理 B．安防系统的使用、维护和管理C．施工现场的管理 D．配合政府开展社区管理
2、常用的安防系统有（A.B.C.D.E.F.G）。
A．闭路监控系统 B．红外报警系统 C．自动消防监控系统D．门禁系统 E．自动呼救系统 F．道闸系统G．煤气自动报警系统、巡更系统
3、进行安全防范工作检查的方法有（A.B.C.D）。A．日检 B．周检 C．月检 D．督检
4、物业管理项目的义务消防队，分为（A.B.C.D.E）。A．指挥组 B．通信组 C．警戒组 D．设备组 E．灭火组和救援组
5、义务消防队伍建立后，应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行（B）的消防实战演习。A．一到两次 B．两次 C．三次
6、消防工作的指导原则是（D）。（单项选择题）
A．预防为主 B．消防为主 C．定时更换消防设备 D．预防为主，防消结合
7、消防管理制度的种类有（A.B.C.D）。
A．企业消防管理规定 B．消防设施设备管理制度 C．消防检查方案D．消防应急预案
8、物业消防安全重点检查的场所有（A.B.C.D.E.F.G.H）。
A．消防控制室 B．自动报警（灭火）系统 C．安全疏散出口D．应急照明与疏散批示标志 E．室内消防栓 F．灭火器配置G．机房、厨房、楼层、电气线路 H．防排烟系统
9、在消防安全检查的组织形式上，可采取的检查方式有（A.B.C.D）。
A．专职部门定期检查 B．各部门、各项目不定期自查C．日常检查和重点检查 D．全面检查与抽样检查
10、物业消防安全自查的主要内容有（A.B.C.D）。
A．重大节日检查 B．年初、年底检查 C．日常检查 D．重大活动检查
11、消防安全检查的要求有（A.B.C.D.E.）。
A．深入重点部位检查 B．对通道、电气线路、配电设备检查C．对重点设备机房检查 D．对消防隐患立即处理E．注意容易忽略的消防隐患
12、重点防火的部位主要包括（A.B.C.D.E.F）。
A．机房 B．公共娱乐场所 C．桑拿浴室及卡拉OK厅 D．业主专用会所 E．地下人防工程 F．资料库（室）和计算机（资讯）中心等
13、灭火预案的主要内容有（A.B.C.D.E.F）。
A．物业项目的基本情况 B．火灾危险性及火灾发展特点 C．灭火力量部署 D．灭火措施及战术方法 E．注意事项 F．灭火预案图
14、物业管理区域消防，一般应配备的物品包括（A.B.C.D.E.F）安全钩、保险钩、消防腰斧、照明灯具、个人向导绳及安全滑绳等。
A．消防头盔 B．消防战斗服 C．消防手套 D．消防战斗靴 E．消防安全带 F．分水器和集水器
15、CO2灭火器主要用于（A）的扑救。（单项选择题）A．小型初起火灾 B．高层物业火灾 C．工厂物业火灾
16、干粉灭火器主要用（A）的扑救。（单项选择题）A．小型初起火灾 B．多层物业火灾 C．娱乐场所火灾 17、1211灭火器主要用于（A）的控制及扑救。（单项选择题）A．初起火灾 B．森林火灾 C．商场火灾
18、在住宅区内的多层建筑中，每层楼内应配置（A）瓶灭火器。（单项选择题）A．2 B．4 C．6 D．8
19、高层和超高层物业每层楼内应配置（D）瓶灭火器。（单项选择题）A．1 B．2 C．3 D．4
20、每个消防栓（箱）内，应配置（A）盘水带，水枪一支及消防卷盘。（单项选择题）A．1-2 B．3-4 C．2-3
第十 物业管理风险防范与紧急事件
1、物业管理风险是指由企业或企业外因素造成的，由物业管理企业承担的（A）。（单项选择题）
A．可能损失 B．必然损失 C．一定损失 D．意外损失
2、物业管理的风险类型包括（A.B.C.D）。
A．早期介入的风险 B．前期物业管理的风险 C．日常管理的风险D．合同风险
3、前期物业管理主要是合同风险，合同风险具体包括（A.B）。A．合同期限风险 B．合同执行的风险 C．合同订阅的风险D．合同编制的风险
4、日常物业管理的风险包括（A.B.C）。A．业主使用物业和接受服务过程中的风险 B．物业管理日常运作中存在的风险C．物管纠纷风险
5、业主在使用物业和接受物业服务过程中发生的风险主要有（A.B.C.D）。A．违规装饰装修带来风险 B．管理费收缴风险 C．法律概念不清导致的风险 D．物业管理员工服务存在的风险
6、物业管理日常运作过程中，存在的风险有（A.B.C.D.E）。
A．管理费收缴风险 B．公用事业费用代收代缴风险 C．管理项目外包风险 D．物业管理员工服务存在的风险 E．公共媒体在宣传报道中的舆论风险
7、物业管理风险的防范措施有（A.B.C.D.E.F）。
A．企业要学法、懂法和守法 B．企业要抓制度建设，抓员工素质和抓管理落实
C．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系D．重视企业的宣传，树立企业良好的形象 E．适当引入市场化的风险分担机制F．研究风险发生规律，加强控制和防范风险的能力
8、物业管理紧急事件，是指在物业服务活动过程中突然发生的，可能服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需要（B）的事件。（单项选择题）
A．重视处理 B．立即处理 C．暂缓处理
9、处理紧急事件的要求有（A.B.C.D.E）。A．尽可能控制事态的恶化和蔓延
B．主动出击，直面矛盾，及时处理C．对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用 D．统一现场指挥，以免“多头领导”，造成混乱E．处理紧急事件应以不造成新的损失为前提
10、紧急事件处理可以分为（A.B.C.D）个阶段。
A．事先准备 B．制定紧急事件沟通方式 C．事中控制 D．事后处理
11、在物业管理服务过程中，经常会面临紧急事件有（A.B.C.D.E.F.G.H.I.J）。A．火警 B．气体燃料泄漏 C．电梯故障 D．噪声侵扰 E．电力故障 F．浸水漏水 G．高空坠物 H．交通意外 I．刑事案件 J．台风袭击
12、典型紧急事件，火警的处理程序有（A.B.C.D.E.F）。A．了解确认起火位置、范围和程度 B．向公安机关报警
C．清理通道，准备迎接消防车入场 D．组织现场人员疏散、抢救物资 E．组织义务消防队控制火势 F．封锁现场，直到有关方面到达
13、典型紧急事件，煤气泄漏的处理程序有（A.B.C.D.E.F）。A．易燃气体泄漏，立即通知燃气公司
B．到达现场不可使用任何电气和敲击金属，避免产生火花和爆炸 C．关闭燃气闸门、打开所有门窗D．情况严重时，及时疏散人员 E．如有受伤和不适者，立即通知医疗急救单位
F．燃气公司人员到达现场后，协助其彻底检查，消除隐患
14、典型紧急事件，电梯故障的处理程序有（A.B.C.D.E.）。
A．乘客被困电梯时，应密切观注电梯内情况，可通过对讲系统询问被除数困者并予安慰 B．立即通知电梯专业人员到达现场救助
C．被困者内如有小孩、老人、孕妇或人数较多时隔不久，须特别留意，必要时请消防人员协助 D．督促电梯维保单位全面检查，消除隐患E．详细启示电梯事故
15、典型紧急事件，噪声侵扰的处理程序有（A.B.C.D）。A．接到投诉，立即派人前往现场查看
B．必要时，通过技术手段或设备，确定噪声是否超标
C．判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施 D．做好受噪声影响业主的沟通解释
第十一 财务管理
1、物业管理企业的财务管理包括（A.B.C）。
A．营业收入管理 B．成本和费用管理 C．利润管理D．专项维修资金的管理
2、物业管理的收入包括（A.B）。A．主营业务收入 B．其他业务收入 C．停车费收入
3、物业管理主营业务收入包括（A.C）。
A．物业管理收入 B．物业租赁收入 C．物业经营收入 D．物业大修收入
4、物业管理的其它业务收入包括（A.D.E）。A．中介收入 B．材料物资销售收入 C．废品回收收入 D．商业用房经营收入E．无形资产转让收入等
5、物业管理企业的营业成本包括（A.B.C.D）。A．直接人工费 B．直接材料费 C．间接费用 D．其它费用
第十二 物业管理档案管理
1、属于物业管理档案材料的内容的有（A.B.C.D.E.F.G.H）。A．物业权属 B．技术资料及验收文件 C．业主的权属档案以及个人资料 D．物业管理相关合同资料 E．物业维修记录 F．物业运行记录资料 G．物业服务记录 H．物业公司行政管理资料
2、物业管理档案的收集整理，一般是按照管理的流程分类进行的，包括（A.B.C）。A．物业承接查验期档案 B．物业入住期档案 C．物业日常管理期档案
3、物业承接查验期，物业管理档案收集的范围包括（A.B.C.D）。A．权属资料档案 B．技术资料档案 C．验收文件档案 D．产权档案资料
4、物业入住期，档案资料收集的范围是（A.B.C.D）。A．权属资料 B．个人资料 C．业主档案资料 D．相关档案资料
5、日常物业管理期，档案资料收集的范围是（A.B.C.D）。
A．物业运行记录档案 B．物业维修记录档案 C．物业服务记录档案D．物业管理公司行政管理档案
第十三 人力资源管理
1、物业管理企业制定招聘计划的主要内容包括（A.B.C.D.E）。A．人员总数和人员结构 B．各类人员的招聘条件
C．招聘信息发布的时间、方式与范围 D．招聘的渠道E．招聘方法
2、招聘的组织实施包括（A.B.C.D.E）。
A．公布招聘信息 B．设计应聘申请表 C．对应聘者进行初审D．确定选拔方法 E．人员的录用
3、审阅和筛选简历的方法有（A.B.C.D.E）。A．分析简历结构 B．重点看客观内容
C．判断是否符合职位技术和经验要求 D．审查简历中的逻辑性 E．对简历的整体印象
4、筛选申请表的方法有（A.B.C）。
A．判断应聘者的态度 B．关注与职业相关的问题 C．注明可疑之处
5、常用的几种人员选拔的方法为（A.B.C.D）。A．面议 B．心理测验 C．知识测验 D．劳动技能测验
6、员工解聘的情况有（A.B.C）。A．员工辞职 B．辞退 C．资遣 D．开除
7、员工不符合下列哪些条件的，人事管理部门不能同意其辞职（A.B.C）。A．合同尚未到期 B．与企业订有特殊工作协议 C．未交还制服
8、一般而言，对无重大过失者，不要使用辞退的手段，但若出现（C.D.E）情况，应对当事人予以辞退。A．在试用期间被除数证明不符合录用条件的 B．不按照上下班
C．被依法追究刑事责任的 D．严重违反劳动纪律或规章制度的 E．严重失职，营私舞弊，对用人单位预算利益造成重大损害的。
9、如果项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高。培训资源比较充裕，宜建立（A）培训体系。（单项选择题）
A．一级 B．二级 C．三级 D．四级
10、如果企业员工集中，且培训资源较紧缺，则宜建立（D）培训体系。（单项选择题）A．一级 B．二级 C．三级 D．四级
第十四 客户管理
1、外部客户是指与物业服务相关的单位和个人，包括（A.B.C.D）。A．业主 B．建设单位 C．专业公司 D．政府部门
2、在物业管理的客户管理中（A）是最主要的客户管理对象。（单项选择题）A．业主 B．建设单位 C．专业公司 D．政府部门
3、与客户沟通的形式有（A.B.C.D）。
A．语言交流 B．表情交流 C．书面交流 D．其他形式交流
4、与客户沟通的方法包括（A.B.C.D.E）。A．倾听 B．交谈 C．写作 D．阅读 E．非语言表达
5、物业管理企业的沟通对象有（A.B.C.D.F）。
A．建设单位 B．政府有关部门 C．专业公司 D．业主 E．业主大会F．业主委员会
6、物业管理企业在与政府部门的沟通中，主要是（A）。（单项选择题）A．书面交流 B．解决问题 C．摆正位置 D．礼貌倾听
7、物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以（B）为核心。（单项选择题）A．解决问题 B．了解对方需求 C．合同准备 D．书面交流
8、物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有（A.B.C.D）。A．熟悉物业管理法律法规 B．熟悉和掌握物业基本情况
C．了解业主的基本情况 D．把握沟通服务基本形式、方法和要求
9、物业管理的沟通方法有（A.B.C.D.E.F）。
A．倾听 B．提问 C．回答 D．表示同情 E．解决问题 F．跟踪
10、沟通管理的内容有（A.B.C.D）。
A．建立定期客户沟通制度 B．对客户要同情和解决问题
C．建立跟踪分析和会审制度 D．引进先进技术和手段，加强客户管理
11、在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（A.B.C.D）。A．时间 B．地点 C．沟通人员 D．事件和处理结果
12、与客户沟通时的注意事项有（A.B.C.D.E.F）。
A．创造良好的沟通环境 B．沟通时态度诚恳，神情专注，不做与沟通无关的事
C．沟通服务行为要适度，避免影响沟通气氛D．根据不同的对象、目的、内容和地点采取相应的沟通方法E．沟通事由、过程、结果应记录归档F．与人为善，对客户所提问题要求，不宜指责、否定和驳斥
13、引起物业管理投诉的原因有（A.B.C.D.E）。
A．物业管理服务 B．物业服务收费 C．社区文化活动组织D．突发事件处理 E．毗邻关系处理
14、投诉的途径一般包括（A.B.C.D.E.F）。
A．电话 B．个人亲临 C．委托他人 D．信函邮寄 E．投送意见信箱F．其他方式
15、物业管理投诉处理的要求有（A.B.C.D）。A．谁受理，谁跟进，谁回复 B．尽快处理，时时跟进
C．处理要做详细记录及时总结经验 D．要尽可能满足投诉人的合理要求
16、物业管理投诉处理的程序主要包括（A.B.C.D.E.F.G.H）。
A．记录投诉内容 B．判定投诉性质 C．调查分析投诉原因 D．确定处理负责人 E．提出解决投诉的方案 F．答复业主 G．回访 H．总结评价
17、物业管理投诉的处理方法是（A.B.C.D.E）。
A．耐心倾听，不与争辩 B．详细记录，确认投诉 C.真诚对待，冷静处理 D．及时处理，注重质量 E．总结经验，改善服务
18、客户的需求包括（A.B.C.D.E）。
A．需要被关心 B．需要被服务 C．需要被倾听 D．需要服务人员专业化E．需要迅速反应
19、测量客户是否满意的方法有（B.C.D.E）。A．建立受理系统 B．建立反馈系统 C．客户满意度调研 D．竞争对手分析 E．失去客户分析
20、客户满意度调查应注意（A.B.C.D.E）。
A．目标明确 B．领导重视 C．持续改进 D．协同运作 E．基于事实
第十五 案例分析参考习题
案例分析题一（5分）
1、某建设单位在售房期间，为方便购房人上下，提前使用了电梯。在此期间出现了电梯困人事件。问题：
1、当电梯困人时，电梯工应采取何种紧急处理措施？
2、电梯故障的后续处理，应做好哪些工作？
答：
案例分析题二（5分）
某日，业主周先生来到物业服务中心，接待员小赵立即起身接待，当赵小姐与周先生沟通时，王先生也来到了物业服务中心。
问题：
1、接待员小赵应如何接待这两位业主？
2、我们与客户沟通时应注意哪些事项？ 答：
第二篇：TPM专员转正考试试题
TPM专员转正考试试题
姓名：—————————————成绩：—————————————
一、填空题：（共15分，每空1分）
1、TPM的基本概念是2、5S的基本概念是
3、TPM全系统生产维修体系由
4、TPM是由
5、TPM发展历史分别是那四个阶段：、。
二、选择题：（共45分，每题5分，不定项选择。）
1、TPM是以
A 制造现场；B 生产人员；C 设备及物流；D 产品质量
2、TPM就是一种的方式
A 设备维修B 设备管理C 停线管理D 现场5S3、下面哪一项不属于整顿的活动方法？
A 牌子活动；B 油漆活动；C 贴胶带活动；D 免责区设定活动
4、下面哪些属于TPM活动的要素。(多选)
A 我的方法；B 我的设备；C 我的区域；D 我的作用
5、TPM活动的推进方向是(多选)
A 灾害0化；B 不良0化；C 故障0化；D 违纪0化
6、为达到TPM“零”目标之境界，是必要条件, TPM理念也可以是“预防哲学”。
A 事前维修；B 事后维修；C 对维修人员培训；D 预防
7、设备故障分为和。
A 突发故障；B 慢性劣化；C 不当操作；D 人为破坏
8、设备操作能手所必需的四种能力是，条件设定能力，维持管理能力。
A 发现异常能力；B 专业维修能力； C 处理恢复能力； D 质量提升能力
9、加油、是防止劣化的三要素，也是设备运行的基本条件。
A 清扫；B 清理；C 紧固；D 点检
三、判断题：（共20分，每题2分，对的打“√”，错的打“×”。）
1、不合理改善是TPM的活动方法。（）
2、副车间主任不用参与TPM活动。（）
3、白天光线照不到的地方不用清扫。（）
4、TPM活动中，可视化管理是不可或缺的。（）
5、清洁是一次性彻底完成的活动。（）
6、保全只是做检修工作，与设备保养无关。（）
7、TPM管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具（）
8、设备的故障是人为造成的，设备本身不会产生故障。（）
9、我是操作者，只负责操作设备；你是维修者，只负责维修设备。（）
10、TPM的意义在于改善设备状况,改进人的观念,改良现场工作环境,使企业不断发展进步。（）
四、简述题：（共20分）
1、什么是点检？设备点检的目的是什么？（10分）
2、六大损失是哪些？（10分）
TPM专员转正考试试题（答案）
姓名：—————————————成绩：—————————————
一、填空题：（共15分，每空1分）
1、TPM的基本概念是2、5S的基本概念是
3、TPM全系统生产维修体系由
4、TPM5、TPM
二、选择题：（共45分，每题5分，不定项选择。）
1、TPM是以为观察点进行思考。
A 制造现场；B 生产人员；C 设备及物流；D 产品质量
2、TPM就是一种B的方式
A 设备维修B 设备管理C 停线管理D 现场5S3、下面哪一项不属于整顿的活动方法？
A 牌子活动；B 油漆活动；C 贴胶带活动；D 免责区设定活动
4、下面哪些属于TPM活动的要素。
A 我的方法；B 我的设备；C 我的区域；D 我的作用
5、TPM活动的推进方向是
A 灾害0化；B 不良0化；C 故障0化；D 违纪0化
6、为达到TPM“零”目标之境界，是必要条件, TPM理念也可以是“预防哲学”。
A 事前维修；B 事后维修；C 对维修人员培训；D 预防
7、设备故障分为和。
A 突发故障；B 慢性劣化；C 不当操作；D 人为破坏
8、设备操作能手所必需的四种能力是，条件设定能力，维持管理能力。
A 发现异常能力；B 专业维修能力； C 处理恢复能力； D 质量提升能力
9、加油、A 清扫；B 清理；C 紧固；D 点检
三、判断题：（共20分，每题2分，对的打“√”，错的打“×”。）
1、不合理改善是TPM的活动方法。（√）
2、副车间主任不用参与TPM活动。（×）
3、白天光线照不到的地方不用清扫。（×）
4、TPM活动中，可视化管理是不可或缺的。（√）
5、清洁是一次性彻底完成的活动。（×）
6、保全只是做检修工作，与设备保养无关。（×）
7、TPM管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具（√）
8、设备的故障是人为造成的，设备本身不会产生故障。（√）
9、我是操作者，只负责操作设备；你是维修者，只负责维修设备。（×）
10、TPM的意义在于改善设备状况,改进人的观念,改良现场工作环境,使企业不断发展进步。（√）
四、简述题：（共20分）
1、什么是点检？设备点检的目的是什么？（10分）
答：点检就是对机器设备以及场所进行的定期和不定期的检查、6S、加油、维护等工作。提前发现潜在缺陷，确保设备仪器的正常运行。
2、六大损失是哪些？（10分）
答：故障损失、工具损失、准备损失、短停损失、循环时间损失、不良损失
第三篇：物业维修工考试试卷
xxxxxxxxxx有限公司
维修工入职考试
姓名：成绩：
一、填空（每题5分，共60分）
1、接到报修工作单后，一半维修工作应在（20分钟）之内到达现场，紧急维修工作（10分钟）内到达（维修地点）。
2、入室维修时应（轻轻的敲门）或按响门铃，先向业主（报名身份）说明来意，业主许可后方可进入。
3、工作结束后收拾好工具、材料等，向（业主）介绍维修情况并介绍（使用方法）及（注意事项），请业主验收签字认可后方可离开。
4、入室维修时应尽量缩短维修时间，不得（收受礼品）不得借用客户（任何物品）。
5、消防水泵应（每季度）保养一次，（每周）自检一次检查水泵运转情况。
6、设备机房巡检时设备运转正常无（震动）、（噪音），机房内干净整洁无杂物。
二、选择（每题10分，共40分）
1、进入客户单元维修时应：（A、B、C）
A、轻轻敲门B、态度和蔼C、向业主问候报明身份
2、维修工作完成后（A、C）
A、将现场收拾干净B、收拾工具离开C、向业主问候
3、进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（A、B）
A、不发出噪音B、不将工具材料乱放C、工作完请业主验收
4、管道、机器设备巡检（B、C、D）
A、设备应运转正常B、管道保温完好无损
C、调整水位D、无振动、杂音
第四篇：2011级正式考试试卷答案
2011级正式考试试卷
试卷总分:100分
通过分数:60分
考试时长:90分钟
客观题(每小题:2分)
1,个人职业生涯发展中，终身从事某一专业领域，在一种线性等级结构中，从低级不断走向高级，取得更大的权力、责任和更多的报酬的职业生涯发展模式称为：
A.上升型
B.直线型
C.渐进型
D.螺旋型 正确答案：B
2,在大学二年级开始至二年级结束前两个月的生涯发展阶段中，生涯规划准备工作不包括：
A.建立合理的价值体系和认知结构
B.围绕职业生涯规划制定相应的成长计划
C.学习并运用生涯目标建立方法和生涯抉择方法，完成生涯决策
D.参加专项行为训练，提升实现目标的行动力 正确答案：C
3,《礼记.中庸》中有这么一段话：“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。这句话提醒大学生应学会独处，享受独处时光。对此，你认为：
A.错误
B.正确 正确答案：A
4,面对“派别林立”的各种校园社团，在选择时应考虑哪些方面：①以自身的兴趣、爱好为前提 ②看名称就行了 ③社团的选择与职业规划联系起来 ④多多益善，丰富生活
A.①②
B.①③
C.②③
D.③④ 正确答案：B
5,成人学习最有效的方式是：
A.读书+实践
B.实践+学习他人
C.读书+学习他人
D.读书+研究 正确答案：B 6,生涯规划的“金三角模式”不包括：
A.个人自我探索
B.对职业的探索
C.对资源的评估和掌控
D.寻求亲朋好友的意见 正确答案：D
7,大学生涯规划是从生涯规划中阶段化而来的。通过科学的规划，可以明确大学期间的发展目标、发展前景以及（）；可以帮助管理时间和精力，使之用于最具回报率的事情，以获得该阶段生涯的成功，进而为职业生涯乃至整个生涯做好关键储备与过渡。
A.发展道路
B.发展思路
C.发展规划
D.发展抉择 正确答案：A
8,我们进行职业发展规划，重要原因之一是职业资源稀缺，体现为：相对于高校毕业生数量而言，存在岗位的稀缺；相对于自我实现的需要而言，“好”岗位的稀缺。你认为这种说法：
A.正确
B.错误 正确答案：A
9,大学生活中，应如何培养良好的生活习惯，下列表述哪项是错误的：
A.远离吸烟、酗酒、沉溺于电子游戏等不良的生活习惯
B.生活作息随心所欲
C.合理的营养供应和养成良好的饮食习惯
D.适当的体育锻炼和文娱活动 正确答案：B
10,社团是学生自发组织的（）团体，在校党委、团委的领导下，在学生会的指导下，组织开展健康、积极有益的课外文化、科技体育、艺术等活动。
A.广泛性
B.群众性
C.特殊性
D.专业性 正确答案：B
11,气质类型为胆汁质的人，更适合从事以下哪种工作？
A.充满变化性的工作
B.富有刺激性和挑战性的工作
C.安静、细致的工作
D.稳定、按部就班的工作 正确答案：B
12,罗克奇（Rokeach）提出的13种价值观中，“道德感”指的是：
A.能有机会多方面地欣赏周围的人、事、物
B.关心他人，与别人分享，协助别人解决问题
C.与组织的目标、价值观和工作使命能够不相冲突，紧密结合 D.体认到自己的付出对团体是有帮助的 正确答案：C
13,理解不同人格类型的特点，意义不在于：
A.发挥自我优势
B.弥补自我劣势
C.认识他人优势
D.攻击他人劣势 正确答案：D
14,成就是指能够惹人注目的大事，那些看起来微不足道的事不能被认为是个人成就。你认为这种说法：
A.正确
B.错误 正确答案：B
15,如果一个人追求领导力与社会影响，喜欢向别人推销自己的产品或观点，且具有较强的言语说服力，你觉得下列哪个职业比较适合他？
A.工程师
B.护士
C.政治家
D.会计 正确答案：C
16,美国著名人本心理学家马斯洛提出了著名的人生需求理论，其中，受到接纳、关怀和爱护的需求为：
A.生理需求
B.安全需求
C.自我实现的需求
D.友爱和归属的需求 正确答案：D
17,与爱成功的人相处，以下做法不恰当的是：
A.如果有不舒服的感觉，就表达给他们
B.即使有不舒服的感觉，也不要表达给他们
C.称赞他们成功的事
D.称赞他们个人本身 正确答案：B
18,喜欢帮助别人、与人合作的人，属于霍兰德六种类型中的哪一种？
A.企业型（E型）
B.传统型（C型）
C.社会型（S型）
D.艺术型（A型）正确答案：C
19,以下能力中，不属于一般能力的是：
A.绘画能力
B.观察能力
C.创造力
D.记忆力 正确答案：A
20,如果一个人愿意听从指示，喜欢有条理和程序化的工作，并且具有做事细致、准确的优点，你觉得下面哪个职业比较适合他？
A.销售
B.会展设计师
C.教师
D.会计 正确答案：D
21,现阶段毕业生基本就业渠道有哪些： ①招聘会 ②网络平台招聘 ③通过熟人介绍或社会关系 ④通过中介服务机构介绍
A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④ 正确答案：D
22,广义的求职过程包括哪些：①选择确立目标 ②专业知识学习③撰写个人简历 ④暑期兼职
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④ 正确答案：C
23,以下哪项内容是简历的必填信息？
A.生源地
B.民族
C.籍贯
D.联系电话 正确答案：D
24,自1999年开始，全国高校招生规模逐年见长，每年毕业生数量呈跳跃式增长，大学生就业形势愈发严峻。对此以下说法不正确的是：
A.许多大学生的就业观念依然停留在扩招前的状态
B.社会对高校毕业生的需求量降低
C.高校的发展较之高校扩招相对滞后，在专业设置与社会需求的链条关系上出现问题
D.社会对毕业生需求增长速度低于高校毕业生的增长速度 正确答案：B
25,关于简历中工作或研究经验的部分，以下说法错误的是：
A.面面俱到，尽量详尽
B.重点突出，主次分明
C.实事求是，不捏造
D.针对性强 正确答案：A
26,在这个社会里，任何两个人之间建立一种联系，最多需要六个人(不包括这两个人在内）。这是以下哪个理论的内容？
A.强化理论
B.认知加工理论
C.6P理论
D.六度分割理论 正确答案：D
27,以下哪项不是简历撰写需要注意的原则？
A.简单精炼
B.内容详细
C.适度包装
D.准确专业 正确答案：B
28,小周拿着10份各50多页的个人材料走进招聘会场，就像搬着一摞书一样。拿到他递上来的个人材料，想找“英语水平”这一项居然找了两分钟的时间。结果多数他投材料的单位都只是问了他两三个问题就草草了事，因为他的材料翻起来太麻烦了。以上现象说明了大学生求职时存在的哪种错误表现？
A.求职面试的虚假和浮躁
B.职业理想成为借口
C.择业强求“门当户对”
D.个人材料准备过详 正确答案：D
29,以下哪项内容不需要通过简历呈现？
A.你是谁
B.你想干什么
C.你能干什么
D.你需要什么 正确答案：D
30,以下哪一项不属于搜集就业信息的渠道？
A.登门拜访
B.微博
C.家人介绍
D.就业动员会议 正确答案：D
31,古人云：“知己知彼，百战不殆。”面试和打仗有着同样的道理，因此，在面试前了解用人单位的情况显得尤为重要。下列选项中，属于毕业生面试前应该了解的用人单位信息的是：
A.用人单位的性质、规模、特色、组织结构等情况
B.对员工的要求、给予员工的报酬和培训等情况
C.招聘职位的性质、工作内容、所需知识和技能
D.以上都对 正确答案：D
32,一般而言，岗位对求职者除了技能方面外还有许多柔性的要求，而这些柔性的要求很大程度上都是通过面试来考察的。文职岗位要求有很强的表达能力，这样，在面试中我们应该：
A.在回答考官的问题时，可以尝试运用辩证法，把问题回答的圆满完整，回答问题不要陷入绝对的肯定与否定，应正反两个方面考虑
B.回答问题前首先要冷静思考，理清思路，不要急于回答
C.在面试时要特别注意说话内容、说话语气以及表达出的诚意，切忌颠三倒四，语义不清
D.以上说法都正确 正确答案：D 33,无领导小组讨论的题目类型一般不包括：
A.两难问题
B.操作性问题
C.多项选择、排序问题
D.封闭式问题 正确答案：D
34,在参加面试之前，什么细节是我们必须要考虑到的：
A.对参加面试的单位做一个更为详细全面的了解，要尽量具体，包括该企业的过去和未来、性质和发展计划、文化和发展口号等等
B.要确认面试的具体地址和时间，并根据自己离面试地点的远近合理安排出发时间，去早和去晚都意味着我们的时间观念不够强烈
C.要给自己鼓劲，树立胜利的信心
D.以上说法都正确 正确答案：D
35,面试时，求职者可能被问到：“你最崇拜谁？”最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。关于这个问题的回答，下列说法正确的是：
A.可以说自己没有崇拜对象或者是最崇拜自己，这样可以给面试官以自信的心态
B.可以说一个和自己职位相关的人，这样最好，要说出这个人影响你自己的品格，自己从这个人身上学到了很多可贵的东西
C.可以说一个虚幻的人或者是有重大负面影响的人，这样才能够显示出自己的个性
D.以上说法都正确 正确答案：B
36,以下做法不正确的是：
A.根据招聘企业的不同定制简历和求职信
B.在同一家企业同时应聘多个不同职位
C.扩大发送简历的范围
D.向企业询问简历投递结果 正确答案：B
37,第一印象中，55%来自：
A.行为举止
B.谈话的内容
C.衣着、发型等外表
D.说话的声音、语调 正确答案：C
38,关于企业选聘人员的程序，以下正确的是：①发布招聘广告 ②面试 ③人力资源总监/经理根据经验站在企业的角度分析应聘者条件 ④人力资源部招聘专员对照岗位要求进行客观性的挑选
A.①④②③
B.①②④③
C.①③④②
D.③①④② 正确答案：A
39,礼仪，作为人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径。关于礼仪，下列说法正确的是：
A.礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值
B.礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件
C.礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值
D.以上说法都正确 正确答案：D
40,关于简历的投递，以下说法正确的是：
A.求职信作为附件发送
B.不使用群发功能
C.可以使用密送功能
D.一份简历可投递同一公司多个职位 正确答案：B
41,蓝夕秋是一家知名外企的HR，最近为带教的实习生小敏让她伤透了脑筋。小敏是某名牌大学研究生，每次带教老师指导工作都会很认真地记笔记，但独立完成工作时却还是会出差错。蓝夕秋经常通过各种方式主动询问小敏是否存在困难，但实习生仍旧在回答“没问题”后错误百出。从材料上看，小敏同学在实习过程中犯了什么错误？
A.作为实习生，在工作中遇到困难应及时向别人求助，摆脱自尊的羁绊，多和同事交流沟通，才能在实习中迅速提高自己的工作能力
B.实习生要对自我进行正确定位，并且增强对周边环境的适应能力，毕竟在真实的职场中，到处充满竞争
C.实习生要摆正自己的实习动机，不应把实习经验只看作是简历上的重要一笔，而忽略实习真正的目的是为了锻炼自身能力、帮助自己更好地适应工作
D.在工作中，没有人会主动把知识塞给你，作为实习生，就算实在没有事做，可以观察其他实习生或者老师如何处理具体问题，也会有许多收获，并主动争取工作经验，这个过程也是对自身自信与胆量的考验
正确答案：A
42,以下应对求职中性别歧视的方法，不正确的是：
A.选准职业切入点
B.回避就业劣势
C.转换社会心理角色
D.迎难而上，越挫越勇 正确答案：D
43,下列想法中，不属于要求过高的非理性倾向的是：
A.生活环境必须是舒适的，不然生活就糟透了
B.重要的事情必须做好，不然我就没有价值了
C.其他人必须对我好，否则就是他们不好
D.回家乡我的前途就完了 正确答案：D
44,面对着你方唱罢我登场的招聘会，大学生求职哪个不是场场不落，送简历如撒传单，各类“毒素”也慢慢渗入了人才市场——假学历、假文凭、假证书以及装帧精美的虚假简历，甚至徒具其表的各色人才“包装”。以上现象说明了大学生求职时存在的哪种错误表现？
A.求职材料的虚假和浮躁
B.职业理想成为借口
C.择业强求“门当户对”
D.参加招聘会衣着不得体 正确答案：A
45,南京某高校毕业的小周，一直穿梭于几个人才市场，他曾对记者说：“我就是要找一份管理类的职位或者高管助理的岗位，只要给我一个机会，我会做得很好的。”小周都成人才市场的熟客了，可就是没遇到这样的“机会”。下面哪种说法最准确：
A.小周应该调整好自己的心态，做好职业规划，从零开始，实实在在，一步一个台阶，实现持续发展
B.小周在求职过程中盲目自信，肯定会碰壁
C.小周得不到机会是因为企业不愿意使用应届毕业生
D.以上说法都不对 正确答案：A
46,以下哪项不属于求职心理调适的内容？
A.认识社会，积极应对
B.改变目标，继续攻读更高学位
C.管理压力
D.树立自信 正确答案：B
47,常见的求职心理问题的消极反应包括哪些：①冷漠，逃避现实 ②焦虑，忧心忡忡 ③怯懦，患得患失 ④抑郁，情绪低落
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ 正确答案：D
48,关于个人的职业寿命后期，以下哪种说法是正确的？
A.一般在45-60岁
B.概念层面为主
C.机会主义倾向
D.力求创新和突破 正确答案：B
49,面临就业困境的时候，有的毕业生呈现出一些不良的心态。下列哪一项不是毕业生不良心态的反应：
A.简历造假
B.眼高手低
C.沉着应对
D.怨天尤人 正确答案：C
50,求职心理调适的常用方法有哪些：①选修生涯规划课程 ②参加就业中心活动 ③参加兼职等社会实践 ④访谈校友资源 ⑤打游戏宣泄压力
A.③④⑤
B.②③④
C.①②③④
D.①②④⑤ 正确答案：C
第五篇：财务会计转正考试试卷
长沙奇能汽车用品有限公司
员工转正考核试卷
姓名：___________评分：
一、填空题（30分）
1、公司成立的时间是；公司的企业精神是。公司的职业倡导是。
2、应收账款对帐流程。
3、公司的电器产品是从什么时候起开始保修
4、应收账款审核流程。
5、我们公司目前销售的方向盘套主要品牌有。
6、公司全国免费服务热线是4000040007呼____________。
三、问答题（70分）
1、公司的核心价值观是什么？你如何理解？（15分）
2、应收账款与出纳对账注意事项（20分）：
3、怎样预防坏账，呆账？（20分）
4、谈一谈通过这两个月培训与学习后的感想，今后在公司的个人发展中如何去做？（15分）
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