“职场沟通课”培训测试题

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“职场沟通课”培训测试题

(考试用时：20分钟)

一、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每题3分，共30分）

1.职场法则里面，遵从说和做同样重要的原则。（）

2.30%是在沟通情绪，70%是在沟通事情。（）

3.胸腔式呼吸会刺激交感神经，会让人亢奋或暴躁的。（）

4.沟通会影响一个人的情绪。（）

5.73855理论中，语音语调占7%，肢体语言占38%，文字语言占55%。（）

6.男性沟通中的特点：要面子、理性、数字化和结果导向。

7.落差原理适用于领导对下级的沟通和管理方式。（）

8.肢体会防御和撒谎，语言和行为最诚实。（）

9.XYZ+N的黄金动机表达法中：X代表个人感受，Y代表客观事实，Z代表具体需求，N代表原因。（）

10.职场沟通的关键点：清晰的逻辑、层次和结构。（）

二、单选题（每题3分，共30分）

1.NPL的倾听技巧“先跟后代”中第一个步骤是：（）

A.主动表达 B.情绪认同 C.给予反馈 D.回归理性

2.ABC情绪合理技术中，A代表的意思是：（）

A.情绪 B.心态 C.事情 D.认知

3.腹式深呼吸的特点是：（）

A.缓 深 稳 B.缓 深 促 C.快 浅 稳 D.缓 深 匀

4.以下对“沟通不畅”的理解正确的是：（）

A.作为同级，平时和同事沟通交流机会很多，在工作和项目中遇到问题的时候，同事能够积极且快速的帮你解决问题。

B.作为下级，成果做的很不错，在最后呈现和汇报的时候，也表现非常突出。

C.上级给你下达的命令，你做了错误的理解，而且你没有反馈，最终做出的结果不是领导想要的。

D.作为上级，给下级布置的工作内容十分明确，其中包含具体的时间、地点和具体内容标准参数。

5.做到同理心倾听的“重复对方的话”这个步骤中，需要特别注意的是：（）

A.不要过多的自我披露 B.不要过多的加入自己的理解

C.加入自动化的思维 D.不要遗漏信息

6.“金字塔结构表达法”中，内容分类要先按照属性和种类分类，分类原则是：（）

A.优先纵向，再横向 B.纵向分类即可 C.横向分类即可 D.优先横向，再纵向

7.在职场和社会中。（）

A.既要会做事，更要会表达。B.踏踏实实做事比表达更重要。

C.会表达要优于会做事。D.凑合做事，无需表达。

8.无意识沟通中，以下哪个有效的肢体语言可以帮助你沟通加倍？（）

A.多说少听 B.适时记录 C.经常打断对方 D.四目相对，直直的盯着对方

9.在沟通中，要如何避免以己度人？（）

A.根据自动化思维来做判断。B.根据经验主义来做判断。

C.判断主管想法和客观事实。D.无需做判断，随心就好。

10.与客户沟通的唯一和最终目标是（）

A.建立联系 B.成为朋友 C.了解公司业务 D.持续成交

三、多选题（每题4分，共40分）

1.跨部门沟通的基本点内容包含以下 ：（）

A.平等尊重 B.加深交流 C.信息共享 D.明确利益

2.为了加深客户的信任，销售人员应做到以下哪几点？

A.信守承诺 B.结果导向 C.专业制胜 D.探明需求

3.金字塔结构表达法的具体步骤有哪些？（）

A.提炼出中心思想开门见山，表达核心目的和核心思想。

B.内容分类，通过逻辑思考，按照属性和种类分类。

C.条例分明，给内容分层，用数字开头。

D.避免经验主义和自动化思维。

4.如何克服表达恐惧心理？（）

A.改变认知 B.做好准备 C.自我冷却 D.调整心态

5.标准的腹式深呼吸，包含：（）

A.用鼻子呼吸和吐气。

B.一分钟有5-6次的呼吸过程，至少呼吸3-5分钟。

C.在呼吸的时候，要注意力集中，把注意力放到呼吸上。

D.呼吸时，胸口和腹部有明显而规律的起伏。

6.在沟通之前，必须有效的区分以下哪三点？（）

A.情绪 B.利益 C.面子 D.关系

7.“约哈里窗口工具”定义人类沟通时候的信息分成以下哪些信息区域？（）

A.公开区 B.盲点区 C.隐私区 D.隐藏区

8.确认沟通定标的步骤包含以下哪些内容？（）

A.统一认知 B.确定参照物 C.重复对方的话 D.情感式的自我表达

9.上下级沟通技巧有哪些呢？（）

A.摆明态度、端正心态 B.主动询问、定时反馈

C.现场服从、事后沟通 D.给领导做问答题而非选择题

10.领导对下级管理的注意事项包含以下哪些内容？（）

A.无需与下级建立情感连接 B.给下级创造个人发展路径和舞台

C.给下级规划美好蓝图 D.布置工作要明确目标且杜绝当“甩手掌柜”