姓名
年级
院系
专业
学号
西北大学
----
学年第学期本科考试出题专用纸
考试科目
总分
4.旅游项目与景区发展的贴合度主要体现在哪些地方？（6分）
5.简述景区产品创新的方法，并以案例说明。（8分）
6.简述旅游景区营销的特征。（10分）
得分
四、案例分析（15分）
自2005年12月1日起，黄山莲花峰将实施封闭轮休，轮休期暂定三年。这是黄山风景区管委会日前做出的决定。莲花峰海拔1864米，为华东最高峰。该峰1994年结束上一轮封闭轮休后对外开放，11年来，特别是1997年莲花新道贯通形成环道之后，游人激增。
为防止景点疲劳接待，保护景区生态环境，确保旅游资源可持续利用，黄山风景区管委会做出上述决定。据黄山园林部门负责人介绍，封闭轮休期间，景区园林管理部门将继续实施资源监管，做好病虫害防治和水土保持治理，通过人工辅助手段，促进自然植被和生态环境的恢复。黄山风景区自上世纪80年代初开始对景区内游人集中的景点实施封闭轮休，以利生态自然休养生息。
问题：从景区管理的角度看，黄山风景区管委会此做法的实质目标是什么？达到此目标的具体措施还有哪些？
得分
五、论述（20分）
1.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。(10分)
2.论述我国旅游景区治理模式研究的必要性，并阐述影响旅游景区治理模式的因素。（10分）
得分
一、名词解释（5×3＝15分）
1.因斯科普的三分法
2.向导式解说服务
3.旅游项目
4.景区旅游资源
5.旅游景区治理模式
得分
二、填空（2×5＝10）
1.是旅游业的核心要素，也是旅游活动产生的直接动因。
2.从本质上来说，景区产品是一种，是借助有形的景区景观、设施来满足旅游者的心理需求以及由此而形成的旅游者的心理感受。
3.一个景区内的旅游者购买了同一种景区产品，他们共同享受购买的旅游景区产品，不具有严格意义上的排他性，这就是景区产品的特殊性之一：。
4.意味着在可持续旅游的规划和管理中，授权“当地人”确定他们的目标及达到目标的方法。
5.是指在对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。
得分
三、得分
得分
得分
简答（40分）
1.简述游客投诉处理的步骤。（5分）
2.简述旅游景区在旅游产业中的地位（5分）
3.如何理解景区产品的生命周期曲线（6分）
本卷为
开
闭
卷
本卷为
A
B
卷
出题院系
出题人
出题日期
****年**月**日
审批人
一、名词解释
1.A.以自然环境的特色为基础的自然景点；B.以人类活动为基础的文化景区；C.人造景区。这种分类方法从理论上比较容易区别和分类，但在实践操作中却比较困难，因为很多旅游景区同时具有优美的自然景观和丰富的人文遗迹。
2.向导式解说服务：以具有能动性的专门人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式，向导式解说服务一般由景区的讲解员（也称景区导游员）完成。
3.旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。
4.景区旅游资源：自然界和人类社会中凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种食物和因素。
5.旅游景区治理模式：是指一套有关旅游景区的制度安排，用来支配相关主体，包括政府监督部门、景区投资者、景区管理人员、社区居民甚至后代的关系，并从该模式中实现经济、社会和生态效益或其中的某方面的效益。
二、填空
1.旅游景区
2.体验
3.共享性4.社区参与
5.旅游生态容量
三、简答
1.简述游客投诉处理的步骤。
①给游客发泄的机会。当游客不满时，他（她）一定是心烦意乱、甚至是失去理智的。这是他只想做两件事：第一，想把自己的不满说出来；第二，希望他的问题得以解决。心理学上有“心理净化”现象，也就是只有游客发泄完后，才会听别人说的话。此时，投诉接待者要做到两点：一是保持沉默。二是让游客意识到投诉接待员正在听他们说。②充分道歉并表示安慰和同情。并不是只有景区出了差错时才可以道歉，只要游客在景区内有了不愉快的经历，投诉接待员都要真诚地向游客道歉。一句道歉可能平息心中的不满甚至怒火，也表明了所在的景区对待游客的诚意。③收集有关信息。向投诉游客表示道歉或同情与采取解决办法不能混为一谈。前者只是为解决问题创造了一个良好的沟通环境，后者才是投诉游客真正关心的，由此就需要收集有关的信息。基本两个方法是：一是倾听游客陈述后，用自己的话重复游客所遇到的问题。确认无误后，进行必要的记录。一方面能让游客充分感受到对他（她）的重视，有利于平息游客的不满情绪。另一方面，也有利于为解决问题提供依据，并有利于事后存档总结。二是适当的提问。通过提问的方式，收集游客忽略或省略的一些重要信息，使游客投诉的问题更加完整和清晰。景区产品创新的方法有哪几种？案例说明。
答案要点：景区产品创新的方法有主题创新、结构创新、功能创新，2.简述旅游景区在旅游产业中的地位
（1）旅游景区是旅游业的核心要素；（2）传播地区旅游形象，提高区域知名度（3）旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。
3.如何理解景区产品的生命周期曲线
（1）有些景区产品的生命周期曲线会在初创期就达到高峰，即游客量达到最大接待值，原因可能是因为初期媒体的炒作和成功的市场营销。此类景区的生命周期很短，需要在短期内收回投资和收益，以尽快地进行产品的更新改造和升级换代。（2）有些景区可能永远不会消亡，如一些公益性的博物馆、世界遗产，因为关闭这些景点是政治和社会舆论所不能接受的，是不符合公众利益的，这些景区往往也是政府在资金、人力等方面所支持的。（3）有些景区在初创期就夭折，原因可能是初期可行性分析不当，包括资金、选址、人力等问题以及外部支持系统不足等。（4）大部分景区可以通过对景区产品的更新改造和升级换代延长其产品的生命周期，但这要求景区管理人员具有先进的管理水平和经验，可以敏锐的观察到景区衰退期的到来，及时地创新景区产品。（5）由于竞争的日益激烈，顾客需求越来越高，使得人造景点的生命周期越来越短，从初创期到需要改造、再投资中间的时间可能缩短到1-2年。（6）生命周期理论的假设是产品的价格在整个过程中是一成不变的，而实际上是不可能的，市场中的产品价格是供需所决定的，旅游景区景点也会根据淡旺季来制定价格，以调节游客流量和季节收入。
4.旅游项目与景区发展的贴合度主要体现在哪些地方？
景区经营的旅游项目首先应该与景区整体发展状况相适应，贴合景区系统的现状。立足景区系统，进行项目选择时应主要从以下几个方面考虑：
（1）资源配置关联性。项目应该对景区所具有的资源进行有效整合和良好地配置，如果只是资源简单的捆绑缺乏巧妙的关联，或以破坏自然和人文资源原貌为代价，那么这个项目就没有建设的价值。（2）主题理念的表达。（3）市场特征的迎合。现代旅游项目是随目标市场的需求而更新，所以所选的项目必须适应景区特定的客源群，与消费者的自身特征和消费特征契合。（4）景区项目的布局。
项目设计将会对选址进行确定，管理方应该从景区全局入手，考虑各功能区设置的旅游项目是否有利于各吸引力单元的形成，从而科学地制造旅游者游览的兴奋点，做到移步换景。（5）节约运营成本。有些项目设计得很出色，但是需要一些尖端技术的支持，景区引进有困难或者权衡利弊后觉得没有足够的必要性，这些项目就缺乏对运营成本的考虑。
5.简述景区产品创新的方法，并以案例说明。
（1）主题创新：主题是景区的灵魂，任何景区都应有特定的主题，它是一种亲和力的逻辑关系；是一种具有震撼力的游园线索，没有主题的景区会显得杂乱无章，苍白而不生动。（2）
结构创新：我国现在的旅游产品大致可以分为三类：观光产品、度假产品和专项产品，而我国景区的产品结构目前存在的问题有：一是现有的旅游景区以单一产品类型为主，或是观光产品，或是度假产品，或是少量的专项产品。（3）功能创新：景区产品按其功能可分为三个层次
：基础层次——陈列式观光游览；提高层次——表演式展示；发展层次——参与式娱乐与相关活动。要求有案例说明，否则扣4分。
6.述旅游景区营销的特征。
(1)基于“口传”的景区形象;(2)景区产品的共享使用权和暂时使用权;(3)
游客和员工都是营销的重要组成部分;(4)
易受时尚的影响;
(5)
可进入性的影响;(6)
淡旺季的影响;
(7)
固定成本高，可变成本低;(8)
景区的属性差异化;
(9)
景区营销主体的多元化。
四、案例分析
参考答案：实质意义是旅游景区的可持续发展（旅游资源的可持续利用）；具体措施：（1）端正景区开发与发展的思想（2）杜绝走“先污染后治理”的老路（3）实现旅游“生态发展”（4）
坚持旅游景区开发的有序性（5）提倡文明旅游，杜绝旅游污染
五、论述
1.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。
（1）购物服务现状：①游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。②旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。③诚信服务意识差，购物“陷阱”多。④售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。
（2）改进建议：①统一购物服务管理，建立诚信购物环境。②在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。③景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。
2.旅游景区治理模式研究的必要性:
第一，旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新的“瓶颈”问题。第二，旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约因素。第三，旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略的关键。第四，旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理水平的前提。
影响旅游景区治理模式的因素:
（1）旅游景区的主体性质；（2）景区治理的政策法规环境；（3）旅游景区的所有权问题；（4）旅游景区的治理主体；（5）政府的因素
姓名
年级
院系
专业
学号
西北大学
----
学年第学期本科考试出题专用纸
考试科目
总分
5.影响我国旅游景区治理模式的因素有哪些？（6分）
6.简述旅游景区营销的特征。（9分）
得分
四、案例分析（15分）
2005年五一黄金周期间，国家旅游局质量规范与管理司、质监办旅游部门近期频繁接到游客的投诉,称跟随旅行团在著名景区九寨沟游览后,被领到景区周边一些寺庙中游览,导游动员游客拜佛、烧香,所谓的“四部曲”活动,每个程序游客都要捐出五十元至百元不等,烧香价格每炷高达100元。游客纷纷反映,这是导游借宗教信仰从游客口袋里掏钱。经查实,这样的活动寺庙也未得到宗教主管部门的许可。
问题：此问题反映了我国旅游景区购物服务中的什么问题？总结目前的现状表现并提出改进意见。
得分
五、论述（20分）
旅游景区的饱和与超载对环境和设施的消极影响主要有哪些？如何解决旅游景区的超载问题？
得分
一、名词解释（5×3＝15分）
1.风景名胜区
2.自导式服务
3.移情体验
4.可持续旅游
5.GB/T17775
得分
二、填空（2×5＝10）
1.旅游景区是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游旅游需求，有统一的，并提供必要的服务设施的。
2.具体到旅游景区，大多数学者认为生命周期理论更适用于
或专门为吸引游人而投资建设的景区。
3.是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
得分
三、得分
得分
得分
简答（40分）
1.简述一般旅游景区产品的构成（5分）
2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？（6分）
3.简述旅游项目设计的一般程序。（6分）
4.请分析旅游资源管理的具体措施。（8分）
本卷为
开
闭
卷
本卷为
A
B
卷
出题院系
出题人
出题日期
****年**月**日
审批人
一、名词解释
1.风景名胜区指具有欣赏、文化或科学价值，自然景物、人文景观比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地域
2.自导式服务:是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。
3.移情体验:是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。
4.可持续旅游：保证旅游资源原真性和社会文化完整性的前提下，旅游业的发展既能满足当代人旅游需求，又能满足后代人不断增长的旅游需要，使得旅游、资源、环境三者能够协调发展，追求旅游发展与环境保护的统一。
5.GB/T17775：是我国旅游标准体系的重要组成部分，是专门针对旅游景区制定的，由国家旅游局提出、全国旅游标准化技术委员会归口并负责、国家质量监督检验检疫总局发布。
二、填空
1.区域场所
管理机构
地域空间
2.人造景点3.旅游感知容量（旅游心理容量）
三、简答
1.简述一般旅游景区产品的构成（1）旅游景区吸引物－核心产品
（2）旅游景区活动项目－有形产品
（3）旅游景区管理和服务——扩展产品
2.票务服务管理的难点及管理对策是什么？
(1)假钞问题。①景区如有条件，应为每一个售票岗位购置功能齐全、准确的验钞机。②景区应有计划地请专业人员（如银行工作人员）来为有关员工开展防伪钞培训活动，掌握辨认假钞的能力。（2）优惠票之争。要注意以下问题：①首先应将本景区的各项优惠规定以告示的方式放在游客容易看到的地方，尽量避免优惠票之争。②其次，万一游客出言不逊，也不要与游客争吵，应礼貌、耐心地向游客说明门票地优惠制度，争取游客的理解；③出了按照制度优惠以外，有时也需要灵活处理。对于特别固执的游客，售票员可以请来主管耐心解释，看到主管领导出面解释，游客有被尊重的感觉，同时也觉得优惠制度没有回旋的余地，可能会放弃不合理的要求。另外，还可以采取赠票，但附加有关条件的做法。
3.简述旅游项目设计的一般程序。
（1）形成项目的初步构想；（2）调查景区旅游项目的相关信息；（3）创意设计成型阶段；（4）项目设计再完善；（5）策划书的撰写；
4.请分析旅游资源管理的具体措施
（1）法律手段；（2）经济手段；（3）规划手段；（4）行政手段；（5）宣传教育手段；（6）科技手段。最好结合我国旅游资源管理的现状来逐一分析。
5.影响我国旅游景区治理模式的因素有哪些？
(1)
旅游景区的主体性质；
(2)
景区治理的政策法规环境；
(3)
旅游景区的所有权问题；
(4)
旅游景区的治理主体；
(5)
政府的因素
6.简述旅游景区营销的特征。
(1)基于“口传”的景区形象;(2)景区产品的共享使用权和暂时使用权;(3)
游客和员工都是营销的重要组成部分;(4)
易受时尚的影响;
(5)
可进入性的影响;(6)
淡旺季的影响;
(7)
固定成本高，可变成本低;(8)
景区的属性差异化;
(9)
景区营销主体的多元化。
四、案例分析
反映了我国旅游景区购物服务管理水平低下的问题，现状：（1）游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。（2）旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。（3）诚信服务意识差，购物“陷阱”多。（4）售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。改进建议：（1）统一购物服务管理，建立诚信购物环境。（2）在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。（3）景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。
五、论述
旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响主要有：1.践踏与磨损。2.水体、水质污染。3.噪声。4.对设施的影响。5.其他影响。解决旅游景区超载方案：（1）需求管理技术：包括：.价格调节、营销控制、教育和讲解；（2）供给管理技术：包括：实行容量弹性化、增加实际旅游容量、采取定点保护措施、实施定量管理技术。要求对每一点进行分析论述。
姓名
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院系
专业
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西北大学
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学年第学期本科考试出题专用纸
考试科目
旅游景区管理
总分
得分
四、案例分析（15分）
1961年，电影《刘三姐》诞生了，该影片是在桂林拍摄的，影片中美丽的桂林山水、美丽的刘三姐、动听的山歌迅速风靡了全国及整个东南亚。小学语文课文《桂林山水》又使“桂林山水甲天下”的概念深入人心
。很快桂林成为全国最早的几个旅游热点城市之一，桂林阳朔也成为国内外旅游者热捧的旅游景区之一。但是，从上世纪90年中期以来，全国新的旅游景区不断出现，加之旅游者消费需求的变化，桂林旅游业发展进入一个“低谷”期。
1997年，广西壮族自治区文化厅开始筹划做一个把广西的民族文化同广西旅游结合起来的好项目。文化厅把这件事情交给了梅帅元（现任桂林广维文华旅游文化产业有限公司总经理）负责，并为此成立了广西文华艺术有限责任公司。梅帅元找到中国著名导演张艺谋，“老谋子”对此很感兴趣，觉得“是个事情”，并于1998年底带了班子在桂林选点。最后选择了漓江与田家河的交汇处作为刘三姐歌圩，而此处正是当年电影《刘三姐》的主要拍摄之地。
2001年5月，该项目被介绍给广西维尼纶集团有限公司（简称广维），是广西河池的一家化工、化纤企业。一个旅游项目被介绍到一家化工、化纤企业颇有意味。广维董事会仅用一个月便做出投资决定，并于6月先将3000万资金打入项目帐户。之后，广维才派代表前去洽谈项目合作事宜。2003年3月20日，大型桂林山水实景演出《印象·刘三姐》终于正式公演，也在国内外引起轰动。
该项目实际投入资金近1亿元人民币，其中演出部分投入6000万元。从目前的市场状况来看，5年内可以收回全部投资。该项目的成功使广维集团找到了新的经济增长点，更重要的是桂林旅游业也因为该项目焕发出新的活力，带动了桂林旅游业的全面发展。该项目平均延长游客停留时间0.48天，吸纳当地居民600余名在晚上演出，人均增加600余元收入。
目前，以张艺谋、王潮歌、樊跃组成的“铁三角”导演团队受邀正在积极筹划《印象·西湖》和《印象丽江》，其效果如何只能等待市场的考验。
问题：1.你认为《印象·刘三姐》成功的关键点是什么？为什么？
2.以该案例为例，分析说明旅游项目的设计原则。
得分
五、论述（20分）
分析我国旅游景区经营管理的现状，并分析讨论我国旅游景区治理的探索性思路。
得分
一、名词解释（5×3＝15分）
1.旅游景区
2.旅游产品
3.旅游承载力
4.体验经济
5.旅游景区的可持续发展
得分
二、填空题（2×5＝10）
1.我国旅游景区的发展经历了
个阶段。
2.依据景区产品的功能分类，可分为陈列式、表演式和。
3.科特勒以主题公园为例提出的景区产品构成，包括核心产品、和。
4.从旅游者角度来看，实施标准化管理是保障的有效手段。
得分
三、得分
得分
得分
简答（40分）
1.旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？（10分）
2.简述旅游景区管理的特征。（6分）
3.简述景区产品自身的特殊性。（8分）
4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。（8分）
5.基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？(8分)
本卷为
开
闭
卷
本卷为
A
B
卷
出题院系
出题人
出题日期
****年**月**日
审批人
一、名词解释
1.所谓旅游景区，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。
2.旅游产品：
凡是能销售给旅游者供旅游者消费、享用的产品，都可称为旅游产品，包含4As——旅游资源，交通运输设施和服务，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务，辅助设施，如旅游问询中心等。
3.旅游承载力:在某一旅游地环境的现存状态和结构组合不发生对当代人（包括旅游者和当地居民）及未来人有害变化的前提下，在一定时期内旅游地（或景点、景区）所能承受的旅游者人数。
4.体验经济：是以服务为依托(以服务为舞台),以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受的经济类型。
5.旅游景区的可持续发展：在保持旅游景区资源原真性和文化完整性的前提下，使得旅游景区资源既满足当代利益相关者的需求，又能满足后代人发展的需要，保持景区资源、环境、旅游的和谐、统一的发展。
二、填空题
1.3
2.参与式
3.有形产品
扩展产品4.旅游者权益
三、简答
1.旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？
答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。景区管理的特征：（1）关联性。（2）动态性。（3）科学性。（4）文化性。（5）创新性。
2.简述旅游景区管理的特征。
（1）关联性。（2）动态性。（3）科学性。（4）文化性。（5）创新性。
3.简述景区产品自身的特殊性。
（1）不可检验性。（2）生产与消费的同步性。（3）不可储存性。（4）不可移动性。（5）季节性。（6）脆弱性。（7）共享性。
4.简述我国景区购物服务的现状，并提出改进建议。
（1）购物服务现状：①游客在景区内购物欲望较低，景区的购物收入水平偏低。②旅游景区旅游商品雷同，缺乏景区自身特色。③诚信服务意识差，购物“陷阱”多。④售后服务不完善，尤其是投诉管理水平低。
（2）改进建议：①统一购物服务管理，建立诚信购物环境。②在行家手里找人才，在历史文化中找卖点，开发具有本景区特色的旅游商品。③景区和当地旅游主管机构合作，建立高效率的投诉管理机制。
5.基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？
基本含义：（1）旅游资源容量。旅游资源容量是指在保持旅游资源质量的前提下，一定时间旅游资源所能容纳的旅游活动量。（2）旅游环境承载力。它被定义为：一个生态系统在维持生命机体的再生能力、适应能力和更新能力的前提下，承受有机体数量的限度。旅游环境承载力则是上述概念派生出来的一个具体概念。（3）旅游生态容量。指对一个旅游点或旅游景区环境不产生永久性破坏的前提下，其环境空间所能接纳的旅游者数量。（4）旅游感知容量。又称旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量（保持最佳旅游体验）的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。（5）旅游经济发展容量。在一定时间、一定区域范围内，依其经济发展程度或水平所决定的能被接纳的旅游者活动量，就是旅游经济发展容量。一般来说，一个旅游景区都有一个依托的中心城镇（或本身就是一个城镇），因而，旅游景区的发展离不开当地有关经济条件的支持。其主要影响因素包括基础设施容量、服务设施容量、经济发达水平与国民收入等。（6）旅游社会地域容量。主要指接待地区的人口构成、宗教信仰、民族风俗、生活方式与习惯、社会开化程度以及国家政策等所决定的当地居民可以接纳的和容忍的旅游者数量。
四、案例分析
参考答案：1.成功的关键是项目的全新体验化设计，学生如果认为是地方文化的精彩复原再现也对。原因：主要要说出旅游发展的体验化趋势，表现在三个方面：一是从旅游本质看，体验是旅游的核心属性之一；二是，从体验的内容来看，旅游是体验的大舞台。三是从核心理念上来看，旅游业与体验经济是紧紧联系在一起的。2.项目设计的原则：（1）独特差异性（2）市场适应性（3）持续发展性（4）真实体验性
五、论述
我国旅游景区的经营管理现状：
第一，政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。第二，旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。第三，景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。第四，资源破坏，环境恶化。第五，可持续发展的后劲不足。第六，旅游景区产品质次价高，特色性不强。
探索性思路：（1）强化政府对旅游景区的干预力度；（2）抓大放小，分级治理；（3）完善投融资体制；（4）逐步建立良好的旅游法制体系。
姓名
年级
院系
专业
学号
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学年第学期本科考试出题专用纸
考试科目
总分
得分
四、案例分析（15分）
【圆明园铺膜之争】
在一片激烈的争议声中，圆明园防渗工程听证会2005年4月13日在北京如期举行。尽管此前遭到猛烈抨击，但听证会上，圆明园管理处仍坚持表示，在湖底铺设防渗膜是一项改善生态环境的节水工程。管理处还认为，圆明园现有1700多名职工，如不节水增收，职工工资都难以保证。反对方认为：这种被管理处称为“生态保护”的做法，是一场“生态灾难”。“流水不腐，死水易臭”，防渗使湖水与地下水系相隔绝，产生大量腐败气体。“防渗、固化是河道、湖泊整修之大忌。”反对方还认为，管理处只是圆明园的“管家”，而非“主人”。在国家财政支持有限以及民间捐助机制尚未建立的情况下，作为“国宝”代管者的圆明园管理处，为了解决1700人的“吃饭”问题把圆明园当成了一个赢利机构。
问题：1.你认为出现此问题的本质原因是什么？
2.分析美国的国家公园和英国的遗产管理体系，说明解决类似此案例问题的方法。
五、论述（20分）
得分
怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？
得分
一、名词解释（5×3＝15分）
1.冈恩的两分法
2.景区解说系统
3.旅游最大容量
4.旅游景区市场营销
5.国家公园
得分
二、填空（2×5＝20）
1.以1999年黄金周休假制度的推出为契机，我国旅游景区进入了第个发展阶段。
2.广义的景区产品是由景观（吸引物）、和
三类要素构成。
3.依据景区产品的功能分类，可分为、表演式、。
得分
三、得分
得分
得分
简答（40分）
1.简述景区产品创新的具体措施。(5分)
2.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。（5分）
3.简述旅游景区治理模式问题研究的必要性。（5分）
4.简述景区产品的促销策略（5分）
5.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？（6分）
6.非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？（6分）
7.请分析旅游功能系统的各要素。(8分)
本卷为
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闭
卷
本卷为
A
B
卷
出题院系
出题人
出题日期
****年**月**日
审批人
一、名词解释
1.两分法的代表是冈恩（C.Gunn），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。
2.景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。
3.旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。
4.旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。
5.国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。”
二、填空
1.3
2.设施
服务3.陈列式
参与式
三、简答
1.整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？
答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。
2.简述景区产品创新的具体措施。
（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。（2）内涵式提升：即对景区现有产品的深层次开发，升级景区现有产品，提升其文化品位，使其更能适应市场需求，更具有号召力和吸引力。（3）优化产品组合：我们还要注意到，有的景区从其资源级别、特色来看，可以进行综合开发，也就是说，产品的开发往往不是单一的，而是可以进行深度、广度的组合。
3.讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。
（1）识别游客需求，建立景区质量管理体系；（2）完善景区公共服务产品体系；（3）以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务；（4）引进相关专业人才，以培训手段激活沉淀。
4.非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？
旅游非基本容量是指从多学科角度或从实践应用角度研究游人规模和旅游景区的关系，包括旅游最佳容量、旅游最大容量、既有旅游容量、期望旅游容量等。（1）旅游最佳容量又称旅游合理容量、旅游最适容量。是旅游景区管理的基本工具。由于对旅游容量的研究还远未达到给旅游管理人员提出一整套最佳容量的建议值的程度，所以，现在普遍运用的旅游最佳容量值是来自景区现实接待水平及其他相关旅游容量标准（主要是感知容量）的基础上经验归纳得出的。（2）旅游最大容量指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量，也就是说，如果超过最大容量值，旅游资源就会承受被破坏的威胁、旅游安全事故也有随时发生的可能。（3）既有容量代表现在，而期望容量代表未来，二者的区别就在于时间上的前后不同。具体地说，既有旅游容量是目前具有的接待容量，或称作实际旅游容量或已开发旅游容量。期望旅游容量则指旅游景区在未来某时可能达到的容纳旅游活动能力，也称规划旅游容量。既有容量和规划容量可以是指前面已述及的任何一种容量。
5.请分析旅游功能系统的各要素。
（1）需求方：即主要指旅游者，它是旅游业发展的主要动力之源，也是景区可持续发展实现的支持者和主要参与者。（2）供给方：供给同样是旅游业发展的一个驱动力，供给包括为吸引和接待游客而设计管理的项目和土地利用，供给方主要有三个部门，即商业企业、非营利组织和政府部门。（3）旅游吸引物：一个目的地的旅游吸引物是旅游供给的最重要组成部分，是旅游需求产生的主要拉力，没有旅游吸引物，任何较好的服务、设施都是没有都是徒劳的，景区的旅游吸引物是旅游产品的核心组成部分。（4）交通：是旅游业发展的重要保证，它沟通了旅游客源地和旅游目的地，使得旅游需求变为现实，一个旅游景区拥有较好的可进入性，才能吸引更多的游客。（5）服务：旅游业被称为是服务业，可以看出，服务在旅游中的作用，而游客体验产生的直接因素也是景区的服务，旅游者在旅游过程中所接触的每个部门的服务都影响旅游者的旅游质量，可以说服务是旅游供给的重要组成部分。（6）信息：旅游信息作为旅游系统的一个组成部分，其对于整个系统的作用日益重要起来。
6.简述旅游景区治理模式问题研究的必要性
第一，旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新的“瓶颈”问题。
第二，旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约因素。
第三，旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略的关键。
第四，旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理水平的前提。
7.简述景区产品的促销策略
1.广告2.公共关系3.旅游宣传册4.录像带和VCD光盘5.Internet促销
四、案例分析
1.本质原因包括：（1）一是在现行管理体制下，旅游景区一方面冗员过多，一方面资金来源不足；（2）我国旅游景区管理体制不顺，景区产品功能定位模糊。答出以上两者之一者即可。
2.要求学生能分别分析美国国家公园管理体系和英国遗产管理体系，从管理主体、所有权和经营权、监督与控制机制等方面分析。
五、论述
答案要点：（1）首先要分析旅游景区在旅游产业中的地位：在旅游系统中定位旅游景区：首先，旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。其次，旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点。最后，旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。旅游景区在旅游产业中的地位：首先，旅游景区是旅游业的核心要素。其次，传播地区旅游形象，提高区域知名度。最后，旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。（2）分析讨论我国旅游景区经营管理现状：第一，政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。第二，旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。第三，景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。第四，资源破坏，环境恶化。第五，可持续发展的后劲不足。第六，旅游景区产品质次价高，特色性不强。（3）学生可以从景区管理特征的某一各方面讨论，也可以从价格弹性、社会福利等角度讨论。
姓名
年级
院系
专业
学号
西北大学
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学年第学期本科考试出题专用纸
考试科目
总分
3.简述我国景区解说服务管理的重点。（5分）
4.影响旅游景区治理模式的因素有哪些？(6分)
5.旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？（6分）
6.请简述景区实施标准化管理的意义。（10分）
得分
四、案例分析（15分）
英国《太阳报》、《每日镜报》报道，美国军方计划将萨达姆最后被捕之处藏身的“蜘蛛洞”整个挖掘出来，并运回美国本土去进行展览。据悉，美国军方工程师计划从该洞穴周围数米处开始挖掘，掘出洞穴四周的“一整块”泥土，从而不会对洞穴结构造成破坏。据报道，萨达姆藏身的“蜘蛛洞”有望在美国成为一个新的旅游景点，而其门票收入将用以资助那些死于伊拉克战争的美军士兵的家属。为了防止破坏洞穴内部结构，工程师们将从洞穴四周数米处开始挖掘，当包含这个“蜘蛛洞”在内的一整块巨大粘土被从地底挖出来后，它将是一个约有数百吨重的庞然大物。据报道，当美军第四步兵师的工程师们将这个7英尺深的“蜘蛛洞”挖出来后，整块巨大粘土将被移到一个平板上，由一架美军直升机吊起来，将其运送到一架返回美国的运输机或一艘运输船上。
1.以此案例为基础，理解分析旅游景区产品的特殊性。
2.从旅游景区产品构成的角度讨论搬迁“蜘蛛洞”的利弊。
得分
五、论述（20分）
分析论述解决旅游景区超载的方案。
得分
一、名词解释（5×3＝15分）
1.旅游景区管理
2.旅游产品体系
3.旅游感知容量
4.旅游景区营销管理
5.旅游项目
得分
二、填空（2×5＝10）
1.我国旅游景区从事业接待型向经济经营型转变处于发展历程的第阶段。
2.依据旅游产品的性质分类，景区产品可分为观光产品、和。
3.是指运用规划、法律、经济、技术、行政等手段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护之间的关系，从而实现三大效益的有机统一。
4.是有计划地策划、组织、举办和利用具有新闻价值的景区外部发生型和景区内部策划型事件，运用新闻公关，进行正面宣传，吸引现实的和潜在的旅游消费者的注意和兴趣，以扩大销售并提升景区美誉度的一种营销手段。
得分
三、得分
得分
简答（40分）
1.简述旅游景区特征的第三层面。（5分）
2.为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。（8分）
本卷为
开
闭
卷
本卷为
A
B
卷
出题院系
出题人
出题日期
****年**月**日
审批人
一、名词解释
1.旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资源进行有效整合，实现旅游景区经济效益、社会效益和环境效益最大化，并推进旅游景区可持续发展的动态创造性活动。
2.旅游产品体系：主要是指品牌产品、重要产品和配套产品之间以及这些产品内部之间是否形成稳定的、更具有吸引力的结构。
3.旅游感知容量:又称旅游心理容量。主要是指旅游者在某一地域从事旅游活动时，在不降低活动质量的条件下，该地域所能容纳的旅游活动的最大值。
4.旅游景区营销管理，是通过旅游市场分析，准确确定目标市场，为旅游者提供满意的产品和服务，使之获得预期的旅游体验，是旅游景区产品实现交换的全过程的管理，是一种游客需求的管理。
5.旅游项目：是具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境参与的，经过系统管理和经营的，创造价值的资源集合体。
二、填空
1.2
2.度假产品
专项产品3.景区旅游资源管理4.事件营销
三、简答
1.(1)综合统一性。(2)多层利益平衡性。(3)目标多重性。(4)特有时效性。
2.为什么说景区产品是一种准公共产品？结合景区经营权和管理权等问题加以阐述。
答案要点：景区产品是一种准公共产品的特征主要从景区产品的排他性和非竞争性两方面分析（课本第29页）。排他性问题要从景区日常经营的门票制度来分析，最好能引导学生分析景区门票“涨声一片”与准公共产品经营权和管理权之间的矛盾和可能的解决方法。
3.简述我国景区解说服务管理的重点。
（1）将景区解说服务管理纳入到景区质量管理体系中，提高景区有关部门和人员对解说服务重要性的认识，解决观念问题并建立专门机构进行设计、监督和协调工作。（2）研究和吸收国外同类型旅游景区的成熟的解说服务经验，提高景区解说服务水平。（3）投入更多的人力、财力挖掘景区文化和资源价值（尤其是人文类旅游景区），以某种游客容易接受的方式进行解说服务，将我国旅游景区中厚重的内涵展现出来，避免出现“内行看门道，外行看热闹”的现象。（4）培养高素质的景区解说员。
4.旅游饱和与超载对于环境和设施的消极影响有哪些？
（1）践踏与磨损。部分古建筑物或建筑群的地砖遭到严重磨损，木制地板遭到毁坏，旅游景区的土壤、植物被严重践踏，裸露地域扩大，草地或其他植物被缩小范围，造成生态退化、恶化或破坏。（2）水体、水质污染。我国一些旅游景区，由于没有正确处理旅游区内外的生活垃圾以及过渡使用机动船泊，造成水体、水质的污染。（3）噪声。旅游饱和与超载带来的一个后果就是喧闹的噪音。对于人类感官的直接影响，是旅游者感觉烦躁不安，不能获得应有的旅游气氛，旅游的体验质量大打折扣。（4）对设施的影响。旅游饱和与超载会给基础设施和旅游设施造成很大的影响。（5）其他影响。随着科学研究的发展，旅游超载与饱和对旅游景区的其他影响会被逐渐发现，例如游人呼出的二氧化碳、水汽甚至热辐射对文物旅游资源的腐蚀破坏作用日益受到关注。
5.请简述景区实施标准化管理的意义。
（1）从旅游景区本身而言，实施标准化管理具有以下几点重要意义。
①是对旅游景区自身权益的保护。
②是旅游景区企业发展的需要。
③是市场经济内在规律的要求。④是促进旅游景区企业全面与国际接轨的要求。
⑤促进旅游景区环境的保护。
（2）从旅游者角度而言，实施标准化管理是保障旅游者权益的有效手段。
①在市场经济条件下，作为消费者来说，始终是一个弱势群体。标准化的管理有利于保护弱者，保护旅游者权益，促进企业的发展。②从旅游特点来说，旅游消费的特点就是生产与消费过程的统一，不能先尝后买。旅游消费必须亲身经历，一旦后悔没药可治。所以，通过标准的实施，起到事先预防的作用，然后在标准施行过程中不断完善，形成一套事后补偿的机制。③标准的主要切入点是环境、质量、秩序和安全四要素，这四个要素都是从旅游者的角度出发的，这个标准被旅游者接受了，就迫使旅游景区必须提高自身水平，尤其要强化对旅游消费者权益的保护。
（3）从宏观角度而言，实施旅游景区标准化管理是对旅游业发展的更高要求。
6.影响旅游景区治理模式的因素有哪些？
（1）旅游景区的主体性质
（2）景区治理的政策法规环境
（3）旅游景区的所有权问题
（4）旅游景区的治理主体
（5）政府的因素
四、案例分析
分析思路：
1.景区产品的特殊性主要从“不可移动性”去理解，其中表现之一是：景区产品所在的地理位置一般固定不变。蜘蛛洞的移动可能破坏了景区产品的完整性，从景区产品三个层次的构成也可以进行分析。
2.利弊分析：利：在美国国内早就一个新的旅游景区（点），方便美国国内旅游者参观；弊：破坏了蜘蛛洞存在的文脉特征，成为一个孤零零的景点，失去了其存在文化、地域特征，吸引力将大大降低。
五、论述
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