第一篇：电子商务企业文化
电子商务时代企业文化
摘要：
企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。它是社会文化与组织管理实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。但随着电子商务的迅速发展，给经济、社会以及人们的行为方式和观念带来了一场深刻的变革。本文针对如何在电子商务时代下进行中国企业文化的再造进行了讨论。Abstract:
Enterprise culture is a concerted enterprises invisible profess and follow rules of conduct, including the values, heroes, ceremonies and cultural networks.It is a socio-cultural and organizational management practice of product integration in the practice of management played a huge role.However, with the rapid development of electronic commerce, to the economic, social and human behaviour and the impact of new concepts brought to the traditional corporate culture also posed challenges.Era of progress for the enterprises can not stagnate, must adapt to new forms and the environment, and constantly update our concepts to inject new enterprise culture content, and enhance the vitality of enterprises.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce against our corporate culture ills.关键词：电子商务；企业文化
Keywords:electronic commerce era;enterprise culture;
目录
摘要：······································································································································································1 ABSTRACT:······························································································································································1 关键词：电子商务；企业文化 ················································································································1 KEYWORDS:ELECTRONIC COMMERCE ERA;ENTERPRISE CULTURE;······································1 引言：······································································································································································3 1.企业文化概述··········································································································································
31.1企业文化的相关特点 ···················································································································3 1.1.1 企业文化所体现的企业精神·····························································································3
1.1.1企业文化所体现的作用 ····································································································3
1.1.2企业文化所体现的品牌价值 ····················································································3
1.2企业文化作为新的管理理论在企业建设中发挥着极其重要的作用··············
41.3企业电子商务发展战略··············································································································4 2 电子商务时代企业文化的特点 ·······································································································4
2.1 电子商务时代企业文化中必须具备现代科技含量··················································4
2.2 电子商务时代企业文化要与知识管理相结合 ····························································4
2.3 电子商务时代企业文化要适应经济全球化的发展要求 ·······································
52.4 电子商务时代我国企业文化塑造与变革 ·······································································5 3 企业电子商务的发展 ·······················································································································5 参考文献： ·············································································································································6
引言：
随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基储运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。
1.企业文化概述
文化是指某个人类群体独特的生化方式或“生存式样”。因此，“生存式样”就成为衡量群体之间“文化”差别的尺度。从总体上看,这些 “生存样式”包括价值观、风俗习惯、语言、制度甚至人造器物等。企业也是由一群人共同形成的组织或群体，这个群体从它诞生的那一天起就有其独特的“生存式样”或“文化”。人们谈论所谓企业文化，通常他们是指一个企业中的各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些价值观念和经营实践。也就是说企业文化是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交往，并且无论从事何种经营活动均取得了相当成就。企业文化作为社会文化的亚文化，对企业、企业内部员工及整个社会都会产生影响和发挥作用。
1.1企业文化的相关特点
1.1.1 企业文化所体现的企业精神
树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。现代企业，从领导水平到员工素质，从产品质量到管理设施，从环境建设到产品开发，无不渗透文化的因素，无不体现企业形象。企业的良好形象本身就是一笔无形的财富和资产，以展示“名牌效应”赢得社会与公众支持，符合现代公共关系和市场营销理论。
1.1.1企业文化所体现的作用
企业文化对企业主体以及企业中的每个员工的价值取向及行为取向起导向作用；企业文化对企业员工的观念和行为具有约束和规范作用。
1.1.2企业文化所体现的品牌价值
企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象的两大基本要素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济实力和企业文化内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发展过程中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念，即企业品牌，就能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。
1.2企业文化作为新的管理理论在企业建设中发挥着极其重要的作用
有利于营造灵活协调的企业营运环境，完善企业的各种薄弱环节，调整企业战略，塑造全新的企业文化，在与环境的相互影响中达到动态平衡，为企业营造良性循环的市场环境。有利于形成企业整体运行的价值观。价值观的确立，为企业极其员工的行为准则界定了成功和追求的目标。有利于提高企业的整体素质，培养合作意识。
1.3企业电子商务发展战略
在企业层面上，电子商务的发展创造的企业内部网是企业内部规范化的内部信息处理、交流系统的完善；电子商务的基于因特网的与顾客交流的良好界面，规范化的数据交换与个性化的数据交换相结合，是企业内部智能管理系统的外向延伸，是企业的更为广泛的智能化触角。这种良好强大的信息交流界面，使个性化需求更容易表达，使企业更易进行以顾客为中心的低成本的弹性生产，由此也就必然形成企业由大规模批量化生产向突出顾客个性满足的个性化生产方向的转变。电子商务的信息、智能化发展导向对企业员工的素质要求更高，对企业内部的合作要求更高。以功能为中心的精干组织、小组团队精神、企业结构弹性化、授权、关心员工和强调员工的多层次的自我实现的当前的高技术企业和知识化企业的经典管理模式，将逐步成为运用电子商务的普通企业的必然选择。2 电子商务时代企业文化的特点
2.1 电子商务时代企业文化中必须具备现代科技含量
一个成功的企业必须站在时代的前沿，把握高新科技发展的方向，把科技创新与文化创新融合起来。科技创新是社会发展的发动机，文化创新是社会进步的灵魂。科技创新与文化创新不是彼此隔绝、相互分离的，而是相互作用、整合互动的。现代科技革命越来越对社会各方面产生深刻的影响。科学技术是社会发展中文化系统的组成部分，但又有自己的特质和属性。科学技术是一个知识体系、认识体系、工具体系，也是人类活动的一个重要方面，重在探索客观世界及其规律。科学技术在一定的文化背景下产生和发展，又作用于其他文化，成为影响文化变革和发展的重要因素。
2.2 电子商务时代企业文化要与知识管理相结合如果说传统产品属于“集成资源”，那么未来的产品则是“集成知识”。智能资本将导致世界财富发生重大转移，企业的成功将从主要依靠自然资源、技术手段转向主要依靠那些拥有思想和智慧的人才。只能资本就是人才资本，包括企业投入在教育、培训方面提高员工的综合素质方面的资本，它具有人才资本的积累效应。企业文化创新是企业适应新形式发展的内在动力。随着企业文化的发展、环境的变化，企业文化也不断发展和创新，而企业文化创新必须依靠创新人才。
2.3 电子商务时代企业文化要适应经济全球化的发展要求
由于电子商务的发展技术、路线还没有定型，企业在电子商务发展与利用的方向选择上存在着选错路线造成重大方向性失误的风险。目前，经济发展趋势正由传统的独立专线线路经济——电话线、输电线、电视传输线、专用网络、互联网络分立经济，向共同经济、多相多功能兼容的网线合作经济过渡，形成多相兼容的高效率的统一网络、经济网线经营新局面，只是时间问题。任何企业的电子商务技术开发，无论是硬件开发还是软件开发，如果不适应这一趋势，都将面临被迅速淘汰的巨大风险，都将面临走入歧途的风险。需要指出的是，虽然目前这一问题还没有得到人们的充分认识，统一网络、经济网线还没有大规模地取代现有电子商务技术，但是，这是一个已经有成功范例的基本趋势，是不可抗拒的发展规律
2.4 电子商务时代我国企业文化塑造与变革
在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。对此，任何组织和企业如果不时时变革和创新，就不可能维持自己的竞争优势。“不创新，就死亡”，创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性.在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机.3 企业电子商务的发展
一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，并多给予鼓励，给员工信心。随着中国加入WTO，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，毫无疑问，在国门进一步敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。我国加入WTO以后，随着市场竞争程度的不断强化，国外企业与中国企业的竞争领域必须会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的发展到企业文化间的竞争。而电子商务的发展，正在促使这一企业文化的竞争程度加强以及企业文化的再造，推行了正确的企业文化观，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地！
参考文献：
[1]玉明著，《学习型企业》，中国时代经济出版社，2003年1版。
[2]电信公司宣传处编，《企业文化案例》，学林出版社，2002年9月版。
[3]]丰斯.特龙彭纳斯，[英]查理斯.汉普登，《在文化的波浪中冲浪》，华夏出版社，2003年1月
[4]网库科技公司企划部著《电子商务时代的企业》人民出饭社，2004年3月版。
第二篇：华联电子商务企业文化
精神：科技、诚信、服务、品质 以消费者为中心去设计产品和服务
愿景：零售业线上线下的领航者
使命：倡导快乐生活，为用户带来便捷和愉悦的购物体验。
价值观：
责任：责任胜于一切，服务创造价值
进取：超越顾客期望，实现个人价值
创新：突破传统为用户创新，追求更好的品质和服务
开放：乐于分享交流，相信团队力量
经营理念：
以人文本，提升消费者生活品质
关注市场，改善品质和服务质量
放眼世界，成为民族骄傲的品牌
我们今天谈到的虚拟世界和真实世界互动的O2O时代，是由于基于经济全球化的商业社会在真实世界的创新，构造出一个虚拟的世界（互联网和移动互联网），同时经过虚拟世界这么多年的发展，真实世界的很多活动（比如社交、商务、信息分享、营销活动）均在虚拟世界模拟出来而且更快速发展。因此，虚拟世界的快速性反过来影响和渗透到真实世界中。随着虚拟世界对真实世界的反影响力，当今社会已经进入了自媒体的时代，所谓自媒体（We Media）的严谨定义：“We Media是普通大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻的途径。”网络自媒体的数量庞大，其拥有者也大多为草根，网络的隐匿性给了网民“随心所欲”的空间。根据目前电子商务市场发展的现状，深圳市华联电子商务有限公司采用O2O（Online to Offline—线下商务与互联网结合）模式，具有巨大的发展优势：其
一、实现了线上和线下的优势完美结合。通过华联便民服务终端机，把华联的线上消费与线下服务结合在一起，互联网与华联便利店完美对接，真正实现互联网落地人际网络。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。
其二、增加顾客的信任感和幸福感。通过华联便民服务终端机在华联便利店购买服务，即为便利店带来人流量，同时也能刺激消费者在店内购买商品，增加门店的营业。贴心的服务能让消费者真正体会到便利，打造消费者的“三分钟幸福生活圈”。
第三篇：电子商务时代企业文化的再造
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电子商务时代企业文化的再造
摘要：
企业文化是企业上下一致信奉和遵循的无形的行为规则，包括价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络等。它是社会文化与组织管理实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。但随着电子商务的迅速发展，给经济、社会以及人们的行为方式和观念带来了新的冲击，对传统企业文化也提出了挑战。时代的进步，要求企业不能停滞不前，必须适应新的形式和环境，不断更新观念，为企业文化注入新的内容，增强企业活力。本文主要针对我国企业文化的弊端，对在电子商务时代下如何进行企业文化的再造进行了讨论。
关键词：电子商务时代 企业文化 企业文化再造
Abstract：
Enterprise culture is a concerted enterprises invisible profess and follow rules of conduct, including the values, heroes, ceremonies and cultural networks.It is a socio-cultural and organizational management practice of product integration in the practice of management played a huge role.However, with the rapid development of electronic commerce, to the economic, social and human behaviour and the impact of new concepts brought to the traditional corporate culture also posed challenges.Era of progress for the enterprises can not stagnate, must adapt to new forms and the environment, and constantly update our concepts to
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inject new enterprise culture content, and enhance the vitality of enterprises.This article discussed how to rebuild the Chinese enterprise culture in the time of electronic commerce against our corporate culture ills.Keywords：electronic commerce era;enterprise culture;the rebuilding of the enterprise culture 前言：
现代科技革命浪潮汹涌，技术创新频率加快，信息化、数字化、网络化的发展给世界经济带来了新的冲击，提供了新的手段和方式。企业如果跟不上科技发展、科技创新的速度，就会落后，直至被淘汰。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的挑战。1 企业文化概述
1.1企业文化的含义
文化是指某个人类群体独特的生化方式或“生存式样”。因此，“生存式样”就成为衡量群体之间“文化”差别的尺度。从总体上看,这些 “生存样式”包括价值观、风俗习惯、语言、制度甚至人造器物等。企业也是由一群人共同形成的组织或群体，这个群体从它诞生的那一天起就有其独特的“生存式样”或“文化”。人们谈论所谓企业文化，通常他们是指一个企业中的各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些价值观念和经营实践。也就是说企业文化是企业的经营管理哲学，企业
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面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。企业文化产生的必要条件在于企业成员在相当长的一段时间里保持相互间交往，并且无论从事何种经营活动均取得了相当成就。企业文化作为社会文化的亚文化，对企业、企业内部员工及整个社会都会产生影响和发挥作用。
1.2 企业文化对企业的贡献
1.2.1 企业文化有助于在企业内形成良好的创新氛围
在激烈的市场竞争中，如果一个企业不顾消费者的利益和市场的变化，仍然坚持以自我为中心，那么，它迟早要被市场淘汰掉。所以，卓越的企业一定是那些以消费者为中心的企业，他们不断用“变化的供给”满足消费者“变化的需求”。而企业“变化的供给”来源于创新，没有创新就没有“变化的供给”。创新既是一个技术问题，也是一个心态问题。说它是技术问题，是因为创新需要创新者有较高的素质；说它是心态问题，是因为创新需要创新者有创新的欲望。有能力但缺乏积极性或有积极性而能力不足的人都不可能为企业创新，只有实现了二者有效结合的人才有可能为企业做出应有的贡献。企业文化整合的目的就是以调节员工心态为核心，努力实现二者的有效结合。判断一个企业文化变革成功或失败的标准有两条：其一是员工心态的变化。如果一个企业在进行文化变革之后，员工们都树立了积极向上、努力拼搏的心态，则表明文化变革是成功的。其二是员工的素质和能力。如果企业大部分员工的素质
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和能力能够伴随着企业的发展而不断提高，表明企业是一个“学习型企业”，在企业工作的员工不仅能够得到物质利益，还能够实现人力资本增值，这样的企业肯定具有强大的创新能力。所以，优秀的企业文化必定是既能调节员工心态，又能够提高员工素质和能力的“文化”。在这种环境下工作的人们必定会发挥出生生不息的创造力。
1.2.2 企业文化有助于降低制度的执行成本
任何管理制度的，都需要付出代价，这个代价就是执行成本或监督成本。当一个制度不被理解、不被认同的时候员工就会从心底里拒绝这个制度。他们不会自觉的去遵守制度，一有机会就要“违归”和“偷懒”，要确保制度执行，就必须加大执行监督成本。随着执行成本的提高，制度的效率就会大幅度下降，当制度的执行成本高于执行这一制度带来的效率提高时，这项制度在经济上就寿终正寝了。企业文化的推进过程也就是企业员工对新的价值观和经营理念由认知到认同、他律到自律的过程。当员工对某项新观念、新制度认同以后，他们就会自觉的遵守这些新制度，不至于再感到制度的约束，这时，制度的监督成本将大大减少。比如，当人们还没有树立起自觉遵守交通规则的意识时，维护交通规则、保护道路畅通就需要大量的警力和物力。而当人们在潜意识里都树立了交通规则意识，都把遵守交通规则看成是一种自觉的习惯时，这方面的开支就会下降。
1.2.3 企业文化有助于唤醒人们的潜意识，弥补制度建设之不足 企业文化的重要作用之一就是调整人们的心态。人的心态包括积极的心态和消极的心态，只有积极的心态才能比较充分的发挥人们的潜能。
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俄国有位心理学家指出，人的潜能只要开发一半，就能学会40种语言，拿到12个博士学位。自从弗洛伊德发现了人的潜意识后，心理学家发现，人的潜能存在于潜意识之中，人的潜能能否转化为“显能”，关键要看当事人的心态。企业文化的重要作用之一就是要培养员工的积极心态，让他们把工作和服务当成一种习惯、一种享受，把工作和服务内化成人的第二本能，变成人们的一种心态。人们对制度的服从有强制服从和认同服从。强制服从不会人产生认同感，因而人们口服心不服。只有认同后的服从才使人们口服心服，这就需要发挥企业文化的作用。另一方面，制度再完善也不可能面面俱到，总会有漏洞，不同心态的人对待制度的态度是不同的，积极心态的人首先想到的是如何严格的执行制度，而消极心态的人总是想方设法的钻制度的空子。1.2.4 企业文化有助于树立良好的企业形象
企业形象的好坏最终将决定企业的竞争力，企业形象往往又通过企业的品牌反映出来。企业品牌一般包括三个层次：产品品牌、产业品牌和企业品牌。一个有战略眼光的企业家不仅要树立企业的产品品牌，更要创造产业品牌和企业品牌。当然，所有品牌的创造都离不开企业文化的支撑。对于生产中间产品的的企业来说，其企业和产品形象通过两个方面反映出来：一是直接客户的认可；二是终端产品形象。所谓终端产品是制为生活消费者（如居民）服务的产品。生产中间产品的企业要通过客户来向终端消费者（客户的客户）宣传自己的形象。为此，企业应该选择那些品牌价值大的客户。这就是说，生产中间产品的企业要树立客户不等价的文化理念，科学的选择自己的客户。
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辽宁师范大学本科生毕业论文（设计）专用纸 电子商务时代企业文化的特点
2.1 电子商务时代企业文化中必须具备现代科技含量
一个成功的企业必须站在时代的前沿，把握高新科技发展的方向，把科技创新与文化创新融合起来。科技创新是社会发展的发动机，文化创新是社会进步的灵魂。科技创新与文化创新不是彼此隔绝、相互分离的，而是相互作用、整合互动的。现代科技革命越来越对社会各方面产生深刻的影响。科学技术是社会发展中文化系统的组成部分，但又有自己的特质和属性。科学技术是一个知识体系、认识体系、工具体系，也是人类活动的一个重要方面，重在探索客观世界及其规律。科学技术在一定的文化背景下产生和发展，又作用于其他文化，成为影响文化变革和发展的重要因素。
2.2 电子商务时代企业文化要与知识管理相结合
如果说传统产品属于“集成资源”，那么未来的产品则是“集成知识”。智能资本将导致世界财富发生重大转移，企业的成功将从主要依靠自然资源、技术手段转向主要依靠那些拥有思想和智慧的人才。只能资本就是人才资本，包括企业投入在教育、培训方面提高员工的综合素质方面的资本，它具有人才资本的积累效应。企业文化创新是企业适应新形式发展的内在动力。随着企业文化的发展、环境的变化，企业文化也不断发展和创新，而企业文化创新必须依靠创新人才。
2.3 电子商务时代企业文化要适应经济全球化的发展要求 从世界范围看，全球化能够提高经济效益，扩大产出，促进经济增长；全球化有某种结构效应，会引起生产与消费活动从结构到地点上的变化；全球化有某种技术效应，会刺激各种技术的开发与研究；因此会有某种产品效应，推动新的产品和消费。经济全球化的实质，就是在世
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界范围内的产业结构大调整。随着经济的全球化运动，在政治、文化领域也不可避免的发生了剧烈的交流和摩擦，不仅对传统企业文化有很大的冲击，而且民族文化也在不同程度上受到外国文化的侵害、取代或挑战。企业文化建设一定要坚持科学的原则，兼收并蓄，博采众长，综合创新。我国企业文化塑造与变革的必要性
中国的企业家已经认识到企业文化的作用，不少企业已经从成功的企业文化发展与变革实践中获得巨大收益。但企业文化毕竟只是一种工具，若运用不当将给企业带来很大的损失。从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影。这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏忧患意识，严重者可能离心现象严重。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象。
3.1 概念模糊—企业文化问题政治化
毫无疑问，中国企业文化的发展要以胡锦涛同志“八荣八耻”重要思想为指导，努力培育和发展与现代企业制度相适应的具有中国特色的社会主义企业文化，不断提高企业整体素质，增强其凝聚力、向心力和竞争力。如果在企业文化发展过程中，忽视了这一重要目标，那样必然失去正确的方向。但是在现实中也存在另一种趋向，有许多企业把企业文化等同于企业思想政治工作，认为企业文化是企业政治思想工作的另一种形式，他们用抓思想政治工作的方法来抓企业文化。这种混淆企业文化与思想政治工作的方法，往往使企业失去个性和生机，使企业文化
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丧失了作为一种管理手段应有的作用。其实，企业文化与企业思想政治工作既有联系又有区别，不能彼此代替。企业文化是一种管理手段，属于管理范畴；企业思想政治工作是一种政治教育手段，属于意识形态范畴。企业文化变革本身就包含有制度化的内容，企业倡导的价值观和理念必须要经过制度化过程才能落到实处，企业一般采用“虚”（教育）“实”（制度）结合的办法来达到目的；而企业思想政治工作主要是通过宣传教育的办法来提高员工的觉悟，一般只采用“虚”的办法来达到目的。因此，企业文化和企业思想政治教育工作不能混为一谈。
3.2 正人君子—企业文化问题道德化
有些人从文化来演绎企业文化，从伦理道德来规范企业文化，从“道德人”的要求来构筑企业文化。他们认为，企业文化就是把传统文化简单的复制下来，企业文化就是对《论语》、《孟子》、《道德经》、《孙子兵法》等儒家、道家、和兵家学说的重新诠释。有些企业的企业文化甚至全部是来源于《三国演义》或《红楼梦》等古典名著。当然，中华民族有着优秀的文化传统，我们在进行企业文化建设的过程中要注意吸收和和利用传统文化中的优秀成分，但不能把企业文化等同于传统文化。因为，企业文化毕竟只是一种管理手段，其目的是要通过文化建设来增强企业的凝聚力和竞争力。所以，企业的发展速度和赢利能力是衡量企业文化变革成败的一个重要标志。无论是儒家文化还是到家文化，其宗旨都是要实现国家的长治久安，区别只是实现目的的途径不同。儒家文化强调管理者的修身养性，道家文化崇尚管理者的清净无为。至于国家是否有活力，社会是否有发展，人民是否有创新等问题，传统的儒道文化
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并没有给出明确的答案。而对于一个企业来说，没有活力、没有发展、没有创新，就意味着死亡。传统文化中还有一些消极思想，如任人唯亲，缺乏进取和创新精神等就是我们必须克服的，故企业要有选择的吸收传统文化中的积极因素，摈弃其消极成分，不能采取“拿来主义”。
3.3 削足适履—企业文化研究崇洋化
在我国企业文化的研究和具体实践中，大多照搬国外特别是美国和日本的企业文化理论。我国目前流行的有关企业文化的基本理论和内容。大部分是从国外引进的，甚至连企业文化的结构体系也是从国外引进的。国外企业文化研究也有不同的学派，但我们在引进的时候并未对此加以区分。由于各家各派对企业文化的理解和描述有很大的不同，因而导致学术界、企业界对企业文化的认识有很大不同。理论界的混乱必然波及企业界，由于对企业文化存在着模糊的认识，许多企业在企业文化建设中往往照搬国外的文化模式，主要表现为所谓的“美国模式”和“日本模式”。其实，任何一种文化都有其特定的适应对象。美国模式适合于美国文化背景下成长起来的美国人，他们喜欢个性张扬，崇拜个人英雄主义。日本模式适合于在日本文化背景下成长起来的日本人，他们要求集体归属，崇拜权威，有团队协作精神。如果企业盲目的复制“美国模式”或“日本模式”而不考虑中国的国情，不考虑中华民族的民族特性，企业文化建设就不回取得应有的成功。
3.4 追求新潮—企业文化建设炒作化
目前，全国掀起了一股企业文化热，翻开报纸杂志，企业文化一词随处可见。同时，有些企业误认为，企业文化就是企业文化设计，就是
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CI，企业文化建设就是导入CI。其实，企业文化决不等同于CI，靠包装与炒作是不能建好企业文化的。企业文化与企业形象之间具有兼容性和交叉性，企业形象是企业文化积累的结果，企业形象的价值集中体现在文化的价值上。当今现代企业经营的方向，也已经从产品力、销售力转向了文化力和形象力。企业形象的价值并不是表现在商品上，而是表现在关于商品的文化上，企业形象所表现的一种文化价值或文化附加值。商品只能满足人们物质和感官的需求，而文化却能够满足人们精神的心理的需求。例如，人们对卖当劳的喜爱，主要是感受其品质、服务、价值和清洁四个方面为内容的经营理念和食品文化。未来的趋势是二者的结合，二者都必须追求个性，不断创新。此外，有人将企业文化理解为包装企业的一种方法，以为搞企业文化就是集思广益，发动员工征集名言警句。还有一些人认为企业文化就是企业所开展的各种文化活动，如员工书法比赛、体育比赛等。所有的这些都是由于对企业文化的错误认识导致的，属于炒作的思想。
现在的市场竞争异常激烈，优胜劣汰成为游戏的新规则，我国企业的企业文化建设较美国、日本已落后许多，现在如不急起直追，在竞争中失败将在所难免。所以，全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。
电子商务时代企业文化塑造与变革的思路
信息全球化使文化的交流更为便捷，也使其冲突更为剧烈。新的信息环境对传统文化有很大的冲击，而文化传统因素对形成信息环境也有一定的作用。我认为，企业文化建设，既要坚持科学，又要有艺术性，第10
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应该不断创新，与时俱进。
4.1 振兴企业，完善管理
在电子商务企业的决策行为中，创新性是十分重要的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。第三，新的管理思想和方法不断涌现。在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业流程重组、学习型组织、制造资源计划等新思想新方法。企业文化通过组织、群体、个体的行为和语言表现出来，但企业文化需要管理者来设计、创建和推动。管理者是企业文化的领导者、传播者、驾驭者。任何一个国家和民族的企业文化的底蕴首先来自本民族的传统文化，同时兼收世界各国的优秀文化，是一元与多元相兼容且丰富多彩。一种优秀的企业文化，必定是融合了民族文化和历史人文精神的精华，必定注重吸收传统文化的营养来充实、丰富、发展自己的企业文化。
企业文化是管理出来，这绝非是一句空洞的口号。纵观世界各大知名企业，以及文化突出的企业，首先，其莫不是在公司内部通过各种有效的管理手段使企业文化得以上行下效，产生深远、深刻影响，进而传播到更远。同时，由于企业有了深厚的文化基础和底蕴，更使得企业的发展如鱼得水，市场竞争势如破竹。这就对我们的企业家们提出了更高、更为严格的要求。作为企业家，一个企业的灵魂和领头羊、“航标”，你可以没有很高的学历，但你必须要不断学习；你可以没有钱，但你不
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能没有责任；你不仅要在八小时内、企业内，你还要在八小时外，企业外，处处起到带头作用。只有这样，才能使企业的领袖的行为上升为理论，变为企业文化，得到企业上下、全社会的认可；只有这样，也才可能使企业文化产生力量。
4.2 与时俱进，创新企业文化
在电子商务时代一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业一个提高竞争力的工具。学习对组织的持续发展至关重要，建立起一个学习型组织是企业文化得到认同和执行的有力保障。21世纪最成功的企业将是学习型组织，它不仅仅被视为业绩最佳、竞争力最强、生命力最强、最具活力，更重要的是使人们在学习的过程中，逐渐在心灵上潜移默化、升华生命的意义。随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平式的灵活方向发展，随着其管理的核心为发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对组织成员及企业的知识水平提出了更高的要求。因特网的出现，使得世界的变化越来越快，可谓一日千里。因而基于因特网的电子商务可以迅速地了解市场信息，快捷地收集客户需求，广泛地进行产品宣传，即时地完成网上交易结算，众多的商务活动都可以瞬间完成，企业的生产效率得到了极大的提高。一句话，信息技术和网络技术的广泛应用使得电子商务企业进入市场的门槛得以大大降低。现在全世界都在讲创新，因为在今天的经济环境里，唯一不变的规律就是一切都在变。创新已成为一个企业存在和发展的重要基础，只有通过自身创新的确定性才能来对付快速变化的不确定性。在信息化背
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景下，创新的作用得到了空前强化，并升华成一种社会主题。在电子商务时代，创新逐渐成为企业的生命力源泉，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。抱残守缺，固步自封，是根本无法在激烈的市场竞争中立足的，企业要想在未来的全球化竞争中拥有一席之地，就必须突破传统的思想禁锢和思维定式，大胆创新，牢牢把握瞬息万变的商机。4.3 树立良好的企业形象，塑造员工行为
企业的知名度与美誉度有机结合即构成了企业在公众中的形象。企业形象直接与企业的兴衰、优劣相联系。良好的企业形象，是企业一笔巨大的无形资产，能吸引比同行更多的投资、人才和资源。电子商务的出现使得竞争更为激烈，企业要脱颖而出，形象战略尤为重要，它是企业在市场经济中运作的实力、地位的体现。2l世纪，企业竞争除了人才与科技的竞争以外，企业形象将对企业的发展起到至关重要的作用。企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领风骚的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。这些人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。美国麦肯锡公司总裁埃德·迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近消费者、对
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市场反应更快的决定。
塑造员工行为，就是要把企业员工的个人的价值观引导到企业价值观上加以溶合，引导员工的事业心溶入到企业的发展目标，倡导企业精神形成员工的精神支柱，使员工的思想和命运与企业的兴衰联系起来，使员工有了归属感和向心力，聚合员工的能力和才智，达到员工与企业共存和“上下同欲者胜”的境界。在这个过程中，员工贯穿着整个过程，也是企业文化形成的主力军。电子商务也可以说是使Internet为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济、网络消费者交易的平台，也不是商品陈列的环境；厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服务得更好，谁赚到的钱就更多。在全新的电子商务环境中，最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重：它们通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表现，不只是支付现金，而且也让他们拥有企业所有权。
4.4 教化激励，培育人才
企业要保持永久的创造力，必须建立起教化、激励机制。将调动员工积极性当成企业的日常经营管理行为，在企业中养成一种尊重创新、尊重人才的文化氛围，每个人都能从中感受到事业成就感。一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有好好工作，并难以和企业文化融合的人员让其离开企业，让员工明白
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企业在鼓励什么，在反对什么。企业文化的教化功能具体体现在：（1）统领员工奉行卓越独特的企业精神；（2）引导员工树立协调一致的群体意识；（3）感化员工养成助人助己的社会责任感；（4）培养员工构筑知礼仪、重修养、守公德的操行。企业文化对员工的激励功能体现在：信任鼓励、关心鼓励、奖励鼓励、宣泄鼓励等方面。
非常重视企业文化的松下幸之助经常对员工说：“如果人家问你，‘你们公司生产什么？’你应回答说，‘松下电器公司是造就人才的，也是生产电器产品的，但首先是造就人才的。’”这些先进的企业文化必须借助先进的科学文化才能充分发挥作用。先进的科学文化代表着先进文化的发展方向，成为电子商务时代企业文化创新的基石。
结论：
企业文化建设，应该大力发展先进文化，支持健康有益文化，努力改造落后文化，坚决抵制腐朽文化。中国企业在建设独具特色的企业文化过程中，能够取得举世瞩目的重大成就。事实上，我国已经涌现了一批企业文化建设十分优秀的企业，它们预示着中国企业文化的进一步发展。
参考文献：
1.阎世平，制度视野中的企业文化，中国时代经济出版社，2003年 2.刘光明，企业文化，中国经济出版社，2001年
3.赵光忠，企业文化与学习型组织策划，中国经济出版社，2003年 4.罗长海，林坚，企业文化要义，清华大学出版社，2003年 5.[美]吉姆.柯林司，从优秀到卓越，中信出版社，2002年 6.连玉明，学习型企业，中国时代经济出版社，2003年 7.陈亭楠，现代企业文化，企业管理出版社，2003年
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8.王璞，武凌，企业文化咨询实务，中信出版社，2003年 9.刘光明，企业形象导入，经济管理出版社，2002年
10.徐彦，论企业文化战略的作用及其实施，企业活力，2004年第2期 11.邹广文，企业文化设计与发展，贵州民族出版社，2002 12.魏杰，企业文化塑造—企业生命的常青藤，中国发展出版社，2002 13.郑维东，营造企业文化，海天出版社，2001 14.Charles W.L.hill，Gareth R.Jones，Strategies Management，Houghton Mifflin Company，2001 15.Peg Neuhauser，Building Corporate Culture in the connected workplace, Institute of personnel Management, 2000
致 谢
首先，感谢我的导师刘宏教授在本文的写作过程中对我提供的帮助。刘老师平时的教学工作就很繁忙，还负责我们毕业班的实习工作，但老师仍然从忙碌中抽出时间给我悉心的指点的教导。另外，在大学四年的学习与生活，刘老师也不时的给我关怀和鼓励。
然后，感谢管理学院的领导和老师在我论文资料的收集过程中给予的一贯的支持和帮助。在论文撰写过程中，学院为我们提供了电子商务实验室供学习和交流之用。在电子商务实验室中我们可以免费使用校园网中的学位论文数据库，方便论文资料的收集与整合。
最后，感谢我的父母和朋友，他们一直支持着我，在精神和物质上给我莫大的帮助，谢谢大家！
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第四篇：电子商务中的企业文化塑造
电子商务中的企业文化塑造
中文摘要：随着科技知识的进步与社会经济的发展，我们现在已经步入了电子商务时期，电子商务已经渗透到了我们社会生活与生产的各个领域。在电子商务时代，作为市场经济主体的企业应该顺应潮流，努力塑造电子商务中的企业文化，保证企业发展的凝聚力，把握正确的前进方向，提升企业精神与形象，保障企业在新形势下的市场竞争中处于有利地位。关键词：电子商务、企业文化、文化塑造
1名词内涵
电子商务通常是指在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务企业文化的内涵
企业文化是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的 具有本企业特色的精神财富和物质形态。它是企业所依赖的一种文化价值观，对企业的整体发展起着十分重要的作用。它包括3个层次：企业价值观、企业道德、企业精神，其中企业精神是企业文化的核心理念。企业文化是企业自身发展的需要。从一般意义上说，企业文化也就是企业的经营管理哲学，它作为一种管理思想，已经为大多数企业管理者所接受。
电子商务企业是指利用互联网进行商业活动的经济实体。电子商务企业是互联网发展的产物，电子商务企业的持续发展将产生一种新的价值观，它推动企业发展的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。对于电子商务企业的个性化，主要是由于不同的电子商务企业在技术、商务、社会环境以及企业内在条件等方面所形成的差异。正是这种差异造就了各具特色的电子商务企业文化。
2电子商务企业文化的特征
客观性。企业文化是指不管人们会是否意识到它的存在，而确确实实的存在于企业经营管理活动和职工行为背后的价值观念的某种企业文化，也不管是成功
1的企业还是失败的，但有先进与落后之分。
综合性。企业文化作为一种价值体系，它渗透到企业的各个领域。这也就
意味着在企业经济管理和施工生产的一切方面都存在着价值问题也就是企业文化。
持久性。企业文化的形成是经过一个很漫长的过程，贯穿于设计、传输、体验、强化等一系列的环节中，并不是一时形成和定型的。
变革性。电子商务时代极大地促进了企业之间的贸易往来,从而掀起了一场结构性的商业革命,同时它也为每个企业的经营发展带来了新的机遇和挑战。沟通性。在信息时代,通过网络企业可以加强业务人员的沟通,而企业的领导也可以随时了解下属情况。这种模式不仅仅可以调动企业员工的积极性,还可以增强企业的凝聚力和向心力。
学习性。随着网络和电子商务的迅速发展,需要企业员工懂得计算机网络知识和掌握电子商务的技能。这就需要企业内部形成一种学习文化,使企业员工真正成为“知识型”员工。
3实例：电子商务企业文化的类型
亚马逊的企业文化——以客户中心: 客户第一，工作第二；创新: 在尊重客户的基础上不断革新；行动: 珍惜机遇，付诸实践。主人翁意识: 主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司；高标准雇佣:在做一个雇佣决定时，要坚持一定的标准；节俭:坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
阿里巴巴的企业文化-——愿景：成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪；使命：让天下没有难做的生意；价值观：客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业。
百度的企业文化——使命：让人们最平等便捷地获取信息，找到所求；核心价值观：简单可依赖。
京东商城的企业文化——目标：做中国最大，全球前五强电子商务公司；使命： 让购物变得简单、快乐；价值观：诚信，客户为先，激情超越，学习，团队精神，杜绝浪费。
凡客诚品企业文化——诚信：品牌理念的核心价值；务实：为人做事的行为准则；创新：高速成长的坚实保证。
4电子商务企业的核心文化
经过对典型电子商务企业文化的分析，总结出核心文化如下：
4.1诚信
诚信是企业文化建设的起点,也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障,更要在企业文化中赋予诚信以核心地位,并将企业诚信贯穿到企业方方面面。电子商务企业必须在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，给商务参与方以安全感。
4.2创新
面对电子商务日益繁荣的大环境,企业借助电子商务手段催生出来的各种模式创新就成为市场竞争的热点。电子商务环境下企业商业模式的创新思路为：引导企业突破式的商业模式创新；坚持以市场为导向进行创新，注重科技与市场的结合；重新定义顾客价值，通过细分市场重组流通渠道,以新技术为手段创造新的市场；坚持人才创新的理念。
4.3以客户为中心
以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润。在电子商务环境下，交易过程和用户评价非常透明，通过网络传播速度极快。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感。企业必须做到“客户第一”，注重客户体验，才能使顾客产生信任，并最终产生依赖。企业可以通过企业文化建设、制度建设、客户关系管理系统建设等方式确保“以客户为中心”这一理念的形成和稳固。
5电子商务对企业文化的冲击
电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革,传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变,传统的市场理念也面临着巨大的冲击,这必然要求企业构建适应时代要求的新型企业文化。电子商务的诞生引起企业文化的变化主要表现在以下几方面:
电子商务是根本不同于传统商务的交易方式,电子商务使企业的经营环境发生了根本变化,电子商务过程与传统商务过程有着巨大的差别。电子商务缩短了企业与消费者的距离,这就要求企业不断提高产品和服务的质量。
电子商务为企业提供了平等竞争的机会。企业文化的竞争又是企业管理的最高阶段,是一项长期性的任务,电子商务缩小了竞争者之间的差距,这使最终的竞争体现在经营哲学、经营理念及价值观念上。
电子商务是随网络而产生的,是科技进步的结果,并且随着信息技术的飞速发展,它将不断完善、不断发展。这就要求企业将自己塑造成一个“学习型组织”,只有这样企业才能够紧跟科技进步的步伐,在电子商务领域的竞争中取得竞争优势。
企业在电子商务时代,机遇与挑战并存,尤其是中国企业必须改革企业文化,在不断的探索中发展适应新时代的企业文化。在经济全球化的形势下占据有利地位。
6企业文化对企业发展的贡献
企业文化的本源问题是增加企业利润，降低成本和费用。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变化迅速作出反
应的能力。总体来说，塑造企业文化对企业的发展具有极大的作用。
企业文化体现企业的精神和形象。树立良好的企业形象，需要企业文化的支撑。从现代管理理论来看，企业精神反映企业群体目标，显示企业的发展方向，代表企业的前景。
企业文化作为新的管理理论，在企业建设中发挥着重要作用。有利于营造协调的企业运营环境，保障企业的良好运营状态；有利于形成企业整体运行的价值观，为企业及其员工的行为准则界定了成功和追求的目标；有利于提高企业整体素质培养合作意识。
企业文化是企业的一种内涵。一方面企业文化直接影响到员工的行为准则，增加他们的认同感和归属感。另一方面企业文化对企业的重大决策和长远发展有着重要影响。
7塑造电子商务企业文化的对策
电子商务时代的到来，造就了新型的企业组织形式即电子商务企业。由于电子商务企业区别于传统企业的特殊性。因此构建个性化的电子商务企业文化需要：
7.1进行速度文化和创新文化的提炼
现今信息经济就是“速度经济”，速度已经成为企业提高竞争力的工具。在电子商务背景下，传统的生产规模、成本优势等因素不再决定未来，企业唯有通过持续不断的创新才能生存发展。
7.2以人为本，发展员工
企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。电子商务重在服务，电子只是手段。电子商务企业有赖于企业员工的智慧才干和积极性主动性来做出更贴近消费需求、更适应市场反应的决定。
7.3建立激励机制和巩固企业文化
要建立和完善相应的约束激励机制来推动企业文化的再造。电子商务环境下企业文化再造的初期少不了强制性的灌输，然后要按照统一的制度和要求对员工行为进行(标准化)改造。最后创造一个适应电子商务发展的优秀的企业文化。
7.4突出自我，形成个性
企业文化建设要遵循个性化原则，要有特色鲜明的个性特征。体现企业文化生命力的一个重要标志在于要拥有自己的个性。电子商务企业只有在发展中突出文化个性，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
7.5创新管理方法，提升管理水平
首先，企业组织结构要向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。第三，新的管理思想和方法不断涌现。持续创新是企业文化的核心内涵。
7.6企业领导身体力行, 坚守价值观念
企业经营面临激烈的市场竞争,企业领导要保持良好的心态,有不怕挫折和百折不挠的精神,为企业员工做好带头作用,积极引导企业员工。
7.7树立团队精神，加强团队合作
团队精神是体现在参与与合作、民主与平等上的一种团队文化,电子商务是团队文化建设与发展的又一个平台,团队文化是企业能够成功实施电子商务的基础。
7.8坚持诚信，树立良好的品牌形象
固守诚信，可以增强企业的顾客信任度、满意度，能塑造健康的企业精神与形象，不断拓宽企业的市场。
8总结
在电子商务时代，企业必须加强对企业文化的认识并予以足够的重视，塑造科学、持续的企业文化，以推动企业的不断发展，使企业在电子商务的潮流中大展宏图，在激烈的竞争中勇往直前。
参考文献：
[1] 刘树安.电子商务企业文化特质分析[J].电子商务,2011(10):62-63.[2]杨明智,庄玉良.企业电子商务网站评价研究[J].情报杂志,2009(2):46-47.[3]张国兴.构筑现代企业文化战略的思考[J].企业活力，2007（6）:123-124.
第五篇：论电子商务企业文化的再造
河南质量工程职业学院
毕 业 论 文
题
目：院系名称：专业班级：学生姓名：学
号：指导教师：学校名称：
论电子商务企业文化的再造
经济管理系
刘 东 红 河南质量工程职业学院 2012 年 月
日
河南质量工程职业学院
摘要
电子商务时代的到来改变了企业的生存环境、竞争方式与管理机制，但给企业带来影响最大的还是它对企业文化的巨大冲击，网络经济改变了企业传统的价值观。随着网络经济的发展电子商务时代已经到来，电子商务的兴起是一场由于信息技术飞速发展而引发的商业模式的变革，使得企业内部的资源得到全新的整合，传统企业的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，直接使得企业降低了产品生产与交易成本，提高了企业效率。在这种条件下电子商务企业文化随之产生了，它的出现代表了一种传统的企业文化受到巨大冲击后的新的企业价值观。电子商务模式给传统企业文化带来了怎样的影响，传统企业文化又将怎样革新，文章将对以上问题进行论述。
关键词：电子商务 企业文化 企业文化再造
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目 录
1引言...............................................................................................................................................1 2 企业文化对企业价值的贡献.......................................................................................................1 2.1 企业文化体现企业的形象和精神 ························································································2 2.2 企业文化在企业建设中发挥着极其重用的作用 ·································································3 2.3企业的内部机制离不开企业文化 ·························································································3 3企业文化塑造与变革的必要性....................................................................................................4 3.1文化愚民现象、无文化现象 ·································································································4 3.2文化理想现象 ·······················································································································5 4电子商务时代我国企业文化塑造与变革的思路........................................................................5 4.1分析内外因素，提炼速度文化和创新文化 ·········································································5 4.2更新观念，塑造员工行为 ····································································································6 4.3领导者身体力行，信守价值观念 ·························································································7 4.4建立激励机制，巩固企业文化 ·····························································································8 结 论................................................................................................................................................9 致 谢..............................................................................................................................................10 参考文献........................................................................................................................................11
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1引言
文化是指在一定的社会条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。它是社会文化与组织管理实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。但随着商务的迅速，给经济、社会以及人们的行为方式和观念带来了一场深刻的变革。本文针对如何在电子商务时代下进行企业文化的再造进行了讨论。随着网络时代电子商务大规模发展，电子商务企业文化随之产生，它在一个企业在产生的一种新的价值观，使企业内部资源得到从新整合，在为企业带来降低交易成本，提高效率，缩短生产周期等诸多好处的同时，也对已有的企业文化发起了挑战。电子商务的兴起是一场由技术手段飞速发展而引发的商业运作模式的变革，传统经济活动的生存基础、运作方式和管理机制均发生了彻底改变，传统的企业文化也面临着巨大的冲击。企业文化对企业价值的贡献
文化现象是一个国家和民族文明的主要见证。广义的文化，包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。作为“亚文化”的企业文化，对企业的生存与发展亦起着举足轻重的作用。企业文化是商品经济和市场经济的产物，符合市场经济的客观规律，体现企业的竞争实务、竞争精神和整体形象。所谓企业文化就是企业的经营管理哲学，企业面对所处的社会和商业环境，在长期的生产经营活动中，形成全体员工所接受和认同信守的、为争取事业成功的一套非正式规则。它表明企业奉行何种管理哲学，以及企业通过管理要达到一个什么样的目标。是经济管理的重要内容之一。企业文化意味着一个公司的价值观，而这些价值观成为公司员工活动和行为的规范。
企业文化的本源问题是如何增加企业利润，降低企业的成本和费用。它的要义就是怎么使企业能够有效的整合资源，以达到对外部的适应性，使公司在竞争中生存，进而实现持续发展。企业文化建设为企业开展文化管理指出一个明确的方向。企业文化建设的根本目的是建设能够对外竞争环境具有高度适应性，并能根据环境变换做出迅速反应的行为方式能力，这种能力其实就是企业所拥有的根
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据外部竞争的环境需要而对内部资源进行整合运用的能力。企业文化建设应促进这一能力系统的形成，并维持好这一能力系统。中国的许多企业例如海尔、联想等企业成功的秘诀之一就是发展了一整套公司理念、经营哲学，形成了自己独特的企业文化。
2.1 企业文化体现企业的形象和精神
企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象。企业形象又被称为“企业形象系统（CIS）”，它是由各种因素组成的一个复合指标体系。企业形象是企业精神文化的一种外在表现形式，它是社会公众与企业接触交往过程中所感受到的总体印象。这种印象是通过人体的感官传递获得的。企业形象能否真实反映企业的精神文化，以及能否被社会各界和公众舆论所理解和接受，在很大程度上决定于企业自身的主观努力。企业形象表达的手段主要包括以下几个方面：
物质形象,这是指反映企业精神文化的物化形态，而不是指物质本身。比如企业的店徽、店旗、商标和特定的店面装饰、布置等等可以反映企业个性和精神面貌的直观形象。人品形象 ,这里也不是指人的先天条件，而是指企业人员从后天学习的待人接物和工作上的行为态度等方面的表现。管理形象，是指管理行为的表现形式。如组织形态、工作程序、交接班制度、奖惩方式、领导指挥方式等等。礼仪礼节，是指企业中人际关系的礼貌格式和庆典集会上的礼节规范。社会公益形象，为社会服务和赞助公益事业，包括支持关心文教、科研、慈善、卫生等事业的具体表现。
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2.2 企业文化在企业建设中发挥着极其重用的作用
约束功能，企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。
凝聚功能，企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。企业中的人际关系受到多方面的调控，其中既有强制性的“硬调控”，如制度、命令等；也有说服教育式的“软调控”，如舆论、道德等。企业文化属于软调控，它能使全体员工在企业的使命、战略目标、战略举措、运营流程、合作沟通等基本方面达成共识，这就从根本上保证了企业人际关系的和谐性、稳定性和健康性，从而增强了企业的凝聚力。正是由于有着坚定的“集体主义”价值观，使得日本大财团三井公司在经历二十多年的分崩离析后又重新聚合在了一起。
辐射功能，企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对社会产生影响。企业文化的传播将帮助树立企业的良好公众形象，提升企业的社会知名度和美誉度。优秀的企业文化也将对社会文化的发展产生重要的影响。
品牌功能，企业在公众心目中的品牌形象，是一个由以产品服务为主的“硬件”和以企业文化为主的“软件”所组成的复合体。优秀的企业文化，对于提升企业的品牌形象将发挥巨大的作用。独具特色的优秀企业文化能产生巨大的品牌效应。无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔”、“联想”等，他们独特的企业文化在其品牌形象建设过程中发挥了巨大作用。品牌价值是时间的积累，也是企业文化的积累
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2.3企业的内部机制离不开企业文化
一方面，企业文化直接影响到员工的行为准则、职业道德与夹子指向，培育和发展企业文化，能够提高企业的凝聚力和向心力，增加企业员工的满足感、认同感和归属感。另一方面，企业文化对企业的重大决策、公司的长远目标、策略以至规章制度的执行都有不可低估的影响。
3企业文化塑造与变革的必要性
进入21世纪，中国企业的企业文化建设遇到了多重挑战：知识经济的到来，为企业文化提出了如何提升知识价值，如何面对知识员工的新课题；市场化改革的深入，使得在计划经济时代形成的企业文化老方法、老套路屡屡失灵；而网络技术的兴起，又为催生新的企业文化提供了利器。一句话：机制变了、时代变了、技术变了，于是许多企业都面临着重塑企业文化的问题。郭士纳在拯救蓝色巨人时，首先是明确地改变了IBM企业文化的基本价值观，创立了IBM的新文化，这就是“力争取胜（Win）”“快速执行（Execute）”和“团队精神（Team）”。郭士纳说“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具体的项目。但是你的职责还包括带领员工、建立工作团队、并创立高绩效的企业文化。”GE前CEO韦尔奇也认为：“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”
从我国企业文化的发展现状来看，只能说尚处于较底层次，“企业文化战略”没有得到应有的重视，企业文化的培养缺乏系统理论的指导，企业文化大多是传统文化在企业中的缩影这样的企业通常活力不够，死气沉沉，缺乏优患意识，严重者可能离心现象严重。从总体上看我国企业文化存在较多缺陷与错误现象，我国企业文化常见错误有：
3.1文化愚民现象、无文化现象
文化愚民现象此类现象常见于那些领导人专权或者经营出现问题的企业。表现为领导人极端强调某种文化价值观念，推广教育手段过激。它产生的原因多数是因为领导人希望在企业内部实现。
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无文化现象通常表现为企业有十分系统和严明的各种规章制度。这些制度规定了员工必须怎样做和不能怎样做，但没有明确的文化理念和价值倡导，疏于对员工的教育与培训。此类现象多产生于工业制造企业，产生的原因多数是因为领导人本身素质不高，或对企业文化缺乏认识。个人崇拜或者希望掩盖某种事实真相。该类企业通常易产生盲目崇拜或者对领导人的噤若寒蝉的情况。
3.2文化理想现象
它常见于那些有年轻人作为创业主体力量的新兴企业。表现症状为这些企业会提出一些不切实际的远大抱负和文化理想，其倡导的理念中会有种超出企业范围、改造世界的使命感。“大而空”的口号使人们可望而不可及；宏伟、统一的崇高目标往往缺乏实实在在的客观基础。此类现象产生的原因多数是因为领导人具有过于远大的人生理想和缺乏笾的工作精神。该类企业员工表现多数都激昂澎湃，但可能忽略了眼前的险恶形势和今天该干什么。
另外，许多企业的企业文化抑制了人的个性，在企业中只重视人的“集体性”，抹杀了人的想象力和创造力，小生产观念下产生的“集体主义”，难以形成企业的内聚力。
现在的竞争异常激烈，优胜劣汰成为游戏的新规则，我国企业的企业文化建设较美国、日本已落后许多，现在如不急起直追，在竞争中失败将在所难免。所以，全新的企业文化的塑造与变革工程是我国企业的一项时不我待的新课题。
4电子商务时代我国企业文化塑造与变革的思路
4.1分析内外因素，提炼速度文化和创新文化
分析内外因素，提炼核心价值观一个企业选择什么样的核心价值观是创造企业文化的首要问题。一般来说，一个企业选择核心价值观应考虑下列因素：首先，根据企业性质，判定企业文化的类型。企业文化按行业划分，可分为攻坚型文化，强人型文化、过程文化和拼命干、尽情玩文化等四种，各自特点如下图所示：高风险，反馈慢石油、航空仔细权衡、周密策划、深思熟虑、有远大志向高风险、反馈快广告、影视、出版坚强、乐观、进取心强低风险，反馈慢银行、保险、公共事业注重过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保守低风险，反馈快房地产、河南质量工程职业学院
批发、餐饮服务周到不同行业中的企业，其企业文化有自己的特点，如低风险、反馈快型行业中的企业文化要体现服务周到的特点，像商场则可根据本身的经营特点提倡“顾客至上、一切为顾客服务”的价值观；IT行业则要体现坚强、乐观、进取心强等特点。可以以“追求卓越”作为其核心价值观。再如工业企业与商业企业应不一样，工厂可以从产品出发，树立“向社会提供最优产品”的价值观，等等。其次，要考虑企业的成员及其构成。不同类型的人以及他们的组合方式都会影响企业文化的形成。每一个人在进入企业成为企业一员以前，大都形成了自己的价值观念，个人的价值观与企业的核心价值观是相融、互补，或是互斥，这些关系错综复杂，直接影响到企业的价值观能否为每一个成员所接受。企业成员在企业中的地位以及与上下左右之间的关系也很重要，影响力大以及人际关系好的成员对企业文化形成的作用就比较大。假如他们接受了企业的价值观，就可能带动一批员工，从而有利于促进企业价值观为全体员工所接受的过程。因此，企业在选择核心价值观时，应认真分析研究人的因素。再次，是考虑企业外部环境，包括政治、经济、民族文化、法律等方面。这些因素都会影响企业成员的思想意识和行为，例如，社会政治生活的民主气氛会影响成员对企业的关心程度和一体感，社会传统文化对人们改变旧观念、接受新价值观念的能力也有很大的影响。总之核心价值观的提炼并非主观有意决定，只有在认真分析研究各种相关因素的基础上，才能确定既体现企业特征，又为全体企业员工和社会所接受的价值观。
4.2更新观念，塑造员工行为
企业员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。对于那些在电子商务方面独领风骚的企业而言，最短缺的既不是原材料，也不是资金；既不是技术，也不是新兴市场，而是人才的匮乏。这些人才可以为瞬息而至的未来插上想象的翅膀。美国麦肯锡公司总裁埃德·迈克尔斯说：“筹集资金并不难，精明的经营策略也可以模仿。技术的半衰期一直在缩短。对当今的许多公司而言，人才是赢得竞争优势的首要因素”。如今管理人员意识到，在当今经济全球化、电子商务化和以网络速度运行的全球市场上，由拥有自主权的人才组建的精干企业对快速决断具有关键意义。电子商务企业有赖于员工的聪明才智和主动性来作出更贴近
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消费者、对市场反应更快的决定。
电子商务，重在服务，电子不过是手段。电子商务也可以说是电子服务，使Internet能够为人类服务，服务的核心不是技术，而是企业的文化、员工的素质；Internet经济是服务经济，而不是技术经济、网络消费者交易的平台，也不是商品陈列的环境；厂商不是单纯的供应商或销售商，而是服务供应商，谁比谁服务得更好，谁赚到的钱就更多。
在全新的电子商务环境中，最成功的企业给予新员工在过去只有顾客才能享受的尊重：它们通过创造人人平等的精英管理体制，满足员工们对从事有意义工作和创造财富的愿望。它们慷慨地回报员工们的良好表现，不只是支付现金，而且也让他们拥有企业所有权，4.3领导者身体力行，信守价值观念
领导者身体力行，信守价值观念企业领导者的模范行动是一种无声的号召，对下属成员起着重要的示范作用。因此，要塑造和维护企业的共同价值观，领导者本身就应是这种价值观的化身。他们必须通过自己的行动向全体成员灌输企业的价值观念。首先，领导者要坚定信念。其次，要在每一项工作中体现这种价值观。再次，领导者要注重与属成员的感情沟通，重视感情的凝聚力量。以平等的真诚友好的态度对待下属成员，就会取得他们信任。感情上的默契会使领导者准确地预见四周世界对自己的行动的反应，形成一种安全感，对下属来说，则会产生“士为知已者用”的效用。在电子商务企业的决策行为中，创新性是十分重要的。首先，企业组织结构要由原来的金字塔式、自上而下、递阶控制的组织结构向新型的网络组织结构转化。其次，管理重点由资本管理转为知识管理。知识管理是指运用集体的智慧提高应变和创新能力。新的管理思想和方法不断涌现，在信息时代和网络条件下，新的经济形态产生了许多新的管理思想和管理方法，例如柔性制造、分布式制造、敏捷生产、企业流程重组、学习型组织、制造资源计划等新思想新方法。在创办电子商务企业和企业经营中必定会遇到各种意想不到的困难和挫折：如金融风险，交易风险等，而且市场竞争日趋激烈，一旦遭受不测，没有韧性就会彻底垮台。因此，企业家要有不怕失败、不怕挫折和百折不挠的勇气，要有献身事业、不惧风险、敢冒风险的精神。
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4.4建立激励机制，巩固企业文化
一种新的企业文化的形成是一种个性心理的累积过程，这不仅需要很长的时间，而且需要给予不断的强化。人们的合理的行为只有经过强化以肯定，这种行为才能再现，进而形成习惯稳定下来，从而使指导这种行为的价值观念转化为行为主体的价值观念。因此，考评内容应是企业文化的具体化和形象化，员工晋升时，要考虑他是否与企业文化相融合，对于那些没有好好工作，并难以和企业文化融合的人员让其离开企业，让员工明白企业在鼓励什么，在反对什么。给员工行为实施强化时，要注意几点：(1)应具有针对性，使被强化者能从中体会到更深更广的意义，例如，合理行为被肯定，也就是得到了社会的承认，被强化者就会有一种成就感，激励他行为的再生。(2)应考虑反馈的获得，也就是预测强化的盗用。(3)注意强化的时效性，要及时强化，这样才能给人以深刻的印象。(4)强化手段的选择要因人而异。要把精神激励与物质激励结合起来，要考虑被强化者的需求，这样才能效用最佳。行为得到不断强化而稳定下来，人们就会自然地接受指导这种行为的价值观念。从而使企业的价值观念为全体员工所接受，形成优良的企业文化。以强制性措施推行变革，这取决于外部环境的变化程度。如果外部环境变化剧烈，企业员工一时又难以接受新的价值观念，在这种应急情况下，企业领导者也可以强行变革，以保证企业对外界的适应能力。
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结 论
许多传统的效益仍较好的企业正面临着电子商务所带来的挑战，其中之一就是文化的挑战。一些实施电子商务的企业之所以成功并实现赢利，凭借的是强有力的领导以及适应于电子商务发展的企业文化。这种文化再造是一种“以人为本”的信息管理，应体现“以人为本”的特色和企业的IT精神。它是一个强调以人为中心的系统工程，涉及到企业的方方面面，其最终目标是要建立一个人机和谐、有效的信息文化。[10]简而言之，在电子商务环境下企业文化再造的过程中，必须要树立人本管理思想，因为没有人的参与和协同，任何技术都不会有效改变人的行为，也就无从谈起企业文化的再造。随着中国加入WTO，人们对市场竞争的关注程度也迅速升温，毫无疑问，在国门进一步敞开之后，中国企业与国际顶尖企业的这场大比拼已成箭在弦上之势。我国加入WTO以后，随着市场竞争程度的不断强化，国外企业与中国企业的竞争领域必须会由低向高、由表层向深层发展，即渐渐从产品竞争、市场占有率、客户竞争、人才的发展到企业文化间的竞争，这种竞争是最本质、最关键的商业竞争，我国企业只有建立、推行了正确的企业文化观，才能在市场竞争的波涛中立于不败之地。
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致 谢
本论文得到刘老师的亲切关怀和悉心指导下完成的。她严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从题目的选择到论文的最终完成，刘老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。刘老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，在此谨向刘老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。在此，我还要感谢在一起愉快的度过大学生活的同学们的帮助，正是由于你们的帮助和支持，我才能克服一个一个的困难和疑惑，直至本文的顺利完成。特别感谢我的好友闫明英同学，她对本课题做了不少工作，给予我不少的帮助。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们！
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参考文献
[1] 连玉明著，《学习型企业》，中国时代经济出版社，2003年1月版。[2]（美）巴雷特，《解放企业的心灵：企业文化评估及价值转换》，新华出版社。
[3] 徐彦，《论企业文化战略的作用及其实施》，《企业活力》，2004年第2期。[4] 张国兴，《构筑现代企业文化战略的思考》，《企业活力》，2004年第3期。[5] 梁红凤、游文丽，《企业文化与核心竞争力》，《企业研究—策划&财富》，2004年第2期。[6] 陶岚，《如何正确认识企业文化》，《企业研究—策划&财富》，2004年第4期。
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