企业文化是企业的软实力

第一篇：企业文化是企业的软实力

企业文化是企业的软实力

文化的力量

当我们将企业放在一起比较强弱、优劣时,常常听到人们说好企业里的员工素质高。这是一个认识误区。人,都有优点和不足,作为个体比较时,差异明显,而就一个企业而言,个人素质的差异并不对整个组织的有效性产生决定性的影响。强调个体素质,是我们在不能解释这一现象时得出的似是而非的结论。企业组织有强有弱,个人表现有好有坏,这个现象的后面其实是企业文化。

我们都遇到过这样的情况:

有的人在我们单位是条虫,换了个公司却成了龙;

我们从外单位挖来的人才,在我们公司施展不开,表现令人失望;

有的单位的员工,周日晚上兴奋得直搓手:“明天又要上班了!”

有的单位的员工感觉上班是折磨:“周五怎么来得这么慢啊?”

踌躇满志的大学毕业生,参加工作时充满希望,决心大干一番,不久热情消退了,接着棱角磨掉了,人变得乖巧,圆滑。

随便列举的这几个例子彰显环境或者风气的力量。在好的风气中,恶人能变善,在恶劣的风气中,好人也学坏。在坏的风气中能维持善的是少而又少的圣人。我们说组织建设的重点是建设企业文化,就是出于这个道理。

企业文化用通俗的语言讲就是企业的风气。就像我们的部队有部队作风,例如好八连的爱民和艰苦朴素,钢六连的坚忍不拔和无坚不摧。我们的学校有校风,例如注重基础、学术民主。共产党有党风,即理论联系实际,密切联系群众,批评与自我批评。企业也各有自己作风,有的稳健,有的敢闯,有的注重质量,有的注重服务,有的环境宽松,利于创新,有的管理严格,一丝不苟。可惜我们没有系统总结过创建作风方面的方法、推广过这方面的经验,所以在人们的印象里,似乎作风是偶然的、自然形成的。

如果用理论的语言表述,多数人接受的说法是,企业文化是企业内主流的价值观和行为方式,它由领导者倡导,身体力行,后为员工们接受、采纳,最终成为企业的风气。每个企业都有自己的文化,不过,有的纯粹,有的混杂;有的正派,有的不健康;有的是倡导的,有的是无意识中形成的。作为科学管理的重要概念,企业文化的建设应该是有导向、有计划的。

有的管理学者把定义范围扩大,总括企业的使命、愿景、价值观、目标,通称为企业理念。

企业文化也好,企业理念也罢,其目的都是让企业的目标成为每个人的目标,把企业的价值观变每为个人的信念,化为每个人的行动,成为人们日常工作、行为方式、待人处事的准绳。一个企业如果有好的企业文化或者共同的企业理念,就能做到上下一致,同心同德。德鲁克说得好:没有共同的目标与价值观,就没有组织,有的只不过是一群乌合之众。

企业要做百年老店,长期存在下去,不能只靠个别英雄人物,而是要靠制度,靠文化。只有这样,当优秀的领军人物离任后,公司的竞争力和业绩仍有可能延续。中国的中药房应该多如牛毛,唯有同仁堂换了多少代掌门人,百年不倒,想来应归功于它赖以安身立命的店规堂训:同修仁德,济世养生。

怎样建设企业文化

文化环境是个抽象的存在,它看不见,摸不着,但是无处不在,弥漫于整个组织乃至肌体的每一个细胞之中。造成并支持文化环境的却是三类具体而实在的原则:一是成文的,规章制度和纪律属于这一类,是强制的,二是不成文的,有如约定俗成的规则,习惯演化成的自然,是自觉自愿的;三是核心价值观,是企业不遗余力提倡和坚持的。

先说成文的制度

制度,写成文字且强制执行,那一定是不可逾越的底线,其重要性可想而知。不拿群众一针一线,红军赢得了群众的支持,不虐待俘虏,有力地动摇了敌方的意志,说没有纪律,就没有革命的胜利,恐怕不为过。有个企业明文规定下级不准当面赞扬领导干部,那里就没有阿谀奉承的风气。规定24小时之内必须答复客户的质询,客户的投诉就少,满意度就高。

制度是不可缺的。无论组织与个人,必须受制度约束,遵循一定的行为准则。人的本性中包含善和恶两个部分,外界的诱因可能导引出善,也可能召唤出恶。没有制度,没有监督,没有约束,人可能失足,对组织产生破坏。

小企业规模小,少数几个管理人员就可以控制全局。而大中型企业,结构庞大,人数众多,完全靠人来管理,不易做到步调一致,只能靠制度,来规范人事行为和财物的使用。

制度不应太繁琐,太复杂,否则会剥夺员工必要的自主性和私人空间。制度是为了保证大家的发挥,不会也不应成为羁绊。制度从本质上说是对不当行为的约束,与尊重个人并无矛盾。制度应该相对稳定性,不可随意变动,否则失去严肃性。执行制度要严,不可以“通融”,讲情面,更不可以因人而异。

再说不成文的规矩

企业风气的主要组成部分是不成文的规矩,约定俗成的行为方式。比如外企和我们本土企业的有一个完全不同的做法:上级不干预下级权限范围内的工作。上级虽有领导责任,可以过问和建议,但无权改变下级的决定。又如不接受越级打小报告,遇到这种情况,会建议报告人直接去同当事人面谈。这些都不是规定,而是人们的默契和习惯。

有一个单位的人事关系健康且融洽,原因是他们有很好的沟通习惯。他们总结出的经验有:

公开分享一切有关信息和意见,对自己人不区别对待

克服成见,虚心听取别人意见和问题

充分参与,坦诚相见,不隐瞒观点

说明观点的同时,将自己的理由、疑问、将采取的动作说清楚

有不同意见要明说,不准带情绪和偏见,更不准有话不说,事后捣蛋

讨论问题时不争个人是非短长,而是为了解决问题

该保密要保密,答应保密绝不说出去

以上说的好习惯不是自然形成的,是由管理人员公开提倡并以身作则带出来的。有的单位风气不好,例如私下议论他人是非,传播不实信息,逢迎拍马,欺上瞒下,就是因为管理者忽视了这部分岗位责任书上没有规定的任务。风气的培养是任何管理者不可疏忽的责任。

最后是核心价值观。核心价值观是企业文化的灵魂,是组织成员共同的基因,共同的语言系统。

核心价值观应该具有永恒的价值。如果我们选定的价值观不得不因应市场的变化、竞争对手的策略改变、技术的发展而变化,它们不应当成为我们的核心价值观。例如,知名度、声誉、质量不宜作为核心价值观,而客户利益至上和追求尽善尽美可以是永恒的追求。

价值观,是无声的命令,无形的指挥棒,左右着我们的行为。下班前的一分钟,你正在收拾文件,准备搭班车回家。这时电话铃声响了,客户需要服务。你下班走人,没有违反规定,不能扣你工资。在一个将客户服务放在第一位的公司里,这位员工就会急客户之所急,先安排解决客户问题,然后才下班。这就是价值观在起作用。

有的价值观体现我们的信念,是我们生活的最高原则。例如许多智识型公司说“人是我们最主要的资产”。一个更有意思的例子是利兹?卡尔顿酒店的口号:“我们是为绅士和女士服务的绅士和女士。”这句话有两个含义,第一是职业的骄傲,做服务不低人一等,为绅士、淑女服务的不是下人;第二是自尊,别看我们为你们服务,我们的身份也是绅士和女士,和你们平等。在这家酒店里,客人获得的是体面、彬彬有礼、高质量的服务,在服务人员身上,我们看不到令人不舒服的卑谦和低三下四。人力资源咨询公司作的客户满意度和员工忠诚度的排名榜上,这家公司名列世界前茅。

企业文化建设的主要工作是推行核心价值观。有效的做法是:

1.选择3-5个对企业最重要的价值观作为企业文化的核心,做出准确的概念解释和行为描述;

2.分层次、分期、分批传达到每个人。高层管理人员逐级宣讲,并给员工机会直接面对领导提问。务使人们认识到其对公司和个人的意义;

3.建立和支持一切有助于推行企业文化的制度和实践,抛弃一切与之背道而驰的制度和实践。例如杰克?威尔奇为了让参加培训的管理人员敢于挑战,大胆思考,他指示将课堂设计成凹形,四周的座位高于中央的讲台,他站在低处,让学员居高临下同他对话。又如3M公司看重创造,它允许并鼓励员工将15%的工作时间用于自己选择的项目和发展计划上。知识更新是智识服务类公司的生命线,许多咨询公司鼓励员工制定自己的发展计划,选择专题进修,公司支付部分费用。

4.对于执行和违反企业文化,制订相应的奖惩制度,并纳入薪酬体系;

5.提拔企业文化的模仿实践者。一个严格按公司价值观行事的人,是最认同公司,归依公司,对公司最有信心的人,也最能赢得同伴的信任。他们应当成为公司的骨干。

澳大利亚有一家公司设立了“首席文化官”(chief culture officer,CCO)的职位,专司文化建设之责,足见这家公司在企业文化建设方面的不遗余力。

从一般的经验看,核心价值观的选择没有对错、高下、优劣之分。选三、五个或七、八个,也不是原则问题。多数公司的价值观与以人为本、团队精神、科学态度,以结果为导向,敢于负责,创新,客户服务有关。例如IBM的价值观是三个:

全心全意帮助客户成功

创新关系公司和世界前途

用信任和责任支配人际关系

另一家世界级IT公司的价值观有六条:

尽善尽美:我们的标准只有一个,那就是尽善尽美

团结合作:我们的目标一致,我们团结合作

用户至上:我们向用户奉献卓越的价值

信守诺言:我们说到做到

锐意创新:我们欢迎变革,鼓励创新

重视人才:全体员工是我们的力量

这些价值观尽管陈述得有所不同,它们创造的风气应该大同小异。公司在企业文化建设方面的优劣不在于价值观的条文,而在于是否真正实行。有的公司没有提出核心价值观,有的公司有虽有,有如做样子应景,并不实行。这才真正令人担忧。

我研究了许多成功和失败的企业案例,发现它们在建设企业文化方面有以下共性的经验:

1.确定价值观和核心理念之后,必须保证有能力落实,有制度保证,有标准衡量,有手段提升,有奖惩支持。企业文化不是靠几个高层领导人开一次会,搜寻出一些动听的词语,把它裱起来,挂在墙上就完事的。而这正是许多公司的实际。这样的使命宣言,愿景,价值条文,一钱不值,自欺欺人罢了;

2.领导者必须身体力行,做企业文化的模范实践者。这比什么宣传和计划都有效;

3.价值观不能太空洞:如“奉献社会,实现自我”;不能有歧义,不能有想象、发挥、诠释的空间:如“百年树人”,否则很难操作;

4.价值观要有概念解释和行为描述的配合,以指导员工的实践。如有一家公司对“诚信”所作的定义是“诚信是通过与他人诚实的沟通和公正相待获得的信任和信誉”,对它的行为描述是:“道德标准高于个人利益;兑现承诺;言行一致;知错认错;对自己的决定负责。”有这样的解释,员工当然知道公司为什么提倡诚信,怎样建立自己的诚信。价值观由上面决定,由上而下传达,行为描述可以由下而上讨论定稿,不同部门和不同地域可以略有不同的侧重。

5.制度要支持价值观。比如沃尔玛将年度财务报表发给每一个基层员工,让他们感到自己的努力与公司的前途息息相关。惠普的一个储物间在周末时上了锁,管理人员发现后,用钳子绞开,因为那样与惠普“信任员工”的价值观相左。我们也见过许多自相矛盾的做法,例如大学一方面提倡重视教学,教授上讲台,而职称评定的主要依据却是科研成果和出版物数量;医院一方面宣传医德,要求医生不拒医,先救命,另一方面规定如果病人不付费,从接治医生的工资里扣。企业说要重人才,但不委以重任,压低薪酬。嘴上说鼓励参与,实际上强调长官意志,一切上级说了算;嘴上讲信任,实际上不授权,听小报告,暗中监视。在这些单位里,核心价值观只能流于空谈

第二篇：企业文化,提升企业软实力

企业文化，提升企业软实力

著名经济学家于光远先生说过，“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。企业有了积极向上的优秀文化，它就会重视创新、尊重知识、尊重人才、赢得客户、打响品牌，终成“百年老店”。

一个人活在世上应该有一点精神，要有理想和追求。因为有了积极向上的精神，他才能活出精彩，活得有价值。一个企业要在市场竞争中取胜，保持可持续健康发展，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神。有了这种现代企业精神，才能将企业全体员工的心紧紧连在一起，让他们尽最大努力，充分发挥主观能动性，为企业创造最大价值。我国中医药行业的著名老字号北京同仁堂之所以历经300多年而不衰，不可否认的是其拥有“核心技术”，但同样重要的在于历代同仁堂人前赴后续、不懈追求，始终恪守和培育“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”、“修合无人心，存心有天知”的文化传承。优秀的企业文化，可以统一全体员工的思想和意志，激发其潜力和热情，培育对企业的认同感，从而形成卓越的执行力。

通过加强企业文化建设，充分发挥企业文化的导向功能、凝聚功能、激励功能，使员工个人价值的实现与企业发展目标相一致，增强企业对人才的吸引力，增强人才对企业的归属感。让职工有家的感觉，让每个职工的心灵有所归属，精神有所寄托，生活有所保障，公司是职工的家，要让每位员工“快乐工作，幸福生活”。抓得住心，才能留得住人。试想：在如今物欲横行的年代，当职工对公司说“感恩”时，那是一句多么难得的话语，那其中包含了公司对职工多大的吸引力，那中间又能让职工焕发出为企业作贡献多么大的动力。我想，那将是每位老板、企业家听到的舒心最悦耳的话语。

以人为本，是企业文化的基础，也是企业在强化以人为本的管理理念下，发展人才、留住人才的最好办法。尊重人才，用美好的愿景鼓舞人。努力为全体员工搭建发展平台，增强其主人翁意识和社会责任感，激发其积极性、创造性和团队精神。努力使全体员工在主动参与中了解企业文化建设的内容，认同企业的核心理念，形成上下同心、共谋发展的良好氛围。

企业的软环境，不仅事关企业形象，而且事关人心向背；不仅事关当前，而且事关长远。在复杂多变的后危机时期，挑战前所未有，机遇同时存在。为抢抓这一重要机遇，企业尤其应当重视企业文化软环境建设，让持续优秀的企业文化促进企业走跨越发展之路。

郑峻峰

第三篇：企业文化如何打造企业软实力.

企业文化如何打造企业软实力?

企业文化，打造企业软实力

贾福春

这几年，文化似乎逐步被人重视，企业文化作为组织文化的一部分，又开始在企业流行。把企业文化上升到企业软实力的高度，相信现在很多人都不会提出异议。营销的三个境界：低级营销卖产品，中级营销卖服务，高级营销卖文化。中国企业也逐步从80年代的生产导向、90年代的营销导向，过渡到今天的品牌导向。国人也逐步熟悉到，目前我们缺的不是产品，不是技术，缺的是品牌意识。以至于我国鞋行业出口生产量全球第一，但是加起来的利润都不如耐克一家企业。原因是什么？由于没有品牌。在品牌越来越重视的今天，我们不得不重新审阅企业文化和品牌建设的内涵。

什么是品牌？品牌是消费者的一种综合体验。品牌是文化的外表，文化是品牌的内涵。一个企业产品是不是品牌，不是它有没有着名度，而是有没有文化内涵。品牌的核心价值是企业文化的理念。维护企业的竞争力就是维护企业的核心品牌价值。同样，没有企业文化的企业，如同没有灵魂的组织，无论多大强大终极都不会走远。

那么什么是企业文化？如何正确熟悉企业文化？企业文化建设都包括哪些内容？企业文化对企业真的很重要吗？

美国IBM老板汤姆斯华生说：“企业文化就是企业生产力，竞争力。企业文化之于企业，就像空气之于人，看不见，摸不着，但是离开他企业尽对无法存活。企业文化就是木桶的桶箍和木板间的粘逢剂，没有好的企业文化就是一盘散沙。”

第一，我们如何正确熟悉企业文化？

文化首先是一种精神气力。企业文化是组织文化的一种。企业才存在了几百年，而其他形态的组织，如国家、学校、军队、医院、教会等，几乎都存在了几千年。在这些组织的发展中，实践证实，精神的气力是巨大无比的。有时甚至起到决定性的作用。

《孙子兵法》开篇就说：决定战争胜败的首要因素在于“道”。何谓“道”？“道”者，令民与上同一也，固可以与之死，可以与之生，而不畏危。“道”是上下认同的东西和目标，为了这个共同的目标，可以抛私利，置生死与度外。这个“道”就是文化的精神气力。宋代大学问家张载在讲到儒家的历史使命时，用了四句话概括：“为天地立心、为生民立命、为往圣继尽学、为万事开太平。”作为儒家的立身之道。这句话不知激励了多少人为之不懈奋斗，建立不朽的功业。一个民族的发展需要一种民族精神作为一个支撑。一个企业同样需要一种精神和文化理念来指导自己的运营和发展，给企业以正确的“定位”。从而有效规避市场和行业风险。假如没有文化理念的支撑，那么企业的一切经营活动就即是没有“灵魂”，就失往了方向，更谈不上发展。

在中国***第十七次全国代表大会上，中共中心总书记***代表十六届中心委员会向大会作报告时提出：“弘扬中华文化，建设中华民族共有精神家园”。***指出：“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉、越来越成为综合国力竞争的重要因素。”

美国著名治理学家沙因曾说过：在企业发展的不同阶段，企业文化再造是推动企业发展的原动力，企业文化是企业的核心竞争力。

经营之神松下幸之助曾经说：“当员工100人时，我必须站在员工前面以身作则，发号施令；当员工1000人时，我必须站在员工中间，协调各方，相互配合，努力工作；当员工10000人时，我只有站在员工后面，双手合十，以虔诚之心祈导他们万众一心，众志成城。”

企业规模较小时，企业治理者亲力亲为，带领员工冲锋在前，发挥模范带头作用就行了；但到了中等规模时，要善于治理，用严格的制度进行约束，加上强硬的手段就可以使企业正常运行；当企业规模非常庞大时，就要祈求员工万众一心，自发拼搏，这里需要全体员工有一种共同的信仰，一种共同的价值观，这是一种无穷的气力，这种气力来自于治理者的魅力，来自于一种伟大的思想影响力，一种高度升华的精神气力。而这种精神气力，就是优秀的企业文化！

第二，我们应该向谁学习企业文化？企业文化真的很重要吗？

一说到企业文化，我们很多企业家的思想里总以为企业文化是洋文化，是美国人发明的企业理论。到底对我们中国企业有没有作用？我们心里都不是太清楚。很多企业家以为没有企业文化，我不是一样做企业吗？或者是，我的企业目前规模很小，没有必要进行企业文化建设，等到规模做大了再进行企业文化建设。这都是熟悉不到企业文化的重要性。

企业文化说到底不是美国人的发明，也不是日本人的发明，而是中国老祖先自己发明的。企业文化回根结底来自中国。

二战束后，20世纪50年代的日本企业开始有意识的进行企业创新治理。他们以学习中国儒家思想来进行企业治理、以大和民族精神为核心，不断吸收学习欧美科学技术。在60年代迅速崛起，到70年代日本经济已经称雄于世界。1979年哈佛费正清东亚研究所傅高仪教授出版日本研究专著《日本名列第一》---弱小日本的成功，骄傲美国的教训。第一次公然表露日本战后迅速崛起的原因。引起了很多美国学者和企业界的关注和爱好。促使美国反省自己的不足与骄傲。使美国开始研究日本和学习日本。研究结果发现：日本企业学习推崇的三位导师都是美国人：戴明，全面质量治理的倡导者、朱兰，正点存货治理制度的发明者、彼得德鲁克，市场营销治理学家。既然，日本企业是向美国学习的企业经验，为什么能超越美国，成为世界第一呢？是什么原因导致日本企业超越美国企业的根本原因呢？后来，美国专家学者研究发现：日本的企业文化与美国的企业不一样。日本经济崛起的神话，令自以为是的美国人十分尴尬，他们不得不放下架子往窥探、往研究。通过研究，他们发现，“日本现象”的根源在于日本比较注重企业文化建设。因此，从20世纪70年代末到80年代初，大量研究企业文化的著作开始在美国问世，《Z理论――美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《日本企业治理艺术》、《企业文化》和《寻求上风――美国最成功公司的经验》4部著作，使企业文化热在美国达到了高峰。因此，我们今天看到的很多企业文化书籍大多来自于以美国为主的西方治理理论。

很多人可能要问，美国的企业文化来自日本，那么日本的企业文化来自于哪里？他的根在哪里？事实证实日本的文化来自于中国。中国才是企业文化真正的起源地。

日本在明治维新时代就确定了现代化的发展策略：以不牺牲民族文化的条件下实现现代化。在发展现代化的条件下，首先提出了什么是要现代化，是要变的，什么不能要现代化，是不能变的。这种变与不变是发展的条件条件。日本现代化的核心提出了：和魂洋才的概念。所谓和魂：就是大和民族之魂。洋材：就是欧美科学技术。和魂：日本的文化与传统是永远不能变的。洋材：欧美的科学技术、科学治理就是治理人与机构的匹配是可以变化的。也必须随着变化而变化的。日本人的学习策略：足于和，一手伸向汉，一手伸向洋。和就是大和民族，汉就是中国，洋就是欧美。中国文化一直是日本文化与传统基础。和魂、中国古典文化、西方商才是造就日本治理、日本一流企业、一流治理者的三大基础。

日本软银团体CEO北尾吉孝说：中国古典是日本教育的根本，没有中国古典作为根基，日本百年前不可能那么迅速地崛起，更勿论脱亚进欧！我建议：日本人不论什么年龄、性别、学历，都应从头再读一遍中国古典。经纪人追求成功，聪明和见地缺一不可，想成为这样的人，阅读中国古典是唯一有效的方法。汉字是中国给予日本最宝贵的财富。日本首富：堤义明说：我一生只精读一本书〈荀子〉，提拔下级时，我一定会见他们的妻儿，对我来说，文凭只是一张废纸，用人的原则：决不启用聪明人。日本经营之圣稻盛和夫，一生经营两家世界五百强企业。他一生的经营理念来自于佛教文化和中国古典文化。

反观中国改革现代化的30年，我们倡导的猫论：不论白猫黑猫逮住老鼠就是好猫。只是倡导了洋才，没有洋魂，更没有华魂。彻底抛弃了中华民族的传统文化。导致了我们今天很多企业贸易道德和伦理道德的双重缺失。为赚钱不择手段，出现三鹿奶粉等企业危机。这在国外是不正常的。这正是中国传统文化的丧失造成的恶果。因此，我们要重新熟悉文化的气力，重新审阅文化带给我们的价值。重新塑造我们的价值观。因此，党中心在新的改革中，提出了“科学发展观，和谐社会”的理念。既是回回文化，回回经典，回回传统。百家讲坛国学热和社会国学热的背后，不正是印证了我们传统文化的回回吗？

第三，如何进行企业文化建设？

企业文化建设包括三大部分：企业的精神文化、物质文化、制度文化。

企业精神文化包括企业的核心理念、价值观、企业精神、企业哲学等。物质文化包括企业标志、环境氛围、标准色等。制度文化包括企业的规章制度。而最为重要的就是企业的精神文化和物质文化。

企业价值观是企业的核心、企业精神是企业的灵魂、企业伦理是企业的标尺、企业标志是企业的形象、企业理念是企业的统帅。

企业价值观：是企业的核心。它明确指出：企业提倡什么，反对什么。表明了企业的价值取向。无论是个人或者组织，要想实现可持续发展必须有正确的价值观来指导。不同的价值观会选择走不同的路。企业的价值观大致可以分为如下几种取向：A、经济价值取向：主要表明企业对利益的看法。企业是经济实体，必然以赢利作为经济价值取向和行为规范。但企业不是单纯的谋利组织，必须文明经营，适合市场需求，满足消费者需求。利润是企业为顾客提供服务后所得到的报酬。比如：为企业创造效益、时间就是金钱。B、社会价值取向：

表明企业和社会关系的看法。企业是社会的细胞，企业要为社会做贡献，增进社会利益，改善社会环境，促进社会发展。企业要确认并积极处理企业的生产、经营活动造成的社会影响，确认社会题目的存在并积极参与社会题目的解决、既满足社会的需要，又为企业的发展奠定基础，树立良好的企业形象，创造无形价值。比如：促进就业、为国为民。C、伦理价值取向：主要涉及企业所有者、经营者、员工之间、企业和消费者之间，企业和合作者之间等的关系。企业应遵守伦理道德规范，以正直、善良、老实、取信的企业行为，确立和各方的良好关系，以实现持续的发展。D、人文价值取向：企业即人，往人则止。企业必须以人为本。一切为了人，依靠人，具有人文关怀。比如：TCL团体的价值观：为顾客创造价值、为员工创造机会、为股东创造效益。价值观必须是真实的，假的价值观不可能成功和持久发展。以往价值观教育失败的主要原因：违反现实与常理的极端教育。结果是：坏人是极端坏，只作坏事，不作好事，没有一丝善心。好人是极端好，只作好事不做坏事。没有一毫私心—违反人性。结果造成：极端坏人很少有，好人榜样不长久。

企业精神，是一个企业全体员工共同一致、彼此共叫的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。员工是否认同，是企业精神形成与否的首要标志。员工的认同，是企业精神具有强大竞争力的基本依据。企业精神是一个企业积极向上的群体意识的体现，决定着一个企业的品格与风采，凝聚着企业的精气神。企业精神是企业文化的灵魂。企业精神是企业文化特质中最富个性、最先进、最有号召力的内容的反映。

伦理是指道德关系及其相应的道德规范。企业伦理是伦理的具体表现之一。通过道德企业规范来调节企业和员工的行为。企业伦理表明的是一个企业为什么要存在，将会以什么方式和途径来体现和实现存在。企业伦理是指企业全体员工认同并在实际处理各种关系中体现出来的善恶标准、道德原则和行为规范。企业伦理道德建设应处理好以下四种关系：

1、处理好企业、国家、社会的关系，建立“企业道德”的约束机制

2、处理好企业与环境的关系，建立企业生态道德的约束机制

3、处理好企业与人的关系，建立企业人际道德的约束机制

4、处理好企业的本职工作权利和企业的特殊行为责任之间的关系，建立企业行业道德的约束机制。比如：联想团体的道德价值观：宁可损失金钱，决不伤势信誉，生意无论大小，一律一视同仁，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。

企业形象是企业文化的外显形态，也是企业文化的载体。企业形象是一个企业的个体形象、类形象、组织形象、艺术形象、自为形象的复合集成。企业的个体形象，是企业内部各种边界清楚的实体的相貌、外形的复合集成。企业的类形象，就是和该企业所属种别的本质相一致的可以感知的外在形象。企业的组织形象，是由属于该企业的主要矛盾的主要方面的各种对象，组成标志和象征系统而形成的感性表象。企业的艺术形象，是由该企业的理想、理念以及对它们的具体生动的表达所组成的感性表象。企业的自为形象，是企业把理想、理念转化而成的客观实在集合而形成的感性表象。

企业哲学是指导企业经营治理的最高层次的思考模式，是处理企业矛盾的价值观及方***。企业哲学是企业文化的内核和动力源泉，只有在有足够的能力处理企业发展的内外矛盾的条件下，企业才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方***。企业哲学包括：经营理念、服务理念、财务理念、生产理念、治理理念、市场理念、竞争理念等。

第四、企业文化的作用？

企业文化是企业治理的一种重要手段。企业的硬件是可以买来的，但文化和品牌的软件是不可购买的。企业厂房、设备、员工、技术、产品等等都可以随着企业的发展而变化，但企业唯一不变的是品牌和文化。

日本松下电器产品日新月异，但是松下幸之助兼容中西文化思想的23条治理法则没有变。TCL团体治理层的活动性很大，但是TCL的文化没有流走，却影响着离开TCL的多数员工。从做灯泡起家的GE成为全球最大的生产性企业，但从爱迪生时代留下的严谨的治理文化没有变，而是在逐步发展。所有的品牌和文化随着企业的发展而发展。

假如一个企业的品牌和文化变了，结果只有两个：要么企业死掉，要么企业被吞并。企业死掉，品牌和文化随之消失。企业被吞并，自己的品牌和文化将不再存在，取而代之的是别人的品牌和文化。中华民族产业太多被国外企业吞并的案例。我们现在还能看到多少民族品牌的大企业。

企业文化之于企业，就是治理的灵魂，经营的坐标，营销的触媒、生产的动力、技术的先导、品牌的内涵、服务的核心、人才的根本。

《销售与市场》旗下《营销时报》约稿。

第四篇：什么是软实力

什么是软实力

2008-10-17 10:10

软实力，指一个国家是存在两种实力的，一种是硬实力，一种是软实力。硬实力通常是指国家的GDP、硬件设施等，而文化、制度、传媒等被称为软实力。

软实力是相对于国内生产总值、城市基础设施等硬实力而言的，是指一个城市的文化、价值观念、社会制度等影响自身发展潜力和感召力的因素。软实力（S OFTPOWER）：则分为国家的凝聚力、文化被普遍认同的程度和参与国际机构的程度等。世纪 90 年代初，哈佛大学教授约瑟夫·奈首创“软实力”（Soft Power）概念，从此启动了“软实力”研究与应用的潮流。按照他的观点，软实力是一种能力，它能通过吸引力而非威逼或利诱达到目的，是一国综合实力中除传统的、基于军事和经济实力的硬实力之外的另一组成部分。这一 概念的提出，明确了软实力的重要价值，将它提高到了与传统的“硬实力”同等甚至比其更为重要的位置——正如约瑟夫·奈所言，“ 硬实力和软实力 同样重要，但是在信息时代，软实力正变得比以往更为突出”。围绕“软实力”的一系列研究，明示人们以一种新型、全面和平衡的发展路径，在提升各级主体综合实力问题上启迪着人们的新思维。

在分析一个国家的综合国力的构成要素时，通常将之分为有形力量与无形力量，或硬实力与软实力。美国哈佛大学教授约瑟夫·奈就将综合国力分为硬实力与软实力两种形态。硬实力（HARD POWER）是指支配性实力，包括基本资源（如土地面积、人口、自然资源）、军事力量、经济力量和科技力量等；软实力（SOFT POWER）则分为国家的凝聚力、文化被普遍认同的程度和参与国际机构的程度等。相比之下，硬实力较易理解，而软实力就复杂一些。约瑟夫·奈把软实力概括为导向力、吸引力和效仿力，是一种同化式的实力--一个国家思想的吸引力和政治导向的能力。

“软实力”作为国家综合国力的重要组成部分，特指一个国家依靠政治制度的吸引力、文化价值的感召力和国民形象的亲和力等释放出来的无形影响力。它深刻地影响了人们对国际关系的看法。“软实力”主要包括以下几种内容：一是文化的吸引力和感染力。二是意识形态和政治价值观的吸引力。三是外交政策的道义和正当性。四是处理国家间关系时的亲和力。五是发展道路和制度模式的吸引力。六是对国际规范、国际标准和国际机制的导向、制定和控制能力。七是国际舆论对一国国际形象的赞赏和认可程度。

其中，文化软实力，指一国基于文化而具有的凝聚力、生命力、创新力和传播力，以及由此而产生的号召力和影响力。中国目前的文化软实力就是中国特色社会主义理论，包括科学发展观和和谐社会建设，以及孔子文化号召力，当然也包括毛泽东思想和毛泽东符号影响力。目前，中国的软实力不是最强的，最强的时候在宋代。在美国则是美国的自由、民主、法治精神以及由美国输出的美国大片和美式生活方式、美式快餐文化等等。为什么会产生这个概念，主要是，大棒政策和国际警察在国际政治、外交和经济生活中的影响力在降低，人们转向研究文化软实力。其实就是意识形态的竞争。

“软实力”概念一经提出，便在世界范围内得到积极响应，世界各国纷纷研究并认真谋划提升自己的“软实力”。

美国学者克莱因在20世纪70年代提出了有名的“国力方程”，把“战略目标”与“国民意志”作为衡量国力的重要组成部分。无论是“战略目标”还是“国民意志”，都是极其复杂的无形因素，也可称为软实力，难以用静态标准来衡量。另一位美国学者斯拜克曼把民族同质性、社会综合程度、政治稳定性、国民士气都视为软力量。英国著名学者罗伯特·库伯则认为，合法性是软实力的核心要素。

综上所述，硬实力是指看得见、摸得着的物质力量；软实力所指的就是精神力量，包括政治力、文化力、外交力等软要素。两者既紧密联系，又互相区别。它们不是简单的加减关系，而是相辅相成、相互制约和协调。硬实力是软实力的有形载体、物化，而软实力是硬实力的无形延伸。在当前全球化浪潮、信息革命和网络时代的大潮下，硬实力的重要性显而易见。软实力则具有超强的扩张性和传导性，超越时空，对人类的生活方式和行为准则产生巨大的影响。

在当前的国际关系中，综合国力的竞争和博弈将决定一个国家在未来世界秩序中的排序。由于软实力在国际关系中的影响日增，世界主要大国在注重硬件的建设之时，也十分重视增强自身的软实力。各种软实力间既相互竞争较量，又相互诱导吸引、融合。

以美国为首的西方国家凭借其强势政治、经济、军事和科技力量，大力推行其民主、人权等价值观，这就是以硬实力为依托扩张软实力的例子。早在170年前，法国政治思想家托克维尔在《美国的民主》一书中就指出，昔日的君主只靠物质力量进行压制，而今天的民主共和国则靠精神力量进行压制，连人们的意志它都想征服。2003年是美国硬实力展示最充分的一年。布什政府在新保守派的主导下，企图依靠超强的硬实力，通过“先发制人”等强力手段，重塑世界秩序，却使美国的软实力受到前所未有的挫折和侵蚀，甚至连美国的传统盟友都觉得美国“越来越陌生”。这从另一个侧面体现了美国的开国元勋汉密尔顿所说的，美利坚人“占优势的激情是雄心和私欲”。拓展阅读：

1、在国家层面上，约瑟夫·奈的说法——所谓 “软实力”，就是“一国通过吸引和说服别国服从你的目标从而使你得到自己想要的东西的能

力”——是准确和完备的，它实际上也契合我们 中国人的传统思维模式：为谋求影响力而诉诸情（吸引力）与理（说服力），以“合情合理”为处事原则。至于国家软实力的来源，我们认为，一国的文化、国内政治价值观与作为其贯彻与体现的政策和制度、外交政策、以及国民素质和形象，是软实力的主要资源基础。

2、在区域层面上，软实力是指一个地区通过直接诉诸心灵的方式，动员和发挥心智 能量的作用来达到区域的社会和经济目标的能力。换句话说，就是要依靠对内激励民众的士气，整合民众的力量，发挥民众的聪明才智，对外 吸引人才、资金和技术（包括工业技术和管理、组织技术），以实现区域社会经济发展目的的能力。现代经济学分析证明，这种能力 以区域文 化、人才素质、公共服务和区域形象为基础。其中的区域文化，既包括具有区域特色的、静态的文化，也包括区域的文化生产力。需要说明的 是，政治地位——如首都、省会城市等具有政治地位上的优势——虽然是一种无形而重要的资源，而且也是区域吸引力的来源之一，但是它一 般并非区域本身争取、建设的结果，而更接近于资源禀赋一类，而资源禀赋主要是作为区域硬实力发挥作用的。

3、在企业层面上，软实力是指企业以直接诉诸心灵的方式，对外占领利益相关方 的心灵，对内依靠运用员工心智能量以达到企业目标的能力。在企业内部，企业文化、管理制度、组织模式、领导能力和创新能力是其软实力 资源，而在企业外部，品牌和服务、社会责任和企业知名度三个方面则是其软实力的资源基础。

企业软实力与区域软实力概念存在很大程度的相似性，而这种相似性便是软实力的本质——源自心灵，诉诸心灵所产生的影响力。归根结底，软实力的核心是人——人的价值观与聪明才智——和制度（广义的，包括作为非正 式制度的文化的制度）。

软实力是一个难以衡量的变量。然而，国内生产总值 GDP 的可衡量性同样也一直是一个存在争议的问题，但是数量化的 GDP 已经在国际社会发挥重要作用几十年。各界人士也确信，软实力存在高低之分。因此，软实力同样也可以在一定的精确与可靠程度上进行测算。目前，北京大学软实力课题组正在做这项工作，通过以权威的文献资料为基础，针对各层次的软实力分别研制出一套评测体系，作为指导各级主体提升自身软实力的参考与指导。

第五篇：企业软实力

企业软实力

软实力是整合和使用硬实力的能力，是企业发展不可或缺的支撑要素，是最终实现企业运营效能最大化的关键能力。

企业软实力的提升不是一朝一夕的事情。针对众多企业全面提升软实力的需求，重庆工商大学软实力研究中心推出“企业管理咨询诊断”服务，软实力研究专家深入企业，为提升企业软实力提供长期的服务！

我们为您特别配备了5人以上的专业服务团队（包括软实力研究中心专家、项目经理、管理顾问、项目咨询助理、项目研究生），为您提供企业软实力建设的全面服务，并将您的企业作为软实力研究和工商大学MBA的案例进行深入探索，全面提升您企业的软实力，进而全面提升经营管理水平和业绩！

服务团队通过“望、闻、问、切”，从战略规划、企业文化、人力资源、营销管理和运营管控五个方面了解企业软实力系统现状，找出企业的短板和弱项，并提出改善的建议。

重庆工商大学软实力研究中心的企业软实力项目研究结果表明：承担社会责任是企业作为社会成员应尽的职责，也是企业软实力得以形成和提升的基础。为此，工商大学软实力研究中心从2013年开始推出大型公益活动，为100家符合条件的企业提供免费的“企业管理咨询诊断”服务，从咨询、诊断到提出改进建议，整个过程分文不收！

我们为您特别配备了5人以上的专业服务团队（包括软实力研究中心专家、项目经理、项目咨询顾问、项目咨询助理、项目研究生），为您提供企业软实力的全面咨询诊断，为提升您企业的软实力打下基础！