企业文化 --宜家

第一篇：企业文化 --宜家

企业文化——我所了解的宜家

企业文化是指企业内共同追求的信念和价值观。他由企业内部产生，最终达到与周围环境的和谐共融，并在企业中一代一代的流传下去。所有这一切都直接影响着企业决策者的思路和感觉，并在作出企业决策时提供一种指南。迪尔和肯尼迪把企业文化整个理论系统概述分为五个要素：

1.企业环境,指企业的性质、经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。

2.价值观,指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。

3.英雄人物,指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。

4.文化仪式,指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教于乐”之中。

5.文化网络,指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。

2008年10月-2009年5月，我曾在宜家家居有限公司做兼职，再此期间我对其企业文化有了一些认识。首先是企业环境，宽松的购物环境折射出其人性化、简单、方便、自给自足的企业文化。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。在一般的家具商店里。所有的商品都是按品种摆放的．如沙发区．茶几区。桌子区。而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。宜家的每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言 1

文字。在这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆．买不买东西仿佛成了次要的，关键是你可以充分感受到这里与众不同的氛围。到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。你会忘记自己是”顾客”，而是一个”参观者”。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你选购的家具比较大，在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车。如果你带了孩子，可以免费把孩子“寄存”在有专人照看且有很多玩具的儿童中心，我就是在这里工作，孩子们可以开心地玩，你就可以放心地观赏商品了。如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。

宜家创始人英格瓦·坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且要改善这些人的本身。宜家公司提倡顾客“自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低成本，还因为这样做对顾客更好。

而在员工活动范围内总会张贴一些活动信息、鼓励创新的标语及人物事迹，我经常在下班后用一些时间来看那些经常更换的宜家中的真实故事，对我起到了很好的促进作用，充分感受到了英雄人的作用。

文化仪式也表现的很突出，平时的各样奖励活动、年终的各种评审，年会上的各种表彰、工会组织的聚会以及文娱活动等，都映射着宜家的优秀的企业文化。

托马斯J.彼得斯和小罗伯特H.沃特曼之处：经营的最出色的公司，总在整个公司里创造出一种使人奋发向上的、为全体人员所共有的文化传统，这种文化传统作为一种使各部分互相协调一致的框架，能促使其中哪些鼓足了干劲的人们去努力进行适应性改造。他们能不能激发起众多的普通雇员去作出不平凡的贡献，就要看他们能否创造出一种具有崇高价值的目的感了，可见，真正对企业有用的是崇高的价值观。在宜家工作，我感受到了这种企业文化带来的崇高价值。

第二篇：宜家的企业文化

宜家的企业文化

企业文化是企业立于不败之地的“内力”所在。宜家(IKEA)成功的秘笈在于有着强有力且非常独特的企业文化。宜家公司的经营管理策略、成本意识、人本文化和注重回报社会的价值取向是其“健康长寿”的遗传基因。”宜家文化”不仅是一般家族企业.而且是超级跨国公司应该借鉴的成功经验。

简单、方便、自给自足

宜家宽松的购物环境被世人所熟知，也折射出宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。

重庆大多数的家具卖场，商品都是按品种摆放的.如沙发区、茶几区、桌子区。即便偶尔有些商家愿意花钱布置店面，也缺少一种连贯性和统一性。而宜家的展示厅就是一个完整的让人怦然心动的“家”，各种商品商品在这里组合成一个又一个温馨、舒适的场景。

宜家的样品从全球的1500家家具供应商提供的款式中精选出来的。每种商品都用瑞典语命名，并被翻译成多种语言文字。而重庆的某些卖场，不仅对于进口产品缺乏全面理解，甚至连说明书都是原版的，叫消费者看得一头雾水。

到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你带了孩子，可以把孩子”寄存”在有专人照看且有很多玩具的”大箱子”里。如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。

这里，你会感到这不是一个商店，而是一座现代家居生活的展览馆.买不买东西并不重要，关键是你看到的家的无数种可能性。

坚持核心价值观

宜家创始人英格瓦•坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且通过独特的购物体验来改变这些人的本身。今天的宜家的确改变了无数家居消费者，然而宜家仍旧是宜家。最令人惊奇的是：尽管宜家已经如此强大，但不管是它的创始人还是它的继承人：都已宣布“宜家永远不会成为一家上市公司”。他们认为，如果一旦上市，股东们必然要求获得更快、更多的回报，这将改变宜家的长远目标和运作方式。这不仅是对”宜家方式”的坚持，更重要的是对其核心价值观的坚持。

我想，这对于在快速成长中逐渐膨胀的重庆家居企业是极具启发性的。

回报社会

宜家在取得了巨大的成功和财富时，不忘回报社会。2000年，宜家赞助2500万美元给全球资源组织。宜家是木材的主要消费者，保护林木资源是宜家面临的重要课题。宜家承诺将永不从保存完好的自然资源中获取木材，以保护地球环境。作为最大的木材使用巨头，宜家承诺将永不从保存完好的自然资源中获取木材，以保护地球环境。宜家在上海开设的商店采用环保设计，店外安装了一排排健身器材供市民使用，并组织“爱心捐献”活动以资助福利院的孩子们。

摘 要：进入21世纪，企业文化已经成为企业的核心竞争力所在，决定着一个企业能否在竞争浪潮中占有一席之地。作为全球最大的家居用品零售商，宜家家居的快速发展离不开其独特的企业文化管理。本文将利用企业文化结构的相关知识从精神层、行为层和物质层三个方面对宜家家居的企业文化管理进行解析，并发表自己的体会和看法。

关键词：宜家家居;概况;企业文化管理;建议

中图分类号：F270.7

文献标识码：A

文章编号：1671-8089（2010）02-0081-02

一、引言。进入21世纪，文化的竞争成为了现代企业最高层次的竞争。在激烈的文化竞争中，起步较晚的中国企业略显逊色。与国外许多知名大企业相比，中国的企业文化研究还停留在粗浅阶段，企业文化的建设与国际一流企业仍然保持着一定的差距。宜家家居作为家居文化的领先者，拥有深厚独特的企业文化，并将其贯穿于企业的整个运作中，使得宜家从1943年创业时一点“可怜”的文具邮购业务开始，不到60年时间便发展成为全球最大的家居用品零售商。宜家成功背后的优秀的企业文化管理必然有值得我们学习的地方，是弥补我国企业文化管理不足的良好典范，对其进行研究与探讨具有现实意义。

二、宜家家居企业概况

宜家（IKEA）是二十世纪中少数几个令人眩目的商业奇迹之一，经历了如下的发展历程。1943 年,年仅17 岁的英格瓦·坎普拉德中学毕业后，在父亲的帮助下创建了自己的公司——宜家。宜家最初只是销售钢笔、钱包等一些低价产品，从1947 年开始销售家具，生产品种日益扩大。在1951 年,英格瓦看到了成为大规模家具供应商的机会，便决定停止生产所有其他产品，集中力量生产低价家具，我们今天熟知的宜家便从此诞生了。

1955 年，在供应商迫于压力停止向宜家供货的情况下，宜家被迫开始到国外寻找原材料供应商，由此进行了第一次将生产全球化的尝试。同时它开始自己设计家具，既降低了生产成本又创作出了许多富有新意的产品，为企业未来的发展奠定了基础。随后，在1956 年,宜家开始采用具有独创性的平板包装，充分利用了运输工具的空间，在降低了生产成本同时，也给消费者携带提供了便利。1958 年,宜家在瑞典开设了第一家商场,建筑规模达6700平方米，是当时北欧最大的家具展示场所。

拥有全球采购的成功经历，在70年代早期瑞典家具市场陷入停滞的时候，宜家迅速地做了战略转移，将目光投向了国际市场。从1974年开，宜家的国家化道路一步步展开，先后在欧洲、美洲、亚洲等地区的国家建立了多个连锁商店。如今，它已经从拥有10家店铺的一家公司，扩大至在34个国家拥有251家店铺，销售额达138亿欧元的大型企业，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10000个产品，堪称全球最大的家居用品零售商。2008年，宜家还赢得了Interbrand发布的“TOP100全球最有价值品牌”中排名第44位的荣誉。

三、宜家家居企业文化管理分析

进入21世纪，企业文化将是企业的核心竞争力所在，并将成为企业管理中最重要的内容。著名经济学家于光远曾说过:国家的强盛在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于经营管理，而经营管理在于文化。宜家家居能够成为家居用品零售业的佼佼者，与它独特的企业文化管理有着密不可分的联系。下面将结合相关企业管理知识，对宜家家居的企业文化管理进行分析。

根据企业文化结构分析方法，企业的文化可以分为三种不同的文化形态——精神文化、制度文化和物质文化。

（一）精神文化。

1、注重成本。在宜家创始人倡导的节俭企业文化里，浪费被认为是“致命的罪过”。宜家的首席执行官曾在接受采访时说“注重成本，这是我们应该有的一种理念和价值观”。在这一节约的企业风气的指导下，公司上下秉承“吝啬总比浪费好”的信条，从设计、生产、运输到销售的每一个环节都做到不遗余力地降低成本。注重成本，已经成为宜家家居的一个企业目标。如，宜家采用平板包装，顾客需要自己动手组装家具，这样既可以使宜家充分利用运输工具的空间，也减少了组装所需要的费用，带来的成本节省非常可观。

2、“娱乐购物”理念。宜家一直以来都倡导“将购物变成一种娱乐”的经营哲学。他们利用自己独特的思维，将宜家建设成一个充满娱乐气氛的商店：蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐„„在这种环境中，消费者不知不觉地被“宜家文化”所感染，购物已经完全成为了一种享受。宜家时刻给顾客以更多的人性化关怀，用心编制一个属于消费者的宜家。

（二）行为文化。

1、管理体制。宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤，办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。并且公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

2、特殊制度。

（1）测试器的设置。宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要摆放一个对该商品进行检测的测试器。如在厨房用品区，每一个橱柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉每开关一次，数码计数器显示的数字就改变一次，这既是对宜家产品质量的实时监测，也无形之中为宜家做了一个极其有说服力的广告，使消费者对产品的质量能够更加放心。

（2）顾问信息指导。宜家为每一件商品制定了详细的“导购信息”，有关商品的价格、功能、使用规则等几乎所有的信息都一应俱全，做到了将营销的信息全面公开化和透明化。这是一种顾问式的营销方式，使消费者可以在不受到店员的干扰下，购买到完全符合个人要求的产品。

（3）独具特色的DM营销。制作产品目录是许多商家主要的市场推广手段，但是宜家并没有仅仅停留在这里，它将这种手段升华，形成了一种独特的文化，其DM制作之精美，融家居时尚、家居艺术为一体，让你从中可以学到不少家居知识。从设计到印刷成册，不得不用“精致与完美”来形容，“你可以不买，但是你不可能不看”，宜家就是这样自信——用细节体现价值。

（三）物质文化。

1、企业产品方面。

（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，还是从罗宾床、比斯克桌子到邦格杯子，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购买欲望。并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引着每一个消费者。

（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一个个真正的“家”，吸引着你，让你无法不驻足停留，静静欣赏。这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。

（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间的陈设中, 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设, 例如, 一个衣服的挂钩, 要有配合室内整体风格的色彩, 要充分对比造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格, 同时还要考虑到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。

2、企业标志。“宜家”在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色黑体英文单词“IKEA”。几何图形的妙用塑造了“宜家”独特而蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。

3、企业环境。

（1）消费环境。在宜家你不需要服务员，只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店，你会忘记自己的“顾客”身份，而是从一个“参观者”的角度来“欣赏”宜家卖场里的每一件“展览品”。宜家公司提倡“自给自足”的消费环境：自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。这样做不仅是为了降低成本，更是为了给消费者营造一种轻松自主的购物气氛。宜家还专门为消费者开设了餐馆，可以提供香浓的咖啡和各国的风味食品，这是其他家具店所不具备的。

（2）工作环境。宜家的领导者信奉着“员工比上帝更重要”的领导格言，为员工提供了良好而人性化的工作环境。比如，这里的门店和办公楼都是宜家员工自己设计建造的，他们可以按照自己的风格装饰他们自己的工作环境。宜家的工作环境以色彩明快为突出特点。同时，他们还为员工精心设计了一间很大而明亮的餐厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有限制。而且员工还有专门的休息室和吸烟室，可谓面面俱到，无一不体现着人性化的管理风格。

四、结语

宜家作为一个正值年壮而又如此成功的企业，其企业文化管理有许多值得我们学习的地方，我们应当通过宜家那形形色色、充满新意的企业文化，体会到宜家管理者管理企业的心态，探索到他们思想和动力的来源。在我看来，宜家能够取得如此大的成绩，与其管理者对新的经营模式和企业文化的不断探索密不可分，而这种追求和探索的动力则来自于他们对企业的热忱。这热忱使他们能够将细节看的比一切都重要，使他们能够一次次地将企业所遇到的问题转化为机会，让企业走的更远。我们向国外的优秀企业学习，绝不是崇洋媚外，也不是为了单纯地增加与国外企业类似的某些文化特色，这样做显然失去了学习的真正意义。一味的照搬模仿，只会产生东施效颦的后果。我们之所以要学习、研究成功企业的企业文化管理，目的是为了探索其管理模式的精华，吸取适合自己企业的方面，在此基础上，结合自己的实际情况，巧妙的将其运用起来。企业管理需要的是一种热情和创新，是凭借自己对未来的憧憬而描绘出的一幅不同于别个的完整的图画。面对经济全球化的趋势，各国企业之间的竞争日益激烈，我们迫切需要燃起自己的热情，创造出属于中国自己的企业文化特色，独树一帜，屹立于世界企业之林。

第三篇：宜家家居企业文化分析

宜家家居企业文化分析

宜家物质文化：

1、企业产品方面

（1）宜家的家居设计非常简约，甚至简单，产品风格独特且具有统一性，无论是从单件产品到家居整体展示，无不是简约、自然、匠心独具、既设计精良而又美观实用，确实能够打动大多数消费者的心，激起人们的购买欲望。并且宜家产品的包装材料环保易拆装，以绿色、细致吸引着每一个消费者。

（2）在宜家卖场很少会看到零零散散的商品展示，宜家认为家具应该是一个整体，分散摆设会影响产品的视觉效果，不利于消费。所以宜家的商品都是以展示厅形式陈设的．在这里，你看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景，像一个个真正的“家”，吸引着你，让你无法不驻足停留，静静欣赏。这种商品交叉展示的经营风格，在同行企业中堪称创新。

（3）宜家家居的产品非常注重细节的人性化设计。在样板间的陈设中, 绝不放弃每一个不经意的小件设计及其装饰摆设, 例如, 一个衣服的挂钩, 要有配合室内整体风格的色彩, 要充分对比造型是弯曲还是直线才能更好地融入整个设计风格, 同时还要考虑到房间主人的年龄、职业以及众多现实因素。

2、企业标志

“宜家”在利用品牌标识、塑造品牌个性方面堪称典范：深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆，椭圆内镶嵌着深蓝色黑体英文单词“IKEA”。几何图形的妙用塑造了“宜家”独特而蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具较常采用的图形，深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到“宜家”的行业特点，同时也给人以稳重、朴实之感。同时，品牌标识简洁、敦厚，象征了家具用品的可信任性、耐用性、简洁性。

（二）宜家行为文化

1、管理体制

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等级制度，在巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家都是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“人人都是重要的”平等理念。宜家公司的总部是一座平房，在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤，办公室都是敞开的，在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。

宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。并且公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

2、特殊制度

（1）测试器的设置

宜家要求在每一种新上市的商品旁边都要摆放一个对该商品进行检测的测试器。如在厨房用品区，每一个橱柜从进入卖场的第一天就开始接受测试器的测试，橱柜的柜门和抽屉每开关一次，数码计数器显示的数字就改变一次，这既是对宜家产品质量的实时监测，也无形之中为宜家做了一个极其有说服力的广告，1

使消费者对产品的质量能够更加放心。

（2）顾问信息指导

宜家为每一件商品制定了详细的“导购信息”，有关商品的价格、功能、使用规则等几乎所有的信息都一应俱全，做到了将营销的信息全面公开化和透明化。这是一种顾问式的营销方式，使消费者可以在不受到店员的干扰下，购买到完全符合个人要求的产品。

（3）独具特色的DM营销

DM营销既：“对广告主所选定的对象，将印就的印刷品，用邮寄的方法传达广告主所要传达的信息的一种手段。”DM除了用邮寄以外，还可以借助于其他媒介，如传真、杂志、电视、电话、电子邮件及直销网络、柜台散发、专人送达、来函索取、随商品包装发出等。DM与其他媒介的最大区别在于： DM可以直接将广告信息传送给真正的受众，而其他广告媒体形式只能将广告信息笼统地传递给所有受众，而不管受众是否是广告信息的真正受众。

制作产品目录是许多商家主要的市场推广手段，但是宜家并没有仅仅停留在这里，它将这种手段升华，形成了一种独特的文化，其DM制作之精美，融家居时尚、家居艺术为一体，让你从中可以学到不少家居知识。从设计到印刷成册，不得不用“精致与完美”来形容，“你可以不买，但是你不可能不看”，宜家就是这样自信——用细节体现价值。

（三）宜家制度文化

宜家提倡扁平化管理。职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。1.员工招聘制度：宜家员工招聘看重沟通能力和领导才能；要求候选人的个人价值观和宜家的核心价值观相一致；注重员工多样化；重视员工培训。

宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。

2.人才管理制度：宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。

（四）宜家精神文化

宜家创始人英格瓦．坎普拉德有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”宜家精神包含在产品开发、销售点滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。

1.崇尚创新——“全新的产品，全新的专利”

“创新成就宜家”。从宜家的发展史看，17岁的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家时仅仅销售一些小东西，接着做家具的销售，直至看到家居产品有广阔市场才把营业范围扩展到家居。从宜家发展的商业模式看，其本身就是一个不断创新的过程。宜家的产品多达上万种，全是自己的概念、自己的设计，为了能够引领时代潮流、抵制盗版，上百名世界级的设计师夜以继日地努力工作以保证宜家产品飞速地推陈出新。“创新的源泉来源于员工的工作本身和对生活的热爱以及客户的反馈”，宜家员工的出身各有不同，他们曾经是军人、教师、医生、律师甚至经理，经历的多样性带来了创新性；宽松的公司环境也让员工之间彼此和睦相处，汇集成创新的原动力。此外，宜家重视客户的反馈工作，定期对顾客进行满意度调查，最真实的第一手数据有利于公司及时调整经营方针和产品改进。

2.服务至上——“亲身体验、快乐购物”

在宜家没有亦步亦趋的工作人员，没有“禁止”这样严厉的字眼，它鼓励顾客拉开抽屉、打开柜门、随意翻弄展示品，它鼓励顾客在地毯上走走，在沙发上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。这些无人打扰的购物环境、自由自在的随心体验、细致入微的贴心服务，“春风化雨”般地俘获购物者的心。宜家不仅是一个商场，它更是一个休闲出游的目的地。

3.提倡参与式购物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡导“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”的理念，所以采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。这个理念看似以节省成本、降低产品价格为目的，但恰恰是这个需要顾客做得更多的游戏规则，让购买者参与了家居的选择、组装，体验了动手的乐趣，发挥了自己的想象，“家”也更值得付出、更人性化、更温馨。

4.换位思考——“宜家为您想的更多”

“零售即细节”，这是宜家的营销理念。宜家开辟了商品测试的独特展示区，POANG休闲椅的产品测试器从宜家开业那天起开始计数，向人们展示着宜家产品的安全可靠；每件商品的标签记录着全部的信息：尺寸、材料、颜色、价格、产地、功能、购买程序、使用规则及保养指南等，有利于顾客的选择和使用；安装复杂的商品，商场则提供了影视进行指导；儿童游乐园、爱婴室为带小孩的家长提供了方便，也给小朋友带去了欢乐；免费的咖啡和无限量续杯的饮料也让宜家成为休闲的圣地。“如果我是顾客，我在购买中会遇到什么麻烦?我需要什么?”正是这种换位思考使得宜家为顾客提供了更为清晰细致的服务。

5.提倡产品简约、注重细节——“为大多数人创造品质生活”

宜家代表的不仅仅是家居用品，更多的是一种对更美好生活方式的追求、热爱和努力实现。宜家一直认为，仅仅提供简约、精美、时尚、温馨、实用的产品还不够，还应该让大多数人能够买得起，它所提供的是能为大多数人创造有品质的日常生活。为了节约成本，宜家寻求全球化合作伙伴，产品原材料物尽其用，生产厂家遍布世界各地；在设计上为了避免不必要的浪费，设计的焦点时常集中在一些细节上，比如是否需要一颗螺丝钉；在包装方面，宜家首创了平板运输，极大地节省了运输及库存空间。

6.逆向思维——“反向设计”

一般厂家是先设计制作产品，然后根据成本决定出售的价格。为了保持产品质优价廉的优势，宜家反向设计：先计划产品价格，然后根据价格再挑选品质相当的材料进行设计制作。

一、感受与领悟

作为一个正值年壮而又如此成功的企业，其企业文化管理有许多值得我们学习的地方，我们应当通过宜家那形形色色、充满新意的企业文化，体会到宜家管理者管理企业的心态，探索到他们思想和动力的来源。在我看来，宜家能够取得如此大的成绩，与其管理者对新的经营模式和企业文化的不断探索密不可分，而这种追求和探索的动力则来自于他们对企业的热忱。这热忱使他们能够将细节看的比一切都重要，使他们能够一次次地将企业所遇到的问题转化为机会，让企业走的更远。我们向国外的优秀企业学习，绝不是崇洋媚外，也不是为了单纯地增加与国外企业类似的某些文化特色，这样做显然失去了学习的真正意义。一味的照搬模仿，只会产生东施效颦的后果。我们之所以要学习、研究成功企业的企业文化管理，目的是为了探索其管理模式的精华，吸取适合自己企业的方面，在此基础上，结合自己的实际情况，巧妙的将其运用起来。企业管理需要的是一种热情和创新，是凭借自己对未来的憧憬而描绘出的一幅不同于别个的完整的图画。面对经济全球化的趋势，各国企业之间的竞争日益激烈，我们迫切需要燃起自己的热情，创造出属于中国自己的企业文化特色，独树一帜，屹立于世界企业之林。

参考文献：

【1】 托尔卡《宜家的故事》[M] 远方出版社

【2】 芦洁 陆佳怡 张丽娇 《浅谈宜家家居的企业文化管理》[J] 现代物业 【3】 《宜家的企业文化核心》中国人力资源网

【4】 智百 《宜家是一种家居文化》[J] 企业文化 2010年第11期

一、宜家简介

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳和大连。2001年宜家以超高的利润成为全球最大的家居用品零售商。

1943年，17岁的坎普拉德毕业后，作为毕业礼物，他的父亲和叔父帮助他创建了自己的公司，也就是现在的宜家，宜家这名字取于他本人名字和他所在的农场以及村庄的第一个字母组合而成。

作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一贯的平民作风，他不仅节俭、和善，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中4 的一个理念。

3、企业环境。

（1）消费环境

在宜家你不需要服务员，只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店，你会忘记自己的“顾客”身份，而是从一个“参观者”的角度来“欣赏”宜家卖场里的每一件“展览品”。宜家公司提倡“自给自足”的消费环境：自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。这样做不仅是为了降低成本，更是为了给消费者营造一种轻松自主的购物气氛。宜家还专门为消费者开设了餐馆，可以提供香浓的咖啡和各国的风味食品，这是其他家具店所不具备的。

（2）工作环境

宜家的领导者信奉着“员工比上帝更重要”的领导格言，为员工提供了良好而人性化的工作环境。比如，这里的门店和办公楼都是宜家员工自己设计建造的，他们可以按照自己的风格装饰他们自己的工作环境。宜家的工作环境以色彩明快为突出特点。同时，他们还为员工精心设计了一间很大而明亮的餐厅，员工可以免费享用所有饮料，每天用餐时间也没有限制。而且员工还有专门的休息室和吸烟室，可谓面面俱到，无一不体现着人性化的管理风格。

二、宜家企业文化：“家模型”

宜家的家模型是一个从无到有，从部分到完整的漫长堆砌过程，而这个家的筑造是由坎普拉德创立公司那天起就开始进行的。毫无疑问，坎普拉德是这个家最初的主人，也是他亲力亲为地为这个家打下了稳固的基础，坎普拉德的家的理念深深地影响了这个家的构造，并在其家族成员壮大的过程中，每个成员都融入到其中，一砖一瓦地共同把这个家做大做实，并形成了今天的家居帝国。结合宜家的企业文化，我们试图将宜家企业文化以一种具象化的模型提出，让我们每个人都能更加清晰地认识和感知宜家的企业文化，因此我们提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墙与屋顶

门窗

企业精神文化

企业制度文化

企业物质文化

企业行为文化

核心价值观的指导

1.地基（基础性）——企业精神文化

地基对于一间房子来说，是基础性的作用。要使房子牢固稳定，最基本，最先做的，是做一个好的地基。对于企业来说，企业精神文化也处于基础性地位。

2.支柱（架构，硬约束）——企业制度文化

房子要形成一个整体空间，形成不同的功能分区，需要支柱。企业要形成硬约束，达到不同的专项职能，需要制度文化。3.外墙，屋顶（接触媒介）——企业物质文化

外墙和屋顶，作为屋子的形象，除了美观以外，需要根据外界的环境气候进行设计和选材。企业如何树立自身形象，需要物质文化。4.窗，门（软约束）——企业行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和门了，它们能动却处于都处于特定的位置，位置的特别安排是设计者的刻意安排。企业需要员工能动地工作，也需要员工有着特定的默契去工作，这就需要行为文化。

第四篇：浅谈宜家的企业文化创新

浅谈宜家的企业文化创新

尹祺 031610105

5南通航运职业技术学院 管理信息系 物流管理 南通 226010

摘要：品牌与企业文化创新可以使企业赢得稳定的市场，増强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。本文以宜家的品牌与企业文化创新作为案例进行分析，提出品牌与企业文化创新对企业发展的重要作用以及对家具行业的启示。

关键词：品牌文化 企业文化 宜家文化 家具行业

1、宜家简介

宜家家居于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。

目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳。宜家的采购模式是全球化的采购模式,它在全球设立了16个采购贸易区域,其中有3个在中国大陆,分别为:华南区,华中区和华北区。目前宜家在中国的采购量已占到总量的18％,在宜家采购国家中排名第一。根据规划，至2010年，宜家在中国内地的零售商场将达到10家，所需仓储容量将由现在的10万立方米扩大到30万立方米以上。中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一,在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。

2、品牌与企业文化创新

2.1、品牌文化创新

品牌文化（Brand Culture）是企业为品牌建立深刻丰富的文化内涵，有明确的品牌定位,利用内外部的传播途径创造品牌信仰，最终形成强烈的品牌忠诚。品牌文化创新对于企业来说至关重要，拥有品牌忠诚就可以赢得顾客忠诚，赢得稳定的市场，大大増强企业的竞争能力，为品牌战略的成功实施提供强有力的保障。

2.2、企业文化创新

企业文化（Corporate Culture）是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。企业文化创新表现在：首先，熏陶人才，人才只有首先用企业文化武装起来，才能齐心协力、共谋大业；其次，打造品牌，产品市场认可度愈高，产品的文化内涵则愈深厚，品牌效应也越强；最后，推行有效管理，营造创业氛围，使企业走上规范发展之路。

3、宜家品牌与企业文化创新研究

宜家（IKEA）是创立于1943 年的一家瑞典家居用品企业，其发展稳健而迅速，在60 多年的时间里，发展到在全球共有200 多家连锁商店，分布在44 个国家，雇佣员工12 万人。2003 财IKEA 获取了110 亿欧元的销售收入和超过11 亿欧元的净利润。最近宣布的2006 生产年宜家销售报告又创历史新高，仅去年一年销售的家具和家居用品总金额高达1380 亿瑞典克朗，比上一年增长了15％，使宜家成为全球最大的家居用品零售商。宜家的品牌与企业文化创新表现为：

3.1、品牌与企业文化创新———人性化

宽松的购物环境折射出宜家的企业文化———人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。在一般的家具商店里，所有的商品都是按品种摆放的，如沙发区、茶几区、桌子区。而宜家的商品都是以展示厅形式陈设的。在这里，看到的是由各种各样家具组成的一个又一个温馨、舒适的场景。不管在儿童房，在餐厅，还是在卧室的展示厅里，你都可以看到多种不同的家具组合，还可以看到各种家具的说明书和组合图。这些样品和图片是从宜家分布在全球的1500 家家具供应商提供的款式中精选出来的。到了宜家，你只要随着地板上画的箭头，就可以从头到尾走完整个商店。你会忘记自己是“顾客”，而是一个“参观者”。如果你不需要服务员，没有任何店员会来打扰你。如果你选购的家具比较大，在商场的入口处就有许多方便灵活的手推车。如果你带了孩子，可以把孩子“寄存”在有专人照看且有很多玩具的“斯马兰”里，孩子们可以开心地玩，你就可以放心地观赏商品了。如果你逛累了、逛饿了，这里专门开设的餐馆为你准备了香浓的咖啡和各国的风味食品。总之，宜家的每一个精心的设计都可以看出从顾客角度全面着想。

3.2、品牌与企业文化创新———低廉化

宜家的市场定位相当明确，为年轻的、中低档收入的人群，包括单身独居的年轻人。刚结婚尚无孩子的夫妇，以及孩子在6 岁以下的夫妇。这也就决定了宜家的长期战略是：坚守低廉的价格。但是宜家并不是为了降低产品的质量而获得利润，相反的，宜家在生产、采购、运输和销售的过程中通过自己的价值链减低成本，增加价值。其主要表现是：宜家把顾客和供应商在价值链中结合起来。一方面，宜家通过“自给自足”的购货方式，把顾客融合在价值链中；另一方面，宜家把供应商也视为顾客。为供应商提供技术帮助，还把设备租借给供应商。

3.3、创新品牌与企业文化———员工招聘

宜家集团拥有12 万员工，分布在诸如采购、配送、批发、产品、零售、业务保障职能部门等。宜家很重视员工的多样化。这种多样化表现在员工的肤色、性别、教育背景，语言、思维与表达方式等方面，可以说，宜家的员工遍布世界，亚洲和澳大利亚员工达8000 人，欧洲员工达10万人。宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家通过传播企业文化来培养自己的精兵强将。莫倍先生自从1986 年担任宜家CEO 以来，一直把员工培训放在战略的高度来对待，通过培训来维护、宣传企业文化，培养合格的员工。

3.4、创新品牌与企业文化———管理体制

宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。在这里，所有的同事都穿着T 恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。总之，在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

3.5、创新品牌与企业文化———DM营销

DM 是英文Direct mail 的缩写，意为快讯商品广告，通常采取邮寄、定点派发、选择性派送到消费者住处等多种方式作为企业宣传。宜家的手册一直被视为世界家具流行趋势的向导。宜家不惜成本向锁定对象免费散发目录手册，一是展示世界大牌的身价，二是树潮流领袖的权威。对宜家而言，向锁定的消费群散发目录手册远比铺天盖地的广告廉价和有效得多。宜家进入中国伊始，同样是采用这一方式，而且取得了一定的效果，宜家目录可以说是自我包装的巅峰之作。

4、宜家品牌与企业文化创新对中国家具行业的启示

随着中国家具行业发展日趋成熟，家具品牌日益突显。享誉全国的著名家具品牌有:新疆“美克”，黑龙江“光明”、广东“大豪”、“联邦”，浙江“喜临们”等。其中“美克”、“光明”是中国家具行业仅有的两家在沪深股市上市的公司。对于中国家具生产企业来说，要想不断提高竞争力，在激烈的市场竞争中占据一席之地，必须要在设计、经营、管理等方而不断进行创新，并积极开发新的发展模式和增强企业的文化底蕴。纵观世界500 强，其长盛不衰的主要原因在于，企业有优质的产品，精明的销售或服务理念和深厚的文化底蕴。通过对宜家品牌与企业文化创新研究，发现：中国企业要想应对飞速变化的市场形势，使企业不断壮大实力，提高竞争力，走上良性发展的道路，需要通过不断地学习，掌握新的信息，提高自身素质，重视企业品牌及文化创新。中国拥有着五千年的灿烂光辉的历史，中国的古老文化也是东方社会延续至今的文化精华。我们的文化底蕴是世界上绝大部分国家所无法比拟的。中国的各个行业应该从中提取到利于自己的那份文化财富，加强品牌文化创新，不断的壮大自己。

参考文献

［1］于巍.宜家的中国新蓝图［J］.现代商业,2006,(05)

［2］张玉庭.企业文化随想［J］.企业文化,2001,(01)

［3］朱立.品牌文化战略研究［D］.中南财经政法大学,2005

［4］彭烨.宜家的企业文化说明了什么［J］.现代商业,2008.5

［5］http:// 宜家官方网站

第五篇：宜家家居企业文化(Bling小组)

宜家文化

宜 家 家 居 企 业 文 化 分 析

报告书

团队：Bling

组长：程海珊

周武雄

组员：蔡奕贤

黄橙橙

李文洁

李逢源

卢秋香

刘春燕

寇巧媛

宁佩珊

赵瑞环

陈文祥

官嘉健

郭伟烽

黄彦乔

林泽龙

谭健豪

田胜禹

王日腾

吴睿

完成日期：2009年12月1日

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宜家文化

前言

在2009年全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌”排行榜中，宜家以约120亿美元的品牌价值排名第28位，并且有不断上升的趋势，而宜家也是在这100个最有价值品牌中唯一一家家私行业的企业。宜家在其创始人英格瓦·坎普拉德的带领下，从一个瑞典的小小杂货店发展成了今天的世界级国际大企业。这不仅仅是一个“卖火柴的小男孩”的伟大梦想，而且是一个鲜见的帝国神话的创造。坎普拉德以其独特的人格魅力建立了与众不同的领导艺术以及有浓厚人文色彩的管理方式，互相帮助、彼此忠诚、团结一致以及朴素生活，所有这些重要的美德都深深地融入在他所创建的宜家文化中，并推动着宜家不断向前发展。剖析宜家的方方面面与点点滴滴，都能从中汲取现代企业所需的养分。我们Bling小组的每个成员以华丽的热情共同携手，通力合作，试图结合宜家的背景，以宜家的企业文化为主体进行解析，从中升华出一些启示和感悟。

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宜家文化

目录

一、关于宜家...........................................................................................................................4（1）帝国的历史简述.........................................................................................................4（2）宜家之父.....................................................................................................................4（3）宜家家居帝国版图.....................................................................................................5

二、宜家企业文化...................................................................................................................6

（一）企业文化三个层面...................................................................................................6（1）企业领导的愿景.....................................................................................................6（2）组织知识系统的构建.............................................................................................6（3）管理控制系统的构建.............................................................................................7

（二）宜家企业文化构成要素——家模型........................................................................7（1）核心价值观.............................................................................................................8（2）企业环境文化.........................................................................................................9（3）企业精神文化.......................................................................................................10（4）企业行为文化.......................................................................................................10（5）企业制度文化.......................................................................................................12（6）宜家精神剖析.......................................................................................................13

三、启示.................................................................................................................................15

（1）文化符号塑造品牌...............................................................................................15（2）体验营销兜售主张...............................................................................................16（3）注重情感诉求，提升顾客忠诚度.......................................................................16（4）简约设计，以人为本...........................................................................................16（5）控制成本，更要维护质量...................................................................................17

四、结语.................................................................................................................................17

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宜家文化

一、关于宜家

（1）帝国的历史简述

宜家是20世纪少数几个令人瞩目的商业奇迹之一。宜家的历史始于1943年瑞典阿根纳瑞小村庄，创始人英格瓦•坎普拉德当时年仅17岁。然而经过60多年的发展，它从最初的一家小小的杂货零售店演变成现在已经全球成长最快、规模最大、最具影响力的家居企业。

宜家用诚信、优质、实用、美观而精致的理念，把那些普通大众都能买得起的系列家居用品，打造成了具有全球影响力的家居帝国招牌。宜家品牌已经在世界上广为流传，甚至成了美观实用而又价格低廉的家居用品的代名词。

2003年，宜家获取了113亿欧元的营业收入和超过11亿欧元的净利润，成为全球最大的家居用品零售商，并进入全球著名营销研究机构Interbrand评选出的“全球100个最有价值品牌”排行榜。2004年，宜家再次以128亿欧元的销售额位居世界家居用品销售企业之首。此后，宜家每年在排行榜中的名次不断上升，根据2009年Interbrand的“全球100个最有价值品牌”排行榜的排名，宜家以约120亿美元的品牌价值排名第28位，并且有不断上升的趋势。

“让普通大众度过美好的每一天”，这句话已成为宜家的经营宗旨。这种平民色彩浓厚的理念几乎体现在宜家经营管理的各个方面。如今，在人们的心中，用宜家的产品已经像吃麦当劳、喝星巴克咖啡一样，成为了一种生活方式的象征。

（2）宜家之父

作为宜家的创始人，英格瓦·坎普拉德在宜家的发展过程中具有不可替代的作用。可以说，没有坎普拉德，就没有今日的宜家。我们从许多例子中可以发现，企业文化是企业家的人格化；是企业文化的一面镜子；同时，企业文化也必然打上企业家的烙印。回顾宜家的发展历史，我们可以发现，作为一个领导人，坎普拉德的个人深深地影响着宜家企业文化的构建。

卖火柴的小男孩

坎普拉德从小就立志将来一定要开办一家属于自己的公司，他最早的经商形式就是从推销火柴开始的，他先通过低价从首都斯德哥尔摩批量购买火柴，再用低于市场上零售价格的价钱向邻居推销，结果非常成功，并借此赚得了平生第一笔商业利润。往后，坎普拉德越战越勇，推销的商品品种越来越多，经营的范围也越来越大。

1943年，17岁的坎普拉德毕业后，作为毕业礼物，他的父亲和叔父帮助他创建了自己的公司，也就是现在的宜家，宜家这名字取于他本人名字和他所在的农场以及村庄的第一个字母组合而成。

作为一个世界级企业的拥有者，坎普拉德无论是从前还是现在始终保持着一

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宜家文化

贯的平民作风，他不仅节俭、和善，而且同他身边的每一个人都保持着良好的关系。在坎普拉德所塑造的宜家文化中，“公司就是家，家就是公司”便是其中的一个理念。

从一些小事上可以看出，坎普拉德没有私人司机，没有管家，没有虚张声势的跟班，坎普拉德就这样融入了人群中。他的平民大众思想以及民主自由的观念也被外界称为“共产主义哲学”。

也许很难令人相信，坎普拉德这位世界大亨当初的梦想并非是家财万贯出人头地，反而有着一种悲天悯人的情怀。能够“把追逐利润的商业动机同永恒的人类社会理想结合在一起”，并将此作为自己的梦想正是坎普拉德的过人之处，在经过漫长的探索后，他把公司的发展目标确定为：为普通大众的日常生活创造一个美好的未来。这一目标后来影响着宜家工作的每一个人，并形成了宜家独特的经营哲学。

（3）宜家家居帝国版图

（1）宜家集团商场

截止至2009年8月，全世界共有267家宜家商场，在本迎来5.9亿访客，另有34家商场由宜家集团以外的特许经销商拥有和经营。

（2）宜家集团营业额

宜家集团数据是在宜家财政（2008年9月1日至2009年8月31日）的基础上提供的。2009财政宜家集团的销售提高了1.4%，总额达到215亿欧元。

（3）销售前五位的国家

德国15% 美国10% 法国10%

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宜家文化

英国7% 瑞典6%（4）员工分布

宜家集团拥有123,000个员工，分布在诸如采购、配送、批发、产品、零售、业务保障职能部门和Swedwood集团等。

一个企业包含了产品、品牌、管理等方方面面，然而，林林总总中我们都可以在其中看到企业文化的倩影。企业文化是一个企业特有的文化气氛和情调，也是企业立身于社会的精神支柱，它把抽象的企业价值观念表现出来并感染人们，而深厚的企业文化同样对宜家的发展起着至关重要的作用，它在精神上为宜家的不断前进提供了动力与保证。

宜家创始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”这句话几乎概括了宜家企业文化的全部——“家”的精神、节俭意识、拥抱艺术、传统与创新。下面我们将对宜家独特企业文化进行具体地剖析与阐述。

二、宜家企业文化

（一）企业文化三个层面（1）企业领导的愿景

宜家创始人英格瓦．坎普拉德的愿景很奇特，他不仅要改善大多数人的生活水平，而且要改善这些人的本身。宜家公司提倡顾客“自给自足”：自己在店里选购商品，自己把选好的商品带到结账处，自己把商品运回家，然后自己把它们组装起来。宜家公司说，这样做的目的不只因为宜家要降低成本，还因为这样做对顾客好一一顾客会因此而变成一个更好的人。

（2）组织知识系统的构建

根据组织状况的不同，每个组织都需要发现适合自己的知识管理系统。当我们讨论知识管理系统时，我们集中在那些能够有效存储信息，同时能够实现高效的知识流转、共享、发现的系统。

宜家的培训称为“培训阶梯计划”，分为三个阶梯。

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宜家文化

1针对所有员工的基础培训 ○如顾客服务态度、商场布局运作的基本知识、销售技巧等培训。

2专业技术的培训 ○根据员工所在不同部门，开展有针对性的部门专业知识培训。如电脑系统培训、产品设计培训、供应商培训、宜家手册培训等。这些培训通过师父带教，或者在线学习等灵活多样的形式在工作之余展开。最后针对有潜力的员工，公司将安排进入第三阶梯的培训。

3该阶梯培训分为两条途径 ○一是着力于将有专业技术潜质的员工培养成一名优秀的专业技术人员，二是将有领导潜力的员工培养成优秀的管理者。

培训的最终目的是提高员工个人技术和专业水平，帮助其更快地发展和晋升。在宜家，每个职级的晋升并没有具体年限的规定，一切都根据员工个人的潜力挖掘和能力发挥。

此外，为尊重每个员工的意愿，宜家非常顾及员工的工作兴趣和发展能力。只要其意愿足够强烈，能力足够胜任，公司会提供其在其他部门（如销售、物流、设计等）的调动机会。

（3）管理控制系统的构建

员工招聘制度 人才管理制度

IWAY—— IKEAWAY宜家办法 本土全球相融合的管理方式 扁平化管理

（二）宜家企业文化构成要素——家模型

宜家的家模型是一个从无到有，从部分到完整的漫长堆砌过程，而这个家的筑造是由坎普拉德创立公司那天起就开始进行的。毫无疑问，坎普拉德是这个家最初的主人，也是他亲力亲为地为这个家打下了稳固的基础，坎普拉德的家的理念深深地影响了这个家的构造，并在其家族成员壮大的过程中，每个成员都融入到其中，一砖一瓦地共同把这个家做大做实，并形成了今天的家居帝国。结合宜家的企业文化，我们试图将宜家企业文化以一种具象化的模型提出，让我们每个

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宜家文化

人都能更加清晰地认识和感知宜家的企业文化，因此我们提出了宜家的“家”模型。

地基

支柱

外墙与屋顶

门窗

企业精神文化

企业制度文化

企业环境文化

企业行为文化

核心价值观的指导

1.地基（基础性）——企业精神文化

地基对于一间房子来说，是基础性的作用。要使房子牢固稳定，最基本，最先做的，是做一个好的地基。对于企业来说，企业精神文化也处于基础性地位。„„

2.支柱（架构，硬约束）——企业制度文化

房子要形成一个整体空间，形成不同的功能分区，需要支柱。企业要形成硬约束，达到不同的专项职能，需要制度文化„„ 3.外墙，屋顶（接触媒介）——企业环境文化

外墙和屋顶，作为屋子的形象，除了美观以外，需要根据外界的环境气候进行设计和选材。企业如何树立自身形象，应对外界的**，需要环境文化„„ 4.窗，门（软约束）——企业行文文化

房子最具功能性的部份就是窗和门了，它们能动却处于都处于特定的位置，位置的特别安排是设计者的刻意安排。企业需要员工能动地工作，也需要员工有着特定的默契去工作，这就需要行为文化„„ 然而，这一切都离不开企业核心价值观的指导，核心价值观作为凌驾于企业文化的金字塔顶端，对企业的林林总总起着一面旗帜的作用。

（1）核心价值观

从宜家的发展历史，结合宜家的企业文化，宜家的核心价值观可以归结于两个方面：成本主义和人本主义。正是成本主义和人本主义的两面旗帜，催生了宜家独特的“家”文化，并指导着宜家从一个杂货店走向了一个家居帝国，并且将这个帝国不断的延续和扩大。1成本主义 ○宜家始终坚持着成本主义的理念，这理念从宜家诞生之日起便延续到今天，并将在未来不断兑现着成本的承诺。这种承诺不仅是对企业自身的严格要求，也

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宜家文化

是宜家从大众消费者的角度出发而坚守的信条。

从宜家的创始人坎普拉德身上，我们看到了其节俭和慷慨的一面；从企业的创新上来看，“平板包装”的出现，也是企业不断追求降低成本的灵光一闪；从产品的设计和无数次的改良来看，目的都是为了节约成本„„对于一个企业来说，追求利润有一种方式就是降低成本，但是宜家降低成本的前提是在保证商品质量和为顾客省一点的前提上，是超越了大部分企业的核心理念。成本主义已经成为宜家开展各项工作的指导原则。2人本主义 ○

宜家的各项活动又是以“人本主义”的核心价值观理念作为指导方针的。在产品的设计上，宜家追求产品的人性化设计——简洁、舒适、方便，同时出于对儿童的关注和热爱，又推出了宜家儿童家居的概念，这一切都是为了让大众更好美好的生活；从企业自身内部构建来看，宜家关注企业中的每一个人，企业的各项制度的建立，都围绕着“人”这个中心点来操作，企业的每一个成员都以“家”的一份子共同生活，共同为企业的伟大愿景而默默工作；同时，宜家坚持社会企业，企业公民的理念，他们关注社会弱势群体，他们敢于直面环境现实，他们伫立于环保公益，所有的宜家行为和精神都以“人本主义”这面旗帜为导航，贯穿整个宜家的企业文化，并不断地被实践和升华，成为企业的核心价值观。

（2）企业环境文化

企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。它往往决定企业的行为。

1企业的性质、经营方向——以经销家居用品为主的跨国企业 ○宜家(IKEA)其创始人英格瓦·坎普拉德凭借其与生俱来的商业能力与对市场的敏感性，意识到一个新发展机会即将到来，于是果断地作出了一个决定——将宜家的经营方向彻底转变为以经销家居用品为主。20世纪70年代起宜家开始了它的全球扩张之路，在世界各地开疆拓土，迅速地国际化，最终成为一家跨国集团。短短六十余年时间，宜家已经拥有全球180家连锁店，在中国的北京、上海、广州、成都也成功登陆。目前，宜家是拥有工业集团、采购、零售、产品系列和分销等组织机构的集团企业。2外部环境 ○宜家在产品设计、营销方法以及品牌上已经和其他竞争对手形成了足够的差异．但是这种壁垒能否足以抵挡其他家居用品商的猛烈进攻仍需拭目以待。在中国这个非常讲究占位优势的市场里．宜家还要加快行进的速度。3企业的社会形象 ○宜家作为家居零售行业的领袖，目前已经不仅是一家全球化公司，它更是现代生活方式的倡导者和领军者。

我们追求低价，但决不会不惜一切代价——这是宜家目标和经营理念的基石。宜家集团相信，承担起人与环境方面的责任是成功经营一家公司的前提条件。

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宜家文化

宜家与公司、工会、非政府组织和其他组织合作，发展及加强宜家的工作在社会与环保领域的影响力，塑造了一个有着很强社会责任感的企业。4与外界的联系 ○宜家与公司、工会、非政府组织和其它组织展开合作，改进及增强宜家在社会与环保领域所做工作产生的影响。由此可以学习、分享经验，与各自为政相比，能获得更大的成果。在社会工作方面，宜家社会工作团体与UNICEF和Save the Children建立了合作关系。在环保方面，宜家集团与WWF（一家全球性的环保组织）建立了合作关系。

（3）企业精神文化

1企业使命 ○“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家家居于自1943年创建以来一直努力的方向。2企业宗旨 ○“以人为本，一切以满足人的本性和需求出发”

宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担、设计精良、功能齐全、价格低廉的家居用品”的经营宗旨。现在全世界最流行、最通俗，品位属于上乘的家具和家庭用品公司，就数瑞典的宜家了。它把北欧的设计理念贯穿于产品中，推广到全世界。3企业目标——家居文化的领先者 ○宜家的企业文化——人性化、简单、方便、自给自足。逛宜家能给人一种方便、赏心悦目的购物体验。宜家一直以来都倡导“娱乐购物”的家居文化，他们认为，“宜家是一个充满娱乐氛围的商店，我们不希望来这里的人们失望”。宜家最先将“家居”这个全新的概念引入中国，一般的家具商店在人们心目中是一个很死板，没有美感的家具“仓库”。但宜家以独有的风格，将商场营造成了适合人们娱乐的购物场所。它蜿蜒的过道，造型奇异的家具，手感舒适的床上用品，还有耳边袅袅的音乐……人们在这里购物完全成为了一种享受。4企业口号 ○IKEA的口号是“形式，功能，价宜”，这三个词包含了北欧设计的全部的基本精髓思想。

（4）企业行为文化

 企业道德

 企业公民与社会责任  企业公民慈善

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宜家文化

宜家社会工作团体创立于2005年，负责管理宜家在全球层面上的社会工作。宜家社会工作团体致力改善儿童的权利状况和生存机遇。该团体的主要合作伙伴是全球两大领先的儿童权利组织：联合国儿童基金会（UNICEF）和救助儿童会（Save the Children）。宜家社会工作团体以全局化的眼光，援助了一系列项目，旨在创造显著而持久的成效。

20世纪90年代中期，宜家和其他许多公司开始密切关注南亚地区非常普遍的使用童工现象。从此，宜家开始与供应链中的童工现象作不懈的斗争。宜家的第一步是与救助儿童会合作制定了童工行为准则——《杜绝童工的宜家方式》，清晰规定了一切行为必须以符合儿童最佳利益为前提。在这一原则的指导下，宜家意识到，仅仅监督宜家供应商是否遵守行为准则是远远不够的，我们需要走出工厂大门，到更广大的社区去履行自己的承诺。

宜家社会工作团体与其合作伙伴拥有共同的价值观，而这些价值观正是以保护儿童权益为起点。宜家社会工作团体广泛参与各类行动计划，以整体综合的方法为儿童和妇女的生活带来永久的改变；致力于改善妇女儿童的健康状况、让儿童有机会接受高质量的教育，同时使妇女能够掌握自己的命运，为自己和所在社区创造更美好的未来。

宜家长期对儿童事业进行重大投入，在这方面坚持不懈地付出，因为宜家相信，宜家有责任为广大儿童的福祉而努力，必须关怀那些最需要帮助的儿童，使他们的愿望得到满足。

宜家社会工作团体相信，积跬步以成千里，他们秉持宜家的核心价值观，以简便、经济高效而有益的方法引领社会工作的步伐。

宜家社会工作团体将南亚、尤其是印度视为其长期工作重点，因为这里的儿童和妇女更需要关怀，而宜家在这里经营了多年，积累了丰富的经验。1“10元是笔大财富” ○圣诞销售季的数周里，宜家商场每售出一只泰迪熊或其他毛绒玩具，宜家社会工作团体就会捐出1欧元。“10元是笔大财富”的活动每年举行一次，活动收益指定用于联合国儿童基金会和救助儿童会开展的各种项目。

这些项目旨在改善儿童的教育状况，在顾客的支持下，宜家真正创造了改变。例如，1欧元足以为五个孩子提供一整年的书本费。

从2003年至今，世界各地的宜家顾客已经帮忙筹集了1670万欧元，这些款项已经资助了联合国儿童基金会和救助儿童会的多个项目，使亚洲、非洲、中欧和东欧30个国家数百万儿童的受教育情况得到改善。760万儿童通过此活动资助的联合国儿童基金会项目，获得了更好的教育机会，再加上救助儿童会项目的支助，他们更是受益良多。

今年的活动将资助联合国儿童基金会和救助儿童会在九个国家拓展或新建项目，并继续资助正在进行的多个项目。2帮助俄罗斯儿童获得平等教育 ○ 在俄罗斯维堡，残疾儿童被学校拒之门外。这些孩子得不到应有的特殊支持和关心，而教师们又缺乏专业知识，因此孩子们一直无法获得良好的教育。宜家社会工作团体资助了一个救助儿童会项目，帮助改善这些儿童接受高质量教育的权利状况。

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作为此项目的一部分，教室中会配备个人助理，教职员工也将参加相关培训，以便为各种残疾儿童提供适合的教育与支持。

这一项目还旨在提高公众对残疾儿童境况的关注，并帮助这些儿童融入广泛的社会群体，减少歧视。

3印度“地毯带”的女性独立项目 ○宜家与联合国开发署将于2009-2013年期间携手合作，增强印度Uttar Pradesh500多座村庄中的妇女在社会、经济与政治方面的权利，实际上宜家社会责任以及UNICEF早在2000年，就已开始关注当地的社会发展。至少约有50000名妇女将受鼓励，自主创业，从而显著增加家庭收入、提高法律意识并参与当地政策的制定流程。

通过这项计划，联合国开发署提供良好的金融政策，帮助她们获取小额贷款并掌握重要的业务技术。

此外，妇女将获得更多的教育知识和领导力培训，以便作为村庄在当地社区的代表参与并促进决策流程。

（5）企业制度文化

宜家提倡扁平化管理。职级从普通员工、组长、主管、部门经理仅四个。如何在没有太丰富的职位晋升空间的情况下激励员工不断发展和迎接挑战是一项重要工作。其实，职位提升的本质之一是能承担更多新的责任和挑战。此外，即使是稳定在同一职位上，员工依然可以感受到不同的挑战。比如宜家上海有位员工刚收到了日本商场的邀请信，邀其去日本协助开店。又如员工可以申请赴瑞典项目部，参与全球不同宜家商场的项目工作。他可能在全球各地做上3到5年再回来，即使工作岗位不变，员工参与决策的程度在变，学习和发展依然在继续。

在这种扁平化管理的模式下，宜家也创造了各种独特的人性化制度。

1员工招聘制度：宜家员工招聘看重沟通能力和领导才能；要求候选人的个人○价值观和宜家的核心价值观相一致；注重员工多样化；重视员工培训。

宜家招聘员工时，很看重沟通能力强的人。他们应该直率、勤奋，应该乐于与周围的人打交道。宜家也很重视应聘者是否具有领导才能、网络技能、谈判技能等。宜家招募大学毕业生从事销售工作，并安排他们到各分店去收集销售报告；工商管理硕士毕业生除从事销售外，也有的被分配到财务或人力资源部门工作。宜家特别注意观察候选人的个人价值观是否与宜家的核心价值观一致。那些关心客户、勤奋、愿意不断学习进步的人才是宜家所需要的人选。宜家不太愿意招聘已经深受其他文化影响的人员，尤其是那些具有社会等级意识的人，他们会发现自己比较难以适应宜家的企业文化。

此外，招聘员工时，宜家很重视员工的多样化。这种多样化表现在员工的肤色、性别、教育背景，语言、思维与表达方式等方面。宜家的人力资源管理部门每年都要统计、调整管理层的性别比例．各分公司员工的国籍、种族等情况也要定期向总部汇报。总之，宜家的门是向那些性格外向的。具有献身精神的、愿意为客户服务的并有兴趣成为团队一分子的人开放的。

宜家通过传播企业文化来培养自己的精兵强将。莫倍先生自从1986年担任宜家

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CEO以来，一直把员工培训放在战略的高度来对待，通过培训来维护、宣传企业文化，培养合格的员工。

2人才管理制度：宜家通过平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留○住人才。

宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家公司的总部是一座平房，地下有一个多功能停车场。在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。英格瓦．坎普拉德痛恨任何形式的等级制度。巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称“同事”，以体现“宜家人人都是重要的”平等理念。

宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。

宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。

3IWAY——IKEAWAY宜家办法 ○宜家办法对采购产品、材料和服务有严格的规定，特别不容忍宜家的供应商使用童工或强制劳动。它另一个突出的特点是致力于防止腐败、诈骗和非法活动，制定有相关的《防止腐败规则》。

4本土全球相融合 ○在宜家，工作氛围既不像日企那样等级分明，又不同于美企员工间的随意开放。宜家的管理风格可以用“公开、合作”来体现。比如上下级员工之间提倡平等，乍一看你可能分不清楚谁是经理，谁是普通员工，因为上下级在同一个办公区域工作。公司提倡“Coworker”这个词，体现了上下级协同合作，充分尊重的理念。

宜家非常注重本土化。宜家全球HR就曾说过：我不认为只有瑞典男人是世界上最聪明的人。也就是说，不是只有瑞典男性才能成为宜家核心管理团队中的成员。于是，在宜家，本地员工担任了核心管理要职，如上海商场店长朱昌来小姐就是宜家培养的第一位华人店长。当然，本土化的同时，更有全球化的思想冲击，比如，宜家中国的管理团队，十几名成员来自不同的国家和地区。大家的思维方式、看问题的角度差别很大，但这样一个平台能让管理者拥有全球化的眼光和思维策略。

（6）宜家精神剖析

宜家创始人英格瓦．坎普拉德（Ingvar Kamprad）有一句名言：“真正的宜家精神，是依据我们的热忱，我们持之以恒的创新精神，我们的成本意识，我们承

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担责任和乐于助人的愿望，我们的敬业精神，以及我们简洁的行为所构成的。”宜家精神包含在产品开发、销售点滴之中，类似武林高手的暗器，是宜家最神秘的市场利器，使你无法逃避。

崇尚创新——“全新的产品，全新的专利”

“创新成就宜家”。从宜家的发展史看，17岁的商界天才英格瓦·坎普瑞德成立宜家时仅仅销售一些小东西，接着做家具的销售，直至看到家居产品有广阔市场才把营业范围扩展到家居。从宜家发展的商业模式看，其本身就是一个不断创新的过程。宜家的产品多达上万种，全是自己的概念、自己的设计，为了能够引领时代潮流、抵制盗版，上百名世界级的设计师夜以继日地努力工作以保证宜家产品飞速地推陈出新。“创新的源泉来源于员工的工作本身和对生活的热爱以及客户的反馈”，宜家员工的出身各有不同，他们曾经是军人、教师、医生、律师甚至经理，经历的多样性带来了创新性；宽松的公司环境也让员工之间彼此和睦相处，汇集成创新的原动力。此外，宜家重视客户的反馈工作，定期对顾客进行满意度调查，最真实的第一手数据有利于公司及时调整经营方针和产品改进。

服务至上——“亲身体验、快乐购物”

在宜家没有亦步亦趋的工作人员，没有“禁止”这样严厉的字眼，它鼓励顾客拉开抽屉、打开柜门、随意翻弄展示品，它鼓励顾客在地毯上走走，在沙发上坐坐，在床上躺躺，一切都很自由。这些无人打扰的购物环境、自由自在的随心体验、细致入微的贴心服务，“春风化雨”般地俘获购物者的心。宜家不仅是一个商场，它更是一个休闲出游的目的地。

提倡参与式购物——DIY（Do It Yourself）

宜家倡导“我们做一些，你来做一些，宜家为你省一些”的理念，所以采用了自助式的销售方式，让顾客自己挑选产品、自己提货、自己运输。这个理念看似以节省成本、降低产品价格为目的，但恰恰是这个需要顾客做得更多的游戏规则，让购买者参与了家居的选择、组装，体验了动手的乐趣，发挥了自己的想象，14 / 17

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“家”也更值得付出、更人性化、更温馨。

换位思考——“宜家为您想的更多”

“零售即细节”，这是宜家的营销理念。宜家开辟了商品测试的独特展示区，POANG休闲椅的产品测试器从宜家开业那天起开始计数，向人们展示着宜家产品的安全可靠；每件商品的标签记录着全部的信息：尺寸、材料、颜色、价格、产地、功能、购买程序、使用规则及保养指南等，有利于顾客的选择和使用；安装复杂的商品，商场则提供了影视进行指导；儿童游乐园、爱婴室为带小孩的家长提供了方便，也给小朋友带去了欢乐；免费的咖啡和无限量续杯的饮料也让宜家成为休闲的圣地。“如果我是顾客，我在购买中会遇到什么麻烦?我需要什么?”正是这种换位思考使得宜家为顾客提供了更为清晰细致的服务。

提倡产品简约、注重细节——“为大多数人创造品质生活”

宜家代表的不仅仅是家居用品，更多的是一种对更美好生活方式的追求、热爱和努力实现。宜家一直认为，仅仅提供简约、精美、时尚、温馨、实用的产品还不够，还应该让大多数人能够买得起，它所提供的是能为大多数人创造有品质的日常生活。为了节约成本，宜家寻求全球化合作伙伴，产品原材料物尽其用，生产厂家遍布世界各地；在设计上为了避免不必要的浪费，设计的焦点时常集中在一些细节上，比如是否需要一颗螺丝钉；在包装方面，宜家首创了平板运输，极大地节省了运输及库存空间。

逆向思维——“反向设计”

一般厂家是先设计制作产品，然后根据成本决定出售的价格。为了保持产品质优价廉的优势，宜家反向设计：先计划产品价格，然后根据价格再挑选品质相当的材料进行设计制作。

三、启示

（1）文化符号塑造品牌

宜家的出现，为喜欢变革的中产阶级们提供了一个温暖的支撑。在自己的私人空间里，宜家的家具是为生活中的不断变动而设计的，即使随意地逛逛宜家的商场都会让许多人振奋起来。宜家的许多空间都被格成小块，每一处都展现一个家庭的不同角落，而且都拥有自己的照明系统，向人充分展示那可能的未来温馨的家。而看到价码会令人更加振作，这些外表高档，有品位的家具竟然是普通中产家庭就可以负担的。

如今，宜家成了一个文化符号，我们可以明显的感觉到，当品牌成为一种时尚，成为一种群体的消费文化的符号的时候，其力量是非常巨大的。有杂志据曾做了一次时尚调查，发现北京、上海、广州流行时尚中，有两大共同的爱好：逛宜家，吃哈根达斯。宜家成了家居文化中最强势的符号。这给我们带来的启示是，随着中国新兴消费阶层的崛起，在未来，那些能够代表一个阶层的文化符号的产

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品注定有着广阔的空间。

（2）体验营销兜售主张

在宜家购物，你会发现与很多家居市场有着根本上的不同，因为你完全可以自由的选择你喜欢的逛商场的乐趣，因为轻松、自在的购物氛围是宜家商场的特征。宜家强烈鼓励消费者在卖场进行全面的亲身体验，比如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚固等等。跟国内的很多家具店动辄在沙发、席梦思床上标出“样品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顾客无一不可坐上去试试感觉。宜家出售的一些沙发、餐椅的展示处还特意提示顾客：“请坐上去！感觉一下它是多么的舒服！”此外，宜家的店员不会像其他家具店的店员一样你一进门就对着你喋喋不休，你到哪里她们跟到哪里，而是非常安静的站在另一边，除非你主动要求店员帮助，否则店员不会轻易打扰你，以便让你静心浏览，在一种轻松、自由的气氛中作出购物的决定。

体验代表着给予你寻找感觉的机会，体验会在瞬间通常会改变一个人的消费观念，体验也表示了质量的可靠，有很多家居企业不让消费者体验，往往担心消费者将其弄坏，或者弄脏等，但是宜家告诉你，质量是禁得起考验的，同时还向你销售一种消费观念：一定要体验过作出的决策才是最好的。

（3）注重情感诉求，提升顾客忠诚度

宜家的成功之道，并不是什么高深的市场操作，而是深谙消费者追求的到底是什么。深入人心的品牌，真正所依赖的，还是一个能够融入人们心理情感诉求的价值符号。

日本的战略大师大钱研一提出过M型社会的理论。简单的说，就是穷人越来越多，富人也越来越多，但是原本的中产阶级也开始沦为中下阶层，他们受于经济压力而去选择低价的消费，却又对高品质商品具有十分强烈的欲望。

在如今复杂的经济形势下，既追求更高的生活质量，又希望不在经济上造成太大的负担。消费者更多地渴求高品位高品质但却平价的消费品。宜家巧妙地把品味和价位的矛盾融合出独具的时尚概念，用平民价享受高端产品，又怎么会不大动大家的心呢？宜家做到了，它让消费者在其完美的购物体验中感受到了宜家品牌为他们创造的价值。相对于以往市场“地摊式”零售，消费者更倾向于选择这种商场式的消费环境、可靠保障和时尚感，同时合理的平价巩固了一定的品牌忠诚度。

（4）简约设计，以人为本

宜家最大的创新来自于对自有品牌的坚持，这种坚持背后是坚持自己掌控商标、设计权和专利，宜家一直坚持由自己设计所有的产品并拥有其专利，以此避开制造商的谈判压力。作为北欧品牌的一员，具有北欧品牌在产品设计方面的特点。

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北欧文化有一种很特殊的气质——纯粹、安静、自由，这种气质通过设计表露无遗。全球设计界对于北欧设计最为激赏的是如下特点：洗练，简洁，自然；功能性与美感相结合；以人为本，讲究使用的舒适度。作为观众和使用者，人们常常会惊讶于其“简洁到了极致”。在北欧极其简洁的风格的影响下，全球艺术界出现了“极简主义”和“后现代”风格。以家居产品为例，北欧家具在外形上一反德国功能主义作品中那种冷冰冰的金属质感的纯几何形式，直线变成了曲线，同时充分运用木材、皮草等天然材料，表现出北欧式的功能主义对自然、人与社会的亲和力，被称之为“人文功能主义”。

北欧日常生活的闲适反映到设计上，就体现为回归自然、尊重自然和亲近自然。在尊重自然风味的同时，北欧设计师往往会尽力展示材质本身的美感和禀赋。北欧人在设计中注重以人为本，使用舒适度是北欧设计师孜孜追求的目标。

（5）控制成本，更要维护质量

宜家对于成本的严格控制，为我们带来了不少低价的惊喜。宜家在材料上也一直保持创新，然而“降价就是降品质”还是成为了网友对宜家的最大质疑。家具在我国尚属耐用消费品，很多消费者购买家具都是为了长时间使用，经久耐用还是消费者追求的重要因素。所以在质量上，消费者需要的是一个绝对的保证和承诺。

低价和高品质的矛盾确实并不是那么容易调和的。作为企业，必须时刻警醒自己，成本控制必须是在保证质量的这一基本前提之下的。尤其是家居用品，它的质量关乎环保和人身健康等重大问题，此时，企业更该以一种承诺社会责任感的高姿态生存下去。

四、结语

一个企业的辉煌，背后必然浸透着创业的辛酸，宜家和大部分白手起家的成功企业一样，经历了由小到大，由弱到强，由地区到国际，由一个被排挤、被敌视、几乎夭折的家居小企业成为近日一个无人能及的行业帝国。透过本次作业，我们从资料的整合和解析过程中，深深地感受到了这一点，作为学生的我们，不仅在宜家领导人身上得到了些许人生感悟和启迪，而且在宜家企业文化中也进行了一场观念的巡礼，企业存在的最终目的和意义，就是为社会、为他人创造价值，我们相信在务实中同样可以拥有理想。

参考文献：

【1】 陈广 宜家家居攻略 南方日报出版社

【2】 段淳林 程宇宏 晁罡 中国管理哲学与现代企业管理 广东经济出版社 【3】 www.xiexiebang.com

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