物业管理有限公司质量/环境/职业健康安全管理评审资料

质量/环境/职业健康安全管理体系文件

管理评审资料

吕梁市欣盛物业管理有限公司

目 录

管理评审的通知

一、管理评审的时间：2020年11月10日上午8∶30

二、地点：公司会议室

三、管理评审的目的：

通过管理评审，对公司管理体系的适宜性、充分性和有效性进行综合评价，对公司的体系文件进行确认，以发现需调整的环节，共同研究解决问题的办法，以保证管理体系持续有效的运行，确保全面贯彻公司管理方针和实现目标。

四、管理评审的依据：

1、管理体系内部审核结果；

2、产品回访以及顾客反馈意见；

3、服务质量的情况；

4、事件调查、纠正和预防措施的实施情况；

5、可能影响我公司的体系运行的变更情况。

6、管理体系的改进和建议。

五、管理评审的内容：

1、管理体系运行的适宜性、充分性和有效性（组织机构、人员和资源配备是否适应等）；

2、公司方针和目标对市场环境的适宜性及贯彻实施和实现情况，包括重大质量事故和顾客重大质量投诉；

3、企业管理体系之中不协调地方的修改和建议。

六、管理评审参加人员：总经理、管理体系负责人、各部门负责人。

七、管理评审记录和报告：

由办公室负责作好评审记录和编写评审报告。

八、管理评审报告分发至最高管理层和各有关单位。

编制：办公室 审核：李剑 批准：王拴亮 2020.11.10

管理评审计划

编号：JL-9.3-01

编制：办公室 审核：李剑 批准：王拴亮 2020.11.10

管理评审会议记录

时间：2020年11月10日上午8：30 地点：公司会议室

会议内容：管理评审会议

主持人：王拴亮 记录人：王建东

参加人员：总经理、办公室、项目部、财务部

会议记录：

一、最高管理者 王拴亮宣布会议开始，并宣读会议程序。

二、管理体系负责人宣读《管理评审实施计划》。

（一）管理评审目的通过管理评审，对公司现行的管理体系进行综合评价以发现管理体系的重点薄弱环节或者需要调整的环节，提出解决办法，保证 管理体系持续有效地满GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T45001-2020标准的要求确保全面贯彻公司管理方针和实现公司目标。

（二）管理评审依据

1公司领导和全体职工的期望； 2内部管理体系审核的结果；

3服务质量反馈信息及预防措施实施情况； 4市场和顾客的需求或投诉；

5有关法规和标准的要求等。

（三）管理评审内容

1.公司目标的适宜性，目标的实现情况，是否需要进一步更新的目标以及环境职业健康安全管理方案。

2.公司资源配置是否得当，是否能够满足的目标和要求。

3.组织机构、管理职能是否适宜。

4.公司的有关体系文件是否需要修正。

5.服务质量控制情况

6.危险源辨识、评价、控制和环境因素识别、评价、控制是否适宜，现行的控制措施是否有效。

7.相关方的投诉以及顾客投诉建议以及其他要求

8.法律法规以及其他要求的符合性状况如何

9.对于公司绩效情况；事故和试件的调查处理情况、纠正和预防措施的实施情况

10.公司内部审核以及外部审核的结果以及上次管理评审的跟踪措施的情况。

11.需要改进的建议。

三、管理体系负责人 作体系运行情况报告

详见《管理体系运行情况报告》。

四 提交管理评审的问题和建议

各部门进行口头发言： 工作小结；

五、提交管理评审的问题和建议：

会议展开讨论和评价，会议主持统一认识作出评价结论，对体系运行中不协调的地方和需要整改纠正的问题进行讨论，并提出整改建议。

纠正或整改的内容

六、总经理作总结发言：

1进一步强调贯彻GB/T19001-2016、GB/T24001-2016、GB/T45001-2020标准的目的、意义和重要性，要进一步加强宣传教育，提高员工的环保意识和安全意识。

2各部门负责人亲自抓贯标工作，把服务质量和管理体系工作列入各项工作中头等大事。

3对管理评审中提出的改进和纠正措施，各责任部门和单位要按照要求，认真实施，按期整改完毕。

4全力以赴，全面完成今年的各项工作和顺利通过环境、职业健康安全管理体系认证工作。

参会人员签到表

时间：2020年11月10日

管理评审报告 共2页第1页

编号：JL-9.3-05

管理评审报告 共2页第2页

编号：JL-9.3-05

编制：办公室 审核：李剑 批准：王拴亮 2020.11.10

环境、安全目标及管理方案的适用性及实现情况

环境、安全目标及管理方案是依据GB/T24001-2016、GB/T45001-2020管理体系标准及本公司识别和评价出的重要环境因素、不可接受风险因素而制定的中期及近期的奋斗目标,是实现公司方针的基础，也是评价环境、职业健康安全行为和环境职业健康安全绩效的重要依据。

环境、安全管理方案的制定是有针对性的，对评价出的每个重要环境因素和不可接受风险都分别制定了具体实施方案，规定了实施部门及责任人，完成目标时间，经济投入的数额等。（详细见附页环境、安全管理方案）

自管理方案实施以来,固体废弃物污染的排放得到有效控制。

安全管理方案的实施情况：

对评价出的不可接受风险分别制定了管理方案。特别是不可接受风险因素，公司已制定了措施进行了控制，且对应急情况编制了应急预案并进行了预案演习；从管理方案实施考核表中可以看出各责任部门正按照管理方案要求的进度稳步有效的实施。

通过导入管理体系，实施管理方案，重要环境因素和不可接受风险得到了有效控制，降低了原材料、提高资源的利用效率，即节约了材料成本又可以降低污染以及污染治理的费用。减少了事故隐患，降低了作业风险，职业危害得到了有效控制。实现了火灾、爆炸、急性中毒事故为零。从而说明环境、安全管理方案制定在技术上是可行的、经济上是合理的、实施上可操作的。

管理者代表：李剑

2020年11月10日

公司方针、目标及体系运行情况报告

一、公司质量/环境/职业健康安全方针：

质量第一、服务第一；遵守法规、节能减废；预防污染、持续改进；遵守法规，安全第一；消除隐患、持续改进。

二、为更好的落实公司的质量目标，改善公司产品的质量环境安全情况，制定各部门的分解目标。

质量目标：

1、有效投诉处置率100%；

2、顾客满意度≥98%；

3、维修及时率100%

4、设备完好率100%

环境目标：

1.环境污染事故为零；

2.固体废物、分类、收集、统一处理。

职业健康安全管理目标：

1.用电安全事故为零；

2.火灾事故为零。

3.职业病发生率为零。

4.重大设备责任和人员伤亡事故为零。

管理承诺

公司最高管理者对顾客、员工、社会和其他相关方作以下庄严承诺，并根据承诺对象需求及公司内外环境变化，不断改进提高：

1、确保服务质量和服务达到目标要求，让顾客满意为宗旨；

2、采取有效措施，规程作业流程，防止对相关方和环境造成不良的影响；

3、确保员工安全和健康，为员工提供进取、晋升、充分发挥潜能的工作环境；

4、依法经营，诚信守约，遵守社会公德和经营道德，承担相应的社会责任；

5、为上述活动提供充足的资源保证。

综上所述，公司制定的方针、目标无论是对内，还是对外来说都是适宜的；公司建立的管理体系是适宜的、充分的和有效的；公司的方针、目标与本公司经营战略、目标、和环境、安全是适宜的；

但需要提出的是，随着公司的发展和顾客及相关方的需求，公司应注意适时进行资源的配置，包括人力资源和物资资源；特别是员工对新标准学习方面。这正是公司管理工作日后需要改进的方面。

管理体系负责人：李剑

2020年11月10日

纠正措施、预防措施实施有效性评价报告

我公司开展质量环境和职业健康安全管理体系认证工作以来，各部门都能以该体系要求为标准进行操作、运行，服务质量和管理质量都得到了较明显的提高。同时建立健全了自我监督机制，在运行过程中发生问题时，能得到及时解决。

在体系运行方面：通过管理体系负责人的日常监控和内部审核，对体系运行的符合性和有效性进行监视和测量。管理体系负责人的日常监控以抽查的形式，按规定的要求检查各部门运行的有效性，发现不符合之处，开出《纠正措施任务单》责成相关部门及时整改。10月23日的内部审核就是对管理体系运行符合性和有效性的全面检查；从检查结果看：我公司所建立的文件化的管理体系基本符合标准要求，各部门均能按体系要求运行；检查发现1个不符合之处，但都是一般实施不完善的不符合项，通过相关部门的及时确定并采取纠正措施，现已能按要求运行。

在内审总结报告中，管理体系负责人还针对我公司从管理者到操作工对管理体系熟悉程度较低的情况，提出管理者应加强对标准学习的预防措施要求，以确保我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系运行能持续有效。

从以上结果可以得出：在体系运行过程中，针对已发生的、潜在的不合格，所确定并实施的纠正措施、预防措施都是适宜的、有效的，都起到了防止再发生或预防其发生的效果。这也证明了我公司的自我监督机制是适宜的，有效的。

管理体系负责人：李剑

2020年11月10日

顾客满意程度评价报告

我公司为物业管理服务型的企业。顾客的满意与否对我公司产品所占供货份额大小有着至关重要的影响。因此，我公司在建立体系初期策划质量目标时，就提出了“客户满意”的指导思想。同时考虑到价格为供方与客户之间无法达到双方均很满意程度的因素，确定了争取实现“顾客满意程度98%以上”的质量目标。

为得到较确切的顾客满意率，我们设计了测量顾客满意程度的《顾客满意度调查表》，并于发往重要客户：目前为止全部收回。

从以往数据及近阶段售后服务记录可以看出：顾客对我公司的服务质量、交工及时性、价格、售后服务、信息反馈处理等方面基本是满意的，但与完全满意仍存在一些差距。我们应不断加强服务质量监督，争取减少直至杜绝发生顾客有抱怨及投诉现象。

总而言之，客户对我公司的服务质量及服务基本是满意，但还存在差距，我们应善于找出差距，采取措施，持续改进，不断提高顾客的满意度。

项目部：王建东

2020年11月10日

项目部工作总结

自我公司建立管理体系以来，我部门的工作有了进一步改进，主要体现在以下几方面：

1.文件方面：参与编制了指导书等技术文件和节能降耗管理制度、噪声控制管理办法等环境保护制度，使服务、设备操作和维护保养、环境保护和职业健康等工作实现了文件化、规范化。

2.资源配置方面：编制了年度设备维(检)修计划，按照设备维护保养规定对设备进行日常维护和保养，由于重视开发设施的维护与保养，本年度未发生设施故障，保证了正常开发工作。

3.服务方面：合理安排服务计划，保证交货时间，及时满足顾客要求。加强了服务的控制，不合格产品的监测，使公司制定的质量目标得以实现。

4.环境、职业健康安全方面：识别了本部门环境因素及危险源，并确认了重要环境因素和重大危险源，配合人力行政部积极落实各项环保措施和安全措施及管理方案。

5、参与了公司组织了触电和火灾应急演练，达到了预期效果。

6、为满足质检工作的需要，编制了检测设备台帐和检定计划，确保监视设备在有效期内使用。

7、对服务质量进行了统计分析，及时掌握服务质量状况，以便分析原因，采取措施，质量一直较稳定。

总之，我们身负重责，自知任重道远，惟有加倍努力，认真履行职责，作好本职工作，才能促进我公司质量管理体系的持续有效实施和改进。

负责人：王建东

2020.11.10

办公室工作报告

自我公司建立管理体系以来，办公室重新审视自己的工作，不断发现不足，不断完善和改进，严格按照质量管理体系文件的要求开展各项工作。

1.文件方面：组织编制了我公司管理手册和第三层次文件：岗位任职要求、目标分解、相关方管理制度、；对外来文件进行收集、整理，并且编制了文件发放回收记录、文件清单和受控质量记录清单，确保各部门的工作实现文件化、规范化。

2.人员管理方面：本年度编制了内部培训计划，并严格按计划实施，包括贯标培训、内审员培训和各岗位技能培训，并填写了培训记录，保证了年度培训计划的贯彻实施，进一步提高了员工的素质，确保他们能胜任本职工作。对人员按计划进行体检。

3.相关方管理方面：办公室组织编写了相关方的管理制度，并组织各部门对涉及的外部方进行了交流，项目部主要已调查的方式进行，项目部主要以日常交流的方式进行。

4.环境安全方面：办公室组织各部门对相关环境因素进行了识别和评价，并确定了重要环境因素，编制了环境管理方案。

5.合规性评价：办公室组织各部门对涉及环境的法律法规进行了收集，并对法律法规及其他要求进行了评价。

6.纠正措施及实施情况：本年度，公司于2020年10月20日对体系运行状况进行了内部审核，共查出1个不合格项。针对1个不合格项，我部门均制订了相应的纠正措施，内审员随后对措施进行了跟踪验证，现不合格项已全部关闭。

7.组织了有关部门对顾客需求进行评审工作。办公室按照管理手册的要求，对所有服务合同进行评审。本年度所签订的所有销售合同均在接受之前进行评审。

8.结合本部门活动，识别了重要环境因素，对其进行重点控制。

9、对相关方采取发放调查表、口头电话等多种方式进行交流沟通，提高了相关方对我公司管理体系认证情况的认识，并督促其加强环境、职业健康安全改善。

日常工作中出现的问题，我部门会及时的分类汇总，保证工作有序开展。

办公室：李剑

2020.11.10

财务部工作总结

自我公司建立管理体系以来，我部门的工作有了进一步改进，主要体现在以下几方面：

1、根据体系要求我部门建立健全财务内部各种规章制度，加强财务管理，规程财务基础工作，让公司放心，让员工放心；

2、根据体系要求我部门编制公司年度预算、决算和财务计划，监督检查计划的执行情况，这有利于公司长久发展；

3、根据体系要求监督公司资金的正常运行，维护资金安全，合理筹集资金，有效利用资金，提高公司经济效益；

4、根据体系要求监督公司财产的购建、保管和使用，配合资产使用部门定期进行财产清查，保护公司财产安全，防止发生重大财产事故；

5、我部门负责公司日常财务开支，负责环境、安全资金的管理工作，责任重大，必须按照标准进行工作。

总之，我们身负重责，自知任重道远，惟有加倍努力，认真履行职责，作好本职工作，才能促进我公司质量管理体系的持续有效实施和改进。

负责人：杜红红

2020年11月10日