案场基本机制

案场基本机制一、三会机制：

1.8:35开会点名，音乐30秒停止后，如未站到队列，则按点名未到处理，乐捐5元/次;

2.早会检查工装 工牌等, 不整齐不论原因扣除20分/20元/项；（备注：男士着装标准：西装上下颜色是否统一+ 领带+ 黑皮鞋+ 深色袜；女士着装标准：工装+黑色细跟高跟皮鞋+肤色袜，标准盘发，着淡妆，口红明显到位）

3.报班位前检查激光笔、黑色水笔是否到位，激光笔没有或没电，水笔不到位，扣除10分/项并乐捐1元（发新笔）；

4.开会期间，手机未关静音，手机响铃者扣10分/次，开会期间看手机10分/次;

5.如当月考勤全勤，无任何问题（包括中午3次漏卡），则个人+30分/次。

二、班位机制

1.置业顾问每日早会自愿报班，状态不好，可以不报；站班位是置业顾问首要职责，除接待客户外，没有任何原因可以拒绝站班，如发现以上情况，按班位主动轮空执行，罚款20元/次；（若中午值班人员发现不在岗，同空备机制处罚）

2.置业顾问站班半个小时以后，有权让值班人员叫下一班位，必须等到下一班位人员到，才可以办其他事情。

【第一班位】首责机制：

1.第一班位站备台站值班，注意力时刻紧盯门口及门外，严禁长时间低头玩手机，发现扣除10元/次；（界定时间为2分钟）；

2.若当天值班人员、第一接待或接待秘书找不到责任人，导致客户无人接待的尴尬局面，全体人员罚款10元/次/人；

3.站班人员要求站姿标准，严禁趴在接待台上，禁止靠墙，接待台禁止放水杯，一经发现扣10分/次/项；

4.站班位人员必须携带水笔和激光笔，如发现没有携带扣10分/次/项；

5.如有客户站在沙盘，若第一班位30秒内没有发现、扣10分每次。

第一接待责任划分：

1．站班接待首次到访客户；

2．非首次到访客户交接本组其他成员接待。

值班人员责任划分：

1.盯每天到访客户做记录，晚会核对到访登记量，漏登或少登记罚款10元/组；

2.当天值班人员上班第一时间先查询登记，前一天晚上或当天早上未接来电，漏登、登错或少登记罚款20分/组；

3.值班人员每天下班前打扫前台卫生并拍照到合玺园销售一线群，并把垃圾带走。（桌面整齐干净、地面整齐干净、垃圾桶套垃圾袋），如未达标，罚款20分/次。

4.值班人员中午值班期间不允许趴前台睡觉，发现一次罚款50元。

5.特别强调中午值班期间不允许关掉背景音乐，弱发现一次值班人员扣20分。

【重点强调】

1.末位接待人员或倒数末班人员不服从值班经理安排罚款20元/次，若被未接待客户或被甲方投诉客户无人接待，值班人员及末尾接待罚款50-200元/次不等；

2.“交接到人、服务到位”值班人员必需将多次到访客户或老业主交接到本置业顾问或帮忙接待置业顾问个人，不允许让客户没人理，久等无人搭理情况发生此情况值班经理罚款50元/次;

3.业绩最好的置业顾问往往是那些{服务意识最强、服务最到位}的置业顾问，我们要把老业主当做新客户接待，别人的老业主当做自己老业主接待，老业主是我们的金库，懂得使用、懂得维护、懂得送慰问和微笑；

4.第一班位站班位，第二班坐前台接听来电，如第二班位不坐前台，按第一班位不配合处罚机制相同执行（罚款20元/次）；

5.甲方领导（董总、姚总、赵总、阮总）到大厅，站班人员应主动大声问好，发现不执行者或执行不到位者扣除10分/次；

6.真诚与服务是销售人员基本素养，不管任何原因，若出现客户到经理处要求换置业顾问（本人或分配），当事人罚款20元；若出现客户投诉说置业顾问服务态度差，当事人罚款50元每次；更甚者客户投诉至公司高层或者甲方，罚款200元，第二次辞退；

7.备注：但凡接待客户拖沓，不积极，致使客户等着急乃至投诉，根据情节轻重扣50——200，情节恶劣罚款200-500元，拒不执行，工资扣除并开除；责任人为客户问询的第一人（积极热情微笑是对待客户的基本要求，也是销售人员最最基本的素质体现；如果手里忙，自然快速做好交接，请客户稍等并交接至同事接待；客户急需接待时，其他工作都放下）;

8.客户资料泄露罚款20元（乱丢乱放客户资料，如电资乱放吧台）；

三、值班机制:

1.当天的值班人员，晚上下班需要统计当天的来电来访汇总表及当天日常数据并发至金星处；

2.如果当天晚上没有发送来访来电汇总表及当天日常数据，值班秘书扣20分；

3.当天晚上下班桌面所有重要文件、插板、样板间钥匙锁至抽屉，少一项扣20分/次；

4.当天晚上下班前营销中心确认关闭好，拍照（空调、吧台桌面整齐、卫生间灯、锁门）在群里@经理，若未关灯或者未拍照扣20分/次；若被甲方发现投诉则责任到人，罚款50元/次。

四、单据填写

1.成交订单无论任何原因，作废一张罚款2元，作废原件一式三份交至助理处，若作废未交，或私下处理，发现一次罚款20元；

2.成交订单与客户信息表出现客户单位、面积、来访途径、等必填空数据填写错误，置业顾问与审核经理罚2元/空；

3.因文员导致的错误，视责任轻重，罚款10-20元每次；

4.来访来电纸质版少一空2元（日期、客户姓名、年龄、家庭人口等），来访渠道只可打对勾，不可手写，手写一次扣10分；

5.接听来电客户务必在第一时间录入明源和发送短信或微信，48小时内到访售楼部如该客户未指定该置业顾问接待并由其他置业顾问接待，此客户归属接待置业顾问，明源录制时案场正常班位接待的客户需要正常登记来电来访，未录明源视为少录，罚款30元/组；

6.所有单据未经经理允许，不得私自代经理签字，认筹单上经理签字项经理不在，由鲁茹楠代签，其他人不允许代签，若发现一次罚款20元;

7.所有单据必须当天走完所有签字流程并当天交至文员处，如领导不在未签完需提前数据群报备，签完字后方可交文员及财务，如文员休息需拍照发送。未交或者未发罚款10元/单/天。

五、各流程机制

1.每日小定、大定、回款、签约、更名（加名（除夫妻外）、减名、换名）、换房、退房信息必须在每日数据汇总表登记，未登记或者登记错罚款10元/组；

2.不论任何原因，出现执行算价错误问题，罚50元/次处理（名源录制错误同责）；

3.保留金填写：保留必须标注24小时及保留人；必须注明定房时间、保留金额，未按上述要求20分/次。

4.所有当天初次到访（凡不再明源系统的客户都视为初访客户）客户需当天23：59前录入明源，助理第二天检查，如未录入罚款30元/组并录入。经理随时抽查，如助理未检查出，则一同罚款。

5.明源录入要准确无误，带*的为必填项，错填漏填罚款10元/空。

6.当天定房必须优惠审批通过后第一时间录入并销控，未销控100-2000元/次，如未销控出现一房二卖，则置业顾问自己承担后果。）

7.所有需上传的单必须是领导签完字且照片清晰，能看见每一个字，如发现漏传错传，则罚款10元/张。

六、卫生机制

1.案场谈判桌保持人走物走，必须保证谈判桌犹如新桌，若未收拾谈判桌罚10分/次，监督人为值班人员，若值班人员未进行罚款，经理发现拍照后，值班人员双倍处罚，当事人正常处罚；

2.工作区域严禁躺沙发休息，更禁止脱鞋，发现一次脱鞋躺在沙发上睡觉一次50元，欢迎举报，举报人可私信拍照发至经理处，可得25元奖励。若影响点石公司形象，遭甲方若投诉，罚款50-200元不等，谨记；

3.每日早会点名前当天值班人员负责检查前台卫生情况，卫生不合格昨天值班人员扣10分，若发现未打扫，昨天值班人员扣每人20分，若经理检查时发现问题，当天未监督到位罚款10元每次；

4.全天卫生保持，助理随时抽查，所有私人物品禁止放于工作区域，发现一次扣20分，不明主物品全部收回充公。

七、基本机制

1.原置业顾问离职，已分配客户若投诉无人联系过，接手人罚款20元/次，提供通话记录或纸质记录可不罚，若遭客户投诉接手人不联系或服务不满意，接手人罚款50元/次并客户收回；

2.在销售区域做与销售无关的事情，如玩电脑、玩手机游戏、看视频、吃东西等，发现一次罚款5元，发现两次罚款10元，三次停止接待1天；

3.上班期间置业顾问擅自离开案场罚款20元每次；脱岗，一经发现罚款50元；

4.置业顾问请假：2020年3月1日起，休息统一安排周一到周三，周四和周五休息一天扣30积分，周六周日休息交50元入公基金，并扣50积分。法定节假日及项目重要节点请假罚款100元/天（罚款入案场公基金）并扣除100积分；

5.需要请假前天晚上跟经理说，当天请假不予批复，请假时间截止前一天晚12点前，拒绝早上电话或微信请假，如临时请假则罚款10元/次，若有突发事件，需提供各种病例证明，证明情况属实，则不参与罚款（拍照，照片为证）；

6.案场人员（含储备经理）必须参加早会全流程，未参加或参加一半，扣10分，7.案场无积分成员，涉及机制，以罚款执行；

8.所有新进家人上岗考核最后一项为案场单据使用流程考核，不合格，不上岗；

9.所有的罚款，当天必须结清，第二天检查，如未交按双倍处罚，往后延迟一天，按翻倍处罚；

10.新上岗家人，前一周是学习期，各项检查（道具反馈，时间管理，满意度回访等）一周要发送，但不罚款，一周后必须发送，如未发按机制执行；

11.上班期间，长时间坐在吧台凳子上喝水聊天者，发现1次乐捐5元；

12.坐前台坐姿端正，不允许背靠椅子及墙体，发现一次扣10分；

13.水吧区沙发区上班期间不允许扎堆聊天，发现一次，每人10分/次；

14.凡休息人员，电话务必畅通，若发现关机或拒接电话者，罚款50元；

15.案场不允许说污言秽语，脏话，以及带脏字的话，发现一次扣10元，举报人奖励5元；

16.从3月15日起定房客户严格按照七天内回款政策，如需延期需客户本人申请，经领导同意后填写延期申请单，如未经领导同意每逾期一天扣10分。

17.从3月15日起定房客户严格执行签约备案后7日内面签政策，如客户特殊原因延期需申请，经领导同意后填写申请单，如未经领导同意每逾期一天扣10分。

18.禁止越级向甲方任何人反映、汇报问题任何问题（案场问题、要优惠等），一经发现罚款200元至辞退处理！

19.外出拓客礼品发放流程：当日拓客负责人到金星处签字领取礼品，回来时将剩余礼品交接金星处，金星核对无误并签字确认，若出现礼品数量与发放数量不一致，当日拓客人员按照成本价赔偿甲方！

八、学习会微信分享机制：

学习会当天必须分享学习会内容

1.如没有分享者罚款10分/次；

2.如分享内容和学习会内容无关者扣罚10分/次；

3.未报备也未参加学习会者扣罚20分/次；

4.休息人员自主决定是否参加学习会，如参加则正常加分，如未参加则不加分。

5.学习会微信分享根据自己收获写的最好最精彩被评为本周学习标兵奖励10元。

九、案场十大禁忌

忌私自操作老带新

忌越权释放优惠

忌虚假更名

忌炒房

忌贪占开发商物料

忌冲撞客户（如：“你爱咋咋地，我不伺候你了”“你去找经理吧”等与客户对吼对骂对打的行为）

忌执行力差（如：“为啥让我做？”、“这事我不负责”“等我忙完”等推诿拖延行为）

忌顶撞上级（如：“小爷没空”“你让XX去吧”、“凭啥罚老娘”等等以及没有明显对立性质语言但能感受到明显的敌对情绪的行为。）

忌过渡承诺（如：“买合玺园保你潇洒保你飞保你扎在富人堆”等甲方无法兑现的承诺）；

忌未经告知给领导或甲方踢皮球。（如：我们没权利退房，你去楼上找开发商找甲方XXX吧。）

触犯禁忌机制：

以上十大禁忌不管任何原因而触犯其中任何一条则根据情节轻重处200-2000元不等的罚款，同时并处公开检讨（情节轻重的判定标准由领导层及骨干成员根据事件影响及造成的损失开会确定）。

合玺园

2020年3月20日

加分标准：

1.帮助他人接待客户：接待未成交客户及老客户+10分，接待未成交并促成成交+20分/次或业绩平分

2.积极提出好的意见或者建议并采纳后视情况+10-50分，视情况奖励5-20元

3.积极主动参与组织策划活动，表现突出者，视情况+10-50分

4.受到客户或甲方表扬的，视情况+10-50分或奖励10-200元。

5.早会分享加5-10分

6.提供牛逼话术加5-20分，视情况奖励5-20元

7.优秀微信营销奖励5-20分