厂家人员到店帮扶管理办法和执行标准

【燕喜堂】厂家人员到店帮扶管理办法和执行标准

一、厂家帮扶人员统计准备工作

1.由商采中心联系各品牌厂家，每月20日制定次月厂家帮扶人员到店的人员明细表。对到店的人员名称、到店店名、在店时间进行统计，制订《月度厂家人员到店帮扶明细表》交由营运中心。运营中心根据商采提供的厂商帮扶名单，重新进行人员的合理调配，按照厂商安排40%运营中心安排60%的原则。具体帮扶时间由厂商安排，帮扶的指定门店由运营中心安排。厂家须服从安排（向莱州、莱阳、栖霞等新区域重点倾斜）

2.门店管理部核对确认帮扶明细后，制定《厂家人员到店帮扶签字表》。门店管理部在每月月底下发给门店次月的《月度厂家人员到店帮扶明细表》《厂家人员到店帮扶签字表》。

3.门店每月需按照到店帮扶明细落实厂家人员是否准时到位，如未准时到位、或延迟到位、中途长时间离开的情况，及时与门店管理部联系，并在帮扶签字表上记录到位时间。由门店管理部将情况第一时间汇总给商采部门进行解决。

4.月度结束后根据门店帮扶明细统计被帮扶门店销售增长情况，对有到店帮扶的门店销售或针对品牌品类无增长的，店长需阐述原因书写情况说明。

5.制定门店帮扶销售提升绩效考核制度，门店管理部对长期有厂家帮扶的门店进行考核，对无明显业绩增长的门店进行问责并减少厂商帮扶人员，合理调配资源。对无出现不到岗、迟到、早退的给予激励。

6.厂家业务到店必须持14天内有效的核酸检测阴性报告，如被职能部门检查到，所产生的所有处罚由厂家承担。

二、厂家帮扶人员岗位职责与工作要求

一、岗位职责：

1、为所有的顾客提供优质的顾客服务工作，包括和店员一样对顾客微笑服务、迎宾语、回答顾客咨询、简介商品和为顾客提供购物篮等；

2、协助店员做好厂家自身品牌商品的上架检查、商品退货、订货等日常营业工作；

3、保障商品销售，及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货；

4、保证厂家自身品牌所销售的商品与价格签或POP对应无误；

5、保持区域内的卫生（包括货架、商品），保持通道的顺畅，及时清除空卡板、垃圾等；

7、顾客进店后，如需要购买所在厂家的药品，帮扶人员需协助店员进行商品的面销，以提高销售额；

8、在店检查自身品牌的商品质量以及生产日期，同时按照批次确保符合先进先出的原则；

二、工作要求

（一）营业前

（1）帮扶人员按照《到店明细表》准时到店、换好白大褂，佩带工牌、在《厂家人员到店帮扶签字表》签字登记，记录上班时间；

（2）进行区域整理。整理排面：厂家帮扶人员对自身品牌的商品按先进先出的原则陈列商品，确保排面整齐，货品充足；

（3）检查促销、调价商品的标价签是否已更换，POP海报是否悬挂妥当；

（二）营业中

1、顾客服务

当顾客询问厂家商品位置时，应回答顾客商品的准确位置；

对顾客提出的关于商品问题按照话术应给予正面、合适的解释，确保顾客的满意；

根据商品的特点，如实向顾客介绍商品的卖点，商品推荐介绍时，可以对自身品牌进行主推，严禁对其他品牌商品进行质量诋毁或拦截顾客购买其他竞品。

2、销售要求

店员为顾客推荐商品时，应主推所在帮扶厂家的商品。顾客在做商品比较时，禁止通过夸大帮扶厂家的商品效果或贬低竞品，来促成顾客的销售；

在销售高峰期厂家帮扶人员定点促销，但是要避免相互的干扰；

3、商品管理

帮扶人员对自身品牌的区域商品定期进行巡视，发现缺货及时联合店员补上，确保排面的充足、整齐，满足顾客购物的需求；

排面缺货的商品，帮扶人员应及时联系店员贴上缺货标识，并跟进货源，在货源未到之前，不能随意的用其他商品替代；

（三）营业后

整理货架商品，对空位、缺货的商品做好补充；

检查自身品牌商品调价标价签是否对位，促销商品与促销海报是否摆放正确；

整理销售区域的卫生；

做好商品及购物车、篮的还原工作；

离店前填写《厂家人员到店帮扶签字表》，需本人签字，门店员工、店长不得进行代签；