销售和售后服务管理制度

医疗投资有限公司

文件编号

XXX-WI-SD01-2016

受控状态

受控文件

版本

B/0

文件名称

销售和售后服务

管理制度

生效日期

页数

第1条

目的为保证产品销售的正常运行、保证销售产品的质量，保证以优质售后服务使顾客满意，特制订本制度。

第2条

适用范围

适用于本公司所有产品的销售及售后服务管理。

第3条

职责

销售部门负责医疗器械产品的销售工作管理。

售后服务部门负责医疗器械产品的售后服务工作管理。

库房负责产品的仓储管理及出厂产品发货运输工作。

第4条

工作流程

4.1

产品售前

4.1.1

公司应按批准的经营方式和经营范围销售医疗器械；公司的经营方式为批发，销售人员及公司其他人员不得向个人销售医疗器械；医疗器械经营范围为《医疗器械经营许可证》上批准的经营范围。

4.1.2

销售人员按规定依法订立购销合同，将医疗器械销售给经营企业、医疗机构或其它具有合法资格的单位。

4.1.3

商务部对首次建立销售关系的户资质证明材料进行审核，审核合格后建立销售客户档案。

4.1.4

销售人员销售医疗器械时，应当向销售单位提供：

a)

加盖本企业原印章的《医疗器械经营许可证》和《营业执照》的复印件。

b)

加盖本企业原印章的《产品注册证》复印件

c)

加盖本企业原印章的授权书，授权书应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本公司印章。销售人员应当出示本人身份证原件采购方核实。

4.2

销售合同

4.2.1

提交合同；合同须经使用公司批准的文本，如有特殊要求，需要确保相关的内容符合法律法规、有利于双方权益。

4.2.2

审核合同；双方就协议内容分别进行审核，经审核、批准后签署生效。

4.2.3

销售部按照协议规定的时限和要求，填写发货申请，发货申请批准后通知仓库或供方备货，发货后保留发货凭据。

4.3验收

跟踪发货信息，确保客户收到货物。询问货物状态，办理验收手续。

4.4

回收顾客的反馈信息

定期向客户询问产品使用情况，如有需要改进的方面进行记录，转达至公司内部及供货方，具体实施按《顾客反馈控制程序》执行。

4.5

售后服务

4.5.1

基于合同内容提供相应的售后服务。发生合同以外的售后服务情形应向公司申报，按照公司规定执行售后服务。

4.5.2

产品交付后，销售部负责向顾客提供适当的文件，包括产品使用说明书。

4.5.3

售后部负责对顾客进行有关知识培训，客户报修的及时响应以及客户设备的定期维护。

相关文件

《销售服务提供过程控制程序》

Ryzur-Qp7.5.1-2016

《售后服务控制程序》

Ryzur-QP7.5.4-2016

相关记录

无

编制人

审核人

批准人

日期

日期

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