专题:电信装维宽带规范
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宽带装维服务规范
装维服务规范 一、装维人员收到故障、开户工单,在30分钟内通过00000大客户平台与用户预约安装。 明确打电话的目的,做好沟通事项的内容准备(核对用户姓名和账号、开户地址、确
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宽带装维工程师
一、 宽带运维工程师
宽带运维工程师主要负责区域的宽带安装或维护工作。一般5-6人一个小
组负责一个片区的宽带装维工作,互相之间分工合作。安装的用户地点有居民小区住户,各 -
有线宽带装维安全生产规范
有线宽带装维安全生产规范 第一章 总 则 1.1. 为贯彻执行“安全第一,预防为主”的方针,加强家庭宽带装维安全管理,规范装维人员行为,确保装维工作中网络、设备、设施、车辆和人
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宽带装维人员管理制度
宽带装维人员管理制度 一、目的 为保障移动公司家庭有线宽带、互联网电视业务健康有序的发展,提升基于用户感知的装维服务,打造服务领先的装维队伍,结合分公司的实际情况,制定
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中国联通宽带业务入户装维操作和服务规范(范文大全)
中国联通宽带业务入户装维 操作及服务规范 中国联合网络通信有限公司 二零一三年六月 目 录 前 言 ...................................................................
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电信装维服务礼仪与规范试题
试题1 单位: 姓名: 时间: 一、 填空题:(每空1分,共70分) 1、公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的 ,不仅反映出该员工自身的素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和 境界
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宽带装维经理培训汇报材料
首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。 我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务,为了适应宽带业务大发展的需求,客户能够
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宽带现场装维标准5篇
附件6:现场装维标准 一、 上门之前需预约 1.维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后,应在规定时限内主动与客户预约上门服务。与客户联系时要用商量的口吻听取用户的意见
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宽带装维人员试题[五篇范文]
填空题 1. 接到投诉工单第一件事做什么 答案:首响预约用户 4、投诉工单回复有哪五要素( )答案:故障原因、处理过程、处理时间、用户认可度、处理人 6、当日投诉处理及时率定义
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宽带装维物资领取管理办法
宽带装维物资领取管理办法 为了严格把控宽带装机物资的正确使用,减少浪费。现对后期物资领取做以下规范: 一,宽带装维物资领取原则 1、FTTB模式:网线50 米,水晶头3颗, 2、FTTH模式
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家庭宽带装维流程注意事项
前期已经发过一次关于家庭宽带账号解绑的说明,但是从这段时间的情况看,基本没什么效果,很多装维人员对账号解绑这个概念仍没有一个正确的认识,认为刷新账号就能解决所有拨号失
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电信装维集团题库
判断题: 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态,其LAN上行e8-C定制终端的上行链路具备QoS能力,优先保障VOIP语音业务的上行链路。 A.正确 B.错误 答案:A 单口SFU + LAN
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电信装维大赛方案
20XX年装维大赛方案一、竞赛目的积极推进“宽带中国、光速江苏”工作,提升一线装维人员的技能水平,为迎接集团公司20XX年装维技能竞赛做好准备,在全省范围内选拔优秀装维人员。
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宽带安装人员上门服务及装维操作规范(共五则范文)
代维人员上门服务规范 上门前准备工作: 代维人员进行售中、售后服务时,应事先准备好“五个一”: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。出发前需佩戴
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小区设备间电信间运营商装维管理规范
湛江*小区二期设备电信间运营商装维规范(试用) 1、本机房电信区为远门走线架一列,设备区为近门走线架一列,各运营商只能安装一个配线设备在电信区(规格不宜大于:宽600mm*深600mm,以
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宽带装维经理培训的相关工作汇报(最终定稿)
宽带装维经理培训的相关工作汇报在各领域中,汇报和我们的生活紧密联系着,汇报时通常会多讲一些重点工作的内容,非重点的内容简单介绍即可,你有了解过汇报要怎么写吗?以下是小编为
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宽带装维经理培训的相关工作汇报大全
首先感谢省公司的领导对我们内训师的关怀和支持。我主要给领导汇报一下宽带装维经理的培训工作。随着宽带业务变成我公司的主要业务,为了适应宽带业务大发展的需求,客户能够正
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线务员(宽带装维)大纲
线务员(宽带装维)大纲
初级(理论考试)
1、线路基础知识
了解本地线路网的构成 了解全塑电缆的结构
熟练掌握下户线的安装规范 了解综合布线的基本内容
2、计算机基础知识
了解计