专题:呼叫中心服务质量管理
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多角度看呼叫中心质量管理
多角度看呼叫中心质量管理 我是一名做 QC (质检的英文缩写)出身的 CC (呼叫中心的英文缩写)人员,操作过QC的工作。后来转做运营之后,随着工作角色的转变,我对品质管理的理解也
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呼叫中心服务规范
呼叫中心服务规范 第一章 用语规范 第一条 目的 为保障规范、统一、专业的服务,提高呼叫中心服务热线的整体服务水平及客户满意度,树立良好的服务形象,特制定本规范。 第二条
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呼叫中心服务标准
呼叫中心服务标准呼叫中心座席员行为标准
1、呼叫中心座席员应该做到:
(1)专业化;
(2)具备有线电视基本知识;
(3)工作时,要积极、专注;
(4)注意放松自己的情绪;
(5)记录所有信息,更改拼写和资 -
从统计学看呼叫中心质量管理
从统计学看呼叫中心质量管理 作者:许乃威 | 来源:客户世界 | 2007-12-16 16:29:22 质检一直是我认为最没用,却是最重要的一个管理手段。 我几次上公开课都会问:“请问在座的有
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呼叫中心服务用语、忌语
呼叫中心服务用语、忌语 服务规范 1、 接听电话前要做好情绪准备和工具准备:保持良好的心情,登录好系统,准备好纸笔和其它工具。 2、 电话铃响5秒内必须有人接听。 3、 语调柔
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关于呼叫中心服务的报告
关于呼叫中心服务的报告 随着互联网电子商务的发展,信息和实物之间、线上和线下之间的联系变得越来越紧密,O2O被看好会成为电子商务网站的下一个掘金点。实际上,O2O是将线下商
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呼叫中心服务系统解决方案
银河呼叫中心服务系统解决方案 可行性报告 1. 项目背景 ........................................................................................................
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呼叫中心标准服务用语
呼叫中心标准服务用语 一、电话客服用语规范 1、语音语调基本要求: 语气:语气亲切,态度自然诚恳,体现出专业而不“职业”的风格; 音量:音量适中、悦耳,以客户听清为宜; 语速:语速适中
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移动呼叫中心质量管理的五方面工作
移动呼叫中心质量管理的五方面工作 服务性呼叫中心作为面向顾客的专业服务机构,其服务管理的核心就是服务质量的管理,而服务质量管理必须要有正确的经营观念,这应该集中体现在
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呼叫中心电话服务礼仪标准
呼叫中心电话服务礼仪标准 第一章 电话服务人员的素质标准 第一条积极的心态 服务人员保持积极的心态,这样会使服务人员的声音听起来很积极而且有活力。 第二条热情 时刻保
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呼叫中心业务外包服务协议
目录 页码 总则 .................................................................................................................................................
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呼叫中心 移动 服务用语 规范参考
第五章 服务用语规范 电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通,为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户,员工在电话沟通时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得
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呼叫中心电话服务礼仪标准
呼叫中心电话服务礼仪标准 第一章电话服务人员的素质标准 第一条 积极的心态 服务人员应保持积极的心态,这样会使服务人员的声音听起来很积极而且有活力,这对做好销售工作十
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呼叫中心服务用语规范(草拟)
呼叫中心 服务用语规范 1.开头语 话务代表:“您好,政府热线,请问有什么可以帮到您?” 实习生开口语:“您好,实习生为您服务”(独立执台3个月之内) 备注:如遇市民问候时:“先生/小姐,您
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呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月,某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台,提供先进的语音好网络服务,以卓越的运营服务水平,满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作,遵守公司的各项规章制度,服从工作安排,认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念,以维护公司形象为己任,以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平,从2月14日开始,组内员工分成两个人一组,对知识库业务模块分块加强学习,让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案:成熟呼叫中心解决方案,成功案例多,行业经验丰富; 快速上线:专业实施经验,建设周期短,部署快速简单,上线快; 稳定安全:系统稳定,设