专题：呼叫中心kpi管理
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呼叫中心KPI指标
呼叫中心各项指标（KPI） 目前呼叫中心越来越趋向精细化、数字化管理，KPI管理成为一种有效的管理手段。通常，呼叫中心的运营管理者们通过分解运营目标制订各种KPI指标，通过KPI指标
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呼叫中心15个KPI要素
呼叫中心运营管理的15个KPI要素 1.首先为呼叫中心设立适当的服务水平目标 服务水平指标常常被看作是呼叫中心的一项重要绩效指标或者追求目标之一。它确实是衡量呼叫中心整
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呼叫中心职能管理职位的KPI设定
【培训专员】
一、岗位职责
负责新员工入职培训及考核；
负责在岗员工的培训及考核；
负责制定年度、季度、月度培训计划，并组织实施；
负责搭建并完善培训框架和培训体系；
负 -
呼叫中心KPI指标常见的19条指标[推荐]
每个呼叫中心都有自己的KPI指标，指标的数量各不相同，有的多到一百多个，有的少到只有三五个。这里介绍常用的19个KPI指标。KPI值应有挑战性，即应略高于现有水平或至少不低于现有
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呼叫中心管理心得
员工管理心得
随着85后，甚至90后的一代人逐步成熟，进入呼叫中心的职场，关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计，在中国，85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿 -
呼叫中心-报表管理
呼叫中心报表管理 呼叫中心报表管理 ........................................................................................................................... 1
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呼叫中心4S管理
以绩效管理为核心的呼叫中心管理 People ─ 人员 Process ─ 流程 呼叫中心的4PS框架 Platform ─ 硬件平台 Performance ─ 绩效 Strategy ─ 策略 呼叫中心管理 特殊之处
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呼叫中心管理系统
一套高效的呼叫中心管理系统里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一点却可以肯定，那就是管理系统在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。 所以，在当今科技发展的时代，
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呼叫中心情绪管理
呼叫中心情绪管理
在呼叫中心现场管理中，座席代表的不良情绪会由于工作内容的单一，客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积 -
呼叫中心管理流程doc
呼叫中心管理关键三步骤 作者：许乃威 | 来源：客户世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤，在拿出来讲讲： 以前谈过几次这个管理三步骤，但都是埋在
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呼叫中心员工管理
呼叫中心员工管理 工作积极性提升：
正负激励相结合，制造良性竞争环境，把工作目标展示在员工面前
正面激励：尊重员工、信任员工、适时夸赞员工，让员工有被重视的感觉，当员工在某项 -
呼叫中心人员管理
呼叫中心的人工服务需求是有规律的，但又是不规整的，笔者在大型呼叫中心工作了十年，常常听到员工对排班的抱怨，总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置，为什么要常
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说课堂-呼叫中心运营的关键KPI指标
呼叫中心运营的关键KPI指标 首期说客堂第一位分享说客——张彬，现任民享财富的用户体验总监。2003年进入呼叫中心行业，曾先后就职于工商银行和民生银行，并经历了两家客服中心从
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呼叫中心管理之：人性化
今天，我们欣喜地看到。中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在
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呼叫中心现场情绪管理范文
呼叫中心现场情绪管理 呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题
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呼叫中心精细化管理（五篇）
呼叫中心精致化现场管理--案例分享 2011-07-15 09:09:59 来源:51Callcenter.com 作者:【大 中 小】 关键词：呼叫中心 7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道
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呼叫中心接通率管理问题
呼叫中心接通率管理问题 当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引
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呼叫中心的服务水平管理
呼叫中心的服务水平管理 王春艳 发表于 2008-11-14 对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心
