专题：呼叫中心压力管理
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浅谈呼叫中心员工的压力
浅谈呼叫中心员工的压力 原作者： 李云红 2004-07-13 12:25:26 我在某移动公司做培训和现场辅导时，有员工和我沟通时这样描述到：“新的一天来临了，我迈着沉重的步伐走进1860的工
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呼叫中心一线员工压力管理的30条法则（范文大全）
呼叫中心一线员工压力管理的30条法则 因为给移动、电信、电力的呼叫中心班组长、话务员上课比较多，在和他们交流过程中，无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大，我们必须客观
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呼叫中心管理心得
员工管理心得
随着85后，甚至90后的一代人逐步成熟，进入呼叫中心的职场，关于这部分人群的管理问题越发显得突出。我看过一个统计，在中国，85和90后这代人的人口数量已经超过了3个亿 -
呼叫中心-报表管理
呼叫中心报表管理 呼叫中心报表管理 ........................................................................................................................... 1
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呼叫中心4S管理
以绩效管理为核心的呼叫中心管理 People ─ 人员 Process ─ 流程 呼叫中心的4PS框架 Platform ─ 硬件平台 Performance ─ 绩效 Strategy ─ 策略 呼叫中心管理 特殊之处
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呼叫中心管理系统
一套高效的呼叫中心管理系统里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一点却可以肯定，那就是管理系统在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。 所以，在当今科技发展的时代，
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呼叫中心情绪管理
呼叫中心情绪管理
在呼叫中心现场管理中，座席代表的不良情绪会由于工作内容的单一，客户的无礼以及个人状态的问题而产生。控制呼叫中心座席的情绪则应该从健康的个人心态和积 -
呼叫中心管理流程doc
呼叫中心管理关键三步骤 作者：许乃威 | 来源：客户世界 | 2008-01-29 10:09:58 我想把之前讲过的呼叫中心管理关键三步骤，在拿出来讲讲： 以前谈过几次这个管理三步骤，但都是埋在
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呼叫中心员工管理
呼叫中心员工管理 工作积极性提升：
正负激励相结合，制造良性竞争环境，把工作目标展示在员工面前
正面激励：尊重员工、信任员工、适时夸赞员工，让员工有被重视的感觉，当员工在某项 -
呼叫中心人员管理
呼叫中心的人工服务需求是有规律的，但又是不规整的，笔者在大型呼叫中心工作了十年，常常听到员工对排班的抱怨，总是有人不理解为什么呼叫中心的上班时段为什么这样设置，为什么要常
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呼叫中心员工缓解压力的方法[精选合集]
呼叫中心员工缓解压力的方法 呼叫中心座席无时无刻地体验着各种压力，而且这些工作压力和不良情绪会迅速传播蔓延。我们需要对座席的正确情绪加以提倡，同时对消极情绪及时控
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如何降低呼叫中心一线员工的压力!
在和呼叫中心班组长、话务员交流过程中，无不抱怨话务员工作的异常辛劳和压力巨大，我们必须客观地发现，很多的话务员已经患上了程度不等的“机房综合症”，即一进入呼叫中心机房就
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呼叫中心管理之：人性化
今天，我们欣喜地看到。中国呼叫中心产业正飞速地向前发展。呼叫中心的管理实践也越来越深入并趋于精细化、科学化。同时。几乎所有的呼叫中心都在倡导“人性化”管理。或者在
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呼叫中心现场情绪管理范文
呼叫中心现场情绪管理 呼叫中心现场管理是一个动态的管理过程，需要管理人员根据现场发现或发生的实际情况，及时对问题进行预测，并采取必要的措施，解决现有问题同时避免潜在问题
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呼叫中心精细化管理（五篇）
呼叫中心精致化现场管理--案例分享 2011-07-15 09:09:59 来源:51Callcenter.com 作者:【大 中 小】 关键词：呼叫中心 7月14日报道：续中国中央电视台国际频道4套新闻向全球报道
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呼叫中心接通率管理问题
呼叫中心接通率管理问题 当前，呼叫中心(CallCenter)广泛应用于电信、金融、政府机构、电力、邮电等各行各业，随着CTI（计算机电话集成）技术的发展，尤其是IVR（自动语音应答系统）的引
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呼叫中心的服务水平管理
呼叫中心的服务水平管理 王春艳 发表于 2008-11-14 对企业来讲，呼叫中心是企业的窗口，呼叫中心为客户提供服务，是企业提升品牌形象、建立客户忠诚度的最佳通道。因此，呼叫中心
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呼叫中心的人员管理
呼叫中心的人员管理 随着企业对客户服务的重视程度日益提高，呼叫中心已成为企业面向客户重要的窗口，江苏亿伦作为全国一流外包公司尤其关注，其特性在于以更低的运营成本和更高
