专题：呼叫中心业务知识库
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呼叫中心知识库（共5篇）
1. 知识库概念 中文词条名：知识库 呼叫中心-知识库 英文词条名：Knowledge Base 名词解释 一种商业应用软件，也称为专家系统，可以帮助客户分析和解决基于逻辑树或已知问题的事件
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呼叫中心业务申请
呼叫中心业务
呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因 特 网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因 -
呼叫中心知识库的建设思路和方法[5篇]
知识库不同于字典，它的信息是动态的、有机的、电子化的。现代化的呼叫中心知识库应该包括:计算机及网络硬件设备、计算机软件系统（包括查询、学习、考试、共享、答疑等应用模
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卡业务知识库（大全）
银行卡基本知识？ 银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。主要分类有以下三种： 借记卡 （Debit C
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呼叫中心业务发展建议[范文大全]
关于呼叫中心业务发展的若干建议 第一部分：六步发展战略 第一步： 在目前的电子商务专业（或类似的专业）开设 呼叫中心方面的课程（课程表另列），授课老师由既具备一线实战经验、又擅
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呼叫中心知识库管理之信息传递的简单分析
呼叫中心知识库管理之信息传递的简单分析 “知识库”作为业务知识大全和经验传送的载体，是每个呼叫中心必不可少的支撑工具，其重要性无需赘述。作为业务管理人员，对知识库的管
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呼叫中心业务外包服务协议
目录 页码 总则 .................................................................................................................................................
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呼叫中心业务可行性研究报告[推荐阅读]
附件：一呼叫中心业务可行性
研究报告一、 市场调研分析
随着互联网的发展与普及，传统行业和互联网的相互渗透，将全面提升双方的市场价值与因特网应用相关的技术也得到快速发展， -
业务知识库[共5篇]
业务知识库
1、 用户问可不可以不用换卡，把自己的电信手机号码卡直接升级到打电话9分钱一分钟
的？
答：您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办这个活动 时 -
浅谈呼叫中心的外呼业务开展
浅谈呼叫中心的外呼业务开展 Lucie 2004/04/22 一、呼叫中心目前现状分析 Call Center(呼叫中心)在当今信息服务领域已经成为一个耳熟能详的词语，呼叫中心作为集客户服务、
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全网呼叫中心业务覆盖范围变更材料
全网呼叫中心业务覆盖范围变更材料
一）公司盖章且法人签名的书面申请，内容包括：申请变更的地域范围及理由，通信地址、邮政编码、法人及联系电话、联系人及联系电话、传真号码、 -
呼叫中心背景
呼叫中心背景2007年8月，某市燃气客户服务有限公司拟建设一个功能先进的燃气服务平台，提供先进的语音好网络服务，以卓越的运营服务水平，满足客户各种燃气服务的要求。我所在的公
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呼叫中心工作制度
呼叫中心工作制度1.团结协作，遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，认真完成上级交办的各项任务。 2.围绕“以客为尊”的服务理念，以维护公司形象为己任，以专业、礼貌的态度和服
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呼叫中心工作计划
2012年工作计划及目标 一、 组内工作计划与重点 1、 为了使员工达到中级以上的水平，从2月14日开始，组内员工分成两个人一组，对知识库业务模块分块加强学习，让员工制定学习业务
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呼叫中心解决方案
Maixin 呼叫中心解决方案 一、方案价值 成熟方案：成熟呼叫中心解决方案，成功案例多，行业经验丰富； 快速上线：专业实施经验，建设周期短，部署快速简单，上线快； 稳定安全：系统稳定，设
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呼叫中心流程
呼叫中心流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流
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呼叫中心相关流程
呼叫中心相关流程 一. 呼叫中心流程: 1. 请假流程: 1) 坐席提前一天给组长请假,填写请假单一天以内组长批准即可,同时上报经理 2) 请假超过1天的,坐席提前一天给组长请假,
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呼叫中心工作守则
呼叫中心工作守则
请各位同事在工作过程中严格遵守以下工作守则，对屡犯并屡劝无效者，将受到严肃纪律处分。
一、 出勤
1. 不得迟到、早退，严格遵守公司作息时间和请假制度。员
