业务知识库[共5篇]

第一篇：业务知识库

业务知识库

1、用户问可不可以不用换卡，把自己的电信手机号码卡直接升级到打电话9分钱一分钟的？

答：您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办这个活动 时特定做出的从未激活过，您的号码已经开通过了而且已经激活是不能转换的。

您好，这是不可以的，因为现在的133或是153号码段我们电信在举办

2、用户问代金券可不可以当现金使用？比如用代金券去营业厅购买话费等。

答：非常报歉，这张代金券面值一百元，它只能用与我们电信本次天翼易卡通活动的二次办理或者是在办理城中村宽带的预融宽带时当成现在抵消100元，之外的业务暂不可用。

3、用户问旅游券可不可以送给别人用？要注意什么？

答：您好，可以的。需要注意的是这张旅游券只包全程的旅游观点及基本景点行使路线和中晚餐，其他的都不包括的。

4、用户问可不可以不要手机只要其他三种{或是只要旅游券和代金券}？

答：对不起，这不是不可以的，这次活动是按整个套餐来送的，不可拆散。

5、用户问这张卡去到省外有没有什么套餐可以开通有关漫油降低的来用6、7、？

答：是这样的这边暂时现在还没有相应套餐可以为你介绍，您可以需要使用相应套餐时在联系我们10000号咨询就可以了。

6、用户问快递人员什么时候送到，快递网址是多少？

答：快递人员会在3-5天内送到，快递单的查询网址是.cn。宅急送快递。

7、用户问可不可以只要手机和卡不要其他的预存350可不可以？

答：对不起。这是不可以的。本次是深圳回馈电信用户的活动，只有接到专线通知的用户才能参加的，并不是每个人都有，所以不能改的。

8、用户表示充话费的我不要？

答：您好，是这样的。手机和3G号码卡都是免费送给您的，而且还送给您旅游券和代金券，只是话费您自己出，这样很公平对您也是很有利益的啊，你觉得还不够好嘛？

9、用户表示我很多手机了？

答：您好，手机不重要，市场上各地都有，但是真正不花钱的手机省钱的卡免费的旅游券不是想要办就可以办到的。

10、用户表示我考虑一下？

答：您好，我也知道每个人买什么都先考虑下，考虑对自己有没有用，能不能帮到自己。不过您可以放心这次的活动重要是帮你省钱，您想想1分钟只要9分钱，100分钟才9块钱，1000分钟呢？只要90块钱啊。您可以用多久啊对吧？

11、用户表示我不需要？

答：您好，您知道这次参加后可以帮您省多少钱嘛？这卡9分钱一分钟，90块可以打1000分钟，你一年能打几千分钟呢？是吧。能省钱的卡免费送你不要就是浪费机会了。

12、用户表示我需要和家人商量一下？

答：您好，我知道你也是很想参加的，只是因为谋些问题，不过您可以放心，我也知道您对与499块钱来说完全可以做主的，本地直拨打遍全国只要9分钱一分钟的卡，你家人也同样喜欢啊对吧，您用过这张卡后您家人也要这张卡的话，只要您联系我电话，您觉得怎样？

13、这张3G号码卡省外漫油多少钱一分钟？

答：是这样的，只需要3毛9一分钟。但是春节期间1-2月份就不用了，而且这个期间全国接听都不用收费。

14、你们送的手机在网上看到了都不好。太差了？

答：您好，我们电信送出去的手机都是提供商担保的，有任何质量问题都可以联系保修卡上的电话或是我们销后电话，可以第一时间为您处理问题，您在其他地方买个手机如果坏了您去保修一次得10天半月的，这都算快了，有些时间更加慢，这样多么不好啊。

15、这张3G号码卡可以无线上网对吧？

答：是的，这张卡只要用数据线和电脑连接安装就可以无线上网了，网速可达3.1兆，帮您实现超快上网。

16、我的话费都是公司报销的，不用钱，用你的我还要每月交话费，干嘛要用？

答：您好，你家人打电话的话费也是您公司报销嘛？您打电话不用钱了，你自己省钱的同时也要为家人省钱啊对吧？这张卡又不用您花钱去买，还送您一张香港旅游券给您去玩，你得的永远超过您的付出啊，您看对吧？

17、你们送的手机多少钱一台的？旅游券多少钱一台呢？

答：您好，送给您的手机我们营业厅的价格是698元一台。旅游券是228元一张的。

18、这么好的活动是不是谁都可以参加的？为什么是我？

答：非常报歉，这次活动是支持深圳大运开办的，只有接到电信市场部专线通知的用户才能参加。

19、你们送的手机可不可以用其他公司的卡？你们的卡可以不可以用在其他手机上？

答：您好，送给您的手是专门用与支持C网的卡才能用的。只要支持C网的手机都可以用。

20、月租为什么要16那么贵？

答：您好，这张卡里面的来电显示和彩铃功能在送完话费后可以不用的，到时您打10000号咨询取消就可以了，那就是只有5元一个月月租这样就不贵了吧！

21、话费怎么要那么久？

答：您好，是这样的，激活的第一个月返还50，后续每月返还15，共20个月返完，我们电信也只是希望你可以用久一点，这张卡又可以无线上网打电话才9分钱一分钟，你也不可能不用的对吧？

22、189邮箱300条那是怎么用的？

答：您好，这张卡有200条网内100条网外，在电脑上的189邮箱或是手机专门软键上就可以登陆进去收发了。

23、三家通信公司都有哪些网络格式呢？

答：电信有CDMA CDMA2000，移动GSM ,联通GSM WCMDA。

24、你们不是有11808的优惠号段嘛？这张卡在国内用这个优惠号段可不可以？

答：11808只能用与国际的，国内现还没有优惠号段，你也知道这张卡打电话9分钱一分钟其他你不加也已经非常便宜了。

25、你们的流量超过了怎么算的？

答：如果不够用的话你可以开通20元150兆来用。超过了的话就是按3毛钱一兆。非常便宜。移动公司还要1块钱一兆呢。

26、你们的这卡有没有闲忙时？

答：您好，是有的，晚上00：00-17：00是闲时，下午17：00-00：00是忙时，闲时9分钱每分钟，忙时0.18元每分钟。

27、营业厅可以办理嘛？

答：是可以的，不过营业厅里的有最底消费89元一个月，还没有礼品送。我们通知你重要也是考虑到回馈部份电信用户，送出没有最底消费的卡也没有使用年限。您喜欢哪种办理方式呢？

28、问：手机卡可以带到国外使用么？

答：不可以。因此号码是预付费的,只能国内漫游使用

29、问：手机拨打国际长途是多少钱每分钟

答：在广东省内使用11808（11808+国家代码+地区代码+电话号码）

拨打香港、美国、新加坡、泰国0.29元/分钟全包（10分钟后0.19元/分钟）

加拿大，韩国，马来西亚，澳门0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）

台湾（仅限拨打固话）0.79元/分钟全包（10分钟后0.39元/分钟）。

台湾（仅限拨打移动）0.99元/分钟全包（10分钟后0.79元/分钟）

30、问：怎么开通国际优惠11808。

答：11808是指在广东省内拨打的优惠，不需要开通的31、问：国内{省外}主叫国际长途如何收费？

答：IP

IP

IP

IP方式国内主叫美国:2.4元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫香港:1.5元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫新加坡:3.6元/分钟+0.39元/分钟 方式国内主叫泰国:3.6元/分钟+0.39元/分钟

32、问：IP是什么？

答：IP就是接入码。加拨17909。11808，就是IP码

33、问：怎么无线上网？

答：用数据线与电脑连接安装就可以。

34、问：怎么查话费？

答：您可发送短信102到10001免费查询余额。或是拨打10000号转人工服务查询。（编辑151到10001。免费查询未到账款余额。）

35、问：怎么开通流量？

答：5元包30M手机上网流量包

10元包60M手机上网流量包

20元包150M手机上网流量包

超出套餐部分按0.0003元/KB收取，国内上网每月500元封顶，限20G流量

开通套餐请编辑KTWAP50(1/5/10/20/30)到10001，取消请编辑QXWAP发送到10001 开通套餐请编辑KTWAP30发送到10001，取消请编辑QXWAP发送到10001。

35、问怎么使用WIFI上网？

答：用WiFi上网一般在酒店、飞机场、高级咖啡厅等地方都可以用笔记本WiFi上网，笔记本开机后会自动搜索无线信号，搜索到一个叫“chinaNet”的无线信号时，点击登录就可以上网了。账号：手机号，密码：默认为8个零。

查询电信WiFi热点网址：http://wlan.vnet.cn/

36、生效规则：新装：当月生效。变更、停复机、退订：下月生效。

主动拆机：即时生效。转换到本套餐:次月生效

37、月租模式:采用自然月结模式，首月按天支付月租，次月收取整月月租。

首月按当月剩余天数折算一次性收取月租（等于套餐月基本费/当月天数*剩余天数），套内内容（通话时长、上网时长和流量）按天折算给用户，套餐捆绑增值业务赠送给用户（天翼视讯全能看、来电显示）。超出资费按套餐外资费执行，其他按标准套餐。

第二篇：卡业务知识库

银行卡基本知识？

银行卡是指由商业银行(含邮政金融机构)向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。主要分类有以下三种： 借记卡（Debit Card）

先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡，我社目前所发行的卡均为借记卡。贷记卡（Credit Card）暂未发行

即狭义上的信用卡，是一种向持卡人提供消费信贷的付款卡，持卡人不必在发卡行存款，就可以“先购买，后结算交钱”。根据客户的资信以及其他情况，发卡行给每个信用卡账户设定一个“授信限额”，比如1000元。这意味着，持卡人可以使用信用卡付账，只要累计不超过1000元即可。准贷记卡（Semi-Credit Card）暂未发行

是兼具贷记卡和借记卡的部分功能，一般需要交纳保证金或提供担保人，使用时先存款后消费，存款计付利息，在购物消费时可以在发卡银行核定的额度内进行小额透支，但透支金额自透支之日起计息，欠款必须一次还清，没有免息还款期和最低还款额。其基本特点是转账结算和购物消费。如何申领农信社发行的福卡、校园福卡？

您只需凭本人身份证或其它有效证件，到湖北省农信社各营业网点填写申请表即可办理，不需担保，无须单位证明，即办即取，当场使用。

如何申领农信社发行的VIP卡？

您如果满足VIP卡申请标准即可凭本人身份证或其它有效证件，到湖北省农信社各营业网点填写申请表即可办理，VIP卡是由省联社网络信息中心银行卡部统一制作的有客户名字的卡片，待制卡完成后会邮寄到客户的发卡网点，由网点通知客户领卡。

申请VIP卡标准是怎样的？

活期存款一年内的月均余额达5万元、定期存款达10万元条件之一者，即可申领VIP金卡。对能为我省农信社业务发展带来重大贡献的社会知名人士、企业负责人或具有发展潜力的客户。报市联社银行卡管理部门逐一核准后，这些客户也可以获得VIP金卡。VIP卡有哪些优惠？

VIP金卡享受减免工本费、年费、补卡、挂失、ATM系统内异地取现、ATM跨行取现和ATM跨行转账等7项手续费。持卡人遗失或忘记福卡密码、密码锁定，如何办理手续？

持卡人可凭该福卡及本人有效身份证件到原发卡网点办理密码挂失手续，七日后即办理解挂、密码变更。密码锁定可当日解锁。

福卡磁条失效怎么办？

持卡人可持本人有效身份证件到原发卡网点，填写《换卡申请表》，交回旧卡，交纳手续费后换领新卡。福卡丢失或被盗怎么办？

卡丢失或被盗时，持卡人应持有效证件立即到原发卡行网点办理书面挂失手续。如在异地失窃的，可凭正确密码就近到当地湖北农信社营业网点办理挂失手续。如果特殊情况不能立即到营业网点办理书面挂失，可通过96568电话银行办理口头挂失，并在口头挂失生效期间（五天）到原发卡网点办理书面挂失。如果客户在挂失期限内（七天）未找到丢失的卡，可以到原发卡行办理换卡手续。

在办理福卡跨行业务中，交易出现差错怎么办？

持卡人在进行 ATM 跨行取款时，若出现卡已被扣账而 ATM 未吐钞或部分吐钞等差错类交易时，请与 ATM 受理网点或发卡行联系，办理相关差错处理手续。如何办理跨行转账？

跨行转账涉及持卡人、资金转出银行、资金转入银行、受理银行。如需要福卡的资金划转到其他银行卡，持卡人必须持本人身份证、福卡到营业网点办理开通手续，约定限额后，才能在ATM机具上办理跨行转账。开通手续只用办理一次。如果取消该项业务，需要到营业网点办理变更撤消手续。

其他银行卡能向没有办理开通跨行转账业务手续的福卡转账吗？

可以。当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，信用社为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户。当日单笔或累计转账金额5000元以上的，信用社原则上为持卡人提供次日到账服务。如何保管卡片？

1.请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证(或护照)、密码放在一起。定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。2.保护卡片及磁条。避免将卡片置于磁场附近，包括手机、录影机、电视机和有磁扣的提包等，避免将磁条刮花或弯曲卡片。卡片被吞怎么办？

持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续，领卡时，持卡人应满足下列条件之一方可办理领卡手续：①本人的有效身份证件和被吞卡背面签名一致，且通过查询交易验证密码无误；②本人的有效身份证件和ATM凭条。到ATM自动提款机上取款是否受数额的限制？

根据现行《银行卡业务管理办法》规定，持卡人在ATM机取款设定交易上限，每卡每日累计提款不得超过20000元人民币。刷卡出错怎么办？

常见问题处理。一是网络中断，无法正常用卡。如果是网络或系统原因，一般要等到网络或系统正常时才能办理业务。发生问题后银行一般会及时研究排除，客户不妨耐心一点。二是交易中途失败，导致银行卡账户出现误差。发生这种情况不用惊慌，我社建立了相应的差错处理机制，会尽快为持卡人调整有关账户，保证客户资金的安全。

及时核对用卡情况。养成定期利用银行对账单核对自己银行账目的良好习惯。可以每半个月或一个月到银行打印出自己的银行对账单，然后认真核对自己的账目，一旦发现不符，应及时与我社进行联系，查明原因。如果是由于我社方面原因造成的，我社将会很快为您冲正账目。预授权什么意思？

预授权是指客户消费时，因消费额未定而需发卡部门对商户做出日后付款的承诺所进行的交易。预授权交易的金额会被冻结，不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权结算为止。对于这种业务，很多持卡人都很担心，先刷卡后付钱，如果刷卡后又用现金付款，会不会造成重复消费？资金被冻结会不会有什么风险？第一次刷卡之后，商户能不能随意扣钱？

比方，宾馆、酒店往往是先要求交一定现金作为消费住宿的抵押金，如果预授权，持卡人在前台刷卡后确认签字，卡内的一部分资金就被冻结，这部分资金大约是预计消费额的115％。持卡人离开时，如果用信用卡与商户进行消费结算，商户会取消预授权，解除冻结。如果持卡人最终以现金结算，那么也要记得要求商户在POS终端上取消预授权。如果没有取消，这部分冻结要在38天后才会自动解除。

刷卡消费被要求给手续费怎么办？

当商户签约成为我社的特约商户时就已承诺接受使用银行卡进行的消费并不得向刷卡者加收手续费，如果您要刷卡消费被要求加收手续费时，您有权拒绝，并可以立即向我社或中国银联公司反映（银联投诉电话95516）。

您有通过我社或中国银联公司向商户申诉索要此笔手续费的权利。您在遇到此类情况时千万记住要向商户索要加刷手续费的收据或证明，如发票，并妥善保管，以便日后作为申诉证据。取款交易成功，但未吐钞怎么办？

ATM操作需要时间，请耐心等待几分钟，如果仍未吐钞请先做退卡操作，取完卡试查询一下，账户余额确实少了，可立即电话我社电话银行或银联中心查询，查实后，我社会尽快给持卡人退款。取款成功，已吐钞但是没有及时取走又被ATM吞回，或部分吐钞，也可向我社或银联中心投诉、咨询。（银联中心只能查询跨行的交易）什么是ATM？

ATM是英文Automatic Teller Machine的缩写，即自动柜员机。它是有计算机控制的持卡人自我服务型的金融专用设备。ATM机有哪些功能？

ATM可以向持卡人提供提款、存款、查询余额、更改密码等功能。ATM不仅能接受中行本地卡，还可以通过网络功能接受异地卡、他行卡，同时为持卡人提供每日24小时服务。ATM机使用的应注意事项？

1.ATM机允许最多连续二次输错密码，如因输错而未按取消键，则第三次输错时卡密码即被锁定，需到柜面解锁方可使用；

2.当屏幕提醒取卡后，如没有及时取卡(一般等待时间约30秒)，机器将认为机前无人自动将卡吞掉； 3.取款金额应是100元的整倍数(有些机器支持50元的倍数)；

4.若现金被吐出后未及时取走(一般等待时间约30秒)，则机器将自动吞入。什么是农民工卡特色服务？

是指农民工在打工地将工资收入利用银行卡存入参与农民工银行卡特色服务的银行后，可以在家乡就近的农村信用社网点柜台提取现金。带有“银联”标识的人民币借记卡都可以在开通特色服务区域的县及县以下的农村信用社柜台办理提取现金。每笔取款业务对持卡人按照交易金额的0.8%收取，最低1元，最高20元

第三篇：知识库

知识管理的12大作用

第一类，把知识积累起来！

1)构建企业知识库，对纷杂的知识内容(方案、策划、制度等)和格式（图片、word、excel、ppt、pdf等）分门别类管理。

2)充分发动每个部门、员工，贡献自己所掌握的企业知识，积少成多，聚沙成塔。

3)重视企业原有知识数据，进行批量导入，纳入管理范畴。

4)帮助企业评估知识资产量、使用率、增长率。

第二类，把知识管理起来！

5)创建企业知识地图，清晰了解企业知识分布状况，提供管理决策依据。

6)构建知识权限体系，对不同角色的员工开放不同级别的知识库，保证企业知识安全。

7)注重版本管理，文件资料从初稿到最后一版，均有版本记录保存并可查。

8)个人知识门户，把自己多年积累的知识和经验也管理起来。

第三类，把知识应用起来！

9)让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。

10)依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。

11)提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来。

12)支持异地协同，通过互联网获取知识库内容，为异地办公提供知识支持。

第四篇：港口码头调度业务知识库

如何申报船舶进出港计划？

（1）由船公司或其代理部门向港务局业务处报送（外贸船必须由其代理申报，内贸船由天津港货运公司或中海船代公司申报）船舶72小时、48小时、24小时抵港预确报，并注明船名、船舶性质、船舶规范（船长、船宽、吃水等）、进出口货类、数量、是否申请引水等。从事内贸计划外运输的船舶办妥各项手续后，货运公司还应向业务处递交船舶进出港申报单。

（2）进出港务局所辖码头的船舶由港务局业务处指定作业公司。

（3）船舶要求进出港口时，由船舶停靠码头单位的调度室，在每天10点30分前向港务局业务处申报当日18时至次日18时的船舶进出港计划，申报内容包括：船名、船长、船宽、吃水、是否申请引水、动态时间、动态的地点，所载货物是否属于危险品等。

（4）各单位动态计划上报后，有业务处汇总，平衡核定动态船舶进出港计划时间安排，于每日14时前通知各有关单位执行。

如何申报船舶航道计划？

凡按规定进出港口需申请使用航道的船舶，必须在每日10时30分前向港务局业务处申报下一昼夜（即当日18时至次日18时）的船舶计划，每日14时由局业务处将平衡核定的船舶航道计划通知有关部门和单位执行。

如何申报船舶过闸计划？

凡按规定向港务局业务处申报过闸计划的船舶（即生产性船舶及需占用主航道的船舶），应在每日10时30分前申报下一昼夜（即当日18时至次日18时）的船舶过闸计划，由港务局业务处平衡核定后通知有关部门和船闸执行。

60米以下非生产性船舶及不需使用主航道的非生产性船舶可直接向船闸申报过闸计划。进出企业专用码头船舶如何申报计划？

进出企业专用码头的船舶，由该码头调度在每日10时30分前向港务局业务处申报当日18时至次日18时的动态计划。申报内容包括：船名、船长、船宽、吃水，是否申请引水、拖轮，动态时间等。

港务局业务处汇总平衡并通知有关单位执行。

沿海运输船舶在企业码头作业，申请进港动态前，企业专用码头单位应按规定到天津港货运公司办理船舶进出港手续，手续合格后，由货运公司向局业务处递交船舶进港申报单后方可安排动态计划。

船舶代理应向局调度室报告哪些内容？

船舶代理应在所代理船舶抵港前72小时、48小时、24小时向港务局业务处报告（通过传真）船舶抵港预报和确报时间，并及时汇报变更时间。船舶预确报的内容有：船名、国籍、性质、抵港时间、艏艉吃水、进出口货名、数量、船舶规范、装卸设备状况及特殊货物装卸情况和要求等。

为什么船舶代理应及时准确地向局调度室报告船舶到港预报、确报时间？

船方与代理公司的代理关系一经建立，代理人句应按照委托人的要求，在授权范围内，执行代理职责。以维护委托人的合法利益为原则，诚恳、忠实、勤勉地进行代理工作。船舶预确报抵港时间的反馈，关系到船方的切身利益，也便于港方及时做出科学合理安排，对缩短船舶在港时间，降低运输成本具有十分重要的意义。

船舶必须具备哪些条件才能安排作业？

（1）进口，包括船图、舱单及卸货有关部门资料必须齐备；具有港口主管部门批准的危险货物作业通知书；货物流向及接卸方案已做出详细安排；超高、超宽、重大件设备具体资料预先摸清，特种车做好具体安排。

（2）出口，包括信用证、商品检验、海关手续办理完毕，备齐货物，做出配载图及货物积载图，能连续作业。

天津港作业时间时怎样规定的？

目前，天津港实行昼夜连续作业（包括国家规定的法定节假日）。将每昼夜二十四小时分为三个班次，及0—8班次，8—16班次和16—24班次。什么是大船舶和较小船舶？（1）较大船舶是指： ①所有外国籍船舶；

②总长度载六十米（包括六十米）以上的船舶；

③拖带长度50米（包括50米）以上或拖带宽度15米（包括50米）以上的拖带船舶。

④其它有特殊使用要求的船舶。所谓有特殊使用要求的船舶，是指载运危险货物的船舶，从事航道水深维护、测量工作以外的勘探、测量船舶以及非施工状态下的自航式挖泥船等。

（2）较小的船舶是指：

①总长度在60米以下的本国籍船舶；

②拖带长度50米以下或拖带宽度15米以下的拖带船舶。天津港航道如何分布？

天津港航道由海河航道、闸东航道、新港主航道和灯塔北航道四部分组成，其中，海河航道自新港船闸至海门大桥间的航道为航行五千吨级船舶的航道，海门大桥至海河二道闸间的航道为航行三千吨级船舶的航道。

船舶使用天津港主航道的一般要求是什么？

天津港主航道是有条件的双向通航航道，天津港所有船舶的进出港动态，都必须经过主航道来完成。天津新港主航道为人工疏浚航道，通航流量较达，并易受季节性气候影响，如大风、浓雾及冰冻等，因此要求在天津新港主航道航行的船舶，必须遵守有关的国际公约、国内法规以及天津港务局、天津港务监督一发颁布的各项规定，以保障船舶及海上人命财产安全，保证港口生产正常进行。

天津港航道使用有何明确规定？

首先应按照天津港“调度通讯规程”的要求申报船舶进出港的动态，并严格执行核准的船舶动态时间。其次，应认真执行港监《天津新港主航道管理规定》。规定中对主航道的管理、船舶使用主航道的申报，船舶单、双向通航条件，船舶通讯及信号、船舶避让与追越，航道施工等均作了明确规定。

航行天津港主航道的船舶航速限制是多少？

在天津新港主航道行驶的船舶最大航速不得超过10节。需要与相对行驶的船舶会船时，必须以缓速通过。

天津港主航道的水深情况如何？ 天津港为双向航道。

疏浚单位在进行疏浚的同时，还应每月测量航道水深一次，绘制水深图报送港务监督，由港务监督核准可用水深。

船舶在天津港主航道航行时，还必须保持龙骨下至少0.8米的富裕水深。船舶使用天津港主航道时通讯报告制度是什么？（1）船位报告

对于较大船舶，在进入主航道前，一贯通过甚高频无线电话九频道征得港务监督许可。在进入主航道驶经九、十号浮标和驶出主航道时，应通过甚高频无线电话报告港监。

对于较小船舶，在主航道行驶期间，应始终保持九频道守听，及时回答港监的呼叫并如实报告船位。对于渤海石油公司60米以下船舶进出天津新港主航道前应通过甚高频无线电话九频道向港务监督报告，并服从统一指挥。

（2）关于能见度的报告

进出天津新港主航道的船舶当发现能见度不良时应主动向港务监督报告。当港务监督通过甚高频九频道或其它手段询问主航道能见度时，船舶驾引人员必须如实报告。

（3）其它报告

船舶在主航道行驶期间，发现如下情况，应及时报告港务监督： ①航行设施失灵，如导标、浮标灯不亮，浮标移位等； ②有碍航或有可能碍航得漂浮物； ③渔船进入主航道进行捕捞作业； ④其它船舶的违章行为。

通过新港船闸的船舶应具备哪些条件？

新港船闸闸膛总长180米，宽21米，水深—4米，设有东西两闸门。通过新港船闸的船舶其单船总长不得超过160米，总宽度白天不得超过18.5米，夜间不得超过17.5米，船舶吃水不得超过闸西水位高度与闸膛水深之和。

液化石油气罐船、散装汽油船或其它装载一经易燃液体船舶的型宽最大不得超过15米，且只准白天单船通过船闸。

存在下列情况之一的船舶不宜通过新港船闸：

（1）船员配额不足，无专职的舵工，无足够的水手从事系缆工作；（2）外籍船长或驾驶员或舵工不懂英语口令；

（3）主机运转不正常；无舵角指示器；无主机转速转向表；（4）舵效差，难以稳定航向；（5）绞缆机故障；

（6）船舶最低速率超过6节；

（7）吃水呈现艏倾状态；艏艉吃水差悬殊，船桥前方了望受阻，看不到船闸全形或导标的船舶；（8）高干舷（例如滚装船）船舶，受风面积太大，难以操纵领直船身进入闸门；（9）其它被引航站确认的不宜过闸的特殊类型船舶。如何向局调度室申报临时船舶动态？

在正常情况下，船舶动态的申报，应于使用主航道的前一天十时向局业务处船舶计划科提出申请，经船舶计划科同意后，制订下昼夜船舶动态计划，并下达各有关单位。遇到特殊情况，可随时向局业务处调度室申报临时船舶动态。

生产性船舶的临时动态是由各港埠公司值班调度员、货主码头调度员直接向局业务处调度室提出申报，属于临时性加油、加水或等船员、处理一些船方临时需要解决的问题的船舶动态，可由船舶代理公司直接向局调度室提出申请，经局调度室同意，并与有关单位定妥后分别通知各有关单位执行。

非生产性船舶的临时动态，应由船舶所在单位或船舶代理公司直接向局调度室申报。天津引航站的引航区域有多大？

（1）自海河二道闸（大堤）以下至新港船闸之间，全长为39.5公里的海河水域；（2）自新港船闸至大沽灯塔的新港航道，全长为24公里的海港水域，（3）渤海湾的渤中28-1和渤中34油田。（4）辽东湾的绥中36油田。船舶在天津港申请引航的程序是什么？

船舶在到达港口之前24小时（航程不足24小时，在驶离前港口时）将预计抵港时间、前后吃水、船舶长度、宽度等情况通过其代理公司向引航站报告。

引航站联系电话5706212，并可用VHF的8#或16#频道通过海岸电话与其通话。天津港的浮吊状况如何？

天津港目前拥有浮吊2台，其中1台为200吨浮吊，长51.3米、宽19.8米、吃水4.5米，主钩满负荷（200吨）时最大跨距为14米，辅钩最大跨距为29米，此时负荷为50吨。另一台为120吨浮吊，长45米、宽19米、吃水3.6米，主钩满负荷（120吨）时最大跨距为21.8米、辅钩最大跨距为27.6米，此时最大负荷为50吨。

另外，渤海石油公司有一台自航900吨浮吊、一台500吨自拖浮吊，跨距在14米以上，可提供物资部门租用。

天津港的拖轮、驳船情况如何？ 天津港目前拥有拖轮16艘、总功率3.998万千瓦。最大的拖轮功率为4000千瓦。这些拖轮负责港内作业和接送引水员等。

天津港班轮运输的四个优先是什么？

天津港班轮运输的四个优先是：优先计划、优先靠泊、优先作业、优先开航

第五篇：社会医学知识库

第一章 绪 论

一、名词解释

社会医学是从社会的角度，应用社会科学的理论和方法研究人类健康和疾病的一门医学学科。社会医学研究社会卫生状况、社会因素和健康之间的相互关系及其规律，制订社会卫生措施，保护和增进人群的身心健康和社会生活能力，提高生命质量。

医学模式是在医学科学的发展过程和医疗服务的实践过程中，在某一时期形成的健康观和疾病观，是对医学重要观念的总体概括，是人们对待或处理疾病和健康问题的态度或方式。

生物－心理－社会医学模式就是指从生物、心理和社会等方面来观察、分析和思考，并且处理疾病和健康问题的科学观和方法论。

二、问答题

1.社会医学的基本任务

社会医学的基本任务主要有如下6方面：①倡导积极的健康观。②弘扬正确的医学模式。③发现社会卫生问题。④制定卫生政策和措施。⑤促进人群健康。⑥加强社会医学教育。2.社会医学在发展过程中的特点

融合医学与社会学等多学科的思想，从社会宏观水平分析、解决人群健康问题。

3.结合自身专业谈体会，重点突出现代医学模式对临床医学、预防医学等学科的指导意义。

第二章 医学模式与医学模式的转变

1.生物医学模式过时了吗？为什么？

随着人类疾病谱和死亡谱的改变、健康新概念深入人们的观念以及人们对健康需求的增长、医学与各学科之间的相互渗透与融合、健康影响因素的多元化，以单因单果的疾病与病因关系模式为基础的生物医学模式已经不再适应医学的发展和人群的需要。注重人的社会属性、从其所处的社会环境分析健康与疾病问题，而不单纯关注其生物属性是当代医学发展的必然趋势也是最终的解决途径。2.生物－心理－社会医学模式对现代医学的贡献是什么？

生物心理社会医学模式对现代医学的贡献：①解放医学思维模式，以综合思维方式处理问题；②扩大了医学研究的思路；③疾病预防从单纯的生物预防扩大到社会、心理预防的新层次；④医药卫生人才的知识结构发生巨大变化；⑤为中国医学的发展注入新活力。

第三章 社会医学基本理论

一、名词解释

1．国内生产总值（GDP）是指一个国家或地区范围内的所有常住单位，在一定时期内生产最终产品和提供劳务价值的总和。

2．国民生产总值（GNP）是指一个国家或地区的所有常住单位在一定时期内在国内和国外所生产的最终成果和提供的劳务价值。

3．健康风险指数是一个综合指标，由室内及户外空气污染、水污染、营养状况以及卫生保健服务可及性等四个指标组成，取值0～1之间，越接近于0越好。HRI主要是用来衡量经济、社会、环境、医疗保障因素等对人类健康的危险程度。

4.社会资本主要指特定的社会组织内人与人之间的促进活动形成推动社会发展的资源。是社会关系、社会规范、社会网络和社会凝聚力的综合体现。

5.健康公平是指不同社会阶层、性别、种族、地理及年龄间的每个社会成员都应享有同等的健康权利，即健康公平。

6.疾病指身体上或精神上的不正常，偏离统计学意义上的标准，并引起疾病或残疾，或者增加早死的机会。

7.病灾指除疾病外许多有害健康情况的状态，包括损伤、创伤和缺陷。

8.疾患是人主观感觉部分身体或精神不安康或受损害以至生命中正常功能受到损害等。

9.“大卫生观”是指把疾病防治工作看作是全社会每个人的职责，看作是人类生存和发展的基本要素，卫生服务要从“封闭式”变为“开放式”，从微观拓展至宏观，从个体服务发展到群体服务，建设一个由自我保健、家庭保健、社会保健、国家保健和国际保健的从个人到全球的保健体系。

10.“高危险性观”是指疾病防治工作要有所侧重，要把有限的卫生资源投入高危人群（易受疾病侵扰的人群，如孕产妇、老年人等）。

二、问答题

1.疾病的社会性对疾病防治有什么作用？

1．答题要点：首先指出疾病与人的社会地位、社会关系和社会活动有密切的关系，然后再从以下三方面概述： 1)2)3)病因的社会性。疾病结果的社会性。疾病防治策略的社会性。

2.如何理解现代医学的目的？

答题要点：从以下几方面来理解现代医学的目的 1)2)3)4)生物医学模式引起的当今医学界的种种危机极其根源。生物-心理-社会医学模式对现代医学目的影响。现代医学目的原则与内涵。现代医学目的实践体现。

3.如何从卫生事业发展的角度来理解其社会功能？ 3．答题要点： 1)2)3)4)发展社会经济 建设精神文明 保障基本人权 维护社会安定

4．如何理解社会资本的卫生保健功能？ 1)2)3)提高健康教育的效果 促进卫生服务的提供 提高疾病的预防效果

第四章 社会卫生状况

一、名词解释

1.社会卫生状况：系指人群健康状况以及影响人群健康状况的各种因素，主要是社会因素。它包括卫生政策，社会经济，卫生保健服务，卫生资源和卫生行为等一系列指标。2.生活方式：生活方式一般指人们的物质、文化消费方式。

3.减寿人年数（potential years of life lost）：是指一人群在一定时间内（通常为一年），在目标生存年龄（通常为70岁或出生期望寿命）内因死亡而使寿命损失的总人年数。4.人口负担系数：亦称抚养比，系指非劳动年龄人口（0~14岁和65岁以上）与劳动年龄人口（15~64岁）的比例。5.人际关系：人际关系是人与人之间在社会生活中相互作用而形成的一种极其复杂的关系，也是人与人之间在心理上的关系，或相互之间在心理上的距离。

二、问答题

1.研究社会卫生状况的意义是什么？答题要点：

（1）社会卫生状况是社会医学的重要组成部分（2）社会卫生状况是卫生事业科学管理的基础工作（3）社会卫生状况是制定卫生政策与计划提供依据（4）社会卫生状况可用于探索卫生状况变化与发展趋势 2.评价社会卫生状况的指标有哪些？

答题要点：

（1）社会健康指标：包括卫生政策指标、社会经济指标、、卫生保健和卫生服务指标、卫生行为指标。

（2）个体健康状况评价指标：包括生理学指标、心理学指标、社会学指标。

（3）人群健康综合评价指标：包括人口数量和结构、人口出生评价指标、生长、发育统计指标、疾病统计指标和人口死亡评价指标。

（4）人群健康状况新指标：包括减寿人年数、无残疾期望寿命、健康期望寿命、调整病残生存年、生命素质指数、美国社会卫生协会指标。

3.试分析我国社会卫生状况存在的问题，并提出改善对策。

（1）指出我国社会卫生状况存在的问题：可从以下几方面进行分析：包括卫生政策状况，社会、经济状况，人口状况，卫生服务，卫生行为和人群健康状况。

（2）针对存在的问题提出改善对策。

第五章 社会因素与健康

一、名词解释：

1． 应激在当代科学文献中，应激至少包含三层含义：第一层：指那些使人感到紧张的事件或环境刺激。第二层：是一个主观反应，它是紧张或唤醒的一种内部心理状态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的应对过程。第三层：应激是人体需要或伤害侵入的一种生理反应。2． 社会因素社会因素：社会各分子之间所表现的交互关系和共同行为的构成要素，在社会医学领域，社会因素可看做是社会致病因子，主要包括环境、人口和文明程度三个方面，每一部分可涉及到人类社会的各个方面。3． 人口老龄化WHO规定，一个国家或地区60岁以上人口数达到总人口数的10%或65岁以上老年人达到人口总数的7%称为人口老龄化。它是反映人口年龄结构的一个指标。4． 健康投资健康投资：为了恢复和发展人群健康而消耗的卫生投资，具体说就是为了防止疾病、恢复和发展人们最基本最普遍的社会适应能力、劳动能力而消耗的卫生资源。

二、论述题

1． 社会因素影响健康的规律和特点。

1.非特异性 2.交互作用 3.广泛性和持久性 4.社会因素与健康的双向性

2． 社会经济与健康之间的相互影响和作用。

经济发展对健康有促进作用

经济发展带来的负面效应也危害着人们的健康 健康对经济发展有促进作用

3． 家庭的功能及家庭功能失调对健康的影响。

生育功能，生产和消费功能，养功能 4． 科技进步对健康的影响有哪些？

家庭功能失调对健康的影响，可归纳为以下几个方面：（1）（2）（3）家庭关系与健康密切相关

幸福美满的家庭对健康有促进作用 家庭功能失调将会损害家庭成员的健康

5． 文化的内涵是什么？社会文化影响健康体现在哪些方面？

文化是一种思考和行动的范型，它贯穿于某一民族的活动中，并使得这一民族与其他民族区别开来。广义的文化是指社会物质财富和精神财富的总和。狭义的文化即精神文化，包括思想意识、宗教信仰、文学艺术、道德规范、习俗、教育、科学技术和知识等。

社会文化影响健康体现在：（1）教育对人群健康的影响（2）风俗习惯与健康（3）宗教与健康

6． 什么叫应激？影响健康的应激源有哪些？

应激是身体对外界刺激的反映。影响健康的应激源有：

（1）生活事件应激源（2）工作应激源（3）环境应激源

第六章 行为生活方式与健康

一、名词解释

1． 危险行为：从健康的角度看，人类的某些行为对健康产生不良的影响，被称为危害健康的行为或危险行为。如吸烟、酗酒、吸毒、性乱、赌博、自杀、缺乏运动、进食过多或过少、进食危害健康的食物等等。2． 健康信念模型：是行为干预方法中有代表性的方法之一。它认为，一个人的行为是他或她的期望所决定的，一个人的价值判断影响行为的发生。此模型可用来研究人们的行为，并通过劝说，启发人们采取某种行为。3． 行为治疗是一种治疗方法，早先被临床医师和临床心理学家用于各种心理障碍的治疗，现在被广泛应用于不良行为和生活方式的改变。其理论基础是心理血中的行为主义。

二、论述题

试述行为生活方式与疾病和健康的关系。

答：（1）研究表明，人类许多行为和生活方式本身就是疾病或者疾病的主要表现。如恶性肿瘤、心脑血管系统疾病、糖尿病等。（2）不良行为和生活方式已经成为慢性非传染性疾病、新传染疾病的主要原因之一，并在继续危害着人们的健康。（3）促进健康的行为和生活方式可帮助人们预防疾病、保持自身健康，包括适当运动、保持充足的睡眠、合理饮食等。试述危害健康的行为对人群健康危害的程度。

人类有很多危害健康的行为，从对环境的污染和破坏到不注意个人卫生，很难列举全面，这些行为大致可以分为以下几类:（1）维持正常生理需要的行为的偏离（2）与正常生理需要没有密切关系的各种休闲行为（3）对健康的忽视（4）不正确的保健行为（5）致病性行为模式等（6）蓄意自伤和自杀行为，导致对健康和生命的直接损害。

这些危害健康的行为具有一些共同点，即这些行为都对自己和别人的健康产生直接或间接的危害。简述行为干预方法的类型和要点。

（1）行为治疗，其理论认为：首先，行为是机体对环境刺激的反应，一切行为都是学习的结果。其次，行为出现的频率是由它的后果所决定的，立即得到的奖励会增加行为重复出现的频率，反之亦然。因此，行为疗法通过学习和奖励，使被治疗者培养健康的行为，或者去除不良的行为。

（2）认知治疗，其理论基础是认知心理学。他们认为，不良的行为和生活方式是在不良的认知和情感的基础上出现的，反之亦然。因此，认知疗法通过提高 患者的社会适应能力，引出自动思维，并挖掘与产生自动思维的认知方式，代替已能适应现实环境的认知方式，并加以强化、实践、防止复发。

（3）健康信念模型：它认为，一个人的行为是他或她的期望所决定的，一个人的价值判断影响行为的发生。此模型可用来研究人们的行为，并通过劝说，启发人们采取某种行为。

（4）跨理论阶段变化模型：它基于这样一个理论，人的行为变化是一个过程而不是一个事件，而且每个做出行为改变的人都有不同的需要和动机。因此，它通过变化的阶段分析，从干预理论中整合出行为改变的过程和一些主要的规则，以此来干预人们的行为和生活方式

第七章 社会医学研究方法

一、名词解释

1.定性研究是通过采用专门的技术，如观察法、个人深入访谈、专题小组讨论等，获得人们在想法、感受等方面的较深层反应的信息，研究目标人群对有关问题的态度、信念、动机和行为等； 2.问卷是社会医学调查中用来收集资料的一种测量工具；

3.所谓封闭式问题即向被调查者提问，并给出两种以上的选择答案，让其选择回答；

4.信度是指采用相同测量工具（如问卷）对同一对象进行重复测量时，所得结果相一致的程度； 5.德尔菲法是在专家会议预测法的基础上发展形成的，其核心是通过几轮函询征求专家们的意见，并对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再寄发给每位专家，供专家们分析判断，提出新的意见，如此多次反复，意见逐步趋于一致，得到一个比较一致的且可靠性较大的结论或方案。

二、简答题

1.简述社会医学调查研究的基本程序；

社会医学调查研究的基本程序一般分为五个阶段，即准备阶段、调查设计阶段、调查实施阶段、分析阶段和总结阶段；

2.简述问卷设计的步骤；

问卷设计的步骤：明确研究目的、建立问题库、设计问卷初稿、初稿试用和修改； 3.简述专题组讨论和选题组讨论的异同点。

专题组讨论和选题组讨论均是应用于社会调查研究的定性研究方法，两者的组织工作要点相似；专题组讨论在深入了解调查对象（讨论参加者）的思想、意识、信仰、行为处事态度等方面能获得满意的效果，而选题组讨论常常用于确定问题的严重程度及工作的优先顺序等。

第八章 生命质量评价

一、名词解释

1.生命质量（QOL）不同文化和价值体系中的个人对与他们的目标、期望、标准及所关心的事情有关的生存状况的体验。2.健康相关生命质量（HRQOL）健康相关生命质量（HRQOL）：是指在病伤、医疗干预、老化和社会环境改变的影响下人们的健康状态，以及与其经济、文化背景和价值取向等相联系的主观体验 3.基本日常生活活动能力（BADL）基本日常生活活动能力（BADL）：是指穿衣、进食、洗澡、上厕所、室内走动五项指标，是康复评价最常用的指标。4.社会资源（social recourse）社会资源（social recourse）：是指个人的社会网络与社会联系，包括网络的数量与质量。5.质量调整生存年（QALYs）质量调整生存年（QALYs）：质量调整生存年是用生命质量来调整期望寿命或生存年数而得到的一个综合反映人群生命质量和生命数量的新指标。

二、简答题

1.试述健康相关生命质量的概念和评价内容。答题要点：

（1）健康相关生命质量的定义：

（2）评价内容：a.身体状态（活动受限、角色功能受限、体力适度性）；b.心理状态（情绪、认知功能）；c.社会功能状态（社会资源、社会接触）；d.一般感觉（健康自评、自我生活评价）；e.其他内容 2.选择应用已有的生命质量评价量表应该考虑哪些因素？ 根据测量工具分类：（1）鉴别量表（2）预测量表（3）评估量表 根据对象分类：（1）普适性量表（2）特异性量表 3.生命质量评价量表有哪些类型？（1）设计者的测量主题和观测目的（2）评价的层次

（3）普适性量表与特异性量表

（4）信度、效度和敏感度（5）内容的文化适应性（6）研究结果的相互比较 4.生命质量评价应用于哪些方面？（1）卫生服务效果评价（2）选择药物或治疗方法（3）健康相关因素综合评价（4）成本—效益分析

第九章 健康危险因素评价

一、名词解释

1．健康危险因素评价（health risk factors appraisal,HRFA）是一种研究致病危险因素与慢性非传染性疾病发病率及死亡率之间数量依存关系极其规律性技术与方法。

2．评价年龄（appraisal age）是依据年龄与死亡率之间的函数关系，从死亡率水平推算出的年龄称为评价年龄。计算方法是将各种死因存在死亡危险相加，得到总的存在死亡危险，然后查健康评价年龄表，即可得出相应的评价年龄。

3．增长年龄（achievale age）又称可达到年龄，是根据存在的危险因素，提出可能降低危险因素的措施后按上述相同步骤计算得到的新的评价年龄。

二、问答题

1．健康危险因素评价的基本思想是根据流行病学资料、人口发病率或死亡率资料以及运用数理统计学方法，对人们在生活、生产环境及医疗卫生服务中存在的与健康相关的危险因素进行测评，估计个体患病或死亡的危险性，预测个体降低危险因素的潜在可能性及可能延长寿命的程度，并向个体进行反馈。2.试述健康危险因素评价的基本步骤。主要包括如下步骤：

（一）资料收集：收集当地人群性别、年龄别和疾病别的死亡率（或患病率、发病率）收集评价对象的健康危险因素资料；一般选择影响当地目标人群最重要的且具有明确危险因素的10～15种疾病作为评价病种。

（二）资料分析：危险分数转换方法：

（1）将危险因子转换成危险分数（2）计算组合危险分数（3）存在死亡危险（4）计算评价年龄（5）计算增长年龄（6）计算危险降低程度

3．评价年龄与增长年龄的涵义和区别是什么？

评价年龄（appraisal age）是依据年龄与死亡率之间的函数关系，从死亡率水平推算出的年龄称为评价年龄。计算方法是将各种死因存在死亡危险相加，得到总的存在死亡危险，然后查健康评价年龄表，即可得出相应的评价年龄。

增长年龄（achievale age）又称可达到年龄，是根据存在的危险因素，提出可能降低危险因素的措施后按上述相同步骤计算得到的新的评价年龄。

联系：1.计算方法相似；2.前提不一样：评价年龄根据死亡水平推算；3.增长年龄是降低危险因素后才算出来。

4．简述健康危险因素评价方法的局限性。

1)2)健康危险因素评价需要有完整可靠的、医学人口统计资料和疾病流行病学资料等，而实际工作中往往难以获得；

对于一些常见并非常严重的疾病，还没有完全搞清楚其危险因素；

3)4)5)虽然已掌握某些疾病的一些危险因素，但对有些危险因素尚缺乏定量的方法；

目前已经能够被定量的危险因素占全死因危险的比例仍较小，因而评价结果会有一定的误差，还不能很准确地预测某些疾病的发生；

较难收集到人群暴露于某些特定危险因素的资料。

第十章 卫生服务研究

一、名词解释：

1.卫生服务研究(health service research)：卫生服务研究是从卫生服务的供方、需方和第三方及其相互之间的关系出发，研究卫生服务组织、实施及其影响因素，以及与居民健康状况的关系，探索改善卫生服务系统的功能以及提高卫生资源使用效益的途径。

2.卫生服务需要(health needs)：卫生服务需要是指依据人们的健康状况与“理想健康水平”之间存在差距而提出的对医疗、预防、保健、康复等服务的客观需要，包括个人认识到的需要，由专业人员判定的需要，以及个人未认识到的需要。

3.卫生服务需求(health demands)：是指人们在一定时期内一定价格水平下愿意并有能力消费的卫生服务量。

4.费用效益分析(cost-benefit analysis)：是在成本效果分析的基础上进行的，投入成本与产出效果都用货币单位计算，用效益成本比值表示。

5.费用效果分析(cost-effectiveness analysis)：投入成本按货币单位表示，产出的效果则以健康指标或卫生问题的改善来表示，实际是研究资源消耗与健康结果之间的关系，用成本效果比值表示。

二、问答题：

1.简述卫生服务研究的基本原理。

主要从卫生服务的需要、需求、利用的内涵（概念）及其相互关系进行论述。即通过调查了解居民卫生服务的需要、需求、利用情况及影响利用的因素，研究居民对卫生服务的满足程度和存在的问题，提出解决问题的策略和措施，寻求合理组织卫生服务的方法。2.国家卫生研究纲要（ENHR）的基本内涵是什么？

ENHR是应用卫生服务研究的原理和方法科学分析卫生服务的现状、存在的卫生问题以及提出问题的策略，ENHR是将研究、组织管理和决策相结合的策略，其目的（内涵）是促进卫生发展建立在社会公平和公正的基础上，通过研究进一步了解本地区的卫生服务需要，提高卫生资源的效益和效果，改进卫生策略和管理。ENHR的内容综合了流行病学、社会学和行为医学研究、生物医学研究、卫生服务研究和政策分析的内容，是多学科、多部门协作研究，特别注重对贫困人群、高危人群的服务供给以及对社区卫生服务和初级卫生保健的关注。通过多学科、多部门协作研究阐述一个国家或地区内的卫生问题。

3.卫生服务需要和利用的指标有哪些？

反映医疗服务需要量的指标主要由疾病的频率（度）指标和严重程度两类指标组成，疾病频率（度）指标有两周患病率、慢性病患病率和失能率；疾病严重程度指标有两周卧床率、两周休工（学）率和两周每千人患病日数。卫生服务利用可分为门诊服务利用、住院服务利用及预防保健服务利用等几方面，门诊服务利用指标包括两周就诊率、两周患者就诊率和两周患者未就诊率；住院服务利用指标包括住院率、人均住院天数和未住院率。预防保健服务包括计划免疫、健康教育、传染病控制、妇幼保健等。

4.试述卫生服务需要、需求和利用及其相互关系。

卫生服务需求由需要转化而来，人们的卫生服务需要只有转化为需求，才有可能去利用卫生资源，需求才有可能得到满足。但在实际生活中，由于种种主观和客观的原因，并不是人们所有的需要都能转化为需求。需要能否转化为需求，除取决于个体自身的需要外，还与个体的收人水平、家庭人口、职业、文化程度、社会地位、风俗习惯以及卫生服务机构的设置和服务质量等多种因素有关。因此，医疗需求不能全面准确地反映居民对卫生服务的实际需要。卫生服务需求能否得到满足取决于卫生服务的供给量。事实上，由于卫生资源有限、配置不合理，以及存在服务质量差、效率低、资源浪费等现象，人们对卫生服务的需求都难以得到全部满足。5.影响卫生服务需要量的主要因素有哪些？

卫生服务需要量是人群健康的客观反映，凡是影响人群健康状况的各种因素，直接或间接地影响人群医疗服务需要量，主要有下列因素：人口年龄及人口性别，医疗卫生工作的质量，社会经济因素，气候地理条件，家庭与婚姻，心理行为因素，医疗保健制度。

第十一章 卫生技术评估

一、名词解释

1．卫生技术是指用于卫生保健和医疗服务系统的特定知识体系：包括药物、医疗器械、卫生材料、医疗方案、技术程序、后勤支持系统和行政管理组织，或泛指一切用于疾病预防、筛查、诊断、治疗和康复及促进健康、提高生存质量和生存期的技术手段。

2．卫生技术评估是从社会、经济、文化、心理、伦理和法律等角度，对医疗卫生活动相关的知识、经验、技能和工具的安全性、有效性、经济性和社会性等进行综合评价，其目的就是向决策者在制定卫生政策和技术措施时提供决策依据。

3．风险是指在特定使用条件下，特定人群中患有特定疾病的个体接受医疗保健技术服务后，发生不良反应或意外伤害的概率及其严重程度。

4．安全性是对特定情况下卫生技术风险可接受程度的价值判断。

5．后评估是一种过程，这个过程是把相同的研究按照一定的科学原则综合在一起，得出结论或提出新的研究计划。

6．反应性是指卫生系统或某个机构在运行中能认识并设法适当满足个人的普遍、合理期望时所获得的结果。

二、问答题

1．卫生技术评估的目的和意义是什么？

卫生技术评估的主要目的是为各层次的决策人员提供科学依据，选择适宜技术，合理配置资源，提高资源利用的质量和效率。具体包括：①为协调医疗卫生机构就药物、治疗方案或手术方案及其他技术能否进入市场提供决策依据，为技术准入制度的实施提供参考；②帮助卫生技术的提供者和支付者确定纳入卫生福利政策的卫生技术，并制定合理的费用报销制度；③协助临床医务工作者、卫生技术提供者和消费者选择卫生保健的合理设施；④为医院、卫生保健网络和机构的管理者有效地管理卫生技术提供帮助；⑤协助卫生部门制定公共卫生计划；⑥支持卫生保健产品生产者进行产品的开发和市场营销；⑦制定卫生技术生产、使用、维护和再利用方面的标准；⑧为政府制定卫生技术创新、研究、开发、调控、支付和推广等方面的政策提供依据。

主要意义有：①提高卫生技术的技术效率、配置效率和利用效率；②对卫生技术安全性、有效性、经济性和社会影响的全方位评价，将有助于新技术的开发、推广和利用，促成落后技术的淘汰；③有助于基本药物和诊疗技术的遴选；④推动医疗卫生服务价格和补偿机制的改革，有利于医疗卫生机构从“成本扩张型”向“成本制约型”转变。1.试述卫生技术评估的程序。

卫生技术评估的程序包括：①确定决策者关心的卫生问题与技术；②确定有助于决策者解决这些卫生问题（技术）的评估方法；③判断进行技术评估的成本与效益以决定技术评估的优先顺序；④将需要进行评估的技术先后顺序通知评估人员与使用这些技术的有关组织和人员，以及与评估活动相关的人员。3．常用的卫生技术评估方法有哪些？

常用的卫生技术评价方法有：（1）需求评估：是以死亡率为基础的流行病模式、人群调查或扑捉-再扑捉模式，了解某社区居民对某种卫生技术的需求。（2）过程评估：是通过检查原始记录材料、现场观察法、调查或进行模拟评价，对目前方案更加深入的理解。（3）成本评估：成本评估是对治疗所消耗的各种资源所进行的评估。（4）经济评估：经济评估包括鉴定、测量、评价，以及对两种或以上可供选择的方案成本（投入）和收益（产出）的比较。（5）结果评估：结果评估是指对医疗方案的执行结果加以评估。其方法有随机对照试验、比较组设计、前后对照设计。（6）病人满意度评估：病人满意度评估采取事先设计的满意度调查表来进行，以了解患者对所接受服务的意见。（7）反应性评估：用专门设计的反应性调查表进行，主要包括对人的尊重和以服务对象为中心两个方面。（8）绩效评估：是指应用经济学投入产出理论和方法对目标事物或方案的所产生的成绩和效果所做的综合性评估。

第十二章 卫生政策分析

一、名词解释

1．卫生政策分析是政府为解决卫生问题而进行的政策本质、产生原因及实施效果的研究，它是一个系统、连续的过程，贯穿于政策制订的各个环节，用于社会卫生策略及卫生措施的研究及制订。

2、公共选择过程是社会成员通过某种政治程序或以公共政策形式出现的这种非市场的解决（市场失灵）方式。

3．利益相关集团是指某些人、团体或者机构，他们能够改变某个政策的目标，影响政策目标的实现；或是当政策目标实现后，他们的利益会受到影响。

4．SWOT分析就是把组织内外影响成功的因素进行综合分析，了解组织的优势、劣势、机会和挑战。5．浴盆曲线即失效规律曲线，是描述早期失效、偶然失效和耗损失效随时间变化的政策失效率。

二、问答题

1．常用政策分析方法的主要目的。（1）利益相关集团分析的目的是通过对各个集团的利益以及他们能够

用来影响组织决策的力量的分析，了解他们的共同利益，以便在政策的制订和实施过程考虑进去。利益相关集团分析常在政策分析的前期进行。（2）政策图解法的目的就是借助地图图解，找出主要的利益相关集团，并在地图上标注出他们之间以及他们和政策制订者之间的相互关系，以达到简化环境因素，精简信息量。（3）场力分析的目的就是判断哪些团体支持和反对某一个特定的政策，是把不同的利益相关集团进行分类，以便进一步的分析，同时给管理者一个初步的印象。（4）政策网络分析的目的是研究者仅关注某一个特定的政策，而不把与研究无关的参与者纳入考虑的范畴。绘制政策网络图进行分析时主要注意政策的通过和实施关键点、关键人。（5）SWOT分析的目的是把组织内外影响成功的因素进行综合分析，了解组织的优势、劣势、机会和挑战。此分析方法既考虑一个组织的目标和一个政策的外部环境，又考虑组织内部的因素。

2．政策分析的框架：（1）．公共政策问题的构建。研究社会现实中某些（个）问题如何成为公众在政治上注意的对象，社会问题或公共问题如何进入政策议程成为政策问题，以及如何确定政策问题。（2）．公共政策方案的制订与通过。研究建立政策方案的基本原则，实现政策方案的目标，可供选择的方案的制订、优化，了解有哪些利益群体影响政策制订，以及政策的通过过程。（3）．公共政策内容的实施。研究如何有效地实施政策、应当采取哪些行动措施，以及估计这些措施对政策的影响。（4）．公共政策效果的评价。评价的标准、实施者以及结果的运用。

3．利益相关集团分析的最终产出是一个矩阵图，主要通过四个步骤来实现：第一步，确定利益相关集团。第二步，估计利益相关集团的利益，以及政策目标对其利益的可能影响。第三步，评价利益相关集团动用资源的能力。第四步，判断各个利益相关集团的立场。

第十三章 社会卫生策略

一、名词解释

1．策略是行为主体在一定时期为实现特定的目标所采用的一系列方针政策、条例办法、目标体系、评价指标和具体措施的总称。

2．社会卫生策略是指卫生发展的战略与策略、政策、目标与指标、对策与措施，是维护和促进人群健康的行动方针和方法，既包括卫生领域内的策略，也包括卫生相关领域的策略。

3、初级卫生保健是一种基本的卫生保健，它依靠切实可行、学术上可靠又为社会所接受的方式和技术，是社区的个人与家庭通过积极参与普遍能够享受的，费用也是社区或国家在发展的各个时期本着自力更生及自决精神能够负担得起的。它既是国家卫生系统的一个组成部分、功能中心和活动的焦点，也是社会整个经济发展的一个组成部分。它是个人、家庭、群众与国家卫生系统接触的第一环，能使卫生保健尽可能接近于人民居住及工作的场所，它还是卫生保健持续进程的起始一级。

二、问答题

1．初级卫生保健的基本原则：（1）社会公正 初级卫生保健要体现卫生服务和卫生资源分配与利用的公正性。合理布局，使得人们接受卫生服务的机会均等，不能忽视乡村和某一地区的人口或城郊居民；（2）社区参与 在改善人民健康的过程中，必须充分发挥社区和人民群众的作用，依靠群众的参与改变不良的卫生习惯和生活方式，提高自我保健能力；（3）成本效果和成本效益 必须以最低的成本产生最大的效益的方式来分配和利用资源，卫生资源的投放应该从以医院和专科服务为主转向社区卫生系统和基础卫生工作；（4）部门间协作行动 实行初级卫生保健不能只依靠卫生部门，而必须是卫生部门和其他部门的共同行动，并协调一致的关系。（5）预防为主 即卫生保健的重点应是预防和促进健康，而不是治疗工作，要以寻找和消除各种致病因素为核心，重视综合性的致病因素对人民群众生命和健康的影响。2．新时期我国卫生工作方针的内容：（1）以农村为重点。农村卫生关系到保护农民健康和振兴农村经济的大局，《中共中央、国务院关于卫生改革和发展的决定》要求各级党委和政府高度重视，采取有力措施，切实予以加强。（2）预防为主。预防为主是建国以来卫生工作的一条重要经验。预防保健费用低、效果好，是卫生工作低投入、高效益的关键所在。（3）中西医并重。与世界上很多地区对传统医学加以压制的对策相反，中国一直强调中西医并重。中医在我国很多地方，尤其是偏远地区，提供了大量的卫生服务，对当地的居民健康起到了很大的作用。（4）依靠科技与教育。针对严重危害人民健康的疾病，突出重点，在关键性应用研究、高科技研究、医学基础性研究等方面，集中力量攻关，力求有新突破，使我国卫生领域的主要学科和关键技术逐步接近或达到国际先进水平。（5）动员全社会参与。爱国卫生运动是具有中国特色的一大创举。群众性的爱国卫生运动，可以概括为：政府组织、地方负责、部门协调、群众动手、科学治理和社会监督。动员全社会的参与，还包括动员社会和社区资源。（6）为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。这是卫生工作的最终目标。人是生产力的第一要素，健康的劳动者是发展经济和实现现代化的基本条件。卫生工作必须以维护劳动者的健康为宗旨。

3．简述“21世纪人人享有卫生保健”实施策略中，世界卫生组织建议的四项重大行动。世界卫生组织建议的四项重大行动是：（1）与贫困做斗争，不仅仅是为贫困人口提供他们赖以生存所必需的物质，更重要的是寻找一种机制让他们能够通过自救改变生存的环境。采取卫生干预措施，打破贫困和不健康的恶性循环。（2）在所有的环境中促进健康，包括生活、工作、娱乐和学习所需的环境。通过社会行动促进健康，通过媒体形象倡导健康。（3）部门间的协调、协商和互利。卫生部门要敏感地意识到各个部门的动机，以便与之协调，实现在促进人类健康目标上的一致性。（4）将卫生列入可持续发展规划。

第十四章 社区卫生服务

一、名词解释

1.社区卫生服务（community health services,CHS）：

是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务

2.社区（community）：社区是若干社会群体(家庭、氏族)或社会组织(机关、团体)聚集在某一地域里所形成的一个生活上相互关联的大集体。

3.健康人群应该是躯体健康——躯体的结构完好和功能正常；心理健康又称精神健康——正确认识自我、正确认识环境、及时适应环境；具有良好的社会适应能力——其能力能在社会系统内得到充分的发挥、有效地扮演与其身份相适应的角色、其行为与社会规范相一致。

二、问答题

1.试述开展社区卫生服务的意义。

从必要性着手进行阐述，要点如下：

（1）中国人口老龄化进程加快：老年化比率上升迅猛，每年以3.2%的速度增长；我国已进入老龄化社会，60岁以上人口到2000年达1.3亿，占总人口比例10%；在一些大城市，老龄化趋势更加明显，上海已达18%，广州17%，老年化的趋势要求改变服务模式（患病率高，行动不便，经济来源有限）。（2）疾病谱和死亡谱的变化，慢性非传染性疾病和退行性疾病占主导地位，应该着手解决这个问题，而发展社区卫生服务是解决这个问题的较好办法。（3）医学模式及健康观的转变

（4）医疗费用快速上涨，社区卫生服务是一种方便、经济、综合、有效的基本卫生服务。（5）调整卫生资源配置，各级卫生医疗机构充分发挥职能，为居民健康服务

2.简述社区卫生服务的定义、对象和任务。

是社区建设的重要组成部分，是在政府领导、社区参与、上级卫生机构指导下，以基层卫生机构为主体，合理使用社区资源和适宜技术，以人的健康为中心、家庭为单位、社区为范围、需求为导向，以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人为重点，以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的，融预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的，有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。

服务对象包括健康人群、亚健康人群、高危人群、重点保健人群、病人。

社区卫生服务的任务是：提高人群健康水平、延长寿命、改善生命质量；创建健康社区；提供健康保障。（作简要的展开）

3.试述我国发展社区卫生服务面临的挑战。

要点：（1）从解决“短缺”开始，到规模失控；（2）指导思想上的偏差；（3）基层卫生单位的特有功能与社区卫生服务的要求不相适应；（4）基层卫生人员知识陈旧，距离全科医生的要求差距大；（5）居民健康意识低，自我保健投入少。

第十五章 弱势群体的社会医学

一、名词解释

1.专业康复（institute based rehabilitation，IBR）

IBR是指集中专门的康复专业人才和利用较复杂、先进的设备，通过临床治疗和康复功能评估及各种康复方法，在康复医学研究所、康复医学中心、综合医院中的康复医学科、大型职业康复中心、特殊教育部门等地进行的康复工作。

2.社区康复（community based rehabilitation，CBR）CBR是一种在一定社区范围内对各类残疾人提供服务的新途径，是包括医疗、社会、职业、教育和心理的综合服务。

二、问答题

1.简述残疾人社区康复的基本原则。

残疾人社区康复的基本原则

使家庭和社区对残疾人康复负起责任；残疾人及其家庭参与康复活动；应用简便、适用、有效的康复方法；充分利用社区的资源（包括人力、物力、财力资源）；有较完善的转诊系统和康复中心的支持；在全面康复基础上，促使残疾人回归社会；最终实现社会受益。

2.简述学校健康教育的目的和内容。

学校健康教育

学校健康教育的目标是：①提高学生卫生科学知识水平；②改善学生对待个人和公共卫生的态度；③培养学生的自我保健意识和能力；④降低常见病的患病率及各种危险因素；⑤预防各种心理障碍，促进心理健康发展；⑥提高生长发育水平，使儿童青少年生长发育水平随着经济和生活条件的改善而逐年提高。学校健康教育的内容包括：①传播与健康相关的知识信息；②提供各种训练机会，帮助受教育者确立有益于机体健康的行为和习惯；③培养受教育者良好的心理品质和社会适应能力。

3.简述保护妇女健康的主要社会卫生措施。

保护妇女健康的主要社会卫生措施

强化政治承诺，提倡全社会参与；加强妇女保健网的建设和规范化管理；提高妇女文化、卫生知识水平；重视妇女健康教育；提高妇女的地位和权力。

4.简述健康老龄化的措施。

健康老龄化

健康老龄化措施：建立和完善符合中国国情的老年社会保障体系；建立社区老年卫生服务体系；健康教育与健康促进；建立健全老年法规体系，维护老年人合法权益等。

第十六章 现代社会病及其防治

一、名词解释

1.性传播性疾病（sexually transmitted diseases, STD）是主要由性行为接触或类似性行为接触为主要传播途径的一组疾病。

2.意外伤害：是指无意识的、意料之外的突发事件造成的人体损伤。意外伤害除了引起人体损伤外，也可能造成精神创伤或心理障碍。

3.社会病：主要由社会本身的原因造成的，与社会发展和进步方向相违背的、危害人群健康的社会性现象。

二、问答题

1.试述自杀的一般预防措施

（1）提高人们的心理健康素质 普及心理卫生常识、建立社区心理咨询和心理保健系统。

（2）普及有关自杀的知识

如认为想自杀的人不会向别人暴露自己的自杀企图，向别人谈起自杀不过是想威胁别人；认为不能与有自杀可能性的人谈自杀；认为自杀是一种疯狂的行动；认为有自杀意念、自杀未遂的人不需要精神医学干预，特别是不需要使用精神药物；认为危机的度过意味着自杀危险的消失；认为自杀未遂者并没有真正的死亡愿望，事实上这些人当中有一部分死亡愿望非常强烈，只是自杀方法不足以致死或者被及时救起。

（3）减少自杀的机会

加强武器管理，特别是枪支管理；加强有毒物质的管理；加强对危险场所的防护和管理。

（4）建立预防自杀的专门机构

（5）对相关医务工作者和心理咨询工作者进行培训（6）控制自杀个案的媒体报道 2.简述吸毒的控制与预防措施 宏观政策方面的考虑

（1）把禁毒作为事关中华民族兴衰存亡的大事来抓（2）把预防青少年吸毒作为禁毒工作的基础工程（3）实行综合治理的禁毒战略（4）坚持依法禁毒。

（5）确定“‘四禁’并举、堵源截流、严格执法、标本兼治”的工作方针。

（6）积极参与和推动国际禁毒合作 吸毒的三级预防

一级预防是针对普通人群的预防，其主要目的是提高普通公众对毒品及其危害的认识，采取的主要手段包括利用各种传播媒介，如广播、电视、报纸、标语口号、招贴画等。在中小学生中，进行有关毒品和毒品危害的课堂教育。

二级预防为针对易感人群主要是高危人群的预防。这种预防活动重在促进预防对象的健康生活方式，帮助他们形成抵制毒品的能力。

三级预防的主要目的在于降低毒品需求，是针对已经吸毒的人群而进行的，包括为吸毒者提供脱毒（戒毒治疗）、康复、重返社会、善后照顾等一系列的服务，以期减少吸毒人数，降低吸毒者对毒品的需求，预防吸毒的各种并发症。

3.试述性传播疾病的预防和控制措施

第一，要积极努力形成健康的性观念，提倡健康的性行为。

第二，要采取适当的形式，广泛宣传性病防治知识，让人们了解各种常见性病的传播途径和临床表现，防治方法，推介正规的治疗机构为性病患者服务。第三，要加强对性传播性疾病的监测。

第四，对性病高危人群，要有针对性地进行深入的预防工作。

第十七章 国际卫生保健

一、问答题

1.试述世界卫生组织的宗旨和职责。

WHO的宗旨主要有“使世界人民达到尽可能高的健康水平”，“承担国际卫生工作的指导与协调责任”，“协助各国政府加强卫生事业”等。

其职责包括：根据需求，帮助政府加强卫生服务；根据需求，建立和保持诸如管理和技术服务；在卫生领域中提供信息、劝告和帮助；促进传染病、地方病及其他疾病的消除工作；促进营养、住房、卫生设施、劳动条件及其他环境卫生学方面的改进；促进致力于增进健康的科学和专业团体之间的合作；提出卫生事务国际公约、规划和协定；促进和引导卫生领域的研究工作；开发食品、生物制品、药品国际标准；并且协助在人群中发展卫生事务的宣传教育工作。

2.试述我国医药卫生行业在加入WTO后应采取的对策。我国医药卫生行业在加入WTO后应采取的对策：（1）转变观念，提早准备，迎接挑战。（2）创造条件，营造良好的竞争环境.（3）加快医药卫生改革，提高竞争力。

（4）完善医药卫生法律，法规建设，确保医药卫生市场的开放、稳定和有序。