专题：酒店管理复习整理
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酒店管理基础知识复习（定稿）
酒店管理基础知识（这部份主要是出选择题、论述题，无需死记硬背。85%从本复习题纲中出题，另15%则灵活出题）一、酒店特点酒店提供的是一种特殊的综合商品，即有形的设施、空间、产品
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酒店管理复习重点
住宅区式饭店：饭店是为常住客人而建，除提供饭店一般设施外，客房一般采用家庭式结构，并提供厨房设备，办公设备及少儿游戏设施，使住客能享受家庭之乐。
度假饭店：饭店主要接待旅游度 -
酒店英文复习
酒店英文复习
词汇：
1. 标准单人房 standard single room
2. 高档双人房 superior double room
3. 豪华双人对床房 deluxe twin room
4. 套房 suite
5. 应到客人未到 no show -
酒店管理
1、酒店企业文化应以人为本
竞争归根到底是人才的竞争，谁拥有人才，谁能留住人才，谁就拥有了生存和发展的基本动力。然而以人为本不是一句空话，它体现在酒店管理的方方面面，它包括 -
酒店管理
一酒店管理专业概述
天道寄语：一般谈到酒店管理，大家都会认为瑞士的酒店管理专业很不错，其实美国作为全球教育资源最为发达的国家，其酒店管理专业有极强的教育实力，在全球数一数 -
酒店管理
酒店员工流失的原因及对策分析 【摘要】人力资源的发展已经被证明是当今国际酒店业的一个关键核心问题，这首先是由酒店业自身劳动密集型的本质特点所决定的。世界范围内酒店
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酒店管理
—2010年下半年精品内训课程 一、特色品牌课程： 《感恩企业》 《酒店8L服务模式》 《酒店细节服务三十七式》 《顶级微笑训练》 《超级点菜技巧》 《服务式营销》 《绝对执行
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酒店管理
一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。 二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。三、工作
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浅谈酒店管理
浅谈酒店管理 学院：班级：经济二班姓名：陈艳雪学号：1 浅谈酒店管理 摘要：随着饭店业的迅猛发展，饭店业内竞争加剧。虽然竞争还多表现为产品、服务方式、质量等方面的竞争，但竞争市
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酒店管理
酒店管理：重视人才要从招聘做起
企业文化是一个企业固有的行为方式的总和。企业文化体现在人力资源管理上，大多数酒店都鼓吹以人为本、善待员工、员工第一、员工是酒店的财富， -
酒店管理
酒店管理
推荐答案
一、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力 -
酒店管理相关
酒店管理相关
酒店管理专业是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球都是一直很紧缺的，近年来，在国际人才市场上，酒店管理人才出现了供不应求的局面。随着2008北京奥运会，2 -
酒店管理
1.62酒店管理
第一章；一、世界饭店业发展史：客栈时期、豪华饭店时期、商业饭店时期、现代饭店时期.
二、中国饭店业的产生与发展：1、中国古代饭店的形成与发展。2、中国近代饭 -
酒店管理
餐饮困境酒店整改案例 已经在济南餐饮行业打拼十年的“湖北渔村”老板孙德贵，从趵突泉公园旁边的平房小店做起，一步步在当地创出了响当当的品牌，汇聚了一批湖北美食的“粉丝”
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酒店管理
酒店管理
酒店的八大要素：
顾客满意：
1. 微笑，问候，礼貌
2. 高效，规范，准确无误
3. 尊敬，关心，体贴
4. 诚实，守信，忠诚
5. 安全，服务，方便
6. 特色，文化，创新
7. 绿色，环保，洁净
8. 交通。购 -
酒店管理
浅谈改善酒店人员管理的措施建议 一、加强酒店的招聘管理 招聘是选人、育人、用人、留人的基础，如果招聘的人不能适应工作与组织时，人力资源将变成“人力负债”。 1、编制招聘
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酒店管理
酒店管理专业综合理论和专业技能考试大纲
一、 专业综合理论考试要求和内容
模块一服务礼仪
【要求】掌握服务礼仪的基本知识。
【内容】职场形象礼仪的基本要求与规范；交谈 -
酒店管理
酒店服务如何做到尽善尽美
酒店服务人员的服务态度直接关系到酒店的品牌形象问题。恒8连锁酒店要求其服务人员必须做到以下几个方面，以改善服务水平，确保让顾客到酒店享受到无
