专题：客房服务知识题库
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客房相关知识
一、 客房产品概述
1、 客房产品的概念：客房是酒店的主体部
门，是酒店向客人提供住宿、休息、工作和进行社交活动的基本设施，是以出租和劳务获得经济收入的特殊产品。
2、 消费 -
客房服务员题库
客房服务员题库 一、 单选题 1.通常根据客人的活动规律把标准间划分为（ C ） A.三大功能区 B.四大功能区 C.五大功能区 D.六大功能区 2.床头柜的一般规格是（ B ） A.50*48*55 B.60
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客房服务员理论知识题库（★）
客房服务员理论知识题库 一、 单项选择题 1．客房卫生间座便器的清洁保养质量标准首先要求无( A )。 A、异味 B、污迹 C、污斑 D、尿迹 2．培训教师进行课堂讲授教学的特点是(
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客房服务培训
客房服务员培训计划【一】 第一天 开欢迎会。人事主管带领熟悉酒店环境、内部组织机构(认识相关领导)。学习着装要求。学习礼仪规范。介绍本岗位的位置及上、下班时间、员工
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客房服务流程
水疗各岗位职责 一、领班职责： 1、配合主管维护和执行各项制度的落实，做好服务员日常服务工作。 2、监督员工的工作纪律，行为规范，仪容、仪表，保证工作正常运行。 3、根据本部门
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客房个性化服务
客房个性化服务 要使顾客高兴而来，满意而归，光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的，只有在规范化的基础上，逐渐开发和提供个性化服务，才能给客人以惊喜，才能让客人感觉到“宾至
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客房服务工作总结
客房服务工作总结 客房是饭店的基本设施，肩负着为客人提供清洁、环保、美观、舒适、安全的住宿环境。 客房是饭店经济收入的重要来源，客房服务质量是衡量饭店服务质量的主要标
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客房服务表扬信
客房服务表扬信 客房服务表扬信1 酒店员工：x年xx月xx日晚上后勤保洁员在酒店二楼大厅打扫卫生时，在沙发上捡到客人皮夹一个，内有现金一万多元、银行卡几张及个人身份证，她主动上
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客房服务辞职报告
客房服务辞职报告 客房服务辞职报告1 尊敬的领导：您好!我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。来到公司也有一年多了，有过欢笑，有过收获，感觉我们部门的气氛就和一个大家庭
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酒店员工服务技能大赛客房服务知识题
酒店员工服务技能大赛客房服务知识试题 简答题： 1）简述开门程序 核心：核实身份及有效证件 有房卡：核实房卡填写是否有效，如无效与前台核对确认 无房卡：核实相关证件，并与前台联系
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餐饮服务食品安全管理人员必备知识参考题库
餐饮服务食品安全管理人员必备知识参考题库 （共200题，其中判断100题，单选50题，多选50题） 一、判断题（共100题） 1.餐饮服务提供者对其加工制作和经营的食品安全负责。（对） 2.任何单位
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总台问询服务知识问答题库
总台问询服务知识问答1、请解释一下前厅部的概念
答： 1、指设在饭店前厅销售饭店产品、组织接待工作、调度业务经营和为客人住店提供一
系列综合性服务的部门。
2、前厅部的 -
客房服务流程（推荐五篇）
客房服务流程（凡上岗员工必须有规范的仪容仪表，礼貌用语微笑服务贯穿全程）： 一、着装要求： 服务人员着装要求总体为：整洁、大方，外衣挺括，内衣整齐，干净得体。 1、仪容仪表： （1）前不过眉
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客房服务礼貌用语
客房服务礼貌用语 一、 礼貌的基本要求 1. 说话要尊称，态度平稳 2. 说话要文雅，简练，明确； 3. 说话要婉转热情 4. 说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5. 与宾客讲话要注意
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浅谈客房服务管理心得
浅谈客房服务管理心得 谈到客房服务管理的问题上各人有各人的见解，每个宾馆也是根据各自的具体情况有着不同的管理方法。本人自97年宾馆管理专业毕业后就进入均瑶集团均瑶宾
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客房个性化服务案例
客房个性化服务案例 1. 服务员清扫客房，发现客人将毛毯、棉织品等硬物垫于枕头下，可能嫌房间的枕头低，我们可以给客人增加一个荞麦皮枕头。 2. 发现房间客人的皮鞋和旅游鞋表
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客房服务程序000
酒店客房服务员是做什么的? 我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个
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客房服务案例42例
客房服务案例42例 1. 客人投诉叫醒电话未叫醒怎么办? 向客人道歉。 调查原因，看是机器故障还是人为的原因，并立即采取措施加以处理，以免再次投诉扩大事态。 若由于
