专题：客户关系管理复习答案
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客户关系管理复习简要
客户关系管理期末复习客户关系管理期末复习第一章绪论重点：客户关系管理的含义，目标客户关系管理的产生：（1）需求的拉动（在客户价值实现过程中）（2）信息技术的推动（3）管理理念的更新（对客
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客户关系管理答案
客户关系管理答案一、简答题：1、什么是客户？什么是客户服务？ P2客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。客户服务就是指为了能够使企业与
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客户关系管理答案
第一章客户关系管理导论
P42
1、在海尔的客户关系实践中，产品定制化具有什么作用？可以帮助海尔公司应对哪些环境挑战？又是怎样付诸实施的？
答：作用
（1）可以实现企业制造流程创新和 -
客户关系管理答案
简答 1、简述客户生命周期的概念，生命周期各个阶段客户关系的特征和管理的重点任务？ 答：客户生命周期是指客户与企业之间建立业务关系到业务关系终止的全过程，是一个完整的关系
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客户关系管理-复习大纲
《客户关系管理》复习：
考试题型：
填空题（20分）、名词解释（25分）、判断题（10分）、简答题（30分）、论述题（15分）。 考核方式：既有记忆的认知题，也有需要展开的理解和综合记忆题目，所以需要大 -
客户关系管理复习重点
第一章 客户关系管理概述
第一节客户关系管理相关概念（客户的概念及类型，客户与消费者之间的区别、随着客户数量和边际利润的变化，客户关系的类型不同）
第二节客户关系管理的起 -
客户关系管理复习题库
客户关系管理复习题库 一．简答题 1、用实例说明客户关系管理是如何产生的？ 答题要点：客户关系管理的产生有三个方面的原因：一是企业对客户资源价值的重视，使企业管理理念与客户管
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最新客户关系管理试题及答案.（合集）
客户关系管理试题及答案 一、填空题：（每空1分，共15分） 1、以美国劳特朋（Lauterbom）为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论，“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Con
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客户关系管理试题及答案
页） 二、选择题（每题1分，共10分） 3、在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是 。B A、客户满意度 B、客户对产品或服务所感知的实际体验 C、客户忠诚度 D、客户对产品或服务的期望
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客户关系管理试题及答案
（简答题个人觉得还行，但是由于版本不同答案有所出入，可以对照课本标出来多少页） 二、选择题（每题1分，共10分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，
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《会展客户关系管理》复习题库
《会展客户关系管理》复习题库 一、单项选择题 1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是（ ）。 A.客户购买价值 B.客户口碑价值 C.客户知识价值 D.客户交易价值 正确答案：B
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客户关系管理期末复习题及答案
复习题一一、判断题 （共6题,共18分） 1. 服务深刻地体现了企业与消费者利益的一致性。 （3分） .标准答案：正确 2. 从目标客户群搜集的数据一般是离散的、结构化的、无需验证
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客户关系管理试题及答案（含5篇）
客户关系管理试题及答案 一、 填空题 1、CRM产生和发展的推动与促进因素管理理念的更新和企业管理模式的变革、需求的拉动、技术的推动。 2、新商务模式管理机制的变革集中
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客户关系管理试卷A(答案)（推荐五篇）
《客户关系管理》参考答案 一、单择题（每题1分，共10分） 1、B 2、D 3、D 4、B 5、A 6、A 7、A 8、B 9、B 10、C 二、多选题 1、ABC 2、BCD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABC 6、ABC
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客户关系管理客观题答案（范文）
第一章 客户关系管理导论 一、单选题 1、属于快速反映供应链阶段的特点是（D） A 向客户推销 B 低经济批量C 缩短工序D 客户定制生产 2、客户关系管理的目的是（B） A 企业利润最
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客户关系管理
论文摘要 现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关
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浅谈客户关系管理
【客户关系管理】
上海礼仪培训师华英雄2013-4-24
4／24杭州巿燃气集团「客户关系管理」，上海徽创隆重推出2013年华英雄新课程【客户关系管理】在杭州巿燃气大厦10楼隆重开演，10 -
客户关系管理
浅析企业发展与实施客户关系管理 摘 要：客户就是上帝，是企业发展的动力，谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在企业竞争激烈的市场上站稳脚。随着企业营销的深入发展，一切以顾客
