专题：客户关系管理考试试卷
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客户关系管理考试试卷（精选5篇）
《客户关系管理》考试试卷 年级： 班级： 姓名： 得分：一、 判断题（每题2分，共20分） 1. 维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本 2. 客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高（ ） 3.
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客户关系管理试卷
客户关系管理试题 班级 姓名 一、选择题（每小题4分共20分） 1、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户， 成为企业竞争制胜的另一张王牌 。 A、产品 B
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客户关系管理试卷
《客户关系管理》期末考试卷 （请把正确答案写在答题纸上） 专业____________ 班级___________ 姓名___________ 学号__________ 一、名词解释：（每题5分，共15分） 1、客户让渡价值
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客户关系管理考试（推荐）
①客户狭义指产品和服务的最终使用者和接受者广义任何一个过程输出的接受者都是客户②客户关系管理企业管理与客户的关系，包括建立维持与发展关系②客户满意客户对产品或服务
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客户关系管理考试试题
1、企业实施CRM的期望价值不是（E ） A、实现经营战略的转变 B、提高有价值客户的保持率 C、提高客户的增殖潜力 D、整合、共享客户信息E、技术创新 2、CRM在管理信息化中的地
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客户关系管理试卷A(答案)（推荐五篇）
《客户关系管理》参考答案 一、单择题（每题1分，共10分） 1、B 2、D 3、D 4、B 5、A 6、A 7、A 8、B 9、B 10、C 二、多选题 1、ABC 2、BCD 3、ABCD 4、ABCD 5、ABC 6、ABC
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客户关系管理的考试要点
客户关系管理考试要点1.客户：购买商品或者服务的人，是对企业产品和服务有特定需求的群体4.客户生命周期及特点：（1）获取期，特征：询问百度ID：53678380（2）成长期，特征：客户体验良好（3）成熟期，
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《客户关系管理》考试方式（最终5篇）
《客户关系管理》2012年期末考试方式一、随堂测试（占60%）
1、考试形式：随堂考试
2、考试主要内容：客户关系管理在企业运营中的应用、潜在客户开发、客户分类及管理、客户拜访、 -
1客户关系管理 模拟试卷一
《客户关系管理》模拟试卷一 姓名_____________学号_____________专业_____________班级_____________ 一、简答题（每题6分，共24分） 1、什么是二八原则？ 2、客户关系分哪几种
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客户关系管理
论文摘要 现代企业以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关
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浅谈客户关系管理
【客户关系管理】
上海礼仪培训师华英雄2013-4-24
4／24杭州巿燃气集团「客户关系管理」，上海徽创隆重推出2013年华英雄新课程【客户关系管理】在杭州巿燃气大厦10楼隆重开演，10 -
客户关系管理
浅析企业发展与实施客户关系管理 摘 要：客户就是上帝，是企业发展的动力，谁能够获得客户的满意和忠诚谁就能够在企业竞争激烈的市场上站稳脚。随着企业营销的深入发展，一切以顾客
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客户关系管理
应对危机，改革与处理并存 目录 一 危机的产生 二 处理措施 三 案例分析 摘要： 客户的抱怨是每个企业必须面对的问题，采取怎样的措施来降低客户的抱怨，将抱怨转化为企业的机会是
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客户关系管理
名词解释
：通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务以客户为中心来协调和统一与客户的相互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的 -
客户关系管理
申通快递
一、 公司简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于2007年，注册资本5000万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO申通快递”。申通快递负责对申通快递网络 -
客户关系管理
客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
一、市 -
客户关系管理[范文模版]
1.数据库营销
所谓数据库营销就是企业通过收集和累计消费者大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性的制作营销信 -
客户关系管理
客户关系管理在连锁零售业中的 应用研究 班级:连锁经营管理 姓名：陈珍 学号：55012114 摘要：连锁经营，是指在流通领域中，若干同业商店以统一的店名、统一的标志、统一的经营方
