专题：前厅客房服务课后答案
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饭店前厅客房服务与管理
饭店前厅客房服务与管理
【选择题 单选10*1多选10*2简答题5*8案例分析（1）10分 （2）20分】
一、前厅部的地位及服务功能：
地位：1、前厅部是饭店的营业窗口，反映饭店的整体服务质量。 -
酒店前厅客房个性化服务（合集5篇）
酒店前厅客房个性化服务随着科技和社会的发展，酒店的服务内容一直在变。从经济的角度讲，我们从农业经济，到工业经济，到服务经济，再到现在的体验经济。虽说我国或本行业已经入体验
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前厅客房服务与管理复习提纲
前厅客房服务与管理复习提纲
1、根据国际饭店管理经验，超额订房的百分数可在5-15%。
2、空房又叫可售房，其英文简称是VC。
3、前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容应该是 -
饭店前厅客房服务试卷二
XXXX学院-学年第一学期期末考试试卷课程名称饭店前厅客房服务适用专业 旅游管理闭卷考试时间：90分钟一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其字母填
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前厅与客房服务管理前言
《前厅与客房服务管理》前言据中国旅游网的统计：2006年1月到10月中国入境旅游人数达到1.036亿人，同比增长3.40％；中国的酒店市场在过去的十年出现了快速增长，官方数字显示，在1999年
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前厅客房复习资料
名词解释：1．收益管理：饭店根据市场上客源表现的情况，以最合理的价格来安排适当的顾客数量，找到客房出租率与平均房价的最佳结合点，从而实现收益最大化。2．客房部预算：是指以货币形式
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饭店前厅客房服务与管理名词
名词解释： 前厅部（在书上） 11.盈亏平衡点：是指营业收入总额与成本总额相等时的商品销售量。 12.差异房态：是当前厅计算机系统记录的房态与客房部查证的房态不一致的时候。 13.迷
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前厅服务与管理—客房产品说课稿
《前厅服务与管理—客房产品》说课稿一、课题：《客房产品》本节课是《前厅服务与管理》课程第二章《客房销售》第一节《客房产品》。二、课程地位《前厅服务与管理》是高职高
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饭店前厅客房服务与管理案例
前厅与客房管理案例分析 例1 凌晨两点，一位女士来电要求转接1216号房，话务员立即转接。第二天上午9时许，大堂副理小王接到1216房周小姐的投诉电话，说昨晚的来电并不是找她的，她的
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前厅与客房论文
《前厅与客房服务管理》期末论文 浅谈酒店前厅部 2009旅游管理1班 姓名学号0907074119 呈交 周谨博士评阅 天津农学院人文社会科学系 2012年春季 摘要:随着酒店业队伍的
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前厅与客房复习资料
名词解释： 1、理想平均房价 理想平均房价 理想平均房价是指饭店各类客房以现行牌价按不同的客人结构出租时可达到的理想的平均房价。它是一定时间内，从最低价出租客房和从最
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前厅与客房5篇范文
前厅部各班组的职能 预定处：接受客房的预定，密切联络总台，汇报vip客人抵店信息，参与预定业务合同的签订，制定预定报表，参与制定全年的预定计划 开房处：接待客人，协助客人办理手续，分
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客房前厅实习报告
客房前厅实习报告 驹过隙，一转眼，两个月的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在一个五星级酒店实习，能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。 到酒店后
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《前厅与客房服务与管理》考察作业[5篇]
09级旅游管理1、2、3班
《前厅与客房服务与管理》考察作业
一、 请以《酒店管理课程教学之我见》为题写一篇论文，阐明你的观点。
要求:
1 切忌随感而发，没有条理；
2要将自己的 -
商务酒店前厅和客房管理试题
商务酒店前厅和客房管理试题 一,单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内.每小题1分,共10分) 1.( )一般位于饭店前台的
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饭店前厅与客房管理
浅析饭店预订业务[摘要] 预订是饭店一项有力的促销手段，而且实行预订在很多方面都有利于饭店的客房销售管理。本文讨论饭店预订发展的原因，就目前国内预订业务存在的问题， 研究
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酒店前厅与客房管理
酒 店 前 厅 与 客 房 管 理 目 录 一、调查前的准备分析工作： 1)．调查对象 2)．调查要求 3)．调查者成员 4)．调查方法 5)．调查小组任务分配 6)．调查小组分析角度 二、调查过程的实际
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前厅客房实训指导书
前厅接待实训指导书
一、实训项目名称：前厅接待
二、学时数：4
三、实训目的
使学生了解受理电话预订业务的基本知识，掌握通过有效对话获取订房信息及实现客房推销的步骤和方法
